SaaS Trendleri

Çevrimiçi bir işletmeyi yönetme eğilimleri her gün değişiyor ve SaaS iş sektörü de bir istisna değil.

Tüketici kullanıcı deneyimi her gün değişiyor ve bir işletme sahibi olarak bu değişikliklerden haberdar olmanız gerekiyor.

Bu, müşteri güvenini artırmanıza, olası satışlar oluşturmanıza ve iş satışlarınızı ve kârınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Bu yazıda SaaS endüstrisindeki bu güncel trendleri öğreneceğiz.

Rakiplerinizi yenmek için bu yeni trendleri öğrenmeye hazır mısınız?

Trendlere bakmadan önce, SaaS işletmelerinin temel özelliklerine bakalım.

Yazılım güncellemeleri

SaaS işletmesi, müşterilerinin yazılımlarından daha iyi kullanıcı deneyimi ve büyük değer elde etmesine yardımcı olan işletmelerine yönelik yeni özellikler ve güncellemeler içerir.

Örneğin, e-posta pazarlamanız için AWeber kullanıyorsanız , yazılımlarının yeni yayınlanan güncellemelerinin keyfini çıkarırsınız.

Bir müşteri olarak, sistem güncellemeleriyle ilgilenmek için şirket olarak hiçbir şey yapmanıza gerek yoktur.

Çeşitli ödeme seçenekleri

SaaS, işletmelerin keyif aldığı farklı ödeme seçeneklerine sahiptir. İşletmeler, işin yürütülmesine yardımcı olmak için yazılım ve donanım aracı satın almak yerine farklı fiyatlandırma yapılarını kullanabilir.

Abonelik planınıza bağlı olarak farklı hizmetler alırsınız. Örneğin, burada Hostgator web barındırma hizmetlerine ve fiyatlandırma modeline bir örnek verilmiştir.

Yüksek ölçeklenebilirlik

SaaS işletmesi, müşterilerine işlerini yürütmeleri için ihtiyaç duydukları en iyi özellik kombinasyonlarını sunar. Bu, işlerini ölçeklendirmelerine ve kısa sürede genişlemelerine ve büyümelerine yardımcı olur.

Ulaşılabilirlik

Çoğu SaaS işletmesi mobil kullanım için optimize edilmiştir. Bu, potansiyel müşterilerin hizmetlere erişmesini ve kullanmasını kolaylaştırır. Gelişmiş kullanıcı deneyimi için harika bir kullanıcı arayüzüne sahipler.

Güvenlik

Bu işletme, hırsızlar tarafından ele geçirilebilecek müşteri verilerine ihtiyaç duyduğundan, güvenlik onların birinci önceliğidir.

SaaS işinin iyi yaptığı şeylerden biri, müşterilerinin verilerinin ve bilgilerinin güvende olmasını sağlamaktır.

Örneğin, bulut SaaS işletmelerinin, işletmelerini olası sistem arızalarından korumak için olağanüstü durum kurtarma protokolleri vardır.

SaaS güncel trendleri

Aşağıda SaaS endüstrisindeki değişen trendler yer almaktadır.

Yapay zekada artış

Çoğu SaaS işletmesi, yapay zeka teknolojisini benimsiyor ve eskiden insanların yaptığı birçok işi yapmak için makineler kullanıyor.

Örneğin, süreç pazarlama yazılımları ile otomatikleştirildiği için markaların artık manuel olarak mesaj veya e-posta göndermesine gerek yok.

Markets and Markets tarafından yapılan araştırmaya göre , yapay zeka kullanımının önümüzdeki beş yıl içinde 190 milyar dolarlık bir sektör olacağı tahmin ediliyor.

Yapay zekanın SaaS işletmelerini iyileştirmeye yardımcı olacağı diğer yollar şunları içerir:

Kişiselleştirme _ Markalar, insan sesini işlemek ve kontrol etmek için doğal dil işleme teknolojisini kullanır.

Bu adım, onların sıkıntılarını gideren hizmetler sağlamak için SaaS'inizi iyileştirmeye ve daha iyi hizmet etmeye yardımcı olabilir.

Güvenlik _ Yapay zeka teknolojisi, makine öğrenimini geliştirir ve güvenlik modellerinde ustalaşabilir. Bu, iş operasyonlarını veya müşteri kişisel verilerinizi tehlikeye atabilecek potansiyel bilgisayar korsanlarından gelen tehditleri etkisiz hale getirmeye yardımcı olur.

hız . Yapay zeka programlanmış makineler olduğundan, müşterilerin yazılımı kullanırken karşılaştıkları sorunlara çözüm sağlamak için daha hızlı çalışırlar.

