E-Ticaret Satışlarını Artırmak için Kullanabileceğiniz 8 Perakende E-posta Örneği

Pek çok perakende işletmesi dijitalleşirken, e-posta pazarlaması her zamankinden daha önemli. Absolunet tarafından hazırlanan bir rapora göre, Nisan 2021 itibarıyla e-ticaret satışları, Kuzey Amerika'daki perakende satışların %15'ini temsil ediyor ve sağlam dijital pazarlama kampanyaları çevrimiçi perakende satın alımların yaklaşık %60'ını etkiliyor. Bunu okuyorsanız, muhtemelen aynı fikirdesiniz, ancak stratejinize nereden başlayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz.

İyi bir perakende e-posta pazarlama stratejisi, ürün veya hizmetinizi kullanan müşterilerle bir ilişki kurarak perakende işletmenizin büyük bir pazarda bir niş oluşturmasına yardımcı olur. Bu, tek seferlik alıcılar ile sadık müşteriler arasındaki fark olabilir.

Bu makalede, kılavuz olarak mevcut en iyi perakende e-posta örneklerinden bazılarını sunarak, e-posta kullanarak işletmenizi pazarlamanın ve büyütmenin bazı yollarını gözden geçireceğiz.

Bir sonraki kampanyanızda kullanabileceğiniz 8 perakende e-posta örneği

Perakende e-posta pazarlamasının öneminden bahsetmek neredeyse gereksiz görünüyor - herkes bunu zaten yapıyor. Henüz faydaları tam olarak keşfetmediyseniz, bir zorunluluk değil, “olması güzel” bir pazarlama aracı gibi görünebilir.

İyi bir perakende e-posta pazarlama stratejisi gereklidir , ancak özellikle e-posta, herhangi bir pazarlama biçiminin en yüksek yatırım getirisine (ROI) sahip olduğundan. Günümüzde, birden çok e-posta türü için şablonlar sunan birçok e-posta pazarlama platformuyla perakende e-postalar basit, etkili ve oluşturulması kolaydır. Bu nedenle, e-posta pazarlama stratejinizi geliştirmeye zaman ayırmak işinize akıllıca bir yatırımdır.

Basit ipuçlarından daha derin püf noktalarına kadar, bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanıza rehberlik etmenize yardımcı olabilecek sekiz perakende e-posta örneği (artı bir bonus).

1. Karşılama e-postası‌

En iyi e-ticaret e-postaları, müşteriyi bir kulübün parçası gibi hissettirir. Satın aldıkları için onlara teşekkür eder, sizden neler bekleyebileceklerini bilmelerini sağlar ve daha fazla iş için teşvikler sunabilir.

Karşılama e-postanız şunları içermelidir:

• Bir teşekkür mesajı
• İletilerinizin spam klasörüne düşmemesi için sizi güvenli listeye alma talimatları
• E-postaları karşılığında vaat edilen bir teşvik
• İşletmenize giriş
• E-postalarınızı alan kişinin gelecekte neler bekleyebileceği
• İletişim bilgileri ve sosyal bağlantılar

Buraya bir magnum opus yazmaktan çekinmeyin. Customer.io'ya göre, etkili bir karşılama e-postası kısa tarafta olacak - 50-100 kelime arasında. Karşılama e-postanız da şöyle olmalıdır:

• Marka tutarlı . Hoş geldiniz e-postasını yazarken kullandığınız sesin, profesyonel, arkadaş canlısı veya saygısız olsun, markanızın sesiyle eşleştiğinden emin olun.
• Okuması kolay . Mesajınızı kısa, tatlı ve konuya uygun tutun. Bol miktarda boşluk ve grafik kullanın.

Örnek: Warby Parker

İlk perakende e-posta örneğimiz için, Warby Parker numaralı çevrimiçi gözlük tedarikçilerine bakacağız. Şirketin hoş geldiniz e-postası, çok sayıda beyaz alan, profesyonel fotoğraf ve büyük metin kullanır ve mesajın amacını hemen size bildirir.

Warby Parker'ın hoş geldiniz e-postasının en üstünde, müşterileri etkileşimli, çerçeveye uygun bir teste yönlendiren bir harekete geçirici mesaj (CTA) bağlantısı bulunur. Düğmenin üzerindeki kısa mesaj, yeni ve mevcut müşterilere buldukları herhangi bir çerçeveyi ücretsiz olarak deneyebileceklerini söyleyerek tıklamaya teşvik eder.

