Amazon'da Olumsuz Geri Bildirimi Kaldırmak

Hiç kimse hayatta veya e-ticarette olumsuz geri bildirim almaktan hoşlanmaz. Amazon satıcı hesabınızla ilgili olumsuz geri bildirim almak satışlarınızı, kârınızı ve Satın Alma Kutusu yüzdesini etkileyebilir. Ancak, olumsuz geri bildirimleri kaldırmanıza yardımcı olabileceğimizi söylesek ne olur?

İlk olarak, tüm olumsuz geri bildirimler kaldırılamaz. Amazon, gözden geçirenin "müstehcen dil" kullandığı veya "kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler" içerdiği durumlarda geri bildirimi kaldıracaktır. Amazon ürün incelemesi içeren işlem geri bildirimleri, Amazon yönergelerine göre ürün inceleme bölümüne eklenmeleri gerektiğinden, geri bildirim profilinizden kolayca kaldırılabilir.

Son olarak, yorum yalnızca "Amazon tarafından gönderilen bir siparişin yerine getirilmesi veya müşteri hizmetleri" ile ilgiliyse, Amazon geri bildirimi güncelleyecektir. Örneğin, bir sipariş geç teslim edildiyse veya nakliye sırasında kaybolduysa, derecelendirme ve " Bu ürün Amazon tarafından gönderildi ve bu gönderim deneyiminin sorumluluğunu üstleniyoruz. " eklenecek.

Amazon, alıcı tarafından bırakılan işlem geri bildiriminin yalnızca satıcı tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili olması gerektiğini belirtir. Ürün incelemesi içeren olumsuz bir geri bildirim aldığınızı düşünüyorsanız, Amazon'u uyarmak size kalmış.

Kaldırılmak isteyebilecek olanlar yalnızca olumsuz geri bildirimler değildir; tarafsız geri bildirim de satıcı ölçümlerinizi ve geri bildirim puanınızı etkileyebilir. Yalnızca birkaç olumsuz veya tarafsız yorumun kaldırılması, geri bildirim puanınızı ve satışlarınızı artırmanıza gerçekten yardımcı olabilir.

GeribildirimExpress ile Amazon incelemelerini manuel veya otomatik olarak takip edebilirsiniz.

Amazon'daki olumsuz geri bildirimleri kaldırmanın iki yolu vardır.

1. Geri Bildirimi Kaldırmak için Amazon ile İletişime Geçme

Seller Central'ı ziyaret edin ve yeni bir destek yazışması açın.

Hesap Ayarları > Siparişler > Müşteri geri bildirim sorunları'nı seçin.

Alınan geri bildirimin bir ürün incelemesi olduğunu belirtin ve bazı ayrıntılar verin, ancak kısa ve öz tutun, ardından mesajı gönderin.

İşte bir mesaj örneği,

şuradan bir yorum aldım

[alıcının adı] [sipariş numarası] bölümüne bakın ve ürün incelemeleri bölümüne daha uygun olduğunu hissedin. Bunu geri bildirim profilimden kaldırabilir misin?

İşte söz konusu yorum, [yorum girin].

Başarılı olursanız, Amazon'dan buna benzer bir yanıt alırsınız.

Yalnızca alınan ürünle ilgili geri bildirimler kaldırılmaya uygundur. Alıcı “Zamanında Geldi”, “Ürün Tanımlandığı Gibi” veya “Müşteri Hizmetleri” için olumsuz bir puan bırakmadığı sürece durum böyledir. İncelemeyi yapan kişi, ürün ve hizmet için geri bildirim bırakırsa bu, kaldırılmaya uygun olmaz.

2. Geri Bildirimi Kaldırmak İçin Müşteriyle İletişime Geçme

Alıcılar, olumsuz geri bildirimleri geriye dönük olarak da kaldırabilir. Ancak, alıcılardan olumsuz bir yorumu kaldırmalarını isterken Amazon'un kurallarına uymanız gerekir. Bu, yorumlarını kaldırmaları karşılığında onlara tam bir geri ödeme teklif edemeyeceğiniz anlamına gelir. Bunu yaparsanız, Amazon'un hesabınızı askıya alma riskini taşırsınız.

İlgili okuma: Amazon Hesabınız Askıya Alınırsa Ne Yapmalısınız?

Alıcı ile iletişime geçerek karşılaştıkları sorunu çözmeye çalışabilirsiniz. Bir sipariş geç geldiyse özür dileyip herhangi bir nakliye ücreti için kısmi geri ödeme veya tam geri ödeme teklif edebilirsiniz. Müşteriden haber alırsanız, kibarca olumsuz geri bildirimi kaldırmasını isteyebilirsiniz. Ancak, geri ödemeyi geri bildirim kaldırma işlemine bağlayamazsınız.