Bu, işletmenin dertlerini önemsediğini ve sorunlarına kısa sürede yanıt vermeyi taahhüt ettiğini bildiklerinden, müşterilerine olan güveni güçlendirmeye yardımcı olur.

Düşünce liderliği eğitimi

Müşteri adayları müşteri olmadan önce, satış döngüsü boyunca içerikle beslenirler.

İşletme sahipleri, alıcıların yolculuğu boyunca bilinçli kararlar almasına yardımcı olan içerik sağlar. Düşünce liderliği içeriğinin tüketimi artıyor.

Güven işi oluşturmak için düşünce liderliği içeriği sağlamanız gerekir.

Hedef müşterileri için içgörü ve bilgi sağlamak için pazar nişlerine derinden kök salmış içerik.

SaaS işletmeleri teknoloji alanında olduklarından ve sektörde ortaya çıkan sorunları öğrendiğinden, potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için giderek daha fazla düşünce liderliği içeriği sağlıyorlar.

Fiyatlandırma modelinde değişiklik

SaaS müşterileri her geçen gün daha talepkar hale geliyor. SaaS işletmelerinin çoğu, müşterilerine hizmet sağlamanın ve harika hizmetler sunmanın bir yolu olarak, fiyatlandırma modellerini müşterilerine uyacak şekilde değiştiriyor.

Farklı modeller, müşterilerin istedikleriyle eşleşen özelliklere sahiptir. Örneğin, SurveyMonkey fiyatlandırma modeli burada.

Yukarıdaki fiyatlandırma yapısına ayrıntılı bir bakış, SurveyMonkey hizmetlerinin her modelinin farklı özelliklerini gösterir.

Mobil optimizasyon

Mobil cihazların kullanımı artıyor ve SaaS işletmeleri bu trende ayak uydurmak için ellerinden gelenin en iyisini yapıyor. Çoğu SaaS, işlerini mobil kullanım için optimize etmiştir.

Müşteriler, yavaş yükleme hızlarına sahip web sitelerinden nefret eder. Yükleme hızlarındaki azalma müşteri memnuniyetini düşürür.

Müşteri memnuniyetiniz azalmaya devam ederse, sonunda işletmenizden ayrılacak ve rakiplerinize katılacaklardır. Yükleme hızlarındaki artış, dönüşümleri artırır.

Mobil kullanımdaki artış nedeniyle, birçok SaaS işletmesi daha hızlı yüklenen web sitelerine sahiptir. Web sitesi gezinmelerini geliştirdiler ve web sitesinin yanıt verme hızını artırdılar.

Marka bilinirliği kampanyalarını artırmaya, arama motorlarında web sitesi sıralamalarını artırmaya ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya yardımcı olmak için arama için optimize edilmiş içerik oluştururlar.

Sektöre özgü SaaS uygulamalarında artış

Son zamanlarda birçok SaaS işletmesi, geniş bir pazar nişinde hizmet vermektedir.

Bununla birlikte, müşteri spesifikasyonları ve pazar nişindeki artış nedeniyle, birçok SaaS artık hedef müşterilerine özel hizmetler sunmaktadır.

Örneğin, Tenfold, daha iyi müşteri görüşmesi için markaları entegre etmeye yardımcı olur.

Bu özel hizmetleri sunmak, markaların çok çeşitli belirli hedef müşterilere hizmet vermesine yardımcı olur.

Müşterilerle güven oluşturmaya, marka bilinirliğini artırmaya ve nişlerinde düşünce liderliğine yardımcı olur.

Hizmet olarak platformun tanıtımı ( PaaS)

Müşteri her işin merkezidir. Büyük işletmeler, müşterilerine acı noktalarını tatmin eden en iyi hizmeti vermelerini sağlamak için ellerinden gelenin en iyisini yapar.

Müşterileri elde tutmak zordur. Hiçbir işletme, müşterilerinin çekip gittiğini ve iş rakiplerine katıldığını görmek istemez.

Ve yeni müşteriler edinmek, onları elde tutmaktan daha pahalıdır. SaaS markaları, daha iyi hizmetler sunmak ve müşterileri elde tuttuklarından emin olmak için bir hizmet olarak platform sunuyor.

PaaS ile müşteriler, orijinal ürünlerine bağlanan eklenti uygulamalar oluşturabilir. Müşteriler ihtiyaç duyduklarında daha fazla hizmet sipariş edebilirler.

