SaaS Kayıp Oranınızı Azaltmak İçin Dahil Etmeniz Gereken 5 Dijital Pazarlama Hilesi

Kullanıcı katılımı iyileştirmesinden kullanıcı davranışının araştırılmasına kadar. İşte SaaS şirketiniz için kesintiyi nasıl azaltacağınıza dair 5 tüyo.

SaaS şirketinizin başarısı için kesintinin azaltılabileceği yolları anlamak çok önemlidir.

Bir SaaS şirketi büyüdükçe, artık şirketle ticaret yapmayan abone/kullanıcı/müşteri sayısı da doğal olarak artıyor. Bu, yeni müşterilerden daha fazla kayıt ve bu şirketlerin her ay organik olarak kaybettiklerini değiştirmeyi amaçlayan daha iyi girişimler gerektiren genel gelirde de ciddi bir düşüşe tekabül ediyor.

Elde Tutma E-posta Pazarlaması: Kayıp Oranını Azaltmak için 7 Teknik

Mevcut en son istatistiksel verilere göre, 2016'da SaaS işletmeleri için yıllık ortalama birim kayıp yüzde 10'du. SaaS kuruluşlarının üçte ikisinden fazlası tipik olarak en az yüzde beş veya daha fazla kayıp oranları yaşıyor.

Ayda yüzde ikiden fazla olarak hesaplanan net gelir kaybı yüksek olarak kabul edilir. Bu, işletmenin sağlıklı olmayabileceğinin bir göstergesidir ve büyüme üzerinde ciddi bir dampinge dönüşecektir.

Basitçe söylemek gerekirse, büyüme yavaşlar, yavaşlar veya daha da kötüleşir, bu nedenle günden güne kazandığınızdan çok daha fazla müşteri kaybedersiniz. Bu nedenle , büyümenizi ve diğer başlangıç ​​ölçütlerinizi takip ederken aynı anda büyüme motorunuzu beslemeniz gerekiyor.

Bunu nasıl yapacağınızı mı merak ediyorsunuz? Arkandayız merak etme!

Aşağıda, SaaS şirketiniz için kesintiyi nasıl azaltacağınıza dair 5 tüyo bulunmaktadır:

1) Kullanıcı katılımını iyileştirin

Bir hizmeti ilk kez kullanırken, çoğu kullanıcının ne beklemesi gerektiği konusunda hiçbir fikri yoktur. İstisnai bir işe alım süreci , onları bu süreçte yönlendirir, ardından gelen avantajları gösterir ve onlara yol boyunca neleri tahmin etmeleri gerektiğini öğretir.

Web sitesi turları çok fazla iş gibi gelmemelidir ve akıllı varsayılanlar, seçim ve kolaylık oranını dengelemek için harika bir yoldur - kullanıcılara süreç boyunca hızlı bir şekilde kayma yeteneklerini korurken planlarını kişiselleştirme özgürlüğü sağlar.

Kullanıcılar web sitenize bir veya iki kez giriş yaparsa ve ardından çökmeye başlarsa, doğal olarak, kaydolmalarını takip eden günlerde onları geri getirmek için onlara ulaşmak istersiniz.

İdeal olarak, bunu e-posta pazarlaması veya kullanıcılar kabul etmişse push bildirimleri aracılığıyla yaparsınız. Başarılı işe alım e-postaları yalnızca müşteri kaybını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri yaşam boyu değerini artırır ve yeni kullanıcıları sadık, ödeme yapan müşterilere dönüştürür.

Kendileriyle ilgili mesajlarla onları hedeflerseniz, kullanıcıları geri getirme konusunda daha üretken olabilirsiniz. Özelleştirme, karmaşayı azaltmada uzun bir yol kat eder. Birinin SaaS hizmetinize geri dönme şansı, yaşam tarzlarına özgü bazı yararlı bilgilerle önemli ölçüde artar.

İlk katılım sürecinizi optimize etmeyi asla bırakmayın. Sonuçta, "iyi" dönüşümlere sahip olanlar bile daha iyi olabilir ve zamanla küçük iyileştirmeler toplanır. Her zaman müşterileriniz için değer yaratmaya odaklanın!

