WordPress Eklenti ve Tema Mağazaları için İncelemelerden ve Görüşlerden En İyi Şekilde Yararlanma
Yayınlanan: 2020-07-0810 yılı aşkın süredir bir WordPress ajansının sahibi olarak tonlarca farklı eklenti ve tema satın aldım. Her seferinde, satın almadan önce incelemelerini analiz ettim. Bu uygulama, muhtemelen yıllar boyunca beni ve ekibimi, kullanıcıların incelemelerde bahsettiği sorunlardan kaçınarak yüzlerce saat kurtardı.
Şahsen, şimdiye kadar sadece 4'ten fazla yıldıza sahip ürünler satın aldım ve mevcut tek ürün 4'ten az yıldıza sahipse, isteksizce deneyebilirim, çok az şey bekleyebilirim. Diğer birçok WordPress kullanıcısının da benzer şekilde düşündüğünü veya hissettiğini öğrendim. Öyleyse soru şu: Mümkün olan en iyi incelemeleri ve referansları nasıl elde edersiniz ve daha fazla kullanıcıyı ürününüzü denemeye veya satın almaya nasıl teşvik edersiniz?
Herkese Açık İncelemeler ve Görüşler Neden Bu Kadar Önemli?
Harika bir ürününüz ve harika bir pazarlamanız olabilir, ancak başkalarının görüşleri, kullanıcılarınızın zihninde çok fazla ağırlık tutar. Aslında, tüketicilerin %88'i çevrimiçi incelemelere ailelerinden veya arkadaşlarından gelen öneriler kadar güvendiklerini bildirdi.
Bu nedenle, incelemelerin ve referansların işletmeniz için bu kadar çok değer sağlamasının birkaç temel nedeni aşağıda verilmiştir:
- Doğru yerlere (ödeme süreci gibi) bir inceleme veya referans eklemek, kullanıcıları kritik zamanda doğru kararı verdiklerine ikna edebilir ve dönüşüm oranlarınızı artırabilir.
- Diğer insanlardan gelen genel geri bildirim, müşterileriniz üzerinde sosyal kanıt şeklinde güçlü bir psikolojik etkiye sahiptir.
- Ek olarak, WordPress alanı, geliştiricilerin ortadan kaybolması ve ürünlerini desteklemeyi bırakması nedeniyle tarihsel olarak eklenti ve tema satın almak için riskli bir ekosistem olarak bilindiğinden. Sitenizde olumlu müşteri geri bildirimleri göstermek, işletmenizin WordPress alanındaki birçok alıcının bu zorlu geçmişten gelen damgalanmanın üstesinden gelmesine yardımcı olabilir.
İncelemeler ve Görüşler arasındaki fark nedir?
İncelemeler ve referanslar birçok biçimde gelir ve öncelikle bu iki tür müşteri geri bildirimi arasındaki farkı vurgulamam gerekir.
Görüşler genellikle işletmenin, ürünün veya hizmetin farklı bölümlerine olumlu bir şekilde ışık tutmak için işletme sahipleri tarafından toplanır ve küratörlüğünü yapar. Müşterilerin referansları, müşteriler tarafından ciddiye alınmamalıdır, çünkü bu sözler doğru olsa da, nihayetinde işletme sahibi tarafından onaylanır.
Öte yandan incelemeler, işletme sürece dahil olmadan genellikle 3. bir tarafça toplanır. İncelemeler, ham ve filtrelenmemiş olma eğiliminde oldukları ve diğer müşterilerin sahip olduğu dürüst görüşleri gösterdiği için müşterilere değer sağlar.
Örnekleri İncele
WordPress.org ve ThemeForest gibi siteler, aşağıdaki gibi inceleme bırakma seçeneği sunar.
Tipik olarak, incelemelerin filtrelenmesine izin verirler, böylece müşteriler, düşündükleri ürünle ilgili tam resme kolayca erişebilirler.
WordPress.org'da ne sıklıkla bir ürün gördünüz ve 1 yıldızlı incelemeleri kontrol etmek için tıkladınız? Eh, her zaman en güzel resmi çizmez…
Pazar yerleri, genellikle inceleyenin ürünü gerçekten satın almış ve ürünle bir şekilde etkileşime girmiş biri olduğunu belirten bir "rozet" içeren "doğrulanmış incelemeler" kullanır.
