İşletmeniz için en iyi inceleme yönetimi yazılımını nasıl bulabilirsiniz?

İster sizi övüyorlar ister yapıcı geribildirim veriyorlar, müşteri görüşlerine dikkat etmek önemlidir çünkü onlar sizin en büyük marka savunucularınızdır.

Ancak çeşitli ağlarda çevrimiçi binlerce inceleme olduğundan, geri bildirimleri manuel olarak izlemek ve yanıtlamak zaman alıyor. Markanız için doğru yazılımı seçmek, çevrimiçi inceleme yönetimi stratejinizin yapboz parçalarından yalnızca biridir.

İnceleme yönetimi yazılımı, markaların müşteri geri bildirimlerini daha hızlı toplamasına ve bunlara yanıt vermesine yardımcı olurken aynı zamanda eyleme dönüştürülebilir iş içgörülerini keşfetmesine yardımcı olur.

• Şirketler neden inceleme yönetimi yazılımına ihtiyaç duyar?
• İnceleme yönetimi ve itibar yönetimi
• Piyasadaki en iyi inceleme yönetimi yazılımı
• En iyi inceleme yönetimi yazılımı nasıl bulunur?
• En iyi platformlar için tasarlanmış bir inceleme yönetimi yazılımı seçin

Şirketler neden inceleme yönetimi yazılımına ihtiyaç duyar?

İncelemeler, işletmelerin ürünlerini ve hizmetlerini geliştirmek için kullanabilecekleri değerli bir geri bildirim döngüsü sağlar, ancak markaların inceleme yönetimi yazılımı kullanması için başka nedenler de vardır.

Daha hızlı yanıtlar

The Sprout Social Index 2022'ye göre, tüketicilerin dörtte üçünden fazlası markaların sosyal medyada 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor. Yanıt verme süresinin çok uzun olmasının sonuçları da var: %36'sı bu olumsuz deneyimi paylaşacağını ve %31'i satın alma işlemini tamamlamayacağını söylüyor.

Tüketicilerin zamanında yanıt verme beklentisi, incelemeler için de geçerlidir. Bir BrightLocal raporu, tüketicilerin %88'inin olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi kullanma olasılığının yüksek olduğunu gösteriyor.

Güven ve güvenilirlik oluşturun

Tüketiciler, çevrimiçi işletmeler hakkında gerçek, otantik geri bildirim arıyor. Olumlu yorumlar tüketicileri bir ürün veya hizmet satın almaya kesinlikle ikna etse de, olumsuz yorumlar markaların sosyal kanıt oluşturmasına yardımcı olabilir.

Markaların, müşterilerinin kullandığı inceleme sitelerinde, özellikle de arama motorları tarafından önceliklendirilenlerde bir varlık oluşturması ve sürdürmesi gerekir. Bu, yalnızca incelemelere yanıt vermeyi değil, aynı zamanda farklı sitelerin bu incelemeleri nasıl sunduğunu ve yönettiğini de anlamayı gerektirir. Örneğin, Google'ın inceleme sistemi, yüksek kaliteli kullanıcı incelemelerini ödüllendirmeyi amaçlar, ancak sistem aynı zamanda makaleleri, blog makalelerini ve inceleme web sitelerinden alınan puanları da değerlendirir.

Aşağıdaki örnekte, bir seyahat web sitesindeki bir yorum, Google'a Genel Bakış bölümünde yer almaktadır.

Çok kanallı ve çok konumlu yönetim

Facebook İncelemeleri, Yelp, Glassdoor, Google İncelemeleri—tüketicilerin geri bildirimde bulunabileceği pek çok inceleme kanalı mevcuttur. Birden çok kanal ve konum arasında akan bir fikir deniziniz olduğunda, manuel izleme ile akıntıya kapılmak kolaydır.

Ancak iyi bir inceleme yönetimi yazılımı, çeşitli kanallardaki incelemeleri toplayarak ve verileri tek bir yerde toplayarak, markaların yanıt protokollerini düzene sokmaya yardımcı olmak için verileri araştırmasını ve analiz etmesini sağlayarak işi sizin yerinize yapacaktır. Tüm incelemeleriniz tek bir platformda yer aldığında, inceleme yönetimi stratejinizi izlemek, yanıtlamak ve iyileştirmek daha kolaydır.

İş içgörüleri elde edin

Bir inceleme yönetimi yazılımı, iyileştirme fırsatlarını belirlemek için olumlu ve olumsuz geri bildirimler toplar. Örneğin, birçok müşteri Google Play veya App Store incelemelerinde aynı aksaklıktan bahsediyorsa, ürün geliştirme ekibi bir düzeltme oluşturmak için bu bilgileri kullanabilir.

