Ticari WordPress Eklentileri ve Temaları Prizmasında Geri Ödeme Politikası En İyi Uygulamaları

Yayınlanan: 2019-03-27

Donanım veya tüketici ürünlerinden farklı olarak, WordPress yazılım ürününüzü satın alan kişilerin para iadesi almak için mağazanıza geri dönmesi ve fiziksel olarak iade etmesi gerekmez. Dijital WordPress ürünleri için, geri ödeme istemek genellikle basit bir e-posta veya bir düğme tıklamasıdır ve ne müşteri ne de satıcı için ekstra bir maliyet gerektirmez. Bir geri ödeme politikası sunmanın dezavantajları da vardır, ancak nihayetinde, sürtünmeyi azaltmaya yardımcı olarak, devam etme ve bir lisans satın alma kararını çok daha kolay hale getirir.

Bir Geri Ödeme Politikası Neden Hem Alışveriş Yapanlar hem de Satıcılar İçin İyidir?

Bir geri ödeme politikası, her şeyden önce, birçok müşterinin genel olarak interweb'lerde ve özellikle de WordPress ürününüzü satın almayı düşündüklerinde aktif olarak aradığı bir güvenilirlik sinyali ve güven artırıcıdır. Birinin mevcut olması, sizden bir ürün satın alma konusunda kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlar. Bu da potansiyel olarak satışlarınız üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olabilir.

Bir geri ödeme politikasına sahip olmak, alışveriş yapanların sizden bir ürün satın alma konusunda daha rahat hissetmelerini sağlar ve bu da satışlarınızı doğrudan etkileyebilir.Tweet

Bir bakıma, belirli türdeki geri ödeme politikaları, özellikle de hiçbir soru sorulmadan tam bir geri ödeme sunanlar, ödeme yöntemiyle (bununla birlikte gelen faydaların çoğuyla) bir denemeye benzer. Bir düşününce: Müşteriler ürünlerinizi denemenin rahatlığını yaşarlar ve ürün uygun değilse, paralarının tamamını geri alma hakları vardır.

Bazı insanlar PayPal/kredi kartı şirketi ile bir ödeme anlaşmazlığı veya ters ibraz açma gibi yorucu bir süreçten geçmemeyi tercih eder, bu nedenle, bir geri ödeme politikasına sahip olmak yalnızca satışlarınıza yardımcı olmakla kalmaz, buna gerçekten zarar veremez.

Bir geri ödeme politikası sunma lehine yapılması gereken bir başka önemli nokta da, bir geri ödeme politikası sunan işletmelerin, bu müşteriler üründen bazıları için memnun kalmadıkları takdirde geri ödeme alacaklarından emin olduklarında, geri dönen bir müşteriden hoşlanma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır. sebep. Az önce kötü bir müşteri deneyimi yaşadığınız ve paranızın boşa gittiği bir yerde geri dönüp başka bir ürün dener misiniz? yapmazdım.

Geri Ödeme Politikası Sunmanın Riskleri Nelerdir?

Rol yapmayalım. Bir geri ödeme politikası sunmanın da bahsetmeye değer olumsuz yanları olabilir.

Örneğin, ücretsiz bir deneme (ödeme yöntemiyle) sunmanın, esnek bir geri ödeme politikası sunmaya göre 2 temel psikolojik faydası vardır:

Bir müşteri olarak, hemen ödeme yapmanız gerekmez = alınacak daha az karar = daha az ihtilaf = daha yüksek dönüşüm oranı.
Müşteri, satıcıdan herhangi bir şey yapmasını "istemek" zorunda kalmadan aboneliği iptal edebilir ve faturalandırılamaz. İnsanlar doğal olarak “iyilik” istememeyi tercih edecekler ve bu nedenle daha kolay yargılanacaklardı.

Bu nedenle, WordPress ürününüz için zaten ücretsiz bir deneme süresi sunuyorsanız, bunun üzerine çok esnek, sorgusuz sualsiz, tam bir geri ödeme politikası eklemek iyi bir fikir olmayabilir. Hemen hemen aynı amaca hizmet edecek, ancak muhtemelen daha düşük bir dönüşüm oranıyla.

