Mağazanızı Kara Cuma Siber Pazartesi'ye Hazırlamak için 27 Noktalı Kontrol Listesi

Tatiller hemen köşede. İster genel olarak tatil satış sezonuna, ister Kara Cuma veya Bekarlar Günü gibi belirli günlere hazırlanıyor olun, 2021 bir fırsat ve değişim yılı olacak şekilde şekilleniyor. 2020, karantinalar sırasında tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaptığını görürken, bu yıl farklı deneyimler görüyoruz. İnsanlar daha önce hiç olmadığı kadar çok çevrimiçi alışveriş yapıyor, daha geniş bir ürün yelpazesi satın almaya alıştı, ancak alışveriş yapanlar aynı zamanda yerel mağazalarından tekrar alışveriş yapmanın keyfini çıkarıyor.

Tüketiciler doğru ürünleri kolayca bulmak, bulunabilirliklerini bilmek, güvenle satın almak ve gerektiğinde ürünleri iade edebileceklerinden veya değiştirebileceklerinden emin olmak istedikleri için beklentiler değişti. Tedarik zinciri kısıtlamaları envanteri etkilemeye devam ediyor ve esnek ödeme seçeneklerindeki ve alışveriş yollarındaki artış, tüccarlar için daha fazla fırsat sunuyor.

Bu yılın en büyük alışveriş etkinliğinden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, planlamaya mümkün olduğunca erken başlamanız çok önemlidir. Alışılmadık bir iklime rağmen, BFCM, sizin için nasıl görünürse görünsün, işletmenizin yılı güçlü bir şekilde bitirmesi için hala muazzam bir fırsattır.

Kara Cuma Siber Pazartesi'ye hazırlanmak için bir kontrol listesi

Kararsız bir ekonomik iklim, tedarik zinciri kıtlıkları, talep dalgalanmalarına uyum sağlama ve tüketici davranışlarını değiştirme ile BFCM ve tatil satışlarında gezinme bu yıl özellikle stresli olabilir.

Yoğun sezonda Shopify, işletmenizin en iyi sonuçları elde etmesine yardımcı olmak için burada. İş yolculuğunuzun neresinde olursanız olun, her zaman ulaşılacak yeni kilometre taşları vardır. Sizinkini gerçekleştirmenize yardımcı olmak için, bu yıl karşılaşacağınız en büyük fırsatları ve en zorlu sorunları ele almak için oluşturulmuş kaynaklarla yıllık BFCM araç kutumuzu ve kontrol listemizi elden geçiriyoruz.

Bu kontrol listesini takip etmek, koşmaya başlamanıza ve son dakika karmaşalarından kaçınmanıza yardımcı olabilir. Ve yılın geri kalanında, yeni özellikler gönderecek ve bu tatil alışveriş sezonunu şimdiye kadarki en iyi şekilde nasıl geçireceğiniz konusunda tavsiyeler paylaşacağız.

Planlama: Erken başlayın ve daha uzun bir sezona hazırlanın

1. Daha uzun bir satış dönemine hazırlanın

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu yılın en büyük alışveriş hafta sonu, çevrimiçi alışverişin hakimiyetinde olacak. Bununla birlikte, BFCM'ye giden haftalarda ve aylarda satış ve promosyonları ve yerel koşulların izin verdiği yerlerde yüz yüze alışverişleri de görecek.

Ufukta daha az kapı kıran anlaşma ile, çevrimiçi satışların erken başlaması ve BFCM hafta sonunun ötesine geçmesi muhtemeldir. Justuno tarafından yapılan 2021 tatil trendleri araştırmasında, ABD'li müşterilerin %65'i tatil alışverişlerini Şükran Günü'nden önce yapacaklarını belirtti. Küresel olarak, e-ticaret harcamaları, 2020'nin sonlarında en yüksek tatil satışlarının ardından düşmedi. Aslında, Temmuz 2021'de küresel e-ticaret satışları, pandemi öncesi seviyelerden %24 daha yüksekti.

ABD'li müşterilerin %65'i tatil alışverişlerini BFCM'den önce yapacaklarını belirtti.

Alışverişe daha erken başlayan ve çevrimiçi mi yoksa yerel olarak mı satın alacaklarını düşünen müşterilerle, tekliflerinizi mümkün olduğunca erken ilettiğinizden ve finansal (ve operasyonel olarak) mümkünse bunları BFCM'nin ötesine genişlettiğinizden emin olun.

2. Mağazanızı trafik dalgalanmalarına karşı test edin ve hazırlayın

Online mağazanızın hızı, müşterilerinizin alışveriş deneyimini, dönüşüm oranınızı ve mağazanızın keşfedilebilirliğini etkiler. Bir mağaza, alıcı yolculuğundaki ilk sayfanın hızını %10 artırdığında, dönüşümde %7'lik bir artış olur.

Web trafiğindeki dalgalanmalar bazen stresli bir dezavantajla birlikte gelir: web sitenizin çökmesine neden olabilirler. Ancak mağazanız Shopify'daysa şanslısınız. Sunucularımızın, özellikle BFCM gibi etkinlikler için, oturumlarda ve satışlarda büyük artışlarla başa çıkabilmesini sağlamak için çok zaman harcadık.

