Perakende Sektörü: Genel Bakış, Trendler, Faaliyetler ve Zorluklar

Perakende sektörü, müşterilere mal ve hizmet satışı yapan tüm işletmeleri ifade eder. Dünya çapında var olan market, market, indirim, bağımsız, departman, DIY, elektrik ve özel mağazalar gibi çeşitli mağaza türlerini içerir.

Perakende ticaret, müşterilere kolaylık ve seçenek sunan geniş, düşük maliyetli, yüksek kaliteli mal ve hizmet yelpazesi sayesinde ekonomide önemli bir rol oynamaktadır. Perakende sektörü, sektördeki iş gücünün önemli bir bölümünü istihdam ederek istihdam yaratılmasına ve ekonomik kalkınmanın teşvik edilmesine de yardımcı olur.

Perakende Sektörü Nedir?

Perakende sektörü, insanlara giyim, elektronik, gıda, mobilya ve daha fazlası gibi çeşitli mal ve hizmetleri sağlamaktan sorumludur. Perakende mağazaları çevrimiçi olarak, alışveriş merkezlerinde, alışveriş merkezlerinde, şerit alışveriş merkezlerinde ve hatta pop-up mağazalarda bulabilirsiniz.

Perakende sektörü son yıllarda oldukça rekabetçi ve birçok mağaza geleneksel süreçlerini ve stratejilerini yeniden değerlendiriyor. Büyük markalar bile tedarik zincirlerinde ve yönetim yaklaşımlarında değişiklikler yaparken, bu durum perakende satışların ekonomi için önemini göstermektedir.

Perakende Nedir?

Perakende, insanların ihtiyaç duydukları mal ve hizmetleri satın almalarını sağladığı için ekonominin önemli bir parçasıdır. Perakende mağazaları, tüketicilere bakkaliyeden giyime kadar çeşitli ürün ve hizmetler sunar. Ek olarak, önemli sayıda insanı istihdam ettikleri için perakende mağazaları da istihdam yaratmaktan sorumludur.

“Perakende”yi, bir şirket tarafından doğrudan bireysel müşterilere, onların kişisel veya evsel tüketimleri için mal veya hizmet satışını kapsayan sektör olarak tanımlayabiliriz.

Perakendeciler hem perakende hem de kurumsal pazarlarda faaliyet gösterebilir, ancak birçok küçük işlemi gerçekleştirme özelliğini paylaşırlar. Öte yandan toptan satış piyasası, bireysel tüketiciler arasında değil, yalnızca işletmeler arasında çalışır. Ancak, bazı şirketler her iki tür faaliyette bulunur.

Perakende Sektöründe 3 Segment & 5 Faaliyet Türü

Perakende pazarları genellikle üç ana alana ayrılır -

1. Gıda ürünleri - Bu, gıda ve ilgili ürünlerin çeşitli faaliyetler yoluyla tüketicilere dağıtımını ifade eder.
2. Tüketim malları - Bu, sürekli olarak kullanılabilen, ürün satışına odaklanan bir dizi faaliyeti ifade eder.
3. Dayanıklı tüketim malları – Bu, tüketicilere daha uzun süre dayanan mobilya, pişirme gereçleri ve ev aletleri gibi dayanıklı mallar sunan faaliyetleri ifade eder.

Bu sınıflandırmaya ek olarak, perakende sektörü faaliyetlere göre de 5 türe ayrılabilir, örneğin -

1. Sabit konumlu perakende satış – Müşterilerin ürün satın alabileceği geleneksel bir mağazadan bahseder. Tipik olarak, bu mağazalar ana caddelerde veya alışveriş merkezlerinde bulunur.
2. Süpermarketler – Burada ev eşyaları, teknoloji ve gıda dahil olmak üzere çok çeşitli ürünler satın alabilirsiniz.
3. İndirim mağazaları – İndirim mağazaları, gıda ürünlerine daha fazla odaklanan ve benzer olmalarına rağmen genellikle marka dışı ürünleri süpermarketlere kıyasla daha düşük fiyatlarla satan bir perakende mağazası türüdür.
4. Geçici dükkanlar – Geçici işletmeler genellikle trafiğin yoğun olduğu bölgelerde bulunur ve yalnızca sınırlı bir süre için açıktır. Bir pazarlama stratejisinin parçasıdırlar ve yeni ürünleri piyasaya sürmek veya marka kimliğini pekiştirmek için fiziksel bir temas noktası görevi görürler.
5. Otomatlar - Mağaza fiziksel olarak mevcut değildir ve hizmet tamamen otomatiktir. Otomatların artık eskiye göre gıda, ilaç ve küçük eşya dahil olmak üzere daha geniş bir ürün yelpazesi sunması dikkat çekicidir.