Julio Potier (SecuPress'in yapımcısı) bize şunları söyledi:

“Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük geçerli bir geri ödeme süresi belirlediğinizi varsayalım. Ürününüz bir deneme süresi içermiyorsa, önceden tanımlanmış geçerli geri ödeme süresi tek olarak hizmet edecektir. Bu 14 gün bitmeden asla bir satın alma işleminin tamamlandığını varsaymayın.”

Bir geri ödeme politikası sunmaya karşı ek, daha da güçlü bir durum, çok fazla olmasa da, bazen geri ödeme isteği gönderen ancak eklenti veya temayı kullanmaya devam eden bir müşteriyle karşılaşabilirsiniz. Dolandırıcılar, yalnızca ücretsiz bir premium eklentinin keyfini çıkarmak isteyen site sahipleri veya ürünü satın alarak geliştirme süresinden tasarruf etmek isteyen diğer WordPress geliştiricileri olabilir (bu, temalarda daha yaygındır ve eklentilerde daha az yaygındır), beklemeye alın dosyaların, satın almaları için geri ödeme alın ve ardından müşteri veya iş ihtiyaçları için tema kodunu kullanın ve hatta potansiyel olarak bunun için para talep edin.

İşletmenizi bu dolandırıcılardan korumak için yapabileceğiniz bir şey var mı?

En azından premium ürününüz için lisanslarını kesinlikle iptal etmelisiniz. Örnek olarak, WordPress ürününüzü Freemius ile satarsanız, bir lisansı iptal etmek, müşterinin ürünün ücretli özelliklerine ve işlevlerine erişimini otomatik olarak engeller. Ayrıca otomatik yazılım güncellemelerini almalarını da önleyecektir.

Tabii ki, bu hala GPL açık kaynaklı bir yazılımdır, bu nedenle dolandırıcı bir geliştirici olursa – ücretli özelliklerin kilidini kendileri için açmak için ürünün kodunu 'boş bırakabilir', ancak bu, kodu gözden geçirmek ve anlamak için zaman harcamayı gerektirir. , ve lisansla ilgili mantığın çıkarılması.

Yine de dolandırıcılar hakkında çok fazla endişelenmezdim. Deneyimlerimize göre, sağlam bir lisanslama çözümünüz olduğunda ve bu süreçle uğraşan birkaç dolandırıcı (2018'de yazılım ürünlerini çalmanın daha kolay yolları var) hiçbir zaman ürününüzü satın almayacak ve kullanmayacaksa, bu sahtekarlıklar oldukça nadirdir. baştan kötü niyetliydiler.

Ürününüz İçin En İyi Geri Ödeme Politikasını Seçme

Doğal olarak, tek bir "en iyi" geri ödeme politikası yoktur. Bu gerçekten, yürüttüğünüz ürün ve işlemin türüne bağlıdır (bu nedenle Freemius'ta satıcıların ürünlerinin ihtiyaçlarına en uygun geri ödeme politikası türünü seçmelerine izin veriyoruz):

Politika Yok

Mağazanızda herhangi bir geri ödeme politikasından bahsetmemeyi seçebilirsiniz ve bu, tüm geri ödeme politikası konseptini göz ardı ettiğiniz anlamına gelmez. Bazı satıcılar kasıtlı olarak bunu yapmayı seçiyor ve bu nedenle geri ödeme oranlarını minimuma indirmeye çalışıyor. Elbette, iade kelimesinin geçmemesi, ödeme yapan müşterilerin yine de para talep etmeyeceği anlamına gelmez. Ancak bu yaklaşımın bazı durumlarda neden işe yaradığını anlayabiliyorum.

Sorun şu ki, bir satıcı olarak, yalnızca bir geri ödeme politikasından bahsetmediğiniz için, kaç müşterinizin ürününüzü satın almadığını söyleyemeyeceksiniz. Sonuçta, doğrulanmış bir dönüşüm oranı optimize edicidir.

Geri Ödeme Politikası Yok

“ Hiçbir koşulda geri ödeme yok ” yaklaşımını benimsemek, WordPress ürününüz için kesinlikle bir seçenektir. Satıcıların neden geri ödeme teklif etme eğiliminde olmadığı (özellikle ürünlerin “iade edilemeyen” dosyalar aracılığıyla teslim edildiği dijital mal pazarında) genellikle açıktır. Dolandırılmaktan korkuyorlar. Ve onları kim sorumlu tutabilirdi?

