Sosyal Medya, Perakende Pazarlamanın 2024'teki En Büyük Zorluklarını Nasıl Çözebilir?

Perakende sektörü, dahili maliyet düşürme ve harici makroekonomik trendlerden alışveriş alışkanlıklarındaki ve tüketici beklentilerindeki değişikliklere kadar 2024'te önemli zorluklarla karşı karşıya. Peki perakende pazarlamacıları, marka oluşturmaya ve keyifli müşteriler yaratmaya yatırım yaparken, çok lokasyonlu işletmeleri başarılı bir şekilde nasıl tanıtabilirler? deneyimler?

Bu makalede, bu sorunların önüne geçmek (ve ilerlemek) için sosyal medyayı kullanma fikirlerini inceleyeceğiz. Perakende sektörüne ve onun en büyük zorluklarına bakalım.

1. Daha Azıyla Daha Fazlasını Yapmak (Pazarlama)

Yönetici ekibiniz sizden "daha azıyla daha fazlasını yapmanızı" istiyorsa yalnız değilsiniz.

2023 Gartner anketine göre pazarlama liderlerinin %70'inden fazlası son aylarda bu talimatı duydu.

Pazarlama bütçeniz çoğu gibiyse, arama ağı reklamcılığı maliyetleri ilk gidecektir. Reklam bütçenizi tamamen kaybetmeseniz de, en iyi performansı gösteren kanallara yaptığınız harcamaları birleştirmeniz gerekecektir.

Peki azalan trafiği ve dönüşümleri nasıl telafi edebilirsiniz?

Organik sosyal medya pazarlamasını henüz denemediyseniz bundan daha iyi bir zaman olamaz.

Elbette sosyal kanallarda organik erişimin azalmaya devam ettiğini duymuş olabilirsiniz. Ve son araştırmaların ortalama Facebook sayfasının takipçilerinin yalnızca %0,07'sinin sayfanın içeriğiyle aktif olarak etkileşimde bulunduğunu gösterdiği doğru.

Ancak organik sosyal medyayı kullanarak işleri uygun maliyetli bir şekilde yönlendirmek için birçok fırsat var. Hedef kitleye öncelik veren bir stratejiyle, hedef kitlenizde gerçekten yankı uyandıran bir marka oluşturabilirsiniz.

Agorapulse'un ÜCRETSİZ denemesi için şimdi kaydolun!

Aşağıda bir strateji oluşturmak ve sonuçları ölçmek için ayrıntılı taktikleri inceleyeceğiz.

2. Her Yerde Görünme Baskısıyla Başa Çıkmak

Facebook ve Instagram'dan TikTok ve YouTube'a kadar her sosyal medya ağı kaynak gerektirir. Pazarlama liderlerinin aynı anda her yerde varlık gösterme baskısını hissetmesi kolaydır.

Halihazırda çok zayıf bir alana yayılan perakende pazarlamacıları için başka bir kanalı yönetme düşüncesi bunaltıcı olabilir. Tutarlı bir şekilde içerik yayınlamak ve takipçilerle etkileşim kurmak şöyle dursun, kanala özel bir strateji geliştirmek için gereken zamanı nasıl bulacaksınız?

Neyse ki çoğu perakendeci için her zaman her yerde bulunmak gerekli değildir. Bunun yerine en önemli şey, en önemli ağlarda kazanma stratejisi oluşturmak ve uygulamaktır.

Hangi sosyal medya ağlarının markanız için en önemli olduğunu nasıl anlarsınız?

Hedef kitlenizi ve rakiplerinizi araştırarak başlayın. En çok hangi ağları kullanıyorlar?

Örneğin Pew Araştırma Merkezi, Facebook'un 30 ila 49 yaş arası kullanıcılar arasında en yüksek benimseme oranına sahip olduğunu bildiriyor. Bu arada TikTok, 18 ila 29 yaş arası kullanıcılar arasında en yüksek benimseme oranına sahip.

Herhangi bir sosyal medya ağına yatırım yapmadan önce, bunun iş hedeflerinizle ve içerik stratejinizle nasıl uyumlu olduğunu düşünün.

Örneğin, bir video prodüksiyon ekibiniz var mı? TikTok, Instagram ve YouTube odaklanılacak akıllı yerler olabilir. Çok sayıda bağlantı paylaşmanız mı gerekiyor? Facebook veya X daha iyi seçimler olabilir.

