COVID Sonrası Müşterilerle Yeniden Bağlantı Kurma

Bu gönderiye, bir ActiveCampaign bayi ajansı olan Flawless Followup'ın kurucusu Steve Rosenbaum katkıda bulunmuştur.

COVID karantinası kaldırılırken John ve Windy Zabojnik, genç Texas Cryoworks & Wellness Center işlerinde birçok zorlukla karşılaştı.

• Randevuları sırasında müşterilerini nasıl güvende hissettireceklerdi?
• Müşterilerine yeni bir yerde olduklarını nasıl duyururlar?
• Ücretsiz deneme katılımcılarını nasıl takip edecekler ve onları müşterilere nasıl dönüştürecekler?
• Oldukça etkili olan, ancak yine de çoğu müşteri tarafından bilinmeyen yeni, son teknoloji ağrı kesici teknolojileri hakkında haberleri nasıl duyuruyorlar?

Texas Cryoworks, bir strateji geliştirmelerine yardımcı olmak için Flawless Followup ajansımıza başvurdu. ActiveCampaign tarafından desteklenen “Ağrı Giderme Mücadelesi”ni oluşturduk. Bu girişim, yalnızca her bir zorluğun üstesinden gelmekle kalmadı, aynı zamanda onlara sadece üç gün içinde benzeri görülmemiş miktarda yeni satış sağladı.

“Ağrı Giderme Yarışması” büyük bir başarıydı. Müşterileri ilgi alanlarına ve aktiviteye göre segmentlere ayırarak 24 yeni randevu oluşturdu. Ardından, Texas Cryoworks müşterileriyle stratejik bir şekilde iletişim kurdu ve onlara yalnızca ilgilerini çeken konular hakkında mesajlar gönderdi. Müşteriler artık daha sık satın alıyor ve Texas Cryoworks müşterilere kendileriyle ilgili bilgileri gönderebiliyor.

"ActiveCampaign ve Flawless Followup bize yeni satışlar sağlayarak harika bir iş çıkardı. Randevularımızın %78'inden fazlası yalnızca ilk 3 günde bizden yeni hizmetler satın aldı!” — John ve Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

İşte Texas Cryoworks'ün Müşterileri Kendilerinden Tekrar Satın Almak İçin Takip Ettiği Süreç

Texas Cryoworks'ün karşılaştığı ilk soru “Müşterilerimle nasıl iletişim kurabilirim?” oldu.

Araştırmalar, insanların satın alma konusunda e-posta pazarlamasının hala şampiyon olduğunu gösteriyor. Ancak çoğu şirket gibi Texas Cryoworks de bir e-posta listesi tutmadı.

Sıfırdan Hızlıca Bir E-posta Listesi Oluşturma

Bir e-posta listesi oluşturmak ve sürdürmek, bir işletmenin müşteri ilişkilerini geliştirmek ve satışları artırmak için yapabileceği en değerli araçlardan biridir. Bu süreç geçmişte sıkıcı bir işti. Bununla birlikte, POS (Satış Noktası) sistemleri, CRM'ler, muhasebe sistemleri ve iş yönetim sistemleri gibi yeni teknolojiler genellikle hızlı bir şekilde bir e-posta listesi oluşturmak için kullanılabilecek müşteri verilerini tutar.

Texas Cryoworks, gerekli bilgileri içeren bir randevu planlama sistemine sahipti. Sadece geçmişte pazarlama için kullanmamışlardı. Bu nedenle ilk adım, müşteri verilerini planlama sisteminden dışa aktarmak ve ActiveCampaign'de yeni bir listeye aktarmaktı.

İşe Yarayan Bir Pazarlama Stratejisi Oluşturma

Pazarlama uzmanı Dan Kennedy, The Ultimate Sales Letter adlı kitabında, ünlü bir şekilde, tek bir mesaj göndermek yerine pazarlama dizilerinin müşterileri için milyonlarca dolar kazandırdığını söyledi.

İşte bu noktada ActiveCampaign otomasyonuna yöneldik ve sonuçlarımızı en üst düzeye çıkarmamızı sağlayan bir dizi tasarladık. Aslında, zorluk boyunca ilerledikçe her bir müşteriyi takip etmek ve takip etmek için aslında birkaç dizi hazırladık.