Aşağıdaki satırlarda bir şey belirtmek, alışveriş yapanların çoğu için bir an için kendilerini gerçekten sizin yerinize koymaya çalışırlarsa mantıklı olacaktır:

“[ÜRÜN ADI] kalitesinin arkasındayız ve bu üründen memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Ancak, indirme yoluyla teslim edilen dijital bir ürün olduğu için genellikle geri ödeme yapmayız.

Satın alma işleminizle ilgili fikrinizi değiştirirseniz ve eklentimizi henüz indirmediyseniz, talebiniz üzerine önümüzdeki 14 gün içinde memnuniyetle tam bir geri ödeme yapacağız.
Eklentiyi indirdikten sonra yapılan geri ödeme talepleri, duruma göre ele alınır ve tamamen kendi takdirimize bağlı olarak yapılır. Varsa geri ödeme talepleri, orijinal satın alma tarihinizden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.”

Bunu uygulayabilmek için, satılan yazılım lisanslarınızı izlemenizi ve kontrol etmenizi sağlayan bir lisanslama sistemine ihtiyacınız olacak. Bu şekilde, bir müşterinin lisansının kendisiyle ilişkili bir indirme etkinliği yoksa ve satın alma/yükseltme işleminden sonraki ilk 14 gün içinde geri ödeme talebinde bulunması durumunda, yalnızca lisansını iptal edin ve ödemesini iade edin. Ürünü indirdilerse, geri ödeme taleplerini nasıl ele almak istediğiniz tamamen size kalmış.

“Geri ödeme yok” yaklaşımıyla gidecekseniz, müşteri için her şeyin net olduğundan emin olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Bu şekilde, WordPress ürününüzü kullanmak için bir lisans satın alırken ne elde ettiklerini anlama şansı elde ederler, bu nedenle, gerçekten herhangi bir arıza olmadıkça, geri ödeme yapmak için hiçbir neden olmamalıdır.

Bu tür bir politikayı uygularken, müşterilerin bir anlaşmazlık ve hatta ters ibraz açma olasılığının daha yüksek olduğunu görebileceğinizi unutmayın! Geri ödeme taleplerinin nasıl azaltılacağını ve bunun bir ters ibraza dönüşmesine nasıl izin verilmeyeceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Kesinlikle Koşullu Geri Ödeme Politikası

"Sıkı" geri ödeme politikası, WordPress ürünleri satıcıları için en popüler seçim gibi görünüyor. Temel olarak, müşterinin yalnızca ürünü (veya WordPress web sitesinin tamamını) kendisi için kullanılamaz hale getiren bir hata veya sorunla karşılaşması durumunda tam bir geri ödeme alma hakkına sahip olduğu anlamına gelir.

Freemius ile para kazanan WordPress ürün satıcıları için sunulan böyle katı bir geri ödeme politikası metnine bir örnek:

“%100 Para İade Garantimiz ile tamamen korunuyorsunuz. Önümüzdeki N gün içinde eklentiyi kullanılamaz hale getiren bir sorun yaşarsanız ve biz bunu çözemezsek, paranızın tamamını geri ödemeyi seve seve düşünürüz.”

Bu, sunmayı seçtiğiniz bir geri ödeme politikası türüyse ve geçerli bir geri ödeme talebi alırsanız (önceden tanımlanmış geri ödeme politikası koşullarının sınırları dahilinde), müşteriye hemen geri ödeme yapmayı veya sorunu müşteriyle birlikte çözmeyi deneyebilirsiniz. kişisel destek yoluyla. Bunu çözemezseniz – bir geri ödeme işlemi yapmanız gerekir.

Bilginize, bu politika genellikle aşağıdaki durumlar için geri ödemeleri kapsamaz:

Eksik özellik(ler)
3. taraf çatışması
Daha iyi bir alternatif keşfetmek
Müşteri fikrini değiştirdi

Orta Düzeyde Koşullu Geri Ödeme Politikası

Daha ılımlı geri ödeme politikası, prensipte katı olana benzer, ancak geri ödemeye hak kazanabilmek için istediği koşulların türünden farklıdır (ince baskı). Genel olarak konuşursak, bu geri ödemeyi ürününüzde bir özellik eksik olduğunda, beklendiği gibi çalışmadığında veya çözemediğiniz bir sorun olduğunda (3. taraf sorunları dahil) yapmalısınız.

