İtibar Pazarlamasıyla İşletmenizi Nasıl Artırırsınız?

Pazarlamada itibar çok önemlidir. Güçlü bir pazar konumu olmadan yeni müşteriler kazanmak çok daha zordur. Neyse ki çevrimiçi itibarınızı artırmanın ve olumsuz geri bildirimleri azaltmanın birçok yolu var. İtibar pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şey burada.

Herkes büyük bir itibar peşinde. Bir işletme sahibinin, markanın imajıyla ilgili tüm bu güzel yorumları ve övgüleri okumasından daha tatlı bir şey olamaz. Maalesef en iyilerimizin bile başına olumsuz yorumlar geliyor. Neyse ki olumsuz geri bildirimlerden kaçınmanın ve olumlu marka içeriğini güçlendirmenin birçok yolu var.

Bu makalede çevrimiçi itibar pazarlaması, avantajları ve tehditleri, gerekli araçlar ve çok daha fazlası hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğreneceksiniz. Eğlence!

İçindekiler:

1. İtibar pazarlaması nedir?
2. Pazarlamada itibarın önemi nedir?
3. İtibar pazarlaması ve yönetimi arasındaki fark nedir?
4. İşletmeniz için itibar pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?
5. SSS

İtibar pazarlaması nedir?

İtibar pazarlaması, başkalarının bir markayı, işletmeyi veya kişiyi nasıl algıladığını şekillendirmeye ve etkilemeye yönelik stratejik çabayı ifade eder. İtibar yönetimi, bir markanın imajını korumak veya onarmak için incelemeleri, geri bildirimleri ve bahsetmeleri izlemeye ve bunlara yanıt vermeye odaklanırken, itibar pazarlaması daha da ileri gider. Pazarlama çabalarını artırmak için olumlu itibar unsurlarını aktif olarak teşvik eder ve güçlendirir.

İtibar pazarlama stratejisinin temel bileşenlerine daha derinlemesine bakalım.

Müşteri yorumları ve referansları

Referanslar marka imajınızı geliştirmenin en önemli faktörlerinden biridir. Gerçek insanların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl algıladıklarıdır. Markanız (henüz) iyi tanınmıyorsa, potansiyel müşterileriniz muhtemelen şirketiniz hakkında çevrimiçi görüş arayacaktır. Olumsuz yorumlarla karşılaşırlarsa rekabetinizi dikkate alacaklardır. Bundan kaçınmak istiyoruz.

Memnun müşterileri Google, Yelp gibi platformlarda ve sektöre özel sitelerde olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin. Bu olumlu değerlendirmeleri pazarlama materyallerinde, web sitesinde ve sosyal medya tanıtımlarında kullanın.

Özellikle genç şirketler, memnun müşterilerin olumlu geri bildirimler yazmasını teşvik etmek için yatırım yapmalıdır çünkü henüz çevrimiçi olarak çok fazla bahsedilmemektedir. Ne kadar olumlu yorum alırsanız, insanların ürünlerinizi satın alma olasılığı o kadar artar.

Ayrıca okuyun: Müşteri Görüşleri Nasıl Alınır? Son Derece Kolay Yöntem

Nişanlanmak

Müşterilerle sosyal medya platformlarında, inceleme sitelerinde ve diğer çevrimiçi forumlarda etkileşime geçin. Hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek, bir işletmenin müşterilerinin görüşlerine değer verdiğini gösterir.

Olumsuz bir incelemeyi gözetimsiz bırakmaktan daha kötü bir şey yoktur. Memnun olmayan müşterilerle iletişim kurmak, bağlılığınızı ve bağlılığınızı gösterir.

Ek olarak, duyarlı olmak yaratıcılığınıza katkıda bulunur ve markanın arkasında gerçek insanların olduğunu gösterir (özellikle yapay zekanın mümkün olan her yerde insanların yerini aldığı zamanlarda).