Promosyonları bu şekilde dikkatli bir şekilde tasarlamak, kampanyanızın nasıl performans gösterdiğini ve her aşamada nasıl iyileştirileceğini her zaman bilmeniz için ölçebileceğiniz önemli bilgiler de sağlar.

Müşterileri Harekete Geçiren E-postalar Yazma

Texas Cryoworks'ün listesi oldukça soğuktu çünkü müşterileri onlardan gelen e-postaları görmeye alışık değildi. Bu her zaman bir promosyonu daha zorlu hale getirir.

Bunu önlemek için, e-postaların açıldığından ve bağlantıların tıklandığından emin olmak için birkaç şey yaptık.

1. E-postanın spam filtrelerini açmadan açılmasını sağlamak için ikna edici konu satırları kullanıldı.
2. 3 Günlük İndirim'in "Aciliyetini" kullandı ve her e-postada bir geri sayım sayacına yer verdi.
3. Metni okumayanlar için “Ağrı Giderme Meydan Okuması”nı özetlemek için göz alıcı bir grafik kullanıldı.
4. Kısa metin oluşturuldu.
5. Okuyucuları bir sonraki adımı atmaya teşvik eden güçlü bir "Harekete Geçirme Çağrısı" vardı.

E-postalar bir cazibe gibi çalıştı ve güçlü satış sonuçları verdi. Ayrıca, bir kampanya yürüttüğünüzde beklenebilecek bazı “Çıkışlar” da yaşadık. Vazgeçmeler, soğuk bir listeye terfi ederken her zaman en yüksek seviyededir ve hedef kitleniz e-postalarınıza daha çok alıştığında önemli ölçüde azalacaktır.

Müşterileri "Katılma" ve Yeni Bir Listede Onaylama

Müşterilerinizin gizliliğine ve sizden e-posta alma isteğine saygı duymak önemlidir. Texas Cryoworks'ün müşterileriyle köklü bir ilişkisi vardı. Buna rağmen, müşterilerimizin promosyon davranışlarımızın değişmekte olduğunu bilmelerini ve onları katılmaya davet etmelerini istedik.

Bunu yapmak için ActiveCampaign formuyla bir açılış sayfası oluşturduk. Formu doldurmak, müşteriyi yeni bir listeye yerleştirdi ve “Etiketlendi”. Bu adım, bu eylem adımını tamamlayan müşterileri hızlı bir şekilde belirlememize yardımcı oldu.

Bonus: Listelerini Viral Olarak Büyütmek için Sosyal Medyadan Yararlanma

Çoğu işletme yeni potansiyel müşteriler için çok para öder. Ancak Texas Cryoworks, bir kuruş ödemeden 11 yeni referans oluşturdu!

Hepsinden iyisi, bu yeni potansiyel müşteriler, sosyal medyada arkadaşları ve aileleri tarafından yönlendirildikleri için oldukça nitelikliydi. Bu hedefi, promosyona bir yarışma düzenleyerek gerçekleştirdik. Müşteriler, sosyal medya zaman tünellerinde “Ağrı Giderme Mücadelesi”ni paylaşarak ödül kazanma şansı elde etti.

Bir müşterinin tipik yaşam boyu değeri yaklaşık 2.500 ABD dolarıdır. Texas Cryoworks'e 27.500$'a kadar yeni tavsiyeler!

Sıkça Sorulan Sorular

Kişileri Başka Bir Programdan İçe Aktarmak Tamam mı?

Listenizdeki kişilerin hak ve isteklerine saygı göstermelisiniz. ActiveCampaign, İzin İlkelerinde belirtildiği gibi size onay vermiş olan müşteri adaylarını içe aktarmanıza olanak tanır. Çoğu durumda, geçmişte sizinle iş yapan müşterilere mesaj göndermek için zımni onayınız vardır.

Ancak, daha dikkatli olmaya karar verdik ve emin olmak için "Ağrı Giderme Mücadelesi"ne yeni bir "Opt-In" adımı ekledik. Bu, müşterilerin gelecekteki iletileri istenmeyen posta olarak görmeyeceği beklentisini belirlediği için ek faydalar sağlar.

Sonuçları Ne Kadar Hızlı Göreceğim?

Sonuçları hemen görmeye başlayabilmemiz için “Ağrı Giderme Yarışması”nı tasarladık. İnsanların e-postaları açtığını, bağlantıları tıkladığını, formları doldurduğunu, sosyal medyada paylaşımda bulunduğunu ve nihayetinde randevuları planladığını görmemiz, kelimenin tam anlamıyla dakikalar meselesiydi.

