Fashion Forward: Müşteri sadakatini artırmak için durgunluğa dayanıklı müşteri deneyimi

Müşteri sadakatinizi artırmanıza ve onların markanıza geri dönmelerini sağlayacak ilgi çekici bir müşteri yolculuğu oluşturmanıza yardımcı olacak temel stratejileri ve web seminerinden çıkarımları gözden geçirelim.

Kişiselleştirilmiş deneyimler, satışları büyük ölçüde artırır

Müşteri sadakatini artırmak için ilk kuralım çok basit; markalar her zaman alıcılar için satın almayı olabildiğince kolaylaştırmak için çaba göstermelidir. Ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri, satış rakamlarında şimdiye kadarki en güçlü araç olduğunu kanıtlıyor.

Müşteri sadakatini artırmak isteyen E-Ticaret markaları, aşağıdaki kişiselleştirme yöntemlerinden yararlanabilir:

• Ödeme sırasında otomatik doldurulabilir formlar sağlama.
• Ön beden seçimi (bir müşterinin giysi bedenlerini otomatik olarak doldurmak için sitedeki önceki işlemlerden elde edilen verileri kullanma).
• Müşterilere alakalı ürünleri tam da mükemmel anda sunmak için verileri kullanmak.
• Özel teklifler ve yeni ürünlere VIP erken erişim ile kişiye özel ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderme.
• Mevcut marka bağlılığına dayalı olarak belirli kullanıcılar için tasarlanmış özelleştirilmiş açılış sayfaları.

Pazarlamanız tüketiciyle alakalı olduğunda ve sevdikleri ürünleri kendi boyutlarında sorunsuz bir şekilde sunabildiğinde, işte o zaman gelirde büyük bir değişim görmeye başlayacaksınız. Kişiselleştirme ve satın almak için en az tıklama önemlidir.

Seasalt, geliri 5 rakam artırmak için satın alma yolunu kısaltır

Paylaşmak istediğim ilk örnek, ortağımız Seasalt'tan. Ekibi, kullanıcıları için satın alma süresini kısaltma göreviyle bize geldi.

Çoğumuz, beğendiğimiz bir ürüne geldiğimizde bedenimizi seçmek zorunda kalma deneyimine alışkınız; aynı web ziyareti içinde bile. Bu sorunu çözmek için Seasalt, önceden boyut seçme kampanyası oluşturmak üzere Insider ile birlikte çalıştı.

Bu, bilinen ve bilinmeyen kullanıcılar için, sürekli olarak aynı boyutta göz atanların, yeni bir ürün sayfası yüklerken bu boyutun otomatik olarak seçileceği anlamına gelir.

Uyarlama basit olmuş olabilir, ancak Seasalt yalnızca bu tek çözümü uygulayarak gelirini beş basamaklı artırdı .

Son derece kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları sunmak için Akıllı Segmentasyon nasıl kullanılır?

Potansiyel ve mevcut müşterilere aşina olmak sadece satış ekibi için değildir. Kullanıcılarınızın kim olduğunu bilmek ve sizinle önceki etkileşimlerine dayalı olarak mesajlar iletmek, satışları artıracak ve yüksek oranda hedeflenmiş kampanyalar sunmanıza olanak sağlayacaktır; her ikisi de maliyetli müşteri kayıplarını önlemenin anahtarıdır.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin pazarlamacılar için giderek daha az kullanılabilir hale geldiğini biliyoruz (ve ufalanan, çikolatamsı türden bahsetmiyorum). Dolayısıyla, müşterinizi ve davranışlarını daha iyi anlamak için yöntemler bulmakta zorlanıyorsanız, işte size önereceğim şey.

Yeni müşteriler hakkında bilgi edinmek için oyunlaştırmayı kullanın

Yeni alışveriş yapanların ve geri dönen müşterilerin kimler olduğunu anlamak kolaydır, ancak yeni başlayanlar hakkında onlar sitenizden ayrılmadan önce mümkün olduğunca çok şeyi nasıl öğrenebilirsiniz?

Basit: Sadece sor.

Markanızla ilgilenen müşteriler, alakasız tekliflerle boğulmaktansa kişiselleştirilmiş önerilere götüren birkaç soruyu yanıtlamayı tercih eder.

Üçüncü taraf verileri mevcut olmadığında, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için oyunlaştırma şablonlarını kullanmak, onları markanızla yakınlaştırır ve yeni müşterilerin keyfini çıkarabileceği eğlenceli, az çaba gerektiren bir alışveriş deneyimi yaratır.