Ayrıca mağazanızın sunucu yük kapasitesini k6 Cloud gibi araçlarla test edebilir veya Shopify'ın çevrimiçi mağaza hız raporu ile mağazanızı kontrol edebilir ve ince ayar yapabilirsiniz. Ana sayfanız ve en yüksek trafik toplama ve ürün sayfalarınız için hız testleri yapıyoruz, ardından her sayfanın Google Lighthouse hız puanını genel bir puanda birleştiriyoruz. Ayrıca, mağazanızın hızının benzer işletmelere kıyasla nasıl olduğunu anlayacaksınız.

Promosyonları planlamak, artan müşteri sorularına hazırlanmak ve daha yüksek sipariş hacimlerini işlemek hakkında ipuçları için sezonluk satış primerimize göz atın.

3. En iyi satış kanallarınızı ikiye katlayın

Birçok işletme internete taşınıyor, bu nedenle bu, çok kanallı satışın avantajlarından yararlanmak isteyeceğiniz bir yıl. Halihazırda birden fazla kanalda satış yapıyorsanız, işletmeniz için hangilerinin en kazançlı olduğunu belirleyin ve tatil sezonunda ikiye katlayın. Shopify, Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat ve daha fazlasında alıcılara ulaşmanızı kolaylaştırmak için satış kanalları sunar. Shopify'da bu kanalları kullanmaya başlayarak, ürünlerinizi kolayca senkronize edebilir ve her şeyi yöneticinizde merkezileştirebilirsiniz.

Her bir kanaldan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi paylaşacak ve mağazanıza nitelikli trafik çekmek için etkili ve uygulanabilir stratejiler sağlayacak bir dizi web semineri düzenliyoruz. Canlı katılın veya etkinliklerden sonra kayıtları görüntüleyin.

• 18 Ekim 2021'de TikTok, Snapchat ve Pinterest ile tatile hazır olun
• 19 Ekim 2021'deki bu yoğun sezonda alıcılara Google'da arama yaptıkları yerde ulaşın
• Instagram ve Facebook'ta keşif ve dönüşüm sağlayın, 21 Ekim 2021

Biraz daha derine inmek ister misiniz? Kanal ortaklarımız için Tatil Rehberlerine göz atın.

• Google Zirve Sezon Başucu Kitabı
• Facebook Alışveriş Yapılabilir Medya Başucu Kitabı
• TikTok'un 2021 Tatil Rehberi
• Pinterest 2021 Tatil Stratejisi Rehberi
• Snapchat Tatil Rehberi 2021

4. Uluslararasılaşın ve web'deki herkese satış yapın

Söylemesi yapmaktan daha kolay geliyor mu? Pekala, altı ay önce durum böyle olabilirdi - ancak bir zamanlar büyük bir bütçeye ve bir ton kaynağa sahip büyük bir markaya sahip olmayı gerektiren şey Shopify Markets sayesinde tamamen elden geçirildi.

Shopify Markets ile artık yalnızca birkaç tıklamayla yeni pazarlara ve müşterilere ulaşabilir, tanıdık para birimleri, diller, alan adları ve ödeme yöntemleriyle özel satın alma deneyimleri oluşturarak, nerede olurlarsa olsunlar uluslararası müşterilerinizle güven kazanabilir ve dönüşümleri sağlayabilirsiniz. dan alışveriş yapmak.

Dahası, Shopify yöneticinizden uluslararası pazarları belirlemek, oluşturmak ve yönetmek için ihtiyacınız olan her şeyle uluslararası stratejinizi ölçeklendirebilir ve optimize edebilirsiniz. Tüm mağaza ayarlarınızı tek bir yerden görüntüleyin ve kontrol ederken, işletmeniz için en iyi kararları vermek için küresel performansınızı bir bakışta anlayın. Arka planda Shopify verileri, stratejinizi yönlendirmek ve dünya çapında satış yapmayı her zamankinden daha kolay hale getirmek için seçenekler, ayarlar ve öneriler sunar. Başlamak ister misiniz? Shopify Markets için bugün erken erişim talebinde bulunun.

5. Acil durum planları oluşturun

Hazırlıklı olmak, kendinize rutin olarak rahatsız edici sorular sormak ve en kötüsüne hazırlanmak anlamına gelir. Bir şeylerin ters gitmesi durumunda uygun yedeklere sahip misiniz? Çalıştığınız nakliye şirketi çok meşgul olursa ne olur? Ya da envanteriniz olması gerektiği zamanda gelmezse? Ürün planınızı ne kadar hızlı ayarlayabilirsiniz?

Yersiz korkuları kışkırtmak istemiyoruz, ancak zorlu durumlara hazırlanmak önemlidir. Ve pandemi sırasında yaşanan iyi belgelenmiş nakliye gecikmeleri ve nakliye sağlayıcıları tarafından halihazırda yapılan duyurular dikkate alındığında, gecikmelere hazırlık yapılması gerekiyor.

İşletmeniz için en kötü senaryoları düşünün ve mümkün olan her yerde acil durum planları oluşturun. Yılın en büyük satış hafta sonu ortasında sorun gidermeye kıyasla, şimdi planlamayı halletmek çok daha kolay.

6. Shopify POS ile müşterilere şahsen hizmet verin

E-ticaret satışları 2020'de yaklaşık %36 artarken ve fiziksel mağaza satışlarındaki kayda değer düşüşü dengelerken, fiziksel mağaza yeniden açıldıkça tüketicilerin bu yıl mağaza içi alışverişi ne ölçüde kucaklayacağını tahmin etmek zor.