Açıkçası, her kampanya farklıdır ve aşağıdaki gibi şeylere bağlı olacaktır:

• Otomasyonlarınızın yapısı.
• Metin yazarlığınızın kalitesi.
• Harekete Geçirici Çağrılarınızın etkinliği.
• Daha!

Kusursuz Takip ekibimizin kalitesi ve tecrübesi, en kısa sürede en iyi sonuçlara ulaşmamıza yardımcı oldu.

İnsanlar “Devre Dışı Bırakma” yapmaz mı?

Evet. Devre dışı bırakılmaları görmeyi bekleyebilirsiniz ve beklemelisiniz. Her e-posta gönderdiğinizde olacaklar. Kitleniz sizden gelen e-postaları görmeye alışık olmadığı için ilk başta daha yüksek olacaktır. Vazgeçmeler, basitçe size ürününüzü satın almak istemediklerini söyleyen kişilerdir.

Öte yandan, e-posta göndermeyerek satışları kaçırıyorsunuz.

Texas Cryoworks örneğinde, bir avuç kapsam dışı bırakma seçeneği var. Ayrıca, potansiyel gelirde on binlerce dolara denk gelen 24 yeni randevu ve 11 yeni tavsiye aldılar.

Yapılacak seçim, insanları listenizde tutmak için e-posta göndermemenizdir. Unutma, bu insanlar satın almaya niyetli değiller,

Öte yandan, e-posta yaptığınızda, sahip olduklarınızı isteyen ve ihtiyaç duyan müşterilere değerli hizmetler sunarsınız. Tabii ki, bu müşterilerin başka birinden satın alma olasılığı yüksektir.

Çoğu bilgili işletme sahibi, e-posta pazarlamasının müşterileriyle daha fazla satış ve daha fazla kâr sağlayan ilişkiler kurmanın en iyi yolu olduğunun farkındadır.

Bu İşim İçin Çalışacak mı?

Evet. Hiç kimse sonuçları garanti edemezken, Invesp tarafından derlenen bir araştırma, e-posta pazarlamasının müşteriyi elde tutmada daha etkili olduğunu ve diğer pazarlama taktiklerinden daha fazla pazarlama uzmanı tarafından tercih edildiğini belirtiyor.

Tutarlı bir e-posta pazarlama stratejiniz yoksa, muhtemelen satışları kaçırıyor ve fırsatların yarı yolda kalmasına izin veriyorsunuz.

ActiveCampaign, küçük işletmeler için en sağlam ve uygun maliyetli e-posta pazarlama çözümünü sağlar ve bu nedenle Kusursuz Takip müşterilerimize tavsiye ediyoruz.

Ölüm Sonrası Kampanya: Başarılar ve İyileştirme Fırsatları

Hedefleri ölçmek söz konusu olduğunda, “Ağrı Giderme Mücadelesi” birçok düzeyde topu parkın dışına çıkardı.

• Texas Cryoworks'ün Covid sonrası ortamda müşteri güvenliğini nasıl en üst düzeye çıkardığını anlattı.
• Satışları yalnızca 3 günde hızla iyileştirdi.
• Ücretsiz deneme katılımcılarını ödeme yapan müşterilere dönüştürdü.
• Yeni ağrı kesici hizmetleri tanıttı.
• Müşterileri yeni ofislerine getirdi.

Daha da önemlisi, bilgiler ve ölçülebilir sonuçlar bize satışları nasıl daha da artırabileceğimize dair bir yol haritası sağladı! İlerlemeyi gerçek zamanlı olarak ölçebildik ve dönüşüm hunisinin her aşamasında her müşteriyi takip edebildik. Başarılarını görebilmeleri için John ve Windy'ye her gece bu elektronik tabloyu sağladık.

John terfiden sonra, “Nerede olduğum konusunda hiç bu kadar iyi hissetmemiştim çünkü bundan sonra ne yapmam gerektiğini tam olarak biliyorum” dedi.

Hikayenin geri kalanı

Texas Cryoworks sahipleri, ilk ActiveCampaign promosyonlarının sonuçlarından çok memnunlar. Artık müşterilerinin geri gelmesini sağlamak için daha fazla otomasyon kurma planları var!