Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu – İşletmeniz İçin Doğru Aracı Seçin

Sales Cloud ve Service Cloud, Salesforce'un önemli modülleridir. Bu ikisi arasında bazı benzerlikler vardır, ancak yine de bazı yönlerden birbirlerinden farklıdırlar.

Sales Cloud, şirketlerin artan satışlar, potansiyel müşteri yaratma ve fırsatlar üzerinde etki bırakmasına izin veren Salesforce modülüdür.

Service Cloud, hizmetleri ve durumları etkiler. Markaların ürün ve hizmetlerini satmalarına yardımcı olur.

Bugün Sales Cloud ve Service Cloud arasındaki fark, bunların önemi, özellikleri ve daha fazlasıyla karşınızdayız.

Satış Bulutu – İyi Açıklanmış

Salesforce'un önemli ürünlerinden biri olan Sales Cloud, satış sürecinin otomasyonu, yönetimi ve analizi için hazırlanmıştır. Hem satış yöneticileri hem de satış temsilcileri, farklı önceliklere sahip görevleri gelişmiş verimlilikle gerçekleştirmek için Salesforce Sales Cloud işlevselliğini kullanabilir.

Satış Yöneticileri için

Sales Cloud, satış yaklaşımını geliştirmek ve tek bir sistem içinde ele almak için satış yöneticilerine kalibre sunar. Ayrıca, satış temsilcilerini değerlendirme ve kontrol etmede satış yöneticilerine yardımcı olur. Satış yöneticileri, performans verilerini kullanarak, tüm satış departmanlarının performansını iyileştirmelerine izin veren becerileri geliştirmek için satış temsilcilerinin zayıf ve güçlü yönlerini tanıyabilir. Ayrıca, Satış Bulutu'nun yardımıyla satış yöneticileri, pazarlama ile süreç uyumu ve ayrık satış süreci gibi zorluklarla başa çıkabilir.

Satış Temsilcileri için

Salesforce Sales Cloud, Sales Cloud kullanıcı arabirimindeki çeşitli kanallar aracılığıyla uygun ve verimli müşteri iletişimi sunar. Müşterilerin sosyal medya ve web siteleri ile gelişmiş entegrasyon, gereksinimlerine daha doğru bir şekilde odaklanmak için hesaplar veya kişilerle ilgili büyük bilgilerin birikmesine izin verir. Olağanüstü otomasyon potansiyelleri, satış temsilcilerine çeşitli rutin görevlerde yardımcı olur, bu yüzden onları anlaşmaları beslemekten ve kapatmaktan kurtarır.

Satış Bulutunun Özellikleri

Hesap ve Kişi Yönetimi

Sales Cloud, müşteri iletişimlerini, iş bağlantılarını, hesap konuşmalarını ve benzeri yönetim örneklerini yönetmeye yardımcı olur.

Müşteri Adayları Yönetimi

Satış Bulutunun yardımıyla, potansiyel müşteri adaylarını yakından takip edebilir ve satış oranını artırmak ve daha fazla hedeflenen müşteriyi çekmek için kampanyaları yükselterek bunları yönetebilirsiniz.

Raporlar ve Gösterge Tabloları

Satış Bulutu ayrıca, zayıf ve güçlü noktalarının her ayrıntısını ve her noktasını kuşatmak için iş raporları ve ilerleme ile ilgilenir. Ayrıca Sales Cloud'un yardımıyla her yerden ve her zaman raporlara ve iş panolarına erişebilirsiniz.

Dosya Senkronizasyonu ve Paylaşımı

Güvenli ve güvenli Sales Cloud hizmetleriyle dosyaları senkronize etmek ve paylaşmak artık çok kolay. Artık herhangi bir posta bulmak zor değil çünkü yalnızca depolamak veya paylaşmak için dosyaları arayıp seçmeniz yeterli.

İş Süreci Onayları

Sales Cloud'a ait görsel iş akışı, işletmeniz için daha az çabayla hızlı planlar yapmanıza yardımcı olacaktır. İndirimler, satışlar, giderler ve daha fazla özellik için onay yöntemleriyle eklenirler.

Mobil Optimizasyon

Cep telefonları, Salesforce Sales Cloud'u kullanarak işletmenizin ihtiyaç duyduğu iş fırsatlarına tanık olabileceğiniz, aramaları günlüğe kaydedebileceğiniz, müşteri adaylarını yönetebileceğiniz, gösterge tablolarını değiştirebileceğiniz, raporları kontrol edebileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz mini ofis yönetim istasyonları olacaktır.

