Katil Yeniden Etkileşim E-posta Sırası Nasıl Oluşturulur ve Kaybedilen Aboneleri Geri Kazanın

Her yıl abonelerinizin dörtte birini kaybedersiniz.

Elbette, insanlar abonelikten çıkıyor. Bunu herkes biliyor. Ama aslında sandığından daha fazla insanı kaybediyorsun.

E-posta aboneliklerini iptal etmek, abonelerinizi "kaybetmenin" tek yolu değildir.
Marketing Sherpas'tan yapılan araştırmalar, e-posta listesinin bozulmasının size yıllık abonelerinizin yaklaşık %22,5'ine mal olduğunu gösteriyor.

IBM Marketing Cloud'dan Loren McDonald, bunun üzerine abonelerinizin %10 ila %25'ini kaybettiğinizi savunuyor.

Abonelikten çıktıkları için değil - abone oldukları ve sizinle etkileşimi kestikleri için.

Bu insanlar seni görmezden geliyor ve sen bunu asla bilemeyebilirsin.

Elbette, artan kalabalık gelen kutuları veya gelen kutusu yerleştirme oranları (merhaba “promosyonlar” klasörü!) nedeniyle olabilir, ancak…

Yeniden katılım e-posta dizisi onları geri kazanabilir.

Yeniden etkileşim e-postası nedir?

Yeniden katılım e-postası birkaç farklı adla gidebilir:

• yeniden etkinleştirme e-postası
• Geri kazanma e-posta kampanyası
• “Ölü e-posta listelerinin ilahi nefesi” (Keşke bu bir şaka olsaydı)

Yeniden katılım kampanyası, etkin olmayan abonelere gönderilen bir dizi e-postadır. Yeniden katılım e-postasının amacı, insanların e-postalarınızla etkileşim kurmasını sağlamaktır.

Bu gönderiyi yazmak için, yeniden katılım e-postalarını kullanmanın en iyi yolları hakkında ActiveCampaign Sertifikalı Danışmanları ile anket yaptık. Şunlar gibi şeyler öğreneceksiniz:

• Kişilerinizin aboneliğinden çıkmadan önce kaç yeniden katılım e-postası göndermelisiniz?
• Yeniden etkileşim e-postaları arasında ne kadar beklemelisiniz?
• Yeniden katılım e-postası göndermeden önce ne kadar beklersiniz?

Uzmanlarımız haritanın her yerindeydi, ancak yeniden katılım e-postası göndermeden önce 31-60 günlük sağlıklı bir bekleme süresi en popüler seçenekti.

İnsanlarla yeniden etkileşim kurmak için, ilk etapta neden uyum sağladıklarını anlamanız gerekir. Genellikle şu nedenlerden biridir:

• Düşük katılım oranı — Çok fazla e-posta
• Tıklama tuzağı konu satırları
• kafa karıştırıcı tasarım
• Mobil cihazlar için optimize edilmedi (bu duyarlı e-posta şablonlarına göz atın)
• Zayıf içerik etkileşimi — Tekrarlayan veya alakasız içerik
• Zayıf abone katılımı — Yalnızca bir kerelik bir teklif için kaydoldu

“İnsanların iki nedenden biri yüzünden bağlantısının kesildiğini anlamak çok önemli: ya ihtiyaçları değişiyor ya da e-postalarınız ihtiyaçlarını karşılamıyor. – Stephanie Nivinskus, Sizzleforce Pazarlama
Yeniden etkileşim e-postaları, paranızın karşılığını büyük bir patlama ile verir - onları bir kez ayarlayın ve sonra sizin için çalışırlar. Başlıca faydaları şunlardır:

• Aktif olmayan bir aboneyi müşteriye dönüştürmek, yepyeni bir müşteri kazanmaktan 5 kat daha ucuzdur.
• Etkin olmayan abonelere e-posta gönderirseniz, teslim edilebilirliğiniz berbattır (ve e-postalarınız spam'e gider).

Bu yalnızca bir yeniden katılım e-postası değil, bir yeniden katılım e-postası dizisidir

Bir hizmete kaydolduğunuzda, muhtemelen sizden şunları isteyen bir dizi e-posta alırsınız…

• Yeni hesabınızı kurun
• Terk edilmiş çevrimiçi sepetinize geri dönün
• GEÇMEDEN ÖNCE hızlı bir indirim yapın!
• Bir satın alma işlemiyle ilgili geri bildirimde bulunun

Bunların hepsi bir e-posta dizisinin parçası.

