En iyi 10 itibar yönetimi yazılımı ve işletmeniz için en iyi aracı nasıl seçeceğiniz

Milyonlarca insanın her gün sosyal medya platformlarına kaydolmasıyla, markanızla ilgili çevrimiçi konuşmaları takip etmek zorlu bir mücadeleye dönüşüyor. Müşterilerin söyledikleri ve işletmenizle nasıl bir ilişki kurdukları çevrimiçi itibarınızı büyük ölçüde etkileyebilir.

Tüm sıkı çalışmanızın bir kart destesi gibi çökmesine yol açmak için tek bir kötü eleştiri bile yeterli olabilir. United Airlines'ın da aralarında bulunduğu pek çok markanın, internette viral hale gelen, yolcunun zorla kaçırıldığı 3411 sefer sayılı uçuş olayını kötü yönetmeleri nedeniyle müşterilerini ve milyarlarca dolar değerinde değer kaybettiği bildirildi.

Çevrimiçi itibar yönetimi yoluyla olumlu bir marka imajını etkili bir şekilde koruyabilecekken, değerli marka itibarınızı neden başkalarına bırakasınız ki? İtibar yönetimi, profesyonel bir imajı korumanıza ve müşterilerinizin markanıza ilişkin algısını geliştirmenize yardımcı olur. Markanızın görünürlüğünü artırabilir, gelirinizi artırabilir ve müşteri güveni oluşturabilir.

Bu makalede, önemli özellikler ve hedef kitlenizin markanızla daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olacak en iyi yazılımı nasıl seçebileceğiniz de dahil olmak üzere itibar yönetimi hakkında bilmeniz gereken her şeyi derinlemesine ele alacağız.

İçindekiler

• İtibar yönetimi yazılımı nedir?
• En iyi 10 çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı
• İşletmeniz için en iyi itibar yönetimi yazılımını nasıl seçersiniz?
• Başarılı itibar yönetimi: Reaktiften proaktife

İtibar yönetimi yazılımı nedir?

İtibar yönetimi yazılımı, işletmelerin markalarını olumlu bir şekilde tanıtmalarına ve olumsuz müşteri deneyimlerine, kontrolden çıkmadan önce derhal yanıt vermelerine olanak tanıyan bir araçtır. İtibar yönetimi, işletmelerin, insanların markalarını nasıl algıladıklarını etkileyen incelemeleri izleyebildiği ve yanıtlayabildiği çevrimiçi inceleme yönetimini ve sosyal dinlemeyi kapsar.

Ancak inceleme yönetimi yalnızca temel kısımlardan biri olduğu için bundan çok daha fazlası var. Standart bir itibar yönetimi yazılımı aynı zamanda markaların güçlü bir itibar kazanmasına yardımcı olmak için birlikte çalışan haber izleme, rekabet analizi ve müşteri hizmetlerini de içerir.

En iyi 10 çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı

İşletmeler için en iyi 10 çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı şunlardır:

1. Sosyal Filiz

En iyi çevrimiçi itibar yönetimi yazılımları listesinin başında, marka itibar yönetimiyle ilgili her şey için tek adresli bir mağaza işlevi gören Sprout Social yer alıyor. Markalar, markalarının çevrimiçi itibarını her zaman izlemek için Sprout'un yorum yönetimi, sosyal dinleme ve duygu analizi özelliklerinden yararlanabilir.

Müşterinizin ürününüz hakkındaki görüşleri nelerdir? Çevrimiçi ortamda ilgi çeken ve belgelenmesi gereken olumlu yorumlar var mı? Sosyal medya krizini hafifletmeniz mi gerekiyor? Bunlar markaların günlük olarak karşılaştığı sorunlardır ve Sprout Social, markaların geri bildirimlere yanıt vermesine ve sorunları etkili bir şekilde ele almasına yardımcı olmak için kullanımı kolay özellikler sağlar.

Sprout ayrıca ekibinizin otomasyon, sohbet robotları ve yapay zeka yoluyla yatırım getirisini ve verimliliği artırmasına yardımcı olabilir.

2. Podyum

Yerel işletmeler için çevrimiçi itibar yönetimini kolaylaştıran bir diğer araç ise Podium'dur. Podium, mesajlaşmanın kusursuzluğundan yararlanarak daha fazla potansiyel müşteri elde etmeye ve etkileşim oluşturmaya odaklanıyor.

Bu araç sayesinde müşteriler birkaç tıklamayla ürünleriniz için yorum bırakabilir. Bir marka olarak, arayüzü aracılığıyla inceleme davetlerini otomatikleştirebilir, çevrimiçi trendleri ve anahtar kelimeleri takip edebilir, yorumlara anında yanıt verebilir ve daha iyi müşteri ilişkileri kurabilirsiniz.

