Önemli Olan 6 Satış E-posta Metrikleri

Soğuk e-posta, dijital pazarlamanın temel direklerinden biridir. Ve yıllar boyunca bu kadar popüler kalmasının bir nedeni var: işe yarıyor.

Ancak, onu basitçe kullanmakla tam potansiyeliyle kullanmak arasında dünyalar kadar fark vardır. Bunu yapmak için izlemeniz, ölçmeniz ve izlemeniz gerekir.

Soğuk e-posta kampanyalarınızın performansını izlemek, size aşağıdakiler gibi çok çeşitli kritik bilgiler sunar:

• E-postalarınız gerçekten teslim ediliyor mu? Beklediğinizden çok daha düşük açık oranlar görüyorsanız, olmama ihtimalleri yüksek.
• Potansiyel müşterileriniz hangi konu satırlarınızı daha çekici buluyor?
• CTA'larınızdan hangisinin okuyucuları harekete geçmeye teşvik etmesi daha olası?
• En iyi yanıtı hangi ses tonu ve anahtar mesajlaşma sağlıyor?

Bunun gibi metrikler, soğuk e-posta kampanyalarınızın stratejisini bilgilendirmek için kesinlikle kritik öneme sahiptir. Basitçe söylemek gerekirse, performansı izlemiyorsanız , varsayım üzerine çalışıyorsunuz - ve sonuç olarak bir ton iş kaçırıyorsunuz demektir.

Satış e-postalarınız söz konusu olduğunda, en önemli 6 ölçüm vardır.

İzlenecek 6 Satış E-posta Metrikleri

1. Hemen Çıkma Oranı

Geri dönen e-postalar, hedeflenen alıcıya ulaşamayanlardır.

Doğal olarak, e-posta hemen çıkma oranınızın mümkün olduğunca düşük olmasını istersiniz, ancak bazı geri dönmeler kaçınılmazdır - örneğin, biri her iş değiştirdiğinde, eski şirket e-posta hesabı devre dışı kalır.

İyi bir soğuk e-posta hemen çıkma oranı nedir?

Genel bir kural olarak, hemen çıkma oranınız %3'ün altında olmalıdır. Çoğu e-posta hizmeti sağlayıcısı, hemen çıkma oranınız %5'i geçerse sizi cezalandıracak ve bu da gelecekteki e-posta kampanyalarını yürütme yeteneğinizi etkileyecektir.

Hemen çıkma oranınız tam anlamıyla %0 değilse (ki muhtemelen değildir), e-posta listenizi temizleyerek – başka bir deyişle, kişi veritabanınızda gezinerek ve etkin olmayan hesapları kaldırarak – aşağı çekmek sizin yararınızadır. Manuel olarak yapıldığında, bu emek yoğun ve son derece sıkıcı bir süreçtir, ancak neyse ki Mailshake, Voila Norbert aracılığıyla hepsini sizin için yapabilir.

Soğuk e-posta hemen çıkma oranınızı takip etmek kolaydır. İletilerinizden biri geri döndüğünde, gelecekteki kampanyalardan hariç tutmak üzere bir adres listesi derlemek için kullanabileceğiniz bir e-posta alırsınız. E-posta göndermek için kullandığınız araç aynı zamanda size bir geri dönme raporu da vermelidir.

2. Açık Oran

2000 kulağa hoş geliyor. %72'lik bir açık oran muhteşem. Ancak sıfır tıklama ile sonuçlanmışlarsa, bunun bir önemi yoktur. Pek çoğu, açık oranı, tıpkı Facebook beğenilerini takip etmek gibi, nihayetinde anlamsız olduğuna inanarak “boş bir ölçüm” olarak tanımlıyor.

Görüntü Kaynağı

Bu tamamen yanlış değil: bir raporda açılışlar ve beğeniler iyi görünüyor ve size biraz ego artışı sağlıyor (beni seviyorlar, beni gerçekten seviyorlar!), ama faturaları ödemiyorlar. Beğenme veya açma satış değildir . Birçoğu, açık oranı izlemeyi zaman kaybı olarak görüyor.

Ama tamamen görmezden gelmek de cevap değil. Açık oranınız, izlediğiniz tek ölçüm olmasa da, bazı değerli bilgiler sağlar ve bunu test etmenin ve iyileştirmenin birçok değerli yolu vardır.