E-postaya birkaç CTA daha eklenmiştir ve bunların tümü, mavi renkleriyle mesajın geri kalanından ayrılan net bağlantılara sahiptir. Her CTA ayrıca eğlenceli, modern görünümlü bir grafiğe sahiptir. Dil, Warby Parker markasının geri kalanıyla tutarlıdır ve e-postanın hem yazı tipleri hem de genel tasarımı göze hoş gelir.

Şirket ayrıca e-postasına erişilebilir kod yazmak için zaman ayırdı. Ekran okuyucular için meta etiketler ve alternatif metin erişilebilirliği artırır. Ekran okuyucu programının hangi dili kullanması gerektiğini bilmesini sağlamak için e-postaya yazılmış bir kod bile var.

2. Promosyon e-postası

Promosyonlu yeniden hedeflenmiş e-postalar, satışları artırmanın kolay bir yoludur. Müşterinin geçmişteki satın alma işlemlerine veya göz atma geçmişine dayandığından, zaten kişiselleştirilmiştir. Önerilen ürünler, müşterinin muhtemelen isteyeceği veya ihtiyaç duyacağı ürünlerdir, bu nedenle satın alma motivasyonu vardır.

Promosyon e-postanızda indirimler veya diğer teşvikler sunarsanız daha da iyidir. Alışveriş yapanların, bir anlaşma yapabilirlerse genellikle bir ürünü satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Promosyon e-postaları göndermek için iyi zamanlar şunları içerir:

• Birinin ilk satın alımından sonra
• Kara Cuma indirimleri gibi yaklaşan tatil sezonu fırsatlarının reklamını yapmak için
• Bir ürün lansmanının reklamını yapmak için

Temel olarak, tanıtımını yapmak istediğiniz her şey bir tanıtım e-postasında kullanılabilir. Basit, değil mi? Onlara deli olmayın - birinin gelen kutusuna spam göndermek, abonelikten çıkmalarını sağlamanın harika bir yoludur.

Özellikle daha küçük bir şirketseniz, bu mesajlarda her zaman indirim veya kupon teklif etmeniz gerekmez. Bir promosyon e-postası aracılığıyla müşterilere değer sunmanın farklı yollarını bulabilirsiniz.

Münhasırlık, bir işletmenin e-posta listesini teşvik olarak kullanmasının çok popüler bir yoludur. Örneğin, abonelere satışlardan ilk haberdar olunabilir veya bir ürünü satın almak için ilk sırada olma şansı verilebilir. Ayrıca, genel soruları yanıtlayan ve nişinize uygun bilgiler sağlayan promosyon e-postaları olarak haber bültenleri gönderebilirsiniz.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç farklı hedef kitleyle iletişim kurmak için pazarlama stratejinizde promosyon e-postalarını kullanabilirsiniz:

• Bir süredir hiçbir şey satın almayan müşteriler
• Düzenli müşteri
• E-posta güncellemelerine kaydolarak ilgilendiklerini ifade eden ancak henüz satın alma işlemi gerçekleştirmemiş alışveriş yapanlar

Promosyon e-postaları otomatikleştirilebilir ve bu listedeki diğer perakende e-posta örneklerinin çoğu da otomatikleştirilebilir.

Örnek: Washington Post

Washington Post, Dünya Günü'nü, gazete aboneliklerini sona erdirmiş veya bırakmak üzere olan okuyuculara, yenilenirlerse özel bir anlaşma teklif ederek, promosyon amaçlı bir e-posta göndermek için bir neden olarak kullandı.

Gazetenin tanıtım e-postası kısaydı ve net CTA'lar içeriyordu. İklim değişikliği ve diğer konulardan haberdar olmak gibi, Postaya yeniden abone olurlarsa okuyucuların elde edecekleri faydaları özetledi. "Yalnızca iki gün" mesajıyla biraz aciliyet yarattı ve "yeniden abone ol" yazan parlak mavi bir CTA düğmesiyle kapandı. ‌‌

3. Sepeti terk etme e-postası‌

Alışveriş sepetini terk etme e-postası, müşterileri çevrimiçi alışveriş sepetlerinde bıraktıkları ürünleri satın alabilmeleri ve satın almalarını tamamlayabilmeleri için perakende web sitenize yönlendirmeye çalışır. Bu e-posta türü, herhangi bir e-ticaret perakendecisinin araç setinin çok önemli bir parçasıdır.