Teklif etmeyi seçtiğiniz geri ödeme politikası türü buysa ve aşağıdaki nedenlerden biri nedeniyle geçerli bir geri ödeme talebi aldıysanız:

Eklenti beklendiği gibi çalışmıyor (açıklamayla birlikte)
Eksik özellik
Teknik sorun (diğer eklentiler ve/veya temalarla çakışmalar dahil)

Müşteriye hemen geri ödeme yapmayı seçebilir veya sorunu çözmeyi deneyebilirsiniz. Müşterinizi memnun edecek şekilde çözemezseniz, bir geri ödeme işlemeniz gerekir.

Not: Az önce fikrini değiştiren veya geri ödeme sorgusu için makul bir açıklama yapamayan müşteriler, geri ödeme politikası kapsamında değildir ve geri ödeme almaya uygun olmayacaktır.

Esnek Geri Ödeme Politikası

Bu, "risksiz, soru sorulmadan" geri ödeme politikasıdır. Başka bir deyişle, web siteniz için ilgilendiğiniz bir WordPress ürününü keşfederken karşılaşabileceğiniz en rahatlatıcı çözümdür.

Bu politikayı alışveriş yapanlara sunmak için olası bir metin:

“%100 Risksiz Garantimiz ile tamamen korunuyorsunuz. Eklentimizi önümüzdeki N gün içinde beğenmezseniz, paranızın %100'ünü seve seve iade ederiz. Soru sorulmadı.”

Bu, sunmayı seçtiğiniz bir geri ödeme politikası türüyse ve geçerli geri ödeme süresi içinde bir geri ödeme talebi alırsanız, müşterinin nedenini sorgulamadan geri ödemeyi hemen işleme koymanız gerekir.

Geri ödemeyi işleme koyduktan sonra, etkileşimde bulunmaktan ve geri bildirim istemekten çekinmeyin. Aslında, konuştuğum birkaç satıcının burada bahsettiği örnekleri ve ödeme iadesi hikayelerini takip ederek bunu yapmanızı tavsiye ederim. Çoğu zaman, ürün kullanımları hakkında en azından değerli bir ders almayı başardılar veya hatta müşterinin fikrini değiştirmesini ve lisansı geri satın almasını sağladılar!

İşte WP Sheet Editor satan Jose Vega'dan birkaç örnek:

“Hiçbir soru sormadan para iadesi yaptığımda kullanıcılar çok memnun görünüyor. Bu yüzden, geri ödemeden sonra, eklentiyi neden istemediklerini söylemelerini istediğimde, daha açık ve rahat görünüyorlar. Benimle daha çok konuşuyorlar ve bana çok değerli geri bildirimler veriyorlar.

Daha önce defalarca başıma geldi, onlara zorluk çıkarmadan veya soru sormadan para iadesi yaptım ve birkaç ay sonra geri döndüler ve daha pahalı bir lisans satın aldılar. Bu nedenle, eklentiyi endişelenmeden deneyebilmek, onlarda iyi bir izlenim bırakıyor.

Kullanıcılar, eklentiyi satın almadan önce birkaç kez bana geri ödeme politikasını sordu. Bazen ücretsiz sürümün çalışmadığını, ancak para iade garantisi nedeniyle premium sürümü satın almaya istekli olduklarını söylerler. Para iade garantisi olmadan riske atmazlardı.

Hatta bugün bir kullanıcı ücretsiz sürümü denedi ve bazı sorunlar yaşadı (hata mesajları). Sadece para iade garantisinin gerçekten geçerli olduğunu doğrulamak için benimle iletişime geçti. “Evet” dedim, rahatlamış görünüyordu ve birkaç e-posta alışverişinde bulunduk. E-postalarında, bu hataların kendisine kötü bir izlenim bıraktığını ve aslında eklentiyi yükseltmeyi düşünmediğini, çünkü "ücretsiz sürüm iyi çalışmadıysa, primin işe yarayacağını düşünmek için hiçbir neden olmadığını" söyledi. .

