Ödeme Geliştirmeleri, İyileştirilmiş Lisans/Abonelik Yönetimi (+ yeni olaylar) ve Anlaşmazlıklar ve Ters İbrazlarda Artan Görünürlük
Yayınlanan: 2021-01-07Bu sürüm, size ödemenin birçok yönünü (tamamlanma süresi, kupon kullanımı ve daha fazlası gibi) izleme yeteneği sağlayan Gelişmiş Ödeme Takibi dahil olmak üzere harika güncellemelerle doludur; yeni geliştirilmiş abonelik ve lisans yönetimi araçlarımıza etkinlikler eklendi ve otomatikleştirilmiş E-postalarımıza "Kaybetme Korkusu"na psikolojik bir taktik ekledik ve kullanıcıları, güncelleme eklemedikleri takdirde mevcut fiyatlarını kaçırabileceklerini bildirdik. Ödeme şekli. İçeride çok daha fazlası var, hadi atlayalım.
Ödeme Geliştirmeleri
Gelişmiş Ödeme Takibi
Checkout'un JS API'sini zenginleştirdik, böylece kullanıcılar ödeme yaparken gerçekleştirdiği farklı işlemlerden faydalanabilirsiniz. Yeni track( event, data ) geri arama işleyicisi, her türlü harika şey için gelişmiş olay takibi yapmanızı sağlar.
Etkinlikleri nasıl kullanabileceğinize ilişkin bir örnek: Bir kullanıcı inceleme siparişi bölümüne ulaştığında (ödeme yöntemini doldurduktan sonra ve satın alma işlemini tamamlamadan hemen önce), ödeme işlemi bir review-order etkinliğini tetikler. Bu etkinliği "dinleyebilir" ve kullanıcı 30 saniye içinde satın alma işlemini tamamlamazsa, "Nasıl yardımcı olabilirim?" ile bir sohbet bildirimi tetikleyebilirsiniz. anlaşmayı imzalamaya yardımcı olacak mesaj.
Ödeme etkinliklerini kullanmaya başlarsanız (veya sadece fikirleriniz varsa), diğer topluluk üyelerine ilginç kullanım durumları/uygulamaları hakkında ilham verebilmemiz için lütfen bize bildirin.
Ödeme Yönlendirmesinden Sonra
Bazı geliştiriciler, ödemeyi sitelerine yerleştirilmiş bir iletişim kutusunda açmak için JS API'mizi kullanmak yerine, doğrudan ödeme sayfasına bağlantı vererek web sitelerinden satış yapmaktadır.
Ödeme süreci hakkında bazı geri bildirimler aldıktan sonra (alıcılara satın alma sonrası onay e-postasını aldıklarını onaylayan boş bir sayfa gösterdi), şimdi bunu varsayılan olarak yönlendirene yeniden yönlendirme yapacak şekilde ayarladık. Böylece, ödeme işlemini tamamlayan müşteriler artık otomatik olarak sitenize yönlendirilecektir.
Güvenli Ödeme Rozeti
Ödeme formunun (SSL, vb.) altında görünen 3. şahıslara ait olanlara ek olarak, Ödeme sayfasının üst kısmına bir Güvenli Ödeme Rozeti ekledik.
Bu, potansiyel alıcıların bir satın alma işlemini tamamlama güvenini artırmak için, en üstte, ödemenin güvenli olduğunu açıkça belirterek topluluktan talep edilen başka bir güncellemeydi.
Yinelenen Satın Alma İşlemlerini Önleme
Son 60 saniye içinde aynı alıcı tarafından işlenen başka bir satın alma olmadığını doğrulayarak mükerrer satın alma işlemlerini engelleyen bir mekanizma sunduk. Başka bir satın alma bulursak, ilgili bir hata gösterilir:
Denemeler ve Abonelik İptalleri için Eklenen Etkinlikler
Kullanıcılar, Kullanıcı Kontrol Paneli aracılığıyla denemelerini veya aboneliklerini iptal ettiğinde, bunu yapmak için bir neden bırakmaları istenir.
Bu veriler hiçbir yerde saklanmasa da, web kancaları mekanizmamızı kullanıyorsanız, artık install.trial.cancelled ve subscription.cancelled olaylarıyla pazarlama otomasyonlarınızda bildirilen nedenlerden yararlanabilirsiniz.
