Amazon'da Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmak İçin 4 İpucu

Tüm çevrimiçi satıcıları rahatsız eden bir sorun varsa, o da alışveriş sepetini terk etmektir. E-ticaret pazarı giderek doygun hale geldikçe, çevrimiçi işletmeler şu konsepte çok aşina hale geliyor: potansiyel müşteriler sepetlerine ürün ekliyor, ancak hiçbir satın alma yapmadan siteden çıkıyorlar.

Tüm e-ticaret alışveriş sepetlerinin şaşırtıcı bir şekilde %75,6'sı terk edildi ve birçok çevrimiçi satıcı, e-ticaret stratejilerinin başarısını sorguluyor. Gerçek bir mağazaya giren, bir ürün alan, kasaya getiren ancak satın alma işlemini asla tamamlamayan 100 müşteriden 75'ini hayal edin.

Bu sadece endişe verici olmakla kalmaz, aynı zamanda pek olası değildir. Mağaza içi ticaret için satış dönüşüm oranları, e-ticaretten yedi kat daha yüksektir.

Sepeti terk etmeyi ne motive eder? 2017'de Baymard Enstitüsü, çevrimiçi alışveriş yapanların ödeme sürecini terk etmelerinin en popüler nedenlerinden bazılarının yüksek nakliye maliyetleri, karmaşık bir ödeme işlemi ve hatta kredi kartı bilgilerine güven eksikliği olduğunu buldu.

Bununla birlikte, terk etmenin en büyük suçlusu, “sadece göz atma” segmentine giren tüketicilerin %58,6'sıdır. Baymard Enstitüsü'ne göre, "Pek çok kullanıcı vitrin alışverişi yapacak, fiyat karşılaştırması yapacak, ürünleri daha sonrası için biriktirecek, hediye seçeneklerini keşfedecek, vb. Bunlar büyük ölçüde kaçınılmaz alışveriş sepeti ve ödeme iptalleridir."

Sepeti terk etme, birçok işletme sahibi için büyük bir sorundur, ancak aynı zamanda kaçınılmaması gereken bir sorundur. Amazon'da bir satıcı olarak bu sorunu çözmek için yapabileceğiniz çok az şey olduğunu düşünebilirsiniz, ancak tekrar düşünün.

Aşağıdaki dört ipucu, işletmenizin alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için Amazon ürün sayfanıza entegre edebileceğiniz basit çözümlerdir.

1. Doğru ve Spesifik Ürün Açıklamaları Sağlayın

Bu açık gibi görünse de, Amazon müşterilerinin alışveriş sepetlerindeki ürünleri terk etmelerinin ana nedenlerinden biri ürünle ilgili belirsizliktir. Çoğu durumda, Amazon satıcıları, bir tane eklemeyi seçseler bile, ürünleri hakkında değerli bir açıklama ekleyemezler.

Müşterileriniz sanal olarak alışveriş yaptıkları ve düşündükleri ürünü gerçekten göremedikleri için, mümkün olduğunca fazla yararlı bilgi sağlamak satıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Ürün açıklamanız, malzemeler, boyutlar veya ağırlık gibi bilgileri ve ürünün popüler kullanımlarını içermelidir.

Bu, tüketicilerin satın almayı düşündükleri ürünü daha iyi anlamalarını sağlar. Ürün açıklamalarınızın hem özellikleri hem de faydaları eşit olarak dengelemesi çok önemlidir. Tüketiciye, yalnızca özellikleri listelemek yerine, onlara kişisel olarak nasıl fayda sağladığını göstermek için ürününüzün sağladığı değeri tanımladığınızdan emin olun.

Bir tüketiciyi bir satın alma işlemini tamamlamaya motive eden şey, ürünün yaşamlarına değer katacağını bilmektir, bu nedenle onları sağlam bir ürün açıklaması içinde ikna ettiğinizden emin olun.

2. Ücretsiz Nakliye Teklifi

Dünya çapında 100 milyondan fazla Amazon Prime üyesiyle, çoğu Amazon müşterisi siparişlerinde ücretsiz kargo beklemekte ve tercih etmektedir. Hiçbir şey bir Amazon müşterisini nakliye masraflarını ödeme fikrinden daha hızlı korkutamaz.

