Müşteri veri yönetimi ile alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın

İster inanın ister inanmayın, alışveriş arabasını terk etmek, sağlam bir müşteri veri yönetimi yaklaşımının çözebileceği başka bir şeydir. Alışveriş sepetini terk etme, çevrimiçi perakendeciler için büyük bir zorluktur. Alışveriş yapanlar olarak, zaman zaman hepimiz bundan suçluyuz. İnternette geziniyoruz, sepetimize ürün ekliyoruz ve bir nedenden dolayı takip etmiyoruz. Aslında, çevrimiçi alışveriş sepetleri zamanın neredeyse %70'inde terk ediliyor ve perakendecilere yılda 18 milyar dolara mal oluyor.

Ve COVID zamanında giderek daha fazla şirketin e-ticarete güvenmesiyle, terk sorunlarımızın kaynağını anlamak ve ele almak daha da kritik hale geliyor. Anahtar, verilerinizde yatıyor. Ve CDP'lerle, işletmelerin müşteri veri yönetimi ile alışveriş sepetini terk etmeyi azaltması hiç olmadığı kadar kolay. İşte nasıl.

Müşteri veri yönetimi nedir?

Müşteri verileri yönetimi tam olarak göründüğü gibidir - işletmelerin değerli müşteri verilerini nasıl topladığı, takip ettiği ve kullandığı. Buna adanmış çok sayıda yazılım çözümü var, ancak amaçlarımız için en son müşteri verileri altın çocuğuna odaklanalım: CDP'ler (müşteri veri platformları).

Müşteri veri platformlarını benzersiz bir şekilde güçlü yapan ve alışveriş sepetini terk etmeyi ele alma becerisine sahip olan şey, farklı sistemlerden ve müşteri temas noktalarından büyük verileri toplama ve anlamlandırma yetenekleridir. CDP'ler, işletmelerin kanallar arası deneyimlerinin büyük resmini görmelerini kolaylaştırır. Müşteri yolculuğunun tamamına bağlam açısından zengin bir bakış sunarlar ve varsayımlara ve içgüdülere güvendiğimiz yerlerde veri sağlarlar. Ve bu, terk etme oranınızı düşürmenin ilk adımıdır.

Alışveriş sepetini terk etmenin ne zaman ve neden gerçekleştiğini belirleyin

Alışveriş sepetini terk etmeyi etkili bir şekilde azaltmadan önce, buna neyin sebep olduğunu bilmelisiniz. CDP'ler tarafından toplanan sağlam veriler, müşteri veri yönetimini kolaylaştırır ve sitenizdeki tüm müşteri yolculuğu ve kullanıcı akışı hakkında fikir verir. Bu makro görünüm, başka türlü görmemiş olabileceğiniz eğilimleri ve kalıpları belirlemenize olanak tanır.

Araştırmalar, alışveriş yapanların %50'sinin ödeme sırasında ek maliyetleri (ör. vergiler, nakliye ve ücretler) gördüklerinde kefaletle ödeme yaptığını gösteriyor. %28'i, misafir olarak çıkış yapmak yerine, site onlara bir hesap oluşturmasını sağlarsa ayrılacağını söylüyor.

Alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili diğer yaygın devrilme noktaları şunları içerir:

• Güven eksikliği: Sitenizin güvenli olduğundan emin değiller ve kişisel verilerini paylaşmaktan çekinmiyorlar
• Kötü ödeme deneyimi: Ödeme akışı çok uzun veya karmaşık
• Düşük niyetli göz atma: İlgilendikleri öğeleri eklerler, ancak taahhüt etmeye hazır değildirler

Bunların her biri, yüksek alışveriş sepeti terk oranlarına yol açabilir, ancak her birinin çözümü için farklı bir yaklaşım gerekir. Alışveriş yapanların en büyük kısımlarını sürecin neresinde kaybettiğinizi belirleyebilirseniz, en büyük etkiyi yaratmak için çabalarınızı nereye odaklayacağınızı bileceksiniz.

