Salesforce ve HubSpot: Hangi CRM Daha İyi?

İki CRM platformu kolaylıkla diğerlerinin üzerinde durur: Salesforce ve HubSpot.

Salesforce, tartışmasız ilk sağlam bulut tabanlı CRM'dir ve diğer CRM'lerin takip etmesi için şablonu oluşturan kişidir.

Kuyruklarında sıcak olan HubSpot, CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı da dahil olmak üzere en çok tanınan araç takımlarından biri haline geldi.

İşte soru şu:

Salesforce ile HubSpot arasındaki savaşta hangi CRM daha iyi?

Her birini en önemli kategorilerde yan yana ele alacağız.

Hemen atlayalım!

Genel Özellikler

HubSpot ve Salesforce elmalarını elmalarla karşılaştırmak zor, çünkü her platform yapabilecekleri açısından çok farklı.

Her platform ayrıca mutlak temellerden sınırsız paketlere kadar bir dizi farklı hizmet katmanına sahiptir. Ve işleri daha da karmaşık hale getirmek için her iki platform da CRM deneyiminizi özelleştirmenize olanak tanıyan entegrasyonları ve değişiklikleri destekler.

Salesforce tartışmasız daha sağlamdır, ihtiyacınız olan her şeyi ve muhtemelen hiç kullanmayacağınız birçok özelliği sunar. Ayrıca çok daha özelleştirilebilir, ancak bundan tam olarak yararlanmak istiyorsanız bazı şirket içi geliştiricilere veya büyük bir bütçeye ihtiyacınız olacak.

Buna karşılık, HubSpot inanılmaz derecede sezgisel ve kullanıcı dostu olarak bilinir. Müşteri takibi için tonlarca özelliği vardır ve HubSpot'un tam araç takımını kullanmak için genişletirseniz, satış otomasyonuna, pazarlama otomasyonuna, iş analitiğine ve daha fazlasına erişebilirsiniz.

Kelimenin tam anlamıyla tam bir CRM'dir ve başlamak daha kolaydır, ancak çok fazla kişiselleştirme potansiyeline sahip değildir.

Popülerlik açısından Salesforce oldukça önde. CRM yazılımında en çok tanınan isimdir ve yüzde 19,5 pazar payına sahiptirler. Ayrıca, çeşitli yayıncıların “en iyi CRM yazılımı” parçalarında en iyi isim olma eğilimindedirler.

Kazanan: Yeni başlayanlar için Hubspot, çok fazla özelleştirmeye ihtiyaç duyan uzmanlar için Salesforce

Yeni başlıyorsanız veya sezgisel bir şey istiyorsanız, HubSpot size daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve ihtiyacınız olan her şeyi sağlayacaktır. Ancak daha fazla özellik istiyorsanız veya kendi deneyiminizi kişiselleştirmekle ilgileniyorsanız, Salesforce üstündür.

Maliyet

Peki, Salesforce'un maliyeti ne kadar? Ve HubSpot'un maliyeti nedir?

Salesforce'un Essentials'dan Unlimited'a kadar her biri farklı özellik yelpazesine sahip birçok farklı paketi arasından seçim yapabilirsiniz.

En temel paketler için kullanıcı başına aylık 25 ABD doları ödersiniz, en gelişmiş paket ise kullanıcı başına aylık 300 ABD dolarıdır ve tümü yıllık olarak faturalandırılır.

(Resim Kaynağı: Salesforce)

HubSpot'un ayrıca birkaç ücretli paketi vardır.

Bunların fiyatlandırması, sahip olduğunuz kullanıcı sayısına ve aylık mı yoksa yıllık mı ödeme yaptığınıza bağlı olarak değişir. Temel paket ayda 45 ABD dolarından ve her ek kullanıcı için 23 ABD dolarından başlar; kurumsal paketler ayda 1.200 ABD dolarından ve her ek kullanıcı için ayda 120 ABD dolarından başlar.

(Resim Kaynağı: HubSpot)

Kazanan: Hubspot

Satış ve Pazarlama Otomasyonu

Otomasyonla, maliyetlerinizi düşürürken ve verimliliği artırırken daha fazlasını yapabilir ve daha fazla ölçeklendirebilirsiniz.

Salesforce ve HubSpot, otomasyon araçları sunar.

Salesforce için belirleyici otomasyon aracı, puan kazanma, gelir tahmini gibi şeyler yapmanıza ve erişiminizi nasıl geliştireceğiniz konusunda önerilerde bulunmanıza yardımcı olan akıllı bir asistan olarak işlev gören Einstein'dır. Hatta bir sohbet robotu işlevi görerek, ekip üyelerini dahil etmeden müşterilere hizmet vermenize yardımcı olur.

(Resim Kaynağı: Salesforce)

HubSpot'un markalı bir kişisel asistanı yoktur, ancak işinizin satışını sürdürmenize yardımcı olmak için tasarlanmış düzinelerce otomasyon aracına sahiptir.

Potansiyel müşteri ve müşteri takibini otomatikleştirebilir, pazarlama ve satış e-posta kampanyalarını otomatikleştirebilir ve hatta ekibiniz için otomatikleştirilmiş iş akışları tasarlayabilirsiniz.

