2021'de Perakende Pazarlama Trendleri

Geçen yıl, yakın tarihin en eşsiz zamanlarından biri oldu. İşletmeler hiç beklemedikleri zorluklarla karşı karşıya kaldı ve kapanmalardan tam olarak kurtulma çalışmaları devam ediyor. 2021'de şirketlerin iş yapma biçimleri, dünyadaki değişimlere ve hatta pandeminin artçı şokları nedeniyle ekonomik düzenlemelere bağlı olarak değişmek zorunda.

Statista'ya göre, 2021'in ikinci çeyreğinde fiziksel mağazaların satışlarında yaklaşık %26,3'lük bir artış olacak. Ancak bu, yılın başında hafif bir düşüşü takip ediyor. COVID-19'un dünya ekonomisi üzerindeki etkisi nedeniyle sonsuza kadar kapanan mağazaların dalgalanma etkileri olabilir. Ülkenin toparlanıp toparlanmayacağını veya devam eden bir resesyon gördüğünü tahmin etmek imkansız.

Ancak, ekonomi ne yaparsa yapsın 2021 için kolayca tahmin edilebilecek bazı eğilimler var. Yeni teknolojinin bir kısmını benimseyerek ve tüketicilerin ne istediğine dikkat ederek, zor zamanlarda bile satış eksikliği yaşamayabilirsiniz.

#1 Ses Ticareti Artıyor

Gittikçe daha fazla ev, geçmişte olduğundan daha fazla akıllı hoparlör kullanıyor. Uzmanlar, 2025 yılına kadar tüm evlerin yaklaşık %75'inin akıllı hoparlöre sahip olacağını tahmin ediyor. E-ticaret sitenizin sesli arama özelliklerine hazır olduğundan emin olun. Doğal dil kalıplarını ve insanların bu cihazlardan nasıl yardım istediğini düşünün. Bu kelimeleri kendi anahtar kelime seçimlerinizde kullanın.

Akıllı hoparlörlerin yanı sıra insanlar alışveriş için mobil cihazlarını daha sık kullanıyor. Örneğin, Siri'ye en yakın İtalyan restoranının veya giyim butiğinin nerede olduğunu sorabilirler. Bölgenizde yaşayanlar için bir cevabınız olduğundan emin olun, böylece bu aramalardan trafik elde edersiniz.

#2 Basit Çözümler Norm Haline Geliyor

Ürününüz mağaza raflarında duruyorsa, ürünlerinize erişmeyi kolaylaştırmanın yollarını düşünün. Ayrıca markanızın göz hizasında olduğundan ve mağaza raflarında makul miktarda yer kapladığından emin olmanız gerekir.
Ucuz ama yenilikçi bir çözüm örneği için Pringles'ın yeni ekranlarına bakın. Mağazacılık çözümü, kullanıcıların küçük bir kutu pringle alabilecekleri parlak, yerçekimi ile beslenen bir birim sunar. Bununla birlikte, ekranın üst kısmındaki markalama canlıdır ve insanlara patates cipsi hakkında neyi sevdiklerini hatırlatır.

#3 Tüketiciler Çok Yönlü Kanal Seçenekleri İstiyor

Günümüz tüketicileri, markanızla nerede karşılaşırlarsa karşılaşsınlar tutarlı bir deneyim beklemektedir. Çevrimiçi olarak ve mağazalarınızda aynı tekliflere sahip olduğunuzdan emin olun. Bir müşteri e-posta yoluyla üsse ulaşırsa, gelecekteki telefon görüşmeleri için etkileşimi dikkatlice kaydedin. İnternetten bir şey satın alırlarsa ve uygun olmazsa, ürünü mağazada iade etmelerine veya değiştirmelerine izin verin. Farklı ortamları birbirine bağlamanın yollarını arayın.

#4 Markalar Müşteri Deneyimini İyileştirir

Modası asla geçmeyen bir trend, mükemmel bir müşteri deneyimidir (CX). 2021'in müşterilerin daha iyi tedavi talep ettiği yıl olmasını bekleyin. Bazı mağazalar 2020'de zaten kapandı. Perakendecilerin karşılaştığı mevcut zorluklara dayanamadılar. Tüketiciler, gelişen ve ihtiyaç duyduklarını sunan markalara akın edecek ve onlara hak ettikleri saygıyı gösterecek markalara dikkat ediyor.

Web sitenizdeki CX'i iyileştirmenin bazı basit yolları, sayfanızdaki tüm özelliklerin doğru şekilde çalışmasını sağlamaktır. Müşterilerinize anket yapın ve neyin iyileştirilmiş veya değiştirilmiş olmasını istediklerini sorun.

#5 Bitcoin Sıradan Haline Geliyor

Perakendeciler zaten PayPal ve Google Pay gibi ödeme seçenekleri sunuyor. Ancak, bu hizmetler tıpkı kredi kartı işleme şirketlerinin yaptığı gibi ücret almaktadır. Kripto para biriminin avantajları arasında daha düşük ücretler ve ücretlerin geri çevrilmemesi yer alır. Örneğin birisi size Bitcoin ile ödeme yaptığında, para sizindir. Suçlamaları kolayca geri çeviremezler.

Kripto para biriminin, genellikle küçük marjlarla çalışan küçük perakendeciler tarafından benimsendiğini görmeyi bekleyin. İşlem ücretlerindeki tasarruflar onlara avantaj sağlayabilir. Daha büyük perakendeciler muhtemelen davayı takip edecek.

#6 Tüketiciler Artırılmış Gerçekliği Kucaklıyor

Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR), mobil ekranların çözünürlüğü daha parlak ve daha canlı hale geldikçe daha da yaygın hale geliyor. Juniper Research, perakendecilerin 2022 yılına kadar yapay zekaya yılda 7,3 milyar dolar harcayacağını tahmin ediyor. IKEA gibi markalar, tüketicilerin odaya sanal bir mobilya parçası yerleştirmesine olanak tanıyan uygulamalara zaten sahip. Sadece evinizin veya giyim alışverişleriniz için bir fotoğraf yükleyin ve satın almadan önce farklı görünümleri deneyin.

Kendi uygulamalarını yaratan ve tüketicilerin satın almadan önce denemelerine izin veren markaların ek bir avantajı daha az getiridir. İnsanlar, öğenin neye benzediğini ve hayatlarına nasıl uyduğunu zaten bilecekler. AR hem tüketici hem de işletme sahibi için zamandan ve paradan tasarruf sağlar.

#7 Yeşile Dönmek Popülarite Kazandırır

Çevresel “tartışmanın” hangi tarafında yer alırsanız alın, herkes gelecek nesiller için olumlu bir şeyler yapmak ister. Gezegene bakmak, geri dönüşüm yapmak ve karbon ayak izinizi azaltmak çok mantıklı. Y kuşağının çevre dostu ürünlere tutkusu var ve nesil sonunda kendine gelip daha güçlü bir ses buldukça, giderek daha fazla markanın değer verdikleri değerlerle uyum sağlamasını bekliyor.

Daha fazla şirket yeşil uygulamaları benimseyecek ve daha çevre dostu ürünler yaratmanın yollarını arayacaktır. Şirketlerin 2021'de yeşil uygulamalarını daha fazla tanıtmasını bekleyin.

#8 E-ticaret Mobil Oluyor

Her zamankinden daha fazla insan internete erişmek için cep telefonlarını kullanıyor. Bu eğilimin devam etmesini ve daha fazla çevrimiçi mağazanın mobil alışverişi benimsemesini bekleyin. 2022 yılına gelindiğinde, e-ticaret alışverişlerinin yaklaşık %73'ü mobil cihazlar üzerinden yapılacak. Akıllı telefonlar aracılığıyla alışveriş yapan daha fazla insandaki değişimle birlikte, web sitesi tasarımının mobil öncelikli bir metodolojiyi halihazırda olduğundan daha fazla benimsemesini bekleyin.

Küçük ekran deneyimini geliştirmenin yollarını arayın. Kontrol etmek kolay mı, yoksa müşterilerinizin sonsuz formları doldurması mı gerekiyor? Bir kişinin genellikle bir akıllı telefonda ellerini tuttuğu yere göre düğmelere erişilebilir mi? Mobil işletim sistemlerinde sitenizin görünümünü ve işlevselliğini iyileştirmenin yollarını arayın.

Duyuruları İzle

Trendleri takip etmenin bir yolu, rakiplerinizin basın bültenlerini izlemektir. Başlarına ne tür olaylar geliyor? Onları nasıl pazarlıyorlar? Ayrıca teknolojik haberlere de dikkat edin. Popüler olabileceğini düşündüğünüz yeni bir gadget görürseniz, onu kendi pazarlama veya operasyonlarınızda nasıl kullanabileceğinizi düşünün.
Önümüzdeki yıl muhtemelen ilginç bir yıl olacak. Birçok işletme, kapanmalar sırasında ayakta kalabilmek için teknolojiyi istediklerinden daha erken benimsemeye zorlandı. Şirket olarak yaptığınız değişiklikleri ve 2021'de müşterileriniz için hangilerini mükemmelleştirmek istediğinizi düşünün.

yazar hakkında

Lexie bir web tasarımcısı ve nöropazarlama meraklısıdır. Goldendoodle'ıyla yürüyüş yapmaktan ve yerel bit pazarlarını kontrol etmekten hoşlanıyor. Tasarım blogu Design Roast'ı ziyaret edin ve onunla Twitter @lexieludesigner üzerinden bağlantı kurun.