Salesforce Ürünleri – Dünya Çapında İşletmeleri Dönüştürüyor

Yaygın olarak en büyüleyici Salesforce otomasyonu ve bulut CRM satıcısı olarak bilinen Salesforce, bu milenyumun başında SaaS modelini popüler hale getirdi ve aynı zamanda iş teknolojisi endüstrisini de kesintiye uğrattı. Salesforce otomasyonu ve CRM'den bu yana büyüyen şirket, artık gerekli iş rolünü, türünü, endüstriyi ve ihtiyacınızı karşılamak için hazırlanmış geniş bir bulut iş çözümleri yelpazesi sunuyor.

Salesforce nedir?

Yenilikçi ve yeni bir bulut bilişim şirketi olan Salesforce.com, Inc., sektöründe iyi tanınan CRM ürünündeki uzmanlığa sahiptir. Ayrıca, Satış ve Pazarlama için CRM ile birlikte Salesforce, müşteri büyümesini artırmak ve başarıyı artırmak için müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle tüm etkileşimleri yönetmek için kapsamlı bir müşteri başarısı platformu çözümü sunar. Hepsini iyi bir şekilde kavramak, yeni başlayanlar için biraz endişe verici.

Bu nedenle, bugün bir liste ile karşınızdayız ve bugüne kadar Salesforce'un çeşitli teklifleri hakkında bir tartışma için oturacağız. Burada ürünleri kategoriye ve ayrıca işletme boyutu, kullanıcı rolleri, özellik kümeleri ve özel ihtiyaçlar gibi bir tür faktöre göre gruplandıracağız. Böylece, bunu yaptıktan sonra Einstein, Marketing Clouds ve Service Cloud gibi en iyi Salesforce ürünlerinin aramanıza ve büyümenize nasıl yardımcı olabileceğine dair bir fikir edineceksiniz. Umarım, analizimiz aramanızı azaltmanıza ve hangi ürünlerin iş ihtiyaçlarınızı karşıladığını belirlemenize yardımcı olur.

Salesforce Ürünleri – Giriş

Salesforce ürünleri tamamen bulutta çalışır. Bu nedenle, şirketlerin maliyetli bakım ve kurulum ücretleri hakkında endişelenmelerine gerek yoktur. Ayrıca bulut teknolojisi, çalışanların herhangi bir cihazdan, herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda, İnternet bağlantısı olduğu sürece performans göstermelerine olanak tanır. Böylece şirket, kurumsal yazılımın kullanılma ve teslim edilme şeklini canlandırdı. Ayrıca, her büyüklükteki şirket ve işletmeler için çözümü el altında yaptı.

Salesforce, özellikle iş türünüze, sektörünüze, ihtiyacınıza veya rolünüze göre aradıkları şeyler için uçtan uca bir çözüm sağlamak için çok çeşitli ürünler oluşturdu. Bunu takip ederek, iş gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılayan doğru çözümü bulabilmeniz için Salesforce ürünlerinin açıklamasına geçelim.

Ayrıca şunu da okuyun: 2020'de Dikkat Edilmesi Gereken Geleceğin En İyi Salesforce CRM Trendleri

Salesforce Ürünleri – İyi Açıklanmış

Salesforce'un birincil teklifi Salesforce CRM'dir. Bağlantıları yönetmekten daha fazlasını gerçekleştirir, ayrıca tüm satış faaliyetlerinizi her fırsatta, müşteride ve olası satışta izler. Sistem uygulamasının maliyetini azaltan, kullandıkça öde modeline sahiptir. Aynı zamanda, bulut teknolojisi, maliyetli şirket içi bilgisayar sunucuları ve donanımlarının herhangi bir kurulumuna ihtiyaç duymaz.

Salesforce, ürünlerini eksiksiz bir müşteri başarısı platformu elde etmek için yenilerken, tüm gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılamak için çeşitli CRM sistemleri ve kategorileri geliştirdi.

Salesforce'un ürünleri de derinlemesine entegre edilmiştir ve genellikle aynı modülleri ve araçları paylaşır. Keşfetmeniz gereken başlıca Salesforce ürünleri aşağıdadır:

