Salesforce Pazarlama Bulutu - Bilmeniz Gereken Her Şey

Yayınlanan: 2021-08-21

Biliyorsanız, şirketler her olası alıcı ve müşteriyle rahatsız edici ve hatta nefes kesici olabilecek bir ilişki biçimi sürdürürler. En iyi yanı, bir işletme müşterileriyle anlamlı ilişkiler kurmaya ne kadar odaklanırsa, o kadar itibarlı ve kârlı hale gelecektir.

ABD'de yapılan bir ankete göre, tüketicilerin yaklaşık %80'i, olumlu bir müşteri deneyimi söz konusu olduğunda hız, kolaylık, bilgili yardım ve güler yüzlü hizmetin temel katkı olduğunu kabul ediyor.

Bugün, müşteri deneyimi hızla büyüyen ve gelişen işletmeler, hizmet sunumu, kaliteli ürün ve en iyi fiyatlandırma için en iyi şirket farklılaştırıcısı haline geliyor. Aslında, alıcıların %86'sı olağanüstü bir müşteri deneyimine tanık olmak için her zaman daha fazla harcamayı sevdiklerini söylüyor.

Size bir soru soralım, şirketler nasıl olağanüstü müşteri deneyimleri sunuyor? Cevap var mı? Peki, bunu kişiselleştirme yoluyla yaptıklarını söyleyelim. Günümüzde giderek artan sayıda tüketici, şirketlerin ihtiyaçlarını tam olarak anlamalarını beklemektedir. Ve burada, şu anda Salesforce Marketing Cloud (SFMC) güçlü bir giriş yapıyor.

Bugün Salesforce'un önde gelen bir ürünü olan Marketing Cloud'u hedefleyeceğiz. Bu platform, pazarlama dünyasına odaklanan ve temel olarak müşterilere önem vermeyi hedefleyen çeşitli olanaklarla birlikte gelir. Haydi başlayalım.

Salesforce Pazarlama Bulutu Nedir?

Açıkçası, yeni bir müşteri veya müşteri her zaman bir marka ile etkileşim sürecini, yerini ve zamanını kontrol etmeye çalışır. Dolayısıyla müşterilerle olan bu ilişkiyi geleneksel yöntemlerle yönetmek gerçekten zorlaşıyor. İşte tam da bu an Salesforce CRM ve Marketing Cloud'un devreye girdiği andır.

Bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı olan Salesforce Marketing Cloud, pazarlamacıların müşterileri için kişiselleştirilmiş, özgün yolculuklar oluşturmasını sağlar. Bu, kullanıcıların, alıcının yolculuğu boyunca ilgili zamanlarda müşterilere uygun pazarlama mesajları oluşturmasını ve iletmesini kolaylaştırır.

SFMC, müşterinin dikkatini çekmek ve onlarla etkili ve akıllı bir şekilde iletişim kurmak için doğru araçları elinde tutan pazarlama ekibini içerir. Ayrıca, siparişlerini verdikten sonra sorunsuz ödeme almaları için onları güçlendirir. Ve bunu ancak kişiselleştirme yoluyla başarabiliriz.

Salesforce Pazarlama Bulutunun Kullanımı Nedir?

pazarlama bulut satış gücü

Açıkçası, artan sayıda müşteri, kendilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markadan satın almak istiyor.

Salesforce Marketing Cloud, şirketlerin müşterileri ve müşterileriyle kasıtlı olarak etkileşim kurmasına yardımcı olur. Şirketler ayrıca hedefe yönelik kampanyalar geliştirme ve müşterilere doğru kanallarda ve doğru zamanda hoş içerikler gönderme yeteneğine de sahiptir. Bu tür bir pazarlama doğruluğu, markaların müşterilerle daha akılda kalıcı ve daha özgün ilişkiler geliştirmesine yardımcı olur.

SFMC'nin tahmine dayalı zeka yeteneği, kullanıcıların davranışlarla birlikte gelecekteki eğilimleri tahmin etmelerine ve müşterilere özelleştirilmiş bilgiler ve kampanyalar sunmalarına da yardımcı olur.

SFMC, pazarlamacılar için aşağıdaki kanalları entegre eder:

  • E-posta
  • Sosyal medya
  • mobil
  • Web Sitesi Kişiselleştirme
  • reklam
  • Müşteri Yolculuğu Yönetimi
  • İçerik yaratımı
  • Veri analizi
  • İçerik yönetimi

SFMC'yi Kimler Kullanmalı?

Her büyüklükteki ve şekildeki şirket, SFMC'nin sunduğu her şeyden yararlanabilir. SFMC, küçük ve büyük B2C, B2B ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar için en uygun olanıdır. Bireysel deneyimlerle birlikte kasıtlı ve odaklanmış etkileşim oluşturmak için müşterilerinin 360 derecelik bir görünümüne ihtiyaç duyan herhangi bir şirket, Salesforce Marketing Cloud'a yatırım yapmayı tercih etmelidir.

Salesforce Marketing Cloud'un Ana Özellikleri Nelerdir?

Salesforce Marketing Cloud, çeşitli kullanışlı özelliklerle birlikte gelir ve bir SMFC kullanıcısı olarak, bu platformun gücünü bilmek için her özelliği denemelisiniz. Başlayalım o zaman.

1. Bulut Tabanlı Teknoloji

SMFC, masaüstü veya sabit disk gibi şirket içi teknolojiler aracılığıyla uygulama ve veri işlevleri sağlamasına rağmen bulut üzerinden olağanüstü çözümler sunar. Çevrimiçi olarak neredeyse her şeye erişiminiz olduğunda, bu, bireysel kullanıcılar ve departmanlar arası ekipler için verileri daha hızlı ve daha rahat bir şekilde paylaşmanıza ve projeler üzerinde işbirliği yapmanıza olanak tanır.

2. Müşterinin 360 Derece Görünümü

Salesforce'a göre, müşterilerin yaklaşık %84'ü kendilerine metrikler veya sayılar gibi değil, insan gibi bir muamele sunan markalara hayran kalıyor. Perakendecilerle olumlu bir deneyimleri yoksa, işlerini yanlış bir yolda yürütmek gibidirler.

Salesforce Marketing Cloud, çeşitli kanallardaki çeşitli etkileşimleri birbirine bağlayarak kullanıcılara eksiksiz bir müşteri görünümü sunar. Tek bir bakış açısına sahip olan pazarlamacılar, müşterileriyle akıllıca ve yüz yüze etkileşim kurma yeteneğine sahip olurlar. Ayrıca, onlara akıllı içerik sunabilmeleri için gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilirler.

3. Olağanüstü Destek

Salesforce Marketing Cloud kullanıcıları, mesai saatleri içinde müşteri çözümleri destek ekibiyle birlikte Salesforce'un 7 gün 24 saat teknik destek ekibinden yararlanabilir. Ayrıca, kullanıcılar kampanya oluşturma, yönetme, optimize etme, otomatikleştirme ve yayınlama sürecini öğrenmek için ücretsiz çevrimiçi SFMC demoları talep edebilir.

4. Yapay zeka

SFMC'nin "akıllı pazarlama otomasyonu" potansiyeli, şirketlerin müşterilere en iyi zamanlarda bir katılım için kişiselleştirilmiş mesajlar göndermesine olanak tanır. Salesforce'ta, platformun yerleşik zekası Einstein AI, makine öğrenimi algoritmalarını güçlendirir.

5. Entegre Pazarlama Araçları

SFMC, pazarlamacıların müşterilerine oldukları yerde etkili bir şekilde ulaşmalarına ve onlarla ilişkilerini daha güçlü hale getirmelerine yardımcı olmak için çeşitli benzersiz özelliklerle gelir.

  • Audience Studio: Bir platformdan ve çeşitli kaynaklardan veri toplar ve etkinleştirir.
  • Journey Builder: Kişiselleştirilmiş, bağlantılı ve çok kanallı müşteri yolculukları geliştirir.
  • Social Studio: SFMC'nin bu özelliği, birçok sosyal medya kanalında hedeflenen içeriği kullanarak müşterilerle etkileşime girer.
  • Email Studio: Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturur.
  • Mobile Studio: Bu özellik, mobil cihazlarda SMS, push bildirimleri ve sohbet mesajlarını kişiselleştirmesiyle bilinir.
  • Data Studio: Güçlü pazarlama stratejileri oluşturmak için verileri kullanır.
  • Interaction Studio: Bu özellik, etkileşimi ilerletmek için müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak görselleştirir, yönetir ve ölçer.
  • Datorama: Tüm pazarlama verilerini, yatırımları, KPI'ları ve kararları tek bir yerde izler.
  • Reklam Stüdyosu: SFMC'nin bu özelliği, bire bir reklamcılık yoluyla müşterileri çeker ve onların ilgisini çeker.
  • Müşteri 360 Kitleleri: Önemli müşteri verilerini analiz eder, birleştirir ve bölümlere ayırır.
  • Google Analytics 360: Akıllı etkileşimlere yol açmak için Google Analytics'ten SFMC'ye bilgi çeker.
  • Pardot: B2B pazarlama çabalarını otomatikleştirmek için satış ve pazarlamayı bir araya getirir.

Çözüm

Sonunda, bu yazıyı oldukça bilgilendirici bulacağınızı umuyoruz. Peki, ne bekliyorsun? İşinizi yeni zirvelere taşımak için Salesforce Pazarlama Bulutu konusunda yardım almak için bir Salesforce geliştirme şirketi ile anlaşın.