Tutma E-postaları ile Müşterilerin Etkileşimde Kalmasını Sağlayın

Sadakatin eşiğinde olan bir müşteriydim ama bu ekstra güce ihtiyacım vardı.

Bir gezgin olarak saçlarımı ipeksi bırakacak katı bir saç kremi aradım. Bir şişe kırılarak bagajımda büyük bir karmaşaya neden olduktan sonra, çözmem gereken bir sorun vardı. Pek çok müşteri yolculuğunda olduğu gibi, benimki de çevrimiçi bir aramayla başladı.

Arama çubuğuna "katı saç kremi çubuğu" ve diğer anahtar kelimeleri yazdıktan sonra, kısa süre sonra kendimi tam da bunun için bir web sitesinde buldum. Farklı ürünleri arasında gezindim, incelemeleri okudum, farklı kokuları düşündüm ve sonra - diğer pek çok müşteri gibi - başka şeylerle meşgul oldum ve en sevdiğim barı satın almayı unuttum. Şirketin adını bile unuttum.

İyi ki pazarlama ekiplerinin etkili elde tutma stratejileri vardı. İnternette gezinirken, e-posta adresimi vermem durumunda satın alma işlemimde %15 indirim sunan bir açılır pencere gördüm - öyle yaptım. Kuponu ve ardından ürünlerinin bağlantısını içeren bir takip e-postasını gönderdiklerinde, sonunda bir bar satın almam için yeterli oldu.

Zengin sandal ağacı gibi kokuyordu ve saçlarımı harika hissettiriyordu. Onu sevdim.

Ancak bu, hikayenin sadece başlangıcıydı ve işte burada küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri not almaya başlamalıdır. Gelen kutum çok geçmeden bu saç bakım şirketinden düzenli e-postalar aldı. Yeni ürünleri duyurdular ve sınırlı süreli fırsatlar paylaştılar. Ayrıca bana bu harika alışverişi hatırlattılar ve beni tekrar satın almaya teşvik ettiler.

Artık işletme sahiplerinin hayalini kurduğu sadık müşteri tipiyim.

Tutma e-postaları olarak bilinen bir uygulama kullanarak beni yakaladılar ve sadakat işe yaradığı için işe yarıyor. Yeni müşterileri çeken ürünlerinizi veya hizmetlerinizi zaten bilen ve bunlara değer veren biriyle ilişki geliştirmek daha kolay ve daha ucuzdur.

Pazarlama yöneticileri, yeni müşteriler bulmanın mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olduğunu tahmin ediyor. Bu nedenle, müşterileri nasıl elde tutacağınızı öğrenmek mantıklıdır. Ne de olsa, ilk etapta bir müşteriyi kazanmak için çok fazla sıkı çalışma gerekiyor. Bu ön maliyeti bir yatırım olarak düşünürseniz, temettülerinizi en üst düzeye çıkarmanın yollarını bulmak isteyeceksiniz.

Müşteri sadakatini teşvik etmek için çaba sarf ederek, elde tutma e-postalarının işinizi geliştirmede ne kadar etkili olduğunu keşfedeceksiniz. Bu stratejiyi en üst düzeye çıkarmak ve daha fazla mükerrer müşteri elde etmek için aşağıdakileri derinlemesine anlamanız gerekir:

• Saklama e-postası nedir?
• Bu uygulamayı neden pazarlama stratejinize entegre etmelisiniz?
• Kalıcı e-postaları iyi yapan nedir?
• Bekletme e-postaları nasıl gönderilir?
• Tekerleği yeniden icat etmek zorunda kalmamanız için en iyi örnekler

Etkili tutma e-postaları gönderme pratiğinde ustalaştığınızda, büyük olasılıkla çabalarınız için güçlü bir yatırım getirisi (ROI) keşfedeceksiniz.

Saklama e-postası nedir?

Elde tutma e-postası, ilişkinizi güçlendirmeye yönelik stratejik bir çabanın parçası olarak doğrudan mevcut bir müşteriye gönderilen dijital bir iletişimdir.

Bu, satın aldıkları için kişisel e-postanızdan bir teşekkür notu göndermek kadar basit olabilir. Ancak bu süreç ölçeklenebilir değildir.