Kategoriye Göre Salesforce Ürünleri

Salesforce Satış Bulutu

Sales Cloud, en iyi CRM ile iş sağlığını satmak ve anlamak için yeni yollar bulmaktır. Tüm müşterilerinize kişiselleştirilmiş satın alma deneyimleri sunar. Ayrıca Sales Cloud, tüm etkileşimlere uzun süreli ve sadık müşteriler kazandırır, pazarlama finansmanı, satış, hizmet ve faturalama ekiplerini kişiselleştirilmiş bir müşteri girişimi aracılığıyla her olasılığı yönlendirmek için birbirine bağlar. Sales Cloud, tüm müşteriler için kişiselleştirilmiş bir satış girişimi oluşturur. İster standartlaştırma süreci olsun, ister manuel görevlerin otomatikleştirilmesi ve ister çevrimdışı bile olsa herhangi bir cihazdaki verilere erişim olsun, her anın değerli olmasını sağlar. Yerleşik yapay zekadan gelen görünümler, tahminler ve yönergelerle ekibin etkisini artırır. Ayrıca, erişiminizi yayar ve anında yaklaşımınıza en iyi şekilde uyar. İster yeni bir pazara, ister yeni bir sektöre, ister yeni bir mahalleye girmeyi planlıyor olun, satış yaklaşımınızı ortaya çıkarır. Bölgeleri planlar, takım performansını gözlemler, tekrar yürütmeyi takip eder, vb.

• Sales Cloud, hesaplarınızı büyütmenize, yeni müşteriler bulmanıza ve daha fazlasını kazanmanıza yardımcı olur. Müşteri ayrıntılarını ve etkileşimlerini tek bir noktada takip ederek hızlı bir şekilde ilgilenir.
• Ayrıca, satışa hazır gelişmiş potansiyel müşterileri besleyerek, bularak ve dönüştürerek dönüşüm oranlarını artırır.
• Ayrıca Sales Cloud, AI, otomatik veri yakalama ve süreç otomasyonu ile üretkenliği hızlandırır; tüm paket tek bir konsolda.
• Sales Cloud, en son bilgilerle birlikte daha hızlı ve her yerden daha akıllı kararlar alır.
• Ek olarak, Sales Cloud, ışığı en iyi müşteri adaylarına koyar ve başarılı anlaşmaları kayıp anlaşmalardan ayıran yapay zekayı kullanan sonraki adımları önerir.

Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce'un bu ürünü, müşteri ihtiyaçlarına her kanaldan, hatta evden de hızla yanıt veriyor. Service Cloud, bir müşteri hizmetleri uygulaması olma konusunda uzmandır. Canlı sohbet, e-posta veya telefon gibi birçok kanal aracılığıyla daha kişiselleştirilmiş yardım sağlamanıza yardımcı olur. Konsolu, acente üretkenliğini artırmak için acentelerinizin ilgili tüm ayrıntılarını bir vakayla gösterir. Özel markalı bir toplulukla birlikte kendi kendine hizmet veren bir portal, müşterilerin daha düşük vaka hacmine bağımlı olmadan yanıt aramasına olanak tanır.

• Salesforce Service Cloud, konuşma akışını sürekli hale getiren hizmet özelliklerini kullanarak müşterilerini her yerde destekler.
• Tek bir konsol ekranından müşteri sorunlarını çözer ve kasaları hızla kapatır.
• Service Cloud ayrıca müşterilere self servis topluluklarda ihtiyaç duydukları yanıtları bulmalarında yardımcı olarak hızlı hizmet sunar.
• Müşteri hizmetlerini kişiselleştirir ve müşteri davranışından gelen vizyonları kullanarak gereksinimleri tahmin eder.
• Ayrıca, canlı mesajlaşmanın yanı sıra MMS, SMS ve grup hizmeti üzerinden konuşma hizmeti sunar.
• Ayrıca Service Cloud, telefondan sahaya akıllı, bağlantılı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarken temsilci üretkenliğini artırır.

Salesforce Pazarlama Bulutu

Marketing Cloud, müşterinin birleşik bir görünümünü elde etmek için verileri çeşitli kaynaklar ve cihazlar arasında bağlar. Ayrıca, müşterinizi daha iyi tanımak ve yeni kitle segmentlerini yakalayarak büyümeyi artırmak için birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini yakalar ve etkinleştirir.

• Marketing Cloud, her etkileşimi yapay zekanın gücüyle koordine etmek için Einstein'dan ve verilerden yararlandığı zekayı kişiselleştirir. Dinler, yorumlar ve müşteri amacına geri döner ve kişiselleştirilmiş iletişimleri güvenilir bir şekilde sağlar.
• Tüm girişim genelinde devreye girer. Farkındalıktan savunuculuğa kadar gerçek zamanlı, iki yönlü katılım sağlar. Pazarlama Bulutu, dinamik olarak her birey için geniş ölçekte en iyi eylemi sunar.
• Ayrıca Marketing Cloud, etkiyi analiz eder. AI ve Google Analytics 360 ile olağanüstü bir ortaklık sunan tüm dijital kanallarda ve cihazlarda uçtan uca pazarlama etkinliğini ölçer. Ardından, bu görünümler üzerinde harekete geçer ve müşterilerin her aşamasında kişiselleştirilmiş, veriye dayalı deneyimler sunar. markanızla bağ kurun.
• Ayrıca, B2B ve B2C'yi yönetir. Müşteriniz ister tüketici ister işletme olsun, veri kaynaklarını birleştirmek, tüm kanallarda kişiselleştirmek, markanızla olan ilişkisinin herhangi bir aşamasına dahil olmak ve tüm kampanyaların performansını değerlendirmek için tek bir birinci sınıf dijital pazarlama algoritması kullanın.