Bu çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, Google İncelemeleri ile harika çalışır ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanışlı bir araçtır. Ancak sosyal medya yönetimine veya sosyal dinlemeye yardımcı olmuyor.

3. Kuş Gözü

Yapay zeka destekli bu platform, markaların çevrimiçi itibarlarını zahmetsizce yönetmelerine ve mükemmel müşteri ilişkileri kurmalarına yardımcı oluyor. Birdeye, yapay zekanın gücünden yararlanmanıza yardımcı olan bir araçtır; böylece derecelendirmeleri artırabilir, müşteri geri bildirimlerinden daha fazla haberdar olabilir ve müşterilerinizin ne istediğini anlayabilirsiniz. Bu çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı sayesinde işletmeler, sorunlu noktaları etkili bir şekilde hedeflemelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olacak müşteri deneyimi öngörüleri elde edebilir.

Birdeye ayrıca mevcut sosyal medya kanalları aracılığıyla potansiyel müşterilerle daha iyi bağlantı kurmaya yardımcı olur. Müşteri tabanınızla güven oluşturmak, yatırım getirisini ve iş büyümesini önemli ölçüde etkiler.

4. Sonraki

Müşterilerine konum değişiklikleri veya birden fazla alana genişleme konusunda düzenli olarak bilgi vermesi gereken fiziksel mağazaları olan işletmeler, bunu sorunsuz bir şekilde yapmak için Yext'ten yararlanabilir. Bu, çevrimiçi ayak izinizi yönetmek ve müşterilerinizin sizi kolayca bulmasına yardımcı olmak için en iyi araçlardan biridir.

Yext, kullanıcıların arama motorlarını ilgili anahtar kelimelerle güncellemelerine ve bilgilerini büyük çevrimiçi dizinlere eklemelerine olanak tanır. Ayrıca daha iyi iletişim için kişiselleştirilmiş yanıtlar ve merkezi bir inceleme panosu sunar; böylece markalar çevrimiçi olarak olumlu veya olumsuz geri bildirimler konusunda her zaman güncellenebilir. Ancak sosyal medya yönetimine yönelik entegre özellikler bulunmamaktadır.

5. Güven Pilotu

Halka açık bir platform olarak geniş erişime sahip olması nedeniyle markalar, işleri ve rekabet avantajları hakkındaki trendleri ve konuşmaları takip etmek için Trustpilot'tan yararlanabilir.

Markalar, çevrimiçi ortamda olumlu bir itibar oluşturmak için müşterilerini buraya yorum bırakmaya teşvik edebilir. Bunu ayrıca müşterilerin rakipleriniz hakkında ne söylediğini ve ürünlerinizi sektörünüzde onların önünde yer alacak şekilde nasıl geliştirebileceğinizi izlemek için de kullanabilirsiniz.

6. Marka24

Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı seçerken dikkat etmeniz gereken kritik bir özellik, müşterilerin ve eleştirmenlerin markanız hakkında çevrimiçi söylediklerini takip etmektir. Brand24, bunu tatmin edici bir şekilde yapan bir medya izleme ve analiz aracına sahiptir. Bu araçlar markalara çevrimiçi varlıkları hakkında doğru bilgileri sağlar.

Bunun dışında Facebook, TikTok, Instagram ve Twitter dahil olmak üzere sosyal medyada markanızla ilişkilendirilen herhangi bir anahtar kelime hakkında güncel kalabilirsiniz. Ayrıca Google App Store, Yelp ve TripAdvisor gibi en iyi inceleme sitelerindeki yorumları da izler. Brand24, sosyal medya erişimi ve duyarlılık analizine dayalı olarak anahtar kelimelerinizin performansını analiz eden bir araca sahiptir.

7. Mansiyon

Mansiyon özellikleri Çevrimiçi itibar yönetimini izlemek ve analiz etmek için özel bir araç olan Brand Grader. İzleme çeşitli web siteleri, inceleme platformları ve sosyal medyada gerçekleştirilir. Bu geniş erişim nedeniyle birçok marka, markayla ilişkili bir anahtar kelimeden söz edildiğinde değerli bilgiler ve zamanında güncellemeler sağlaması için bu çevrimiçi itibar yönetimi yazılımına güvenebilir. Ancak duyarlılık analizi özelliğine erişim sağlamak, daha maliyetli bir profesyonel plan gerektirir.

8. Genel olarak

Broadly, küçük ve orta ölçekli işletmelerin kendi bölgeleri içinde ve dışında öne çıkmasını hedefleyen web tabanlı, bulut çevrimiçi itibar yönetimi yazılımıdır. Çoğu küçük işletme için, olumlu yorumlar yoluyla potansiyel müşterileri çekmek ve müşterilerle bağlantı kurmak, özellikle de rakiplerinizin kalitesi ve yaygınlığı göz önüne alındığında, zorluk yaratabilir.

