Markalar neden Social Studio'dan Sprout Social'a geçiyor?

Salesforce Social Studio'nun yerini alacak birini mi arıyorsunuz? Doğru yere geldiniz.

Geçen yıl, Salesforce ile küresel ortaklığımızı duyurduk ve o zamandan beri sıkı bir şekilde çalışıyoruz. Salesforce müşterilerinin, müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü korurken sosyal medya varlıklarını tam olarak yönetmelerini kolaylaştırıyoruz.

Sprout ile, sosyal medyadan ticari etkinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış sezgisel ve anlaşılır bir platform elde edersiniz. Bunu, mükemmel müşteri hizmeti taahhüdü ve sevdiğiniz araçlarla önceden oluşturulmuş entegrasyonlarla birleştirdiğinizde, bunun net bir seçim olduğunu göreceksiniz.

Bu makalede, işletmelerin Social Studio'nun yerini alması için Sprout'u seçmelerinin temel nedenlerini araştırıyoruz. Ayrıca, Sprout'a geçiş yaptıktan sonra daha akıllı, daha hızlı iş etkisi sağlayan markaların hikayelerini paylaşıyoruz.

Salesforce Sosyal Stüdyosu nedir?

Salesforce Social Studio, işletmelerin sosyal medya varlıklarını yönetmeleri için temel işlevler sağlayan bir sosyal medya yönetimi ve dinleme aracıdır. Kullanıcılar, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram ve Pinterest dahil olmak üzere çeşitli platformlardaki gönderileri planlayabilir ve takip edebilir.

Kaynak : Salesforce Ben

Social Studio, bir dizi satın almayla oluşturuldu ve 2014'teki lansmanından bu yana bir Salesforce Pazarlama Bulutu çözümü olarak sunuldu. Dikkate değer özellikler şunları içerir:

• Kullanıcıların Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube ve Pinterest'teki sosyal profillerde içerik hazırlayabileceği, yayınlayabileceği ve tanıtabileceği Yayınla . Sprout gibi, Social Studio da gönderileri yayınlamadan önce onaylamak veya reddetmek için iş akışlarını destekleyen sosyal medya onay araçları sunar.
• Kullanıcıların konuşmaları izleyebildiği ve müşteri sorularına, yorumlarına ve sözlerine gerçek zamanlı olarak yanıt verebildiği Engage . Engage arabirimi, özelleştirilebilir filtreleme ölçütlerine göre birleştirilmiş sosyal medya etkinlik akışları sağlayan sütunlar halinde düzenlenmiştir. Sprout müşterisiyseniz, bunları Akıllı Gelen Kutusu'ndaki Özel Görünümlerle karşılaştırabilirsiniz.
• Kullanıcıların, raporlama ve analitik özellikleri aracılığıyla sosyal medya hedeflerine yönelik ilerlemelerini takip etmelerini sağlayan Analiz . Social Studio'nun dinleme aracı (Workbench adı verilir), Analyze'ın bir parçası olarak sunulur.

Social Studio değiştirme başarı öyküleri

Anladık. Hiç kimse yataktan fırlayıp "Bugün yepyeni bir aracı uygulamak için sabırsızlanıyorum!" diye düşünmez. Yazılım seçeneklerini belirlemek ve değerlendirmek çok iş olabilir, ancak ekibinizin devam eden başarısı için çok önemlidir.

Bunun için bizim sözümüze güvenmeyin. İşte Sprout Social'a geçerek sosyal medyanın işletmeleri üzerindeki etkisini hızlandıran iki marka.

Casey'nin

Benzin, yiyecek ve daha fazlası için orta batı ve güney ABD'nin başlıca ürünü olan Casey's, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak inatçı bir hayran kitlesine sahip. Gelişen çevrimiçi topluluklarının ihtiyaçlarını karşılamak için sosyal ekipleri, Social Studio'yu kullanmaktan Sprout Social'a geçiş yaptı. Sonuçlar, mağazalarda sattıkları atıştırmalıklar kadar lezzetli.

Casey'nin ekibi, Sprout'un Salesforce Service Cloud ile entegrasyonunu kullanarak konuklara yanıt sürelerini iyileştirerek %90 oranında kısalttı. Entegrasyon, akıllı, otomatik vaka oluşturma ve yönlendirme yoluyla deneyimlerini optimize ederek, sosyal ağlar genelinde müşterileri desteklemek için merkezi bir yol sağladı.

Yaklaşık beş yıldır ilk kez, Misafir İlişkileri Ekibimiz, yanıtlanacak birikmiş mesaj listesi olmadığını bildirdi. Sprout'un Service Cloud entegrasyonu bunun için büyük bir neden.