En iyi, belirleyici bir faktörden ziyade karşılaştırmalı bir metrik olarak kullanılır. Bunu sektör ortalaması, rekabetiniz (bu tür bilgileri yayınlıyorlarsa) ve hatta önceki veya eşzamanlı kampanyalarınızla karşılaştırabilirsiniz. Daha iyi mi? Daha kötüsü? Niye ya? Buna göre hipotez kurun, test edin ve ince ayar yapın.

Ve unutmayın, açılışlarınız söz konusu olduğunda, benzersiz açılış oranınıza daha fazla ağırlık vermelisiniz. Aksi takdirde, aynı kişi e-postanızı her yeniden açtığında sayarsınız.

İyi bir soğuk e-posta açma oranı nedir?

Ortalamalar sektörden sektöre değişiklik gösterse de, genel olarak %25'in üzerinde bir açık oran hedeflemelisiniz.

Kampanyalarınız sürekli olarak bu rakamın altındaysa, alıcının bir e-posta açmayı seçip seçmemesindeki en büyük faktör olan konu satırlarınız üzerinde çalışmanız gerekebilir. Etkili soğuk e-posta konu satırları yazmakla ilgili birçok en iyi uygulama vardır . Henüz yapmadıysanız, aşağıdakileri deneyin:

• Alıcının adı ve/veya şirket adı gibi kişiselleştirilmiş öğeler ekleyin
• Belirli cihazlar veya e-posta istemcileri tarafından kesilmemeleri için daha kısa konu satırları yazın
• Kitlenizin ilgisini çekmek için dilinizi daha rahat hale getirin
• Karşılıklı bir bağlantı gibi ortak bir ilgi alanından bahsedin

A/B'yi farklı konu satırlarında test ederek kampanya performansını optimize edin, böylece neyin en iyi olduğunu (ve kesinlikle neyin işe yaramadığını) belirleyebilirsiniz.

Seçtiğiniz e-posta aracı, bir kampanya yürüttüğünüz her seferde bir açık oran raporu oluşturmalı, bu nedenle izleme zor olmamalıdır. Ancak bu gerçekleşmezse, Sağ Gelen Kutusu gibi bir üçüncü taraf e-posta açık izleme aracı indirebilirsiniz .

3. Soğuk E-posta CTA'sı

Gönderdiğiniz her e-postanın bir harekete geçirici mesaja (CTA) ihtiyacı vardır. Bir şeyler yapmalarını istiyorsun.

Çoğu zaman, bu CTA'lar bir tür bağlantıya bağlanır - kullanıcıyı özel bir açılış sayfasına götürür - ancak e-postayı yanıtlamak gibi farklı bir eylemi yönlendiriyor olabilirler. Her iki durumda da, e-posta başına yalnızca bir CTA'nız olmalıdır; Okuyucunun hangi eylemi yapmasını istediğiniz tamamen açık olmalıdır.

İstediğiniz eylem ne olursa olsun, CTA'nızı kaç kişinin takip ettiğini bilmeniz gerekir. Niye ya? Yeni başlayanlar için, CTA'nızın çekiciliğini ve gücünü yansıtır ve sizi iyileştirilmiş dönüşümlere bir adım daha yaklaştırır (her e-posta için ne olursa olsun).

İyi bir soğuk e-posta CTA'sı nedir?

%2-4 aralığında bir yerde iyi, ancak en iyileri %10-15 veya daha yüksek bir değere ulaşır. Amacınız bu olmalı. Asla ortalamaya razı olmayın. Ve bir kez daha, daha doğru bir rakam için "toplam" ve "benzersiz" eylemler arasında ayrım yaptığınızdan emin olun.

Bu rakamın altında kalıyorsanız, soğuk e-posta kampanyalarınızla ilgili kitle listenizin kalitesinden kopyanızın tonuna kadar bir dizi sorun olabilir. Bu makalede ele almamız için çok fazla şey var, ancak bilmeniz gereken her şeyi kapsamlı e-posta stratejisi kılavuzumuzda bulabilirsiniz.

CTA'larınızın etkinliğini ölçmek, birkaç farklı metriğe dikkat etmek anlamına gelir. Özellikle, yanıt sayınızı ve tıklama sayınızı izlemek isteyeceksiniz. Yine, e-posta aracınız bu raporları sizin için üretebilmelidir, ancak aksi takdirde, bağlantı tıklamalarını kendiniz izlemek için UTM izlemeyi ekleyebilir veya bit.ly gibi bir araç kullanabilirsiniz.