Daha sonra düzeltebilirsem fiyatı %50 düşürmeyi teklif ettim. Sorunları kontrol etmem/düzeltmem için bana sitesine erişim verdi ve düzelttikten sonra ömür boyu lisans satın aldı. Para iade garantisi mevcut olmasaydı bu satış asla olmazdı. En başta benimle asla iletişime geçmezdi ve premium eklentiye de güvenmezdi.”

Çoğu durumda, bir geri ödeme politikası mevcut olmasaydı, satış asla gerçekleşmezdi. Bazı müşteriler için, güveni sağlayan kritik, sahip olunması gereken bir unsurdur.Tweet

Bir Eklentiden mi Temadan mı Bahsettiğimiz Önemli mi?

Bu bölümü, çoğunu zaten yazdıktan sonra makaleye ekledim çünkü bu, yalnızca premium temalar için geri ödeme teklif etmeyi denediyseniz (ki ben şahsen yapmadım) karşılaşabileceğiniz bir sorudur. Tema satıcılarının, sırf bu ürün işinin doğası gereği, bazı kötü niyetli müşteriler tarafından geri ödeme politikalarının kötüye kullanılması riski daha yüksektir.

Abone olun ve ücretsiz bir kopyasını alın

WordPress Eklentisi İş Kitabı

Abonelik ekonomisinde başarılı bir WordPress eklenti işinin tam olarak nasıl oluşturulacağı.

Abone olduğun için teşekkürler!

- az önce 'WordPress Plugin Business Book' kopyanızı şu adrese gönderdik: .

E-postanızda yazım hatası mı var? E-posta adresini düzenlemek ve tekrar göndermek için burayı tıklayın.

Yukarıda bahsedildiği gibi, bazı dolandırıcılar ya premium bir temanın keyfini ücretsiz olarak çıkarmak istiyor olabilir ya da yüksek kaliteli tema kodunuzu ücretsiz olarak almak ve ardından müşterilerine yeniden satmak isteyen WordPress geliştiricileri olabilir. Bu fenomen nispeten nadir olmakla birlikte, zaman zaman meydana gelir ve bu nedenle, Freemius'ta, kötüye kullanımı önlemek için, genellikle bir tema için “Para İadesi garantisi” politikasını önermeyi önermeyiz. bir ürünün dönüşüm oranını önemli ölçüde artırdığı bilinmektedir.

Geri Ödeme Talepleri Nasıl Minimuma İndirilir?

Genel bir kural olarak, premium WordPress ürünleriniz için müşterilerden aldığınız geri ödeme taleplerinin sayısını azaltmak, beklentilerin önceden doğru bir şekilde belirlendiğinden ve son kullanıcıya sunduğunuz ürünün "reklamı yapıldığı gibi" olduğundan emin olmayı içerir. Mümkün olduğunca küçük sürprizler.

Bununla birlikte, önleyici olarak kaçınamayacağınız bazı geri ödeme talepleri her zaman olacaktır. Müşterileriniz bir geri ödeme talebi gönderdikten sonra bile onlara kişisel, düşük seviyeli destek kullanarak yaptığınız geri ödeme sayısını azaltmanın birkaç yolu!

Barn 2 Media'dan Katie Keith bu konuyla ilgili bir sohbette benimle şunları paylaştı:

"Geri ödemeler, eklenti müşterilerimizi desteklemek ve ideal olarak onların geri ödemeye ihtiyaç duymalarını önlemek için önemli bir fırsattır. Ayrıca, ürününüzdeki sorunlu noktalar hakkında bilgi edinmenin ve bu bilgileri gelecekte iyileştirme fırsatı olarak kullanmanın harika bir yoludur. Sonuç olarak, geri ödeme sayısını en aza indirmek ve aynı zamanda müşterilerimize daha iyi destek sağlamak için bir süreç geliştirdik.