Yasemin Riedemann
Sosyal Medya Yöneticisi, Casey's

Bu artan görünürlük, Casey'nin sosyal ve Misafir İlişkileri ekipleri arasında yeni bir işbirliği düzeyini teşvik etti. Önceden, hangi mesajların kim tarafından ele alındığını tam olarak bilmek çok zor olduğundan, her iki ekibin de konuklara çevrimiçi olarak yanıt vermesi yaklaşık üç gün sürüyordu.

Sprout ile Casey'nin sosyal ve Misafir İlişkileri ekipleri iletişimlerini on kat artırmayı başardı. Artık her iki ekip de olağanüstü müşteri hizmetleri sunarken hiçbir anı kaçırmamalarını sağlamak için Sprout Social'ın gerçek zamanlı yeteneklerine güveniyor.

Hudl

Hudl Gelir Sistemleri Yöneticisi Jessie Koenig, karmaşık teknoloji yığını entegrasyonlarına yabancı değil. Şans eseri, Sprout'u Hudl'ın Salesforce bulut sunucusuna bağlamak kolay bir kazançtı.

"[Sprout] kutudan çıkar çıkmaz çok güçlüydü. Birçok satıcı, ürünlerinin Salesforce ile entegre olduğunu söylüyor, ancak özel bir entegrasyon oluşturmak için birden fazla mühendisin son derece ağır bir yük kaldırması gerekiyor. Sprout'un Salesforce ile entegrasyonu, kelimenin tam anlamıyla tak ve çalıştır özelliğindeydi, bu da tam olarak aradığımız şeydi.”

Hudl, video analiz teknolojisi aracılığıyla 40'tan fazla spor dalında 200.000'den fazla takımın oyunlarını analiz etmesine ve iyileştirmesine yardımcı oluyor. Bir soru veya sorun, bir sporcunun oyunun kurallarını değiştiren bir hamle yapmasını engellediğinde, Twitter'da @HudlSupport'a ulaşır.

Koenig, "Müşteri destek ekibimizin günde 1.000 ila 2.000 destek talebi göndermesi gerekebilir - özellikle telefon, e-posta veya Twitter yoluyla" diyor Koenig.

Social Studio'dan Sprout Social'a geçiş yapan herkese tavsiyem, Salesforce'a gelen bazı harika veriler için hazır olmalarıdır. Vakalarınız da sisteminizde çok daha iyi akacak.

Jessie Koenig
Gelir Sistemleri Yöneticisi, Hudl

Hudl ekibi, Salesforce Social Studio'dan Sprout'a geçtikten sonra, iş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri sonuçlarını iyileştirmek için kullanıma hazır özellikleri ve özel araçları kullanabildi. Hepsinden iyisi, Salesforce CRM sistemi artık Sprout'tan gelen sosyal verilerle zenginleştirilmiş gerçek bir 360 derecelik müşteri görünümü içeriyor.

Sprout neden Salesforce Social Studio için en iyi alternatiftir?

Sprout Social, Social Studio'nun yerini alacak birini arayanlar için net bir seçimdir. İşletmenizin ayrılmaz bir parçası olan Salesforce çözümleriyle önceden oluşturulmuş entegrasyonlar yoluyla markaların tek bir müşteri görünümü oluşturmasına yardımcı oluyoruz. Buna Hizmet Bulutu, Pazarlama Bulutu, Satış Bulutu, Tableau ve Slack dahildir.

Sprout'un sezgisel sosyal medya yönetim araçları, kurumsal düzeyde güvenliğe sahip tek bir kod tabanı üzerine kurulmuştur. Müşterilerimiz, kullanım kolaylığı ve değer verme süresi hakkında övgüler alıyor. Bu yeterli değilse, şirketlerin Social Studio yerine Sprout'u seçmelerinin dört nedeni daha var.

Filiz sosyal hızda hareket eder

Sosyal medya dünyası hızlı tempolu, öngörülemez ve muazzam. Eğrinin bir adım önünde olmak için işletmelerin sürekli yeniliğe öncelik veren bir sosyal medya yönetim aracına ihtiyacı vardır.

Sprout, müşterilerinin platformumuzdan sürekli yenilikler almasını sağlamak için her yıl araştırma ve geliştirmeye büyük yatırımlar yapıyor.

Bugün, Sprout'un tescilli makine öğrenimi ve derin otomasyon yeteneklerini OpenAI'nin GPT modeliyle birleştirerek platformumuza daha fazla güç katıyoruz. Buna ek olarak, kısa süre önce satın aldığımız Reputate, duygu ve metin analizinde 15 yıllık kanıtlanmış başarıyı artırıyor. Bunu, AI Assist ve diğer otomasyon araçlarının akıllı önerileriyle eşleştirin ve daha hızlı değer elde edin.

Sprout, eksiksiz bir sosyal medya yönetimi araç seti sunar

Ekibinizin potansiyelini en üst düzeye çıkarmak, hızlarına, çevikliklerine ve becerilerine uygun bir platforma yatırım yapmak anlamına gelir. Sprout ile, sosyal medya üzerinden iş sonuçlarını yönlendirmek için özenle tasarlanmış araçlarla çalışmaya başlarlar.