CDP profilleriyle müşteri bağlamını ve amacını anlayın

Müşteri veri platformları, tüm müşteri verilerinizi derler ve bağlamla yüklü dinamik profiller oluşturmak için kullanır. Bu, müşterilerinizi daha tam olarak anlamanıza yardımcı olur - yalnızca o anki etkileşimlerini değil, sizinle olan tüm ilişkileri boyunca. Hangi reklamları tıkladıkları, hangi gerçek mekanda sık sık bulundukları vb. Bu müşteri veri yönetimi, kim olduklarına dair daha eksiksiz bir resim sunmak için tüm bu etkileşimlerden gelen verileri birleştirir. Bu bilgileri, genel olarak daha müşteri odaklı bir alışveriş deneyimi tasarlamak ve alışveriş sepetini terk etmeyi geçmişte bırakmak için kullanabilirsiniz.

Bir CDP aracılığıyla kişiselleştirme ile yeniden pazarlamayı geliştirin

Alışveriş yapanların uzaklaşmasına neden olan daha büyük sorunları ele almak çok önemlidir, ancak bu sorunu tamamen ortadan kaldırmaz. Yeniden pazarlama (diğer adıyla "yeniden hedefleme"), özellikle henüz "satın almaya" hazır olmadıkları için ayrılanlar olmak üzere, insanları alışveriş deneyimlerine geri çekmenin etkili bir yoludur. Ve müşteri verileri, bu temas noktalarını daha etkili hale getirmede uzun bir yol kat edebilir.

Müşteri veri platformları, etkili, kişiselleştirilmiş yeniden hedeflemeyi devreye almayı kolaylaştırır. Dinamik müşteri profilleri, müşterilerinizin tercihleri, motivasyonları ve bağlamı hakkında size fikir verir. Bu içgörüleri kullanarak iletişimlerinizi özelleştirebilir ve dönüşüm sağlama olasılığını artırabilirsiniz. Unutmayın, tüketicilerin %72'si yalnızca kişiselleştirilmiş pazarlamayla ilgileneceklerini söylüyor.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için müşteri veri yönetimini kullanma: Örnek bir kullanım örneği

Fikirler harika, ancak bu pratikte gerçekte nasıl görünür? Gelin birlikte örnek bir kullanım örneğini inceleyelim.

Şirketiniz, sitenizdeki yüksek terk oranını ele alma zamanının geldiğine karar verdi. Neyse ki, insanların yolculukta nereye gittiklerini belirlemek için kullandığınız bir CDP'niz zaten var. Hem bilinen hem de bilinmeyen alışveriş yapanlardan gelen tüm etkileşim verilerinize baktığınızda, müşteri veri yönetimi aracılığıyla, kullanıcılardan bir hesap oluşturmaları istendiğinde terk edilen sepetlerin %40'ının kaldığını keşfedersiniz.

Ekibiniz bu bilgileri kullanarak sitenizde misafir ödemeyi etkinleştirmeye karar verir. Ayrıca, alışveriş yapanların verilerinin güvende olduğundan emin olmaları için ödeme deneyimine güvenlik rozetleri eklemeye de özen gösterirler.

Ardından, belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim sunan bir yeniden hedefleme e-posta kampanyası oluşturmaya karar veriyorsunuz. Müşteri veri platformunuzu kullanarak, alışveriş sepetinde 24 saat boyunca ürün bırakan herkesin satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden bir e-posta alması için parametreleri ayarlarsınız. E-posta, sepet öğelerini içerir ve ücretsiz gönderim teklifini vurgular. Sepet toplamı, ücretsiz gönderime hak kazanmak için gereken minimum tutarı karşılamıyorsa, göz atma geçmişlerine dayalı olarak hedeflenen bir ürün önerisi de eklersiniz. Alışveriş sepetini terk etme, müşteri yolculuğuyla bağlantınızın kesilmesinin bir sonucudur, müşteri veri yönetimi çabalarınızı geliştirmek, yazar kasanın çalmasını sağlayacaktır.

Daha iyi veri, daha iyi etkileşim. Dönem.

Bu stratejilerin veya yöntemlerin hiçbiri yeni değil - pazarlamacılar, e-ticaret var olduğu sürece bunları şu veya bu şekilde kullanıyorlar. Ama şimdi içgüdülerimizi destekleyecek ve çabalarımızı çok daha etkili kılacak verilere sahibiz. Müşteri verileri, stratejilerimizi daha akıllı hale getirir ve CDP'ler gibi araçlar, bu verilerden yararlanmayı kolaylaştırır.