WordPress pazar yerleri, doğrulanmış rozeti göstermeme eğilimindedir, çünkü incelemelerin yalnızca ürünü satın alanlar tarafından bırakılabileceği varsayılır, bu nedenle, Amazon'dan şu ifadeyi içeren bir örnek:
Tanıklık Örnekleri
Aşağıdaki OceanWP hakkındaki bu referans, ürünü olumlu bir şekilde tartışan ve meşruiyeti artıran ve daha kişisel hale getiren bir fotoğraf içeren harika bir örnektir. Ajansım için bir ürünün alıcısı olarak genellikle baktığım bu tür iyi yazılmış referanslar.
WP Simple Giveaways'den harika bir hizmetin yanı sıra belirli bir özellikten bahseden başka bir güzel örnek:
WordPress Ürünleri için Görüşler ve İncelemeler Nasıl Toplanır?
Bu sadece iyi bir kullanıcı deneyimi yaratmak ve ürününüze entegre edilmiş kusursuz işlevsellik sunmakla ilgili değil, aynı zamanda kullanıcılarınızla bağlantı kurmak ve onların iyi deneyimlerini sizinle ve diğer potansiyel müşterilerle paylaşmalarına yardımcı olmakla ilgilidir.
Eklentileriniz veya temalarınız için bu onayları almanın bazı yaygın yolları.
Tek bir kişiye sormak
Bir arkadaşınızdan, ağınızdaki bir bağlantıdan veya bir şirketin CEO'sundan ürününüzü test etmesini ve geri bildirimde bulunmasını istemek. Bu kişiye özel olarak hazırlanmış benzersiz bir e-posta hazırlayarak, deneyimi beğenirlerse ürününüze aradığınız tavsiyeyi vermeye istekli olabilirler.
Beta kullanıcılarına sorma
Kullanıcılarınız beta sürümünü test etmeye istekliyse, bu genellikle onlardan geri bildirimde bulunmaya daha açık oldukları anlamına gelir.
E-posta listenizi sorma
E-posta abonelerinizden ürününüzden memnun kaldılarsa tavsiye vermelerini istemek genellikle iyi sonuçlar verebilir. E-postalar özel olduğu için, daha fazla insan size ve ürününüze akıl vermek konusunda rahat olabilir.
Müşteri desteği etkileşimleri sırasında
Destek sağlarken müşterilerle etkileşim kurarken, müşterileriniz deneyimden memnunsa her zaman bir inceleme veya referans isteyebilirsiniz. Ne kadar kararlı olduklarına bağlı olarak, onlarla olan etkileşimlerinize dayanarak ölçebilirsiniz, hatta onlardan WordPress.org'a giriş yapmalarını isteyebilir ve size doğrudan orada ürün hakkında bir inceleme bırakabilirsiniz.
Satın alma inceleme isteğinden sonra otomatik
Yotpo gibi e-ticaret pazarlama platformları, kendileriyle çalışan işletmeler için topladıkları incelemelerin sayısını önemli ölçüde artırmayı başarıyor. Sırları şaşırtıcı derecede basit, ancak süper etkili. Satın alma işleminden birkaç gün sonra otomatik olarak bir inceleme isteği e-postası gönderirler.
Gizli sosları, inceleme formunu doğrudan e-postaya gömerek müşterilerin posta kutularından ayrılmadan tüm bir incelemeyi göndermelerine olanak tanımaktır. Evet! Bunu e-postalarla (bir dereceye kadar) yapabilirsiniz.
Freemius'ta, özellikle eklentiler ve temalar ekosistemi için süreci daha da optimize ettik. İnceleme isteği e-postası, satın alma işleminden bir hafta sonra ve yalnızca lisanslarını fiilen etkinleştirmiş ve ürünü kullanmaya devam eden müşterilere gönderilir. Bu yaklaşım, insanlardan ürünü deneme şansı bulamadan veya belki de zaten kaldırmış ve geri ödeme talebinde bulunmadan önce yanlışlıkla incelemelerini isteme gibi garip durumlardan kaçınır.
Bir inceleme isteği e-postası şöyle görünür:
Kullanıcı, incelemenin tamamını doğrudan e-postasında tamamlamazsa, gönder düğmesi, gönderimi tamamlamaları için çevrimiçi bir inceleme formu açar:
Stratejinizi otomatikleştirme ve test etme
Müşterilerinizin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğine bağlı olarak farklı tetikleyicilerle inceleme toplama stratejinizi otomatikleştirebilir ve samimi bir yönetici bildirimi kullanarak doğrudan WP Admin'in içinden bir inceleme isteyebilirsiniz. CEO'muz Vova, bu tekniği aşağıdaki makalede derinlemesine ele almıştır:
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Bu taktik, NextGEN Gallery gibi birçok işletmenin inceleme “oyununu” bir sonraki seviyeye taşımasına yardımcı oldu.
