WordPress Eklentinizin Terk Oranını Nasıl Azaltabilirsiniz?

Bir WordPress eklentisinin başarısını belirlemek için kullanılan çeşitli performans göstergeleri vardır. Çoğu eklenti geliştiricisi dağıtıma - yani daha fazla yüklemenin nasıl elde edileceğine - odaklanma eğilimindedir, ancak kayıp oranını ele almayı unutur.

Ve biliyor musun, kimse bizi suçlayamaz! Eklenti geliştiricileri olarak bizler, karmaşaya nasıl odaklanabiliriz? Mart 2015'e kadar, WordPress.org'un ifşa ettiği tek sayı toplam indirme sayısıydı. Ardından, etkin yüklemelerin sayısını tahmin etmek için yeni bir sayaç eklendi.

Eklenti geliştiricileri yalnızca bu iki sayıdan değerli bilgileri nasıl toplayabilir? Çok basit, yapamazlar. İndirilenlerin kaçının güncelleme olduğunu bilmediğimiz için kesintiyi hesaplamak imkansız.

WordPress.org, her şeyden önce büyümeye öncelik verir. Geliştiricileri analitikle güçlendirmek birinci öncelik değildir. Aslında, muhtemelen bir öncelik değil. Bu nedenle, eklentilerimizin kayıp oranı konusunda oldukça kör kaldık.

'Churn Rate' Nedir ve Neden Önemlidir?

Kayıp oranını (aşınma oranı da denir) açıklamanın en kolay yolu bir örnektir. Ayda 100 yeni site eklerseniz ve aynı zamanda ayda 40 site kaybederseniz, ayda yalnızca 60 yeni kullanıcı alırsınız. Bu durumda aylık kayıp oranı %40 olur.

Etkili aylık büyümeyi 60 siteden 80 siteye çıkarmak için, aylık yeni yükleme sayısını 20 site artırmayı deneyebilir veya kaldırma sayısını %40'tan %20'ye düşürebilirsiniz.

Genellikle, eklentinizi kurmak için çaba sarf eden bir kullanıcı zaten onu kullanma “niyetini” gösterdiğinden ve kullanıcı deneyimi üzerinde tam kontrole sahip olduğunuzdan, kullanımı azaltmak dağıtımı artırmaktan daha kolay ve daha ucuzdur. eklentinizi kullanıyorlar. Diğer bir deyişle, ürününüzü geliştirmek, pazarlama yoluyla yeni müşteri adayları oluşturmaktan daha kolaydır.

Bir WordPress eklentisini, pazarlama yoluyla müşteri adayları oluşturmaktansa, kayıp oranını azaltmak için geliştirmek daha kolaydır.Tweet

Bu gönderide, kullanım kaybı oranını düşürmeye ve mevcut kullanıcılarımız arasında bağlılığı artırmaya yardımcı olmak için RatingWidget'ta kullandığımız dört kullanışlı hileyi ele alacağım.

1. Eklentinizin Değerini Vurgulayın

Kendim bir WordPress eklenti geliştiricisi olarak, BruteProtect'in kurucusu Sam Hotchkiss ile Chris Lema ile Nisan ayında bir röportaj izleyene kadar, uzun bir süre esas olarak büyümeye odaklandım:

"En azından benim görüşüme göre büyümemizin diğer bir anahtarını size söylemeyi unuttum... tesadüfen bulduğumuz şeylerden biri... "BruteProtect sitenizi 8.493 saldırıya karşı korudu" yazan bir pano widget'ı koyduk. ” Ve bunun insanların sahip olması için ilginç bilgiler olacağını düşündük. İnsanlar buna kilitlendi ve onlara "sitenize karşı 9.000 saldırıyı engelledik" dediğinizde, kaç kişinin gidip bunu yapan bir eklentiyi kaldıracağını hayal etmek mi istiyorsunuz?

Sam ve ekibinin bunun büyümeleri için bir anahtar olduğunu ölçtüğünden veya nasıl ölçtüğünden emin değilim, ancak mantık bende yankılandı.

Röportajı izledikten hemen sonra yerel geliştirme ortamıma koştum ve Sam'in neyi kastettiğini kendim görmek için BruteProtect'i kurdum. İşte yönetici ana sayfa widget'ı:

Eklentinin kurulu sitede koruduğu saldırı sayısı hakkında hiçbir şey söylemiyor, ancak bu mükemmel pazarlama tekniği BruteProtect'in gücünü gerçekten vurguladı. RatingWidget için benzer bir şey yapmamamız için dünyada hiçbir iyi neden yoktu.

İşte RatingWidget'a eklediğimiz widget:

Eklentinize nasıl uygulanır?

Bu çok basit: sadece eklentinizin değerini ölçülebilir bir şekilde vurgulayın. Eklentinizin değerini ölçmenin, eklenti dizinindeki beş yıldızlı incelemelerin sayısını artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini zaten ele aldık.