Alışveriş yapanlar öncelikle çevrimiçi alışverişe devam edecek mi? Mağazada alışveriş yapma arzusu, her zamankinden daha yüksek düzeyde yaya trafiğine neden olacak mı? Cevap muhtemelen her ikisinin birleşimidir; bu, müşterilerinizle alışveriş yapmayı seçtikleri her yerde buluşmaya hazır olmanız gerektiği anlamına gelir.

Shopify POS, dijital olarak yerel markaların hizmetlerini fiziksel alanlara genişletmesine ve alışveriş yapanlara şahsen hizmet vermesine yardımcı olur. İster online satın al, ister mağazadan teslim al (BOPIS) gibi esnek sipariş karşılama seçenekleri sunarak, isterse mağaza envanterini online olarak görünür kılarak olsun, tüketiciler, mağaza içi ve online alışverişin kendileri için en uygun olan karışımını kullanarak alışveriş yapmak isterler. Bu beklentiyi yerine getiren tüccarlar, en yüksek satış sezonunda ödülleri toplarlar.

Fiziksel ve çevrimiçi temas noktalarınızı nasıl harmanlayacağınıza ve bu tatil sezonunu şimdiye kadarki en iyi hale nasıl getireceğinize dair 10 uygulanabilir ipucu almak için Perakende Mağazaları için Tatil Başucu Kitabımızı okuyun.

Playbook'u indirin

Ürünler: Talep artışına hazırlanın

7. Envanter kararlarını erken alın

BFCM için tanıtmak istediğiniz ürünleri toplama ve sipariş etme, özellikle bu envanteri tedarik etmek veya üretmek için tedarikçilere güveniyorsanız, mümkün olduğunca erken yapılmalıdır. Tedarikçiler, pandemi başladığından beri kapasitelerinin üzerinde çalışıyor ve ürünlerinizi hazır hale getirmek için bolca hareket alanına ihtiyaçları var.

Hangi ürünleri sipariş edeceğinizi seçme açısından, talebi tahmin etmenin ve BFCM için hangi ürünleri yeniden hazırlamak isteyeceğinizi belirlemenin birçok farklı yolu vardır. Shopify'daysanız, başlamak için bir yer Shopify Raporları'dır. Özellikle BFCM sezonunda hangi ürünlerin genellikle iyi sattığını görmek için geçen yılın BFCM tarihlerine göre filtrelenen Ürüne göre Satış raporunu kullanın.

ABC analizi, en iyi ve en kötü performans gösteren ürünlerinizi belirlemenize de yardımcı olabilir. A sınıfı ürünler para kazandıranlarınızdır ve gelirinizin %80'ini oluşturan belirli ürünleri temsil ederken, C sınıfı ürünler ölü stokunuzdur ve gelirinizin yalnızca %5'ini oluşturan belirli ürünleri temsil eder. BFCM, kampanyanızda A sınıfı ürünleri mütevazi indirimlerle sunarak geliri artırmak için harika bir fırsat ve ayrıca ölü stokları satma ve raf alanını boşaltma fırsatı sunar.

Shopify envanter yönetimine ek olarak, bu yıl envanter almanıza yardımcı olacak tahmin araçlarını ve diğer envanter yönetimi uygulamalarını keşfedin. Shopify Capital, en yoğun satış dönemlerinden önce envanterde stok yapmak için finansman sağlamanın hızlı ve etkili bir yolu olabilir.

En çok satan sezon öncesinde envanter yatırımınızı optimize etmenin daha fazla yolunu öğrenmek için aşağıdaki videoyu izleyin.

8. Yoğun sezondaki nakliye ve teslimat stratejinizi erkenden belirleyin ve bunu müşterilerinize iletin

Nakliye, yalnızca iş yapmanın bir maliyeti değildir; işinizi bir bütün olarak etkileyebilecek stratejik bir kaldıraçtır. BFCM ve tatil alışverişi gibi önemli satış dönemleri, gönderim stratejinizi yeniden gözden geçirmek için iyi bir zamandır.

İyi bir nakliye stratejisi, mümkün olan her nakliye seçeneğini sunmanız gerektiği anlamına gelmez. Bu, uygun fiyatlı, müşterilerin ihtiyaçlarıyla uyumlu ve e-ticaret lojistiğiniz söz konusu olduğunda yapılabilir seçenekler arasında bir denge bulmakla ilgilidir. Çok fazla seçenek sunmak, alıcıya çok fazla bilişsel yük getirebilir ve aslında onları satın almaktan caydırabilir. Doğru gönderi stratejisini uygulayarak, alışveriş sepeti dönüşümünüzü iyileştirirken ve ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırırken daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Müşterilerden kargo ücretini nasıl alacağınız, kargo stratejinizin çok önemli bir bileşenidir ve hem dönüşüm oranınızı hem de kar marjlarınızı doğrudan etkiler. Tüketiciler, gönderimlerinin ücretsiz ve hızlı olmasını bekler; bu, ideal olarak ikisinin birleşimidir.

Ücretsiz gönderim hiçbir zaman gerçekten "ücretsiz" değildir, çünkü bu, gönderim maliyetinin size yansıdığı anlamına gelir. Ancak doğru yapılırsa, bu maliyeti karşılamanın büyük bir getirisi olabilir. Ücretsiz gönderim yalnızca müşteriler arasında ortak bir beklenti olmakla kalmaz, aynı zamanda AOV'nizi artırmak ve alışveriş yapanları daha fazla satın almaya teşvik etmek için bir araç olabilir. Tüm siparişlerin ücretsiz gönderimle gelmesi gerekmez; minimum satın alma tutarıyla ücretsiz gönderimi veya BFCM gibi yoğun dönemlerde bir promosyon veya pazarlama aracı olarak düşünebilirsiniz.