Buradaki bir örnek kullanım örneği, iptal eden kullanıcılara bir kupon göndererek onları ücretsiz deneme veya abonelik yenilemesinden sonra kayıtlarına devam etmeye teşvik etmektir. Özel Kuponlar ayarladıysanız, Freemius'un, iptal edilen bir yenilemenin gerçekleşmesi gereken tarihten 30 gün önce kupon içeren bir abonelik kurtarma e-postasını otomatik olarak gönderebileceğini unutmayın, ancak bu etkinlik, bu kullanım durumuyla ilgilenmenizi sağlar. diğerlerinin yanı sıra kendiniz.
Bu, pazarlamanızı otomatikleştirmenin ve karmaşayı en aza indirmenin bir başka "gizli", ancak süper güçlü yoludur ve sürekli olarak bu fırsatları arıyoruz 💰
İsteğe Bağlı Olarak Bir Lisansı Uzatırken Aboneliği Uzat
Daha önce, etkin bir abonelikle ilişkili bir lisansın uzatılması, aboneliğin bir sonraki faturalandırma tarihini değiştirmiyordu ve bu, kullanıcıların lisansları daha önce uzatıldığında beklenenden daha erken faturalandırılmasına neden oluyordu.
Bir lisans uzatılırken aktif bir abonelik varsa, bu ekstra seçenekler artık görüntülenecektir:
Bir geliştiricinin, bir kullanıcının deneme süresinin uzatılmasını talep etmesi gibi bir lisansı uzatması gerekmesinin birçok nedeni vardır ve bazı durumlarda ilgili aboneliğin bir sonraki faturalandırma tarihinin güncellenmesi mantıklıdır, bu nedenle artık isteğe bağlı olarak erteleyebilirsiniz ücretsiz deneme veya aktif abonelik için lisans sona erme tarihini uzatırken bir sonraki faturalandırma tarihi.
Lisans sona erme süresini uzatırken bir abonelik yenilemesini "ileriye çekemeyeceğinize" dikkat edilmelidir; bu kasıtlı bir kısıtlamadır çünkü buna ihtiyaç duyulması için çok az veya hiç neden yoktur ve bu, müşterilerden çok erken ücret alma riskini doğurabilir. .
Yenileme ödemelerini avans seçeneğini desteklemeye ihtiyaç olduğunu görürsek, bunu gerçekleştirmenin daha yapılandırılmış ve güvenli bir yolunu ararız.
Bir lisansı ömür boyu uzatmak, aboneliği otomatik olarak iptal eder:
PayPal İstisnası
Maalesef PayPal, o abonelik için ilk ödeme işlendikten sonra abonelik yenileme planlarında güncellemeleri desteklemez.
Bununla birlikte, mevcut PayPal entegrasyonumuz 1. ödemeyi "kurulum ücreti" olarak alır, bu nedenle yıllık/aylık abonelikler satıyorsanız, aboneliğin ilk yılı/ayı boyunca yenilemeyi yine de erteleyebilirsiniz (varsayılan olarak aboneliğin deneme süresi yoktu, bu durumda deneme süresi "kurulum" dönemidir ve deneme sonundaki ücret ilk abonelik ödemesidir).
Endişelenmeyin, bir sonraki fatura tarihini güncellemeye çalışmadan önce aboneliği kontrol etmenize gerek yok, güncelleme desteklenmediğinde doğrudan iletişim kutusunda size bir hata göstereceğiz.
Abonelik Yenileme Başarısızlığında Olası Fiyat Artışlarına İlişkin FOLO Uyarısı
Artık bir abonelik yenileme başarısız olursa olası fiyat artışları hakkında bir FOLO (Kaybetme Korkusu) mesajı ekliyoruz; bu, daha fazla insanı aboneliklerinin iptal edilmesini önlemek ve mevcut fiyatlarını korumak için ödeme ayrıntılarını düzeltmeye teşvik etmelidir.