Marketing Cloud ile müşteri girişimlerini geliştirebilir ve yönetebilirsiniz. Uygun kanalda doğru saatte doğru mesajı işler. Ayrıca, e-posta pazarlamanızı geniş ölçekte kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek için CRM ve diğer verileri kullanarak müşteri katılımını artırır. Marketing Cloud, sosyal ve e-posta kampanyalarınıza mobil ekleyerek dijital pazarlamayı genişletir. Ayrıca sosyal, e-posta, reklamlar, web ve satış, pazarlama, hizmet ve daha fazlasını birbirine bağlayan reklamlar arasında 1'e 1 müşteri gezileri düzenleyebilirsiniz. Ayrıca Marketing Cloud, satış, pazarlama ve hizmete bağlayarak ve ayrıca bir milyardan fazla kaynaktan gelen verileri analiz ederek özel sosyal deneyimleri devreder.

Pazarlama Bulutlarının Ürünleri

• Yolculuk Oluşturucu
• E-posta Stüdyosu
• İzleyici Stüdyosu
• Mobil Stüdyo
• Sosyal Stüdyo
• Reklam Stüdyosu
• Datorama
• Etkileşim Stüdyosu
• Veri Stüdyosu
• pardot

Salesforce Topluluk Bulutu

İş ekosisteminizle ilgili herkes için bir topluluk geliştirebileceğiniz bir platform Community Cloud'dur. Bu, çalışanlar, müşteriler ve ortaklarla işbirliği yapmanın ve bağlantı kurmanın yanı sıra iş ajansları, başvuru sahipleri, tedarikçiler, satıcılar ve perakende satış yerleri ile de bağlantı kurduğunuzu belirtir. Çevrimiçi bir sosyal platform olarak, herhangi bir yerden herhangi bir cihazı kullanarak iletişimi, işbirliğini, veri, dosya ve kayıt paylaşımını geliştirir. Ayrıca Salesforce İş Ortağı İlişkileri Yönetimi adında bir iş çözümü sunar. İş ortaklarına katılmanıza, yardım sunmanıza ve talebi kanalınıza yönlendirmenize yardımcı olur.

• Community Cloud, müşterilerinizin yanıtları kendi zaman dilimlerinde ve koşullarında bulmalarına yardımcı olur. İster bir bilgi tabanına, bir foruma veya bir self servis portalına ihtiyacınız olsun, bu sizi kapsamıştır.
• Ayrıca, dinamik bir PRM sitesi ile birlikte ortaklarınız ve sizin için kapsamlı bir kanal yönetimi çözümü çizer.
• Community Cloud, kullanıcılara makalelere erişebilecekleri, hesaplarını yenileyebilecekleri ve talep ve vakaları oluşturup yönetebilecekleri duyarlı bir portal sunar.
• Lightning Community Builder ile yerleşik çözümlerin önüne geçer ve özel iş gereksinimleriniz için bir şeyler geliştirir.
• Ayrıca Community Cloud, deneyiminizi müşteri verilerinizle sorunsuz bir şekilde ilişkilendirir.

Topluluk Bulutunun Özellikleri

• Herhangi bir kaynaktan gelen verileri bütünleştirir.
• Kişiselleştirilmiş deneyimler geliştirin.
• Her cihaz için zanaat.
• Ayrıca, yerinde katılımı artırır.
• Web sitenizi izler ve ayrıca optimize eder.
• Cevapları erişilebilir ve düzenli tutar.

Salesforce Platformu

Bir hizmet olarak platform (PaaS) olan Salesforce Platformu, uygulama geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz hizmetlerle birlikte gerekli tüm araçları size sunar. Salesforce'un bulut altyapısına dayanan CIO'lar, herhangi bir cihaz için herhangi bir dilde basit ve hızlı bir şekilde uygulamalar geliştirebilir. Ayrıca, BT ekiplerinin ve işletmelerinin uygulama geliştirmeyi herhangi bir kod oluşturucu, yerleşik kurumsal hizmetler ve profesyonel kod testleri olmadan gerçekleştirebileceği birleşik, tek ve kurumsal bir bulut ortamına sahiptir. Bu, herhangi bir departman için uygulamalar çizerek satış ve hizmet çözümlerinizin özelliklerini yaymanıza olanak tanır. Her departman ve rol, iş süreçlerini daha mükemmel bir şekilde otomatikleştiren uygulamalara erişir.

