CDP: Sorunlu noktaları anlamak ve çözmek için gerçek zamanlı müşteri içgörülerini kullanın

Müşteri beklentileri, bireylerin ayrıntıları ve yıldönümlerini yardım almadan yönetme becerisini çoktan geride bıraktı. Günümüzde markalar, kalıcı müşteri ilişkileri kurma yeteneklerine her zamankinden daha fazla güveniyor. Ancak ürün veya fiyattan farklı olarak ilişkiler etkileşimli, duyarlı ve dinamiktir. Değerli, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak için gerçek zamanlı müşteri içgörülerinin kilidini açmanız gerekir.

Bunun ötesinde, bilgiyi inşa etmeniz ve bu bilgiye göre etik, üretken ve gerçek zamanlı olarak müşteriyle alakalı şekillerde hareket etmeniz gerekir.

Yıllarca, kaliteli bir ürün yaratmak veya düşük fiyatlara güvenmek, işi yönlendirmek için yeterliydi. Ancak şimdi, rekabetçi ve doymuş bir pazar, müşterilerin her zaman başka bir yüksek kaliteli ürün veya daha düşük fiyat bulabileceği anlamına geliyor. Özellikle uzun vadeli, sürdürülebilir büyüme arıyorsanız, farklılaşmak yeterli değildir.

Bunun için de gerçek ilişkiler oluşturan tutarlı müşteri deneyimleri sunmanız gerekir. Ve tıpkı kişilerarası ilişkilerde olduğu gibi, tek taraflılık onu kesmez.

Müşterileriniz konuştuğunuz kadar dinlediğinizi bilmek ister. Bu, onların geri bildirimlerine, sıkıntılı noktalarına ve tercihlerine - onları paylaştığınız anda ve nerede olursa olsun - yanıt vermek anlamına gelir.

Gerçek zamanlı müşteri içgörülerini etkinleştirmeye dayalı bir müşteri verileri stratejisi çok önemlidir.

Müşterilerinize gerçek zamanlı olarak tepki gösterebildiğiniz zaman, onlarla etkileşiminiz çok daha insani hale gelir. Çoğu insan iletişimi sözsüzdür.

Mesajlaşmamızı ve davranışlarımızı ses tonu ve beden dili gibi şeylere göre ayarlıyoruz. Gerçek zamanlı müşteri içgörüleri, markaların müşteri duyarlılığını ölçmesine ve değişim çevrimiçi olduğunda bile buna göre ayarlanmasına olanak tanır.

Gerçekçi olun: gerçek zamanlı müşteri içgörüleri ile daha iyi Müşteri Deneyimi

Gerçek zamanlı müşteri içgörüleri, müşteri deneyimi üzerinde gerçek dünya etkisine sahiptir. Her yerde markaların giderek daha kısa ilgi süreleri (ve cüzdan payı) için rekabet etmesiyle, müşterilerinize ne kadar hızlı değer katarsanız, o kadar öne çıkma olasılığınız artar.

Anında daha doğru müşteri sıkıntı noktaları, duygular ve öncelikler yakalayın.

Niteliksel (veya tutumsal) verilere çalışırken, zaman çok önemlidir. Bir müşteri belirli bir deneyimden ne kadar uzaksa, onu doğru bir şekilde hatırlama olasılıkları o kadar az olur. Nasıl hissettikleri veya büyük duyguları tetikleyen şeyler söz konusu olduğunda bile. (Her gerçek suç hayranı size görgü tanığının eskiden düşündüğümüz kadar güvenilir olmadığını söyleyebilir.)

Bu nedenle, müşteri girdilerini anında toplamanın yollarını buluyoruz. (Havaalanlarındaki “Deneyiminiz nasıldı?” kiosklarının aniden ortaya çıkışını hatırlıyor musunuz? Gülen bir yüze mi yoksa asık bir yüze mi vurmanız isteniyor?) Anlık duygu verilerini yakalayarak, güvenilir olma olasılığınız daha yüksek. iş kararları verirken güvenebileceğiniz içgörüler.

