İnceleme Yönetimi Yerel SEO Başarısının Kritik Bir Parçasıdır

Son zamanlarda, çevrimiçi incelemeler, bir işletme pazarlama stratejisinin giderek daha önemli ve tartışılmaz bir parçası haline geldi. İnceleme web sitelerinin hacmi ve sayısı arttıkça müşterilerin inceleme yazıp inceleme oranları da arttı. Esasen incelemeler, müşterilerin ürün ve hizmetleri nereden satın almaları gerektiğine karar vermelerine yardımcı olur.

Çevrimiçi incelemeler, giderek işin önemli bir parçası haline geliyor ve bu da etkili bir inceleme yönetimine sahip olmayı gerekli kılıyor. Satış, kârlılık, ürün bilinirliği ve dönüşüm oranları üzerindeki olumlu ve olumsuz incelemelerin etkisini değerlendirmek için daha fazla çalışma yürütülürken, ilk araştırmalar, yerel sıralamayı ve genel arama motoru sonuçlarını iyileştirebilecekleri için çevrimiçi incelemelerde daha fazla şey olduğunu öne sürdü.

Yerel SEO Nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi yerel arama motoru optimizasyonu (SEO), işletmenizin yerel Google arama motoru sonuçlarında daha görünür olmasını sağlayan bir arama motoru stratejisidir. Yerel kitleyi hedefleyen restoranlar, mağazalar veya ajanslar gibi yerel işletmeler için en iyisidir. İşletmenizi yerel SEO için optimize etmek, insanların işletmenizi çevrimiçi ve çevrimdışı bulmasını kolaylaştırır.

Yerel SEO, genel SEO'dan biraz farklıdır. Esasen yerel SEO, genel SEO'nun bir alt disiplinidir. Genel SEO, yerel bileşenler olmadan web sitenizin sıralamalarını iyileştirmeye odaklanırken, yerel SEO, şehirler veya kasabalar gibi belirli alanlar için sıralamaları iyileştirir. Bununla birlikte, yerel Google aramalarında daha iyi sıralanmak için web sitenizi optimize etmenin ötesine geçmelisiniz. Bunun için, Google Benim İşletmem (GMB) hesabınızla ilgili tüm ayrıntıları oluşturup güncelleyerek başlamalısınız.

Yerel SEO için İnceleme Yönetimi

Çevrimiçi incelemelerin yerel SEO'yu nasıl iyileştirdiğini incelemeden önce, çevrimiçi inceleme yönetimini tartışmak önemlidir. Çevrimiçi inceleme yönetimi, iş performansınızı artırmak ve işletmenizin pazarlama stratejisini desteklemek için çevrimiçi incelemeleri analiz etme, izleme ve yanıtlama sürecidir.

Müşterilerin yüzde 72'sinden fazlasının yorumları okumadan harekete geçmeyeceğini beyan etmesi ve yüzde 94'ünün olumsuz yorumların işletmelerden uzak durmalarına neden olduğunu söylemesiyle, yorum yönetimi hem küçük işletmeler hem de birden fazla lokasyona sahip yerleşik işletmeler için önemlidir. İnceleme yönetimi kavramını vurguladıktan sonra, bileşenleri aşağıdadır:

1. Bir Google Benim İşletmem Sayfası oluşturun

Yerel şirketiniz veya işletmeniz için bir Google Benim İşletmem Sayfası oluşturmadıysanız, çevrimiçi incelemelerle sıralama yapmak mümkün değildir. Yerel SEO'nuzu iyileştirmek için bir GMB sayfası oluşturmalı ve profilinizi ayrıntılı ve doğru bilgilerle tamamlamalısınız. Girişiminizle ilgili tüm ayrıntıları sağladığınızdan emin olun.

Bu ayrıntılar, işletmenizi tanımlamayı, doğru işletme kategorisini seçmeyi, açılış ve kapanış saatlerini, yerel kişileri ve iş adresini içerir. İncelemeleri toplamaya başlayabilmeniz için GMB sayfanızı sahiplenmeyi unutmayın.

2. Müşterilerden İncelemelerini İsteyin

Ne yazık ki, çoğu işletme çevrimiçi incelemelerin organik olarak yayınlanacağını düşünüyor. Ancak, bu her zaman böyle değildir. Müşterilerinizden yorum istemenin etkili yollarını kullanırsanız, inceleme yönetimi stratejiniz daha iyi performans gösterecektir . Bunu nasıl yapacağınızdan emin değilseniz, başlamak için en iyi yer e-postadır. Çevrimiçi incelemelerin yüzde 70'inden fazlası, e-postalardan gönderilen inceleme taleplerinden kaynaklanmaktadır. Ancak dikkate alınması gereken diğer kanallar arasında inceleme giriş sayfaları, müşteri anketleri, kısa mesaj hizmetleri (SMS) ve inceleme talebi otomasyon araçları yer alır.