İçerik yaratımı

Markanın olumlu yönlerini, değerlerini, başarılarını, topluluk katılımını ve müşteri başarı öykülerini vurgulayan içerik oluşturun ve dağıtın.

Kaliteli içeriğin viral olma potansiyeli vardır ve bu da itibarınızın artması anlamına gelir. Tanınmış bir üne sahip olan tüm markaları düşünün; muhtemelen pazarlama kampanyalarını hatırlayabilirsiniz ve marka imajı güçlü ve akılda kalıcıdır.

İzleme ve analiz etme

Ve bunu yeterince vurgulayamam. Çevrimiçi marka sözlerini izlemek, iyi bir PR açısından size çok şey kazandırabilir. Brand24 gibi medya izleme araçlarını kullanmak, PR krizlerini önlemenize, olumsuz yorumları ortadan kaldırmanıza ve kullanıcı tarafından oluşturulan olumlu içerikleri bulmanıza yardımcı olabilir.

Çevrimiçi bahisleri, incelemeleri ve geri bildirimleri düzenli olarak izleyin. Duyarlılığı ölçmek ve markanın dijital ortamda genel algısını anlamak için araçları kullanın. Analitik becerileriniz itibar pazarlamasında çok önemlidir ve araçlar size yardımcı olmak için oradadır.

Geribildirim döngüsü

İş operasyonlarını, müşteri hizmetleri uygulamalarını ve ürün/hizmet iyileştirmelerini bilgilendirmek için müşterilerden elde edilen geri bildirimleri kullanın.

Müşteri geri bildirimleri müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak, aynı zamanda onların dilini konuşmanıza da yardımcı olacaktır.

Çalışan savunuculuğu

Çalışanlar markanın güçlü savunucuları olabilir. Onları şirket hakkındaki olumlu deneyimlerini ve içgörülerini kişisel ağlarında paylaşmaya teşvik edin.

Mutlu çalışanlar operasyonlarınızın onay damgasıdır ve işveren markası da itibar pazarlama çabalarınızın bir parçası olabilir.

İnsanlar konuşur ve eğer çalışanlarınız şirketiniz için çalışmaktan memnun değilse, kulaktan kulağa dolaşacaktır. İyi bir itibara sahip olmak istiyorsanız iş yeriniz hakkındaki olumsuz söylentilerden kaçınmak istersiniz.

Ortaklıklar kurun

Ortaklıklar aynı zamanda itibar yönetiminde de önemli bir rol oynayabilir. Markanın itibarını artırabilecek içerik veya girişimleri birlikte oluşturmak için etkileyiciler, sektör liderleri veya diğer markalarla işbirliği yapın.

Influencer pazarlaması doğru yapıldığında size sosyal medyada çok fazla olumlu tanınma sağlayabilir ve olumlu marka içeriğini güçlendirebilir.

Olumsuz geri bildirimleri yönetin

Olumsuz yorumlardan kaçınmak veya silmek yerine, onlarla doğrudan ilgilenin. Çözümler sunun, gerekirse özür dileyin ve iyileştirme kararlılığını gösterin. Kötü yorumlara yanıt vermekten kaçınmak, umursamadığınızı gösterir ve hedef kitleniz sizi, endişelerine karşı kayıtsız biri olarak algılayabilir.

İtibar pazarlamasının temel amacı, itibar yönetimi ile marka pazarlamasını birleştirerek markanın yalnızca olumlu bir ışık altında görülmesini değil aynı zamanda olumlu itibarının tanıtım çabalarında kullanılmasını sağlamaktır. Tüketicilerin bir hizmeti satın almadan veya seçmeden önce sıklıkla çevrimiçi incelemelere ve referanslara güvendiği günümüzün dijital çağında, itibar pazarlaması her büyüklükteki işletme için hayati önem taşıyor.