Müşterinizin, ücretsiz gönderim sunan bir rakibin ikamesini aramak için ürününüzü terk etmesi muhtemeldir. Ücretsiz kargo teklif edip etmemeye karar vermek zor bir karar olabilir, ancak dikkate almaya değer bir karardır. Nakliye masraflarını karşılamak için ürün fiyatlarınızı yükseltmek anlamına geliyorsa, acele etmeyin.

Araştırmalar, tüketicilerin ücretsiz kargo sunan ürünlere daha fazla harcama yapmaya istekli olduğunu gösteriyor. Aslında, müşterileri dönüştürmek söz konusu olduğunda, ücretsiz gönderim kritik bir rol oynar: Tüketicilerin %60'ından fazlasının, ücretsiz gönderim almamış olsaydı, en son çevrimiçi alışverişlerini yapmayacağı bildirildi.

Ücretsiz kargo kavramı Amazon satıcıları arasında sıklıkla tartışılsa da (kanıt için Amazon satıcı forumlarındaki birçok gönderiye göz atabilirsiniz) çoğu satıcı aynı fikirde: Ürünlerinde ücretsiz kargo sunmanın satışlarını olumlu etkilediğini gördüler.

3. Satıcı Tarafından Desteklenen Kuponları Kullanın

Pro Merchant hesabı olan bireysel bir satıcı, profesyonel bir satıcı veya satıcıysanız, Amazon'un yerleşik promosyon araçlarını kullanabilirsiniz. Satıcı Tarafından Desteklenen Kuponlar veya VPC'ler, reklam birimlerinde dijital kuponlar olarak görünür.

Fiziksel kuponlar gibi, VPC'ler de Amazon müşterilerinin ürünün normal fiyatından bir dolar tutarı veya yüzde almalarına olanak tanır. VPC'ler yalnızca bir ürünün görünürlüğünü ve tıklama oranını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda dönüşüm oranlarını artırmak için uzun zamandır güvenilir bir taktik olmuştur.

Aslında, kupon kodu kullanan ABD'li çevrimiçi alışverişçilerin %57'si, indirim almamış olsaydı ürünü/ürünleri satın almayacaklarını söyledi. Kıtlık ilkesine göre, etrafta dolaşacak daha az şey olduğunda veya yalnızca kısa bir süre için mevcut olduğunda tüketicilerin bir şeyi daha çok sevmesi normal sosyal davranıştır.

Satış promosyonlarını kullanan VPC'ler bu durumda aciliyet yaratır ve müşterileri bir işlemi daha hızlı bir şekilde tamamlamaya motive eden ilgi çekici bir harekete geçirici mesaj kullanır.

4. Müşterilerle İletişim Kurun

Müşteri hizmetleri ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak her zaman önceliğiniz olmalıdır. Müşterileri elde tutmanın ve olası satışları satışa dönüştürmenin çok önemli bir bileşenidir. Amazon, müşterilerin doğrudan ürün sayfasında soru sormasına olanak tanır ve bu, müşterilerle bağlantı kurmanın harika bir yoludur.

Bir satıcı olarak, hızlı ve doğru yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Çoğu durumda, bir müşteriyi "sadece göz atmaktan" bir işlemi tamamlamaya dönüştürmek için gereken tek şey, olabilecek tüm belirsizliklere kısa bir yanıt vermektir.

Amazon'un satıcılarına tavsiye ettiği gibi, "Alıcı sorularına zamanında, yüksek kaliteli yanıtlar vermek, alıcı memnuniyetinde önemli bir faktördür".

Amazon'un bir satıcının ortalama yanıt süresini ölçtüğünü ve raporladığını unutmayın; bu nedenle, tüm sorulara 24 saatten kısa sürede yanıt vermek en iyisidir. Bu, yalnızca satıcı profil sayfanıza iyi bir şekilde yansımayacak, aynı zamanda satın alma süresini ve bir müşterinin ürününüzü unutma riskini de kısaltacaktır.

Sepeti terk etme, günümüzde e-ticaret işletmelerinin karşı karşıya olduğu önemli bir sorun olsa da, biraz stratejik düşünme, bunun kârlılığınız üzerindeki olumsuz etkisini azaltabilir.