E-Ticaret Web Siteleri için Yeniden Pazarlama ve Yeniden Hedefleme
Yayınlanan: 2022-03-12Bir e-ticaret web siteniz varsa, muhtemelen yeniden hedefleme ve yeniden pazarlamaya aşinasınızdır. Mesele şu ki, terimlere aşina olmak yaygındır, ancak bunları genel e-Ticaret pazarlama planınız içinde doğru bir şekilde ayırt etmemelisiniz. Yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme...bunlar aynı mı? Farklı?
Diyelim ki yeni bir çift spor ayakkabıya çok ihtiyacınız var. Google'a giriyorsun ve araştırmanı yapmaya başlıyorsun. Markaları, stilleri ve fiyatları karşılaştırır ve sonunda beklentilerinizi karşılayan ayakkabılara ulaşırsınız. Onları sepetinize eklersiniz, ancak bilgisayarınız çöker. Veya bir zombi kıyameti sizi satın alma işleminizden uzaklaştırır! Veya (muhtemel cevap), o spor ayakkabılarını henüz satın almak istemediğinize karar verir ve tarayıcınızı kapatırsınız.
Sebep ne olursa olsun, önümüzdeki birkaç gün içinde internette gezinmenizin, neredeyse satın aldığınız spor ayakkabı reklamlarıyla kesintiye uğradığını fark edeceksiniz. Tesadüf? Kesinlikle hayır. Bu reklamlar, sonunda yemi alana kadar satın alma işleminizi tamamlamanızı hatırlatıyor. Sonunda siteye geri dönersin (kıyamet belirtisi yok) ve spor ayakkabılarını satın alırsın.
Bu başarılı bir yeniden hedefleme örneğidir. Benzer şekilde yeniden pazarlama, bu tür sorunları reklam yaklaşımı yerine e-posta yoluyla ele alacaktır.
Bu blog, yeniden hedefleme ve yeniden pazarlama için kullanılabilecek farklı yaklaşımları belirleyecek ve size ayrı, ancak eşit derecede stratejik kampanyalar oluşturmayı öğretecek. Hadi atlayalım!
- Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlama Nasıl Farklıdır?
- E-Ticaret için Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?
- Yeniden Pazarlama E-postalarının Farklı Türleri Nelerdir?
- Müşterilerinize Stratejik Olarak Nasıl Yeniden Pazarlama Yapabilirsiniz?
- İşletmeniz Hangi Platformu Yeniden Hedeflemeli?
- Dönüşümleri Artıran Yeniden Hedefleme Stratejileri
- Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlama, E-Ticaret Büyümesinin Anahtarıdır
Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlama nasıl farklıdır?
Pazarlamacılar, aslında oldukça farklı olmalarına rağmen, "yeniden hedefleme" ve "yeniden pazarlama"yı birbirinin yerine kullanmak gibi yaygın bir hataya düşerler. Bundan bahsetmiyorum çünkü bu terimler hakkında ne kadar politik olarak doğru olduğunuzu umursuyorum. Bunun yerine, yeniden pazarlama veya birini yeniden hedeflemenize bağlı olarak farklı kampanya taktiklerine aşina olmak önemli olduğu için bundan bahsediyorum. Terimleri tanımlayalım:
Yeniden pazarlama , eski müşterilerinize ulaşmak için kullanılır. Birincil hedefi, müşterilerin sizden satın almaya devam etmeleri için yeniden etkileşimde bulunmaktır. Tüm bunlar e-posta ve SMS mesajlaşma yoluyla gerçekleştirilir (ancak e-postaya odaklanacağız) ve satış yapmanın uygun maliyetli bir yoludur. E-postalarınız her türden hatırlatıcı, ayrıcalık ve teşvik sunacaktır. Amaç, akılda kalıcı farkındalığı sürdürmek ve müşteri yaşam boyu değerinizi (YBD) artırmaktır.
Yeniden hedefleme , sitenizle etkileşime giren ancak hiçbir şey satın almayan kişilere ulaşmak için kullanılır. Sadece sitenizde gezinebilir, bir istek listesi oluşturabilir veya sepetlerine ürün ekleyecek kadar ileri gidebilirler. Mesele şu ki, tüm bu ziyaretçiler satın almadan önce çıktı. Bir ziyaretçiyi yeniden hedefleme için neyin nitelendirdiğini özelleştirebilirsiniz, ancak yeniden hedeflemenin amacı herkes için aynıdır: ilgilenen ziyaretçileri satın almaya geri getirin.