3. Tek Sosyal Ağda Birden Fazla Konum Sayfasını Denetlemek

Ekibiniz hangi sosyal medya ağına/ağlarına odaklanmayı seçerse seçsin, muhtemelen birden fazla sayfayı veya hesabı yönetmeniz gerekecektir. Çok konumlu işletmenizin boyutuna bağlı olarak, üzerinde çalışabileceğiniz düzinelerce sayfanız olabilir.

Aynı ağdaki birden fazla hesabı denetlemek hayal kırıklığı yaratan bir egzersiz olabilir. İster her hesabı ayrı bir sekmede açık tutmayı tercih edin, ister tek bir sekmede hesaplar arasında sürekli geçiş yapın, süreç kusursuz olmaktan çok uzaktır.

Elinizde çok şey varken Agorapulse gibi bir sosyal medya yönetimi çözümüyle başarılı bir şekilde denetlemek çok daha kolaydır. Agorapulse ile tüm konum sayfalarınızı veya hesabınızı tek bir kontrol paneline bağlayabilirsiniz.

Daha sonra tüm hesaplarınızı aynı sekmeden yönetebilirsiniz; yenilemeye gerek yoktur.

Bunu tek başına yapmak zorunda da değilsin. Ekip üyelerinizi Agorapulse'a dahil ettiğinizde, her hesap için her kullanıcıya izin atayabilirsiniz. Sonuç olarak, herkesin ihtiyaç duyduğu izinlere sahip olduğundan ve kimsenin sahip olmaması gereken erişime sahip olmadığından emin olabilirsiniz.

Yönetici ekibinizin üyelerini dahil etmeniz gerekiyor ancak onların yeni bir araç öğrenmek zorunda kalmasını istemiyor musunuz? Agorapulse'un paylaşılan takvimleri herkesin aynı fikirde olmasını sağlayabilir.

4. Büyük Ölçekte Markaya Uygun Sosyal Medya İçeriği Üretmek

Markaya özel sosyal medya içeriği oluşturmak, küçük işletmelerin tutarlı bir şekilde yürütmesi zor olabilir. Çok lokasyonlu işletmeler için bu görev kalıcı bir sıkıntı noktası olabilir.

Ancak doğru araçlarla estetiği oluşturmak ve sürdürmek çok daha kolay olabilir. Peki hangi araçları kullanmalısınız?

Grafikler açısından Canva'nın standart olmasının bir nedeni var. Tasarım uygulaması marka kitlerini ve sınırsız şablonları destekler. Sonuç olarak markanıza uygun bir görünüm oluşturabilir ve her sosyal medya içeriği oluşturduğunuzda bu görünümü yeniden tasarlayabilirsiniz.

Bazı durumlarda Canva'yı sosyal medya yönetim aracınızdan ayrılmadan kullanabilirsiniz. Canva doğrudan Agorapulse ile entegre olduğundan görselleri indirmeye gerek kalmadan yükleyebilir ve yayınlayabilirsiniz.

Video için PlayPlay, kurumsal kullanıcılar arasında popüler bir seçimdir. Düzenlemesi kolay şablonları ve otomatik altyazıları ekiplere tonlarca zaman kazandırabilir. Dinamik öğeleri de kaydırmayı durduran videolar oluşturmaya yardımcı olabilir.

Her iki yazılım platformu da içeriğin otomatik olarak yeniden boyutlandırılmasını destekler. Sonuç olarak, sıfırdan sürüm oluşturmak zorunda kalmak yerine, tek tıklamayla içeriği ağlar veya yerleşimler arasında yeniden tasarlayabilirsiniz.

5. Marka Varlıklarını Büyük Ekiplerle Yönetmek

Harika içerik üretmek bir şeydir. Ancak ekibiniz büyüdükçe ve iletişim için ne kadar çok kanal kullanırsanız, içeriği düzenlemek ve marka varlıklarını verimli bir şekilde yönetmek o kadar zorlaşır.

Örneğin bir ekip üyesi, bir Asana görevine veya Trello kartına yeni bir sosyal medya grafiği yükleyebilir. Ancak dakikalar sonra başka bir ekip üyesi size Slack aracılığıyla farklı bir sürüm gönderebilir.

Hangisi doğru versiyon ve hangisi yayınlanmak üzere onaylandı?

Agorapulse'un varlık kütüphanesi, sosyal medya yaratıcıları için hem kullanışlı bir depolama çözümü hem de tek gerçek kaynaktır. İşte nasıl çalışıyor?

Ekibiniz, kuruluşunuzun paylaşılan varlık kitaplığına resim ve videolar yükleyebilir. İçerik stratejinize bağlı olarak bunu hesaba, kampanyaya veya temaya göre düzenlemeyi tercih edebilirsiniz.