3. Çevrimiçi İncelemeleri İzleyin

Müşterilerinizden inceleme talep ettikten sonra, özellikle öncelikli inceleme sitelerinde gelen incelemeleri izlediğinizden emin olun. İncelemelerinizi izlemek, olumsuz incelemelerin etkisini, özellikle de çevrimiçi itibarınıza ve arama motoru sıralamalarınıza nasıl zarar verebileceklerini azaltmanıza olanak tanır. Neyse ki, Google Alerts gibi izleme araçları, izleme incelemelerini çocuk oyuncağı haline getiriyor.

4. Çevrimiçi İncelemelere Yanıt Verin

Çevrimiçi inceleme yönetiminde başarılı olmak, müşteri incelemelerine yanıt vermeyi taahhüt etmekle başlar. Hem olumlu hem de olumsuz müşteri yorumlarına yanıt vermeyi alışkanlık haline getirmelisiniz. Bunun için müşterilerinize zaman ayırıp olumlu yorumlar paylaştıkları için teşekkür edin. Bunu yaparken, etkileşimi artırmak için yanıtlarınızı kişiselleştirdiğinizden emin olun.

Öte yandan, olumsuz yorumlarla uğraşmak, geçerli müşteri endişelerini ele almanızı gerektirir. Etkilenen müşterilere karşı anlayışlı olun ve onlara işletmenizin bu endişeleri önemsediğini ve ciddiye aldığını gösterin.

5. İlgili İnceleme Platformlarında İşletmenize Sahip Çıkın

Bir GMB sayfasına sahip olmanın yanı sıra, çevrimiçi işletmenizi diğer ilgili inceleme web sitelerinde sahiplenmeyi unutmayın. İşletmenizi bu platformlarda sahiplenmek, nelerin yayınlanabileceğini kontrol etmenize ve sıralamaları iyileştirmenize yardımcı olacaktır. Bazı inceleme web siteleri, işletme sayfaları oluşturmak için halihazırda çevrimiçi olarak mevcut olan bilgileri kullansa da, diğerleri sayfaları yalnızca müşteriler işletme hakkında yorum yaptığında oluşturur.

Dikkate alınması gereken inceleme siteleri, işletmenizin içine düştüğü sektöre bağlı olarak Zomato, Yelp ve Trip Advisor'dır. İncelemelerin birden çok platformda bulunmasının, arama motorlarının yerel çevrimiçi arama yapanlarla paylaşmadan önce kalite ve alaka düzeyi oluşturmasını kolaylaştırdığını unutmayın.

6. İncelemeleri Pazarlama Aracı Olarak Kullanın

Çevrimiçi inceleme yönetimini pazarlama stratejinize entegre edebilirsiniz. Bunun nedeni, çevrimiçi incelemelerin güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olmasıdır. Bu nedenle, ister web sitesi, ister arama reklamları veya Facebook sayfası olsun, çevrimiçi incelemeleri pazarlama stratejinize entegre etmek, pazarlama sonuçlarınızı önemli ölçüde iyileştirebilir.

Çevrimiçi İncelemeler Yerel SEO'yu Nasıl Etkiler?

Yerel arama motoru sıralama faktörleri üzerine yapılan bir anket, inceleme sinyallerinin, özellikle yerel paket sonuçları sıralaması olmak üzere, arama motorunun karar verme analojisinin yüzde 16'sından fazlasına katkıda bulunduğu sonucuna vardı. Dijital pazarlama uzmanlarına göre, incelemelerin sayısı, hızı ve çeşitliliği gibi birkaç inceleme metriği, arama motoru algoritmaları tarafından dikkate alınır.

Bununla birlikte, bir işletme olarak, birden çok platformda inceleme toplamak, incelemelerde olumlu duygular beslemek ve inceleme metinlerinde anahtar kelimelere, ürünlere ve hizmetlere yer vermek fark yaratan unsurlardır.

Olumlu incelemeler, yerel SEO'yu aşağıdaki şekillerde etkiler:

Yorumlar Besleme SEO Botları

İş web sitenizi oluştururken, iyi bir SEO için web sayfalarınızın ayrıntılı açıklamalarına sahip olduğunuzdan emin olun. Bu açıklamalar, Google'ın sitenizi tanımasını ve taramasını sağlayarak çevrimiçi arama yapanlara sunulma şansını artırır. Google incelemeleri, gözden kaçırmış olabileceğiniz içeriklerle SEO botlarını besler.