• Salesforce Platformu, anlamlı deneyimler oluşturur ve akıllı ve güvenilir bir platformda değişimi hızla yönlendirir. Müşteriyi dijital dönüşümünüzün merkezine koyar.
• CRM'inizle birleştirilmiş bir Çevik uygulama geliştirme platformunda bağlantılı müşteri deneyimleri oluşturarak her müşteriyi birbirine bağlar.
• Ayrıca, iş gücüne özelleştirilebilir bir platforma, self-servis öğrenime ve etkileşimli ekosistemlere erişmenizi sağlayarak tüm çalışanları güçlendirir.
• Ek olarak, sürekli yenilik sunar. İşletmenizi karbon nötr bir buluta monte edebilmeniz için merkezinde sürdürülebilirlik ile sürekli yeniliği oluşturan bir kültür oluşturur.

Platform, işinizi dönüştürmeyi hedefleyebilmeniz için yerleşik teknoloji ve hizmetlerden yararlanmanıza yardımcı olur.

• mobil
• yapay zeka
• blok zinciri
• Görüş
• Güvenlik
• Ses
• Gizlilik ve Kimlik
• inşaatçı
• Topluluklar
• Akış

Platform Hizmetleri

• Salesforce IoT Bulutu
• Salesforce Kalkanı
• Einstein Analitiği
• Salesforce Cıvatası
• Salesforce Kimliği

Salesforce Lightning, Salesforce Platformu için bir dizi teknoloji sunuyor

• Yıldırım Deneyimleri – Salesforce için Yeni Kullanıcı Arayüzü
• Lightning Design System - CSS çerçevesinde ve Bileşen Kitaplığında Lightning tarzı uygulamalar geliştirmek için
• Lightning Framework – Lightning Bileşenleri ve tek sayfalık uygulamalar geliştirmek için

Satış Ekibi Einstein

Salesforce Einstein, bir iş analitiği çözümüne ihtiyaç duyduğunuzda seçilir. Bu mobil öncelikli analitik platformu, herhangi bir kaynaktan gelen herhangi bir veriyle çalışır. Üç ana özelliği içerir:

• Çekici bir veri görselleştirme ve kullanıcı dostu mobil arayüz
• Anında veri keşfi
• Hızlı bulut hızı

Doğrudan Salesforce'ta geliştirilen AI ile akıllıca çalışır. Verileriniz gibi AI avantajlarını sınırsız olarak sunar.

• Einstein Keşfi
• Einstein Tahmin Oluşturucu
• Einstein Sonraki En İyi Eylem
• Einstein Dili
• Einstein Botları
• Einstein Vizyonu

Salesforce İşbirliği

2016 yılında Salesforce'un bir yan kuruluşu olan satın alınmasının ardından Quip, Salesforce'un mobil veya masaüstü kullanan bulut tabanlı bir teknolojide birlikte performans göstermelerini sağlayan bir içerik işbirliği ürünüdür. Elektronik tabloların, belgelerin ve slaytların paylaşımını gerçek zamanlı sohbet ve Salesforce ile derinden birleştirir. Herhangi bir ekip için geliştirilen bu araç, akıllıca ve her yerden performans göstererek verimliliği ve üretkenliği yönlendirir.
İşbirliği çözümü, mevcut belgeleri doğrudan Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word ve e-posta hesaplarından içe aktarmanıza olanak tanır. Ayrıca Quip belgelerinizi ve elektronik tablolarınızı oluşturmanıza izin verir. Salesforce, aracı sınırsız entegrasyon, depolama ve müşteri desteği için iki kolay fiyatlandırma planında sunar.

Salesforce Ticaret Bulutu

B2C Commerce, AI ile güçlendirilmiş alışveriş deneyimlerini tüm dijital kanallarda dönüştürmek için tasarlanmıştır. Çözümleri, dijital ticaret deneyimleri geliştirmeyi, promosyonlar ve kampanyalarla mağazacılık yapmayı, pazarlamayı denetlemeyi ve AI ile kişiselleştirmeleri hedefliyor.

B2B Commerce, iş alıcısının çevrimiçi satın alma gereksinimlerini karşılamak için bulut tabanlı bir ticaret çözümü. Çözüm, her müşteri için satın alma önerilerini özelleştirmek için bir veri bilimcisine ihtiyaç duymaz.

