Gerçek zamanlı dijital içgörüler ve otomasyon: Dijital pazarlamacının performansını güçlendirme

Geçen yıl dijital pazarlamacılar bütçelerinin ortalama %26'sını etkisiz kanallara ve stratejilere {Rakuten Advertising} harcadılar.

Pazarlama stratejilerinin düşük performans göstermesinin pek çok farklı nedeni ve yolu olsa da, bugün gördüğümüz kampanyaların çoğunda ortak bir bağ olduğuna inanıyorum.

Çoğu zaman, gemiyi kullanan pazarlamacı modern tüketici davranışına ayak uyduramadığı için bütçe boşa gidiyor.

Tüketiciler geliştikçe dijital pazarlamacılar da gelişmeli. Ancak mesele sadece pazarlamacıların daha hızlı hareket etmeleri veya ayak uydurmak için daha çok çalışmaları gerektiği değil. Giderek artan bir şekilde, bütçe için iç rekabet, sınırlı kaynaklar ve zamanlarındaki kısıtlamalar karşısında bunu yapmak zorunda kalıyorlar.

C-seviyesi, teknolojik olarak mümkün olduğunu bildikleri hesap verebilirlik ve yatırım getirisi muhasebesini talep eder, ancak finansman ve kaynak tahsisinde etkinleştirilemeyebilir.

Günümüzün dijital pazarlamacılarından, neredeyse her yerde hazır bulunan kampanyalar gerçekleştirmeleri, markanın hazır olmasını ve bireyselleştirilmiş teklifler, kişiselleştirilmiş içerik ve tüketicinin bir sonraki adımına geçmesine yardımcı olacak doğru mesajlarla her tüketici temas noktasında beklemesini sağlamaları bekleniyor.

Önümüzdeki yıl dijital pazarlamacılar için büyük umut vaat ediyor. Bu makalede, iki büyük fırsat alanına göz atacağız - bu zorlukların üstesinden gelmek için odaklanabileceğiniz iki yer: gerçek zamanlı içgörüler ve gerçek zamanlı otomasyon.

Gerçek zamanlı içgörü, yeni temel standarttır

Tüketicinizin kim olduğuna dair derin bir anlayışınız yoksa, kampanyanızın başladığı andan itibaren pazarlama paralarını boşa harcıyorsunuz demektir. Bugün, geçen yıl neyin işe yaradığına ya da içgüdüsel bir duyguya (gerçekten çok iyi gibi gelse bile) dayalı bir şeyler denemeyi göze alamayız.

Kullandıkları her yeni uygulama, beklentilerini aşan her hizmet, tüketicilerin talep ve davranışları gelişiyor. Door Dash'teki "bana hızlı Tayland yemeği getir"den IKEA'daki "masa lambası envanterini göster"e kadar, günümüz tüketicisi her sorusuna ve sorgusuna anında yanıt vermeye alıştı. Bu cevabı vermek için o anda orada olamıyorsanız, muhtemelen bir rakip olacaktır.

Gerçek zamanlı içgörü, yalnızca verilerin zamanında toplanması değildir, gerçek içgörü, bu verileri de anlayabilmenizi ve etkinleştirebilmenizi gerektirir. Bu, etkileşimin diğer ucunda bir insan olmasa bile, müşterinizin o andaki ihtiyacını gerçekten anlamakla ilgilidir. Teknolojiniz, tüketicinin o anda neye ihtiyacı olduğunu tam olarak anlayabilmeli ve içerik sunabilmelidir.

Gerçek zamanlı içgörüler, bu kişisel düzeyde hızlı yanıt vermenizi sağlar, aynı zamanda

• Hizmette, ürün geliştirmede veya işin diğer alanlarında değişiklik gerektiren tüketici davranışlarındaki eğilimleri ve değişimleri tanıyın.
• Operasyonel hataları tespit edin ve bunları düzeltmek için hemen adımlar atın.
• Artan satış, çapraz satış ve sadakat için yeni fırsatları keşfedin.
• Bu kişi için hizmeti iyileştiren ve dijital ayak izinizi genişleten çevrimiçi etkileşim fırsatlarını hızla belirleyin (örneğin, hızlı çevrimiçi inceleme yanıtları ve Google Soru-Cevap yanıtları).

Gerçekten gerçek zamanlı içgörü zordur, ancak doğruyu bulmaya değer. Thomas Baumgartner ve arkadaşlarının Satış Büyümesi: Dünyanın Satış Liderlerinden Beş Kanıtlanmış Strateji'ye göre, veri analitiğine dayalı değişiklikleri uygulayan kuruluşlar, satış marjlarının %8 ila %25 arasında artmasını bekleyebilirler.

Dijital pazarlamacılar için, veri analitiğini etkinleştirmenin anahtarı, yalnızca en büyük kanallardan biri değil, arama optimizasyonudur, arama, müşterilerin satın alma yolculuğunun büyük çoğunluğunda önde ve merkezdedir. Aslında, müşterilerin %87'si ürün aramalarına çevrimiçi olarak başlıyor. Arama, ürün keşfinin ön planındaki kritik konumuna ek olarak, her bir kanalın etkinliğini artırmaya yardımcı olmak için içerik pazarlaması, e-posta pazarlaması, sosyal medya ve ücretli medya hakkında önemli bilgiler sağlar.

Gerçek zamanlı bilgiler, müşterilerinize en kritik anlarda, müşteri yolculuklarının her adımında ulaşma fırsatı sunar. İnsanların şu anda ne aradığını biliyorsanız, gerçekten bütünsel bir alışveriş deneyimi sunmak için tüm dijital kanallarda bu trendlerden yararlanabilirsiniz.