Önde gelen erkek cilt bakımı markası müşteri testini başlattı

Insider ortaklarımızdan biri, ürünleri müşteri cilt tiplerine göre uyarlamanın değerini anlayan lider bir erkek cilt bakım markasıdır.

Ziyaretçilerin soruları yanıtlaması için onları en alakalı ürünlere yönlendirecek bir form oluşturduk. Sınav, evlerinin iklimi ve ciltlerinin sivilceye veya lekelere eğilimli olup olmadığı hakkında sorular içeriyordu.

Müşteriler için deneyim ne kadar alakalıysa alışveriş deneyimi onlar için o kadar zahmetsizdir.

Müşterilere sınav sormanın ötesinde, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamalarını başka nasıl sağlayabiliriz?

Insider'ın Akıllı Segmentasyon aracıyla 120'den fazla dinamik segment

Kitlenizi bölümlere ayırmak ve deneyimlerini kişiselleştirmek için davranışları hakkında veri toplamanız gerekir. Insider'da, müşterilerinizi yaşam döngüleri boyunca daha iyi anlamak için yararlanabileceğiniz 120'den fazla dinamik segmentimiz var. Satın alma geçmişi ve CRM özellikleri gibi geçmiş bilgilerden, müşterinin satın alma veya vazgeçme olasılığı gibi tahmine dayalı segmentlere kadar.

Hiper kişiselleştirme, müşterilerinizin her biriyle görüşmelerinizi nasıl optimize edebileceğinizdir. Bu segmentlerden gerçekten yararlanmak için bağlam ve davranışlar hakkında da bilgiye ihtiyacınız var.

• Müşteriniz nerede?
• Yeni bir mağazanın yakınındalar mı?
• Neye göz attılar?
• Sepetlerinde ne var?
• Hangi temas noktaları onları sitenize yönlendirdi?

Müşterilerinizin her biri bir bireydir ve bu nedenle, bireysel ihtiyaç ve isteklerine göre onlarla konuşmanız gerekir.

Sonuçları optimize etmek için müşterilerinizle nasıl konuşulur?

Müşteriler arasındaki sadakat bir yelpazedir ve belirli bir müşterinin nerede düştüğünü ve onlarla nasıl konuşulmasını istediğini anlamak, mesajınızı ve sunduğunuz deneyimi belirlemelidir.

Markanızı seven, tüm kanallarınızla etkileşime giren ve düzenli olarak satın alma yapan 'Sophie' ile konuşma şekliniz, genellikle en iyi anlaşma için alışveriş yapan ancak nadiren satın alan 'Rachel' ile konuşma şeklinizden çok farklı olmalıdır. ve en çok promosyon tekliflerinizle etkileşim kurar.

Rachel'ın CLV'sini artırırken aynı zamanda Sophie'yi şaşırtmaya ve memnun etmeye nasıl devam edersiniz?

Özel açılış sayfaları harika bir seçenek olsa da (özellikle pahalı, ücretli reklam kanallarından gelen trafik için), eminim hepiniz, ilgili geliştirme çalışmasının pazarlamacıları ne kadar yavaşlatabileceğinin acı verici bir şekilde farkındasınızdır.

United Colors of Benetton tarafından harika bir alternatif kullanıldı. Yukarıdaki resim, bu iki satın alma kişisine uyacak şekilde iki farklı deneyimle kişiselleştirilmiş ana sayfalarını göstermektedir.

Yalnızca indirim eğilimi yüksek olanlara indirimleri vurgulayarak kârlılığınızı korursunuz. Yeni trend arayan Sophie, AOV ve CLTV'yi yüksek tutarak doğrudan en son, tam fiyatlı stillerinize yönlendirilir.

Müşteri bağlılığını artırmak için kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı kullanın

Satış yapmak için her zaman indirim yapmanız gerekmez. En sadık müşterilerinizi bölümlere ayırın ve onları özel içeriğe erken erişim ve yeni ürün lansmanları gibi özel tekliflerle ödüllendirin.

Kapıdan önce en büyük hayranlarınızın girmesine izin vermek, bir indirimin satın alamayacağı bir duygusal sadakat düzeyi yaratır.

Segmentasyon ile karmaşayı tespit edin ve önleyin

Müşterileri değiştirmenize gerek kalmadığından emin olmak için müşteri kaybını tespit edip önleyebileceğimiz birkaç yol var. Bunun nasıl yapılacağına dair iki örneğe bakalım.

İlki, pazarlamacılara en büyük baş ağrısını veren kohorta dayanmaktadır ve bu çalkalamadır. Yenilik, sıklık ve parasal (RFM) ölçütleri, işletmeden işletmeye önemli ölçüde değer taşır, bu nedenle, uygulamanızı herhangi bir eski kıstasa göre değil, müşterilerinize göre belirlemeniz çok önemlidir.