Bu, hizmetler veya hizmetlerin işlerini ölçeklendirmelerine nasıl yardımcı olabileceği hakkında yeterli bilgiye sahip olmadan önce hizmet satın alma maliyetlerini azaltır.

Force.com , salesforce tarafından geliştirilen mükemmel bir PaaS örneğidir.

İşte başka bir örnek. Yazılım Apprenda olarak bilinir

Kişisel markalaşmada artış

Müşteriler için rekabette yüksek bir artış var. Statista, çevrimiçi alıcıların 2021 yılına kadar 2,14 milyara ulaşacağını bildiriyor .

Çevrimiçi olmak ve SaaS işinizi büyütmek için kişisel bir marka oluşturmanız gerekir.

Pahalı hizmetlere sahip olmasına rağmen bazı yerleşik SaaS işletmeleri çok sayıda müşteriye sahiptir.

Bunun nedeni, işlerini, hizmetlerini pazarlamak için onlara kaldıraç sağlayan bir marka adı etrafında yaratmış olmalarıdır.

Kişisel marka bilinci oluşturma, potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmanıza, marka bilinirliğini artırmanıza ve olası satışlar oluşturmanıza yardımcı olur.

Diğer büyüyen SaaS markaları, kişisel markalarını aşağıdaki gibi farklı yollarla oluşturmaya çalışıyor:

içerik üretimi

SaaS işletmeleri artık okuyucularıyla etkileşim kurmak, onlarla güven oluşturmak ve hizmetlerini pazarlamak için yüksek kaliteli içerik oluşturuyor.

Harika içerik, düşünce liderliği oluşturmada ve işletmeniz için olası satış dönüşümlerini artırmada hayati bir rol oynar.

Birçok çevrimiçi işletme, alıcı kişiliğine göre içerik oluşturur. İçerik pazarlama enstitüsü tarafından hazırlanan bir rapor , ajansların %62'sinin içerik oluşturmada kişisel kişileri kullandığını gösteriyor.

Markalar doğrudan hedef müşterileriyle konuşan içerikler oluşturduğundan, bunun dönüşümler üzerinde büyük bir etkisi vardır.

Video prodüksiyonu artıyor ve SaaS markaları hedef pazarlarını eğitmek için daha fazla video içeriği yaratıyor.

CMI raporu, SaaS markalarının işitsel/görsel içerik üretiminde %63'lük bir artış olduğunu gösteriyor.

Sosyal medya etkileşimi

Markalar, müşterilerini ve potansiyel müşterilerini sosyal medyada her zamankinden daha fazla meşgul ediyor.

Müşterilerini markalarına çekmeyi amaçlayan kısa videolar ve gönderiler oluştururlar.

SaaS markaları, tüketmesi kolay ve en yüksek katılım oranlarına sahip oldukları için videoları kullanır.

Örneğin, işletmeleri için daha fazla potansiyel müşteriyi eğitmeye, etkileşime geçmeye ve oluşturmaya yardımcı olmak için Facebook sayfalarındaki Shopify videoları burada.

Daha fazla SaaS markası, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için düşünce liderliği içeriği yaratıyor ve bunları LinkedIn nabzına gönderiyor.

Bu markaların kullandığı diğer büyük sosyal siteler arasında Twitter, Instagram ve Pinterest bulunmaktadır.

SaaS markalarının okuyucularıyla etkileşim kurmasının bir başka yolu da web siteleridir. Sitede gezinmeyi kolaylaştırıyor, mobil yanıt hızını artırıyor ve sayfa yükleme hızlarını iyileştiriyorlar.

Mikro saas işletmelerinde artış

SaaS alanındaki rekabetin artması nedeniyle markalar, işletmesi kolay ve müşterilerine etkin bir şekilde hizmet verebilecek mikro saas işletmeleri tanıtıyor.

Bu küçük işletmeler, birkaç üyeden oluşan bir ekip tarafından veya hatta tek bir kişi tarafından yönetilebilir.

Mikro-saas işletmeleri, orijinal SaaS hizmetlerinin özelliklerini geliştirmeye yardımcı olan eklentiler sunar.

Eklentiler, orijinal ürünü, belirli bir niş içinde o pazara hakim olmasını sağlamak için küçük bir pazar erişimiyle geliştirebilir.

API bağlantılarında artış

Uygulama programlama arayüzü (API), yazılım geliştiricilerin uzun yıllardır kullandığı hayati bir bölüm olmuştur.

Ancak, hizmetlere olan artan ihtiyaçta SaaS çözümlerinin keşfedilmesi ve pazarın benimsenmesindeki artış, entegrasyonlarını tetikledi.