Pazarlamada itibarın önemi nedir? En önemli 10 neden

Bu bariz bir soru olabilir ancak itibar yönetiminde iş stratejinizde uygulamanız gereken bazı ek faktörler vardır. İtibar pazarlama stratejisine dikkat etmenin en önemli 10 nedeninin bir listesi:

1. Güven ve güvenilirlik. Olumlu bir itibar güven oluşturur. Bir markaya güvenen müşterilerin o markadan satın alma, sadık kalma ve hatta prim ödeme olasılıkları daha yüksektir.
2. Satın alma kararlarını etkileyin. Tüketiciler genellikle satın alma kararı vermeden önce markaları araştırırlar. Olumlu yorumlar ve iyi bir itibar, kararları markanın lehine etkileyebilir.
3. Ağızdan ağıza yönlendirmeler. Güçlü bir itibar, ağızdan ağıza pazarlamayı artırır. Memnun müşterilerin markayı başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.
4. Rekabet avantajı: Doymuş pazarlarda iyi bir itibar, bir markayı rakiplerinden farklılaştırabilir ve onu tüketiciler için tercih edilen bir seçim haline getirebilir.
5. Daha yüksek müşteri sadakati. Olumlu itibara sahip markalar genellikle daha yüksek müşteri sadakati ve elde tutma deneyimi yaşar.
6. Krizlerde dayanıklılık. Sağlam bir itibara sahip markalar krizlere karşı daha dayanıklı olacaklardır. Genellikle şüphenin faydasını görürler ve daha çabuk iyileşebilirler.
7. Finansal faydalar. İyi bir itibar, satışların ve kârlılığın artmasına yol açabilir. Tersine, itibarın zedelenmesi önemli mali kayıplara yol açabilir.
8. Yetenek çekme ve elde tutma. İyi itibara sahip şirketler vasıflı çalışanları çekmeyi ve elde tutmayı daha kolay buluyor.
9. Daha düşük pazarlama maliyetleri. İyi bir itibarı sürdürmek, pazarlama maliyetlerini ve müşteri edinme maliyetlerini azaltabilir; çünkü olumlu ağızdan ağza iletişim ve güven, agresif tanıtım kampanyalarına olan ihtiyacı azaltır.
10. Paydaş ilişkileri. Olumlu bir itibar, ortaklar, tedarikçiler ve yatırımcılar da dahil olmak üzere paydaşlarla daha iyi ilişkiler kurulmasını kolaylaştırır.

Özetlemek gerekirse itibar, pazarlamada hayati bir maddi olmayan varlıktır. Tüketicinin bir markayla etkileşiminin neredeyse her yönünü destekler ve bir şirketin uzun vadeli başarısını önemli ölçüde etkileyebilir.

İtibar pazarlaması ve yönetimi arasındaki fark nedir?

İtibar yönetimi bir markanın imajını sürdürmek ve korumakla ilgilidir ve itibar pazarlaması ise bu imajı daha geniş pazarlama hedefleri için güçlendirmek ve güçlendirmekle ilgilidir. Müşteri geri bildirimlerinin ve incelemelerinin kolaylıkla erişilebilir ve etkili olduğu günümüzün dijital çağında her ikisi de çok önemlidir.

Devamını oku : Marka İtibar Yönetiminde Ustalaşmak için 6 Uzman İpucu

İşletmeniz için itibar pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Artık dikkatinizi çektiğime göre, muhtemelen şirketinizde uygulanabilecek bir itibar pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını merak ediyorsunuzdur.

İşte çevrimiçi itibar stratejinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gerekenler.

01 Mevcut itibarı değerlendirin

Herhangi bir planlamaya başlamadan önce markanızın çevrimiçi varlığını kapsamlı bir şekilde denetlemeniz gerekir.

Platformlardaki müşteri geri bildirimlerini, yorumlarını ve incelemelerini inceleyin. Mevcut ticari itibarınızın ayrıntılı bir taslağına sahip olun.

Çevrimiçi itibarı ölçmek amacıyla değerli veriler ve öngörüler toplamak için Brand24 gibi araçları kullanabilirsiniz.

02 Net hedefler belirleyin

Herhangi bir hedef belirlemeden bir pazarlama stratejisi planlayamazsınız.

Çevrimiçi derecelendirmeleri iyileştirmek, olumlu yorumları artırmak veya belirli alanlarda marka algısını geliştirmek gibi neyi başarmak istediğinizi belirleyin.

03 Müşteri yorumlarını teşvik edin

Olumlu müşteri değerlendirmeleri talep edemezsiniz ancak müşterilerinizi etkilemek ve geri bildirimlerini paylaşmaya teşvik etmek için mesajlarınızı dikkatli bir şekilde oluşturabilirsiniz. Olumlu marka içeriğiniz yoksa hediyeler oluşturabilir veya çeşitli sitelere yorum bırakarak başka avantajlar sağlayabilirsiniz.

İnceleme sürecini satın alma sonrası iletişimlere entegre ederek kolay ve erişilebilir hale getirebilirsiniz.

Her kötü incelemeye yanıt vererek ve müşterinin sorunlarını çözmeye çalışarak olumsuz geri bildirimleri önleyin.

04 Olumlu geri bildirimi teşvik edin

Web sitenizde, sosyal medya kanallarınızda ve pazarlama materyallerinizde olumlu referansları, incelemeleri ve vaka çalışmalarını paylaşın. Müşteri başarısıyla ilgili hikayeler veya içerik oluşturun. Örnek olay çalışmaları özellikle B2B pazarlamada övgüyle karşılanmaktadır.

05 Hedef kitlenizle etkileşim kurun.

Hem olumlu hem de olumsuz yorumlara, geri bildirimlere ve incelemelere anında yanıt verin. Etkinlikler, web seminerleri ve etkileşimli içerik aracılığıyla topluluk katılımını teşvik edin.

Çevrimiçi incelemelere ve yorumlara yanıt vermek, marka olarak önemsediğinizi ve müşterilerden gelen geri bildirimlere göre gelişmeye hazır olduğunuzu gösterir.

Hiçbir etkileşim fırsatını asla kaçırmamak için Brand24 gibi medya izleme araçlarını kullanarak markadan bahsedilen tüm konuları yakalayın.

06 Olumsuz geri bildirimleri yapıcı bir şekilde ele alın

Eleştiriyi gelişme fırsatı olarak kabul edin.

Endişelerinizi kamuya açık bir şekilde ele alın ve ardından gerekirse konuşmayı özel bir kanala taşıyın. Bu şekilde sorunları çözme konusunda gerçek bir kararlılık göstereceksiniz.

Markadan bahsedilen tüm markaları yakalamak ve bunları olumsuz düşünceye göre sıralamak için Brand24 gibi araçları kullanabilirsiniz.

07 Çevrimiçi itibarınızı izleyin

Markadan bahsedilenleri, incelemeleri ve geri bildirimleri izlemek için araçları ve platformları kullanın. Markanıza yönelik duygularınızı düzenli olarak değerlendirin.

İtibar pazarlama kampanyanızda kullanabileceğiniz medya izleme araçlarının uzun bir listesini hazırladık.

08 Marka mesajlarında tutarlılığı koruyun

Markanızın sesinin, değerlerinin ve mesajlarının tüm kanallarda tutarlı olduğundan emin olun. Bu tutarlılık güveni ve özgünlüğü teşvik eder.

Tüm şirketiniz için bir ses tonu stratejisi oluşturmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu belge ile tüm personelinizin müşterilere nasıl hitap edileceği ve markanın çevrimiçi olarak nasıl tanıtılacağı konusunda aynı fikirde olması gerekir.

09 Çalışanları eğitin

İster inanın ister inanmayın, çalışanlarınızı eğitmek itibar pazarlaması açısından çok önemlidir.

Tüm çalışanların itibarın önemini anlamasını sağlamalısınız. Onları, etkileşimlerinde marka değerlerini korumaları ve geri bildirimleri etkili bir şekilde isteyip ele almaları konusunda eğitin.