İşte işletmemizden sadece 2 örnek + 2 oldukça yaygın senaryo:

Örnekler:

Bir müşteri, WooCommerce Ürün Tablosu eklentimizde yerleşik olarak bulunan filtrelerden memnun olmadığı için geri ödeme talep etti (çok spesifik olan özel bir sınıflandırma için bir AJAX filtre widget'ı istediler). Sorunun ne olduğunu iade taleplerinde bana anlattıklarından, eklentimizi entegre ettiğimiz bir üçüncü taraf filtre eklentisi ile kullanarak bunu nasıl başarabileceklerini onlara anlattım.
Başka bir müşteri, kullandıkları rol tabanlı fiyatlandırma eklentisi ile entegre olmadığı için WooCommerce Şifre Korumalı Kategoriler eklentimiz için geri ödeme istedi. Onlara geri ödeme yapmadan önce, onlara eklentimizle çalışan farklı ama benzer bir eklentiden bahsederek yanıt verdim. Değiştirmekten mutluydular.

Sonuçta bu müşterilerin hiçbirinin para iadesine ihtiyacı yoktu!

Ortak senaryolar:

Bazen insanlar eklentimizi kullanmayı çok zor buldukları için para iadesi talep ediyor. Bu olduğunda, onlar için kurmayı teklif ediyorum. Eklentilere aşina olduğum için bu sadece birkaç dakikamı alıyor ve onlara geri ödeme yapmama gerek kalmıyor.
Çoğu zaman, bir müşteri bir sebep göstermeden para iadesi talep eder. Bu olduğunda, önce onlara soru sormak doğru görünmediği için onlara hemen geri ödeme yapıyorum. Cevabımda, onlara her zaman eklentinin neyi farklı yapmasını umduklarını soruyorum. Genellikle, eklentinin ihtiyaçlarını karşıladığını ve onu en uygun şekilde kullanmadıklarını gösteren yararlı bilgiler sağlarlar. Bu bana onları daha fazla destekleme fırsatı veriyor ve sonuç olarak genellikle tekrar satın alıyorlar!”

Geri ödemeler, eklenti müşterilerimizi desteklemek ve ideal olarak onların geri ödemeye ihtiyaç duymalarını önlemek için önemli bir fırsattır.Tweet

Geri Ödeme Politikanız Olmasına Rağmen Geri Ödemeyi Reddedebilir misiniz?

Doğal olarak, aktif olarak bir geri ödeme politikası sunduğunuzdan bahsetmezseniz – onlara bir kuruş geri vermek zorunda değilsiniz (bir tüketici hakları kanununda bunu açıkça empoze eden bazı ülkeler hariç).

Ancak, reklamı yapılan bir geri ödeme politikanız varsa ve bu belirli geri ödemeyi geri vermek istemezseniz ne olur? Muhtemelen yolunuza çıkan olası bir dolandırıcılık vakasından şüphelendiğiniz için…

Cevap şudur: ürününüz için seçtiğiniz geri ödeme politikasının türüne bağlıdır. İşletmeniz için seçebileceğiniz farklı politikaların ayrıntılarını veren yukarıdaki bölüme bakın, ancak "Esnek/Para İade Garantisi/Çifte Garanti" ile devam etmenin, içgüdüleriniz olsa bile muhtemelen bu konuda hiçbir şey yapamayacağınız anlamına geldiğini unutmayın. dolandırıcı olduğunu söyle.

Ancak, mevcut diğer iade politikası seçeneklerinden herhangi birini seçerseniz – müşterinin iade talebinin poliçede belirtilen koşullara uymadığı gerekçesiyle geri ödemeyi reddedebilmelisiniz. Bir müşterinin geri ödeme alabilmesi için WordPress ürününüzün aşağıdakileri kanıtlayabilmesi gerekir:

Beklendiği gibi çalışmıyor (bir açıklama ile)
Reklamı yapılan ve eksik olan bir özellik var
Bazı teknik sorunlar/arızalar var

Bunu kanıtlamak aslında düşündüğünüzden daha zor.

Yine de bunu göz önünde bulundurarak, dijital ürünlerin PayPal'ın satıcı koruma programına dahil olmadığını unutmayın; bu nedenle, müşteri bir anlaşmazlık açmaya zahmet ederse kendinizi yine de müşteriye geri ödeme yapmak zorunda bulabilirsiniz.