Hem yerel teslimat hem de çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma (BOPIS), satıcılara ürünleri yerel müşterilerine ulaştırmak için etkili yollar sağlar. Mağaza veya depo konumlarınızı teslim alma konumları olarak kullanmak veya yerel adreslere teslimat için personelden yararlanmak, bir nakliye firmasına bağımlı olmadan satıcıların olası nakliye gecikmelerinden kaçınmasına yardımcı oluyor. Bunlar genellikle alıcılar ve tüccarlar için uygun maliyetli teslimat yöntemleridir (yerel teslim ücretsizdir!) ve nakliye şirketi tatil teslim tarihlerinden sonra tatil alışveriş sezonunu uzatmanın iyi yollarıdır.

Yılbaşı kargo stratejinizin nasıl görüneceğini anladıktan sonra, bunu müşterilerinize ilettiğinizden emin olmak isteyeceksiniz. Ayrıntıları gönderi politikanızda veya SSS sayfanızda, e-postalarda ve diğer pazarlama kanallarında yayınlayın. Gönderim hızlarını ödeme sırasında ve onay e-postalarında iletin, böylece müşterileriniz satın alma işlemini tamamlamadan önce bile teslimatı ne zaman bekleyeceklerini bilir. COVID, doğal afetler, taşıyıcı gecikmeleri, yoğun hacmin etkisi ve müşterilerinizin paketlerini engelleyebilecek başka şeyler nedeniyle gönderim gecikmeleri konusunda şeffaf olmayı unutmayın.

9. Dönüşüm oranınızı kıyaslayın ve artırın

E-ticaret dönüşüm oranınızı yalnızca %1 artırmak, işletmeniz için satışlarda önemli artışlar anlamına gelebilir. Sizinki gibi bir işletme için standardın ne olduğunu keşfederek başlayın. Bulunduğunuz yere, GMV'ye ve sektör dikeyine (giyim ve aksesuarlar, ev ve bahçe, sağlık ve güzellik ve daha fazlası) göre nasıl ölçüm yaptığınızı bilin.

E-ticaret dönüşüm oranı hesaplayıcısını kullanarak:

• Aynı boyut ve sektördeki diğer markalarla nasıl karşılaştırdığınızı görün
• E-ticaret dönüşüm oranınızı nasıl artıracağınıza dair uygulanabilir ipuçları alın
• Markanızın dönüşüm stratejisindeki boşlukları belirleyin ve iyileştirme fırsatları bulun

10. Yaklaşan satışlarınızı düzenleyin

Son anda indirim yapmak yerine tüm ürünlerinize bakın, fırsat ve indirimlerinizi önceden planlayın. Uygun indirimleri bulmak için marjlarınızı ve envanterinizi inceleyin ve Shopify'da farklı indirimleri nasıl ayarlayacağınızı öğrenin.

Bir fikir, Google E-Tablolar veya Excel'de size yaklaşan tüm satışlarınızın basit bir taslağını veren bir "planlı satış haritası" oluşturmaktır. İşte bu yılki satışlarınızı planlamak için kullanabileceğiniz önceden hazırlanmış bir Google E-Tablolar şablonu. Drive'ınıza kaydetmek için Dosya > Bir kopya oluştur'a veya Excel gibi masaüstü elektronik tablo yazılımını kullanmak istiyorsanız Dosya > İndir'e gidin.

Yılbaşı indirimi yapmak istediğiniz ürünleri seçin ve başlangıç ​​tarihlerini ve indirim fiyatlarını planlayın. Bu sayede tatil indirimleri döndüğünde son dakikayı karıştırmak yerine planlarınıza başvurabilirsiniz. Shopify App Store'da planlama satışlarını kolaylaştırmak için yardım bulabilirsiniz.

Satışlarınızı uygulamaya hazır olduğunuzda, dönüşümlerinizi artırırken aynı zamanda müşterileriniz için teklif kodlarınızı kullanmayı daha da kolaylaştırmak için paylaşılabilir indirim bağlantılarından yararlandığınızdan emin olun. Shopify'da ayarlayabileceğiniz tüm farklı indirim türleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ve bir Kara Cuma Siber Pazartesi indirimini duyurmak nispeten basit olsa da, bir kampanyayı büyük bir başarıya dönüştüren şey genellikle merak ve heyecan yaratmaktır.

Neler olacağına dair e-postalar göndererek müşterilerinizi ikna edin, sosyal medyada yaklaşan satışların gizlice görüntülerini yayınlayın ve müşterilerinizin merakını uyandırmaya başlayın. Bunu ne kadar erken yapmaya başlarsanız, nihayet satışı duyurduğunuz Kara Cuma Siber Pazartesi günü o kadar çok ivme kazanırsınız.