Perakende Eğilimleri

Perakende sektöründeki rekabette önde olmak için işletmelerin tüketici ihtiyaçlarındaki en son trendleri takip etmesi gerekir.

Dikkat etmeniz gereken çağdaş perakende sektörü trendlerinden bazıları şunlardır:

1) Tüketici Harcamaları

Günümüzün son derece rekabetçi perakende sektöründe şirketler, birinci sınıf müşteri hizmetleri ve kusursuz bir alışveriş deneyimi sunarak kendilerini ayırt etmeye çalışmalıdır. Çok kanallı perakendeciliğin artan popülaritesi, bu beklentileri karşılamanın önemini vurgulamaktadır.

Tüketiciler, hem geleneksel alışveriş uygulamalarının avantajlarını hem de modern teknolojinin kolaylıklarını birleştirmek istiyor. Tabletlerini veya akıllı telefonlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş yapmayı veya gerçek mekanda faaliyet gösteren bir yerde fiziksel bir mağazayı ziyaret etmeyi seçebilirler.

Perakendecilerin, tüketicilerden gelen perakende satış talebi hala güçlü olduğundan, ister bir pazar tezgahı, ister Birleşik Krallık'ta bir perakende şirketi veya bir çevrimiçi perakendeci olsun, rekabet gücünü korumak için tüketicilere sorunsuz ve kullanışlı bir deneyim sunmalıdır. Perakende kuruluşlarının, rekabet gücünü korumak ve perakende sektöründeki harcamalara yönelik tüketici talebini karşılamak için tedarik zinciri boyunca yüksek kaliteli ürünler bulundurması gerekir.

2) Pazar İstihbaratı

Dijital çağda başarılı olmak için işletmelerin mevcut çok büyük miktarda tüketici verisinde gezinebilmesi gerekir. Perakendecilerin uygun ürünleri sunmak için hedef pazarlarını ve müşterilerin satın alma alışkanlıklarını analiz etmesi gerektiğinden, pazar zekası bu çabanın anahtarıdır.

Perakendeciler, müşterilerinin satın alma davranışlarını anlamak ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için verileri yakından izlemelidir. İşletmeler, pazar içgörülerini analiz ederek pazarlama taktiklerini hedef kitlelerine daha iyi hizmet verecek ve son derece kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunacak şekilde uyarlayabilir.

3) Sadakat Programları

Müşteri sadakat programları, satışları çeşitli şekillerde artırabildikleri için giderek daha popüler hale geliyor.

Hizmetlerini kullanmak, müşteriyi elde tutma oranlarınızı artırabilir ve tekrarlanan işlere yön verebilir. Ayrıca, müşterileri satın alma başına daha fazla harcamaya motive edebilir ve yeni müşterileri çekmek için ağızdan ağza pazarlamaya ve yönlendirmelere yardımcı olabilirler.

Müşteri sadakat programları uygulayarak, müşterilerinizin satın alma kalıpları ve tercihleri ​​hakkında yararlı bilgiler toplayabilirsiniz. Bu veriler daha sonra pazarlama ve satış stratejilerinizi özelleştirmek için kullanılabilir ve bu da daha iyi sonuçlar sağlar.

4) Çevrimiçi Alışveriş

Online, COVID-19 karantinasından sonra bile önemli bir perakende trendi olmaya devam etti.

Online alışveriş, tüketicilere geniş seçenek ve kolaylıklar sunarak, evlerinden dışarı adım atmadan fiyat karşılaştırması yapmalarını ve istedikleri ürünleri satın almalarını sağlıyor. Çevrimiçi iş stratejilerini benimseyen birçok büyük mağaza, perakende ortamında rekabet avantajı sağlayan kapıdan kapıya satış gibi özellikler de sunar.

Buna ek olarak, perakende çalışanları, işletmeniz için gelişmiş üretkenliğe ve daha yüksek kar marjlarına yol açan artan esneklikten yararlanabilir. Perakendeciler, daha iyi müşteri memnuniyeti ve artan dönüşümler için pazarlama ve satış stratejilerini özelleştirmek için kullanılabilen tüketici davranışını ve tercihlerini kolayca izleyebilir.

Bu pazarlama yönteminin bir avantajı, fiziksel mağazalarınıza erişimi olmayan uluslararası tüketicilere ulaşıp satış yapabilmenizdir.

5) Sürdürülebilirlik

Tüketiciler, satın almalarının çevresel ve sosyal sonuçlarının giderek daha fazla farkına varıyorlar. Sonuç olarak, markaları daha şeffaf olmaya ve perakendecileri daha sürdürülebilir uygulamaları benimsemeye çağırıyorlar.

