Yönlendirme pazarlaması: Nedir ve nasıl başarılı bir şekilde kullanılır?

En sevdiğiniz mağazayı veya işletmeyi düşünün. Nasıl buldun? Google arama yoluyla mı? yanından geçerken mi Ya da belki bir arkadaştan , aile üyesinden veya güvenilir bir nüfuz sahibinden gelen ağızdan ağza .

Muhtemelen tanıdığınız en az bir kişi, o yerle ilgili coşkunuzu paylaşıyor. Ve muhtemelen birkaç kişiye de bundan bahsetmişsindir. Belki de o işletmeye yorum bile bırakmışsındır. Veya bir indirim veya bedava ürün karşılığında yeni müşteriler edinmelerine yardımcı oldu.

Tavsiye pazarlaması, yeni müşterilerle ilişkiler kurmak için mevcut müşterilerinizden ve hayran kitlenizden yararlanmanıza yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. Müşterilerinizin ağlarından yararlanarak, işletmeniz hakkında bilgi edinmek isteyen potansiyel müşterilere hızla ulaşabilirsiniz.

Bu kılavuzda, tavsiye pazarlaması, faydaları ve başarılı bir tavsiye pazarlama programının nasıl oluşturulacağı hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız.

İçindekiler:

• • tavsiye pazarlaması nedir
  • Yönlendirme pazarlaması neden önemlidir?
  • Yönlendirme pazarlaması nasıl çalışır?
  • Tavsiye pazarlama stratejileri
  • Tavsiye pazarlama türleri

Yönlendirme pazarlaması nedir?

Yönlendirme pazarlaması, işletmelerin müşterilerini hizmetlerini, ürünlerini veya deneyimlerini başkalarına tavsiye etmeye teşvik ettiği bir reklam biçimidir. İnsanların kendiliğinden bilgi paylaşmasına dayanan ağızdan ağza pazarlamanın aksine, tavsiye pazarlaması, başarılı tavsiyeler karşılığında müşteriler için teşvikler ve ödüller içeren kasıtlı bir stratejidir.

Örneğin, bir şirket, ürünlerini başarılı bir şekilde başkasına öneren müşterilere indirim veya özel promosyon sunabilir. Veya, insanları ürünlerini tanıtmaya teşvik etmek için bir etkileyiciyle ortaklık kurabilir veya bir ortaklık programı sunabilirler. Bu, insanları yalnızca ürün bilgilerini paylaşmaya değil, aynı zamanda potansiyel potansiyel müşteriler bularak ve yönlendirmeler sağlayarak pazarlama sürecinde aktif katılımcılar olmaya teşvik eder.

Yönlendirmeli pazarlama programlarının en iyi yanı, yalnızca şirketlere fayda sağlamakla kalmayıp, müşterilerin de çabalarının karşılığını almasıdır. Bu, tavsiye programlarını sadakat oluşturmanın yanı sıra müşteri tabanınızı artırmanın mükemmel bir yolu haline getirir.

Yönlendirme pazarlaması neden bu kadar önemlidir?

Yönlendirme pazarlaması, yeni müşteriler çekmenin ve satışları artırmanın etkili bir yoludur. İşte işletmenizin aktif bir tavsiye pazarlama programına sahip olmayı düşünmesi için birkaç neden.

Maliyeti yok denecek kadar az

Bu stratejinin çok az ön maliyeti vardır. Tek ihtiyacınız olan tutkulu bir müşteri tabanı, stratejik bir plan ve bazı yaratıcı tavsiye pazarlama fikirleri.

Şimdi, bu, müşterilerinizi yönlendirmeleri için ödüllendirmemeniz gerektiği anlamına gelmez. İndirimler veya ücretsiz ürünler gibi teşvikler sunmak, insanları işletmeniz hakkında bilgi yaymaya teşvik etmeye yardımcı olur. Teşvikler ve planlama için bazı maliyetleri hesaba kattığınızdan emin olun.

Yüksek müşteri yaşam boyu değeri

Wharton School of Business tarafından yapılan bir araştırma, yönlendirilen müşterilerin ortalama müşterilere göre %16 daha yüksek yaşam boyu değerine sahip olduğunu gösteriyor. Bu, zamanla, bir tavsiye yoluyla gelen müşterilerin işletmenize başka yerlerden edindiklerinizden daha fazla gelir getireceği anlamına gelir.

Unutmayın, getirdiğiniz her müşteri reklam, indirim veya diğer pazarlama tekniklerinden işletmenizin parasına mal olur. Tavsiye edilen müşterilerin yaşam boyu değeri, ücretli kanallardan kazanılanlardan daha yüksekse, bu maliyetleri daha hızlı ödeyebilir ve işletmenizin uzun vadede tasarruf etmesine yardımcı olabilir.