Ekibiniz, öğe kitaplığının etiketleme sistemini kullanarak reklam öğelerini yayına hazır olduklarında "onaylandı" olarak etiketleyebilir. Reklam öğelerinin önceki sürümlerine istediğiniz zaman not silebilir veya not ekleyebilirsiniz.

Ardından ekibiniz, onaylanmış reklam öğelerini doğrudan varlık kitaplığından ilgili sosyal medya hesaplarında yayınlayabilir. Ayrıca Agorapulse'un yayın oluşturucusundan varlık seçme seçeneğiniz de vardır.

Agorapulse'u şimdi ÜCRETSİZ deneyin!

6. Yapay Zeka Araçlarını Teknoloji Yığınlarına Dahil Etmek

Daha azıyla daha fazlasını yapmanız gerektiğinde karışıma yapay zekayı eklemek cazip gelebilir. Sonuçta, yapay zeka araçları içerik optimizasyonu ve yeniden kullanım amacına yönelik olarak yardımcı olabilir ve bunların her ikisi de size çok fazla zaman kazandırabilir.

Peki yapay zeka araçları perakende pazarlama bütçenize uyabilir mi?

İyi haber şu ki yapay zekanın gücünü iş akışlarınıza eklemek için mutlaka bağımsız araçlar satın almanıza gerek yok. Ele aldığımız tüm araçlar zaten yerleşik yapay zeka bileşenlerine sahiptir.

Örneğin Canva, metin istemlerinden görseller veya videolar üretebilen üretken yapay zeka araçlarına sahiptir. Tasarım uygulamasında ayrıca çok daha profesyonel görünümlü görüntüleri çok daha hızlı oluşturmanıza yardımcı olabilecek yapay zeka destekli düzenleme araçları da bulunur.

PlayPlay, fikirlerinizi dakikalar içinde videolara dönüştürebilen bir AI video oluşturma paketine sahiptir. Video platformunun yapay zeka araçları ayrıca senaryolar, seslendirmeler ve altyazılar da oluşturabilir, böylece bunun yerine yaratıcılığa ve hikaye anlatmaya odaklanabilirsiniz.

Agorapulse, ekibinizin sosyal medya başlıklarını dönüştürebilecek yapay zeka destekli bir yazma asistanına sahiptir. Sadece bir başlık taslağı girin ve marka sesinize en uygun tonu seçin. Daha sonra ton ve doğruluk açısından inceleyin ve yayınlamaya basın.

7. İlgi Çekici Marka Hikayeleri Oluşturmak

Markanızın sosyal medya hesapları kesinlikle konum haberlerini paylaşmak, sınırlı süreli satışları teşvik etmek ve yeni ürünleri piyasaya sürmek için çıkış noktaları olabilir.

Ancak sosyal medya içeriğinizin tamamen duyuru türü gönderilere odaklanması gerekmiyor.

Hikaye anlatımını sosyal medya içerik takviminize yerleştirerek müşterilerinizle daha derinden bağlantı kurabilir ve onlara markanızı sevmeleri için bir neden verebilirsiniz.

Örneğin, @rei Instagram akışı, açık havada kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ve ara sıra ürün tanıtımlarıyla doludur.

Ancak bu gönderilerin arasında perakende markası aynı zamanda REI Kooperatif Eylem Fonu ile ilgili hikayeler de paylaşıyor. Bu, markanın içeriğinin temel taşıdır ve perakendecinin daha eşitlikçi bir dış mekan yaratma misyonu hakkında ilgi çekici bir mesaj iletir.

Kuruluşunuzun marka öyküsünü anlatmak için iletmek istediğiniz değerleri net bir şekilde belirtin. Daha sonra mesajınızı video röportajlar veya fotoğraf bantları aracılığıyla paylaşmak için ekibinizle birlikte çalışın.

8. Uzun Vadeli Bir Stratejiye Bağlılık

Sosyal medya hızla değişebiliyor. Ekibinizin öncelikleri de öyle. Sonuç olarak, kaynakları uzun vadeli bir stratejiye yatırmak göz korkutucu bir karar olabilir.

Ancak Gartner'a göre CMO'lar bu zorlu ortamda başarılı olmak istiyorlarsa uzun vadeli planlama ile kısa vadeli uygulama arasında denge kurmalılar.

Doğru araçlarla hem uzun vadeli hem de kısa vadeli planlama yapmak biraz daha kolay olabilir.