Salesforce Commerce Cloud, tüm siparişler, etkinlikler, envanter vb. için 360 derecelik tek bir vizyonla desteklenen tüm temas noktalarında B2C müşterileriyle bağlantı kurarak satın alma deneyimini birleştirir. Ayrıca, mobil ticaret sanatında ustalaştığı mobil müşterileri dönüştürür Optimize edilmiş mikro anları, duyarlı tasarımı ve tek dokunuşla ödemeyi kucaklayan mobil öncelikli kalibre takımımızla. Ayrıca, Commerce Cloud, daha fazla kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli deneyimlerle artan sayıda müşteriye ilham verdiği ve bunları dönüştürdüğü için kişiselleştirmeyi fethediyor. Ayrıca, her zaman güvenli, açık ve hızlı olan çok kiracılı, ölçeklenebilir bir bulutla birlikte sürekli yenilikleri hızlı ve kolay bir şekilde sunarak müşteri beklentilerini aşmaktadır. Ayrıca yardımlarımızla hedeflerimize ulaşıyor. Kanıtlanmış başarı modeli, web sitesi hazırlık değerlendirmeleri, çağrı üzerine stratejik rehberlik ve başarı yöneticileri ile planlamadan lansmana ve ileriye kadar her aşamada yardımcı olduğunu belirtir.

Ayrıca Okuyun: Salesforce Commerce Cloud Uygulamasının Faydaları

Salesforce Entegrasyon Bulutu

Salesforce, SaaS ve kurumsal uygulamaları birbirine bağlamak için bir entegrasyon platformuna sahiptir. Salesforce'tan MuleSoft Anypoint Platformu, kullanıcıların bağlantılı müşteri deneyimleri oluşturmasına ve Salesforce olsun ya da olmasın herhangi bir sistemi birbirine bağlamasına yardımcı olur. Bu, Salesforce'un MuleSoft'u satın almasından sonra, kurumun yaşadığı her yerde verileri ortaya çıkarmasına ve tüm temas noktalarında ve kanallarda bağlantılı deneyimler oluşturmasına olanak sağlamak için Salesforce Entegrasyon Bulutu'na eklendi.

API liderliğindeki gelecek bağlama, entegrasyonlarınızı kaydeder, böylece esnek olmayan özel kodlara takılıp kalmazsınız. Ekipler, önceki projeler üzerinde geliştirmeye izin veren ve yeni yaklaşımlar için alışılmadık olan entegrasyon varlıklarını yeniden kullanabilir. Özellikleri, diğerlerinin yanı sıra gelişmiş koruma yapılandırmalarını ve ilkelerini, önceden oluşturulmuş varlıkları ve çalışma zamanı motorunu kapsar.

Salesforce Endüstri Ürünleri

Salesforce ayrıca sektöre özel ürünler de sağlar. Bunlar, iş süreçlerinizin her yönünü dönüştürmek ve yerleşik Salesforce'u kullanarak belirli zorluklara ulaşmak için hazırlanmıştır. Örneğin:

• Salesforce Sağlık Bulutu
• Salesforce Finansal Hizmetler Bulutu
• Salesforce Hayırseverlik Bulutu
• Salesforce Kamu Bulutu
• Salesforce Bankacılık Bulutu
• Salesforce İletişim Bulutu
• Salesforce Tüketici Ürünleri Bulutu
• Salesforce Sigorta Bulutu
• Salesforce Yaşam Bilimleri Bulutu
• Salesforce Üretim Bulutu
• Salesforce Medya Bulutu
• Salesforce Kâr Amacı Gütmeyen Bulut
• Salesforce Perakende Bulutu
• Salesforce Seyahat ve Konaklama Bulutu
• Salesforce Varlık Yönetimi Bulutu
• Salesforce Analitik Bulutu
• Salesforce Uygulamaları Bulutu
• Salesforce IoT Bulutu

Toplama

Eh, şimdi neredeyse tüm büyük Salesforce ürünleri burada. Bunun, bu iş çözümleri sağlayıcılarını daha iyi anlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz. En iyi parçayı kolayca bulabilmeniz için özellikleri daha derinden incelemelisiniz. Bu bağlantılı dünyada işini başarılı bir şekilde yürütmek için kullanabileceği çeşitli mükemmel Salesforce araçları var. Bu makale sadece size rehberlik etmek içindir. Daha ayrıntılı bilgi için, bugün önde gelen Salesforce geliştirme ve salesforce danışmanlık şirketiyle bağlantı kurabilirsiniz.