İşletmenizin mükemmel bir çevrimiçi itibarı varsa, kesinlikle düzenli olarak yeni yorumlar alacaksınız. Yerel SEO ajanslarıyla çalıştıysanız veya SEO uzmanlarıyla görüştüyseniz, taze içeriğin SEO'nun bel kemiği olduğunu anlarsınız. Bu nedenle blog gönderileri yüklemeniz, yeni açılış sayfaları oluşturmanız ve içerik pazarlamasına odaklanmanız önerilir.

İncelemeler benzer şekilde çalışır. Bunları düzenli olarak edinirseniz, çevrimiçi incelemeler, arama motoru örümceklerinin sindirmeye devam ettiği taze içerik sağlar. İşletmeniz Google My Business, TrustPilot ve Yelp gibi yetkili platformlarda sürekli olarak inceleniyorsa, etki o kadar iyi olur.

İncelemeler SEO'nun Kalite Kutusunu İşaretliyor

Arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmek, tamamen otomatik botları etkilemekle ilgili değildir. Google ayrıca, dijital içeriği rastgele inceleyen bir insan kalite kontrol departmanına sahiptir. Daha çok arama kalitesi değerlendiricileri olarak adlandırılan insan ekipleri, web sitenizin itibarını ve uzmanlığınızı, içerik doğruluğunu ve otoritenizi değerlendirir.

Bununla birlikte, güçlü olumlu yorumlar değerli SEO araçlarıdır. Müşterileriniz tarafından bırakılan herhangi bir içerik, web sitenize büyük bir meşruiyet sağlar ve sitenize manuel ve otomatik sistemlerden biraz meyve suyu kazandırır.

Müşteri Güveni Oluşturun

SEO temel olarak Google'ın güvenini kazanmayı gerektirir. Ancak, Google'ın müşterilere pazarlamacılara güvendiğinden daha fazla güvendiğini unutmayın. Bu anlamda Google, işletmenizi ararken tipik bir müşteri gibi davranır. Bu nedenle, olumlu bir çevrimiçi inceleme, üçüncü taraf doğrulaması veya sosyal kanıt sağlayarak Google'a işletmeniz hakkında bilgi verir.

Kullanıcı Deneyimini İyileştirin

Google, kullanıcılara bir işletme hakkında önerilerde bulunmadan önce ağırlığını ve itibarını bu önerilerin arkasına koyar. Çevrimiçi incelemeler, müşteri deneyimini çeşitli şekillerde optimize etmede uzun bir yol kat eder. Yeni başlayanlar için incelemeler, müşterilerin ürünlerinize ve hizmetlerinize nasıl tepki verdiğini değerlendirmenize olanak tanır.

Çevrimiçi incelemeler, hedef kitlenizin memnuniyet düzeylerini ve neyi doğru ya da yanlış yaptığınızı ölçmek için paha biçilmez bir fırsat sunar. Örneğin, kullanıcılar geciken hizmetlerle ilgili şikayette bulunursa, bunları düzeltmek müşteri deneyimini iyileştirir.

Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?

Birkaç nedenden dolayı memnun olmayan müşteriler nedeniyle işletmeniz zaman zaman olumsuz yorumlar alabilir. Olduğunda, bunu barış yapmak ve müşteriyi geri kazanmak için bir fırsat olarak kullanın. Ne yazık ki çoğu işletme sahibi, olumsuz yorumları görmezden geliyor veya onlara kızgın ve profesyonel olmayan yanıtlarla yanıt veriyor.

Bunu yapmak yerine, kötü deneyimlerini telafi etmek için doğrudan müşteriye ulaşın. Bunu, yorumu yanıtlayarak veya müşteriye özel olarak mesaj göndererek yapabilirsiniz. Bunu yaparak, işletmenizde iyileştirmeye ihtiyaç duyan alanları belirlemiş ve eski bir müşteriyi elde tutmuş olacaksınız. Aslında, müşterilerin iletişime geçtikten sonra melodiyi nasıl değiştirebildiğine şaşıracaksınız.

Çözüm

Çevrimiçi incelemeler, Google'ın " yerel üçlü paketi " arasındadır. İşletmenizin yerel üçlü arasında yer alması kolay olmasa da, çevrimiçi incelemeler fark yaratabilir. Yerel üçlü paket, diğer organik arama sonuçlarının üzerinde yer aldığından, aralarında görünmek, işletmenizin organik trafiğini ve tıklama oranlarını oldukça artırır. Ancak, bu avantajlardan yararlanmak istiyorsanız uygun çevrimiçi inceleme yönetimi gereklidir.