Yönetilmediği takdirde alışveriş sepetinin terk edilmesi bir sorun olabilir. Baymard Enstitüsü'ne göre, çevrimiçi alışveriş yapanlar arasındaki ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı neredeyse %70'tir - bu, milyarlarca gelir kaybı anlamına gelir.

Yine de bu rakamı azaltmanın yolları var. En basitlerinden biri, alışveriş yapanlara, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, sepetlerinde kendilerini bekleyen bir şey olduğunu hatırlatmaktır. Tamamen satın almayı düşünmüş olabilirler, ancak şu anda alamamışlar veya dikkatleri dağılmış olabilir.

Alışveriş sepetini bırakma e-postalarının otomatikleştirilmesi kolaydır ve Digital Commerce 360'a göre, genellikle alışveriş yapanların %60'ını mesajı aldıktan sonraki bir gün içinde bir şeyler satın almak için geri getirirler. Müşteriler genellikle sepetlerini terk ettiklerinde geri gelmeyi planlarlar, bu nedenle e-postanız tam da ihtiyaç duydukları hatırlatıcı olabilir.

Müşterinin sepetindeki ürün tam olarak istediği gibi değilse, ilgili ürünler için öneriler de ekleyebilirsiniz. Bu, alışveriş sepetini terk etmenin başka bir yaygın nedeni olduğundan, özellikle ihtiyaçlarını bulduklarından daha iyi karşılıyorsa, alışveriş yapanı bir satın alma işlemi yapmaya itebilir.

Örnek: Dote

Dote'un alışveriş sepetini terk etme e-postası, bir müşteriyi çevrimiçi alışveriş şirketinin web sitesine dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya ikna edebilecek saldırgan olmayan bir mesajla en iyi perakende e-posta örnekleri arasındadır.

‌

En üstte, okuyucuya alışveriş sepetinin "terk edilme sorunları" olduğunu söyleyen kısa, esprili, markayla ilgili bir mesaj var. Bunu, ürünün fiyatıyla birlikte sepette kalanların bir özeti takip eder. Son olarak, müşterinin siparişini görüntülemek ve tamamlamak için takip edebileceği bir CTA bağlantısı vardır.

4. İşlem e-postası‌

Bu e-postaların doğru kullanıldığında çok fazla faydası ve çok fazla gücü vardır. Belirli bir kullanıcı eylemiyle tetiklenen herhangi bir e-posta işlemseldir ve genellikle onu alan kişi için önemli güncellemeler içerir.

İşlemsel perakende e-postalarının bazı örnekleri şunları içerir:

• Sipariş onayları
• Kayıt onayları
• Hesap oluşturma

Bu e-postalar, ürününüz için yeni alıcılarda heyecan yaratabilir ve daha fazla işlem için nazik CTA'lar içerebilir. Ayrıca müşterilere siparişleri hakkında bilgi vererek ve sipariş ilerlemesini takip etmelerine izin vererek daha iyi bir satın alma deneyimi yaratırlar.

Tüm en iyi e-ticaret e-postalarında olduğu gibi, işlem e-postalarınızı markanızın sesiyle tutarlı tutmak isteyeceksiniz. Web siteniz ve sosyal medya kanallarınız gibi diğer müşteri temas noktalarıyla görsel ve ton olarak eşleşmelidirler.

Bu, uzun soluklu olmanız gerektiği anlamına gelmez. Müşterilere, siparişleri ve tahmini gönderim tarihi veya "abone olduğunuz için teşekkür ederiz" olsun, en başta ne bilmek istediklerini söyleyin. Bundan sonra, e-postanın diğer içeriğiyle alakalı olduğu sürece bir CTA ile takip edebilirsiniz. Bu şunları içerebilir:

• Satın aldıklarına veya göz attıklarına dayalı ürün önerileri
• Ürününüzü arkadaşlarıyla paylaşmaya yönelik teşvikler
• Onları çevrimiçi mağazanıza yönlendiren bir bağlantı

İşlemsel e-postalar beklendiğinden ve önemli bilgiler içerdiğinden, oldukça yüksek bir açık orana sahiptirler. Ürününüzü kullanan müşterilerle, yani göz ardı edilmemesi gereken müşterilerle ilişki kurmanın basit bir yoludur.

Örnek: Headspace

Headspace'in onay e-postası, bir işlem e-postasının yapması gereken her şeyi yapar.