Daha hızlı değer elde etme süresi için gerçek zamanlı müşteri içgörülerini yorumlayın ve etkinleştirin

Tabii ki, verileri gerçek zamanlı olarak yakalamak, zorluğun yalnızca bir parçası. Asıl hüner, bu verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmektir (ve tabii ki bunlara göre hareket etmek). İşte o zaman ilişki tek taraflıdan etkileşime geçer. Ancak müşteri tercihleri ​​ve duyarlılığı bir anda değişebilir. Değerli verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için gerçek zamanlı olarak da hareket edebilmeniz gerekir.

İşte bu noktada karmaşıklık şirketler için büyük bir engel teşkil ediyor. Müşteri verileri farklı departmanlardan farklı formlarda toplanmakta ve farklı amaçlar için farklı yığın ve sistemlerde saklanmaktadır.

Günümüzde şirketler, müşteri verilerini toplamak ve depolamak için ortalama 11 sistem kullanıyor.

Otomasyon ve yapay zeka veya makine öğrenimi olmadan onu toplamak ve yorumlamak imkansızdır. Bunu gerçek zamanlı olarak yapmak boş bir hayal gibi görünebilir.

Tabii ki, tam da bu yüzden müşteri veri platformları iş dünyasını kasıp kavuruyor. Çeşitli yığınlardan müşteri verilerini toplama ve ardından bunları zengin müşteri profilleri oluşturmak için dönüştürme konusundaki otomasyon yetenekleri oyunun kurallarını değiştireceğini vaat ediyor. Ancak, pazarlamadan ticaret, satış ve hizmete kadar müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracağınızı bildirmek için kullanabileceğiniz tüm bu verileri ve yüzey kalıplarını ve eğilimleri elemek için AI ve makine öğrenimini kullanma yetenekleri de aynı derecede etkileyicidir.

Tüm bunları dinamik olarak, gerçek zamanlı olarak yapmak için tasarlandılar. Bu, müşteri tercihleri ​​ve duyguları değiştikçe gelişen gerçek zamanlı müşteri içgörülerinin kilidini açmak anlamına gelir.

Kişiselleştirme ile etki yaratın

Gerçek zamanlı etkileşim, yalnızca kişiselleştirildiğinde gerçekten etkilidir. Aksi takdirde, bu sadece genel otomasyondur. Yine, dinlediğinizi göstermeniz gerekiyor.

Örneğin, bir spor salonu, üyelere üyeliklerinin süresinin dolmak üzere olduğunu ve fiyatın artacağını bildiren otomatik bir uyarı gönderebilir. Otomatiktir ve faturalandırma döngüsünün zamanlaması ile ilgilidir ve mükemmel bir otomatik e-postadır. Üye gerçekten üyeliğini tam anlamıyla kullanmıyorsa, belki bir fiyat artışı üyeliğini iptal etmelerine neden olabilir.

Ama ya spor salonu kullanımlarını hesaba katarsa ​​(örneğin, her ay kaç derse katılıyorlar, günün hangi saatinde çalışıyorlar, vb.)? E-postayı o zamanlar sınıfları öne çıkarmak için uyarlayabilir veya sınıf paketleri gibi üyelik alternatifleri sağlayabilirler. Müşteri kaybetmeyi önleyebilirler.

Anahtar, geçmiş bağlamınızı ve gerçek zamanlı müşteri içgörülerinizi birleştirmek ve bunu gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmak için kullanmaktır.

Bir CDP ile gerçek zamanlı müşteri içgörülerinin kilidini açın

Öne çıkmak isteyen markaların değerli, dinamik müşteri ilişkileri kurmaya odaklanması gerekiyor. İlişkilerinizi bir sonraki düzeye taşıyacak içgörülerden yararlanmakta zorlanıyorsanız, bir müşteri veri platformuna yatırım yapmayı düşünebilirsiniz.

CDP'ler, birden çok veri kaynağından yararlanan ve dinamik olarak güncellenen bağlamsal müşteri profilleri oluşturarak, sadakati artıran daha doğal, insani bir müşteri ilişkisi sunmaya yardımcı olur. Müşterilerinizin görüldüğünü ve duyulduğunu hissettiren gerçek zamanlı içgörülerin ve etkileşimlerin kilidini açarlar.

Şirketinizin kullanım durumlarına odaklanın. Müşterilerinizle nerede iletişim kuruyorsunuz ve ideal bir etkileşim nasıl görünür? Ardından stratejinizi yönlendirmek için bunu kullanın. Her aşamada müşterilerin çıkarlarını ön planda tutun.