Salesforce Einstein AI: Satış, Hizmetler ve Pazarlama için Nasıl Çalışır?

Einstein Lider Puanlama ile daha hızlı bir şekilde daha fazla boru hattı geliştirin

Einstein Lider Puanlama ile en iyi potansiyel müşterilerinizle başa çıkabilirsiniz. Einstein, önceki anlaşmalarınıza bağlı olarak, en çok dönüşmesi ve kapanması beklenen potansiyel müşterilere otomatik olarak öncelik verir.

Einstein Opportunity Insights ile En Çok Kazananları Seçin

Anlaşmalarınızın kapanma olasılıklarını bilmek istiyorsanız, hızlı bir şekilde gerçek geri dönüşler elde edin ve rakip katılımını, müşteri duyarlılığını ve eksiksiz müşteri katılımını ve hepsini Einstein Opportunity Insights ile keşfedin.

Einstein Activity Capture ile Zaman Kazanın

Takviminizi ve e-postanızı Salesforce'a bağlayarak temsilcilere satış için daha fazla zaman sunun. İlgili tüm e-postalar ve toplantılar, veri girişini silerek hepsinin üretkenliğine ek olarak doğru Salesforce kaydına bağlı kalır.

Einstein Account Insights ile Daha Derin İlişkiler Geliştirin

Lightning Sales Console'daki Einstein Account Insights ile hesaplarınıza dokunan, şirket genişleme güncellemelerini, M&A faaliyetlerini kapsayan zorunlu iş gelişmelerini tek bir noktada fark edin.

Ayrıca Okuyun: Salesforce Einstein Analytics Satış Yöneticileri İçin Nasıl Faydalıdır?

Einstein Danışmanı

Artık iletişim merkezi denetçileri, müşteri memnuniyetini ve temsilci üretkenliğini artırmak için çok kanallı, gerçek zamanlı içgörüler ve yapay zeka destekli analitik ile güçlendiriliyor. Gerçek zamanlı operasyonel öngörüleri akıllı veri keşfi ile birleştirdiğinizde, Einstein Süpervizörleri, yöneticilerin daha akıllı eylemlerde bulunmalarına olanak tanıyan gerçek zamanlı verilerle izin verir.

Einstein Süpervizörü ayrıca müşteri memnuniyetini tahmin edebilir ve müşteri deneyimini geliştirmek için özel önerilerde bulunabilir.

Örneğin, bir cihaz üretim biriminde, bir servis sorumlusu, belirli bir bulaşık makinesi modelinin sahiplerinden gelen aramaların arttığını söyleyen bir bildirim alır. Daha derine inersek, servis amiri bir fabrikada 3 ay boyunca üretilen bulaşık makinelerini öne çıkaran tüm vakaları ortaya çıkarır. Denetçi yönetimi uyarır, o da daha sonra etkilenen diğer müşterileri proaktif olarak uyarır ve daha büyük bir hizmet sorunu haline gelebilecek olası etkilenen bulaşık makinelerini çözmek için mobil çalışanları görevlendirmeye başlar.

Einstein Vaka Yönetimi

Makine öğrenimi kullanılarak vakalar otomatik olarak üst sıralara iletilecek ve geldikçe sınıflandırılacaktır. Ayrıca, vakaları düzeltmek için gereken videolar, bilgi makaleleri gibi ilgili bilgiler otomatik olarak ortaya çıkar, bu da temsilcilerin değerli zamanından tasarruf edilmesini sağlar ve iyileştirilmiş müşteri deneyimleri geliştirir.

Einstein Vaka Yönetimi ile vakaları yüksek öncelikli olarak müsait olan ve vaka hakkında daha onlar aramayı seçmeden önce bile bilgi sahibi olan bir sonraki temsilciye yönlendirerek müşteri deneyimini sorunsuz hale getirebilirsiniz. Temsilcinin iş tatmini, müşteri sorunlarını çözmeye daha fazla ve düzenli sorular sormaya daha az zaman ayırabildikleri için de artar.

Örneğin, bir müşteri bir ağ aygıtı şirketini aradığında, bir bot tarafından adını, bağlanma nedenini ve daha fazlasını soran bir sürü soruyla karşılaşabilirler. Ayrıntıları topladıktan sonra Einstein Vaka Yönetimi, müşterinin ev ağı ağ geçidinin iyi çalışmadığını iyi bilir ve vakayı sorunla ilgili önemli ayrıntılarla birlikte en iyi temsilciye kaydırarak temsilcinin sorun giderme moduyla başlamasına izin verir. ve sorunu hızlı bir şekilde düzeltin.

Akıllı Mobil Servis

Artan sayıda şirket, yeni bir müşteriyle bağlantı kuracak bir finansal danışman veya evde bakım sunan bir hemşire olsun, bu alanda hizmet sunuyor. Akıllı Mobil Hizmet ile şirketler artık mobil çalışanlara Android ve iOS'ta bağlı bir hizmet uygulaması sunabiliyor, böylece her yerde olağanüstü, kişiselleştirilmiş hizmet sunabiliyorlar. Mobil uygulama, planlama ve yönlendirmeyi optimize etmek için gelişmiş algoritmalar kullanır, tüm CRM verilerine gerçek zamanlı erişim sunar ve hatta mobil çalışanların hücre kapsama alanı olmadan da üretken olabilmeleri için çevrimdışı kalibreye sahiptir.