11. Siparişinizi ve sipariş karşılama iş akışlarınızı optimize edin

Kısa sürede yüksek satış hacmi, siparişlerin müşterilere hızlı bir şekilde yerine getirilmesini ve teslim edilmesini zorlaştırabilir. BFCM için sipariş karşılama iş akışlarınızı optimize etmenin bazı yolları şunlardır:

Yerine getirme alanınızı düzenleyin. Siparişleri karşılamak için bir depo veya bodrum katı kullanıyor olsanız da, sipariş karşılama alanınızın yeterli malzemeyle dolu olduğundan ve en popüler ürünlerinize daha hızlı toplama ve paketleme için erişilebilir olduğundan emin olmak istersiniz.

Yardım eli uzatın. BFCM dönemi boyunca büyük olasılıkla bir sipariş akışı alacaksınız, bu nedenle siparişleri müşterilere daha hızlı bir şekilde yerine getirmenize ve göndermenize yardımcı olacak birkaç arkadaş edinmeye veya ek personel kiralamaya değer olabilir.

Aşırı iletişim. Yerine getirme ve yerel teslimat personelinizle açık ve düzenli bir şekilde iletişim kurmak, hataları önlemeye yardımcı olabilir ve uzun vadede size zaman kazandırabilir. Siparişler, müşteriler ve yerine getirme ile ilgili talimatları personel üyeleriyle dahili olarak paylaşmak için yöneticinizdeki siparişler Zaman Çizelgesi'ni kullanmayı düşünün. personelinize özel talimatlarla.

Siparişlerinizi önceliklendirin ve düzenleyin. Siparişlerinizi nasıl önceliklendirmek istediğinizi önceden planlayın ve daha hızlı işlenebilmeleri için siparişleri ortak bir ihtiyaca göre gruplayın. Siparişleri organize etmenin ve gruplandırmanın bazı yaygın yolları şunlardır:

1. Müşteri önceliği. Siparişleri müşteri önceliğine göre düzenleyin ve en sadık müşterilerinize takdir gösterebilmeniz için önce bu siparişleri yerine getirin. En önemli müşterilerinizi tanımlamak için sipariş etiketlerini kullanın.
2. Nakliye gereksinimleri. Siparişleri kargo önceliğine göre düzenleyin, böylece hızlı kargo ücreti ödeyen müşteriler siparişlerini önce alırlar. Ayrıca teslimat yöntemine göre de düzenleyebilirsiniz, böylece yerel teslimat veya belirli bir nakliye sağlayıcısı tarafından gönderilen ürünler tek seferde gruplandırılır ve gönderilir.
3. Ürün tipi. Farklı ürünler, farklı toplama ve paketleme gereksinimleri gerektirir. Siparişlerinizi ürün türüne göre gruplandırın, böylece siparişlerinizi toplayıp paketlemek için gereken süreyi optimize edebilirsiniz. Profesyonel ipucu: Mağaza yöneticinizde ürün ağırlığını ve boyutlarını tanımlayın, böylece sipariş verme zamanı geldiğinde en uygun paketleme ve nakliye seçeneklerini seçebilirsiniz.

Sipariş girişinden teslimata kadar sipariş işlemlerinizi anlayarak sipariş karşılama sürecinizi kolaylaştırın . Sipariş analitiğine bakarak sipariş karşılama, teslimat veya iade süreçlerinizdeki boşlukları tespit edebilir ve kritik alanlarda harekete geçmek için çift tıklayabilirsiniz.

Shopify Plus tüccarları, mağazanızdaki ve uygulamalarınızdaki görevleri ve süreçleri otomatikleştirmek için özelleştirilmiş iş akışları oluşturmanıza olanak tanıyan bir e-ticaret otomasyon çözümü olan Flow'dan yararlanabilir. Flow ile, envanter yönetimini ve yeniden sıralamayı otomatikleştirme, iadeler hakkında bilgi edinme, özel siparişleri izleme ve destek ekiplerini herhangi bir sorunu yönetme konusunda yetkilendirme gibi yerine getirme görevlerine yardımcı olmak için otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturabilirsiniz. Yaygın iş sorunlarını çözen 10 iş akışına bir göz atın.

Pazarlama: Kampanyalarınızı ve yaratıcılığınızı hazırlayın

12. Karşı konulmaz bir BFCM teklifi hazırlayın

Pek çok perakendecinin kullandığı bir strateji, müşterileri mağazalarına çekmek için popüler bir üründe "gereksiz" bir satış yapmaktır. Müşteriler derin indirim için orada olduklarında, kasaya giderken diğer ürünleri alma şansları vardır. Arada sırada, bu ürün, alışveriş sepetine amiral gemisi ürünün derin indirimi olmadan sahip olacağından daha fazlasını ekleyen müşteriler tarafından yaratılan farkla, bir kayıp lideri olarak hizmet eder.

Ne tür bir "kaçırılmaması gereken" indirim insanları mağazanıza çekecek? Abonelerinize bir e-posta gönderiyorsanız, tüm Kara Cuma Siber Pazartesi satışlarınızı aynı anda tanıtmak yerine en cazip olduğunu düşündüğünüz indirimli ürüne odaklanmayı düşünün.

Promosyon mesajları, BFCM sırasında herkesin gelen kutusunu doldurur. Tüm bu gürültü ile öne çıkmanın yollarını bulmak çok önemlidir.