Müşteriyi elde tutma e-postalarının en etkili olması için kapsamlı bir pazarlama planının parçası olması gerekir. Bir işletme hesabı kullanarak e-postalarınızı otomatikleştirmek mümkündür. Akıllı hedefleme ile, iletişim kişisel hesabınızdan geliyormuş gibi bir kişiselleştirme hissi yaratabilirsiniz.

Tutma e-postaları, müşteri memnuniyetini temel olarak kullanır. Müşteri sadakati yaratmada başarıya ulaşmak için öncelikle hedef kitlenizin belirli bir ihtiyacını karşılayan bir hizmet veya ürün sağlıyor olmanız gerekir.

Örneğin şu saç bakım çubuğu harikaydı. Memnun kalmasaydım, saklama e-postası kampanyalarının aboneliğini hemen iptal ederdim. Bunun yerine, bardan aldığım kadar iletişimden de keyif aldım.

Neden saklama e-postaları kullanmalısınız?

Bekletme e-postaları, küçük ve orta ölçekli işletme sahiplerinin gönderdiği en popüler e-posta türlerinden bazılarıdır ve bunun iyi bir nedeni vardır. E-posta pazarlama istatistiklerinde hızlı bir arama yaptığınızda, e-posta pazarlamasındaki YG'nin harcadığınız her 1 ABD doları için ortalama 36 ABD doları getiri sağladığını keşfedeceksiniz.

Neden? Çünkü benim gibi müşteriler, birlikte iş yapmaktan keyif aldıkları şirketlerden gerçekten haber almak isterler. Pek çok işletme sahibi, e-postaların spam olarak görülmesinden korktuğu için ilk başta hayal etmesi zor olabilir. Ancak bir müşteri isteyerek kaydolursa - örneğin benim yaptığım gibi - araştırmalar, sizden sık sık haber almak istediklerini gösteriyor.

Düşündüğünüzden daha fazla e-posta göndermeniz gerekiyor, ancak bu e-postalar öncelikle müşteriyi elde tutma e-postaları olmalıdır.

Pazarlama profesyonelleri genellikle "yedi kuralı" olarak bilinen bilgelikten bahsederler, yani potansiyel bir müşteriyle nihai olarak bir satın alma işlemi yapmaya karar vermeden önce yedi etkileşim gerekir. Ancak ilk satın alma işlemini bir kez yaptıklarında, yeniden satın alma olasılıkları yüzde 70'e varan oranda artıyor.

İyi bir saklama e-postası yapan nedir?

Müşterilerinizle etkili bir şekilde bağlantı kuran bir elde tutma e-postası göndermek isteyeceksiniz. E-postanın çekici görünmesi önemlidir, bu da iyi tasarlanmış ve mobil uyumlu bir e-posta şablonu kullanılarak yapılabilir. Ve bu sadece başlangıç.

Güçlü bir konu satırı var

Konu satırı, bir e-postayı açmadan önce gelen kutunuzda başlık olarak görünen sözcüklerdir.

Müşterileriniz e-postanızı açmaya karar vermeden önce konu satırını göreceklerdir, bu nedenle e-postanızı oluşturmak için ekstra çaba gösterin.

İyi e-posta konu satırları kısa ve benzersizdir. "Tıklama tuzağı" laf kalabalığı veya kulağa biraz spam gibi gelebilecek herhangi bir şey eklemekten kaçının. Yeni duyurular veya sınırlı süreli anlaşmalar gibi zamana duyarlı şeyler eklemeyi deneyin. Aktif ses, bir komut olarak bile özellikle güçlüdür.

Okuyucular nereye tıklayacağını bilir

Dijital pazarlama, etkileşimli bir unsur sunduğunda en çok bağlantı kurar. Bu, eklenen kısa bir video veya bir açılış sayfasına bağlantı olabilir.

Her zaman CTA olarak da bilinen bir harekete geçirici mesajınız olsun. Yani, okuyucunun saklama e-postasını açtıktan sonra tam olarak ne yapmasını istediğinizi bilin ve bunu yapmalarını kolaylaştırın. Bunu yapmanın bir yolu, onları web sitenizde görmelerini istediğiniz sayfaya yönlendiren renkli bir düğme eklemektir.