Örneğin bir güneş paneli tamiri için bir talep geldiğinde, yakınlık ve uzmanlığa bağlı olarak kişiye akıllıca atanır. Uygulama onlara müşterinin geçmişini, servis sorununu ve işin yapılması için gereken parçaları sunar. Montajcı daha sonra parçaları almak için en yakın depoya gönderilir, böylece sadece ilk ziyarette güneş panellerini tamir etmek için gerekli tüm şeylerle müşterinin evine ulaşabilirler.

Tahmini öncül puanlama

Burada en etkileşimli potansiyel müşterilerinizin daha fazla dönüşüm sağlaması bekleniyor. İlgi çekici bir müşteri adayı tanımlamak için kriterleri belirleyen çeşitli aşamalar hakkındaki onayınızdan sonra Einstein, dönüşüm potansiyellerini değerlendirmek için listenizdeki tüm olası satışların farklı kanallardaki marka etkileşimlerini gözlemler. Daha hızlı dönüştürmek ve müşteri ihtiyaçlarını ve gerçekleştirecekleri bir sonraki eylemi tahmin etmek için daha iyi puanlara sahip müşteri adaylarını bu şekilde daha fazla hedefleyebilirsiniz. Potansiyel müşteri puanına bağlı olarak, Journey oluşturucuda zevklerine göre farklı kitleler oluşturabilir, farklı segmentler geliştirebilir ve farklı yolları değerlendirebilirsiniz.

Yolculuk Bilgileri

Tüm pazarlama kanalları için, bir müşterinin satış hunisindeki yolculuğunu anlamak ve izlemek çok değerlidir. Einstein'ın yapay zekası, müşterilerin karar sürecini öğrenmek için farklı veri noktalarını hesaplar. Einstein, yolculuk içgörülerinden yararlanarak, sonunda bir satın almayla sonuçlanan birçok faaliyetin izini sürer ve müşteri yolculuğuyla ilgili yararlı içgörüler üretir.

Einstein, belirli e-posta kampanyalarının veya diğer pazarlama kampanyalarının yetersiz performansa tanık olduğunu bu şekilde fark eder ve iletişim etkinliğini mükemmel şekilde artırabilecek önerilen eylemleri önerir.

Einstein İçerik Seçimi ve Kopyalama Bilgileri

Einstein Content Selection, e-posta kişiselleştirmeyi bir üst düzeye çıkarmak için, abonelerin davranışlarını ve tercihlerini okuyarak en alakalı görseli, içeriği veya diğer varlıkları önerir. Öte yandan, kopya içgörüleri, sosyal medya gönderilerinde veya e-posta konu satırlarında uygun olabilecek en eyleme dönüştürülebilir ve dönüştürücü kelimeleri tanımak için Doğal Dil İşleme (NLP) kalibresini kullanır.

Tahmini Kitleler

Tek bir e-posta ile ortak ilgi alanlarına sahip kişilerle de etkileşim kurabilirsiniz, ancak diğer bazı niş ilgi alanları için mükemmel tahminler için AI'ya ihtiyacınız vardır. Einstein, bireysel müşteri profillerini inceleyerek, onları birbirine bağlayan toplu kullanıcı davranışı ortaya çıkarıyor. İlgi alanlarına, demografiye, geçmiş satın alma geçmişine, ilgi alanlarına veya olası satış kalitesine bağlı olabilir. E-posta iletişiminiz, herkese uyan tek bir strateji olmasına rağmen, bu şekilde daha kitle odaklı hale gelir.

Einstein Hesap Tabanlı Pazarlama (ABM)

B2B pazarında performans göstermek, farklı hesaplar için geliri artırmak için hedeflenen bir strateji için hesap tabanlı pazarlamaya ihtiyaç duyar. Kilit hesapları tanımak ve çeşitli kaynaklardan tek bir noktaya kadar veri almak, bu hesaplarda ortaya çıkan sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi için Einstein'ı eğitebilirsiniz.

Otomatik Gönderme Süresi Optimizasyonu

Coğrafi olarak dağınık kitleler için, pazarlama çabalarınızın en çok meşgul oldukları uygun bir zamanda ortaya çıkmasını sağlamak önemlidir. Einstein, önceki pazarlama sonuçlarınıza bağlı olarak, müşterilerinizin en fazla etkileşimde bulunmalarının beklendiği optimize edilmiş gönderme zamanını önermek için belirli bir zaman diliminde müşterilerinizin faaliyet liderliğini izler. Bu ilk denemede doğru olmayabilir, ancak varsayımdan ziyade beklentiye göre hareket etmek daha iyidir.

Einstein Ürün Önerileri

Özelleştirilmiş bir çözüm olan e-ticaret pazarlaması için, Einstein Ürün Önerileri, müşteri gereksinimlerinizi karşılayan ürünleri önermek için önceki satın alma geçmişini ve çevrimiçi davranışı işleyebilir. Etkili çapraz satış ve yukarı satış fırsatları bu modülün yardımıyla daha sık ortaya çıkıyor.

Sosyal Medya Gönderi Takibi

Sosyal dinlemeyi bir sonraki aşamaya taşıyan Einstein, gerçek bilgileri gürültüden ayırmak için sosyal medya gönderilerini önceden tanımlanmış kategoriler halinde düzenleyebilir. Marka imajıyla ilgili sorun giderme için, herhangi bir olumsuz yorum etiketlenir ve araştırmak için belirli bir ekibe görev verilir. Görüntü tanıma ve işlemeyi kullanan Einstein, herhangi bir marka sözü için görüntü veya fotoğraf içeren gönderilere göz atma yeteneğine sahiptir. Ayrıştırma sonrası özel sosyal medya için duygu eşlemesi için Einstein eğitilebilir.