Kişiselleştirmeyi değil, deneyim iyileştirmeyi yeniden düşünün

2020 sonunda sona ererken ve her türden şirketin nihayet dijital pazarlamada "her şey dahil" olma yönündeki büyük değişimi hızla devam ederken, temellerin ötesine geçmek ve gerçekten en fazla değeri nasıl elde edebileceğinizi bulmak için ortaya çıkan fırsatlar var. yeni çevrimiçi deneyimler. Herkesin bir sonraki adım listesi vardır ve çoğu kişiselleştirme için en üstte yer alır. Bununla birlikte, kişiselleştirme terimi birçok anlama gelebilir ve bu, yatırımdan en yüksek değeri elde etmede sınırlayıcı bir faktör olabilir.

İsimler yeterli değil

Her gün çok sayıda pazarlama e-postası, en kişisel açılışlarla geliyor, Sevgili Norman , sanki gönderen bizi gerçekten tanıyormuş gibi. Ne yazık ki, gönderenin bizi hiç tanımadığının ve e-posta içeriğinin geri kalanının genel olarak her alıcı için aynı olduğunun hepimiz farkındayız.

Bu kesinlikle kişiselleştirme değil, sadece alanların yeterince doldurulmasıdır (korkunç Dear <name> e-postasının gelmesi dışında). Gönderici ve alıcı arasında gerçek bir bağlantı olmadığı sürece, pazarlamacılar isimlerin kullanımını tamamen bırakmayı ciddi olarak düşünmelidir.

Bir müşteri oturum açtıktan sonra moda sitesi MR PORTER'ın yaptığı ve sayfanın üst kısmındaki logonun MR PORTER ile adınız, benim durumumda MR GUADAGNO arasında dönmesi gibi, adlar düşünceli bir şekilde kullanıldığında etkili olabilir. İş yerinde ince ama etkili kişiselleştirme!

her zaman kişisel değil

Pek çok pazarlamacıyı tuzağa düşüren bir tuzak, kişiselleştirmenin uygulanmasının her müşterinin benzersiz bir deneyim yaşamasıyla sonuçlanacağına ve onların deneyimlerinin diğerlerinin deneyimlerinden farklı olduğunu gerçekten anlayacaklarına olan inançtır.

Üzücü gerçek şu ki, kişiselleştirme girişimlerinin çoğu genellikle izleyicileri az sayıda gruba ayırır ve ardından her gruba farklı içerik veya teklifler gönderir. Evet, müşteri için benzersiz bir şey yaratma girişimi oldu, ancak bu kişisel olmaktan çok (potansiyel olarak) alakalı olmakla ilgili.

Günümüzde müşteriler çok karmaşık olma eğilimindedir ve pazarlamacılar tarafından kullanılan temel tekniklerin çoğunu görürler. Bunları bölümlere ayırmak ve içeriği ve teklifleri buna göre düzenlemek iyidir, ancak pazarlamacılar bir sonraki adımı atmalıdır.

deneyim düşün

Basit kişiselleştirme ötesine taşımak için bir yol, bir müşteriye yapılan bir şey olarak bu konuda düşünme durdurmak ve bunun yerine bir müşteri ile yapılan bir şey olarak düşünmek etmektir. Müşteri için tatmin edici deneyimler yaratmak bir küratörlük sürecidir ve küratör ancak küratör izleyicileriyle düzenli olarak etkileşime girdiğinde ve buna göre uyum sağladığında gerçekleşir.

Deneyim İyileştirme süreci birkaç temel ilkeyle başlar:

• Müşteriler, onlarla ilişkili sağlanan veya çıkarılan demografik, sosyografik ve psikografik verilerden daha fazlasıdır.
• Müşterilerin ihtiyaçları ve istekleri zamana ve durumlara göre değişir.
• Deneyimler, hedeflenen teklifler ve alakalı içerikten daha fazlası olabilir ve olmalıdır.

Müşterilerin kendilerini tanındığını ve bağlı hissetmesine yardımcı olacak bir deneyim yaratmak isteyen pazarlamacılar, bu ilkelerle başlamalı ve oradan genişlemelidir. İlk karşılaşmadan yerleşik müşteriye kadar uzanan bir mercek aracılığıyla izleyiciler hakkında düşünmeyi gerektirecek ve müşteri beklentileri ve şirket tekliflerindeki değişiklikleri sürekli olarak yansıtmalıdır.

Bu son nokta özellikle dikkat çekicidir, çünkü birçok şirket ya her müşteriye yeni ve geliştirilmiş teklifler sunmaya çalışır ya da özellikle alakalı olabilecek tüm teklifleri müşterilere bildirmekte başarısız olur. Deneyim İyileştirme, her etkileşimde sürekli olarak küçük ve büyük ayarlamalar yapmak için denklemin her iki tarafından da aktif katılım gerektirir.

Pazarda bulunan yeni nesil kişiselleştirme yazılım çözümlerinin çoğu, teklifleri müşterilere uyarlamaya yardımcı olmak için çeşitli yapay zeka biçimlerini kullanır. Bu çözümler güçlüdür, ancak gelecekte gerekli olan rekabet deneyimlerini oluşturmak için yeterli değildir. Pazarlama ekipleri, en iyi müşterileri çekmek ve elde tutmak için Deneyim Geliştirmeyi genel stratejilerinin önemli bir parçası yapmalıdır.

Kişiselleştirme yeniden icat edilmeye hazır ve şimdi her pazarlamacının tam olarak ne anlama geldiğini ve onu nasıl güçlü bir araç haline getirebileceğini yeniden düşünmesi için mükemmel bir zaman. Umarım bu, gelen kutularımızda daha az Sevgili <isim> e-postası ve gerçekten tanındığımızı hissettiren daha fazla deneyim anlamına gelir.

Norman Guadagno , en büyük bağımsız pazarlama bulutu olan Acoustic'te Pazarlamadan Sorumlu Başkan ve ClickZ Danışma Kurulu üyesidir .