E-posta içeriği ilgi çekici

Müşterilerinizin meşgul olduğunu biliyorsunuz, bu yüzden e-postanızı okumalarını sağlayın. İlgi çekici içerik için bazı ipuçları:

• Madde işaretleri veya alt başlıklar (veya her ikisi) ile kopyayı görsel olarak ayırın.
• Bilgi grafikleri, orijinal fotoğraflar, kısa videolar veya diğer grafik öğeleri kullanın
• Bu durumda sizi zaten tanıyan müşteriler olan belirli hedef kitleniz için yazın.
• Onlara sizin (ve onların) değerlerinizi aktaran bir hikaye anlatın
• Yazınızı net ve öz olacak şekilde düzenleyin
• Tarzınız ve tonunuzla tutarlı olun
• Hedeflerinizi bilin ve başarınızı ölçün

Müşterileri elde tutmak için bir e-postayı nasıl yazarsınız?

En iyi elde tutma e-postalarını oluşturan içeriği üretmek her zaman kolay olmasa da, bunu pazarlama profesyonellerinin kullandığı en iyi uygulamaları izlerseniz yapabilirsiniz.

1. E-posta adreslerinizi düzenleyin

Bu "sahne arkası" ipucu, başarınızın temelini oluşturur. Çoğu zaman, şirketler e-posta adresleri ister ve büyük bir kişi listesi oluşturur. Bu kişileri daha küçük bölümler halinde düzenlerseniz - e-posta segmentasyonu olarak bilinen bir işlem - e-postalarınız doğru hedef kitleye ulaşır.

Farklı segmentler oluşturmak söz konusu olduğunda her işletme farklıdır. Örneğin, saç kremi satın aldığım saç bakım şirketi bir sakal kremi teklif etse, beni onu satın almaya teşvik eden bir e-posta istemem. Her hedef kitlenin ihtiyaç duyduğu mesaja göre segmentler oluşturun.

2. Uygun bir e-posta şablonu seçin

Spesifik hedef kitleyi öğrendikten sonra, elde tutma e-postaları yazmanın bir sonraki adımı uygun bir e-posta şablonu seçmektir. Şablonlar gerekli olmasa da, dijital mesajınızı net ve çekici bir şekilde düzenlemenizi kolaylaştırır. Basitçe söylemek gerekirse, şablonlar hayatınızı kolaylaştırır.

3. Sonunu düşünerek başlayın

E-posta mesajının amacı nedir? Mevcut müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirmenin ötesinde, onların tam olarak ne yapmalarını istediğinizi bilmelisiniz. Bir e-posta bülteni oluşturmuyorsanız, e-postanın amacına dar bir şekilde odaklanın. Bu haber bültenleri, ay boyunca müşterilere gönderdiğiniz belirli mesajların bir özeti bile olabilir.

Hedefler ölçülmelidir, bu nedenle stratejinizin başarılı olup olmadığını takip etmek için zaman yaratmayı unutmayın. Örneğin, sağlam bir şampuan kalıbını denememi istiyorsanız, bağlantıya tıklayıp satın alma işlemimi tamamlayıp tamamlamadığımı görmek için arka ucu ayarlayın. E-posta raporlarınızı nasıl yorumlayacağınızı öğrenmek uzun sürmeyecek.

4. Bir program oluşturun

Tutma e-postaları birdenbire gelmemelidir. Bunun yerine, e-posta kampanyalarınızı, yakında sadık olacak müşterilerinizin her hafta belirli bir saatte veya daha düzenli olarak sizden bir şeyler beklemeye başlaması için planlayın. Örneğin, her Çarşamba bir e-posta göndermek, bir hafta üç e-posta gönderip bir sonraki ay hiç e-posta göndermemekten daha iyidir.

5. Yazmaya zaman ayırın

Çok hızlı yazarsanız, şirketinizi kötü gösterecek hatalar yapmanız muhtemeldir. Bu utanç verici, ancak göze batan bir yazım hatası, iyi bir hava müşterisinin abonelikten çıkması için yeterli olabilir.

