Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmak İçin 10 İpucu

Alışveriş sepetini terk etmek sadece satışları kaybetmekle ilgili değildir; aynı zamanda yeni müşteriler kazanmak ve gösteriyi devam ettirmek için pazarlama bütçenizin daha fazlasını harcamakla da ilgilidir.

Bununla birlikte, e-ticaret markaları her zaman dışarı çıkıp istedikleri zaman yeni müşteriler kazanamazlar - işte bu noktada terk edilmiş dijital arabaları kurtarmak ve en iyi müşterileri elde tutmak kritik hale gelir.

Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı, tüm e-ticaret nişleri için %69'un üzerindedir. Bu, neredeyse her 10 müşteriden 7'sinin bir markadan alışveriş yapmadan ayrılacağı anlamına geliyor. Ve bu potansiyel olarak kaybedilen satışlar kümülatif olarak 4 trilyon doları buluyor . Bu kayıp satış pastasının doyurucu bir parçasını kurtarmayı mı düşünüyorsunuz? Seni koruduk!

İşte e-ticaret işletmenizin alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmasına ve kayıp satışların %60'ını geri kazanmasına yardımcı olacak 10 ipucu.

1. Sepet Kurtarma için WhatsApp'tan Yararlanın

Birçok e-ticaret markası bunun farkında değil, ancak WhatsApp, müşterilerle gerçek zamanlı olarak kişisel olarak etkileşim kurmak için kritik bir iletişim kanalıdır. Dünya çapında 1,5 milyardan fazla kullanıcıyla, müşterilerinizin büyük bir bölümünün bu popüler mesajlaşma uygulamasını kullanması çok muhtemeldir. Markalar, daha fazla satış yapmak için kişiselleştirilmiş teklifler, sipariş güncellemeleri ve alışveriş sepeti kurtarma dürtme mesajları gönderebilir.

Ama nasıl?

Dürüst olmak gerekirse, yapay zeka tabanlı pazarlama otomasyon araçlarıyla terk edilmiş arabaları kurtarmak artık oldukça kolay.

Örneğin Wigzo'nun WhatsApp sepet kurtarma özelliği ile, sepetlerine ürün ekleyen ancak satın almadan ayrılan müşterilere otomatik sepet kurtarma mesajları gönderilebilir.

Bağlantı içeren özel bir kişiselleştirilmiş mesaj alırlar. Bağlantıya tıkladıktan sonra müşteri, orijinal ürünleri ve dijital alışveriş sepetindeki fiyatları değişmeden doğrudan ödeme sayfasına yönlendirilir.

Bu güçlü özellik, çok sayıda e-ticaret markasının bu şekilde %60'tan fazla kayıp satışını kurtarmasına yardımcı oldu.

2. SMS'in Gücünden Yararlanın

Müşterilerinizle etkileşim kurmak için yalnızca bir internet bağlantısının ötesinde düşünün. SMS, büyük ve genç bir nüfus için hala geçerlidir - ve tüm iyi nedenlerle. Geniş ölçekte yeni müşteriler edinmek, kişiselleştirilmiş teklifler göndermek, terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmak ve satışları artırmak için kanıtlanmış bir kanaldır.

• SMS'lerin açılma oranı %96'nın üzerinde
• Kullanıcılar çevrimdışı etkileşime geçebilir
• Salt metin yapıları basit ve karmaşık değil

Terk edilmiş dijital sepetleri SMS yoluyla kurtarma eğiliminin ticaret oyuncularını yakalamasının nedeni budur, örneğin SMS otomasyon teknolojisi, müşterilerin SMS'e dahil olan tek bir tıklamayla terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmasına olanak tanır.

3. Güvenilir Bir Ödeme Deneyimi Sağlayın

Dijital ortam küresel ayak izini genişletmeye devam ettikçe, tüketiciler çevrimiçi güvenlik ve kişisel çıkarlarının korunması konusunda daha bilinçli hale geliyor. Şimdi, e-ticaret markaları bu tüketici inceleme düzeyine uyum sağlamalıdır.

