Çevrimiçi itibarınızı yönetmek için hızlı bir kılavuz

Sosyal medyanın ve çevrimiçi inceleme platformlarının yaygınlığıyla, insanların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda söyledikleri kişisel markanızı veya küçük işletmenizi geliştirebilir veya bozabilir.

Bu makale, markanızı hem çevrimiçi hem de gerçek dünyada başarıya ulaştırmak için çevrimiçi itibarınızı yönetmeye yönelik en iyi uygulamaları içermektedir.

Çevrimiçi itibarım neden önemli?

Çevrimiçi itibar, hedef kitlenizin erişebildiği bilgilere dayalı olarak bir markanın genel algısından oluşur.

Pozitif bir çevrimiçi itibar, iş ortaklarını ve müşterileri çekmeye, güven oluşturmaya ve markanızın genel kamuoyu algısını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Çevrimiçi itibarınız, aşağıdakiler dahil olmak üzere markayla ilgili bilgilerden oluşur:

• Yorumlar.
• Sosyal medya içeriği.
• Nesne.
• Birisi markanızı aradığında arama motorunda görünen diğer her şey.

İtibarınız markanızı yapabilir veya markanızı bozabilir ve onu uygun şekilde yönetmek zorunludur.

AKILLI hedefler belirleyin

Her şeyden önce, ne için çalıştığınızı belirleyin.

Çevrimiçi varlığınız için hedefleriniz nelerdir? Markanızın başarısına katkıda bulunmaya nasıl yardımcı olabilirler?

Spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamana dayalı olduklarından emin olarak AKILLI hedefler belirleyin. Ne kadar net ve iyi tanımlanmışsa o kadar iyidir.

Belirli kampanyalar için daha ayrıntılı hedeflere ek olarak bir veya iki genel marka hedefi belirlemek, aynı anda hem uzun hem de kısa vadeli hedeflere odaklanmanıza olanak tanır.

İş modeliniz değişmedikçe marka hedefleri sık sık değiştirilmemelidir.

Ancak kampanya hedefleri, markanızın ihtiyaçlarına göre daha sık dönüşümlü olabilir.

Güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyin

Nerede üstünsün? En zayıf olduğun yer neresi?

Görüşmecilerin bu soruları sormasının bir nedeni var.

Zayıf yönlerinizi bilmek, onları güçlendirmek için çalışmanıza yardımcı olur ve bir saldırı tarafından gafil avlanmanızı engeller.

Güçlü liderler, zayıflıkların istismar edilebileceğini veya büyüme için kullanılabileceğini ve güce dönüştürülebileceğini anlarlar.

Süper güçlerinizi vurgulayın

Rekabette nerede bir avantajınız var? Herkesten daha iyi ne yapabilirsin?

Diyelim ki güvenilmez olduğu bilinen bir sektörde mükemmel müşteri hizmetleri sağlıyorsunuz.

Potansiyel müşterilerinize, sizi seçmeleri durumunda deneyimlerinin ne kadar iyi olabileceğini göstermek için bunu kullanın.

Barikatlarınızı ele alın

Küçük bir bütçeniz var mı? Olumsuz eleştirilerden mi korkuyorsunuz? Liderlikten katılım eksikliği mi? Hoşnutsuz bir eski çalışan veya müşteri sizi alt etmeye mi çalışıyor?

Başarısızlıklarınızı belirlemek, onları fethetmenin ilk adımıdır. Tipik olarak, küçük işletmeler zaman ve bütçeyi en büyük engeller olarak bildirir.

Kitlenizi tanıyın

Müşterilerinizi, meslektaşlarınızı ve rekabeti derinlemesine anlamak, itibar başarısının anahtarıdır.

Sektörünüzde olup bitenlerin nabzını tutmanız gerekiyor. Kiminle konuştuğunu bilmiyorsan, onlarla nasıl konuşacağını nasıl bileceksin?