Bazı e-ticaret işletmeleri, tüm zamanlarını her ikisini birden yerine yeniden pazarlamaya veya yeniden hedeflemeye ayırma hatasına düşerler. Hem yeniden pazarlama hem de yeniden hedefleme kampanyalarının etkili olduğunu ve bu stratejilerin bir kombinasyonunun işletmenize ekstra gelir sağlayacağını unutmamak önemlidir.
E-Ticaret için yeniden hedefleme ve yeniden pazarlamanın faydaları nelerdir?
Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlama ayrı stratejiler gerektirir ve sonuç olarak sağladıkları faydalar da farklı olacaktır. Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlamaya yapılan yatırımın değip değmeyeceği konusunda kararsızsanız, her iki stratejinin de işletmenizin kârlılığına önemli ölçüde nasıl katkıda bulunabileceğini aşağıda okuyun:
Daha Fazla Temas Noktası
Mantıklı, değil mi? Ne kadar çok iletişim kurarsanız, o kadar çok insan sizi hatırlayacaktır. Salesforce, bir alışverişçinin Satış Nitelikli Potansiyel Müşteriye (diğer bir deyişle satış görüşmesi yapmaya hazır biri) dönüşmesi için 6 ila 8 dokunuş gerektiğini bildirdi. Bu nedenle, tutarlı iletişime öncelik vermek, bu temas noktalarını sağlayacak ve satışlar üzerinde büyük bir etki yaratacaktır. SEO Samba, satış konuşmalarınızda ve iletişimlerinizde tutarlılığın önemini pekiştiren satın alma öncesi davranış hakkında bazı bilgiler sağlar:
Kanıtlanmış Daha Yüksek Dönüşüm Oranları
Burada rakamların konuşmasına izin vereceğim. Yalnızca Google yeniden hedefleme kampanyalarından işletmeler, dönüşüm oranlarında %161'lik bir artış elde ediyor. E-posta pazarlamanın geliri %11 artırdığı söyleniyor. İnsanların %47'si daha iyi bir anlaşma için mahremiyetini feda etmeye istekli olduklarını söylüyor. Yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme, daha fazla müşteriyi satış hunisinden aşağı iter ve bunu daha hızlı yapar.
Daha yüksek yatırım getirisi
Henüz bilmiyorsanız, yeni bir müşteri edinmek, elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir. Yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme ile ilgili kullanışlı olan şey, ulaştığınız kişilerin içeriğinizle bir şekilde etkileşime girmiş olmasıdır. Markanızı tanımaları ve güvenmeleri daha olasıdır... ve daha sonra tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Kanıt karşılığındadır: Yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme reklamlarındaki katılım oranı (bu arada %400 daha fazla etkileşim), henüz size aşina olmayan bir hedef pazarı yakalamaya çalıştığınızdan çok daha yüksektir. Dönüşüm hunisinin daha ilerisinde olan ilgili kişilerden oluşan bir yığınınız varken, neden tüm bu zamanı potansiyel müşteriler oluşturmak için harcıyorsunuz?
Artık yeniden pazarlama ve yeniden hedeflemenin faydalarını özetlediğimize göre, bunları e-ticaret işiniz için nasıl uygulayacağınızı anlamak için bu stratejilerin her birini derinlemesine inceleyelim.
Farklı yeniden pazarlama e-postaları türleri nelerdir?
Müşterilerinize ne tür bir e-posta göndereceğinizi seçmek zor olabilir, çünkü cevap... duruma göre değişir. Belirli müşterileri belirli e-posta türleri için uygun hale getiren ölçütler oluşturun ve geri dönüşten memnun kalana kadar optimizasyona devam edin. İşte bazı yeniden pazarlama e-posta seçenekleri:
Kupon teklif edin: Kuponları herkes sever. Ancak, satışlara güveneceklerinden korktuğunuz için tüm müşterilerinize bir promosyon teklif etmek istemeyebilirsiniz. Yalnızca indirimde bir şey satın alan geçmiş müşterilere veya uzun süredir sadık ve güvenilir müşterileriniz olan eski müşterilere fırsatlar sunmak stratejik olacaktır.