Ayrıca, sorunlu kartı tanımlamayı daha da kolaylaştırmak ve dolandırıcılık amaçlı bir kimlik avı saldırısı şüphesini azaltmak için, müşterilere gönderilen Başarısız Ödeme Bildirimi'nde kart türü ve son 4 hane bulunur:
Sizi Güncel Tutmak için İtiraz E-posta Bildirimleri
Tartışmalı ödemelerinizle ilgili her şeyden haberdar olmanız için bir dizi bildirimi kullanıma sunduk, bu nedenle aşağıdaki durumlarda bildirim almayı bekleyin:
- Bir müşteri bir ücrete itiraz ediyor
- Bir anlaşmazlık bir müşteri tarafından iptal edildi
- Bir anlaşmazlık kaybedilir (müşterinin lehine karar verilir)
- Bir anlaşmazlık kazanıldı (lehimize karar verildi)
Bu e-postaların tümü, yeni E-posta Bildirim Merkezi'nde etkinleştirilebilir/devre dışı bırakılabilir.
Lütfen, ihtilaflı ödeme hakkında önceden herhangi bir bildirim almadan bir ihtilaf hakkında karar aldığınız durumlarla karşılaşabileceğinizi unutmayın. IPN (web kancaları) mekanizmaları güvenilmez olduğundan ve bazen bize anlaşmazlık açma etkinliğini göndermedikleri için bunun çoğunlukla PayPal'da olduğunu gördük.
Anlaşmazlıklara ve Ters İbrazlara Göre Ödemeleri Filtreleyin
Lehinize sonuçlanan, kaybedilen ve kazanılan anlaşmazlıklar nedeniyle oluşan ihtilaflı ödemeleri ve ters ibrazları artık kolayca filtreleyebilir ve ihtilaf sürecini daha şeffaf hale getirebilirsiniz.
Sonunda, geliştiricilerden kanıt göndermeyi otomatikleştirmeyi ve süreç üzerindeki kontrolünüzü en üst düzeye çıkarırken kayıp anlaşmazlıkları mümkün olduğunca en aza indirmek için tüm anlaşmazlık çözüm sürecini daha da kolaylaştırmayı umuyoruz.
Ayrıca, ödeme türünü belirtmek için bir gösterge olarak küçük bir simge ekledik:
Şimdiye kadar, ihtilaflı ödemeleri kazanç bakiyenize atfediyorduk ve bunları yalnızca bankadan resmi kararı aldıktan sonra ters ibraza dönüştüğünde mahsup ediyorduk; bazen 2-3 ayı bulabiliyor. Ancak son zamanlarda, anlaşmazlık dolandırıcılığı yaparak bu mekanizmayı kötüye kullanan bir saldırgan tespit ettik. Bu nedenle, ödeme ağ geçitlerinin anlaşmazlık mantığıyla tutarlı olması için mantığı zaten güncelliyoruz - bir ödeme, itiraz edildiğinde bakiyenizden düşülecek ve anlaşmazlık sizin/bizim lehimize çözümlendikten sonra geri alacaklandırılacaktır.
Faturalar Artık Açıkça Ödendi Olarak İşaretlendi + Ödeme Ayrıntılarını Dahil Ediyor
Faturalar artık ödeme yöntemi ayrıntıları + faturanın zaten ödendiğini açıkça belirtmek için ÖDEME etiketi ile zenginleştirilmiştir. Bazı müşteriler (muhtemelen ayrı muhasebe veya fatura departmanları) hangi faturaların ödenip ödenmediği konusunda kafa karıştırıyor ve hatta bazıları zaten ödenmiş faturalara ABD adresimize çek gönderiyordu. Bu ek şeffaflık, karışıklığı önlemeye yardımcı olur ve siz ve müşterileriniz için zaman kazandırır.
PayPal Ücretli Deneme Sürümü Düzeltmesi
PayPal denemelerinin, beklenen sürelerinden saatler önce aboneliğe dönüştüğü hakkında bazı raporlar aldık. Kapsamlı bir araştırmadan ve PayPal'ın desteğiyle yapılan birkaç alışverişten sonra, PayPal'ın bir denemenin 1. ödemesini toplu olarak çalıştırdıkları için saatin garantisi yok gibi görünüyor.
Sorunu azaltmak için, şimdi tüm PayPal denemelerini 1. ödemelerine kadar fazladan bir günle oluşturuyoruz ve ilk engelleme lisansını bir gün uzatıyoruz.