En akıllı işletmeler, tek bir e-posta göndermek ve en iyisini ummak yerine, doğru eylemleri gerçekleştirmeniz için bir dizi e-posta kullanır.

ActiveCampaign uzmanları, 3+ yeniden etkileşim göndermeyi tercih ediyor.

Sessiz müşterilerinizle yeniden etkileşim kurmaya çalışırken, tek bir yeniden etkileşim e-postası yerine birden çok yeniden etkileşim e-postası göndermek muhtemelen mantıksız görünebilir. Bu biraz yapışkan veya çaresiz görünüyor, değil mi?

Bu durumda değil. Bir e-posta dizisi göndermek aslında tam tersidir (doğru yaparsanız) ve abonelere katılım için daha fazla seçenek sunar.

İnsanların etrafta dolaşmak için sebeplere ihtiyacı var. “Lütfen geri gelin” yazan bir e-posta göndermek yeterli değildir – onlara neden zaman ayırmaya değer olduğunu göstermelisiniz. Ve bu, tek bir e-postayla başarabileceğiniz bir şey değil.

NOT: Sıradaki her bir e-postanın tekrar bir araya gelme teması etrafında ortalanmış kendi mesajı olmalıdır. Bir e-postada çok fazla fikir bunaltıcıdır.

Ücretsiz içerikten hızlı indirime atlarsanız ve indirimli abonelik oranı (hepsi bir e-postada) sunma konusunda bir pit stop yaparsanız, insanlar ilk önce nereye bakacaklarını bilemezler.

Bir e-posta dizisi, tek bir e-postayla müşterinin boğazını çok fazla zorlamadan tüm temelleri örtmenizi sağlar.

İyi şanslar kaybolmaz.

E-posta pazarlaması, çoğu dijital satış noktasından en yüksek yatırım getirisini sağlar - aslında, McKinsey'e göre, e-postadan yapılan bir satın alma işleminin ortalama sipariş değeri, sosyal medyadan yapılan bir satın alma işleminden en az üç kat daha yüksektir.

Yeniden katılım e-posta dizisi, e-posta listelerinizin sağlığı ve müteakip e-posta YG'niz için gereklidir.

Yeniden etkileşim e-posta kampanyanız nasıl olmalı?

Bir abonenin etkin olmamasından 30-60 gün sonra başlayan 3'ten fazla e-postadan oluşan bir yeniden katılım e-postası dizisi göndermelisiniz.

Ancak bu e-postalar nasıl görünmeli? Gibi ses?

Etkin yeniden katılım e-postalarının nasıl gönderileceği konusunda bir ActiveCampaign uzmanından bazı tavsiyeler.

"Fazla düşünme. İnsanlar e-postayla uğraşmakta zorlanıyor çünkü bundan çok şey kazanıyorlar. Bu sadece sohbet için başka bir ortam. Cevap vermeyi ve ona yazmayı seveceğiniz BİR kişiyi düşünün. Abonelerim genellikle e-postalarımın kişisel mi yoksa kampanya mı olduğunu anlayamadıklarını söylüyor. Basit tutun. Bazen onlara [ürün veya hizmetinizin faydası] ile ilgilenip ilgilenmediklerini soran 9 kelimelik bir e-posta, onların yeniden etkileşim kurmasını sağlar. Son olarak, biraz mizahtan asla zarar gelmez!” – Kronda Adair, Karvel Dijital

Bir e-posta pazarlama stratejisti ve dönüşüm metin yazarı olan Val Geisler, Jill Stanton'ın (popüler blog Screw the 9 To 5'in sahibi) ayrıntılı bir yeniden etkileşim dizisi dökümü yaptı.

Bunun gibi öldürücü bir konu satırına mı ihtiyacınız var? Tamamen ücretsiz Konu Satırı Oluşturucu aracımızı deneyin.

Jill'den aldığı dört e-postadan ikisine bir göz atın.

*Somurtkan* Kişisel eklemeler, herhangi bir e-postayı (ve özellikle yeniden etkileşim e-postasını) etkili kılan şeyin bir parçasıdır.