Ücretsiz bir hediye sunun: Ücretsiz hediyeler, geçmişteki müşterileri indirim yapmadan tekrar satın almaya ikna etmenin iyi bir yoludur. Kâr etmenizi sağlamak için, başka bir şeye minimum miktarda harcadıkları sürece onlara hediyeyi teklif edin. Örneğin, "Bu ücretsiz hediyeyi almak için 30 ABD doları veya daha fazla harcayın."
Zaman kısıtlaması olan bir promosyon yapın: Bu yöntem, müşterilerin hızlı hareket etmesi gerektiğinden, yapılan satın alma miktarını hızlandıracak ve anlaşmayı daha akılda kalıcı hale getirecektir. Starbucks, ödül programlarında bu yöntemi kullanır:
Müşterilerinize Stratejik Olarak Nasıl Yeniden Pazarlama Yapabilirsiniz?
Yeniden pazarlama e-postalarınızı oluştururken akılda tutulması gereken en önemli şey, daha önce satın aldıkları şey göz önüne alındığında, bir müşteriyi en iyi ne tür bir e-postanın yeniden yakalayacağıdır. Müşterinizin önceki davranışına göre e-postayı kişiselleştirmek için yeniden pazarlama yaparken benzersiz bir fırsatınız var. Uygun şekilde yapıldığında, tek yapmanız gereken ne tür bir e-posta göndereceğinizi seçmektir.
Müşteri Davranışını Analiz Edin
Yeniden pazarlama kampanyanızdaki savaşın yarısı, müşterilerin sizden satın almayı neden bıraktığını anlamaktır. Nedenlerin değişeceğini unutmayın, ancak bunlar daha yaygın olanlardan bazıları:
- Daha iyi bir alternatif buldular. Rakiplerinizin değer katan stratejilerini sürekli olarak takip etmek, sektörünüzün trendlerinden haberdar olmanızı sağlar ve stratejinizi buna göre planlayabilirsiniz.
- Rakipleriniz daha ucuz bir fiyat sunuyor. Bu durumda ya fiyatlarınızı eşitlemeniz/indirmeniz ya da ürününüze değer katmanız gerekiyor.
- Artık ürününüze veya hizmetinize ihtiyaçları yok. Bu, sunduğunuz ücretsiz ürünleri/hizmetleri tanıtmak için e-postanızı kullanabileceğiniz zamandır.
- Aşırı agresif pazarlama uygulamaları tarafından kapatıldılar. Ulaşın, ancak geçmiş müşterilerinizi rahatsız etmeyin. Geçmiş müşterilere uygun şekilde yeniden pazarlama yapan otomatik bir e-posta planı oluşturun ve kampanya bir müşteri için işe yaramazsa, başka bir müşteri için işe yarayacağına güvenin.
Kaynak: Otomatikleştirme
E-postanızı Kişiselleştirin
Konu satırından e-posta kopyasının kendisine kadar, müşterileriniz yalnızca onlarla etkili bir şekilde etkileşime geçerseniz dikkat edecektir. İşte e-posta kişiselleştirme ve ikna edici metin yazmak için bazı hızlı ipuçları ve en iyi uygulamalar:
- Adlarını kullanın . Açık oranlar, sadece alıcının adını kullanarak %40-100 arasında artar.
- Teklifinizi konu satırına koyun . Müşteriler bir e-postayı tıklamak için bir neden görmezlerse görmezler. Onlara neden açmaları gerektiğini söyle.
- Organik olarak kişiselleştirin . Birinin spam listesine eklenme konusunda dikkatli olun. E-postanızın tonu, bir satış konuşmasından çok bir konuşma gibi hissettirmelidir.
- Upsell ve çapraz satış . Sizden zaten satın aldılar ve onlara iyi bir satın alma deneyimi sağladıysanız, muhtemelen tekrar yapacaklardır. Onlara ücretsiz ürünler (çapraz satış) veya son satın alımlarına göre bir sonraki en iyi ürünü (artı satış) sunun.
- E-postanızı test edin . Çoğu zaman, ilk denemede elde edemezsiniz. Konu satırı CTA'ları, e-posta kopyası ve kişiselleştirmeyi seçtiklerinizle denemeler yapın.
Artık yeniden pazarlama kampanyanızla başa çıkmanın bazı yollarını tanıttığımıza göre, yeniden hedeflemenin e-ticaret işiniz için satışları nasıl iyileştirebileceğine bakalım.
E-Ticaret dönüşümlerinizi iyileştirin
Bu ücretsiz Adım Adım Kılavuz ile. Sürmek
bugün sürdürülebilir çevrimiçi gelir.
İşletmeniz Hangi Platformu Yeniden Hedeflemeli?
Yeniden hedefleme stratejinize başlamadan önce seçeneklerinize aşina olmanız gerekir. Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın sayısız yolu vardır ve reklam harcamaları için en etkili ortamı kilitlemeden önce biraz sektör araştırması yapmanız gerekir. İşte en popüler yeniden hedefleme platformlarından birkaçı:
Google Reklamları
Google Ads, en yaygın kullanılan yeniden hedefleme platformudur. Bunun nedeni, Google'da yeniden hedeflemenin, günde 5 milyardan fazla arama yapılan bir sitede ilk sırada yer almanıza olanak sağlamasıdır. Çoğu işletme türü pazarlarına bu şekilde ulaşır. Dezavantajı? Hedefleme geniştir ve rakiplerinizden gelen diğer reklamların dağınıklığıyla rekabet etmeniz gerekir.
Reklam vermenin bir başka oldukça etkili yolu da Facebook'tur. Çoğu zaman müşterileriniz zamanlarının çoğunu Facebook'ta geçirir (tüm internet kullanıcılarının %74'ü Facebook'u her gün ziyaret eder). Google'a benzer şekilde, erişiminiz çok geniş, ancak çok daha hedefli olacaktır. İnsanların Facebook'ta boş zamanlarında olması dikkat çekicidir, oysa Google'da trafik çok daha fazla hedef odaklıdır. İnsanların Facebook reklamınızı durdurma ve etkileşim kurma konusundaki istekliliğinin, Google reklam etkileşiminden biraz daha yüksek olduğu bildiriliyor. Facebook reklamlarının da en ucuzu olduğunu belirtmeyi unutmayacağım.
Peki, işletmeniz Facebook reklamcılığından ne zaman fayda sağlamaz? Muhtemelen hedef pazarınız daha genç olduğunda, daha genç bir kitlenin etkinliği diğer sosyal platformlarda tırmanıyor ve Facebook'ta düşüyor.
Müşterileri LinkedIn reklamlarıyla yeniden yakalamak, yeniden hedefleme için çok daha niş bir yaklaşımdır, ancak müşterileriniz öncelikle iş profesyonelleri olduğunda etkilidir. İşletmeniz B2B ise, bu dikkate değer bir platformdur. LinkedIn'in doğru hedefleme yeteneği çok büyük bir bonus ve beceriye dayalı müşteri adayı niteliklerini barındırabilir.
heyecan
Twitter Reklamlarını kullanarak kampanya yapmak benzersiz bir deneyimdir. Twitter'da reklam vermek için bir teşvik, yalnızca performans için ödeme yapmanızdır. Pazarlama hedefinize ulaşamazsanız, ödeme yapmazsınız. TBM düşüktür ve anahtar kelimeler ve özel hedef kitleler kullanılarak hedefleme yüksektir. CRM'inize odaklanmak istiyorsanız bu tür reklamcılık önerilir. Twitter'daki etkileşim yetenekleri, reklamlarınızı müşteriler için daha kişisel bir deneyim haline getirecektir.
Instagram Reklamlarının gücü genellikle hafife alınır. Doğru, Instagram'da Facebook'tan çok daha az kullanıcı var ve bu dikkate alınması gereken bir şey. Ancak, pazarınızı iyi tanıyorsanız ve bu pazarın büyük bir kısmı Instagram kullanıcılarıysa, Instagram'ın takipçi başına Facebook'tan 58 kat, Twitter'dan 120 kat daha fazla etkileşim sağladığı gerçeğinden yararlanmalısınız.
Dönüşümleri Artıran Yeniden Hedefleme Stratejileri
Yeniden hedefleme stratejiniz, yürüttüğünüz iş türüne özel olacaktır, bu nedenle bu kadar çok sosyal platform arasından seçim yapmanın yinelenen bir süreç olduğunu unutmayın. Kitleniz için doğru platforma sahip olabilirsiniz, ancak yanlış mesaj. Harika bir mesajınız olabilir, ancak hedef pazarınızı yanlış hesapladınız. Yatırım getirisindeki bir miktar gecikmeden dolayı cesaretinizin kırılmaması, ancak bu süreçte stratejinizde ince ayar yapmanız önemlidir. İstediğiniz sonuçlara biraz daha erken ulaşmanıza yardımcı olacak bazı stratejilerin üzerinden geçelim.
Özel Hedef Kitleye Odaklanın
Yeterince söylenmediyse, hedefleme bu konuşmanın her iki tarafına da fayda sağlayacaktır: paradan tasarruf edeceksiniz ve konuştuğunuz kitle aslında sizden haber almak isteyecektir. Herhangi bir şey yapmadan önce hedeflemenizi doğru yapın.
Halihazırda yeniden hedeflenecek kişilerin olduğu bir listeniz olsa da, onu daha fazla özelleştirmek isteyebilirsiniz. Bu, özellikle siteniz büyük miktarda trafik işliyorsa iyidir. Örneğin, sitenize birden fazla kez gelenleri reklamlarla yeniden hedefleyebilir, istek listesine öğeler ekleyebilir veya bir sayfaya yer işareti koyabilirsiniz. Satın alma niyetlerinin yüksek olduğunu bildiğiniz için, sepetlerini terk edenlere e-posta ile yeniden hedefleme yapmanızı öneririz. Bunu yapmak için, yine de, önce e-postalarını almanız gerekir.
Üyeliklerle E-postalarını Yakalayın
Alışveriş yapanların bir satın alma işlemi yapmadan önce e-postalarını vermelerini nasıl sağlarsınız? Sitenize üyeliklerini teşvik ederek. Her zaman vazgeçme seçeneği sunmalısınız, ancak abonelik konuşmanızı karşı konulmaz hale getirerek bunu yapan kişi sayısını en aza indirebilirsiniz. Barnes ve Noble'ın bunu nasıl yaptığını görün:
Alışveriş yapanlar e-postalarını sağladıktan sonra (hala alakalıyken) size ulaşmaya başlayabilirsiniz. Best Buy'ın sepetlerini terk eden üyeleri nasıl yeniden hedeflediği aşağıda açıklanmıştır:
Satın almayı teşvik edin
Bir tüketicinin satın almadan önce ayrılmasının birkaç nedeni vardır, bu nedenle bir teşvik sunarak e-ticaret işinize değer katın; bu bir kupon, ücretsiz kargo veya bir alana bir bedava anlaşma olsun. İnsanların dikkatini sitenize çekmek için reklamın estetiğinin çekici olduğundan emin olun. Reklamı markanızla tutarlı, metni kısa ve öz tutun ve her zaman sitenize geri bağlantı verin. Zooji.com'un pop-up'larını nasıl tasarladığı aşağıda açıklanmıştır:
Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlama, E-Ticaret Büyümesinin Anahtarıdır
Yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme kampanyalarınızı analiz etmek için önemli miktarda zaman ayırmak, işletmeniz için kâr etmenin sırrıdır. En düşük maliyetli, en çok satan ve doğru insanlarla nasıl konuşulacağını bilerek markanızın itibarını korur.
Ancak web sitenize iyi miktarda trafik alıyorsanız, ancak bu ziyaretçilerin çoğu dönüşüm gerçekleştirmiyorsa, daha büyük bir sorununuz olabilir. Çözüm? E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO).
8 adımlı sürecimizle web sitesi dönüşümlerinizi nasıl iyileştireceğinizi ve geliri nasıl artıracağınızı öğrenin. E-Ticaret markanız için etkili bir CRO süreci uygulamak için bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için ücretsiz E-Ticaret CRO Kılavuzunuzu indirin.