(Resim Kaynağı: HubSpot)

Bu platformların her ikisi de sağlam otomasyon özelliklerine sahip olduğundan, buna bir bağ diyeceğiz.

Kazanan: Kravat

Entegrasyonlar ve eklentiler

Hem HubSpot hem de Salesforce kapsamlı araçlar olsa da her ikisi de entegrasyonlar düşünülerek oluşturulmuştur.

HubSpot dünyasında, HubSpot ekosisteminde birçok farklı araç vardır ve bunların hepsi birlikte iyi çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Örneğin, HubSpot'un pazarlama paketini kullanıyorsanız, CRM'nize ve CRM'nizden kolayca veri aktarabilirsiniz.

Salesforce, ürün tekliflerini neredeyse sürekli olarak genişletiyor, yeni şirketler satın alıyor ve müşterilere daha dinamik deneyimler sunacak vaat eden şirketler. Ancak bazen bu ek özellikler hantal ve kullanımı zor olabilir.

Salesforce ayrıca, özelliklerini ve işlevselliğini genişletmek için tasarlanmış binlerce eklenti bulabileceğiniz “appexchange” pazarına da sahiptir. Ancak bu kılavuzdaki diğer birçok kategoride olduğu gibi Salesforce, daha dik bir öğrenme eğrisi pahasına daha sağlam bir potansiyel sunar.

Kazanan: Kullanım kolaylığı için Hubspot, uzmanlar ve özelleştirme için Salesforce

ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirliğe kısaca bir göz atalım.

Hem HubSpot hem de Salesforce ile hesabınızı istediğiniz zaman yükseltebilir veya düşürebilirsiniz, böylece farklı bir pakete anında erişim sağlayabilirsiniz.

Ölçeklendirme yelpazesinin alt ucunda, HubSpot'un çok fazla çekiciliği var. Araçların birçoğunu ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilir ve sizin için çalışmaya devam ettiği sürece ücretsiz paketi kullanmaya devam edebilirsiniz. Aynı zamanda çok daha ucuzdur ve çoğu işletme için uygun maliyetlidir.

Üst uçta, Salesforce'u yenmek zor. 14 günlük ücretsiz deneme ile kullanmaya başlayabilirsiniz, ancak bundan sonra ödemeye başlamanız gerekir.

Oradan, Salesforce'un birçok entegrasyonu ve yukarıdan aşağıya özelleştirilebilirliği, işinizin nasıl geliştiğinden bağımsız olarak platformun uygun gördüğünüz herhangi bir şekilde gelişebileceği anlamına gelir.

Kazanan: Kravat

Destek

Salesforce ile, ne kadar öderseniz ödeyin, temel bir destek paketi alırsınız. Müşteri desteğine e-posta gönderebilir ve birkaç gün içinde yanıt bekleyebilirsiniz. 7/24 hizmet gibi daha duyarlı destek istiyorsanız, bunun için ekstra ödeme yapmanız gerekir.

HubSpot ile birincil destek kaynağınız, kapsamlı bilgi tabanı ve HubSpot Akademisi olacaktır. Bununla birlikte, ödeme yapan bir HubSpot müşterisiyseniz, 7/24 telefon desteği ve canlı sohbet alacaksınız.

Genel olarak, HubSpot size daha az parayla daha fazla destek sunar. Ancak bunun için ödeme yapmaya hazırsanız, Salesforce benzer bir hizmet düzeyi sunabilir.

Kazanan: Hubspot

Metrikler ve Analitikler

Salesforce, raporlama ve analitik açısından mutlak bir güç merkezidir. Gerçek zamanlı raporlama, otomatik olarak oluşturulan raporlar ve deneyiminizi tamamen özelleştirmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sunar.

İlk başta biraz ürkütücü gelebilir, ancak ipleri bir kez öğrendiğinizde, sistemdeki hemen hemen her şey hakkında raporlar oluşturabilirsiniz. Çoğu Salesforce kullanıcısı, raporlama ve analitik ihtiyaçları için sistemde yerleşik olarak bulunan gerçek zamanlı gösterge tablolarına güvenir.

HubSpot'un raporlama ve analitik özellikleri neredeyse özelleştirilemez. Genel olarak, onlar da sağlam değiller.

Ancak HubSpot'un burada Salesforce'a göre bir avantajı var: Başlamak daha kolay. HubSpot, fazla eğitim veya geçmiş deneyim gerektirmeyen, oldukça sezgisel bir platformdur, bu nedenle raporlama özellikleri çok daha erişilebilirdir.

Toplam güç ve tam potansiyel açısından, Salesforce kazanandır, ancak HubSpot'un da bazı avantajları vardır - ve bu departmanda tamamen eksik değildir.

Kazanan: Beraberlik: Salesforce'un analitikleri daha fazla potansiyele sahip, ancak Hubspot'un analitikleri daha erişilebilir.

E-posta Entegrasyonları ve Takip

Salesforce Gmail entegrasyonu var mı? Veya bir Salesforce Outlook entegrasyonu mu? HubSpot, satış görevlilerinizin e-posta etkinliğini izleyebilir mi?

