“Yığın ve Patlama”yı Bırakmak ve E-posta Pazarlama Kişiselleştirmeye Başlamak için Nedenler

Hepimiz özel olduğumuza inanmayı severiz. Veya antropolog Margaret Mead'in alaycı bir şekilde söylediği gibi, "Her zaman kesinlikle benzersiz olduğunuzu unutmayın - tıpkı herkes gibi."

Bu inanç (veya inkar durumu), sözde "toplu ve patlamalı" e-postanın genellikle benzersiz pazarınıza göre özelleştirilmiş e-posta kampanyalarından daha az etkili olmasının nedenidir. Experian Marketing Services tarafından pazarlama uzmanları üzerinde yakın zamanda yapılan bir araştırmada, yüzde 62'si kişiselleştirilmiş bir e-posta konu satırının çok önemli olduğunu söyledi.

Çalışma ayrıca kişiselleştirilmiş promosyon e-postalarının, kişiselleştirilmemiş e-postalardan altı kat daha yüksek işlem oranları ve e-posta başına gelir oluşturduğunu ortaya koydu. Kişiselleştirilmiş postalar, yüzde 29 daha yüksek benzersiz açılma oranlarına ve yüzde 41 daha yüksek benzersiz tıklama oranlarına sahipti. Tetiklenen e-posta kampanyaları için (e-postaların bir takvim etkinliği, bir iş eylemi veya bir web sitesi ziyaretçisi tarafından gerçekleştirilen bir eylem tarafından tetiklendiği), kişiselleştirme işlem oranlarını ikiye katladı.

Günümüzün e-posta pazarlama hizmetleri müşteriler hakkında daha ayrıntılı verilere izin verdiğinden, kullanıcılar birkaç on yıl önce muhtemelen mümkün olmayan oldukça etkileyici kişiselleştirmeler uygulayabilirler. Tamamen optimize edilmiş mobil uygulamalar ve gecikmeli mesajlaşma gibi lojistikler ve tüketici davranışına dayalı mesaj mikro özelleştirmesi artık kurs için eşit.

Huffington Post'ta Jayson DeMers, "Bu kadar çok araçla, her büyüklükteki işletme artık müşterilere ulaşmak için en iyi e-posta stratejilerini kullanabilir" diyor. “Doğru kullanıldığında, bu araçlar her büyüklükteki işletmenin en büyük şirketlerle bile rekabet etmesine izin veriyor. Daha fazla pazarlamacı kişiselleştirilmiş pazarlamanın değerini keşfettikçe, çabalarını kişiselleştirmeyen işletmeler, kampanyalarının büyük ölçüde başarısız olduğunu görecektir.”

Vertical Response Kıdemli İçerik Pazarlama Müdürü Linzi Breckenridge, "Böyle bir kişiselleştirmeye başlamak için müşteri araştırması yapmak zorunludur," diye açıklıyor. "E-posta pazarlamasındaki başarınız, kişilerinizi olabildiğince iyi anlamakta yatar, böylece mesajınızı alakalı bulması muhtemel insan gruplarıyla daha iyi iletişim kurabilirsiniz" diyor.

Mesajları dünya çapındaki potansiyel müşteriler için kişiselleştirmek muhtemelen teknolojinin erişemeyeceği bir yerde olduğundan, bir sonraki kampanyanızda kimi hedefleyeceğinizi belirlemeye yönelik ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