Ancak Broadly, kullanımı kolay tek bir uygulamadan bunu yapmanıza yardımcı olacak özellikleri uygulayarak bunu kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bu özelliklerden bazıları, kolaylaştırılmış e-posta iletişimi, otomatik web sohbeti, inceleme isteklerinin otomatik olarak gönderilmesi, Google potansiyel müşterileri, müşterilere randevularla ilgili hatırlatmalar ve tüm etkileşimli sosyal medya platformlarının tek bir araçtan yönetilmesini içerir.

9. Qualtrics

Qualtrics'in temel özelliği, markaların kullanıma hazır anket şablonları aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplamasına ve düzenlemesine yardımcı olmaktır. Bu anketler, sohbet robotları, web tabanlı soru-cevap sistemleri, uygulama içi özellikler ve mobil cihazlar dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle dağıtılabilir.

Bu geri bildirim sayesinde markalar, müşterilerinin ürünleri hakkında ne düşündüğünü ve hizmet sunumunu önemli ölçüde iyileştirmenin yollarını ilk elden öğrenebilir. Bu, markanızın imajıyla ilgili konuşmaları dinlemenin ve buna göre hareket etmenin kullanışlı bir yoludur. Qualtrics, sosyal medya yönetimi ve rekabetçi analiz özelliklerinden yoksun olduğundan işletmeniz için pazarlama ve markalama konusunda pazar araştırması yapmak için en iyisidir.

10. Google Uyarıları

Bunu dikkate almamış olabilirsiniz, ancak Google Alerts, çevrimiçi bahislerinizi ve buna bağlı olarak itibarınızı izlemek için kullanabileceğiniz ücretsiz ve basit bir yazılımdır. İşletme adınız, ticari markalarınız, rakipleriniz ve hatta kendi adınız için sosyal medya da dahil olmak üzere web'i izlemek için Google Alerts'i kullanın.

Uyarıları ayarlamak ve belirli anahtar kelimeleri izlemek, markanızın itibarına ilişkin hem olumlu hem de olumsuz ifadeleri yönetmenize olanak tanır. Belirli anahtar kelimelerle ilgili uyarıları ayarladıktan sonra, bu anahtar kelimeler çevrimiçi olarak keşfedildiğinde bir e-posta bildirimi alırsınız.

İşletmeniz için en iyi itibar yönetimi yazılımını nasıl seçersiniz?

İşletmeniz için bir itibar yönetimi yazılımı seçmeden önce çok önemli bir soruyu yanıtlamalısınız: Bu yazılıma neden ihtiyacınız var? "Nedeninizi" bilmek, aramanız sırasında dikkat etmeniz gereken önemli özellikleri anlamanıza yardımcı olur. Ancak en iyi çevrimiçi itibar yönetimi yazılımını seçmek kuruluşun büyüklüğüne veya sektörüne bağlıdır.

Daha küçük yerel işletmelerin, büyüme fırsatlarını belirlemelerine ve sektörünüzde nasıl sıralandıklarını değerlendirmelerine yardımcı olmak için rakip analizlerine daha fazla odaklanması gerekir. Daha büyük şirketler, güvenlerini ve güvenilirliklerini etkileyecek sayısız konuşmayı takip etmelidir. Genel olarak en önemli özellikler, işbirliğine dayalı bir çalışma alanının varlığı, çok kanallı yetenekler, yapay zeka ve otomasyon, raporlama ve dağıtım kolaylığı ile ölçeklenebilirliktir.

İtibar yönetimi aracının en önemli özellikleri:

Bugün piyasada pek çok itibar yönetimi aracı var ve ihtiyaçlarınıza uygun olanı bulmak çok zor olabilir. Her aracın benzersiz özellikleri vardır, bu nedenle karar vermeden önce mevcut seçenekleri araştırmak önemlidir.

İtibar yönetimi araçlarını araştırırken şu özelliklere dikkat edin:

İşbirliğine dayalı çalışma alanı

Verimli bir ekip oluşturmanın en iyi yollarından biri, onların birlikte mümkün olduğunca sorunsuz çalışmasına yardımcı olmaktır. Çeşitli departmanlar arasında bağlantı olduğunda, bilgileri yönetmek ve gereksiz çakışmalar olmadan görevleri gerçekleştirmek daha kolay hale gelir. Bu aynı zamanda çevrimiçi itibar yönetimi için de geçerlidir.

Bir marka olarak, sosyal medya kampanyaları sırasında iç ve dış ekiplerin işbirliği yapmasına olanak tanıyan etkili bir araca ihtiyacınız var. Çevrimiçi itibar yönetiminin çeşitli aşamalarını müdahale olmadan yönetmek için birden fazla kullanıcıya erişim sağlayan bir araç kullanmak önemlidir.