Müşteriler mağazanıza geldiğinde, onları sipariş vermeye ve bu siparişin boyutunu artırmaya ikna etmek için kullanabileceğiniz birkaç teknik vardır. Shopify Apps'ın üç şekilde nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atın:

• İndirimler, indirimler ve sınırlı süreli teklifler . Aciliyet duygusu uyandırmak için geri sayım sayaçları ve anlaşmayı tatlandırmak için dönüşüm artırıcı araçlarla, tatil müşterilerini şimdi satın almaya teşvik etmek için gereken her şeye sahibiz.
• Ürün satışları ve çapraz satışlar . Müşterilerin sepetlerinde zaten bulunanlardan ilham alan, bilgilendirici ürün önerileriyle daha da fazla satış yapın.
• Daha fazla tamamlanmış ödeme . Terk edilmiş arabalar kaçırılmış bir fırsattır. Dikkatleri dağılsa da, karar veremese de, bazen müşterilerin geri gelip kontrol etmeyi bitirmek için biraz dürtüye ihtiyacı vardır.

13. Tatil satışlarının reklamını yapmak için afişler ve kahraman resimleri oluşturun

Muhteşem grafikler ve görseller ile tatil satışlarınızı teşvik etmenin daha iyi bir yolu var mı? Yılbaşı indirimlerinizi tanıtmak için banner reklamları kullanmayı veya Kara Cuma Siber Pazartesi için ana sayfanızdaki başlık/kahraman resmini değiştirmeyi planlıyor olun, işleri halletmek için grafik tasarımcı olmanıza gerek yok.

Grafik tasarım ayrıntılarınız yoksa CreativeMarket'ten bir şablon kullanabilir, Taler veya Canva gibi çevrimiçi tasarım araçlarını kullanabilir veya grafiklerinizi oluşturmak için bir Shopify Expert kiralayabilirsiniz.

Shopify satıcısıysanız, çevrimiçi mağazanızı kurmanızı ve özelleştirmenizi daha kolay ve hızlı hale getirmek için tema düzenleyicimizi yeniden oluşturduk. Tema düzenleyicide yapılan iyileştirmeler, daha hızlı yükleme süreleriyle daha iyi bir düzenleme deneyimi için daha sorunsuz, daha sezgisel bir düzenleme iş akışı sunar.

Görsel varlıkları oluşturduktan sonra neden ücretli pazarlama faaliyeti yürütmeyi düşünmüyorsunuz? Shopify Capital'ın satıcıların pazarlama finansmanı ile markalarını oluşturmalarına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

14. Geçmişteki ziyaretçileri ve müşterileri yeniden hedefleyin

Mağazanızda zaten bir Facebook pikseli kurduysanız, şimdi onu kullanma zamanı. Önceki ziyaretçileri yeniden hedeflediğinizde, mağazanızı unutmuş olabilecek ve aksi takdirde satışınızı kontrol etmeyecek kişilere ulaşırsınız.

Ayrıca mağazanızdan alışveriş yapan müşterileri yeniden hedefleyebilirsiniz. Mevcut müşterilere ulaşmak ve pazarlamak genellikle yeni müşterilere göre daha kolay olduğundan, geçmişte zaten satış yaptığınız alışveriş yapanlar, en son Kara Cuma Siber Pazartesi indirimlerinize özellikle açık olmalıdır.

Shopify mağazanızda bir Facebook pikseli kurmak için Facebook kanalını yükleyin.

15. E-posta pazarlama kampanyalarınıza erken başlayın

Geçen yılki BFCM sırasında Shopify satıcıları, e-posta pazarlamasından en yüksek dönüşüm oranlarını gördü.

Her işletme sahibi, tatil indirim tekliflerinizi harekete geçirebilmeleri için müşterileri web sitenize geri getirmek için planlanmış birkaç e-posta pazarlama kampanyasına sahip olmalıdır. Shopify Email, yöneticide Shopify Marketing'deki diğer tüm pazarlama kampanyalarınızla birlikte bulunduğundan, kanallar genelindeki çabalarınızı tek bir yerden yönetmek kolaydır. Tekmeci mi? Shopify Email ile e-postalarınızı ve kampanyalarınızı önceden planlayarak çok ihtiyaç duyduğunuz zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi satışları başlamadan çok önce e-postaları planlamaya, oluşturmaya ve planlamaya başlayın. Kazanan bir BFCM e-posta pazarlama stratejisi için bazı ipuçları:

Yaklaşan indiriminiz hakkında merak ve heyecan yaratın. Sitenizi ziyaret eden ancak satın almaya hazır olmayan müşterilere e-posta gönderebildiğinizden emin olmak için mağazanızın çeşitli sayfalarına e-posta toplama alanları ve kayıt açılır pencereleri yerleştirin. Topladığınız e-posta adreslerinin yüksek kalitede olduğundan ve müşterilerinizden promosyon e-postaları göndermek için onay aldığınızdan emin olun.

Müşterilerinize daha özel bir deneyim sunmak için e-posta kampanyalarınızı kişiselleştirin. BFCM sırasında, müşterilerin gelen kutuları farklı markalardan gelen e-postalarla dolup taşar. Markanızın tanınması ve e-postanın açılması önemlidir. Shopify Email, konu satırlarınızı, önizlemenizi veya gövde metninizi müşterinin adı ve soyadı, e-postası, şehri veya ülkesiyle özelleştirmeyi kolaylaştırır. Bu, açılma, tıklamalar, dönüşümler ve etkileşim gibi olumlu sinyalleri iyileştirebilir.

