Satış AI, Geliri Arttırmak için Temsilcileri Nasıl Destekler?

Yapay zeka bir oyun değiştirici olmuştur. Tıptan finansa, reklamcılıktan gayrimenkule kadar hiçbir sektör yapay zekanın etkisinden kurtulamadı.

Satış bir istisna değildir. Dünyanın en parlak beyinlerinden bazıları, temsilcileri desteklemeye ve geliri artırmaya yardımcı olmak için satış bağlamlarında yapay zekayı uygulamanın yeni yollarını buluyor. İşte size nasıl olduğunu anlatacağız.

Satışta Yapay Zeka Nedir?

Yapay zeka, görevleri tamamlamak için çeşitli algoritmalar kullanan ve sorunları insanların yaptığı gibi bir zeka biçimi kullanarak çözen gelişmekte olan bir teknolojidir. Bu algoritmalar çok karmaşıktır, öyle ki geliştiricileri genellikle onları tam olarak anlamazlar. Bununla birlikte, onları anlayıp anlamadığımızdan bağımsız olarak, AI'nın bazı durumlarda kalıpları tanımlamaya ve belirli sorunları insanlardan daha hızlı çözmeye yardımcı olabileceği açıktır.

Satışta yapay zeka, basitçe AI teknolojisinin satış alanına uygulanmasıdır. Spesifik uygulamalar değişiklik gösterir, ancak bazıları müşteri adaylarına öncelik vermeyi, gelecekteki anlaşmaları tahmin etmeyi ve idari görevleri tamamlamak için yapay zekayı kullanmayı içerir.

Esasen, AI hem satışların daha önemsiz kısımlarından bazılarını otomatikleştirebilir, satış temsilcilerinin gelir elde etmek için daha fazla zaman harcamasını sağlayabilir ya da potansiyel olarak kazançlı anlaşmaları daha iyi belirlemek ve hangi potansiyel müşterilerin izleneceğini önceliklendirmek için bir satış temsilcisiyle birlikte kullanılabilir. Genel olarak, AI kullanan şirketler daha iyi satış performansına sahip olma eğilimindedir.

Rakamlar aynı hikayeyi gösteriyor. Harvard Business Review'daki bir analize göre, AI, pazarlama ve satış değerinde 1,4 ila 2,6 trilyon dolar arasında bir değer yaratabilir.

Bir Satış Yapay Zekası Hangi Verileri İstiyor ve İhtiyaç Duyuyor?

Yapay zeka teknolojisi, verileri ve genellikle birçoğunu işleyerek kalıpları belirleyebilir ve satış temsilcilerine yardımcı olabilir. Bu, yapay zekanın satış çabalarınızı iyileştirmesine yardımcı olmasını istiyorsanız, ona doğru türde veriler sağlamanız gerektiği anlamına gelir.

En iyi sonuçları elde etmek için, ona dört farklı türde veri sağlamanız gerekir:

1. Tanımlayıcı Veriler: Tüm potansiyel müşterilerinizin özelliklerini açıklar.
2. Aktivite Verileri: Sizin ve potansiyel müşterilerinizin arama, e-posta gönderme vb. gibi eylemleri açıklar.
3. Bağlamsal Veriler: Borsanın nasıl olduğu vb. gibi diğer verilerin bağlamı hakkında fikir verir.
4. Sonuç Verileri: Satış çabalarınızın sonucunu karakterize eder. Esasen, anlaşma gerçekleşti mi, olmadı mı?

Sales AI Ekibinizi Nasıl Destekleyebilir?

AI, satış sürecinin birçok yönüne uygulanabilir. İşte en yaygın uygulamalarından birkaçı.

Satış AI'sını Yönetici Asistanınız Yapın

Mevcut satış ortamının talihsiz gerçeklerinden biri, satış temsilcilerinin sadece idari görevlerle ilgilenmek için çok zaman harcamasıdır. İster CRM'e veri girmek, ister form e-postaları göndermek olsun, önemsiz idari görevler, satış mesleğinin gerçek etinden çok fazla zaman alır: ürün satmak.

Aslında, yakın tarihli bir araştırma, bir satış temsilcisinin işinin %40'ının otomatikleştirilebileceğini, yani satış temsilcilerinin satış yapmak için harcadıkları zamanı neredeyse ikiye katlayabileceğini belirtiyor.

Yapay zeka, satış profesyonellerinin tüm idari görevlerini onlar için yerine getirerek daha üretken olmalarına yardımcı olabilir. AI araçları otomatik e-postalar gönderebilir, verileri otomatik olarak CRM'lere girebilir ve çok daha fazlasını yapabilir. Genel olarak, satış temsilcilerine orada yapacakları şeye gerçekten odaklanma yeteneği verir: satmak.

Bayatlamayan Potansiyel Müşteri Adayları

Elinizde iki yüz potansiyel müşteriden oluşan bir listeniz olduğunda, önce hangisini arayacağınızı nasıl bileceksiniz? En fazla geliri elde etmek için, başlı başına zor bir görev olan müşteri adaylarına öncelik verebilmeniz gerekir.