Nasıl? Agorapulse'un sosyal medya raporları, ekibiniz için en önemli ölçümlere dayalı olarak işletme hesaplarınız için tam olarak nelerin işe yaradığını size gösterebilir. En iyi performansı gösteren gönderileri alıp bunları daha fazla içeriğe ilham vermek için kullanabilirsiniz.

Ekibiniz sosyal medya içeriği oluştururken, bunu günler, haftalar ve hatta aylar öncesinden yayınlayacak şekilde planlayabilirsiniz. Zaten bir sonraki tatil sezonunu mu düşünüyorsunuz? Kusursuz bir şekilde yürütebilmek için gönderi taslağını hazırlamaya hemen başlayabilirsiniz.

Agorapulse, yayınlama ve planlamaya ek olarak içerik kuyruklarını da destekler. Kuyruklar sayesinde, ekibinizin her zaman yayınlayacak alakalı bir şeye sahip olmasını sağlamak için her zaman yeni olan (yani zamana duyarlı olmayan) içeriği önceden ayarlanmış zaman aralıklarına takabilirsiniz.

9. Onay Süreçlerinin Basitleştirilmesi

Bir pazarlama lideri olarak önemli bir özerkliğe sahip olabilirsiniz. Ancak çok konumlu bir perakende satış işletmesi için pazarlamayı yönettiğinizde, sosyal medya içeriğini yayınlamadan önce neredeyse kesinlikle birkaç onay katmanından geçmeniz gerekecektir.

Onayların Slack'te veya proje yönetimi araçlarında işlenmesi işe yarayabilir ancak süreç özellikle sorunsuz olmayacaktır. Bunun yerine sosyal medya yönetim aracınızda içerik onaylarını yönetmeyi hedefleyin.

Örneğin Agorapulse, ekip üyelerinin bir veya daha fazla paydaşa görev atamasına olanak tanıyan esnek bir onay sistemine sahiptir. Öğeleri Agorapulse kullanıcılarının veya dış paydaşların herhangi bir kombinasyonuna atayabildiğiniz için, söz hakkı olan herkesi kolayca dahil edebilirsiniz.

İçeriğiniz onaylanana kadar yayınlanmayacaktır. Tartışılacak birden fazla paydaşa ihtiyacınız varsa ayarları "herkes onaylamalı" olarak değiştirebilirsiniz. Daha sonra geri bildirimleri inceleyebilir, gerekli düzenlemeleri yapabilir ve içeriği yayınlayabilirsiniz.

10. Müşterilerle Gerçek İlişkiler Kurmak

Çok lokasyonlu perakende işletmeleri de dahil olmak üzere her marka için içerik oluşturmak, başarılı bir sosyal medya stratejisine doğru atılan ilk adımdır. Takipçilerle ilişkiler kurmak, müşteri sadakatini geliştirmek kadar önemlidir.

Peki sosyal medya aracılığıyla nasıl gerçek ilişkiler yaratabilirsiniz?

Her yoruma veya DM'ye hiçbir zaman yanıt veremeyebilirsiniz. Ancak mümkün olduğu kadar çok kişiye yanıt vermeniz sizin yararınıza olacaktır.

Gelen kutularınızı daha etkili bir şekilde yönetmek ve daha verimli yanıt vermek için üçüncü taraf bir araç kullanın. Örneğin, Agorapulse'un sosyal gelen kutusuyla ağlar arasındaki etkileşimi incelemek ve temizlemek kolaydır.

Sekmeden sekmeye geçiş yapmanıza veya hesaplarda oturum açıp kapatmanıza gerek yoktur. Tüm sosyal hesap gelen kutularını aynı kontrol panelinden yönetebilirsiniz. Daha hızlı yanıt vermek için kayıtlı yanıtları da ayarlayabilirsiniz.

Takipçiler markanız veya sosyal medya içeriğiniz hakkında ne düşünüyor?

Duyguları takip etmek için Agorapulse'un gelen kutusu etiketlerini kullanın. Genellikle olumlu veya olumsuz yorumlarda veya mesajlarda görünen anahtar kelimeleri belirleyerek Agorapulse'un gelen kutusu asistanı aracılığıyla süreci otomatikleştirebilirsiniz.

Daha sonra duyarlılık raporlarınızı düzenli olarak kontrol edin. Çok fazla olumlu duygu mu görüyorsunuz? Konumlarınızın ve ekibinizin doğru yolda olma ihtimali yüksektir.