Perakendeciler sürdürülebilirliği daha uygun fiyatlı buluyor. Sürdürülebilir malzeme ve teknolojilerin maliyetinin düşmesi markaların bunları kullanmasını sağlıyor. Ayrıca, artan sayıda işletme çevresel etkilerini azaltmak için sürdürülebilir uygulamaları benimsiyor ve bu da onu daha yaygın bir yaklaşım haline getiriyor.

6) Perakende Medyanın Yükselişi

Perakende medyasının yeni bir dijital reklamcılık kanalı olarak ortaya çıkması bekleniyor. Amazon ve Walmart gibi büyük perakende devleri, reklamverenlerle birlikte gelirlerini artırmak, yeni kitleleri hedeflemek ve gelir akışlarını çeşitlendirmek için perakende medya ağlarının potansiyelini keşfediyor.

7) Tüketici Gizliliği ve Verilerin Korunmasına Vurgu

Özellikle perakende sektöründe artan siber saldırılar nedeniyle tüketicilerin verilerinin ve gizliliğinin korunması en önemli öncelik haline geldi. Tüketici verilerinin sosyal medya platformları ve web siteleri tarafından toplanması ve kullanılması konusunda da artan endişeler var.

8) Hibrit Alışveriş

Gelecekte, fiziksel ve dijital deneyimleri bir araya getiren hibrit alışveriş kanallarının yaygınlaşması beklenmektedir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilerin çoğunluğu (%75) şu anda ürünleri araştırmak ve hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalardan satın alma yapmak gibi çok kanallı faaliyetlerle uğraşıyor, bir McKinsey raporuna göre.

9) Ödeme Esnekliği

Perakendeciler, tüketicilerin beklentilerini karşılamak için kredi kartlarına ek olarak taksit planları veya şimdi al, sonra öde planları gibi yeni ödeme kanallarını bünyesine katmalıdır.

10) TikTok ve Z Kuşağı Sosyal Ticareti Önemli Ölçüde Etkileyecek

Sosyal ticaretteki artış TikTok'a bağlanabilir ve Z Kuşağı kullanıcıları bu büyümenin yönlendirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır.

Gelecekte platformda 10 milyon ek sosyal alıcı olacağı tahmin ediliyor.

11) Kişiselleştirme Hala Kral

Markalar, kişiselleştirmeyi kullanarak müşterilerine özel deneyimler sunabilir.

Bu, müşterilerin satın alma kararları üzerinde daha fazla etkiye, daha yüksek katılım seviyelerine, artan müşteri sadakatine, artan satışlara ve nihayetinde daha fazla gelire yol açabilir.

12) 24 saat müşteri desteği

Müşteri deneyimlerini iyileştirmek için işletmeler 7/24 destek sunmalıdır.

Müşteriler işletmelere her zaman ve her yerden ulaşmayı beklediğinden, istisnai müşteri hizmetleri artık tek başına yeterli değildir.

13) Meta Evrenin Artan Popülaritesi

Metaverse'nin perakende sektörünün geleceği üzerinde bir etkisi olması bekleniyor. Her ay yaklaşık 110 milyon kişinin AR kullandığı tahmin ediliyor.

Ek olarak, büyük perakendeciler ve Nike ve Gucci gibi küresel markalar, perakende sektörünün geleceğini meta veri havuzu aracılığıyla yeniden şekillendirmenin yollarını şimdiden araştırıyor ve belirliyor.

14) İşgücünü Güçlendirmek

Otomasyonun yükselişiyle birlikte, işletmelerin işgücünü geliştirmek ve yeniden vasıflandırmak için artan bir talep var.

Bu, onlara işleri için gerekli becerilerle donatılabilecek dinamik öğrenme fırsatları sağlamak anlamına gelir. Bu da iş gücünün perakende sektöründeki en son teknoloji, araçlar ve süreçler konusunda çevik ve güncel kalmasını sağlayacaktır.

15) Nakliye Şeffaflığı

Nakliye ve hızlı teslimat, alışveriş yapanlar için mükemmel teşvikler olsa da, nakliyede şeffaflığın da lojistiğin kritik bir yönü olduğunu unutmamak önemlidir.

Bu şeffaflık düzeyi, müşteri sadakati oluşturmaya ve perakende ticaretiniz için yenilerini çekmeye yardımcı olabilir. Bir fiyatlandırma aracı kullanmak, işletmelerin perakende trendlerini anlamalarına ve müşteri beklentilerini karşılamak için rekabette bir adım önde olmalarına yardımcı olabilir.