Bu perakende e-posta örneğinde, yazı ve grafikler meditasyon uygulamasının markasıyla tutarlıdır, e-postanın amacı açıkça belirtilmiştir ve CTA'yı bulmak kolaydır. Ayrıca, e-postanın gövdesinin kalabalık hissetmemesi için çok fazla boşluk vardır ve iletişim bilgileri altta sağlanır.

5. Yeniden katılım e-postası‌

Markanızı zaten bulan müşterilerle etkileşim kurmak, yenilerini getirmekten çok daha kolaydır. Hedeflenen yeniden etkileşim e-postaları, bir süredir mağazanızı ziyaret etmemiş müşterilere hala orada olduğunuzu hatırlatır ve onları ikna edebilir. geri gel ve yenilikleri gör.

Bu e-postalar sert bir satış konuşması içermemelidir. Bunun yerine, bu mesajlar müşterilere sizden haber almaya devam etmek isteyip istemediklerini sormalı ve istemezlerse devre dışı bırakma seçeneği sunmalıdır. Bu, e-postalarınızı bölümlere ayırmanıza yardımcı olur, böylece yalnızca orada olmanızı isteyen gelen kutularında görünürsünüz.

Örnek: Stoklu

Stok fotoğraf ve video web sitesi Stocksy, yeniden katılım e-postasına iyi bir örnektir.

Alıcıya, platforma katılmak için başvurusunun onları beklediğini hatırlatır, tamamlaması için adımlar verir ve başvuruyu tamamlayabilmeleri için büyük bir yeşil CTA düğmesi sağlar. Genel ton, markayla tutarlı olan komik ve saygısız.

6. Lider besleyici e-posta‌

Markanızla etkileşime geçen müşterileriniz olduğunda, dikkatlerini çekmeniz önemlidir. Örneğin, bir kupon almak için e-posta listenize kaydolduysa ve ardından web sitenizde gezindiyse, onlara ilgilendikleri ürünlerle ilgili bir teklif içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Otomatik e-posta pazarlama platformları, otomatik olarak tetiklenecek potansiyel müşteri besleme e-postaları kurmayı çok kolaylaştırır. Hatta müşteri yolculuğunun belirli noktalarında gönderilecek bir dizi e-postayı bile düzenleyebilirsiniz.

Lider besleyici bir e-posta, sadakat teşvikleri sunarak mevcut müşterileri daha uzun süre etrafta tutabilir. İşletmenizle sık sık alışveriş yaptıkları için onlara teşekkür etmek için bir sonraki büyük indirimde ilk indirimleri veya kuponları içeren e-postalar gönderin.

Örnek: Judy

Acil durum hazırlık kitleri satan bir marka olan Judy'nin bu öncü perakende e-postası, harika bir e-ticaret e-postası örneğidir.

Müşteriye web sitesini ziyaret ederken baktıkları öğeyi gösterir ve “ileriyi düşünen” oldukları için onları tebrik eder.

Ürünün profesyonel bir fotoğrafı şirketin marka imajının altını çizer ve okuyucu şirketin mağazasına geri dönmek isterse açıkça işaretlenmiş bir CTA düğmesi vardır.

7. e-makbuz‌

Satın alma işlemleri için elektronik e-posta makbuzları büyük bir popülerlik kazanıyor. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara sahip perakendeciler için bu, daha az kağıt ve mürekkep kullandıkları anlamına gelir ve bu da onları daha çevre dostu hale getirir.

Dijital makbuzlar da e-posta listenizi oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Çevrimiçi mağazalar, her satın alma işlemi için bir onay e-postası göndermeyi zaten gerektiriyor ve fiziksel mağazalara sık sık gelen alışveriş yapanların çoğu, ödeme bilgilerini kaydedebilmeleri için muhtemelen dijital bir makbuz almayı kabul edecek.

Elbette, müşterilere istedikleri zaman e-postaları devre dışı bırakma seçeneği sunmak ve size bilgilerini ilk verdiklerinde neye kaydolduklarını bilmelerini sağlamak önemlidir. Sizden e-posta almayı kabul ederlerse, gelir elde etmenize yardımcı olabilecek özel ürünler ve öneriler için onlarla iletişime geçebilirsiniz.

Dijital makbuzlar, markanızın değerlerini ustaca pekiştirmenin bir yolunu sunar ve bu da birinin mağazanızdan alışveriş yapma konusunda daha iyi hissetmesini sağlayabilir.