Dönüşüm olasılığı

Yönlendirme pazarlaması genellikle daha geleneksel reklamcılık biçimlerinden daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar. Ağızdan ağza yönlendirmelerle, müşteriler güvendikleri birinden kişiselleştirilmiş öneriler alırlar. Bu, tavsiye ve satın alma konusunda harekete geçme olasılıklarını artırır.

McKinsey'den alınan verilere göre, GenZ tüketicilerinin %63'ü, ürünler ve markalar hakkında bilgi edinmek için arkadaşlarından gelen tavsiyelerin en güvenilir kaynakları olduğunu söylüyor.

güven oluşturur

İnsanlar diğer insanlara güvenir. Bu sadece bir gerçek. Bir düşünün, yeni bir ürün veya hizmet arıyorsanız, tanıdığınız birinden tavsiye alırsanız satın alma olasılığınız çok daha yüksektir. Tam olarak beklediğinizi aldığınızdan emin olmak için satın almadan önce çevrimiçi incelemeleri bile okuyabilirsiniz.

Çevremizdeki insanlar bir şey yapıyorsa, onu yapmanın da uygun olması gerektiği fikrine genellikle sosyal kanıt diyoruz. İnsanların en yeni Jordan'lar için sıraya girmelerinin veya Supreme indirimlerinin bu kadar büyük bir hit olmasının nedeni budur. Mutlaka piyasadaki en iyi ürünü sunmazlar, ancak en çok imrenilen ürün çünkü diğer herkes onu alıyor.

Yönlendirme pazarlaması nasıl çalışır?

Yönlendirme pazarlaması, müşterileri bir tür ödül karşılığında bir şirketin ürün veya hizmetlerini tanıtmaya teşvik eder. Bu, zaman ayırmaya değer kılan indirimler, ücretsiz ürünler veya diğer avantajlar olabilir.

B2B ve B2C işletmelerinin tavsiye pazarlama stratejilerine biraz farklı yaklaşmaları gerekebilir. İşte her iki stratejinin de hızlı bir dökümü.

B2B tavsiye pazarlama programları

B2B işletmeleri, uzun bir satış sürecine yabancı değildir. Bir anlaşmayı sonuçlandırmak için derinlemesine araştırma, aylarca inceleme ve birden fazla paydaşın güvenini kazanmayı gerektirir.

2023 yılında yapılan bir araştırma, B2B satış liderlerinin %82'sinin tavsiyelerin en iyi potansiyel müşterileri oluşturduğuna inandığını ortaya koydu. Bu, tavsiye pazarlama programlarını B2B işletmeleri için gerekli kılar.

B2B tavsiye programınızı oluşturmak istiyorsanız, bunu yapmanın birkaç yolu vardır. İşletmeniz ürün satıyorsa, sizi iş arkadaşlarına tavsiye eden müşterilere indirim gibi teşvikler sunarak işe başlayabilirsiniz. Veya müşterilerin sizi akranlarına tavsiye ettikleri için ödül puanları aldıkları bir sadakat programı sunabilirsiniz. Örnek olarak Sprout'un Ortaklık Programına göz atın .

Hizmet tabanlı bir iş yürütüyorsanız, süreli hizmet indirimleri sunmayı düşünün. Örneğin, ücretsiz bir gün veya ücretsiz bir ay. Gelecekteki satın alımlar veya hizmetler için de kredi sunabilirsiniz.

Unutmayın, yönlendirmelerin yalnızca müşterilerden gelmesi gerekmez. İndirimler veya ödüller karşılığında diğer işletmelerden gelen yönlendirmeleri kabul etmek, yeni potansiyel müşteriler oluşturmak için harika bir yoldur. Alanınızda kimlerin tavsiye arayabileceğini düşünün ve her iki tarafa da fayda sağlayan bir tavsiye pazarlama programı oluşturun.

Bir SaaS şirketiyseniz, teklifinizdeki bir boşluğu dolduran ve müşterilere her iki platforma da kaydolmaları için indirim sunan bir araçla ortak olmak isteyebilirsiniz. Benzer şekilde, makine parçaları satıyorsanız, müşterilerinizin siparişlerini karşılayabilecek ve bu nakliye yöntemini seçtikleri için onlara indirim sağlayabilecek bir teslimat şirketiyle ortak olun.