Başarılı markalar, logolarının ve iletişimlerinin izleyicilerinde hangi duygu ve algıları uyandırdığını ve müşterilerinin onlardan ne beklediğini tam olarak anlar.

Unutmayın, herkes sizin hedef kitleniz değildir. Herkese ulaşmaya çalışırsan kimseyle bağ kuramazsın.

Sosyal medyada sesinizi bulun ve birbirine bağlanan içerikler oluşturun

Sosyal medya, markanızın sesini geliştirmek için harika bir yerdir. Burası sıkı satış yapmaya başlamanın yeri değil.

Karşılığında hiçbir şey istemeden onları tanıyarak kitlenizin güvenini kazanın.

Şeffaflık çok önemlidir, tüketiciler düzenli olarak dürüstlük, samimiyet ve yardımseverliğin sosyal medyadaki markalardan görmek istedikleri en önemli davranışlar olduğunu bildirirler.

Listeye asla neyin girmediğini biliyor musun? Satış zorlar.

Platformlarınızı kötüye kullanarak hedef kitlenizi aleyhinize çevirmemeye dikkat edin.

Hedef kitlenizin güvenini kazanmak, özellikle onların güçlü bir marka savunucusu olmasını istiyorsanız, aşırı tanıtım gönderilerinden önce gelmelidir.

Profesyonel ipucu : Sosyal medyadaki keskin mizah ve ukalalık konusunda özellikle dikkatli olun. Markalar genellikle hedefi kaçırır veya sonunda kullanıcıları rahatsız eder.

içerik stratejisi

Hedeflerinizi belirledikten sonra içerik stratejinizin haritasını çıkarabilirsiniz. Bu adımı atlamayın, plan yapmadan uzağa gidemezsiniz.

Bunu yapmanın en kolay yollarından biri, bir site planı oluşturmaktır.

Mevcut içerik için, sitenizdeki mevcut sayfaları ve yayınları ve her sayfa için hedeflenen anahtar kelimeleri içeren bir sayfa tutun.

Oluşturmanız gereken öncelikli içerik listesiyle başka bir sayfa oluşturun.

Bu, sizi doğru yolda tutacak ve markanızın başarısıyla alakalı anahtar kelimeler ve konular için kendinizi sıralamaya hazırladığınızdan emin olacaktır.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Rekabetinize bir göz atın.

Onların oldukları ve olmadıkları her yerde görünmek istersiniz.

Siteniz hakkında değerli bilgiler sağlamak, optimizasyon çabalarına yardımcı olur. Ayrıca, yararlı, değerli ve güvenilir bilgiler sağladığınızı öğrendikçe hedef kitlenizde güven oluşturur.

ismin sahibi ol

Önleme, bir ons tedaviye değer. Kullanıcı adınızı tüm kanallarda talep edin.

Dayanmak için güçlü bir temel oluşturduysanız, bir saldırıyı çok daha iyi savuşturabilirsiniz.

Yüzlerce listedeki bir kötü eleştiri, iki veya üç kötü eleştiriden çok daha az inandırıcıdır.

İçerik oluştururken, SEO çabalarına yardımcı olması için üçüncü şahıs ve açıklayıcı bir dil kullanın.

Sosyal sitelerde, blog gönderilerinde ve kazanılan medyada tutarlı, açıklayıcı tanıtıcılar ve adlar kullanın.

Adınız için hangi sıralamalara bakın ve orada olumlu bir varlığınız olduğundan emin olun.

SEO

Çevrimiçi olarak markanızla ilgili bilgileri kontrol etmek için sahip olunan içerikten yararlanın.

Bunu yapmanın en etkili ve güvenilir yollarından biri arama motoru optimizasyonudur (SEO).

Arama motoru sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak için web sitenizi ve diğer çevrimiçi profillerinizi optimize etmek, müşterilerinizin çevrimiçi olarak markanız hakkında bilgi bulmasına ve sizi bir itibar saldırısına karşı korumasına olanak tanır.