Örnek: Tüm kuşlar

Çevre bilincine sahip ayakkabı üreticisi Allbirds bir fatura e-postası gönderdiğinde, çevreye olan bağlılığına ilişkin bir mesajla birlikte şirketin yün ürünleri için kullandığı koyunların nasıl iyi bir yaşam sürdüğüne dair esprili bir not içerir.

8. Check-in e-postası‌

Bir tür işlem e-postası olan check-in, doğrudan müşterilerinizden geri bildirim almanızı sağlar. Bir müşteri siparişini aldığında, ürünü kullanmaya zaman bulduktan sonra, örneğin birkaç hafta sonra bir check-in e-postası gönderilebilir.

Bu perakende e-posta örneği, müşterilere fikirlerini önemsediğinizi gösterir ve markanızı insanlaştırır. Bunları yazarken anında satışa değil müşteri memnuniyetine odaklanın. Önemli olan onların deneyimlerini ve ürününüzü geliştirmektir.

Yeterli sayıda müşteri geçerli eleştiride bulunursa, bir iyileştirme yapılması gerektiğini gösterir. Olumlu eleştiriler bırakırlarsa, bunları web sitenizde referans olarak yayınlayın. Her iki durumda da, geri bildirimleri için müşterilere teşekkür ettiğinizden emin olun.

Bu e-postalarda çok fazla satış yapmak istemeseniz de, geri bildirimlerini bırakmak için müşterileri sitenize yönlendirme seçeneğiniz vardır. Gönderdikten sonra, satın aldıklarına göre önerilen birkaç ürünü görüntüleyebilirsiniz.

Örnek: Netflix

Netflix'in check-in e-postası, temel olarak müşteri geri bildirimi istemesinin basit ve anlaşılır yolu nedeniyle en iyi e-ticaret e-posta örnekleri arasındadır. ‌‌

Marka ön planda ve ortada, grafikler güzel ve renk düzeni estetik açıdan hoş ve göze hoş geliyor. E-postanın amacı çok net: Netflix'in size sunduğu önerileri geliştirmek için şovu beğenin veya beğenin.

Bonus örneği: Death Wish Coffee

Perakende e-posta örneklerimizin sonuncusunda, Death Wish Coffee'nin müşterilerinden geri bildirim istemek için bir check-in e-postasını nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.

Mesaj, müşteriyi kahveleri hakkında dürüst geri bildirimde bulunmaya davet ediyor, anketin fazla zamanlarını almayacağını bilmelerini sağlıyor ve mümkün olan en iyi ürünleri ortaya çıkarma arzusunu yansıtıyor. E-posta, Death Wish Coffee web sitesinde bir ankete yol açan parlak kırmızı bir düğmeyle kapanıyor.

Uygulayın‌

Günümüzün çevrimiçi perakende alanında, e-posta pazarlaması ihmal etmeyi göze alamayacağınız bir şeydir. Ortalama olarak, tüketicilerin %60'ı bir pazarlama e-postası nedeniyle satın alma yaptıklarını söylüyor. Bu tekniklerin bazılarını işe koyun ve o paranın bir kısmının yolunuza çıktığını göreceksiniz.

Otomasyon ve şablonlar, bir e-posta serisi, otomatik karşılama e-postaları ve alışveriş sepetini terk etme e-postaları oluşturmayı çok kolaylaştırır. İşlemsel e-postalar, müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde vererek ve gelecekteki satın almalar için teşvikler sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirebilir.

E-postalarınızın içeriğini farklı hedef kitlelerle A/B testi bile yapabilirsiniz ve bunu yapmanız şiddetle tavsiye edilir. Bir müşterinin satın alma davranışı hakkında ne kadar çok bilgi toplarsanız, onların yalnızca istedikleri e-postaları aldıklarından o kadar emin olabilirsiniz.

Bir müşteri sizden bir şey satın aldıktan sonra, hızlı bir e-posta anketi çok değerli geri bildirimler toplayabilir. Ayrıca müşterinin dinlediğinizi bilmesini sağlar.

Satış dönüşüm hunisinin başından sonuna kadar, perakende e-posta pazarlaması, e-ticaret işinizi güçlendirmeye gerçekten yardımcı olabilir. Bir sonraki kampanyanızda bu ipuçlarından bazılarını deneyin ve daha fazla pazarlama tavsiyesi için Constant Contact bloguna göz atın.