Sonra iki gün sonra…

YAŞASIN! *Yumruk pompa* bu iyi bir yeniden katılım e-postası

Val'in bu e-postaların işe yaradığını söylemesinin nedeni şu:

• Bu açık bir mesaj
• Kişiselleştirilmiş
• Jill'in marka sesini kullanır
• Listede kalmak veya kaldırılmak için bağlantı tetikleyicileri içerir
• İkinci e-posta, iki gün önceki aynı e-postayı yineliyor

İşte otomatik yeniden etkileşim e-posta dizinizin neler içerebileceğine dair bir fikir.

1. Hatırlatma : Geri kazanma e-posta kampanyasını açan ilk e-posta
2. İnceleme : e-posta tercihlerini gözden geçirmelerini isteyin (böylece istedikleri e-posta sıklığını seçebilirler)
3. Al : Onlara ücretsiz bir şey teklif edin (ve teklifinizi konu satırına koyun)
4. Pişmanlıklar : Hoşçakal deme ve abonelikten çıkma zamanı… ama fikrini değiştirmeleri durumunda geri gelme seçeneği sunun

Yeniden etkileşim e-posta kampanyanızı hazırladıktan sonra, otomatikleştirin.

ActiveCampaign kullanıyorsanız, buraya tıklayarak ücretsiz, önceden oluşturulmuş yeniden katılım e-posta dizisini içe aktarabilirsiniz.

Ya yeniden etkileşim diziniz işe yaramazsa? E-posta listesi temizleme zamanı.

Yine de bu e-posta abonelerini listenizden çıkarmaya karar vermeden önce şunu unutmayın: Yeniden etkileşim e-postalarını gönderdiğiniz günden itibaren 300 güne kadar açan alıcılar vardır.

Aslında, bu abonelerin %75'i mesajları aldıktan sonra 89 gün içinde açacaktır.

Yeniden katılım e-postanızı gönderdikten sonra ne kadar beklemek istediğinize karar verin ve ardından temizlemeye hazır olun.

Evet, en iyi uygulamalar her yerdedir. Ancak bunlar, yeniden etkileşim e-posta kampanyanıza çok yardımcı olacaktır.

Yeniden etkileşim e-postalarınızda kesinlikle kullanmanız gereken 7 en iyi uygulama:

1. Kopyanızı kişiselleştirin - Adlarını kullanın, elbette, ancak umursadıkları faydaları elde edin. Ve mesajınız hala net olduğu sürece, bunu komik hale getirmekten çekinmeyin!
2. Etkin olmayan aboneler listenizi bölümlere ayırın – Açıp tıklamamalarına veya her ikisini birden yapıp yapmamalarına bağlı olarak farklı insan türleri için farklı bir yeniden etkileşim otomasyonuna ihtiyacınız olabilir.
3. Duyguları hedefleyin - Onlara yardım ettiğiniz acı verici sorunları hatırlatın (suçluluk veya nostaljiyi kullanmaktan çekinmeyin)
4. İletişimde kalmanın başka bir yolunu sunun – İnsanların e-posta tercihlerini güncellemesine veya kısa bir e-posta ara vermesine izin verin – bu, abonelikten çıkmayı önleyebilir
5. Onlara ücretsiz bir şeyler sunun – İçerik yükseltme, indirim, eşantiyon, Hawaii'ye ücretsiz gezi (şaka yapıyorum…)
6. Onlara neden kaydolduklarını hatırlatın – Onlar için çözebileceğiniz sorunu tekrar edin – sonra ihtiyaç duydukları düzeltmeyi yapın
7. İyi ve görünür bir abonelikten çıkma seçeneği ekleyin – Sezgilere aykırı geliyor, ancak yine de onlara abonelikten çıkma seçeneği sunmanız gerekiyor. Güzel ve sahip olmamak yasa dışı…)

İşte bu en iyi uygulamaları eyleme geçiren 7 harika yeniden etkileşim e-postası örneği.