Aşağıdaki resimlere bakıldığında iki seçenek var.

Soldaki seçenek, manuel olarak ayarlanabilen çok basit bir önlem örneğidir. Bir müşteri son 120 gün içinde bir satın alma işlemi yapmadığında/yapmadığı zaman geri kazanma kampanyanızı tetiklersiniz.

Sağdaki örnek biraz daha gelişmiş. Burada, kaybetmesi beklenen kullanıcıları tespit etmek ve segmentlere ayırmak için yapay zeka kullanıyoruz.

Bu, müşterinizin davranışlarını sürekli olarak izleyen ve değerlendiren ve buna göre tahmine dayalı segmentler oluşturan bir AI motoru tarafından çalışır. Bununla, pek çok varsayımı ortadan kaldırabilir, daha erken harekete geçebilir ve potansiyel olarak kurtarılabilir müşterilerin ağdan kayıp gitmesini önleyebilirsiniz.

AMP ile e-posta pazarlama doygunluğunun üstesinden gelmek için segmentasyondan nasıl yararlanılır?

Segmentasyon yoluyla kullanıcılarınızı nasıl tanımlayacağınızı ve birkaç kanalınızı kapsayacak şekilde ayarlayabileceğiniz bazı yolculukları inceledik. Şimdi, özellikle bir kanala odaklanmak istiyorum – E-posta.

Her yerdeki pazarlamacıların son birkaç yılda e-posta performansında düşüş gördüğü bir sır değil, ancak mevcut en erişilebilir kanallardan biri olmaya devam ediyor.

Ve gürültünün kesilmesine yardımcı olmak için Insider, yakın zamanda E-posta için AMP'yi yayınladı. Aslında sektörümüzde böyle bir özellik sunan yegane platformlardan biriyiz. Peki, nedir ve sadakati yönlendirmek için nasıl kullanılabilir?

Muhtemelen daha önce AMP kullandınız…

AMP, 'hızlandırılmış mobil sayfalar' anlamına gelir - muhtemelen web sitelerinizde hızlı mobil web taraması sağlamak için kullanmışsınızdır. Ancak AMP'nin e-postalarda da etkileşimli, web benzeri tasarım blokları sağlayacak şekilde geliştiğini biliyor muydunuz?

Bugün müşteriler, sitenize yönlendirilmeden e-posta yoluyla işlem yapabilir (örneğin, bir satın alma işlemi gerçekleştirme veya bir form doldurma).

AMP, sıfır taraf verilerini kullanır

İnsanlar, verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda daha hassas hale geliyor. Apple gibi küresel markalar, üçüncü taraf çerezlerden 'çerezsiz' bir dünyaya doğru ilerliyor ve bu seçeneği kullanıcılarına sunuyor. Sıfır taraf verilerine öncelik vermek, onların isteklerine ve eylemlerine yanıt verme becerinizden ödün vermeden kullanıcıların bilgilerinin güvende olduğunu hissetmelerine yardımcı olur.

AMP etkileşimli deneyimler sunar

İnsanlar etkileşimli bir web sitesine bayılır; AMP kullanımıyla, e-postalarınız sitenizde bulunanla aynı döngüleri, oy ölçerleri, anketleri ve daha fazlasını taklit edebilir.

AMP ile sürtünmeyi azaltın

Satın alma kolaylığı bugün her şeydir ve e-posta için AMP tam da bunu sağlar. AMP, kullanıcılar için tıklama ve yönlendirme sayısını azaltır, satın almanın önündeki engelleri azaltır ve bir e-postadan satın alırken sorunsuz bir deneyim sağlar.

Bir e-posta gelen kutusunun gürültüsünü kesmek zaten zordur. AMP'yi e-postalarınızla birleştirmek, müşterilerinizin e-postalarınızı gerçekten açtıklarında, sunduklarınızı dikkate alma olasılıklarının çok daha yüksek olmasını sağlar.

Gerçek zamanlı müşteri etkileşimi için WhatsApp nasıl kullanılır?

Bir marka olarak, özellikle müşterilerle ilişkinizi derinleştirirken kendinizi farklı kılmanız gerekir. O halde, kanal pazarlama karmasında nispeten yeni olan bir kanaldan bahsedelim: WhatsApp.

WhatsApp, pazarlama dünyasında uzun bir yol kat etti - geçen yıl, işletmelerin kullanıcılara tanıtım mesajları göndermesini sağladı.