İlham almanıza yardımcı olacak birkaç örnek:

• Form eklentisi: Şu ana kadar iletişim formu aracılığıyla kaydolan kullanıcı sayısı.
• Pop-up eklentisi: Pop-up tarafından yakalanan potansiyel müşteri sayısı ve dönüşüm oranı.
• e-Ticaret eklentisi: Mağaza sahibinin eklentiyi kullanarak kazandığı para miktarı.

2. Devre Dışı Bırakılmadan Önce Kullanıcıya Eklentinizin Değerini Hatırlatın

Yönetici panosu widget'ı, eklentinin ne kadar değerli olduğunu gösterir, ancak kullanıcının bunu fark edeceğinin garantisi yoktur. Bu konsepti bir sonraki seviyeye taşımaya karar verdim. Her zaman yapmayı sevdiğim gibi, WordPress dünyasının dışında daha olgun/ilerleme platformu ekosistemlerine baktım. Bu sefer, Microsoft Windows'du. Makro düzeyde, WordPress bir işletim sistemi gibidir ve eklentiler yürütülebilir uygulamalar gibidir.

Windows'taki hemen hemen tüm yazılımlar için bir kaldırma akışı başlattığınızda, uygulamayı ve tüm bileşenlerini kaybetmek üzere olduğunuzu hatırlatan bir kaldırma uyarısı alırsınız.

WordPress'in benzer bir akışa sahip olduğunu iddia edebilirsiniz. Bir eklenti silinmeden hemen önce, kullanıcıdan bir "Eklentiyi Sil" onay sayfası istenir:

Ancak eklenti silme işlemini daha yakından incelerseniz, kullanıcı deneyiminin çok farklı olduğunu göreceksiniz. Önce eklentiyi devre dışı bırakın ve ardından sil bağlantısını tıklayın. Önemli ölçüde farklı olmasının nedeni, eklentiyi devre dışı bırakmadan önce herhangi bir uyarı olmamasıdır - yalnızca bir tıklamadan sonra gerçekleşir. Kullanıcı eklentiyi devre dışı bıraktığında, ondan kurtulma kararını çoktan vermiş olur. Ayrıca, mesaj tamamen genel olduğundan, daha önce eklentileri sildiyseniz, neredeyse tüm metni görmezsiniz ve ilk düğmeyi tıklamanız yeterlidir.

Bu gözlem, kaldırma işlemine basit bir ek oluşturmam için bana ilham verdi. Yalnızca eklentiyi devre dışı bırakmak yerine, kullanıcıdan kaldırma işlemine devam etmeleri halinde olası kayıpla ilgili bir hatırlatma istenir. İşte nasıl göründüğü:

Kullanıcı, eklentiden ne kadar önemli ölçüde faydalandığını fark ettiğinde, bir eklentiyi kaldırmayı kesinlikle daha zor hale getirir.

Kullanıcılarınıza eklentinizden vazgeçerek ne kaybedeceklerini hatırlatın.Tweet

3. Devre Dışı Bırakmadan Önce Kullanıcının Geri Bildirimini Alın

30.000'den fazla eklenti yüklemesinde Freemius Insights ile topladığımız verilere dayanarak, eklentinizi yükleyen kullanıcıların ortalama %20'si, eklentinizi çalışırken görmeden birçok kez ilk 15 dakika içinde eklentiyi kaldıracaktır. Ayrıca, kaldırma işlemini başlatacak olan çoğu kullanıcı, neyi kaybettiklerine dair uyarıyı okuduktan sonra bile işlemi tamamlayacaktır.

Mevcut altyapıyla, bir kullanıcının neden bir eklentiyi kaldırmaya karar verdiğini bilmenin hiçbir yolu yok. Ve eklenti geliştiricisi neyin "bozuk" olduğunu bilmiyorsa, onu "düzeltmenin" akıllı bir yolu yoktur. Peki ya kullanıcıdan bize neyin bozulduğunu söylemesini istesek?

Bu tanıdık geliyor mu? MailChimp destekli herhangi bir e-posta kampanyasının abonelikten çıkma bağlantısını en son tıkladığınızda ne olduğunu hatırlıyor musunuz? İşte bir hatırlatma:

Sizi bilmem ama MailChimp aboneliğimi iptal etme nedenimi paylaşmak için neredeyse her zaman radyo düğmelerinden birini seçiyorum. E-postada neredeyse görünmez olan abonelikten çıkma bağlantısını bulmak için zaman harcamakla kalmıyorum. Ayrıca bana bu e-postayı göndererek şirkete neyi yanlış yaptıkları konusunda "şikayet etmek" istiyorum.

E-posta listesinden çıkma sürecinden esinlenerek, eklentimize benzer bir geri bildirim formu ekledik:

Tamamen isteğe bağlı, ama görünüşe göre hayal kırıklığını paylaşmaktan mutlu olan tek kişi ben değilim. Aslında, bu formun %82'lik bir dönüşümünü görüyoruz. On kişiden sekizi bize eklentimizi neden kaldırdıklarını söylüyor. Harika değil mi?