BFCM'ye giden haftalarda ipuçları ve tanıtımlar içeren "ısınma" e-postaları gönderin. BFCM teklifiniz ister bir indirim, ister özel bir ürün, ücretsiz gönderim, hayır kurumlarına bağışlar veya tamamen size özel bir promosyon olsun, duyuruyu beklemeleri için abonelerinize erkenden sunmaya başlayın. Bu, VIP müşterileriniz gibi çeşitli müşteri segmentlerine özel teklifler göndermeyi içerir. E-postaları erken göndererek, hizmet sağlayıcıların e-postanızı spam olarak ele alma olasılığı daha düşüktür. Shopify Email'de önceden oluşturulmuş çeşitli tatil şablonları arasından seçim yaparak, yalnızca birkaç tıklamayla oluşturmayı, düzenlemeyi, planlamayı ve göndermeyi kolaylaştırabilirsiniz.

Satışınız sona erdiğinde müşterilerinize teşekkür edin. Abonelerinizi sıcak tutmak ve alışveriş için onlara teşekkür etmek için bir takip e-postası her zaman hoş bir dokunuş. Alıcıların BFCM'yi takip eden günlerde siparişle ilgili e-postalar alacağını unutmayın, bu nedenle fazla iletişim kurmayın. BFCM bittikten beş ila yedi gün sonra otomatik bir teşekkür e-postası kurmayı hedefleyin.

Terk edilmiş sepet e-postaları oluşturun. BFCM'den önce, sepetlerini terk eden ziyaretçilere e-posta gönderdiğinizden emin olun. Bu, BFCM'de daha yüksek bir hacimde gerçekleşecek ve otomatik olarak tetiklenen bir e-posta, bu terk edilen dönüşümlerin bazılarının yakalanmasına yardımcı olacaktır. Bu kurulumu nasıl yapacağınızı öğrenin.

Bu son noktaya kadar, Barilliance verileri, ABD'de Kara Cuma 2019'daki ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının %82 ​​olduğunu gösteriyor. Tabii ki, bu sayıyı mümkün olduğunca düşük tutmaya çalışmak isteyeceksiniz. Bunu yapmanın en etkili yollarından biri, hedeflenen terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları oluşturmaktır. Bu şekilde, bir müşteri sepetine bir ürün eklediğinde ancak mağazanızdan ayrıldığında, satın alma işlemini tamamlamaları için onları geri getirmek için ilgi çekici bir e-posta kullanabilirsiniz.

Müşteriler: Tekrarlanan satın almaları ve kalıcı sadakati sağlayın

16. Dönüşümü artırın ve müşterilere şimdi satın alın, sonra ödeyin

Ödemeler sorunsuz bir deneyim olmalıdır. Shop Pay'i etkinleştirerek mağazanızın web'de en yüksek dönüşüm sağlayan ödemeye sahip olduğundan emin olun. Shop Pay ile mağazalar, müşterilerin bilgilerini önceden doldurarak normal ödemelere göre %91 daha yüksek mobil dönüşüm elde eder. Shop Pay kullanımı, ödeme dönüşümünde %9'luk bir artış sağlar.

Şimdi satın al, sonra öde hizmeti tüketicilerin %55,8'i tarafından kullanıldı - bir yıldan kısa bir sürede neredeyse %50'lik bir artış. 2019 ve 2021 yılları arasında ABD'de BNPL kullanımı Z Kuşağı için altı kat, Y kuşağı için iki kat ve X Kuşağı için üç kat arttı.

ABD'de, yönlendirme veya fazla satış olmadan Shopify'da yerel şimdi satın al, sonra öde çözümü olan Shop Pay Taksitleri ile müşterilere daha fazla satın alma gücü verin ve ortalama sipariş değerinizi %50'ye kadar artırın. Müşterileriniz, gizli ücretler, faiz, gecikme ücretleri ve kredi puanlarını etkilemeden dört taksitte ödeme yapabilir. Shop Pay Taksitleri ile alışveriş sepetini terk etmeyi %28'e kadar azaltabilir, ilk kez müşteriler arasında tekrar satın alma işlemlerini %23'e kadar artırabilir ve satış iadelerini %17'ye kadar azaltabilirsiniz.

17. Sadık müşterileri ödüllendirin

Kara Cuma Siber Pazartesi, önceki müşterilerinizle ilişkiler kurmak ve geri gelmelerini sağlamak için uygun bir zamandır.

Müşteri pazarlaması, önceki müşterilerinize en iyi fırsatlarınızla e-posta gönderme ve yeniden hedefleme fırsatıdır. Mevcut müşterilere Shopify Email ile e-posta göndererek onlara daha önce bir indirime erişme veya yalnızca e-posta listenizde abone oldukları için özel indirimler sunma şansı verin. Özel fırsatlar, alışveriş yapanların sitenizden potansiyel olarak ayrılmadan önce e-postalarını bırakmaları için bir teşvik görevi görür.

Shopify App Store'da yeni müşterileri tekrar eden alıcılara dönüştürmeye yardımcı olan sadakat uygulamalarına göz atabilirsiniz.

18. Sohbeti kullanarak tarayıcıları alıcılara dönüştürün

İnsanları mağazanıza götürmek için çok zaman ve para harcadınız, ama şimdi ne olacak? Trafiği çevrimiçi satışa dönüştürmek her zaman bu kadar basit değildir. Ve insanlar genellikle ne satın alacaklarına karar verirken soruları oluyor - aslında, sohbet konuşmalarının %70'i satın alma kararı veren müşterilerle oluyor. Ürünler ve nakliye detaylarıyla ilgili sorulardan, o özel indirim kodunun işe yaramasına kadar, bunlar müşteri sadakati yaratabilecek önemli anlardır.