AI, hangisinin önce iletişime geçeceğini belirlemeye yardımcı olabilir. Bunu yapmak için yapay zeka araçları, insan zihninin gözden kaçırmış olabileceği kalıpları bulmak için tonlarca veriyi inceleyecek. Yapay zekanın sihrinin bir kısmı, kendini geliştirebilmesi ve öğrenmeye devam edebilmesidir, böylece zamanla daha iyi ve daha tahmine dayalı araçlar geliştirebilir.

AI'nın bakacağı verilerden bazıları, beyaz kağıt indirmelerini, tıklanan bağlantıları, potansiyel müşterinin şirketinin boyutunu, bulundukları yeri ve daha fazlasını içerebilir.

Gelecekteki Fırsatları Tahmin Et

AI'nın ana faydalarından biri, tahmin yeteneğidir. İnsanların muhtemelen bulamayacağı kalıpları bularak, gelirden hava durumuna kadar her türlü şeyi tahmin edebilir.

Satışlarda AI, hangi anlaşmaların kapanma olasılığının yüksek olduğu, hangi potansiyel müşterilere odaklanılacağı ve hangi müşterilerin belirli ürünlerle ilgilenebileceği gibi birçok yararlı tahminde bulunabilir.

Bu tahminlerin hiçbiri %100 doğru olmayacak olsa da, çabalarınızı odaklamak için kullanabileceğiniz sağlam genel yönergeler olarak hizmet ederler.

Ayrıca, kendi satış ekibinizin dahili kullanım ve strateji oluşturma performansını tahmin etmek için yapay zekanın tahminlerini kullanabilirsiniz.

Satış İçeriğini Kişiselleştirin

Araştırmalar, kişiselleştirilmiş içeriğe daha iyi yanıt vermenin yol açtığını tekrar tekrar gösteriyor. Adınızı bir e-postaya eklemek gibi küçük bir şey bile, hiç kişiselleştirme yapmamaktan çok daha etkili olabilir.

Tabii ki, AI'nın faydalarından biri, kendisini basit kişiselleştirmelere havale etmemesidir. AI, öne çıkan ve potansiyel müşterilerinizden katılım sağlayan benzersiz ve karmaşık kişiselleştirmeler yapabilir.

Örneğin, çeşitli segmentler için hangi tür kişiselleştirmelerin en etkili olduğunu belirlemek için CRM'nizden bir AI kullanım verisine sahip olabilirsiniz. Ardından, herhangi bir kullanıcı girişi gerektirmeden yapay zekanın bu kişiselleştirmeleri kendisinin oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

AI hala emekleme aşamasındadır, bu nedenle bunun gibi işlevler hazır değildir, ancak temel teknoloji oradadır ve olasılıklar neredeyse sonsuzdur.

Daha Güçlü Müşteri İlişkileri Kurun

Yapay zekanın en büyüleyici yönlerinden biri, bazen insanları diğer gerçek insanlardan daha iyi anlayabilmesidir. Sonuç olarak, satış temsilcilerinin onları neyin harekete geçirdiğini anlayarak müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir.

AI bunu iki yönlü bir yaklaşımla yapabilir. İlk olarak, içgörü elde etmek için kullanılabilecek ilgili müşteri verilerini otomatik olarak toplayabilir. Ardından, bu verilerdeki kalıpları bulabilir ve belirli müşterilerle nasıl devam edileceğine dair faydalı tavsiyeler sağlayabilir. Örneğin, müşterinizin neye değer verdiğini öğrenebilir ve onlar için siparişleri işleyebilir.

Yapay Zeka ve İnsanlar Birlikte En Güçlüdür

İnsanlar genellikle dünyayı ele geçiren robotlardan söz etse de, bu asla gerçekleşmeyebilecek uzak bir gelecek. Şu an itibariyle, insanlar ve yapay zeka, işbirliği yaptıklarında ve birlikte çalıştıklarında en güçlüler. İkisinden birine tamamen güvenmek, kaçınılmaz olarak bazı fırsatların gözden kaçırılmasına yol açacaktır.

Satış temsilcileri, yönetim görevlerine harcadıkları zamanı boşaltmak, kalıpları belirlemek ve satış materyallerini kişiselleştirmek için teknoloji yığınlarına yapay zeka ekleyebilir. Ancak yapay zeka ne kadar güçlü olursa olsun, doğru yönde hareket ettiğinden emin olmak için halen bir insan unsuruna ihtiyaç duyuyor. Sonuç olarak, insanların yapay zekanın sağladığı içgörüler ve tavsiyeler hakkında yönetici kararlar vermesi gerekiyor.

Önemli Çıkarımlar: Satış Yapay Zekası Geliri Arttırmak için Temsilcileri Nasıl Destekliyor?

AI, çeşitli alanlara yeni içgörüler sağlama konusunda büyük umut vaat eden gelişmekte olan bir teknolojidir. Satışta, AI, daha önemsiz görevlerini otomatikleştirerek, potansiyel müşterilerini gruplandırmanın yeni yollarını bulmalarına, müşteri adaylarına öncelik vermelerine ve daha pek çok şeye yardımcı olarak temsilcileri destekleyebilir.

Teknoloji güçlü olmasına rağmen, hala emekleme aşamasındadır ve insan dokunuşu olduğunda en güçlüsüdür.