WhatsApp for Business'ın benzersiz yönü, müşterilerinizle daha önce çok az sayıda reklam platformunun izin verdiği iki yönlü bir görüşme yapabilme yeteneğidir. Ek olarak, WhatsApp'ın nispeten yeni olması (özellikle e-posta gibi platformlarla karşılaştırıldığında), platformlarında rekabet edilecek önemli ölçüde daha az gürültü olduğu anlamına gelir.

Aslında WhatsApp, e-postadan 4 kat daha yüksek katılım oranlarına, görüntüleme oranlarına ve dönüşüm oranlarına sahiptir. Bu, e-postayı bırakmanız gerektiği anlamına gelmese de, WhatsApp'ın markanız için başka bir iyi platform olup olmadığını düşünmelisiniz.

Insider'ın verilerine dayanarak, WhatsApp'ın markalar için sürekli olarak önerdiğimiz bir dizi kullanım alanı vardır:

1. Aboneleri dönüştürmek için teklifleri uyarlayın

Satışı teşvik etmek için çok kısa vadeli indirimler sunmak, yepyeni bir aboneyle bağlantı kurmanın ve onların adetlerini almanın harika bir yoludur.

2. Siteyi terk edenlere fiyat düşüşü bildirimleri gönderin

Marka sadıkları, en sevdikleri ürünlerin fiyatlarının ne zaman düştüğünü bilmekten memnun olacaklardır. Onlara ilk önce onların hoşlarına giden şeyleri önemsediğinizi gösterirsiniz ve müşterileriniz bunun için sizi sevecektir.

3. Mesajları dinamik içerikle kişiselleştirin

Davranışlarına ve verilerine göre müşterilerinizin seveceğini bildiğiniz ürünlerle isme göre kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz (ve göndermelisiniz).

4. İki yönlü görüşmeler ve doğrudan uygulama içinden satın alma

Insider kısa süre önce WhatsApp Commerce'i başlattı; işletmelerin WhatsApp içinden sorunsuz bir satın alma deneyimi oluşturmasına yönelik güçlü yetenek. İşletmeler, iki yönlü mesajlaşmadan ürün lansmanlarına ve satın alma sonrası onaylara kadar, müşterilere en çok zaman geçirdikleri yerde uygulama aracılığıyla ulaşabilir.

2023 müşteriyi elde tutma sadakat oluşturmaya bağlı

Bunu saklamak mümkün değil, markalar ve müşteriler için zor zamanlar yaşanıyor. Bu nedenle, daha seyrek müşterileri dönüştürmek ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için adımlar atarken, mevcut sadık müşterinize değer verildiğinden ve bunların karşılandığından emin olmak çok önemlidir.

Segmentasyon ve kişiselleştirilmiş, hedefli pazarlama kampanyaları bunun anahtarıdır. Geçmiş, bağlamsal ve davranışsal verileri anlamanız ve ardından bunları doğru zamanda, doğru kanallarda kullanmanız gerekir.

Evet, kulağa çok iş gibi geliyor ama olması gerekmiyor. Insider'ı pazarlama araçları yığınınıza ekleyerek, müşterilerinize en çok kullandıkları kanallarda alakalı, zamanında mesajlarla ulaşmak için kar marjlarını etkileyen indirimler veya teklifler kullanmaktan kaçınabilirsiniz.

Bir demo rezervasyonu yapmak, platformu daha fazla keşfetmek veya bana ulaşmak istiyorsanız, sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarım.

Müşteri Sadakati SSS

1. Müşteri sadakati nedir?

Müşteri sadakati, müşterilerin belirli bir markayı veya şirketi rakipleri yerine sürekli olarak seçme ve destekleme eğilimidir.

2. Müşteri sadakati nasıl oluşturulur?

Müşteri sadakati, proaktif olarak müşterilerinizin kendilerini değerli ve kabul edilmiş hissetmelerini sağlayarak en kolay şekilde oluşturulur. Kişiselleştirilmiş pazarlamadan olağanüstü müşteri hizmetlerine kadar müşterilerinize sunduğunuz deneyim, uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

3. Müşteri sadakatinin en doğrudan nedeni nedir?

Her etkileşimde tutarlı bir şekilde olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak, müşteri sadakatinin en doğrudan nedenidir.

4. Müşteri sadakati neden bu kadar önemli?

Müşteri sadakati önemlidir çünkü tekrar iş, olumlu ağızdan ağza, maliyet tasarrufu, rekabet avantajı ve marka savunuculuğu sağlar.

5. Müşteri sadakatini nasıl artırırsınız?

Müşteri verilerini toplayarak, benzerliklere göre segmentlere ayırarak, iletişimi uyarlayarak ve özelleştirilmiş deneyimler sunarak kişiselleştirilmiş pazarlama yoluyla müşteri sadakatini artırın.