Şimdi, o önemli anlar gerçekleştiğinde, hazırsınız. Shopify Inbox, nerede olurlarsa olsunlar (çevrimiçi mağaza, mobil veya Facebook ve Instagram gibi sosyal kanallar) alışveriş yapanlarla bağlantı kurmanın kolay bir yolunu sunar, böylece daha fazla tarayıcıyı alıcılara dönüştürebilirsiniz. Gelen Kutusu, mesaj konu etiketleri de dahil olmak üzere müşterileriniz hakkında size değerli bağlamlar sağlar ve hatta mağazanızda alışveriş yaparken sepetlerine ekledikleri veya sepetlerinden çıkardıkları ürünleri gösterir.

Tatillerin yoğun olduğunu biliyoruz. Ve siz ve ekibiniz 7/24 sohbet etmeye müsait değilsiniz. Bu nedenle, meşgul olduğunuzda veya uzakta olduğunuzda Inbox, kendi şartlarınıza göre yanıt verebilmeniz için alışveriş yapanların e-postalarını toplar. Alışveriş yapanlara sizinle alışveriş konusunda kendilerini güvende hissetmeleri için ihtiyaç duydukları yanıtları hızlı bir şekilde vermek için sohbet pencerenize SSS bile ekleyebilirsiniz. Satın alma sonrasında müşteriler sipariş durumlarını kendi başlarına kontrol edebilirler. Inbox bu şekilde dönüşüm sağlayan konuşmalara odaklanmak için daha fazla zaman kazanmanıza yardımcı olur.

BFCM sadece başlangıçtır. Şu anda yaptığınız konuşmalar sadece ilk satışı almakla ilgili değil. Alışveriş yapanları yılın geri kalanında sadık müşterilere dönüştüren unutulmaz deneyimler yaratma fırsatı.

19. Hızlı ve kişisel destek sağladığınızdan emin olun

Tatiller, siz veya ekibiniz tarafından yönetilsin, müşteri desteği için potansiyel olarak yoğun bir zamandır. Harika bir deneyim sağlamanın bir parçası, hızlı yanıt süresine sahip olmaktır; diğer yanı, tüm müşterilerinize karşı nazik ve saygılı olmaktır.

Önceden hazırlanmış birkaç standart ifade ve yanıta sahip olmak, minimum ön çabayla daha tutarlı, yardımcı hizmet sunmanızı sağlayacaktır. Özellikle, bu ortak hayal kırıklığı noktalarına hazırlanın:

• Müşterinin siparişi kayboldu veya gecikti
• Müşteri satın aldığı üründen memnun değil
• Bir müşterinin paketi veya ürünü hasarlı bir şekilde ulaşır

Ayrıca, üzgün müşterilerle etkili ve empatik bir şekilde nasıl başa çıkılacağı ve gerçekten keyifli müşteri hizmetinin ne olduğu konusunda da tazelenmeye değer. Bu bilgiyi aklınızdan çıkarmak ve bir yere yazmak, onu ekibinizle veya tatil telaşı için kiraladığınız herhangi bir ekstra yardımla paylaşmayı kolaylaştırır.

Bu yıl unutulmaz olun ve müşteriler gelecek yıl tekrar gelmeyi hatırlayacaktır.

20. Kolay ve sorunsuz iadeler sunun

İadeler, satın alma deneyiminin önemli bir parçası haline geldi. Alışveriş yapanların çoğu ücretsiz ve kolay iade bekler ve genellikle ürünü iade etme seçeneği olmadığı sürece satın alma yapmaz.

Mağazanızın sitesinde açık, adil ve iyi duyurulan bir iade politikanız olduğundan emin olun. Ürününüze olan güveninizi gösterdiğiniz ve olası riski ortadan kaldırdığınız için, sınırdaki müşterileri tetiği çekmeye ikna edebilir. İade politikanızı sergilemek için bazı popüler yerler şunları içerir:

• Nakliye ve İade Politikası sayfası
• SSS sayfası
• Ürün sayfası
• Sipariş bildirim e-postaları

En yüksek tatil getirisini Aralık, Ocak ve Şubat aylarında almayı bekleyebilirsiniz. Shopify'da iadeleri yönetme konusunda bilgi sahibi olun, böylece müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi yaratırken bunları verimli bir şekilde alıp işleyebilirsiniz. Alışveriş yapanlara daha fazla gönül rahatlığı sağlamak için iade politikanızı sezon boyunca geçici olarak uzatmak isteyebilirsiniz.

Bir güçlük gibi görünseler de, etkili bir iade politikası ve süreci aslında daha iyi deneyimler sunmaya yardımcı olabilir. Lider markaların akıllı iade stratejileriyle dönüşümü nasıl artırdığını, ortalama sipariş değerini (AOV) nasıl büyüttüğünü ve müşteri sadakati oluşturduğunu öğrenin.

Performans: Her şeyi takip edin ve hız için optimize edin

21. Önce mobil düşünün

Geçen yıl, Shopify mağazaları, arka arkaya üçüncü yıl için tüm BFCM'de masaüstü satın alımlarından daha fazla mobil satın alma gördü. Bu eğilimin devam etmesini beklemeliyiz. What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler