E-postayı Yeniden Gönderme: Yapılacak veya Yapılmaması Gerekenler? İşte Nasıl Karar Vereceğiniz (ve Sonra Ne Yapacağınız)

“İlk başta başaramazsan, Dene, dene, tekrar dene.” – Thomas H. Palmer

E-posta kampanyalarını yeniden göndermek muhtemelen gereksiz geliyor, değil mi?

Yani, e-postanızı ilk seferde tamamen görmezden geldiler veya açtılar ve tıklamayı yeterince umursamadıklarına karar verdiler. Tekrar denemek bile işe yarar mı?
Pekala, buna soğuk, sert gerçeklerle cevap verelim.

Forbes yazarı Neal Taparia, bir e-posta kampanyasını yeniden göndermeyi test etti ve şunları buldu:

• Bir bilgi okuryazarlığı raporu hakkında bir ilk e-posta ve bir takip e-postası gönderdiler.
• 2.723 orijinal e-postayı aldı. 579'u (%21,3) açtı ve
• Bunların 224'ü harekete geçirici mesajı tıkladı (%8,2 TO).
• Sonra e-postayı tekrar gönderdiler, ancak yalnızca ilkini açmayan kişilere.
• Bu kişilerin 309'u açtı ve 114'ü harekete geçirici mesajı tıkladı.
• Her iki e-posta arasında yaklaşık %54 daha fazla kişiye ulaşıldı ve takipte orijinalinden neredeyse %52 daha fazla tıklama aldılar.

Bunun anlamı… e-postaları yeniden göndermek tamamen işe yarayabilir.

Woohoo!

Yeniden gönderilen bir e-postanın açılma oranı, ilk e-postanın oranına benzerse, bu, açılma oranınızı neredeyse iki katına çıkardığınız, mümkün olduğunca çok kişiye ulaştığınız ve hepsini minimum çabayla gerçekleştirdiğiniz anlamına gelir.

O kadar da eski püskü değil.

Bu gönderi şunları kapsayacaktır:

• Müşterilere neden tekrar e-posta göndermeyi denemelisiniz (veya denememelisiniz) – can sıkıcı mı yoksa kabul edilebilir mi?
• Sormanız gereken 5 soru - pişman olmak istemiyorsanız
• E-postaları yeniden göndermekten hangi sonuçları görmeyi bekleyebilirsiniz ( düşündüğünüz gibi mi? )

İşte başlıyoruz.

E-posta kampanyalarını yeniden gönderme zahmetine bile girmeli misiniz?

Evet! E-postaları açmayan kişilere yeniden göndermek, halihazırda yaptığınız işten daha fazlasını elde etmenin en hızlı yollarından biridir. İnsanların yalnızca %20'si ilk bahsettiğinizi açarsa (standart bir e-posta açma oranı), mesajınızı yeniden göndererek çok daha fazla göze çarpabilirsiniz.

Tek bir e-posta çok iş demektir. var…

• kavramsallaştırma
• metin yazarlığı
• Tasarım
• kodlama
• gönderme
• izleme

Hiç şüphe yok ki – kaliteli e-postalar zaman alır.

Dolayısıyla, tüm bu emeğin yatırım getirisinin düşük olduğunu gördüğünüzde ve (benim gibi) birisi yeniden denemeyi önerdiğinde, “ Zahmet etmeseniz bile olur mu? ”

Bu sorunun cevabı şudur: Evet, tekrar e-posta göndermelisiniz.

Sadece hepsi değil.

Müşterileriniz her gün, tüm gün e-postaların üzerine e-postalar alır. Su basmış bir gelen kutusundaki mesajları kaybetmek gerçekten çok kolay.

Bunu biliyor muydun…

• Ortalama bir çalışan, çalışma haftasının yüzde 28'ini e-postaya harcıyor, bu da haftada 11 saatten fazla
• Ortalama bir işletmenin 2019'un sonuna kadar günde 126 iş e-postası (veya her hafta 620 e-posta) gönderip alması bekleniyor.

Hızlı matematik zamanı:

(620 haftalık e-posta) x (yılda 52 hafta) = yıllık 32.240 gönderilen ve alınan iş e-postası

Bu kadar çok e-postayı hayal edebiliyor musun? Bunların gerçek posta mesajları olup olmadığını düşünün…

Her bir kutu dikiş yerlerinde patlayacaktı.

E-posta kampanyalarınızın her birini yeniden göndermek gerekli değildir. Ancak yalnızca bir veya iki tanesini yeniden göndermek, e-postalarınıza daha fazla göz atmak için yeterli olabilir.

Neden e-postaları yeniden göndermelisiniz?

E-posta kampanyalarını yeniden göndermek, kişilerinizle etkileşim kurmak için size ikinci bir şans verir:

• Açılmamış alıcılara etkileşim kurma şansı verin
• Açılan ancak tıklamayan kişilere tıklamaları için bir şans daha verin
• Hangi sürümün en iyi sonucu verdiğini görmek için e-posta göndermenin yeni yollarını (farklı kopyalar, resimler vb. ile) test edin (daha sonraki bir e-posta hunisinde yeniden kullanmak istemeniz durumunda)

Ve evet, bir e-posta kampanyasına yeni bir soluk getirmek, e-posta açma ve tıklama oranlarınız için potansiyel olarak harika şeyler yapabilir - ancak nihayetinde ikinci bir denemenin arkasında daha büyük bir hedef olması gerekir.

Bir satışa, aboneliğe veya müşterilerle başka bir sağlam bağlantıya yol açmıyorsa, açık veya tıklamanın değeri nedir?

Sonuç olarak: Daha iyi bir açılma oranı ve daha fazla tıklama harikadır, ancak e-posta, yalnızca açık oranlarla değil, dönüşümlere yol açan sağlam katılım hakkında olmalıdır.

Bir müşteriye vermek istediğiniz uzun vadeli değeri ve kendiniz için istediğiniz tek seferlik açık veya tıklama değerini değil, onlarla kurmak istediğiniz bağlantı türünü düşünün.

Bu değer, aşağıdaki gibi şeyler sunan e-postaları yeniden gönderiyor olabilir:

• Düzenli bir müşteri olmak için ücretsiz içerik indirme
• Sevdikleri değerden daha fazlasını alabilmeleri için özel indirim kodu ile ürün önerileri
• Onları bir müşteri olarak takdir eden bir not (her zaman bir şeyler hakkında olmak zorunda değildir)

Müşteriler, kendilerine uzun vadeli değer katan e-postalar gönderen markaları hatırlayacak.

Neden e-postaları yeniden göndermemelisiniz?

Bir e-posta kampanyasını yeniden göndermenin en kötü nedenleri şunlardır:

• Çünkü istatistikler ve araştırmalar size bunu yapmanın en iyi yollarını söylüyor.
• Çünkü yalnızca bu dönüşüm oranını artırmaya çalışıyorsunuz

Beni yanlış anlamayın – diğer insanların deneyimlerinden (hem başarılı hem de başarısız) öğrenmek tamamen meşrudur. Ancak insanların sıkıntıya düştüğü yer, bu deneyimleri içselleştirmek ve girişimlerinin ve sonraki sonuçlarının onları yansıtmasını beklemektir.

Neal Taparia, e-posta kampanyalarını yeniden göndermenin başarılı olabileceğini gösterebildi. Ama unutmayın – bu onlar için bir başarıydı.

E-posta göndermek için en iyi gün ve zamanlardan bahseden pek çok araştırma var - ancak tüm bu araştırmaların ölümcül bir kusuru var (ve buna birazdan geleceğiz).

En iyi gönderim günleri ve saatleri hakkında araştırma yapmak için bu başlığa bir göz atın.

(Kaynak: Coschedule)

Bu başlıkta dikkat etmeniz gereken şey “14 çalışmanın söylediği” ibaresi.

Bu gerçekten ne anlama geliyor? “14 farklı çalışma”, sırf anlaşamadıkları için en iyi gönderme süreleri hakkında ortalama veri mi veriyor?

Numara.

Kesin bir cevap yok çünkü olamaz. Bunun gibi veriler herkes için farklı olacaktır. Bu yüzden ortalamalar var.

Yani…Çarşamba kusursuz değil mi?

Ancak ortalama veriler kusurludur.

Uzmanlar söylüyorsa neden ortalama veriler işe yaramıyor? İşte nedenini açıklayan ortak bir ortalama hikayesi.

Ortalama 3 metre derinliğinde olduğu söylenen bir nehri geçerken bir adam boğuldu.
Daha spesifik olarak, nehir dışarıdan 6 inç derinliğinde ve ortada 8 fit derinliğindeydi. Bu, güvenli bir şekilde geçilmesi kolay olan ortalama 3 ft'lik bir mesafenin hiçbir anlamı olmadığı anlamına geliyordu, çünkü bu 8 fit hala mevcuttu.

8 fit hala 8 fittir, bu nedenle 6 inç ile 8 fit arasındaki ortalama derinlik yürünebilir 3 fit olsa da, başarılı olmak için güvenmek için yeterli veri değildi.

Ne düşünüyorsun? Bu sana 3 metre gibi mi görünüyor?

Bu 14 çalışmanın aynı sonuçlara varmadığı anlamına gelmiyor. Hepsinden gelen verilerin ortalama en iyi gönderme sürelerine dayanması ve karar vermek için ortalama sayıları kullanmanın birçok sorunu var.

Yani açıkçası. O hikayedeki adam boğuldu.

İnsanların ne yaptığına bakmak iyidir, ancak daha önce ne yaptığınıza bakmak ve başka neler yapabileceğinizi bulmak daha önemlidir.

Salı günleri saat 10'da e-posta göndermede başarılı olan herkesle aynı sonuçları beklemeyin. Verileriniz farklı olacaktır.

Herhangi bir e-postayı yeniden gönderdiğinizde bunu unutmayın.

Önce içerik için optimize edin, ardından gönderme sürelerini değiştirin.

E-posta göndermenin en iyi zamanları ve günleri hakkında e-posta pazarlama araştırması yalnızca şu ana kadar gider. Ortalamada bazı eğilimler olabilir, ancak o kadar çok değişkenlik var ki ortalama muhtemelen kullanışlı değil.

Kendi listeniz için gönderme süresini optimize etmek daha mantıklı olabilir, ancak bir e-postanın içeriğini ve konu satırını belirlemek daha büyük bir etkiye sahiptir.

E-postayı yeniden göndermeye karar verdiniz. Bundan sonra ne yapmanız gerekiyor?

Kendinize yeniden göndermeyi planladığınız e-postalarla ilgili aşağıdaki 5 soruyu sorun:

1. Neyi (eğer bir şey varsa) değiştirmelisiniz?
2. Yeniden gönderilen e-postayı kim almalı (ve almamalıdır)?
3. Tüm e-posta kampanyalarınızı yeniden göndermeli misiniz?
4. Bir e-postayı yeniden göndermek için ne kadar beklemeliyim?
5. Bir e-postayı yeniden göndermek işe yarıyorsa veya çalışmıyorsa ne yapmalıyım?

1. Neyi (eğer varsa) değiştirmelisiniz?

Bir e-postayı açmayan kişilere yeniden gönderdiğinizde, e-posta konu adını ve isimden adını değiştirin. Açılan ancak tıklamayan kişilere bir e-postayı yeniden gönderirseniz, harekete geçirici mesaj veya e-posta düğmelerinizi değiştirmeyi düşünebilirsiniz.

Bir e-postayı yeniden gönderiyorsunuz, bu şu anlama gelir:

1. Daha önce olduğu gibi aynı e-postayı yeniden göndermek ister misiniz?

Veya…

2. Orijinal e-postanın biraz değiştirilmiş bir versiyonu gönderilsin mi?

Size bir ipucu vereceğim – bu seçenek 1 değil.

İnsanların kendilerine gönderdiğiniz ilk e-postayı neden açmadıklarını veya tıklamadıklarını kesin olarak bilemezsiniz, ancak çekici olmayan bir konu satırı veya harekete geçirici mesaj kadar basit bir şey olabilirdi.

Küçük artımlı değişiklikler büyük etki yaratabilir. A/B testinin devreye girdiği yer burasıdır.

A/B testi, hangi öğelerin büyük etkiye sahip olduğunu bulmak için aynı e-postanın iki sürümünü karşılaştırır. Burada CTA butonu görsel olarak daha belirgin hale getirildi. (Kaynak: Optimizely)

Değişiklikleri aşağıdaki gibi test etmeyi deneyebilirsiniz:

• Konu satırları
• "İsimden
• Vücut kopya
• Harekete geçirici mesaj düğmeleri
• Görüntüler
• Düzen
• Zaman pencerelerini gönder

A/B testi sonuçları müjde olarak alınmamakla birlikte, size müşterilerin neye yanıt verdiğine dair bir fikir verebilir. Kendi sezgilerinizle birleştiğinde, test verileri, daha fazla insanın yapmasını istediğiniz şeyi yapmasını sağlayan iyi kararlara yol açabilir.

Peki, ne kadar test etmelisiniz? Tek değişken mi? Üç? Beş?

A/B testi için e-postanızın bir değişkenini değiştirerek başlardım.

İşte nedeni:

Bilim, tarihsel olarak, çoğu bilim insanının, bir deneyin öğeleri arasındaki ilişki üzerindeki etkisini test etmek için yalnızca bir değişkeni değiştirmeyi önerdiğini söyler. Değiştirdiğiniz şeyin gerçekten bir etkisi olup olmadığını söylemenin daha doğru bir yolu.

Hızlı örnek:

Noah Kagan, ilkini açmayan abonelere bir e-postayı yeniden göndermek için bir hafta beklemek anlamına gelen çift açılış terimini türetti.

Bunu test ederken, Noah'ın bu ikinci e-postada değiştirdiği tek şey konu satırı.

Bil bakalım ne gördü?

Açık oranlarında toplam %30+ için %11'lik bir artış. Onun durumunda bu , konu satırını değiştiren 1 dakikalık çalışmadan 7.028 daha fazla açılmış e-posta anlamına geliyordu.

Orijinal:

Çift açık e-posta:

Sadece bir değişken değişikliği bunu yaptı. Kazanmak için bilim.

A/B testine başlamak için iyi bir yer konu satırıdır.

Burada, iki konu satırı arasında birkaç küçük değişiklik dışında, aynı yeni SculptKnit legging hakkında Fabletics'ten aldığım iki e-postaya bir örnek:

Size kolaylık olması için, bu ters çevrilmiş olanda "heykel örgüye bakış açınızı değiştirin" yazıyor. Zeki, değil mi?

Bu ters konu kesinlikle dikkatimi çekti ve aslında o e-postayı açtım ama içindeki hiçbir şeye tıklamadım. Ancak bir dahaki sefere bana e-posta gönderdiklerinde (yaklaşık bir hafta sonra), konu satırını iki şey yapacak şekilde güncellediler:

• Yeni tozlukları hakkında bilgi almaya devam edin
• Beni e-postayı tıklamaya ve tekliflerinden yararlanmaya teşvik edin (çok geç olmadan)

Ve şimdi bazı yeni tozlukların rahat sahibiyim.

Küçük bir değişiklik en büyük farkı yarattı, ancak aynı e-postayı iki kez yeniden göndermek, bir silme veya spam işlemine neden olabilirdi.

Bir müşteri ilk e-postanızı gördüyse ve bilerek açmadıysa veya hatta sildiyse, gelen kutularında aynı konu satırının tekrar görünmesine muhtemelen iyi tepki vermeyeceklerdir.

yapar mısın ? Şüpheliyim. Bu yüzden ikinci tur için yenilemek daha iyidir.

2. Yeniden gönderilen e-postayı kim almalı (ve almamalıdır)?

Yeniden e-posta göndermeyi düşünebileceğiniz kişiler şunlardır:

• Açılmayanlar
• Tıklamayanlar
• Açmayan veya tıklamayan mobil kullanıcılar

Kimler tekrar e-posta almamalıdır :

• Tüm orijinal e-posta listeniz

İçeriği belirli kitlelere hedeflemeniz gerektiği gibi, e-postayı kime yeniden göndereceğiniz konusunda daha seçici olduğunuzda daha iyi sonuçlar göreceksiniz. Bu, aynı anda yalnızca bir hedef kitleye yeniden gönderme anlamına gelir, örneğin:

• Açılan ancak tıklamayan kişiler
• Tıklayan ancak dönüşüm sağlamayanlar

Farklı hedef kitlelere yeniden gönderilen farklı e-postaları A/B testi yapabilirsiniz, ancak toplu göndermeyin.

Tüm listenize (güncellenmiş bir e-posta bile olsa) tekrar eden bir e-postanın toplu olarak gönderilmesi önerilmez. Gerçekten açıp tıklayan kişiler, bir sürü tekrar e-posta alırlarsa sizi spam olarak işaretler.

3. Tüm e-posta kampanyalarınızı yeniden göndermeli misiniz?

Hayır. Normal bir uygulama olarak her kampanyayı yeniden göndermeniz gerekmez. Bu kötü yeniden gönderme e-posta görgü kurallarıdır.

Her kampanyayı tekrar göndermeyin.

E-posta kampanyalarını düzenli olarak yeniden göndermek, katılımı artırma çabalarınızı ciddi şekilde azaltabilir. İnsanlar, gelen kutularında her zamankinden daha büyük (ve tekrarlayan) bir varlık olduğunuzu fark etmeye başlarlarsa, bu, hemen duracakları bir kalıptır.

Tekrarlarla yeter.

Tekrar göndermeden önce müşterilerinize verdiğiniz değeri düşünün ve kendinize “ Bu daha çok sizin için mi yoksa onlar için mi? ” diye sorun. ”

İlkinin vermediği bu yeni girişim onlara ne verecek? Buna iyi bir cevap bulamıyorsanız, o e-postayı yeniden göndermek için sizin (veya onların) zamanına değmeyebilir.

Ancak yeniden göndermeyi planladığınız bir e-postada yeni değer yaratabilirsiniz. Açılmaları ve tıklamaları daha çekici hale getirmek için bir içerik yükseltmesi (ücretsiz indirme veya başka bir potansiyel müşteri mıknatısı gibi) kullanabilirsiniz.

Ve bu satırlar boyunca, tekrar denediğiniz kampanyaların yalnızca bir kez yeniden gönderilmesi gerektiğini unutmayın.

Müşteriler, sizden her şeyin katlarını almaya başlarlarsa kesinlikle sinirlenirler (özellikle ilkiyle zaten meşgullerse).

Bu nedenle, bu takip e-postasını göndermeden önce farkında olun, çünkü bir müşteri bunun yerine bir abonelikten çıkma mesajı ile takip edebilir.

4. Bir e-postayı yeniden göndermek için ne kadar beklemeliyim?

Bir e-postayı yeniden göndermeden önce 2-4 gün bekleyin. Mesajınız için mantıklıysa, bir e-postayı yeniden göndermeden önce bir hafta kadar bekleyebilirsiniz. İyi performans gösterdiklerini biliyorsanız, bazı kalıcı e-postalar tüm yıl boyunca kampanyalarda yeniden kullanılabilir.

Bu bir denge.

Ne kadar uzun süre beklerseniz, yapışkan ve çaresiz kalma olasılığınız o kadar az olur ve cüretle spam içerikli demeye cüret edersiniz. Çok uzun ve yeni mesajınız silinebilir, unutulabilir veya gözden kaçabilir.

Bir e-postayı yeniden göndermeden önce ne kadar bekleyeceğinize ilişkin kararınız iki şeye bağlı olacaktır:

• Sizden halihazırda kaç e-posta alıyorlar?
• Geçmişte farklı kampanyalar arasında ne kadar beklediniz?

İnsanların e-posta listelerinden çıkmalarının en önemli nedeninin çok fazla e-posta almak olduğunu biliyor muydunuz?