Sprout, ekip üyelerinin sosyal medya yönetimi görevlerinde işbirliği yapabileceği tek noktadan komuta merkezi görevi gören merkezi bir kontrol paneli sağlar. Birden fazla ekip üyesi fikirler üzerinde beyin fırtınası yapabilir, sosyal medya gönderisi oluşturma konusunda işbirliği yapabilir, bunu planlayabilir ve analizleri gerçek zamanlı olarak izleyebilir.

[RESİM]

Çok kanallı

Bugün markanız hakkındaki konuşmaları yönlendirmek ve fikirleri şekillendirmek için birçok kanal mevcut. Google İncelemeleri ve Yelp'ten Twitter ve Facebook'a kadar bunları manuel olarak takip etmek zaman alıcı ve yorucudur.

Bununla birlikte, zamanında öngörüler sağlamak ve genel marka stratejinizi geliştirmenize yardımcı olmak için mümkün olduğunca çok sayıda kanalla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir çevrimiçi itibar yönetimi aracı her zaman kazançtır. Bu araç, toplanan tüm verileri, daha iyi sonuçlar için yanıtlarınızı analiz edebileceğiniz ve düzenleyebileceğiniz, kullanımı kolay tek bir platformda toplamanıza yardımcı olacaktır.

Sprout Akıllı Gelen Kutusu, sosyal medya ve müşteri hizmetleri ekiplerinin birden fazla sosyal platformda gelen mesajları görüntülemesine, yönetmesine ve hızlı bir şekilde yanıt vermesine olanak tanır.

[RESİM]

Yapay zeka ve otomasyon

Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımının amacı, markanızla ilgili sayısız konuşmayı takip etmenize yardımcı olmaktır. Bunu manuel olarak yapmak zor olabilir ve yapay zeka ve otomasyonun devreye girdiği yer burasıdır.

Otomatik bildirimler sayesinde markanız hakkında yapılan olumlu ya da olumsuz geri bildirimlerden anında haberdar olabilir ve ona göre hareket edebilirsiniz. Markanızın itibarını yönetmenin en iyi yollarından biri, olumsuz geri bildirimlere erken yanıt vermektir.

Yapay zeka ayrıca ayrıntılı duygu analizi ve otomatik izleme gerçekleştirmenize de yardımcı olabilir; bu sayede markanızın etrafındaki genel tepkilere ilişkin daha derin bilgiler elde edebilir ve müşteri ilişkileri kuran bir bağlantıyla olumlu yorumlara otomatik olarak yanıt verebilirsiniz.

Raporlama

En iyi itibar yönetimi araçları, müşterileriniz ve ürünlerinizi nasıl gördükleri hakkında zamanında güncellemeler sağlar. Ancak bu sadece habercilikle sınırlı kalmamalı.

Seçtiğiniz araç aynı zamanda bu raporları çeşitli kanallardan ölçebilmeli ve analiz edebilmelidir. Bu, sosyal medya platformlarında ortaya çıkan konuşmaları ve bunların kökenlerini takip etmek ve daha iyi bir çevrimiçi varlık oluşturmanıza yardımcı olacak raporlar oluşturmak anlamına gelir.

Dağıtım kolaylığı ile ölçeklenebilirlik

Olağanüstü özelliklere sahip olmak mükemmeldir ancak çok katı olduğunda ve yeni çözümlerle kolayca entegre olmadığında markanız için bir yük haline gelir. Bu nedenle, bir itibar yönetimi aracı seçerken önemli bir özellik, markanızın itibarını çeşitli kanallarda izlemeye çalışırken artan iş yüklerini kolayca kaldırabilecek bir araç seçmektir.

Seçtiğiniz araç, değişikliklere ve güncellemelere iyi yanıt vermeli ve teknolojiniz ve çalışanlarınız büyüdükçe genişlemeye direnmemelidir. Zamanla daha fazla sosyal medya platformu olacağından tam esneklik gereklidir ve itibar yönetimi aracınızın medya izleme yeteneklerine sahip olması gerekir.

Başarılı itibar yönetimi: Reaktiften proaktife

Çevrimiçi itibar yönetimi kolay değildir. Hedef kitlenizle bağlantı kurmanız ve tutarlı bir şekilde güven oluşturmanız gerekir; bunlar uzun vadeli stratejilerdir. Ancak bu yolculuğu kolaylaştıran şeylerden biri de doğru çevrimiçi itibar yönetimi yazılımını seçmektir.

Markanızı internette daha iyi konumlandırmaya ve imajınızı kontrol altına almaya hazır mısınız? Sprout Social'ın ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve duygu analizi, otomasyon ve sosyal dinleme dahil olmak üzere itibar yönetimi özelliklerimizi test edin.