11. Perakende Pazarlamayı E-Ticaret Pazarlamasıyla Dengelemek

Birçok pazarlamacı için perakende ile e-ticaret arasındaki çizgi giderek bulanıklaşıyor. Kuruluşunuzun hem fiziksel lokasyonları hem de bir e-ticaret işletmesi varsa, her ikisini de sosyal medyada tanıtma fırsatına sahipsiniz.

Ancak tutarlı bir strateji oluşturmak sanıldığı kadar kolay değildir.

Shopify'ın 2023'te yaptığı bir anket, markaların çok kanallı bir strateji benimsemeye doğru ilerlediğini ortaya çıkardı. Ancak markaların %50'si operasyonları ve verileri birleştirmenin büyük bir zorluk teşkil ettiğini bildirdi.

Sosyal medya pazarlama verilerinizi geliştirmenin bir yolu, her gönderiye bir yayınlama etiketi eklemektir. Agorapulse ile yalnızca dahili ekibinizin görebileceği “perakende” ve “e-ticaret” etiketlerini ekleyebilirsiniz.

Daha sonra raporlarınızı bilgilendirmek ve yararlı bilgiler elde etmek için bu etiketleri kullanabilirsiniz. Örneğin, perakende gönderilerinin daha fazla web sitesi trafiği sağladığını ve bunun da sonuçta işletmeniz için daha fazla değer yarattığını görebilirsiniz.

12. Gösteriş Metrikleri Yerine Yatırım Getirisini Ölçmek

Daha azıyla daha fazlasını yapmakla yükümlü olduğunuzda gösteriş ölçümleriyle zaman kaybetmeyi göze alamazsınız. Raporlarınızın iyi görünmesini sağlayabilirler ancak gerçekten önemli olan temel performans göstergelerine (KPI'ler) ulaşmanıza yardımcı olmazlar.

Bunun yerine kuruluşunuz için neyin gerçek değer yarattığını raporlayın. Başka bir deyişle yatırım getirisine (ROI) odaklanın.

Raporlamayı aşırı karmaşık hale getirmeye gerek yok. Agorapulse'un sosyal medya yatırım getirisi kontrol paneliyle, hangi kanalların ve konumların en fazla web sitesi trafiğini, olası satışları ve işlemleri (gelir dahil) artırdığını takip edebilirsiniz.

Agorapulse'un yatırım getirisi raporu daha da ayrıntılı olabilir. Örneğin, ROI'yi kampanyalara, gönderilere ve yorumlara bağlayabilir, böylece sonuçları tam olarak neyin sağladığını görebilirsiniz.

Ne kadar çok yatırım getirisi verisi izlerseniz, daha büyük bir pazarlama bütçesi için o kadar iyi bir durum elde edebilirsiniz.

13. Ücretli Sosyal Medyadan Yararlanmak

Bazı durumlarda KPI'lara yalnızca organik sosyal medya üzerinden ulaşmanız mümkün olabilir. Ancak pazarlama bütçenizin bir kısmını reklamlara ayırırsanız yalnız değilsiniz.

Gartner raporu, ücretli arama ağı reklamlarında genel anlamda bir düşüş olduğunu vurgulasa da, ücretli sosyal medya için aynı tabloyu çizmiyor. Bunun yerine CMO'lar ücretli sosyal medyaya yatırımları artıracaklarını bildiriyor.

Peki sosyal medya reklamlarınızın diğerlerinden önde olmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Her reklam platformunun kendi yapay zeka destekli reklam oluşturma, optimizasyon ve hedefleme araçları vardır. Henüz yapmadıysanız, şimdi onlarla denemeler yapmaya başlayın.

Ancak yalnızca yapay zeka araçlarına güvenmeyin. Gerçekte sonuçları neyin artırdığını görmek için yapay zeka destekli reklamları manuel kampanyalara karşı ayrı ayrı test edin. Reklam yorgunluğundan kaçınırken KPI'larınıza ulaşmak için erkenden ve sık sık yineleyin.

Perakende Pazarlamanın Zorlukları Hakkında Öğrendiklerimizi Özetlemek

Perakende pazarlamacılarının önemli zorluklarla karşı karşıya olduğuna şüphe yok. Ancak doğru strateji ve araçlarla akıllı pazarlamacılar hedeflere ulaşmaya devam edebilir ve hatta büyümeyi başarabilirler.

Agorapulse'un çok lokasyonlu işletmeniz için nasıl çalışabileceğini merak mı ediyorsunuz? Sosyal medya yönetimi çözümümüzün perakende pazarlamacılara nasıl uyarlandığını görmek için bir demo rezervasyonu yapın.