Pazarlamacılar dahil etme kurallarını yeniden yazabilir

Bir pazarlama departmanı, bir markanın hikayesini anlatmaktan ve müşterinin sesini temsil etmekten sorumludur. Ancak ülkenin tüketici nüfusu değiştikçe (beklentileri gibi) kuruluşlar yalnızca doğru bir hikayeyi yansıtmada geride olduklarını kanıtlıyor.

Çoğu zaman, endüstri uzmanı panelleri böyle görünür. Ve çeşitlilik eksikliği konusundaki tartışmalar bile, çeşitliliği temsil etmeyen seslerin egemenliğine girme eğilimindedir. Söz sıkıntısı yok ama rakamlar uyuşmuyor. Hemen hemen her büyük ABD şirketi, çeşitliliğe olan bağlılığını açıkça ilan etti, ancak üst düzey rütbeler büyük ölçüde aynı görünüyor - birkaç yıl öncesine göre bile daha fazla.

Müşterinin sesi olarak pazarlamacılar, işe dahil olma kurallarını yeniden yazmak için benzersiz bir konumdadır. Pazarlama liderleri, kapsayıcılığı işe alımın ötesinde, karar verme ve kariyer gelişimine teşvik ederek markanız, müşterileriniz ve ekibiniz için değişim aracıları olma gücüne sahiptir.

Denklemin önemli bir parçası

Unutulmaya meyilli olan şey, çeşitliliğin denklemin sadece yarısı olduğudur. Gerçek katılımı sağlamak için, çeşitliliğe sahip bir ekibe sahip olmak yeterli değildir. Pazarlama liderleri, doğru insanları elde tutmak ve şirketlerinin değerlerine gerçekten uyan bir ekip oluşturmak için vaaz ettikleri idealleri yalnızca savunmakla kalmaz, aynı zamanda temsil etmelidir.

Kapsayıcılık, kültürünüzde kök salmış beslemedir. Masaya temsil getiriyor. Ölçülebilir kazanç için pazarlamacıların çeşitliliğe öncelik verdikleri kadar kapsayıcılığa da öncelik vermeleri gerekir. Özellikle tüketicilerin bu çabaları markalardan beklediği düşünüldüğünde. Bağlantı yeni para birimidir ve insanlar kendilerini veya duyarlılıklarını yansıtmayan markalara bağlanamazlar.

Asıl iş işe alındıktan sonra başlar

Artık ekibinizde kimlik, geçmiş ve deneyim çeşitliliğinin mevcut olduğundan emin olduğunuza göre, tüm seslerin sürekli olarak duyulduğundan ve ilerleme için net bir yola sahip olduğundan emin olun. Çok fazla lider, işe alım yapıldıktan sonra işin bittiğini düşünüyor. Ancak asıl iş, oluşturduğunuz çeşitliliği korumaktır.

Bu döngüsel bir modeldir: Şirketler çeşitli adayları işe almayı başarabilir, ancak bu çalışanlar bir kez işe girdikten sonra yükselmek için bir yol göremezler. Mantıksal olarak, fırsatları başka yerlerde ararlar. Ve onları ilk etapta işe alan şirket sadece daha homojen hale geliyor.

Pazarlama liderleri, bilinçsiz önyargıları ortadan kaldırarak gerçek büyüme fırsatlarını beslemeye başlayabilir. BMO Financial Group, son zamanlarda kendi bilinçsiz önyargılarıyla karşı karşıya kaldı. Ekip, işe alım kararlarını günün sonuna doğru aceleyle veya yorgunken veren yöneticilerin kendilerine veya mevcut ekiplerine benzer bir aday seçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu keşfetti. Bu önyargıları azaltmak için yöneticiler, yöneticilerden özgeçmişleri günün erken saatlerinde gözden geçirmelerini istemek için takvim bildirimlerini kullandı. Ayrıca, yöneticileri kendi benzerlik çekiciliği önyargıları hakkında düşünmeye zorlayarak, kolaylaştırıcı kılavuzlar ve düşünmeye yönelik sorular içeren çevrimiçi platformlar uyguladılar.