Birçok marka, entegrasyon için ihtiyaç duydukları API'ler için müşterilerini üçüncü taraflara yönlendiriyor.

SaaS hizmetlerine duyulan ihtiyaç yüksek olduğundan, birçok marka müşterilerini API entegrasyonu için kendi taraflarına göndermek yerine API'leri kullanıyor.

Müşteri kayıp oranını azaltmak

SaaS iş modeliniz bir abonelik ödeme modelidir. Müşterileriniz, yazılımınızı kullanmak ve bakımını yapmak için belirli bir miktar para öder.

Müşteri kayıp oranı, hizmeti bir süre kullandıktan sonra hizmetlerinizi kullanmayı bırakan veya yazılım için abonelik ödemelerini durduran müşterilerin yüzdesidir.

Kayıp oranı, SaaS markalarının karşılaştığı en büyük sorunlardan biridir. Örneğin, çevrimiçi perakende işletmeleri , 2018'de %22'lik bir müşteri kayıp oranı gösteriyor .

Doğru adreslenmediğinde, bir müşteri hizmeti kullanmayı bıraktığında markanın tekrar gelirini etkileyebilir.

Birçok SaaS markasının kayıp oranını azaltmak ve çevrimiçi işlerini büyütmek için ellerinden gelenin en iyisini yapmasının nedeni budur.

Müşteri deneyimini geliştirmek için SaaS markaları, yeni ve mevcut müşterileri yazılımlarını nasıl kullanacakları konusunda eğitmek için çok yatırım yapıyor.

SaaS müşteri kayıp oranını azaltmanın yolları

Aşağıda, SaaS markalarının kayıp oranını azaltabileceği bazı yollar bulunmaktadır.

Müşterilerinizin neden ayrıldığını öğrenin

Müşteriler hizmetlerinizi sebepsiz yere kullanmayı bırakmayacaklar. Araştırın ve neden gittiklerini öğrenin.

Hizmetlerinizi kullanmayı neden bıraktıklarına ilişkin bilgi toplamak için onlara e-posta gönderebilirsiniz.

Ayrılmalarına neyin sebep olduğunu öğrendikten sonra, sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapın ve daha fazla ve gelişmiş hizmetler sağlayın.

İlk katılım sürecinizi iyileştirin

Çoğu müşteri, zayıf katılım süreci nedeniyle SaaS hizmetlerini kullanmayı bırakıyor . Localytics tarafından hazırlanan rapor, müşterilerin % 20'sinin ilk katılımdan sonraki üçüncü ayda elde tutulduğunu gösteriyor.

Bu, müşterilerin hizmetleri nasıl kullanacakları konusunda iyi eğitim almadıklarını ve bu da onları ayrılmaya zorladığını gösteriyor.

Müşterilerinizden geri bildirim isteyin

Müşterilerinize, hizmetlerinizi nasıl kullandıkları hakkında bilgi toplamak için anketler gönderebilir ve inceleme isteyebilirsiniz.

Bu, müşterilerin hizmetlerden nasıl keyif aldıklarını anlamanıza ve aynı zamanda sıkıntılarını gidermek için hizmetlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmenize yardımcı olacaktır. Geri bildirim istemek, müşterilerinizle etkileşim kurmanın harika bir yoludur.

Nasıl daha iyi hizmetler sunabileceğinizi bilmek istediğiniz için sorunlarıyla ilgilendiğinizi hissederler.

Doğru pazarı hedefleyin

Gelir akışını sürdürmek için SaaS işiniz için potansiyel müşteriler oluşturmaya devam etmeniz gerekir. Müşteri edinme giderlerini azaltmanızı sağlamak için doğru müşterileri hedefleyin.

Alışma sürecini tamamladığınızda, değerli müşterilerinizi segmentlere ayırabilir ve yalnızca hizmetlerden daha fazlasını sağlayabilirsiniz.

Ne de olsa, bu müşterilerin mümkün olduğunca uzun süre size bağlı kalmasını istiyorsunuz, değil mi? Hizmetlerinizden keyif almalarını sağlamak için onlara teşvikler, özel teklifler gönderebilirsiniz.

Çözüm

Dijital çağ, markaların çevrimiçi büyümesi için bir fırsat penceresi açtı. İşletmelerdeki artış müşteriler için rekabeti artırmıştır.

Bu yeni ve büyüyen trendler, SaaS markalarının rekabet konusunda güncel kalmasına yardımcı oluyor.

Daha fazla müşteri oluşturmak, mevcut müşterileri elde tutmak ve satışları artırmak için harekete geçin ve bu eğilimleri SaaS işinize dahil edin.