Marka adınız için SERP'in ilk sayfasındaki tüm sonuçların sahibi sizseniz, bir itibar saldırısı girişiminde birisinin adınız için sıralanacak olumsuz bilgiler alması çok daha zordur.

Sitenizin temel marka terimleriniz için iyi bir sıralamada olmasını sağlamak için en iyi SEO uygulamalarına ayak uydurun.

uyum

Çevrimiçi itibarınız, kişisel veya profesyonel markanızla yakından bağlantılıdır.

İster serbest çalışan, ister girişimci veya küçük işletme sahibi olun, tüm çevrimiçi platformlarda tutarlı bir marka imajı oluşturmak çok önemlidir.

Farklı kanallarda paylaştığınız içeriklerin ton, ses, görünüm ve his açısından benzerlik göstermesi esastır.

Elbette, bireysel kanalların sınırlamalarına ve hedef kitlelerine göre özelleştirmeniz gerekecek, ancak tüm temas noktalarında aynı müşteri deneyimini sunmanız gerekecek.

Büyük bir markanın sosyal profillerine bakarsanız, hem görsel hem de yazılı içerik açısından siteden siteye tutarlılık gösterdiklerini fark edeceksiniz.

Müşterilerinizin web sitenizden Facebook sayfanıza ve ardından Twitter'a atladıklarında kendilerini rahat hissetmelerini istiyorsunuz.

Kanaldan kanala geçerken durup hala aynı markada olup olmadıklarını düşünmek zorunda kalırlarsa, onları yolculukta kaybetme şansınız daha yüksektir.

Net beklentiler belirleyin

Bir projenin veya deneyimin algılanan başarısı veya başarısızlığı büyük ölçüde o projenin beklentilerine bağlıdır.

Beş yıldızlı bir tesise girdiğinizde, yol kenarındaki bir motelden beklediğinizden farklı bir hizmet düzeyi beklersiniz. Müşterilerinizin sizden ne beklemesini istiyorsunuz?

Karar ver ve sonra teslim et. Özgün olun ve elinizden geldiğince yardımcı olun.

Yardımcı olmak ve beklentileri karşılamak, müşteri memnuniyetini artıracak, daha olumlu eleştiriler ve sosyal medya etkileşimi ile sonuçlanacak ve bu da genel itibarınızı ve gelirinizi artıracaktır.

Markanızı oluşturmak için yorumları kullanın

İncelemelerin daha iyi olmanıza yardımcı olmasına izin verin. Olumlu eleştiriler almak harikadır, ancak kötü olanlar, gelişmenize yardımcı olanlardır.

Aldığınız her incelemeye yanıt verin. Birisi olumlu bir yorum veya inceleme bıraktığında "teşekkür ederim" demek kolay bir kazançtır. Her marka bunu yapmalı ama çoğu yapmıyor.

Daha da önemlisi, hatalarınızı sahiplenin. Birisi olumsuz bir yorum bırakırsa sorunu giderin.

Çevrimiçi olarak hakkınızda söylenenleri izleyin

İtibarınızı izlemek, hedef kitlenizin markanıza ilişkin algısını bilmenize ve kontrolden çıkmadan olası sorunlara karşı sizi uyarmanıza olanak tanır.

Haberleri ve kazanılan medya sözlerini, sosyal medya platformlarını, çevrimiçi incelemeleri, forumları ve markanızın hedef kitlesinin aktif olabileceği diğer platformları takip edin.

Bu şekilde, markanızı oluşturmak için potansiyel fırsatları ortaya çıkarabilirsiniz.

Tutarlı ol

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek, zaman, strateji ve tutarlı dikkat gerektiren sürekli bir süreçtir.

İyi bir itibar, potansiyel müşteriler ve iş ortakları için güvenilirliği ve güvenilirliği gösterir.

Kitlenizi tanımak - ve sizi tanıdıklarından emin olmak - olumlu bir itibar oluşturmanıza yardımcı olacak ve müşterilerinizin ve meslektaşlarınızın markanızın sadık savunucuları olmasını garanti edecektir.