B2C tavsiye pazarlama stratejileri

B2C işletmeleri, müşterileriyle doğrudan bir ilişkileri olduğu için tavsiye pazarlamasından yararlanmak için mükemmel bir konuma sahiptir.

B2C şirketleri için en iyi tavsiye pazarlama fikirlerinden biri tavsiye karşılığında ödül sunmaktır. Bu, müşterileri arkadaşlarına ve ailelerine şirketinizden bahsetmeye teşvik eden bir indirim kodu, ücretsiz ürün, hediye kartı veya başka bir teşvik olabilir.

Müşterileri, her yönlendirme için puan kazandıkları veya hakemlerin yaptığı satın almaları olan sadakat programları ile de teşvik edebilirsiniz. Bu, müşterilerin zaman içinde puan biriktirmesine ve bunları indirimler, özel teklifler veya diğer ödüller için kullanmasına olanak tanır.

E-posta kampanyaları da etkili bir tavsiye pazarlama stratejisidir. E-postalarınıza sosyal paylaşım butonları ekleyerek müşterilerinizin ürünlerinizi, haberlerinizi ve tekliflerinizi hızlı ve kolay bir şekilde paylaşmasını sağlarsınız.

Bir tavsiye programı oluştururken hatırlanması gereken en önemli şey, bunun müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası olması gerektiğidir. Yönlendirmeler, web sitesi gezinme menülerinden ödeme sayfasına kadar her müşteri temas noktasına dahil edilmelidir. Benzer şekilde, tavsiye programınızı CRM, e-Ticaret teknolojisi ve satış noktası sistemleri gibi diğer kritik sistemlerle entegre ettiğinizden emin olun, böylece tüm tavsiye faaliyetlerini takip edebilirsiniz.

Tavsiye pazarlama stratejileri

Tavsiye pazarlamasına başlamak istiyorsanız, anlamanız gereken birkaç temel kavram vardır.

1. Paylaşılabilir içerik oluşturun

En iyi tavsiye pazarlama programları, başarılı tavsiyeler için indirim veya ödül sağlamanın ötesine geçer. Programınız, potansiyel müşterilerin ürün veya hizmetinizin kendileri için doğru olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olmak için kullanabilecekleri blog gönderileri, yardımcı kılavuzlar ve ilginç video klipler gibi paylaşması kolay içerikleri de içermelidir.

Ayrıca gönderilerinizin kolayca paylaşılabilir olduğundan emin olun. Bu, web sitenize, blog gönderilerinize ve e-posta pazarlama kampanyalarınıza "Facebook'ta Paylaş" düğmesi gibi sosyal medya paylaşım düğmeleri eklemek anlamına gelir.

2. Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Herhangi bir başarılı tavsiye pazarlama programının bel kemiği, mükemmel müşteri hizmetidir . Müşterileriniz satın almalarından memnunsa, sizi tavsiye etme ve olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılıkları daha yüksektir.

Olağanüstü müşteri hizmetlerini çeşitli şekillerde sağlayabilirsiniz:

• Müşterilere sizinle doğrudan telefon görüşmesi, kısa mesaj, e-posta veya canlı sohbet yoluyla iletişim kurma seçeneği sunun.
• Herhangi bir soruya, endişeye veya şikayete hızlı ve etkili bir şekilde cevap verebilecek iyi eğitimli bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olun.
• Geri ödemeleri, değişimleri ve nakliyeyi mümkün olduğunca basit hale getirin.
• Sosyal kanallarınızdaki tüm geri bildirimleri hemen yanıtlayın.

Müşterilerin deneyimi ne kadar iyi olursa, sadık müşteriler olma ve başkalarını işimize yönlendirme olasılıkları o kadar artar.

3. Hedeflerinizi tanımlayın

Hedefler işletmelere yön verir ve başarının ölçülmesine yardımcı olur. Tavsiye pazarlama programınızı oluştururken, başarının size nasıl göründüğünü düşünün. Kendinize aşağıdaki gibi sorular sorun:

• Programımızın kaç yönlendirme oluşturması gerekir?
• Referanslar aracılığıyla ne tür müşterilerle bağlantı kurmak istiyoruz?
• Hedeflemek istediğimiz herhangi bir coğrafi bölge var mı?