4. Tıkla Aç Oranı (CTOR)

Yüksek bir açık oranın iyi olduğunu, ancak gerçekten yalnızca karşılaştırmalı bir metrik olarak yararlı olduğunu zaten belirledik. Yüksek bir TO daha iyidir, çünkü onları (nihayetinde) satabilmek için tıklamanız gerekir.

Bu ikisini bir araya getirmek son derece değerli olabilir. Tıkla ve aç oranı, tıklayan kişi sayısını açılan sayıyla karşılaştırır. Çok basit bir formülle hızlıca hesaplayın: (benzersiz tıklamalar / benzersiz açılışlar) x 100.

[15 (benzersiz tıklamalar) / 53 (benzersiz açılır)] x 100 = %28,3

Diğer metriklerde olduğu gibi, sektöre göre değişir. 2017'nin ilk yarısı için genel ortalama %11'di, ancak reklam/pazarlama için bunun yaklaşık 3 katı – %30 – oldu.

Görüntü Kaynağı

CTOR gürültüyü keser ve e-posta içeriğinin ve CTA'nın kalitesini ölçer. Başka hiçbir şey.

TO, kampanyanızın büyük resmi bir değerlendirmesini sunar (konu satırları, kişiselleştirme ve daha fazlası dahil), CTOR yalnızca e-posta içeriğini değerlendirir, çünkü yalnızca bir kez e-posta mesajınıza tepki veren ve etkileşime geçen kişi sayısıyla çalışır. açmaya karar verdim.

Bunları karşılaştırmak faydalı bir alıştırmadır.

5. Ayrılma Oranı

Ayrılma oranınız, abonelikten çıkma ve spam şikayetlerinizin toplamıdır.

Özünde, e-postalarınızın hedef kitlenizin ilgisini çekmek için ne kadar başarılı çalıştığını ölçer. Aktif olarak aboneliği iptal edenler veya şikayet edenler sadece ayrılmanın kanıtı değil, aynı zamanda bir şeylerin çok, çok yanlış olduğunu. Sadece bundan hoşlanmazlar. Bundan nefret ediyorlar.

Bulmak için, abonelikten çıkma ve spam şikayetlerini benzersiz açılmalara bölünerek ekleyin:

[3 (abonelikten çıkma) + 2 (spam şikayetleri) / 4100 (benzersiz açılır) = %0,12

Çoğu uzman, ayrılma oranınızı %0,15'in altında tutmanızı önerir. Çok uzun süre çok yüksek ve genel teslim edilebilirliğiniz acı çekmeye başlayacak. Herkesi her zaman mutlu edemezsin. Abonelik iptalleri ve şikayetler olacaktır . Sadece onları aktif olarak takip edin ve yönetin.

6. Dönüşüm oranı

Bütün mesele bu: kazançlar. Satış kampanyalarınız kazandırmıyorsa, ne anlamı var?

Tıklama başına (veya e-posta başına) kazancınız size hızlı ve kolay bir anlık görüntü verir. Dolar ve sent. Çalışıyor mu (yani parayı getirin)?

Düzenli satış kampanyalarını, kupon/indirim kampanyalarını, özel tema veya tatil kampanyalarını ve daha fazlasını izleyin ve ölçün. Bir dönüşüm hedefi belirleyin, elde edilen geliri ölçün ve e-postaları izleyin. Pazarlama ve satış sağlayıcınız içinde veya bağlantılara basit bir UTM parametresi ekleyerek yerel izleme araçlarını kullanabilirsiniz. Her iki durumda da, alıcılarınızın kredi kartlarına ulaşmasını sağlayan e-postaları belirlemek istersiniz.

İyi bir soğuk e-posta dönüşüm oranı nedir?

Sonuç olarak, dönüşüm ölçümleri, e-postanızı okuduktan sonra istediğiniz işlemi yapan alıcıların oranını ölçmekle ilgilidir. Bu nedenle izleme, o eylemin ne olduğuna bağlı olacaktır ve manuel olarak izlenmesi gerekebilir.

CTA, "Özel demonuzu bugün isteyin" olabilir, ancak dönüşüm gerçekten bir anlaşma imzalamalarıysa, bunu çevrimdışı izlemeniz gerekir. Ancak, web sitenize kaydolmaları söz konusuysa, bu numarayı Google Analytics'te izleyebilirsiniz.

Birçok metrik var. Bu 6 iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

Yani atla.