Rekabetci zeka

Bazı inceleme yönetimi yazılımları, markanızın pazarınızdaki diğer işletmelere göre nasıl ölçüldüğünü değerlendirmek için rakip verilerini toplar. Rakip analitiğine erişim sahibi olmak, büyüme fırsatlarını ve inceleme yönetimi stratejinizle doldurabileceğiniz boşlukları daha fazla belirlemenize yardımcı olacaktır.

işbirlikçi verimlilik

İnceleme yönetimi yazılımı, ekiplerin birden çok kanal ve konumdaki incelemeleri daha hızlı ele almasını sağlar. İnceleme yönetimi için işbirliğine dayalı bir çalışma alanı, ister içgörüleri paylaşıyor ister yanıt şablonları hazırlıyor olsun, verimliliği artırabilir.

Pazarlama varlıkları

İşletmeler, marka itibarlarını oluşturmak için olumlu incelemeler ve referanslar sunabilir. İncelemeleri pazarlama varlıklarına dahil etmek, özellikle tüketicilerin markalardan görmek istediği içerik türü olduğundan, marka bilinirliğine yardımcı olabilir ve dönüşümleri artırabilir. 2022 Endeksi, tüketicilerin %39'unun müşteri referanslarını veya gerçek müşteri demolarını görmek istediğini ortaya çıkardı.

İnceleme yönetimi ve itibar yönetimi

İncelemeleri izlemek ve yanıtlamak, marka itibarı yönetimi stratejinizi destekler. İnceleme yönetimi, markanızın nasıl algılandığını etkilediği için itibar yönetiminin temel bir parçasıdır. İster sosyal medyada ister özel inceleme sitelerinde yayınlanmış olsun, tüketiciler, marka yanıtlarının yanı sıra olumsuz ve olumlu geri bildirimlere de dikkat eder.

Hem inceleme yönetiminizi hem de itibar yönetimi stratejilerinizi tamamlayacak bir yazılım seçmek, verimliliği artırabilir ve marka bilinirliğinizi artırabilir.

Piyasadaki en iyi inceleme yönetimi yazılımı

İşte piyasadaki en iyi inceleme yönetimi yazılımlarından bazılarına genel bir bakış:

Filiz Sosyal

En iyi inceleme yönetimi yazılımını seçmek, işletmenizin gereksinimlerine bağlı olacaktır, ancak Sprout Social'ın markanız için doğru seçim olabileceğine inanıyoruz.

Sprout Social, Google, Facebook Sayfaları, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor ve uygulama mağazaları (Google Play ve Apple App Store) dahil olmak üzere hacim ve erişim açısından en iyi inceleme ağlarından bazılarıyla entegre olur.

Çeşitli ağlardaki incelemeleri tek bir platformda izleyin ve yanıtlayın, ekiplerin eyleme geçirilebilir sonraki adımlara odaklanabilmeleri için zamandan tasarruf edin.

İncelemelere Genel Bakış raporu, geri bildirimlerin bir özetini sunar ve yanıt oranı ile inceleme hacmi gibi önemli ölçümleri içerir. Bu rapor, bir verimlilik merceği sağlamanın yanı sıra, incelemelerin ve yanıtların daha net bir resmini sunduğu için bir iş zekası kaynağı işlevi görür. Diğer pazarlama çabalarını ve işletmenizin alanlarını etkilemek için bu içgörüleri kullanın.

Podyum

Podium, markaların müşteri ilişkilerini yönetmesine ve çeşitli web sitelerinde çevrimiçi bir itibar oluşturmasına yardımcı olmak için metin mesajları kullanır.

Platform, çevrimiçi incelemeleri ve diğer müşteri etkileşimlerini tek bir panoda birleştirir, böylece izleme ve yanıt verme basitleştirilir. Kullanıcılar, incelemelere gerçek zamanlı olarak yanıt verebilir ve mevcut ve yeni müşterilere metin mesajları gönderebilir. Podium, duyarlılık analizi ve rekabetçi kıyaslama dahil olmak üzere çeşitli faydalı özelliklere sahiptir.

kuşgözü

BirdEye, çevrimiçi itibarınızın kapsamlı bir görünümünü elde edebilmeniz için inceleme sitelerinden ve 150'den fazla farklı platformdan incelemeler toplar. Yorumları özel alanlara filtreleyerek (puan numarası, bölge, ürün vb.) düzenleyebilirsiniz. Diğer inceleme yönetimi yazılımlarına benzer şekilde, incelemeyi tek bir platformda merkezileştirir.

Yekta

Yext, inceleme yönetimi aracına sahip bir itibar yönetimi yazılımıdır. Platform, yöneticilerin müşteri geri bildirimlerini ve yanıtlarını incelemesine ve yönetmesine olanak tanıyan merkezi bir gösterge panosuna ve marka kontrol özelliklerine sahiptir. Yext ayrıca gerçek zamanlı bildirimler sunar.

güven pilotu

Trustpilot, markaların merkezi bir görünümde incelemeleri yönetmesine ve geri bildirimleri paylaşmasına ve izlemesine olanak tanıyan bir müşteri deneyimi ve itibar yönetimi platformudur. Platform, yönlendirmeleri yönetmek ve en güçlü incelemelerinizden widget'lar oluşturmak için işlevsellik sunar. Ayrıca, performansınızı izlemenize yardımcı olacak bir analiz panosu sunar.