%26'sı bu nedeni belirtiyor. Yapışkanlık işe yaramaz. (Kaynak: MarketingSherpa)

İşletmeniz için neyin en iyi olduğu konusunda daha bilinçli bir karar vermenin bir yolunu istiyorsanız, geçmiş kampanyalarınızın sonuçlarına bakın. Başarılara ve başarısızlıklara bakın ve e-postalar arasında ne kadar zaman geçtiğini not edin.

Kendi verilerinize bakmak, işletmeniz için en iyi zaman çerçevesinin ne olduğunu bilmenize yardımcı olacaktır.

5. Bir e-postayı yeniden göndermek işe yarıyorsa veya çalışmıyorsa ne yapmalıyım?

Bir e-postayı yeniden göndermek işe yaramazsa, iki şeyden birini yapabilirsiniz:

1. Onlara bir sonraki yeni kampanyanızı gönderin ve buna nasıl tepki verdiklerini görün.
2. Bağlı olmayan müşteriler listenizi temizleyin ve birinci veya ikinci e-postaya yanıt verenlere odaklanın.

Ama ya işe yararsa?

Müşteri yolculuğuna devam etme zamanı! Ve bu, istedikleri diğer içeriğe bakmak anlamına gelir.

Yeniden gönderdiğiniz e-postayı tıklamak bir satın alma işlemine yol açtıysa, onlara ilgili ürün önerisi e-postalarını göndermeyi deneyebilirsiniz. Ve bu tür e-postaları gönderirken bunları otomatik hale getirebilirsiniz.

Bir pazarlama otomasyon platformunda (ActiveCampaign gibi), e-postayı yalnızca zamanı geldiğinde otomatik olarak yeniden göndermekle kalmaz, aynı zamanda yayınlandıktan sonra durum senaryoları için kılavuzlar da oluşturabilirsiniz.

Ne anlama geliyor? Açıklamama izin ver.

Onlara ilk e-postayı otomasyon yoluyla gönderirsiniz ve onlar e-postayı açarlar ancak tıklamazlar.

Tüm işler sizin için kolayca yapılır.

2 gün bekleyip e-postayı tekrar gönderiyorsunuz. Ardından, yaptıklarına bağlı olarak aşağıdaki gibi şeyler yapabilirsiniz:

• Bunları başka bir otomasyona ekleyin
• Yeni e-postalar gönder
• Onları bir listeden çıkar

Her olası senaryo için bir eylem vardır ve hepsi otomatikleştirilebilir.

Gönderilmiş! Ve şimdi, bekle. Hangi sonuçları bekleyebilirsiniz?

Ne bekleyebilirsiniz ? Doğrusu, somut beklentileriniz olamaz.
hipotezler? Kesinlikle.

Umutlar? rüyalar? Eğitimli tahminler? Bunlara da sahip olabilirsiniz. Ancak nihayetinde yeniden gönderilen e-posta sonuçlarınız başka birinin sonuçlarıyla aynı olmayacaktır. Peki, ne gibi sonuçlar bekleyebilirsiniz?

Bilmiyorum.

Ancak yine de göz kulak olup netlik için ölçebileceğiniz şeyler şunlardır:

• Tıklama oranı
• Açık oran
• Teslim edilebilirlik
• yatırım getirisi
• Abonelikten çıkanlara karşı yeni abone sayısı
• E-postalardan veya bağlantı tıklamalarından gelen web trafiği eğilimleri

Verilere baktıktan sonra, bir e-postayı yeniden gönderdikten sonra yapabileceğiniz en önemli şey büyük resmi değerlendirmektir.

Kendine sor:

• Bu neyi başardı?
• Neyi başaramadı ?
• Bunu yapmak için harcanan zaman ve kaynaklar buna değdi mi?
• Bir dahaki sefere bu sefer düşünmediğim nelere dikkat etmeliyim?

Sonuçlarınız ne olursa olsun, her zaman öğrenme fırsatı vardır. Mutlu yeniden e-posta gönderme!