Kalpleri, zihinleri ve açılışları geri kazanmak için 7 yeniden katılım e-postası örneği

1. JetMavi

Bu yeniden etkileşim e-postasının iyi yanı:

• “Sen” kelimesi ile kişiselleştirilmiştir.
• Duyguları hedefler (ayrılıklar zordur ve duygusal olarak yıpratıcıdır)
• Abonelikten çıkmak için alternatifler sunar (AMA yine de önemli olan bir abonelikten çıkma seçeneği sunar)

2. Kate Maça

Bu yeniden etkileşim e-postasının iyi yanı:

• Bu e-posta, Kate Spade'in etkin olmayan abonelerine gider – ancak yalnızca Gmail promosyonlar sekmesinde e-posta alan abonelere gidecek şekilde bölümlere ayrılmıştır.
• Merak uyandıran CTA, gelecek güncellemeleri uyarır (bir sonraki e-postayı açmak için de bir teşvik)

3. Teespring

“Sadece bire bir konuşma gibi yaklaşın. Onlara neden listenize katıldıklarını ve amacınızın bir şeyler başarmalarına yardımcı olmak olduğunu hatırlatın.” – Prashant Murphy, Unlimitly.com

Bu yeniden etkileşim e-postasının iyi yanı:

• Size başarınızla ilgili örnekler verir, bu da sadık kalmanız için iyi bir nedendir (“214 ürün sattınız veya toplam satışta 6016,39 ABD doları sattınız.” “Ayrıca ortalama %50 başarı oranı elde ettiniz.”)
• Sevimli bir köpek yavrusu ile duygularınıza hitap ediyor

4. David Lloyd

Bu yeniden etkileşim e-postasının iyi yanı:

• Yine o hüzünlü gözlerle… sadece duygularınızı çekerler!
• "Bize geri dönün" CTA kopyası üzerinde işlem yapılabilir ve kişiseldir

5. zehir

Bu yeniden etkileşim e-postasının iyi yanı:

• Sadece bir sorunu ele almak (faturayı bölmek) yerine hemen kullanabileceğiniz bir avantaj sağlar.
• Pizza emojisi. Neye hemen sahip olabileceğinizin lezzetli, görsel bir hatırlatıcısı gibisi yoktur.

6. Urban Outfitters

"Bu bağlantısız temasa ne kadar kişisel olarak ulaşırsanız ve kim ve nerede olduklarına dair bir farkındalık gösterirseniz, onlarla yeniden bağlantı kurma olasılığınız o kadar artar." - Shean'i atla, 16Wells

Bu yeniden etkileşim e-postasının iyi yanı:

• Duyguları VE belirli bir kitleyi hedefler (mesaj tasarımı ve kopyası daha genç, daha hiper bir demografiye hitap eder)
• Kişisel oluyor. Kişisel, sohbet amaçlı e-postalar daha ilgi çekicidir.

7. Alçaklar

Bu yeniden etkileşim e-postasının iyi yanı:

• Lowe, siz ayrıldığınızdan beri yaptıkları iyileştirmelerin altını çiziyor ve size 5 milyon kişinin daha onlarla birlikte olduğunu söyleyerek bunu kanıtlıyor.
• Müşterilerin farkına bile varmadıkları bir sorunu giderir (bu makbuzları diğer herkesle birlikte atın, onlara ihtiyacınız yok!)

En iyi yeniden etkileşim e-posta ipucu? İlk etapta onları meşgul tutun (işte nasıl…)

Her zaman arka cebinizde bir yeniden katılım e-posta planına ihtiyacınız vardır. Bazı insanlar her zaman açılmayı bırakacaktır. AMA, proaktif olabilir ve bu sayıları düşük tutabilirsiniz.

Abonelerinizi etkileşimde tutmanın dört temel yolu şunlardır:

1. Abonelerinizin nereden geldiğini kontrol edin – bazı kaynaklar size daha fazla aktif olmayan abone sağlıyor mu?
2. Katılım uygulamalarınızı kontrol edin – yalnızca sizden haber almak isteyen kişilere e-posta gönderdiğinizden emin olun
3. Hoş geldiniz e-posta serinizi kontrol ederek, talimatlarının ve kaynaklarının, insanların başlaması için yeterince açık olup olmadığını kontrol edin.
4. Aktif olmayan aboneleri listenizden çıkardığınızdan emin olmak için düzenli bir liste temizleme kontrolü gibi bir planınız olsun.

Ve son olarak… şimdiye kadar duyacağınız en evrensel olarak uygulanabilir pazarlama tavsiyelerinden biri:

“Sürekli test edin. İlk denemende asla haklı olamazsın.” – Chloe Hamel de Monchenault, Okisam