• Mal ve hizmetlerinizi satın alma olasılığı en yüksek olan müşteri gruplarını bölümlere ayırarak hedef pazar(lar)ınızı belirleyin. Ürününüzün çözebileceği bir sorunu olan nüfusun hangi kesimini düşünün. Bunu daraltmak, sizi zaman ve enerji harcamaktan korur ve müşteri kazanma ve elde tutma, kârı artırma ve pazar payını genişletme şansınızı en üst düzeye çıkarır.
• Segmentlere ayırmanın en yaygın yolları demografi, coğrafi konum, satın alma davranışı ve/veya psikografik segmentasyondur (ilgi alanları, hobiler, yaşam tarzları, değerler ve tutumlar). Sosyal medya blog yazarı Lisa Furgison, en yaygın kullanılan demografik bilgilerin yaş, cinsiyet ve gelir düzeyi olduğunu belirtiyor.
• Mesajlarınızı oluşturmanıza yardımcı olmak için, bazı pazarlama uzmanları, en iyi müşterileriniz arasında ortak temalar belirlemenizi ve onları çeşitli biçimlerde temsil eden gerçek "kişiler" tasarlamanızı önerir - alışveriş hedefleri ve satın almaya olası itirazları dahil.
• Yeni ürünlerin duyurusunu yapmak için pencereleri açmak için tıklamak gibi harekete geçirici mesajlara yanıt veren müşterileri belirlemek için e-posta verilerini analiz ederek hedef pazarınıza daha fazla ince ayar yapın. Breckenridge, "Kişilerin e-postanızla etkileşime geçip geçmediğini, ne zaman ve nasıl etkileşimde bulunduğunu bilmek, hangi kişilerin mesajı alakalı bulduğunu belirlemede yararlıdır" diyor. “Yanıt verenlerle iletişime devam edebilir ve vermeyenler için mesajı ince ayar yapabilir veya tamamen değiştirebilirsiniz.”
• Hedef pazarınızı yönetilebilir bir boyutla sınırlayın. Furgison'ı uyarıyor: "Segmentasyonda aşırı doz alırsanız, hayal kırıklığına uğrayabilir ve e-posta pazarlama stratejinizi olması gerekenden daha karmaşık hale getirebilirsiniz."
• Sadık müşterileri indirimlerle veya özel ürünlere göz atarak ödüllendirmeyi düşünün. Furgison, "Seçeneklerle dolup taşan bir pazarda, tekrar eden alıcılar bir zamanlar olduğundan çok daha küçük bir segment" diyor.
• Sosyal medyada ürünlerinizi öven veya size olumlu geri bildirim sağlayan müşteriler olan marka savunucularını belirleyin, hedefleyin ve belki de ödüllendirin.
• Etkin olmayan müşterileri, muhtemelen bir promosyonla geri getirmek için çaba gösterin. Bu tür e-postaların “Seni özledik!” gibi başlıkları vardır. veya “Uzun zaman oldu” diye belirtiyor Furgison, anketlerin müşterilerin neden yoldan çıktığını da bulmasını tavsiye ediyor.
• Hedefmarketingmag.com'da Kevin Gao'ya tavsiyede bulunarak, hızlı bir şekilde dikkat çekmek için müşterinin adını veya kullanıcı kimliğini mesajın en üstüne yerleştirin. "Kullanıcı işinize kaydolmak için zaman ayırdıysa, o zaman ikiniz arasında bir miktar örtülü güven vardır" diyor. “Adlarını hemen göstererek ilişkinizi onlara hatırlatın. Sınırlı alan, markaların hemen mantıksal kişiselleştirmeye ihtiyaç duyması anlamına geldiğinden, bu taktik özellikle mobil cihazlardaki tüketiciler için önemlidir.”
• Gelecekte daha da uygun özelleştirme sağlayabilmek için müşterilerden bilgi isteyin. Gao, "Ama açgözlü olmaktan kaçının," diye uyarıyor. “Müşteriler, demografik veriler veya diğer kişisel bilgiler isteyen ayrıntılı bir kayıt sayfasıyla vakit geçirmek istemiyor. Minimumu isteyin, bunu kişiselleştirilmiş e-postalarda kullanın ve ilişki büyüdükçe verilerinizi genişletin.”
• Müşterilere gerçek zamanlı davranışlarla tetiklenen mesajlar - örneğin ürünlerin bir "alışveriş sepetinde" bırakıldığına dair hatırlatmalar - çok etkili olabilir. Gao, "Ziyaretçi siteden ayrıldıktan birkaç dakika sonra bunu alsa bile, markanın akıllarında kalmasına yardımcı oluyor" diyor. “Kişiselleştirme, şirketlerin ek ürünler veya hizmetler önerebileceği, belki de indirimli olarak gönderi onayları gibi standart mesajlara da dahil edilmelidir.”
• Demografiye ve saat dilimine bağlı olarak müşterileriniz için en uygun zamanlara ulaşmak için e-posta mesajlarını özelleştirmeyi düşünün. Örneğin, öğrenci müşterilere gönderilen e-postalar, bilgisayar aracılığıyla tarama yapma olasılıklarının en yüksek olduğu akşamları gelebilir.

Son olarak, göndermeden önce her zaman e-posta kampanyanızı test edin. Birden fazla gözün e-postayı incelemesi, bir hatadan muzdarip olma şansını azaltır. Kişiselleştirme ve segmentasyon ile açma ve tıklama oranlarını artırmak için çaba sarf ettikten sonra, istediğiniz son şey bunu bir yazım hatasıyla boşa harcamaktır.

Sonuç: E-posta pazarlamasıyla en iyi sonuçları elde etmek için eski moda ve etkisiz "topla ve patlat" yaklaşımının ötesine geçin.

VerticalResponse, segmentasyonu ve e-posta kampanyası sonuçlarını izlemeyi çok kolaylaştırdı. Kaydolun ve ayda 4.000'e kadar e-postayı ücretsiz olarak göndermeye başlayın.