Satıcılar, alıcıları geri bildirimi kaldırmaya zorlamamalıdır. Geri bildirim manipülasyonu, taciz ve karşılıksız anlaşmaların tümü, Amazon'un politikalarının ihlalidir.

Geri bildirim Amazon'un kurallarını ihlal etmiyorsa ve makul bir süre sonra bir alıcıdan haber alamazsanız, olumsuz yoruma yanıt vermeyi düşünebilirsiniz.

Bu vesileyle beklentilerini karşılayamadığınız için özür dileyebilir ve gelecekte tekrar olmasını önlemek için yaptığınız her şeyi açıklayabilirsiniz.

Örnek bir mesaj şöyle görünebilir,

Sevgili John,

Son [ürün adı] siparişinizde beklentilerinizi karşıladığımızı umuyoruz.

Sahip olabileceğiniz herhangi bir endişeyi yeterince ele aldığımızı düşünüyorsanız, olumsuz geri bildirimi kaldırmayı düşünmenizi rica ederiz.

[bağlantı ekle]

Teşekkürler,

[Amazon Satıcı adı]

Alıcıların geri bildirim bırakmak için satın alma tarihinden itibaren 90 günü vardır. Geri bildirim, geri bildirimin yayınlandığı tarihten itibaren 60 gün içinde Amazon veya alıcı tarafından kaldırılmalıdır. Bu süreden sonra geri bildirim artık kaldırılamaz.

Mevcut geri bildirim puanınızı Raporlar içindeki "Derecelendirmenizi ve Geri Bildiriminizi Yönetin" bölümünde bulabilirsiniz.

İlgili okuma: Amazon Geri Bildirim SSS'leri

Geribildirimin Önemi

Amazon, Satın Alma Kutusunu ödüllendirirken geri bildirim önemli bir rol oynar. Amazon, son 12 ay içinde alınan geri bildirimlere göre ortalama geri bildirim puanınızı hesaplar. %95'in üzerinde bir geri bildirim puanınız varsa (ideal olarak %98'in üzerinde), anlaşılması zor Satın Alma Kutusundan pay alma şansınızı artıracaksınız. %90'ın altında bir geri bildirim puanınız varsa, satış uygulamalarınızı gözden geçirmek isteyebilirsiniz.

Satıcılar, geri bildirim toplamak ve yönetmek için resmi bir sürece sahip olmalıdır; hatta uzun vadeli satıcılar bile geri bildirim toplamaya devam etmelidir.

Olumsuz geri bildirim almak her zaman kötü bir şey olmak zorunda değildir. İşinizin daha iyi yapabileceğiniz bir alanını geliştirmeniz ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanız için bir fırsat olabilir.

Amazon'da Olumsuz Geri Bildirimi Önleme

Dedikleri gibi, önlem tedaviden daha iyidir .

Olumsuz geri bildirimleri ve ürün iadelerini azaltmaya yardımcı olmak için yapabileceğiniz üç şey burada.

1. Daha iyi ürün açıklamaları ve görseller sağlamak.
2. Öğelerinizi zamanında gönderdiğinizden ve müşterilere zamanında yanıt verdiğinizden emin olun.
3. Bir öğenin durumuna karar verirken aşağı değil yukarı yuvarlayın.

Bu satıcı, herhangi bir sorun olması durumunda geri bildirim bırakmadan önce müşterileri proaktif olarak iletişime geçmeye teşvik eder.

İlgili okuma: FBA satıcısı Stephen Smotherman, olumsuz geri bildirimleri ortadan kaldırma tekniğini ortaya koyuyor

Fiyat doğru

Geri bildirim ve fiyat , Amazon işiniz ve Satın Alma Kutusu uygunluğunuz için en önemli faktörlerden ikisidir ve her ikisi için de sizi güvence altına aldık.

Amazon yeniden fiyatlandırma yazılımı RepricerExpress'in fiyatlandırmanızı yönetmesine izin verin ve artan satışlar, karlar ve Satın Alma Kutusu sahipliği elde edin. 15 günlük ücretsiz deneme ile bugün kaydolun ve tüm yaygaranın ne hakkında olduğunu görün.

Amazon geri bildirim yazılımı FeedbackExpress'in satıcı puanınızı iyileştirmesine ve olumsuz geri bildirimleri hızlı ve kolay bir şekilde kaldırmasına izin verin. Yazılıma bugün göz atın ve 30 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanın.