Müşterileri Yeniden Hedefleme: E-posta Listenizde Olmayan Birine Nasıl Ulaşabilirsiniz?

Yayınlanan: 2018-10-01

İlk satışınızı kazanmak zordur ve mevcut bir müşteriyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürmek daha kolay olsa da, bu kolay olduğu anlamına gelmez. Birisi mağazanızdan ilk kez satın aldığında, ilgilerini nasıl koruyabilirsiniz ve bir sonraki satışı nasıl kazanabilirsiniz? Bugün Ask Shopify'da bununla uğraşıyoruz.

Soru

Bir satın alma işleminden sonra müşterileri yeniden hedeflemenin en iyi yolları nelerdir? Benden satın aldıklarını ve ne satın aldıklarını biliyorum, ancak müşterilerimin hepsinin bültenimi seçmediğini veya sosyal medyada beni takip etmediğini de görebiliyorum. Onlarla iletişim kurmak ve tekrar satın almayı teşvik etmek için ne tür stratejilere bakmalıyım?

Yanıt vermek

Ürünlerinizden birini zaten satın almış olan bir müşteri, ilgisini onayladı ve verdiğiniz sözleri yerine getirdiğiniz sürece, tekrar ziyaret etmeyi düşünmeleri için gerçek bir şans var. Ancak fark ettiğiniz gibi, her müşteri iletişimde kalmanız için gerekli olan bir sonraki adımı atmaz.

Bu olduğunda, tüm umutlar kaybolmaz. Yeniden hedefleme , doğru izleme mekanizmalarına sahip olduğunuz sürece, web sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişilere farklı platformlarda reklam göstermenize olanak tanıyan ücretli bir reklam stratejisidir. Yalnızca satın alma işlemini tamamlayan kişilere reklam göstermek de dahil olmak üzere, birinin sitenizde yaptıklarına göre yeniden hedeflemeyi seçebilirsiniz.

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Başlamanıza yardımcı olmak için, yeniden hedeflemenin gizli değeri ve ilk kampanyalarınızı nasıl oluşturacağınız hakkında iki uzmanla konuştuk. Brent Stirling, Shopify'da ücretli sosyal medyayı yönetiyor ve Reza Khadjavi, mağaza sahiplerinin Facebook ve Instagram'da yeniden hedefleme kampanyalarını otomatikleştirmesine yardımcı olan Shoelace yazılımının kurucusu.

Listenize abone olmasalar veya sizi sosyal medyada takip etmeseler bile, müşterilerinizi işinizi kurmak için yeniden hedeflemenize yardımcı olacak birkaç farklı strateji paylaştılar.

Kitle oluşturmak için reklamları kullanın

İnsanları mağazanızdan tekrar satın almaya teşvik etmek istediğinizde, şu tek hedefe odaklanmak kolay olabilir: Daha fazla satış elde edin. Ancak, satın alma sürecinde alıcılarınızı daha erken yeniden hedeflemek için yapabileceğiniz çok şey var ve hem Brent hem de Reza, reklamları tüm pazarlama stratejiniz bağlamında düşünmenizi önerdi.

Reza, "Bir satın alma işleminden sonra insanları etkileşimde tutmanın bir yolu, onları bülteninize katılmaya teşvik eden bir yeniden hedefleme reklamı göstermektir" diyor. "Hey, haber bültenimizde gönderdiğimiz harika şeyler burada. Listemizdeki diğer 50.000 kişiyle birlikte abone olursanız, tüm bu harika şeylere erişebileceksiniz" gibi bir şey yazan bir yeniden hedefleme reklamı oluşturursunuz. "

Satın alma sürecinde alıcılarınızı erkenden yeniden hedeflemek için yapabileceğiniz çok şey var.

Sitenizde bir Facebook Pixel varsa, satın alma işlemini tamamlamak için kullandıkları e-posta adresine güvenmenize gerek kalmadan siparişi tamamlayan herkesi kolayca tanımlayabilirsiniz. Buradan, haber bülteninizin iletişimde kalmanın harika bir yolu olduğunu hatırlatan bir Facebook reklamı oluşturabilirsiniz.

Reza'ya “Her zaman birine bir şey satın alma ihtiyacı hissetmeyin” diyor. "E-posta listenize kaydolmalarını sağlamak için bir yeniden hedefleme kampanyası kullanabilirsiniz, çünkü istediğiniz zaman onlara ulaşmak sizin için ücretsizdir."

Ancak, ikinci siparişlerinde henüz "Şimdi Satın Al"ı tıklamadıkları için, bu müşteri listenize kaydolduktan sonra işiniz tamamlanmış sayılmaz.

Gelen kutusunun ötesini düşünün

E-posta listeniz büyüse bile, tek başına sihirli bir değnek değildir. Reza, e-posta pazarlamasının bir yeniden hedefleme kampanyasıyla birlikte çalışırken en iyi sonucu verdiğini ilk elden gördü ve daha etkili kampanyalar oluşturmak için bunları birlikte kullanmanızı şiddetle tavsiye ediyor.

"E-posta her zaman harika bir kanaldır," diyor Reza, "ancak insanlar listenize kaydolsa bile, bazen e-postalarınız Promosyonlar sekmesine gelir ve insanlar bunu görmez."

"İnsanlar e-postayı alıp açsa bile, yeniden hedefleme yoluyla bu mesajı güçlendirmenin çok fazla değeri var. Çünkü e-postayı görebilirler, ancak hareket halindedirler ve harekete geçmeyi unuturlar. Onları yeniden hedefliyorsanız, daha sonra e-postayla aynı mesajı içeren bir Instagram reklamı görebilir ve 'Ah doğru, bunu satın almak istediğimi biliyordum' diyebilirler.”

Bu çabaları eşleştirmek, farklı temas noktalarında hedef müşteriye tutarlı bir mesaj ilettiğiniz çoklu dokunma kampanyası olarak bilinir. Daha önce ücretli bir reklam yayınlamadıysanız, aşağıdaki adımları uygulayarak (veya bu işlemi sizin için otomatikleştiren Shoelace'i kullanarak) ilk yeniden hedefleme kampanyanızı basitleştirebilirsiniz.

Bir e-posta kampanyası gönderirken, içeriği Facebook veya Instagram reklam biçimine uyacak şekilde çevirin
Yeni reklamınızı, e-posta gönderildikten hemen sonra yayınlanacak şekilde ayarlayın ve farklı hedef kitlelere nasıl performans gösterdiğini test edin.
Yeniden hedefleme reklamıyla yalnızca e-posta listenize ulaşmak istiyorsanız, e-posta listesini reklam platformunuza yükleyebilir ve her iki yerde de aynı e-postayı kullanıyorlarsa reklamı doğrudan onlara gösterebilirsiniz.
Bir Facebook Piksel kullanıyorsanız, reklamı önceki tüm alıcılara da hedefleyebilirsiniz.

Küçük başlayın ve marjlarınızı bilin

En iyi öğrenme kaynağınız, oyunda biraz görünüm elde etmek ve aslında birkaç reklam yayınlamak olacaktır. Bu nedenle, deneyimli profesyoneller bile yeni kampanyalar yürütürken suları test etmek için küçük başlar. Brent, bütçenizi aşmadığınızdan emin olmak için kar marjlarınızı anlayarak başlamanızı tavsiye etti.

Brent, "Facebook reklamları yayınladığınızda birçok değişken var" diyor. “Başlangıçta, hedef olarak dönüşümleri içeren küçük bir günlük veya yaşam boyu bütçe belirlediğinizden emin olun. Pek çok pazarlamacı da dönüşüm başına bir teklif üst sınırı belirleyecektir, ancak bunu yapmak için marjınızın ne olduğunu bilmek gerekir. Ortalama alışveriş sepeti boyutunuz 60 TL ise, bu siparişi almak için ne kadar rahat harcama yaparsınız? Bu, tatlı noktayı bulmak biraz zaman alabilir; dönüşümleri elde etmek için fazla harcama yapmadan en üst düzeye çıkarmak istiyorsunuz. Belki dönüşüm başına 10 Dolar, belki 20 Dolar. Her iş farklı olacak.”

En iyi öğrenme kaynağınız, oyunda biraz görünüm elde etmek ve aslında birkaç reklam yayınlamak olacaktır.

Brent'in tavsiyesini uygulamaya koymak için, kâr marjlarınızı anlamak için işletmenizin bütçesine bakmanın zamanı geldi. Basit bir ifadeyle, kar marjınız, satış fiyatınızdan, ürünü üretmek için yaptığınız tüm masrafların çıkarılmasıyla bulunur. Bu şunları içerebilir:

İnternet, barındırma ve cep telefonu faturalarınız gibi sabit giderler
Ürünlerinizi oluşturmak için malzeme maliyeti gibi değişken giderler
Dizüstü bilgisayar veya kamera gibi tek seferlik harcamalar

Ücretli reklamlar yayınlamaya başladığınızda, karışıma değişken bir gider eklersiniz. Rakamlarınızı önceden bilmek önemlidir, böylece yaptığınızda zarara satmayacağınızdan emin olabilirsiniz.

Önce işletmenizin parasına ne olduğunu bilmeden kâr marjlarınızı bulmanın hızlı ve kolay bir yolu yoktur.

Reklamlar, sürekli müşterileri dönüştürmek için güçlü bir araçtır

Birisi sizden bir kez satın aldığında, işinizi ve ürünlerinizi bilirler, bu nedenle pazarlamanıza sıfırdan başlamazsınız. Bu müşteriler e-posta listenizde olmasa veya sizi sosyal medyada takip etmeseler bile, ücretli reklamlar kullanarak onları yeniden hedeflemek, onları meşgul etmenin ve ikinci (ve üçüncü ve dördüncü…) sırayı kazanmanın güçlü bir yolu olabilir.

daha fazla okuma

30 Günde İlk Satışınızı Nasıl Yaparsınız: Yeni Girişimciler İçin Bir Pazarlama Kontrol Listesi
E-Ticaret Pazarlamasının Temelleri: Daha Fazla Satış Artırmak için Uygulanabilir 17 Taktik
Daha Fazla Satış Getirmek için Teklifleri, Kuponları, İndirimleri ve Fırsatları Kullanmanın 19 Yolu