En iyi inceleme yönetimi yazılımı nasıl bulunur?

Bir inceleme yönetimi yazılımı seçerken dikkate alınması gereken en önemli özelliklerden bazıları şunlardır:

1. Ortak çalışma alanı

Sprout gibi işbirliği için tasarlanmış merkezi bir çalışma alanı, ekiplerin tek bir gerçek kaynağından işlevler arası çalışmasını sağlar. Verimliliği artırır ve ekipler arasında daha etkili planlama sağlar. Ayrıca, otomatikleştirilmiş iş akışları gibi sinerjik özellikler, doğuştan gelen bir kalite güvencesi katmanı ekledikleri için riski azaltır.

2. Çok kanallı

Daha önce de belirttiğimiz gibi, çeşitli kanallardan geri bildirim toplamak zaman alıyor. İnceleme yönetimi yazılımının çok kanallı özellikler sunan ağır kaldırma ve arama platformlarını yapmasına izin verin.

3. Bildirimler

Yüzbinlerce incelemeyi görüntülerken ve yanıtlarken, çeşitli bildirim ayarları sunan bir inceleme yönetim sistemine ihtiyacınız olacak. Ayrıca, müşterilerin zamanında yanıt alabilmesi için bildirimleri gerçek zamanlı olarak iletme seçeneği sunan sistemler arayın.

4. Diğer CRM'ler ile entegrasyon

Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, işlem hattını ve geliri izlemenin temelidir, bu nedenle bir inceleme yönetimi yazılımı, müşteri ve potansiyel bilgileri yönetmek için birleşik bir merkez oluşturmak üzere mevcut teknoloji yığınınızla entegre olmalıdır. Mevcut CRM'nizi bir inceleme yönetimi yazılımıyla birleştirmek, müşteri hizmetleri stratejinizi de güçlendirir.

5. Yapay zeka ve otomasyon

Yapay zekada yeni bir çağa girerken, inceleme yönetimi yazılımında yapay zeka ve otomasyon destekli özellikleri dikkate almak önemlidir. Birçok inceleme yönetimi çözümü, iş içgörülerini ortaya çıkarabilen duyarlılık analizi ve sosyal dinleme için yapay zekadan yararlanır. Örneğin, bir sosyal dinleme sorgusu, müşteriler için ortak bir sıkıntı noktasını ortaya çıkarabilir ve bu, ürün ekiplerinin lansmanları planlamasına yardımcı olabilir.

6. Çok dilli

Özellikle uluslararası bir kitleye hitap etmek ve kültürler arasında destek sağlamak istiyorsanız, çok dilli bir çevrimiçi yorum yönetimi yazılımı seçmek kapsayıcı bir en iyi uygulamadır.

Sprout, İngilizce, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca ve Brezilya Portekizcesi dahil olmak üzere gelen mesajları ve yayınlamak için çeşitli dilleri destekler. Platformumuz Google Çeviri ile entegre olduğundan, müşterilere yanıt verme söz konusu olduğunda dil hiçbir zaman bir engel oluşturmaz.

7. Güvenlik ve gizlilik

Her yeni araçta olduğu gibi, kuruluşların yeni bir inceleme yönetimi yazılımı seçerken güvenlik ve gizlilik özelliklerini göz önünde bulundurması gerekir. İncelemeler büyük miktarda müşteri verisi içerdiğinden, işletmelerin ihlalleri önlemek için uygun adımları atması önemlidir. Örneğin, erişimi rol ve sorumluluğa göre belirleme işlevi, potansiyel güvenlik risklerine karşı mücadele edebilir.

8. Raporlama ve analiz

İncelemelerin kendileri niteliksel verilerden oluşsa da, geri bildirime daha fazla bağlam kazandırmaya yardımcı olacak raporlama ve analiz araçları sunan bir inceleme yazılımı istiyorsunuz. Analitik araçları, ekiplerin stratejilerini optimize edebilmesi için trendleri saptayabilir.

9. Ölçeklenebilirlik ve dağıtım kolaylığı

İnceleme yönetimi yazılımı, pazar genişletmeden daha fazla çalışan eklemeye kadar büyümenizle birlikte ölçeklenmelidir. Kuruluşa yeni çalışanlar katıldıkça, işe alımdan sonra platformu kullanmaya başlayabilmeleri için kullanıcı dostu ve sezgisel yazılımların seçilmesine yardımcı olur.

En iyi platformlar için tasarlanmış bir inceleme yönetimi yazılımı seçin

Müşterinizin görüşleri, onlara daha iyi bir deneyim sunarken aynı zamanda genel iş stratejinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz değerli kaynaklardır. İnceleme yönetimi yazılımını kullanmak, kanallar genelinde müşteri incelemelerini izlemeyi ve yönetmeyi kolaylaştırır.

Sprout Social'ın inceleme yönetimi araçları ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demoya kaydolun.