Sprout'un bir sosyal takım favorisi olmasının bir nedeni var. Sezgisel sosyal medya yönetim araçlarımız, yazılım şirketlerini ve ürünleri gerçek ve zamanında yapılan incelemelere göre sıralayan G2'nin En İyi Yazılım Ödülleri tarafından yedi yıl üst üste kabul edildi. Temel araçlarımıza ek olarak şunları da sunuyoruz:

• Ölçeklenebilir sosyal dinleme : Sprout'un yapay zeka destekli sosyal dinleme özelliği, sezgisel olarak tasarlanmış ve sağlam işlevsellik tarafından desteklenmiştir. Bunun da ötesinde, manuel kurulum veya sürekli destek gerektirmez; mevcut iş akışlarınıza uyan, analize hazır modellerle çalışmaya başlayabilirsiniz.
• Entegre bir çalışan savunuculuğu çözümü : Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğu, çalışanları marka savunucuları olarak güçlendirir. Anında benimseme için tasarlanmış bağlantılı bir platformla, reklama daha fazla harcama yapmadan marka bilinirliğini artırabilir ve riskleri azaltabilirsiniz.
• 30 günlük ücretsiz deneme : Satın almadan önce deneme şansını hak ediyorsunuz. Bir aylık ücretsiz deneme sürümümüz, tüm ekibinize Sprout ile çalışmanın nasıl bir şey olduğunu görme fırsatı verir.

Sprout kendini müşteri başarısına adamıştır

Her ekibin sosyal medya yönetimi yazılımı için kendine özgü gereksinimleri ve kullanım durumları vardır. İşler yolunda gitmediğinde, onlar kadar sosyal takıntılı temsilcilerin desteğine ihtiyaç duyarlar.

Sprout tamamen sosyal ve müşterilerimizin başarısıyla ilgileniyor. Telefon, e-posta, video, self servis; tercih ettiğiniz ortam ne olursa olsun, biz oradayız. Ayrıca, oraya daha hızlı varıyoruz. Telefon ve sohbet desteği bekleme süremiz ortalama üç dakikadan azdır.

Ayrıca, Premier Başarı uzmanlarından ve Profesyonel Hizmetler danışmanlarından kişiye özel işe alım, stratejik eğitim ve rehberlik sunuyoruz. Kendi hızınızda öğrenme daha çok sizin tarzınızsa, sosyal uzmanlığınızı kendi zamanınızda geliştirmek için sertifikalar alabilir, öğrenim portalımıza göz atabilir ve topluluğumuz Arboretum'a katılabilirsiniz.

Sprout, kurumsal düzeyde güvenlik uygulamalarını sürdürür

Sosyal medya yönetişimi “tek seferlik” bir faaliyet değildir. Yalnızca ekibiniz adına değil, aynı zamanda yazılım tedarikçileriniz adına da sürekli risk değerlendirmesi gerektirir.

Bu nedenle, maliyetli aksilikleri önlemek için gereken sürekli güvenlik önlemlerini yürütmeye kendini adamış ortaklarla çalışmak çok önemlidir. Sprout Social'da kurumsal düzeyde güvenlik uygulamaları, aşağıdakiler gibi araçlarla süreçlerimizde ve ürünümüzde işlenir:

• Çok faktörlü kimlik doğrulama : Parola oluşturmak için Zamana Dayalı Tek Kullanımlık Parola Algoritmasını (TOTP) veya HMAC tabanlı Tek Kullanımlık Parola Algoritmasını (HOTP) uygulamak için Google Authenticator ve diğerleri gibi uygulamaları kullanın.
• Çoklu oturum açma (SSO) : Çalışanlara birden çok uygulamaya erişmeleri için bir dizi oturum açma kimlik bilgisi vermek üzere SSO kimlik doğrulama hizmetinden yararlanın.
• Erişim izinleri : Kullanıcılara hesaplarında ayrıntılı kontroller uygulayarak profillere, özelliklere, işlemlere ve diğer verilere erişimi kısıtlayın.
• Küresel yayınlama duraklaması : Web veya mobil uygulamalarımızdan kriz zamanlarında planlanmış veya kuyruğa alınmış mesajları geçici olarak devre dışı bırakın.

Social Studio yerine geçecek kişiyi bulun

Pazarlamadaki en dinamik kanalda başarılı olmak için, ekibinize ihtiyaç duydukları araçları sağlamaya lazer odaklı bir sosyal medya yönetim ortağına ihtiyacınız var.

Sprout, ideal Social Studio alternatifidir. Küresel Salesforce ortaklığımız aracılığıyla şirketlerin müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmalarını sağlama yolculuğundayız. Sektörünüzün ön saflarında olabilmeniz için Sprout'un sosyal stratejinizin ön saflarında yer almasına izin verin.

Sprout ve Salesforce ile işinizi dönüştürün