Neyi başarmak istediğinizi öğrendikten sonra, oraya ulaşmanıza yardımcı olacak taktiklere odaklanabilirsiniz. Örneğin, belirli bir bölgedeki müşterileri hedeflemek istiyorsanız, yalnızca o bölgedeki kişilere kupon sunmayı deneyebilirsiniz. Doğrudan ağınızın dışındaki kişilerle bağlantı kurmak istiyorsanız, bir etkileyici veya etkileyici pazarlama platformuyla ortaklık yapmak, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

4. Kampanyanızı planlayın

Hedeflerinizi göz önünde bulundurarak, tavsiye pazarlama programınızı planlamanın zamanı geldi . Bu, doğru platformu seçmeyi, izleme ve analiz araçlarını kurmayı, yönlendirmeleri teşvik etmek için bir e-posta stratejisi oluşturmayı ve müşterileri markanızı arkadaşlarıyla paylaşmaya motive edecek teşvikler geliştirmeyi içerir.

Kampanyanızı planlarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler şunlardır:

• Program ne kadar süre çalışacak?
• Yönlendirmeler için ne tür ödüller sunacaksınız?
• Müşteriler tavsiyelerini nasıl takip edecek ve ödülleri nasıl toplayacak?
• İnsanların tavsiye bağlantınızı nerede paylaşabileceği konusunda herhangi bir kısıtlama olacak mı?
• Başarıyı nasıl ölçecek ve yatırım getirisini nasıl izleyeceksiniz?

Bir planınız olduğunda, tavsiye pazarlama fikirlerinizle yaratıcı olabilirsiniz. Yaratıcı e-posta kampanyalarından sosyal medya yarışmalarına, şirketinizi duyurmanın birçok yolu vardır.

Tavsiye pazarlama türleri

İşletmenizi tanıtmak için kullanabileceğiniz çeşitli yönlendirme pazarlaması türleri vardır. İşte en popülerlerinden bazıları.

doğrudan

Doğrudan yönlendirmeler, mevcut müşterilerinizden tanıdıkları kişileri yönlendirmelerini istemeyi içerir. Yönlendirme istemek için e-postayı ve hatta yüz yüze etkinlikleri kullanabilirsiniz. Şirketinizi daha geniş bir kitleye tanıtmak için bir marka elçisi tutmayı da düşünebilirsiniz .

Teşvik

Teşvikler, müşterileri arkadaşlarını tavsiye etmeye teşvik etmenin harika bir yoludur. Kim zaten sevdiği bir üründen daha fazlasını istemez ki? Tavsiye pazarlama teşvikleri, indirimleri, ücretsiz ürünleri veya nakit ödülleri içerebilir. Teşvikler sunuyorsanız, cazip olacak ve müşteriler arasında sadakati artıracak kadar cömert olduklarından emin olun.

E-posta

Dünya çapında 4 milyardan fazla aktif e-posta kullanıcısı var ve bu da onu tavsiye pazarlama cephaneliğinizdeki en güçlü araçlardan biri yapıyor. E-posta pazarlamasıyla, promosyonlar veya tavsiye programları hakkında onları bilgilendirmek için müşterilere ve potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz. Kişileri yeni ürünler ve hizmetler hakkında güncel tutmak için e-posta bültenlerini de kullanabilirsiniz.

Yorumlar

Yakın zamanda yapılan bir müşteri anketine göre, tüketicilerin %49'u kişisel tavsiyelere güvendikleri kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. Bu, müşteri incelemeleri yoluyla olumlu bir çevrimiçi itibar beslemenin ve geliştirmenin önemli olduğu anlamına gelir. Müşterileri web sitenize, Google Benim İşletmem sayfanıza veya Yelp gibi diğer inceleme sitelerine yorum göndermeye teşvik edebilirsiniz. Veya sunduğunuz ürünler için Amazon inceleme puanlarınızı oluşturun.

Sosyal

Sosyal medya güçlü bir yönlendirme pazarlama aracı olabilir. Destekçileriniz, markanızla ilgili deneyimlerini paylaşabilir, promosyon içeriği ve mesajları yayınlayabilir ve hatta diğer müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için canlı yayınlar düzenleyebilir.

Yeni müşteriler öneren kişiler için özel teşvikler içeren bir tavsiye programı oluşturabilir veya sosyal medyada sizinle etkileşim kuran sadık takipçileri ödüllendirebilirsiniz. Programınızın başarısını takip edip ölçebilmeniz için müşteriler sizi yönlendirdiğinde özel bir URL veya hashtag kullandığınızdan emin olun .

Marka savunucularınızı bularak yönlendirmeleri artırın

Marka savunucularına ulaşmak her zaman kolay değildir. Neyse ki, potansiyel marka savunucularını belirlemenize ve onlara ulaşmanıza yardımcı olacak kaynaklar var.

Kampanya stratejileri bulmakta zorlanıyorsanız, başlamanıza yardımcı olacak pazarlama kampanyası fikirleri listemize göz atın.