Artık müşterilerin PayPal tarafından potansiyel olarak çok erken ücretlendirilmelerini önlemek için deneme süresini fazladan bir gün içerecek şekilde "zorlamamız" gerekiyor. Mesele şu ki, artık müşterileri beklemeden ödeme yapmaktan %100 kaçınıyoruz ve dezavantajı, PayPal ile bir denemeye kaydolurlarsa denemelerinde fazladan 24 saate kadar uzayabilmeleridir. Ne yazık ki, bu konuda elimiz kolumuz bağlı ve PayPal'ın toplu iş mekanizmasıyla sınırlı.
Ne olursa olsun, Freemius otomatik e-postası zamanında gönderilir, bu nedenle müşteriler, bu e-postayı aldıklarında henüz ödememişlerse, hemen ücretlendirilecekleri konusunda kafa karışıklığı yaşamamalıdır.
Işe alıyor 
Almanlar Artık PayPal'da Aboneliklerle Ödeme Yapabilir
Düzenleyici nedenlerden dolayı PayPal, Alman hesapları için yıllarca yinelenen profilleri (abonelikleri) desteklemedi. Bu nedenle, beklenmedik sorunlardan kaçınmak için Almanlar için PayPal ile ödeme yapma seçeneğini gizliyorduk.
Ancak, yakın zamanda @Sanjip Shah bize Slack'e ping göndererek, faturalandırma döngüsünü ömür boyu ve ardından yıllık olarak değiştirerek ödemeyi "kandırmayı" başaran ve abone olmalarına izin veren iki Alman müşteri tespit ettiğini söyledi.
Hemen PayPal'daki hesap yöneticimizle iletişime geçtik ve bu kişi şaşırtıcı bir şekilde sorunun farkında bile değildi. PayPal'ın mühendislik ekibinden resmi bir yanıt almamıza yardımcı oldu ve görünüşe göre kısıtlama 2019'un başlarında bir yerden kaldırıldı.
Tüccarları kimse güncellemedi 🤦
Bu değişikliğin halka açık bir kanıtı yok. Hiç bir şey. Ayrıca, geliştirme ekibimiz, halen devam eden bir kod incelemesinde olan "manuel abonelikleri" (bir müşterinin her faturalandırma döngüsünü manuel olarak yenilemesi gerektiği) desteklemek için altyapımızı ayarlamak için bir aydan fazla bir çalışma harcadı.
Uzun lafın kısası, Almanya'dan bir Alman PP hesabına sahip bir ortak olan @Patrick Posner, işlerin beklendiği gibi çalıştığını test etmemize ve doğrulamamıza yardımcı oldu ve biz zaten güncellemeyi zorladık.
Bu nedenle, hemen yürürlüğe giren PayPal, Almanlar için çalışır. Bu HARİKA bir haber çünkü PayPal Almanya'da kredi kartlarından çok daha popüler, bu yüzden Almanya'daki aboneliklerinizin artmasını bekleyin.
AB KDV Oranı Değişiklikleri
1 Temmuz'da Almanya, COVID indirimi için KDV oranını %19'dan %16'ya indirdi. Bu, değişiklikten önce oluşturulan abonelikleri ve değişikliği yalnızca Ağustos ortasında fark ettiğimiz için Temmuz ve Ağustos aylarında işlenen bazı ödemeleri etkiledi.
Bir sürü araştırma ve komut dosyası oluşturma işleminden sonra, KDV oranı değişikliğinden önce oluşturulan tüm aboneliklerin yeni oranı kullanacak şekilde güncellendiğini paylaşmaktan mutluluk duyuyorum. Ayrıca yanlış KDV oranı ile işleme alınan ödemeler için KDV farkını kısmen iade ettik. KDV indirim süresi bu ay sona erdiği için, indirim döneminde oluşturulan abonelikler de %16 yerine %19 oranı içerecek şekilde güncellendi.
İrlanda takip edilecek 2. AB ülkesidir, 1 Eylül'de KDV oranlarını %23'ten %21'e indirdiler ve bu önümüzdeki 6 ay boyunca geçerli olacak.
Bilgide Kalın!
En son platform güncellemelerimizi kapsayan sürüm notlarını düzenli olarak paylaşıyoruz, bu nedenle güncel kalmak ve bu güncellemeleri gelen kutunuza almak için blogumuza abone olun.