Elbette, tüm bu veri toplama, analiz ve etkinleştirme, sağlam bir akıllı, gerçek zamanlı otomasyon desteği olmadan imkansızdır.

Gerçek zamanlı otomasyon ve gelişmiş kalkınma ekonomileri

En basit haliyle, otomasyon yeteneklerimizi ölçeklendirir. Gereksiz görevleri teknolojinin yapmasına izin vermemize ve el emeğini azaltmamıza olanak tanır. İnsanlara daha yaratıcı ve etkili işlere odaklanmaları için zaman kazandırır.

Ancak tüm otomasyon, uzun vadede eşit yaratılmamıştır. Tüketicilerin can attığı olağanüstü anlık deneyimleri sunma misyonunda gerçek bir itici güç olmak için, pazarlama otomasyonunuz, markanın acil tüketici ihtiyaçlarına gerçek zamanlı olarak veya yakın zamanda, hassasiyet ve doğrulukla yanıt vermesini sağlamalıdır. mümkün olduğunca.

Aslında, müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak, hem pazarlamanın en büyük zorluğu hem de en büyük fırsatı olarak tanımlanmıştır.

Akıllı otomasyonla işin her yönünü dönüştürmek için inanılmaz fırsatlara sahibiz. Yalnızca zamandan tasarruf etmek değil, performansı iyileştirmek, üretkenliği artırmak ve ölçeklenebilirliği artırmak istiyorsunuz.

Müşterileri gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş deneyimlerle memnun etmek ve yeteneklerini artırarak çalışanları motive etmek istiyorsunuz. Akıllı otomasyon bizi yalnızca verimli kılmakla kalmaz, aynı zamanda daha akıllı ve daha bilinçli kararlar vermemize de yardımcı olur.

Bu pratikte neye benziyor? Adobe Sensei'nin yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojisinin yardımıyla Adobe Advertising Cloud Search'te otomatik teklif verme performansına sahip olan martech lideri Adobe örneğini düşünün.

Salesforce, otomatikleştirilmiş süreçler, akışlar ve iş akışları ile CRM'yi dönüştürmeye devam ediyor. Çalıştığım yerde BrightEdge Autopilot, içeriği otomatik olarak optimize ediyor ve kendi kendine sürüş teknolojisiyle web ve mobil hatalarını düzeltiyor.

Bu teknolojiyi kullanarak Campbells çorbası, yıldan yıla %204 trafik artışı gördü. Bir günlük uygulama ile 75.000 görüntüyü sıkıştırabildiler ve birkaç hafta içinde sayfaların %35'i için daha hızlı bir mobil sayfa yükleme hızı gördüler.

Bu tür yenilikler, dijital pazarlamacıların sorumluluklarını kolaylaştırıyor ve daha fazla yenilik, yaratıcılık ve teste odaklanmak için zaman kazandırıyor.

Çalışanların yerinden edilme tehdidi altında olduğunu hissettiği diğer endüstrilerin (yani üretimin) aksine, dijital çalışanlar, kendi performanslarını geliştirmek için teknolojiyi etkin bir şekilde kullanabilenlere açık olan muazzam profesyonel fırsatların farkındalar.

Otomasyonun akıllı kullanımı, dijital pazarlamacıların organizasyon genelinde etkilerini ve liderliklerini genişletmek için durduğu “geliştirme ekonomileri” olarak adlandırmayı sevdiğim şey aracılığıyla dijital pazarlamaya yardımcı olmak için burada.

Dijital pazarlamacılar, yalnızca dijital pazarlamayı büyütmek için değil, aynı zamanda kuruluşların profesyonel ve kişisel performansı yükseltmek için teknolojiyi kullanma şeklini temelden değiştirmek için benzersiz bir konuma sahiptir.

Teknoloji her bölümde operasyonlara nüfuz etmeye devam ettikçe, pazarlamacılar kuruluş için teknoloji Sherpa'ları haline gelebilir ve finanstan ürün geliştirmeye, satışa ve ötesine herkesin gerçek zamanlı içgörü ve otomasyonun sunduğu fırsatlardan yararlanmalarına yardımcı olabilir.

Bu yılı, hem insanların hem de teknolojinin en büyük potansiyelini fark ettiğiniz yıl yapın. Dijital pazarlama ekibinizin gerçek zamanlı içgörülerden nasıl yararlanacağını öğrenmesine yardımcı olmak için sürekli eğitime yatırım yapın ve otomatikleştirme uğruna değil, müşterinizi daha derinden anlamak için akıllıca otomatikleştirin. Daha akıllı karar vermeyi kolaylaştırmak için. Markanın daha hızlı, daha iyi ve daha doğru teslimat yapmasını sağlamak.

Benim gördüğüm kadarıyla, insanlar yaratıcı olmak için doğarlar. Teknoloji, hizmetlerin yerini almak yerine başarıyla tamamladığında, bu insan bağlantısı yalnızca korunmakla kalmaz, aynı zamanda beslenir ve genişletilir.

Gerçek zamanlı pazarlamanın bu evrimi, dijital pazarlamacıları stratejinin, yaratıcılığın ve yeniliğin ön saflarına yerleştiriyor. Bu fırsattan yararlanmak için konumlandınız mı?

Jim Yu, önde gelen kurumsal SEO ve içerik performansı platformu olan BrightEdge'in kurucusu ve CEO'sudur.