Müşterileriniz, işlemsel güven ve çevrimiçi güvenlik eksikliği nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor olabilir. Onlara güvenli ve güvenilir bir ödeme deneyimi sağlamak için;

• Ödeme sırasında güvenilir güvenlik etiketleri – ödeme ağ geçitleri, antivirüs güvenlik etiketleri, SSL sertifikası vb.
• İşlem adımlarını şeffaf bir şekilde görüntüleyin
• Ödemenin her adımında ürün küçük resimlerini kullanın

Artan dönüşümleri görmek için yukarıdaki işaretçileri uygulayın!

4. Birden Fazla Ödeme Seçeneğine İzin Ver

Cidden, belirli bir ödeme yöntemini kabul etmediğiniz için satışlarınızı sınırlamayın. Bu dijital çağ ve herkes kredi/banka kartları, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Cüzdanlar ve hatta kripto para dahil olmak üzere en az iki veya daha fazla ödeme yöntemi kullanıyor.

Yakalanan satışları en üst düzeye çıkarmak için tüm önemli çevrimiçi ödeme yöntemlerini yerleştirdiğinizden emin olun.

5. Sepet-Ana Sayfa Gezinmesini Basitleştirin

Kullanıcılarınızın mevcut alışveriş sepeti ürünlerini kaydetmeden e-mağazanın ana sayfasına gitmesi inanılmaz derecede sinir bozucu olabilir. Alışveriş sepeti sayfası ile ana e-mağaza sayfaları arasındaki gezinme, alışveriş sepetini otomatik kaydetme seçeneğiyle sorunsuz olmalıdır.

6. Misafir Çıkışını Dahil Et

Müşterilerinizden bazıları, kişisel bilgilerini değiştirmek istemeden basit bir 'sepetini doldur ve öde' yaklaşımı bekliyor. Bu, gizlilik nedenleriyle veya çok fazla promosyon teklifinden kaçınmak için olabilir. Henüz misafir ödeme seçeneğine izin vermiyorsanız, tekrar düşünün - %14 daha fazla satış elde edebilirsiniz.

7. Şeffaf İade/İade Politikası

İade/iade politikanız ne olursa olsun, bunu ürün açıklamalarında ve ödeme sayfasında açıkça belirtin. Bu, satın alımlarından emin olmayan ve iade edilemeyecek bir şey için paralarını bağlamak istemeyen kullanıcılar arasında güçlü bir güven oluşturur. Bu, alışveriş sepetini terk etmeyi de azaltacaktır.

8. Gizli Fiyatlandırma Kötü Uygulamaya Eşittir

Ödeme sırasında, aniden bir nakliye maliyeti ortaya çıkarsa veya bir 'hizmet ücreti' ortaya çıkarsa, müşteri muhtemelen satın almayı bırakacaktır. Nihai fiyatlandırma beklentileri nedeniyle alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için, tamamen şeffaf olduğundan ve nakliye, vergiler vb. dahil her şeyin belirtildiğinden emin olun, böylece müşteriler her zaman sonunda ne ödeyeceklerini bilirler.

9. Sayfalarınızı Daha Hızlı Hale Getirin

Yavaş yüklenen sayfalar, özellikle ani bir satın alma için gidiyorlarsa, potansiyel alıcılar için büyük bir sonuçtur. Ödeme süreciniz yavaşsa, alışveriş sepetini terk etme oranı artacaktır. Bu kaybı azaltmak için tüm web sayfalarınızı optimize edin ve satın alma sürecinizi zahmetsiz ve ışık hızında yapın.

10. Terkedilmiş Arabaları Kurtarmanın Yoluna 'Rüşvet Ver'

Ve 'rüşvet' derken, alışveriş sepeti değerine dayalı son dakika 'indirimleri'ni kastediyoruz. Müşterileriniz, 'vitrin web alışverişi' sonucunda birden fazla ürün eklemiş olabilir. Bu pastayı sınırlı süreli indirimli bir kirazla doldurursanız, müşterinin ürünleri satın alması çok muhtemeldir.

Terk edilmiş dijital arabalarda potansiyel olarak kaybedilen satışların büyük bir bölümünü kurtarmak, gelirinizi önemli ölçüde artırabilir. Kulağa sıkıcı geliyor ama olması gerekmiyor. Çevrimiçi pazarlama ve satış operasyonlarınızı yenilemek için e-ticaret pazarlama otomasyonunu ve harika bir müşteri deneyimini düşünün.

Mutlu satışlar!