Acele etmeyin.

"Gönder"e basmadan önce müşteriyi elde tutma e-postanıza bakmak için ayrıntılara dikkat eden birinin yardımını alın. Herkesin bir editöre ihtiyacı vardır! Yazdığınız bir şeye ne kadar bakarsanız bakın, en bariz sorun bile gözden kaçabilir. Daha sonra utanmaktansa bir inceleme sistemi oluşturmak daha iyidir.

Bir saklama e-postasını nasıl gönderirim?

Evet, müşterilere kişisel e-posta gelen kutusu aracılığıyla e-posta göndermek mümkündür, ancak bu önerilmez. Constant Contact gibi bir e-posta hizmetine yatırım yapmak çok zaman kazandırabilir ve daha profesyonel bir sonuç üretebilir.

Bir saklama e-postasında "yanıtla" düğmesine basan birinden gelebilecek müşteri hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlamak için çok az CEO'nun zamanı vardır. E-posta başka bir kişisel hesaptan geliyorsa, o çalışan başka bir pozisyona veya şirkete geçerse e-postanın geri dönmesi riskini alırsınız.

Profesyonel bir e-posta pazarlama hizmeti kullanarak şirket çapındaki bir e-posta adresinden gönderdiğinizde, iletişiminiz tutarlı kalır. Ayrıca muhtemelen tüm sürecin, bu tür bir erişim için yaratılmamış bir e-posta aracını kullanarak çekici bir tasarım oluşturmaya çalışmaktan daha kolay olduğunu keşfedeceksiniz.

Bekletme e-postası türleri

Mevcut müşterilerinizle bağlantı kurmak için birçok neden olduğu gibi, birçok türde elde tutma e-postası vardır. Bir e-posta kampanyası planlarken yaratıcı olmaktan çekinmeyin ve ilişkilerinizi güçlendirecek ve müşterilerinizin sadakatini derinleştirecek özgün fikirler deneyin.

En iyi müşteri tutma e-posta örnekleri

İşletmenizi zaten bilen ve seven kişilerle ilişkinizi geliştirmek için bu müşteriyi elde tutma e-postası örneklerini yıllık dijital pazarlama planınıza ekleyin.

Terk edilmiş sepet e-postası

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası, bir müşteriyi takip etmenin harika bir yoludur. Alışveriş sepetlerine bir ürün eklemekle yeterince ilgileniyorlarsa, işlemi tamamlamak için biraz zorlamaları yeterli olabilir. Bu e-postayı, ilişkinize değer verdiğinizi onlara bildirirken nazik ve arkadaşça bir hatırlatma olarak kabul edin. Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra, siparişlerinin tamamlandığını bilmeleri için onlara bir onay e-postası gönderin.

Bu tür elde tutma e-postaları, bir müşteriyle hâlâ bir ilişki geliştirirken anlaşmanın imzalanmasına yardımcı olabilir. Geçenlerde bir köpek gezdirme uygulamasına kaydoldum, ancak adımları tamamlamam biraz zaman aldı. Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, süreci bitirmem için beni cesaretlendirdi.

VIP programlar

Müşterilerinizi nasıl özel hissettirirsiniz? Bunu yapmanın güçlü bir yolu, başka türlü alamayacakları teşvikler ve indirimler sunan bir VIP programı oluşturmaktır.

Programınızı oluştururken, müşterilerinizin en çok neyle ilgilendiğini düşünün. Özel bir indirimden memnun kalabilirler veya övünme haklarından yararlanabilirler. Örneğin, New Mexico, Santa Fe'deki etkileşimli sanat sergisi Meow Wolf'u ziyaret ettim. İade etmek için indirime ihtiyacım yoktu ama bana sanat sergilerinin nasıl yaratıldığına dair sahne arkasını gösteren videolar göndermelerine bayılıyorum.

arkadaşa öner programları

Elbette, herkes bir anlaşmayı sever - ama hemen hemen herkesin de bir anlaşmayı seven bir arkadaşı vardır. Müşterilerinize ağızdan ağza reklam teşviki içeren bir e-posta göndermeyi deneyin. Bu sözde “arkadaşına tavsiye et” programlarının en iyi örnekleri genellikle hem müşteri hem de arkadaşı için indirim sağlar.