2) Egzersiz hedefli pazarlama

Çoğu zaman, ürününüzün herhangi bir kullanıcıdan daha iyi nasıl kullanılabileceği hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bir ton farklı kullanıcı grubu için geçerli olan yüzlerce özellik ile en dinamik ürüne sahip olabilirsiniz. Ancak, müşterileri kazanmaktan daha sık kaybederseniz, bunların tümü işe yaramaz hale gelir. Güçlü bir içerik stratejisiyle desteklenen hedefli pazarlama , tam da bunu yapmanın mükemmel bir yoludur!

Müşteriler için hizmetinizi nasıl kullanacaklarına dair rehberler oluşturabilir veya hizmetinizi çözüm olarak konumlandıran sektörlerin en büyük sorunlarına özel içerikler oluşturabilirsiniz. Bu gruplardan kullanıcılar için içeriğin mevcut olması, başarılı bir katılım için ve bunları uzun vadede SaaS çözümünüze bağlamak için önemlidir.

Doğru içerik stratejisi, doğru yapılırsa tutarlı bir öngörülebilir gelir akışı oluşturma konusunda güçlü bir potansiyele sahiptir.

Müşteri satış hunisinde aşağı indikçe, anahtar kelime için arama hacmi düşer, ancak satın alma amacı hızla yükselir. Bunlar, hedeflemeniz gereken huni (BOFu) anahtar kelimelerinin alt kısmıdır.

SaaS şirketiniz için en uygun BOFu anahtar kelimelerini belirleyerek başlayın. Ardından, kaliteli potansiyel müşteriler tarafından bulunma şansınızı daha da artırmak için açılış sayfanızı bu anahtar kelimelerin etrafında oluşturun ve huninin ortası (MOFu) içeriğiyle katmanlayın . Son olarak, güçlü bir geri bağlantı portföyü oluşturmak için SaaS alanındaki yüksek otorite yayınlarına başvurun . Bu tekniği kullanarak, tüm bu istenmeyen çalkantılara neredeyse veda edebilirsiniz!

3) Kullanıcı davranışını araştırın

Kullanıcı davranışı, bir kullanıcı hakkında yaşının, konumunun veya diğer demografik özelliklerinin söyleyebileceğinden çok daha fazlasını söyler. davranışsal segmentasyon bireysel kullanıcılarla daha alakalı kararlar alınmasını sağlar. Bu nedenle SaaS şirketleri, daha yüksek kayıp oranlarına karşı koymak için geleneksel demografiye dayalı segmentasyonun ötesine geçmelidir.

Müşteri davranışının analizi, tüm kullanıcı yolculuğunu olaylar biçiminde analiz ederek başlar: edinme aşamasından dönüştürmeye ve son olarak da kullanım aşamasına kadar.

Bir SaaS çözümü bağlamında analiz, bir oturumun sonunu neyin tetiklemiş olabileceğini belirlemeye yardımcı olur ve aşağıdaki gibi soruların incelenmesine olanak tanır: Kullanıcıların ne kadarı bir hata mesajıyla karşılaştıktan, bir seviyeyi bitirdikten veya harcama yaptıktan sonra oturumlarını sonlandırdı. Bir işe alım görevinde ortalamanın üzerinde bir süre mi var? Bu soruları sormak, bilinçli kararlar vermek için yeni kapılar açar.

Analiz tamamlandıktan sonra, kullanıcıların abonelikten çıkmak veya tamamen iptal etmek üzereyken gerçekleştirdikleri eylemlere doğrudan karşılık gelen davranışlar kolayca belirlenebilir . Bu, 'risk altındaki' kullanıcıları daha da hızlı bir şekilde ortaya çıkaracaktır. Yüksek risk altındaki kullanıcılarla arabuluculuk yapmayı öğrendiklerinizden yararlanın ve kayıp oranınızı düşürün.

Zorlukla karşılaşan müşterilere işaret eden kullanıcı davranışlarına bakın ve onlara yardımcı olabileceğiniz yolları düşünün. Çözümlerinizi, çalkantıların zirvesinde olan müşterilerle sınırlamayın. Sadık müşterilerinizi de ödüllendirebileceğiniz yolları düşünün.

4) Tetikleyici tabanlı e-postalar aracılığıyla elde tutmayı iyileştirin

Hangi eylemlerin müşterileriniz için değer yarattığına dair bir fikriniz olduğunda, tetikleyici tabanlı e-postalar , bu eylemleri teşvik etmenin ve dolayısıyla müşteri kaybını azaltmanın çok yüksek etkili, düşük çaba gerektiren bir yoludur.

Tutma e-posta pazarlaması yoluyla şirketler, müşterilerinin ilgisini çekebilir ve markayla ilişkilerini güçlendirerek katma değer ve kullanışlılık sunabilir .

Bu e-postalar belirli kullanıcı eylemleri üzerine kuruludur. Örneğin, biri hizmetinize kaydolduysa ancak kurulum sürecini tamamlamadıysa, sizin tarafınızdan tetikleyici tabanlı bir e-posta gönderilebilir ve kurulum sırasında bire bir rehberlik sunabilir.

Yakın zamanda yapılan bir çalışmada, takip tetikleyici tabanlı e - postaların, herkese tek bir ortak mesaj göndermeye kıyasla müşteri toplamada ortalama %54 artış sağladığı ve bir müşterinin görüntülediği ürünlere dayalı e-postaların 3,4 kat artış sağladığı gözlemlendi. promosyon postalarına kıyasla gelirde.

Uzman kullanıcılarınızı belirlemek için analitiği kullanın. Aboneliği iptal eden veya daha az değerli müşterilerin yapmadığı hangi işlemleri tamamladılar? Bu bilgileri toplayın ve SaaS işiniz için "Etkinleştirilmiş" bir müşterinin nasıl göründüğünü bulun. Ardından, daha az aktif kullanıcıları etkinleştirmeye yönelik adımlar atmaya teşvik eden tetikleyici tabanlı e-posta kampanyaları oluşturun.

Ayrıca gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri sağlayan araçları da kullanabilirsiniz, böylece diğer insanlar dünyanın her yerindeki insanların web sitenizde ne yaptığını veya satın aldığını görebilir ve hizmetiniz hakkında bilgi edinmekle daha fazla ilgilenebilirler.

5) Konfor bölgenizin dışında bile oyunun zirvesinde kalın

Uygulamanız ve web siteniz, konfor bölgenizde iyi bir şekilde yer alır; bu, dikkatleri üzerinize çekmek söz konusu olduğunda gayet iyi. Ancak, gerçekten öne çıkmak istiyorsanız, insanların sizi sosyal medyada takip etmesini sağlayın (kısa ipucu: önce onları takip edin!)

Bu, yalnızca uygulamanızın veya web sitenizin izleyiciler arasında ne kadar popüler olduğu ile ilgili değildir ve kesinlikle sadece bunu yapmak için çeşitli sosyal medya kanallarında takipçiler kazanmakla ilgili değildir.

Sosyal medyayı kullanmakla daha çok ilgisi var, bu da akılda kalmak için diğer medyadan yararlanıyor. Örneğin:

• Youtube kanalınızdaki aboneler, etkinlik olduğunda e-posta alacak
• LinkedIn , takipçilerinize hemen hemen her şey ve her şey için e-posta gönderecek
• Slideshare , “XYZ bugün SlideShare'de yayınlandı…” diyecektir.
• Quora , yanıtlamanız için sorular gönderecek veya yalnızca sorulara yanıtlar vb.

Bu "sosyal" ağların tümü, e-posta pazarlaması veya ilgili teknikler yoluyla takipçilere/abonelere güncellemelerin yanı sıra mesajları da iletir.

Yani bu, “Youtube kanalımda bu kadar çok takipçim var” demekten çok daha fazlası… insanların karşısına çıkmanın başka bir yolu daha var.

Son sözler

Churn, SaaS şirketinizin gelişimi için son derece kritiktir ve bunu azaltmak hiç bitmeyen bir savaş olacaktır.

Ancak, yayık bugün azaltmak (ya da muhtemelen negatif yayık oluşturun) için geniş yollar vardır. Yukarıda bahsedilen hilelerden sizin için en iyi olanı seçin ve gitmeye hazırsınız.

Kullanıcılarınızın davranışlarını ne kadar iyi inceleyebilir ve verilerini toplayabilirseniz, kayıp oranınız üzerinde o kadar iyi kontrol elde edersiniz.

Çok fazla iş ve her bir parçaya değer. Yeniden katılım stratejinizde ve bir kullanıcının deneyiminde yaptığınız her değişiklik, kayıp oranınızın yüzdesinin bir başka kesrinin azalması anlamına gelir.