Hizmet Bulutu: İyi Açıklanmış

Müşterilerin çoğu, Salesforce Service Cloud'u kullanmanın müşteri hizmetlerini daha verimli ve daha hızlı hale getirmelerine yardımcı olduğunu iddia ediyor. Müşteriyi elde tutma, yeni bir müşteriye yetişmeye kıyasla daha ucuz olduğu için Salesforce Service Cloud, kuruluşunuz için stratejik olarak önemli bir araç olabilir. Müşteri hizmetleri yöneticilerine göre, müşteri elde tutma oranlarını olumlu yönde etkiler ve markanızın müşterilere gerçekten değer verdiği için iyi tanınmasını sağlar.

Müşteri Hizmetleri Yöneticileri için

Salesforce Service Cloud, Service Cloud içinde müşteri hizmeti süreçlerini oluşturma ve yönetme fırsatı sunar. Ayrıca Service Cloud, müşteri hizmetleri yöneticilerinin, çalışanların büyüme alanlarını belirleme ve onlar için eğitimi organize etme gibi birçok yönden yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını yönetmesine izin verir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için

Service Cloud, müşterilerle çeşitli iletişim kanallarının entegrasyonunu sunar. Hizmet Bulutu Kullanıcı Arayüzü içindeki her kanal üzerinden iletişim mevcut olduğundan, müşteri hizmetleri aracıları müşterilerine çok hızlı bir şekilde hizmet verebilir hale gelir. Ayrıca Service Cloud, müşterilerin en sık istediği mükemmel bir bilgi kaynağı olabilecek bilgi tabanlarının geliştirilmesine ve yönetimine izin verir. Bilgi tabanı, aracıların yanıt sürelerinin azaltılmasına yardımcı olur ve yeni müşteri hizmetleri temsilcilerini daha hızlı eğitir. Service Cloud, müşteri hizmetleri süreci otomasyonu sunduğundan, hizmet aracıları vakaları hızlı bir şekilde çözer ve müşteriler herhangi bir gecikme olmaksızın sorgularına geri döner.

Hizmet Bulutunun Özellikleri

Müşteri servisi

Müşterilerden başka sitelere bakmalarını istemeden, tek bir platform üzerinden tüm sosyal medya üzerinden müşteri hizmeti sunmaktadır.

Servis Konsolu

Bu aşamada, tüm önemli vakalarla ilgilenmek, müşterilerin hizmetlerinizden yeterince faydalanmalarını sağlamak için tüm görevleri mükemmel bir şekilde düzenlemeye yardımcı olan bir profesyonel tarafından gerçekleştirilir.

Sohbet Hizmeti

Salesforce Service Cloud, müşterilere markanın sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili çevrimiçi yardım sunmak için çevrimiçi sohbet hizmetleri için canlı asistanlar sağlar.

Vakaya E-posta Gönder

Kaydın özelliklerine bağlı olarak vaka gönderimlerine otomatik olarak e-posta yanıtları göndermenizi sağlayan otomatik yanıt kurallarıdır.

Bilgi tabanı

Salesforce Service Cloud, aracılar için çok yararlı olan bir bilgi tabanının oluşturulmasına yardımcı olacaktır. Temsilcinin tüm cevapları bulmasına ve vakaları hızlı bir şekilde çözmesine yardımcı olacaktır. Bu, daha iyi sorun çözümü sunar.

Satış Bulutu ve Hizmet Bulutuna ihtiyacınız var mı?

Tam müşteri ve satış hizmeti departmanlarına sahip müşteriler, hem Satış hem de Hizmet Bulutunu seçebilir. Bunun en iyi yanı, iki departmanın (satış ve müşteri hizmetleri) ortak bir müşteri tabanını paylaşmakta özgür olacak olmasıdır.

Bazen, bir marka satış ve müşteri hizmetleri yürütüyorsa, yönetici, Salesforce Sales Cloud ile çok fazla örtüştüğü için her iki ekip için de Service Cloud satın almaya ilgi duyabilir. Çoğu zaman, Hizmet Bulutu, bir işletmenin aşırı derecede müşteri hizmeti odaklı olduğu ve satış ekibinin artık herhangi bir eklentiye ve mevcut olan ekstra özelliklere ihtiyaç duymadığı nadir durumlar için uygun olabileceğinden, satış departmanı için müşterilere tavsiye edilmez. Satış Bulutu'nda.

Toplama

Hangi Salesforce Cloud'u seçeceğiniz konusunda hala bir şüpheniz varsa, o zaman bir Salesforce geliştirme şirketi kiralamalı ve hangisini seçeceğinizi bir Salesforce danışmanına sormalısınız. Şirket, ihtiyaçlarınıza uygun işiniz için hangisinin en iyi olacağını size bildirecektir.

Salesforce, Sales Cloud ve Service Cloud dışında, Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud ve daha fazlası gibi sürecinizi artıracak çeşitli ürünler sunar. Bu nedenle, amacınıza uygun olanı ve seçilen Salesforce ürününü özelleştirecek ve uygulayacak olan salesforce danışmanlık satıcısını seçin. Bu, onu işletmeniz için bir yük değil, gerçek bir sürücü yapacaktır.