Bu program için özel bir indirim kodu oluşturun, böylece takibi daha kolay olur. Bu şekilde, programın çalışıp çalışmadığını belirleyebilirsiniz. Bunun gibi kampanyalarda, başka bir şey denemeden önce veri oluşturması için yeterli zamanı tanıyın.

teşekkür e-postaları

İşletmeniz özellikle başarılı bir tatil sezonu veya bir etkinlik geçirdiyse, bu başarıyı mümkün kılan tüm müşterilere teşekkür etmeyi unutmayın. Minnettarlık odaklı e-postaların bir şey satması gerekmez. Bazen en iyi müşteriyi elde tutma e-postaları yalnızca şirketinizin onları takdir ettiğini gösterebilir.

Yine de bir CTA'ya sahip olmak isteyeceksiniz. Bir özet videosuna veya bir fotoğraf döngüsüne bağlantı olabilir. Veya müşterilerinizi bağlantıda kalmak için sosyal medya hesaplarınızı haber akışlarına eklemeye teşvik edebilirsiniz.

kutlama e-postaları

Her yıl, sadece bir yıl daha hayatta kaldığım veya aşkı kutlamam gerektiği hatırlatıldığı için en sevdiğim işletmelerden aldığım tüm küçük indirimleri dört gözle bekliyorum. Doğum günü ve tatil e-postalarını her ay bir grup olarak gönderebildiğiniz için otomatikleştirmek kolaydır.

Tatil sezonunda, müşterilerinizin her birinin aynı etkinliği kutlamayacağının farkında olun. Yahudi iseler, onları Noel temalı iyi niyetli bir e-posta ile kapatabilirsiniz. Bunun yerine, müşterileriniz tarafından evrensel olarak sevilen tatilleri arayın. Örneğin, sosisli sandviç satan bir restoranınız varsa, Ulusal Sosisli Sandviç Günü 19 Temmuz'dur. Kaçırmayın!

Mevcut müşterilere çekilişler ve eşantiyonlar

Müşterilerinizle etkileşime geçmenin bir başka eğlenceli yolu da çekilişler ve eşantiyonlar sunmaktır. İnsanların denemesini isteyeceğiniz çok satan veya yeni bir ürün sunabilirsiniz. Bununla kendi kurallarınızı oluşturabilirsiniz: Belki de kazanmak için insanların sosyal medya sayfalarınızı takip etmelerini ve arkadaşlarıyla bir gönderi paylaşmalarını isteyeceksiniz.

Yeni müşteriler çekmek için web sitenize ekleyebileceğiniz referansları toplamanın en sevdiğim yolu çekilişler ve eşantiyonlardır. Bir şeyler kazanma şansı için mevcut müşterilerinize ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili en çok neyi sevdiklerini sorun.

Müşteri tutma e-postaları, işletmelerin büyümesine yardımcı olur

Mevcut müşterileri hedefleyen e-posta pazarlama kampanyaları oluşturduğunuzda, ilişkinizi geliştirir ve onları yeni hizmetleri veya ürünleri denemeye teşvik edersiniz. Tutarlı ve etkili iletişim sayesinde sadakatlerini arkadaşlarıyla paylaşmalarını bile sağlayabilirsiniz. Bu, müşterilerin geri gelmesini sağlayabilir ve işinizi büyütmenizi de sağlayabilir.

Bu pazarlama uygulamasını aylık rutininize entegre etmenin püf noktası, görevleri daha yönetilebilir adımlara bölmektir. E-posta göndermek istediğiniz zaman için bir program oluşturarak başlayın. "Ne zaman"a sahip olduğunuzda, "ne"yi ekleyebilirsiniz. Ekibinizle beyin fırtınası yapmak için bir zaman seçin ve takviminizi mevcut müşterilerinizin almak isteyeceği mesajlarla doldurun.

Her çeyreğin sonunda planınızı yeniden gözden geçirebilirsiniz. Unutmayın, pazarlama planları, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrendikçe değişebilen dinamik belgeler olmalıdır.