10 Bir kriz yönetim planı geliştirin

Potansiyel itibar tehditlerine karşı hazırlıklı olmalısınız. Ortaya çıkabilecek sorunları ele almak, hızlı ve koordineli bir yanıt sağlamak için hazır bir iletişim stratejisine sahip olun.

11 Analiz edin ve ayarlayın

Devam eden bir süreç olduğu için tüm iyi stratejilerin analiz edilmesi ve ayarlanması gerekir.

İtibar pazarlama stratejinizin etkinliğini düzenli olarak gözden geçirin. Hedeflere doğru ilerlemeyi ölçmek ve taktikleri gerektiği gibi ayarlamak için analitiği kullanın.

Yapılandırılmış bir yaklaşım benimseyerek ve itibarı genel pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olarak görerek, marka algısını önemli ölçüde artırabilir, güveni artırabilir ve işletmenizin büyümesini teşvik edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Pazarlamada itibar ne anlama geliyor?

Pazarlamada “itibar” tüketicilerin ve paydaşların bir marka veya şirket hakkındaki algısıdır. Etkiler:

• Güven. İyi itibara sahip markalar tüketiciler tarafından daha fazla güvenilmektedir.
• Ağızdan çıkan söz. Olumlu itibar daha fazla tavsiyeye yol açar.
• Bağlılık. Güçlü bir itibar, daha yüksek müşteri tutma oranıyla sonuçlanır.
• Farklılaşma. Rekabetçi pazarlarda itibar, bir markayı diğerlerinden farklı kılabilir.
• Çalışanların çekiciliği. Saygın şirketler en iyi yetenekleri çeker.
• Kriz tamponu. İyi itibara sahip markalar krizleri daha etkili bir şekilde yönetebilir.
• Finansal kazançlar. Olumlu itibar satışları ve hisse senedi fiyatlarını artırabilir.

İtibar, ürün kalitesi, hizmet, reklam ve diğer etkileşimlerden kaynaklanan etkili pazarlamanın önemli bir bileşenidir.

İtibar stratejisi nedir?

İtibar stratejisi, bir markanın, şirketin veya bireyin paydaşlarının gözündeki algısını şekillendirmek ve sürdürmek için planlı ve yapılandırılmış bir yaklaşımı ifade eder. Bu strateji güven oluşturmak, krizleri yönetmek, rakiplerden farklılaşmak ve uzun vadeli iş hedeflerine ulaşmak için gereklidir.

İtibar örneği nedir?

“İtibar”, bir markanın, şirketin, bireyin veya varlığın geçmiş eylemlere, davranışlara veya performansa dayalı olarak kolektif algılanması veya değerlendirilmesi anlamına gelir. İtibarı göstermek için bazı örnekleri ele alalım:

Örneğin Apple tasarım odaklı yaklaşımı ve kullanıcı dostu ürünleriyle tanınıyor. Şirket, yüksek kaliteli, yenilikçi teknoloji cihazları üretme konusunda bir üne sahiptir.

Öte yandan Volkswagen, emisyon testlerini manipüle ettiği ortaya çıkan "Dieselgate" skandalıyla itibar kaybıyla karşı karşıya kaldı. İyileşmek için adımlar atmış olsalar da olay bir süre itibarlarında iz bıraktı.

Marka itibarı nedir?

Çoğunlukla basitçe marka itibarı olarak adlandırılan marka itibarı, tüketicilerin ve diğer paydaşların deneyimlerine, etkileşimlerine ve o markanın mesajlarına, eylemlerine, ürünlerine ve hizmetlerine zaman içinde maruz kalmalarına dayalı olarak bir marka hakkında sahip oldukları algı ve kolektif izlenimdir. Bir şirketin markalaşma çabaları (nasıl algılanmak istediği) ile insanların şirket hakkında sahip olduğu gerçek dünyadaki görüş ve duyguların kesişimidir.