Ayrıca perakende medya ağlarının dünya çapında nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olabilir ve buna göre perakende satış noktalarınızın performansını optimize edebilirsiniz.

Çevrimiçi Perakende

Dijital medya, insanların marka ve ürünlerin sürdürülebilirliği hakkında bilgi edinmesini ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşmasını kolaylaştırmıştır. Perakende mağazaları, perakende sektöründeki değişikliklere ayak uydurmak ve çevrimiçi mevcudiyet yoluyla rekabet güçlerini artırmak için türlerini değiştiriyor.

Çevrimiçi marketler giderek daha yaygın hale geldi. Perakende sektöründe, bir web sitesine sahip olmak, fiziksel bir vitrine sahip olmak kadar gereklidir.

E-ticaret, maliyet etkinliği ve satın almadan önce fiyatları ve diğer faktörleri karşılaştırmada müşterilere sunduğu kolaylık nedeniyle perakende sektörünün önemli bir parçası haline geldi. Daha yakından incelendiğinde, bazı platformların sadece gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların çevrimiçi versiyonları olduğunu görebiliriz. Perakendeciler, müşteri tabanlarını genişletmek ve envanteri azaltmak için kasıtlı olarak hem geleneksel hem de dijital satış kanallarını kullanıyor.

Mobil perakende adı verilen bir tür çevrimiçi perakende işi, ürünleri doğrudan satmak için tamamen bir akıllı telefon uygulamasına dayanır ve satın alma işlemi yapmak için bir web sitesi kullanma ihtiyacını ortadan kaldırır. E-ticarete benzer şekilde, perakendeciler satış kanalı olarak nadiren yalnızca mobil cihazlara güvenir.

Günümüzde perakendeciler, müşterilerinin hem mağazada hem de çevrimiçi olarak alışveriş yapmasına izin vermek için işlerinin çeşitli kategorilerini birleştirme eğilimindedir. Küresel tüketicilere ulaşmak için İnternet satışlarına artan güvene rağmen, perakendeciler için dijital dönüşümün faydaları her zaman sabit değildir.

Olağan Zorluklar

Çevrimiçi perakende önemli bir büyüme yaşıyor olsa da, geleneksel perakende aynı düzeyde başarı göstermiyor olabilir. Daha küçük perakendeciler, işlerini etkileyen süpermarketler ve daha büyük perakendecilerin rekabetiyle karşı karşıya kalıyor.

Ayrıca, dijital dönüşümün ortaya çıkışı, hem küçük yerel mağazalar hem de büyük perakende şirketleri için tehdit oluşturan yeni rakipleri ortaya çıkardı. Son zamanlarda, müşterilerin fiziksel mağazalar yerine çevrimiçi alışverişi tercih etmelerini açıklayan “perakende kıyameti” hakkında çok fazla tartışma var. Bu eğilim en çok, ülkedeki tüm kapalı alışveriş merkezlerini belgelemeye adanmış bir web sitesinin bulunduğu ABD'de göze çarpıyor.

E-ticaret, alışveriş yapma şeklimizi değiştiriyor, ancak çevrimdışı perakendeciler mücadeleleri için onu suçlamalı mı?

E-Ticaret, tüketiciler için çevrimiçi alışverişi daha kolay hale getirse de, diğer faktörler de geleneksel perakende mücadelesini zorlaştırıyor olabilir. Ek olarak, birçok perakende işletmesi, değişen tüketici tercihlerine ayak uydurmaya çalışan stratejiler uygulamakta zorlandı. Ek olarak, bazı perakendeciler dijital dönüşümün hızına ayak uyduramadıkları için artık pazarda eskisi kadar rekabetçi değiller.

Dolayısıyla, e-Ticaret, geleneksel perakendenin zorluklarında tartışmasız bir faktör olsa da, iş başında olan başka faktörler de var. Perakendeciler, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve dijital devrime daha duyarlı olmak için stratejilerini değiştirmelidir. Tüccarların pazarda rekabetçi kalabilmeleri için en iyi yöntem, çevrimiçi ve çevrimdışı taktiklerin bir karışımını kullanmaktır.

Çözüm!

Perakende sektöründe rekabetçi kalabilmek için kuruluşların değişen tüketici tercihlerine ve teknolojilerine ayak uydurması gerekir. Başarıya ulaşmak için en son trendler ve stratejilerden haberdar olmak çok önemlidir.

Perakendeciler, sektör hakkında bilgi edinerek, müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde ele alarak, verileri analiz ederek ve en son teknolojileri benimseyerek müşteri deneyimini geliştirebilir ve karlarını artırabilir.

Bu gönderiyi beğendiniz mi? Pazarlama hakkındaki tüm seriye göz atın