Sonuç olarak, bir geri ödeme talebini reddetmeyi düşünüyorsanız, bunu reklamı yapılan geri ödeme politikanıza uygun olarak yaptığınızdan emin olun. Müşteriniz tarafından açıklanan sorunun, alışveriş yapan kişinin bir satın alma işlemi gerçekleştirerek kabul ettiği geri ödeme politikasını ihlal ettiğini gösterebilmeniz gerekir. Geri ödemelerini reddetmek için sağlam bir nedeniniz yoksa, ters ibraz alma riskiniz vardır.

Ters İbraza Dönüşmesine İzin Vermeyin!

Sizi korkutmaya falan çalışmıyorum ama bir satıcı olarak, müşterilerinize ürün alışverişi yaparken haklarını korumalarına yardımcı olacak önlemler ve araçlar sağlandığını bilmeniz gerekir. Bazen müşteriler bu araçları size karşı kullanmaya karar verdiğinde en azından neyle karşı karşıya olabileceğinizi bilmek faydalı olacaktır.

Dolayısıyla, müşterileriniz PayPal aracılığıyla size ödeme yaptığında, herhangi bir nedenle anlaşmadan/üründen memnun kalmazlarsa, "anlaşmazlık" denen şeyi açabileceklerini biliyoruz (biliyor muyuz?). Anlaşmazlık, sizinle müşteri arasındaki doğrudan iletişimi içerirken PayPal parayı emanette tutar. Bu noktada, anlaşmazlığı çözmek için ikinizin de 20 günü vardır ve bunu yapmazsanız - alıcı anlaşmazlığı bir "Talep"e yükseltebilir; bu, PayPal'ın artık her iki tarafın da onaylayabileceği belgelere dayanarak soruna karar verebileceği anlamına gelir. sağlamak.

Bu süreç, örneğin PayPal size karşı bir hak talebine karar verirse ve siz bu karara itiraz ederseniz, bu süreç devam edebilir. Bu noktada, politikalarınızın dokümantasyonu ve alıcıyla olan etkileşimleriniz çok önemlidir.

Burada vurgulamak istediğim şey, tüm anlaşmazlık süreci boyunca, olayların kızışmasına ve ısınmasına izin vermemek için sakin ve kibar kalmanın önemli olduğudur!

İşte nedeni:

Hemen hemen herhangi bir noktada, müşteri doğrudan bankasına veya kredi kartı şirketine gitmeyi ve tartışmalı bir işlem için ters ibraz başlatmayı seçebilir. Bir sorun ters ibraz aşamasına ulaştığında, artık PayPal'a bağlı değildir.

Müşteri anlaşmazlıklarında - işlerin ters ibraza dönüşmesine izin vermemek için sakin ve kibar kalmak önemlidir. Satıcı için burada kaybedecek daha çok şey var!Tweet

Ne yazık ki, ters ibrazların alıcının lehine sonuçlandığı herkesçe bilinen bir gerçektir ve bu nedenle PayPal sorunlarını anlaşmazlık ve hatta talep aşamasında çözmeniz iyi bir fikirdir. Ters ibrazlar genellikle satıcının lehine sonuçlanmaz ve size paraya mal olur, aynı zamanda bu müşteriyi bir daha asla (asla) görmeyeceğiniz anlamına da gelir! (ve muhtemelen sizden herhangi bir şey satın almaktan vazgeçebilecekleri başka biri değil).

Müşterilerin Kredi Kartı anlaşmazlıklarını ve ters ibrazlarını en iyi şekilde nasıl ele alacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki bağlantıya göz atın.

Çözüm

Bu makalenin girişinde belirtildiği gibi, ödeme yapan müşterileriniz için bir geri ödeme politikası sunmak, sürtüşmeyi azaltmaya yardımcı olarak, devam etme ve ürününüz için bir lisans satın alma kararlarını çok daha kolay hale getirir.

Tabii ki, herhangi bir ürün türü veya herhangi bir senaryo için geri ödeme politikası sunmamalısınız. Ürününüz ve müşterileriniz açısından, uğraştığınız belirli koşullar göz önüne alındığında, bahsettiğim farklı türler arasından sunabileceğiniz en iyi geri ödeme politikasını düşünmek için biraz zaman ayırdığınızdan emin olun. Sonunda ne seçerseniz seçin - benim önerim her zaman her şeyi açıklığa kavuşturmak ve diğer taraf her zaman olmasa bile tüm süreç boyunca insani ve iletişimsel kalmaktır.