Kısa cevap evet - ancak isteyebileceğiniz tüm derinlemesine ölçümleri elde edemezsiniz.

Salesforce ile bazı benzersiz özelliklere erişmek için Outlook ve Gmail entegrasyonlarını kullanabilirsiniz.

Bir göz at:

(Resim Kaynağı: Salesforce)

Gmail veya Outlook ile entegre ederek çok şey yapabilirsiniz. E-postaları CRM kayıtlarınıza kaydedebilir, e-postaları planlayabilir, etkinlikler hakkında rapor oluşturabilir ve hatta alıcılarınızın e-postaları ne zaman açtığını bilebilirsiniz.

Ancak, diğer araçlarda olduğu gibi her bir satış temsilcisinin bireysel e-posta etkinliğinin ayrıntılı bir dökümünü alamazsınız.

HubSpot, CRM'inde yerleşik e-postayla ilgili özelliklere sahip değildir, ancak e-posta entegrasyonlarını HubSpot'un Satış Merkezinin bir parçası olarak kullanabilirsiniz.

Salesforce'ta olduğu gibi, bu entegrasyon HubSpot'un CRM'inde zaten depolanmış verileri kullanarak e-postalar oluşturmayı kolaylaştırır ve e-postalardan gelen bilgileri otomatik olarak CRM kayıtlarınıza depolar.

(Resim Kaynağı: HubSpot)

Ayrıca, bir potansiyel müşterinin ne zaman e-posta alacağını, eklerinizi ne zaman (veya açıp açmadığını) ve daha fazlasını belirlemenize olanak tanıyan izleme verilerine biraz erişim elde edeceksiniz.

Ancak Salesforce'ta olduğu gibi, satış temsilcisi başına e-posta etkinliğinin kapsamlı bir analitik dökümü yoktur - bu da bireysel performansı bazı şekillerde analiz etmeyi zorlaştırır.

Kazanan: Kravat

Kullanıcı İncelemeleri

Bu platformların her birinin bazı teknik bileşenlerini inceledik, ancak gerçek kullanıcılar ne düşünüyor?

Şu anda HubSpot'un 120'den fazla ülkede 121.000'den fazla kullanıcısı var. Salesforce'un dünya çapında 150.000'den fazla kullanıcısı var.

Ve popüler platformlardaki tüketici incelemelerine bakarsanız, şu CRM'lerin benzer şekilde derecelendirildiğini görürsünüz:

(Resim Kaynağı: Capterra)

HubSpot'un ortalama derecelendirme açısından hafif bir üstünlüğü var, ancak Salesforce'un çok daha fazla toplam incelemesi var.

Kazanan: Kravat

Alt çizgi

Yani, Salesforce ve HubSpot; hangisi daha iyi CRM?

HubSpot, daha yalın, daha ucuz ve daha ulaşılabilir bir CRM'dir. İhtiyacınız olan tüm temel özelliklere ve ölçeklenebilirlik için bolca alana sahiptir - ve öğrenmesi kolay olduğundan, büyümek üzere olan yeni ve küçük işletmeler için mükemmel bir seçimdir.

Salesforce, aksine, mutlak bir güç merkezidir. Temel özellikleri, raporlama ve analizleri ve özelleştirme potansiyelini yenmek zordur. Çok para ödemeyi ve uygun eğitimden geçmeyi düşünmüyorsanız, Salesforce size daha fazla seçenek ve fırsat sunacaktır.

Yani, Hubspot ve Salesforce eşleşmesinde, kazananın kullanıcının ihtiyaçlarına bağlı olduğu bir beraberlik ilan ediyorum.

Kazanan: Kravat. Hubspot, basit bir CRM'ye ihtiyaç duyan KOBİ'ler için daha iyidir; Gelişmiş özelleştirme seçeneklerine ihtiyaç duyan uzmanlar için Salesforce.

CRM'ler harika araçlardır. Bunda hiç şüphe yok.

Ancak ne yazık ki, satış ve pazarlama ekiplerinizin başarılı olması için ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri hala sağlayamıyorlar.

Örneğin, ne Salesforce ne de HubSpot, temsilci tarafından e-posta etkinliğini ve e-posta yanıt süresi gibi kritik KPI'ları kolayca izlemek için kapsamlı, yerleşik bir yola sahip değildir.

Bunun için EmailAnalytics gibi bir araca ihtiyacınız olacak.

Nihai e-posta analiz aracı olan EmailAnalytics, gönderilen ve alınan e-postaların sayısı, haftanın en yoğun saatleri ve günleri, e-posta ileti dizisi verileri ve daha fazlası dahil olmak üzere ekibinizin e-posta hesabı etkinliği hakkında bilmeniz gereken her şeyi size söyleyebilir!

Nasıl çalıştığını görmek için bugün ücretsiz deneme sürümüne kaydolun! Salesforce'u mu yoksa HubSpot'u mu denediğinize bakılmaksızın, satış ve pazarlama cephaneliğinizde EmailAnalytics'in bulunmasından memnun olacaksınız.