Hangi İncelemelerin ve Görüşlerin Öne Çıkacağını Nasıl Seçersiniz?
Tüm incelemeler ve referanslar eşit yaratılmamıştır. Müşterilerden geri bildirim isterken veya sitenizdeki farklı konumlar için referanslar düzenlerken bakmanız gereken birkaç faktör vardır. Onları öne çıkaran şey, özgün ve spesifik olmalarıdır.
özgünlük
Yorum yapan kişi, ürünün hem artılarını hem de eksilerini açıklayan dürüst olmalıdır. Referanslar genellikle ürün satıcıları tarafından düzenlenebilse de, çok yönlülerse ve kullanıcının yaşadığı bir çekişme noktasından bahsediyorlarsa, potansiyel müşterilere daha fazla değer sağlayacaktır. Eklenti satıcılarının adından bahseden iyi bir örnek ve onların durumunda yapılması gereken bazı özel ayarlamalar:
özgüllük
İyi yazılmış referanslar, ürünü ayrıntılı olarak anlatan en az 2-3 cümle olmalıdır. "Harika ürün!" gibi kısa referanslar tüketicilerin daha iyi satın alma kararları vermelerine gerçekten yardımcı olmuyor. Bu tür referanslar, ürünü neyin harika yaptığını, neyin iyi yaptığını veya sahip olabileceği artıları/eksileri açıklamaz. Bunun gibi daha kısa yorumlar, bir yıldız derecelendirmesinin daha fazla bilgi paylaşabileceği incelemeler için daha uygundur.
Biraz daha derinlemesine giden ve ürünle ilgili belirli ayrıntılardan bahseden daha uzun referanslar, alıcılara devam etmeleri için çok daha fazla bilgi verir.
Tickera'nın sitesindeki referansların kapsamı ve uzunluğu buna harika bir örnektir:
İncelemeleri ve Görüşleri Nerede Kullanmalısınız?
Artık bazı harika referanslar topladığınıza göre, dönüşüm oranlarınızı ve satışlarınızı artırmak için bunları stratejik olarak kullanmanız gerekecek, o halde bunları yerleştirmenin en iyi yollarına geçelim.
Ana Sayfa
Görüşler genellikle bir şirketin ana sayfasında kullanılır. Bunun başlıca nedeni, bir şirketin sitesine yeni gelenlerin sıklıkla "Bu şirket yasal mı?" gibi sorular sormasıdır. ve “Bu şirketin ürünlerine güvenebilir miyim?”
Gerçek insanlardan birkaç referans görmek, bir markayı çok daha güvenilir hale getirir.
çekişme noktası
Pahalı bir WordPress eklentisi veya teması satarken, doğal olarak, bazıları yüksek fiyatı sorgulayabilir. Bu muhalifler, ürününüzün fiyatına değmediğini veya benzer bir ürünü çok daha ucuza bulabileceklerini iddia edebilirler. Fiyatlandırma sayfasında bir referans kullanarak, onay, dolandırıldıklarına dair şüphecilerin korkularını hafifletebilir.
Işe alıyor 
Bir e-posta seçeneği
İnsanlar, özellikle bir markaya tam olarak güvenmiyorlarsa, e-posta adreslerini vermekte tereddüt ediyorlar. Yeni gelenlere şüpheyle yaklaşanların üstesinden gelmenin iki yaygın yolu: Bir kurşun mıknatıs (ücretsiz bir e-kitap veya kontrol listesi gibi) veya parlak bir referans.
Sosyal medya profilleri
Sosyal medya, yorumların yayınlandığı en popüler mecralardan biridir. Ürününüz veya markanız için halihazırda bir Facebook sayfanız yoksa, hemen sayfanın kendisinde incelemeleri toplamaya başlayabilirsiniz.
İnsanlar bir ürün hakkında yeterince harika incelemeler görürse, insanlar doğal olarak çok sayıda olumlu incelemeye sahip ürünlere yöneleceğinden, otomatik olarak güvenilir olarak görülecektir. 
Sarmalamak
Eklentileri ve temaları satarken, önemli olan sadece kalite değildir. Çoğu zaman, bir ürünün satış elde edip etmemesi, potansiyel alıcılara anında güven ve değer göstermesine bağlıdır. Müşterilerden gelen olumlu geri bildirimlerle bir şirket, tüm pazarlama çabalarında ilk günden itibaren bu temel güveni ve değeri sağlayabilir.
Jason Yu'nun katkılarıyla.