Ayrıca mevcut çalışanları beslemenin yollarını da düşünün. Chase'in CMO'su Kristin Lemkau, kadınların iş yerinde yaşadıkları sorunlar hakkında açıkça konuşmaya ve bir lider olarak bunları çözmeye çalışmak istedi.

“Kadınlar bana kadınların üretken olmalarının ve denge bulmalarının önündeki en büyük engellerden birinin kötü toplantılar olduğunu söyledi. Lemkau, Adweek'e verdiği demeçte, şirket genelinde kötü toplantılara savaş ilan edilmesine ve insanlara zamanlarının geri verilmesine yol açan birçok nedenden biriydi.

Ekibinizi şekillendirme şeklinizde yapacağınız birkaç değişiklik, değerlerinize ve markanızın itibarına ters düşen kalıplardan kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Dahil etme bir iş önceliğidir

Dahil etme, kendi başına değerli bir zorunluluktur, ancak aynı zamanda akıllıca bir iş hareketidir.

Veriler, farklı ekiplerin daha iyi karar verme sağladığını gösteriyor. Bir çalışma, kapsayıcı ekiplerin zamanın %87'sine kadar daha etkili iş kararları verdiğini buldu. Deloitte'un İnsan Sermayesi Eğilimleri raporu, kapsayıcı yetenek uygulamalarına sahip şirketlerin, çalışan başına %30'a kadar daha yüksek gelir ve rakiplerine göre daha fazla kârlılık elde ettiğini ortaya koydu.

Kapsayıcı kültürlerde faaliyet gösteren farklı ekipler, inovasyonu teşvik eden ve işletmeler için iğneyi hareket ettiren bakış açıları sunar. Microsoft 2018 tatil reklamını yayınladığında, nadir görülen bir genetik bozukluğa sahip dokuz yaşında gerçek bir oyuncuyu öne çıkardı ve bu da onun geleneksel bir video oyun kumandası kullanmasını zorlaştırdı. Reklam, hem şirketin uyarlanabilir denetleyicisini çalışırken hem de ürünlerine ilişkin kapsayıcı bir perspektifi gösterir. Kontrolör, Time Magazine tarafından yılın en iyi icatlarından biri seçildi ve bir şirketin kârlılığını kaybetmeden D&I çabalarına nasıl öncelik verebileceğini gösteriyor.

Pazarın inanılmaz çeşitliliğini yansıtan bir ekibin, yankı uyandıran içerik geliştirmesi daha olasıdır. Arka plan, düşünce ve deneyim bakımından farklı bir ekiple fikir yürüttüğünüzde, kitlenizin bağlantı kurma olasılığının daha yüksek olduğu bir mesaj üretirsiniz. Odak gruplarına güvenmek yerine, odadaki gerçek sesleri dahil edin.

Pazarlamacılar olarak kendimize sürekli olarak “Markam kapsayıcı olmak için yeterince çalışıyor mu?” diye sormalıyız. Çünkü 30 yıl önce işe yarayan bugün çalışmıyor. Tüketici beklentileri daha yüksektir ve bu değişimin değerini anlamamak, bir markanın liderliği adına büyük bir ihmaldir.

Dahil etmenin değeri

Başlamak için doğru yer en üsttedir. CMO'lar, pazarlamaya dahil olma kurallarını yeniden yazmak için benzersiz bir konumdadır. Örnek olarak liderlik edin ve sözde hizmet sunmaktan daha fazlasını yapmak için girişimleri harekete geçirin. Dahil etmek için dahili hedefler belirleyerek, bu endüstriyi dönüştürme ihtiyacı hakkında açık bir mesaj gönderebilirsiniz.

Ekibiniz için organizasyonlarında gördüklerini içselleştirirler. Kendilerini görürlerse, yeni ürün fikirleri, büyüme fırsatları veya basitçe bağlantı kurmak için liderlere yaklaşırken dinleneceklerini umarlar.

Tüketicileriniz için, markanıza bağlı hissettiklerinde, kârlılığın ötesinde potansiyelin kilidini açarsınız. Daha umutlu bir tüketici-marka ilişkisini harekete geçirirsiniz. Ve bu umut, yenilik ve A-takımı oyuncularının yönetim kurulu genelinde tutulması için gereken bir bağlılığı besler.