10 kullanıcıdan 8'i, onlara sorarsanız neden WordPress eklentinizi kaldırdıklarını paylaşmaktan mutluluk duyar.Tweet

4. Doğrudan Geri Bildirim E-postalarıyla Kişiselleştirin

RatingWidget bir "hizmet yazılımı" eklentisidir. Bu nedenle, tüm kullanıcılarımızın e-postalarına sahibiz. Freemius Insights'ın eklenti olay takibinden yararlanarak, bir eklentinin ne zaman kurulduğunu, devre dışı bırakıldığını ve kaldırıldığını biliyoruz. Freemius web kancaları mekanizmasını kullanarak, kaldırma olayına bağlandık ve ilk kurulumdan sonraki ilk 60 dakika içinde tetiklenirse, otomatik olarak aşağıdaki e-postayı göndeririz:

Konu: Lütfen bana eklentide neyin yanlış olduğunu söyleyebilir misiniz?

Benim adım Vova. Rating-Widget: Star Review System'ın baş geliştiricisiyim. Eklentiyi yüklediğinizi ve ardından oldukça hızlı bir şekilde kaldırdığınızı fark ettim. Sanırım yanlış bir şey yaptık - üzgünüm. Eklentiyi kaldırmanın nedeninin ne olduğunu bana söyler misiniz? Gelecekteki kullanıcılarımız için bunu düzelttiğimizden emin olmak istiyorum.

İçtenlikle,

Vova Feldman

Derecelendirme Widget'ı: Yıldız İnceleme Sistemi

Şu ana kadar 119 yanıt aldık. Kaldırma işleminin ilk dört nedeni aşağıdaki gibidir:

1. Kullanıcı belirli bir özelliği bulamadı veya bu özelliği desteklemiyoruz.
2. Kullanıcının ihtiyaç duyduğu özellik sadece ücretli planlarda yer alır ve kullanıcının buna ayıracak bütçesi yoktur.
3. Kullanıcı, eklentinin sitelerindeki görsel görünümünü beğenmedi.
4. Kullanıcı, eklentiyi kullanma niyeti olmadan nasıl çalıştığını görmek için test ediyordu.

Bu bizim için paha biçilemez bir geri bildirim ve insanlar önemsediğimizi gerçekten takdir ediyor. İşte yanıtlardan bazıları:

“Bu takip postası hoş bir dokunuş hoşuma gitti. Bunu görme çabasına girdiğine göre ben cevap vereyim…”
"Sorduğun için teşekkürler! …”
“Geri döndüğünüz için çok teşekkür ederim…”

Bu kullanıcılar, takip eden geri bildirim sorularına katılmaktan mutluluk duyarlar ve henüz bir şeyi çözemedikleri takdirde, onlara yardım etme ve kişisel olarak sizden sonra, muhtemelen diğerlerinden daha sadık kullanıcılar olarak potansiyel olarak onları geri kazanma fırsatınız vardır. onlara yardım etti.

Çözüm

Büyüme, eklenti geliştiricileri için sürekli bir endişe kaynağıdır. Tüm çabalarınızı yeni kullanıcılar elde etmeye odaklamak yerine, vazgeçme oranını azaltmak önemlidir ve genellikle daha kolaydır. Kayıpla savaşmak için ele aldığımız dört numarayı tekrarlayalım:

1. Yapmanız gereken ilk şey, eklentinizin değerini ölçmek ve onu vurgulamaktır. Bunu bizim yaptığımız gibi yöneticinin kontrol paneli ana sayfasında yapabilir veya eklentinize daha uygun farklı bir konum seçebilirsiniz.
2. Kaldırma işlemi gerçekleşmeden önce, eklentinizi kaldırırken kullanıcıya "risk" veya potansiyel değer kaybını hatırlatın.
3. Devre dışı bırakmadan hemen önce kullanıcının geri bildirimini yakalayın - kullanıcılar genellikle neden kaldırmaya karar verdiklerini paylaşmaktan memnuniyet duyarlar.
4. Kişisel olun! Eklentinizi kaldıran kullanıcılara ulaşın ve gelecekteki kullanıcılar için eklentiyi nasıl iyileştirebileceğinizi sorun.

Eklentimizde bu yaklaşımla gördüğümüz inanılmaz sonuçlar nedeniyle, tüm bu işlevleri topluluğun yararına Freemius Insights'ta derledik. Kendin Yap eklenti geliştiricisiyseniz şablonlar, kancalar ve mantık, GitHub'daki GPL SDK'mızdadır.

WordPress eklentinizin kayıp oranını azaltmak için kullandığınız ipuçlarınız veya başka taktikleriniz varsa, aşağıdaki yorumlarda düşüncelerinizi duymak isterim!

Bu gönderi ilk olarak Tork'ta göründü