Ürün Ambalaj Tasarımı Neden Bir Masraf Değil, Bir Yatırımdır?

Felix: Bugün Satya'dan Patrice Mousseau bana katıldı. Satya, egzama tedavisi için kokusuz, Health Canada onaylı, sertifikalı organik anti-inflamatuar balsamı satmaktadır ve 2014 yılında başlatılmıştır ve Vancouver merkezlidir. Hoş geldin Patrice.

Patrice: Teşekkürler, Felix. Beni programınıza aldığınız için teşekkür ederim.

Felix: Elbette. Bize sattığınız bu ürün hakkında biraz daha bilgi verin. Arkasındaki fikir neydi? Ürünü nasıl buldunuz?

Patrice: Şey, zorunluluktan oldu. Kızım içindi, ama önce biraz geri çekilsem ve aslında gazetecilik olan geçmişim hakkında biraz konuşsam iyi olur. Ben meslekten bir araştırmacıyım ve muhtemelen yaklaşık 15, 16 yıldır radyo ve televizyon yayıncılığındayım. Sonra hamile kaldım ve bir bebeğim oldu. Tabii ki dünyam tamamen değişti, önceliklerim ve zamanımı nasıl geçirdiğim. Kızım Esme sekiz aylıkken egzamaya başladı. O kadar çok kaşınıyordu ki kolları ve bacakları kanıyordu. Onu beşiğinden alırdım ve beşik çarşaflarında kan olurdu. Bir anne olarak midemi bulandırdı çünkü ona yardım etmek için kendimi çok güçsüz hissettim.

Çünkü onu doktora götürdüğümde tek seçenekleri steroid kremlerdi ki bunu medyadaki geçmiş tecrübelerime dayanarak biliyordum, özellikle uzun vadede steroidlerin aslında ne kadar olumsuz ve zararlı olabileceğine dair hikayeler görmüştüm. Bütün gece temelde onunla ilgileniyordum ve daha yeni araştırmaya başladım. Normalde geleneksel tıbba bakmaya başladım, ancak son 10 yılda insanların toksik olmayan anti-inflamatuarlar hakkında neler bulduğunu görmek için farklı üniversitelerden akademik çalışmalara baktım. Sonra temel olarak tüm bu bilgileri alıp mutfağımda güveç tenceremde bir araya getirdim ve bu ürünü yarattım.

Felix: Vay canına. Bu, daha sonra üretmeye karar verdiğiniz ev yapımı bir ilaçtı. Bu süreç hakkında bizimle konuşun. Bunu sen yarattın. Elbette, ürüne ihtiyacı olan biri üzerinde test ettiniz. Bunu satmam gereken bir sonraki adıma nasıl atladın?

Patrice: Doğru. Kızımın egzamasını iki günde temizledi. Onunla çok hızlı, çok etkili çalıştı. Tabii ki, zaman zaman geri geliyor, ama tam o sırada ürünü tekrar üzerine koyuyorum ve tekrar kayboluyor. Şimdi bahsettiğim gibi, bunu güveç tenceremde yaptım, bu yüzden açıkçası biraz fazla kaldı. Annemin Facebook grubuna girdim ve annelere "İsteyen var mı?" dedim. Bir buçuk ayda 70 kavanoz kapımdan çıktı. "Hıhı" diye düşündüm. Bu ilginç” ama onunla hiçbir şey yapmadım çünkü kendimi hiçbir zaman bir iş adamı olarak görmemiştim. Dediğim gibi, geçmişim çok farklı olduğunu düşündüğüm bir şey değil.

Bir işadamının matematiği iyi olan, hesap tablolarıyla ilgilenen, takım elbise ve evrak çantası giyen ve açıkçası bir erkek olduğuna dair kafamda her zaman bu basmakalıp bir algı vardı. Benim algım buydu. Daha sonra kendi şirketi olan bir arkadaşım için bir kadınla röportaj yaptım. Dedi ki, "Biliyor musun, sanırım sende bir şey var. Burada, Vancouver'da olan SVI adlı kadınlara yönelik bu iş konferansına gelmelisiniz. Sosyal Girişim Enstitüsü'nün kısaltmasıdır. Temel olarak, sadece iş sahibi olmak isteyen değil, aynı zamanda daha büyük bir iyilik için iş sahibi olmak isteyen insanlarla ilgili. Bu sadece kendi başına alt satırla ilgili değil.

Sağlıklı bir şirkete sahip olmak, finansal açıdan uygun ve para kazanabileceğiniz bir şeye sahip olmak açıkça önemlidir, ancak aynı zamanda iş yapmanızın tek nedeni değildir. Orada tanıştığım kadınlar çok sosyal değerler ve dürüstlükle doluydu ve “Biliyorsunuz, bu benim yapabileceğim, yapmak istediğim türden bir iş” diye düşündüm. O noktada tamam dedim, belki bir iş adamı olabilirim ve sonunda, “Eğer bunu yapacaksam, elimden gelenin en iyisini yapacağım” kararına vardım. Satya adını seçtim çünkü bu aslında bir gerçeği bulma felsefesi. Kişisel gerçek, bu işi yapabilirim. Müşterilerime gerçeği söylüyorum, şirketim yine sadece kârla ilgili değil, hizmet verecekti. Bu şirketin Kuzey Yıldızı oldu.

Eğer yapacaksam, en iyinin en iyisi olmalıydı. Örneğin hassas cilt sorunları olan insanlar için gerçekten temiz olması gerektiğine karar verdim. USDA sertifikalı organik gittim. Bu sadece malzemelerle ilgili değil, aynı zamanda politikalar ve prosedürlerle, bu malzemeleri elde etmeyle ve malzemeleri nasıl hazırladığınızla ve tesislerin temizliğiyle, tüm bu tür şeylerle ilgili. Bu çok yüksek bir standart. Sonra onu Health Canada'ya gönderdim. Üzgünüm. Arkadaki benim kahve makinem. Tüm araştırmamla birlikte Health Canada'ya gönderdim çünkü bu benim de atlamak istediğim bir çemberdi. İnsanların araştırmanın yapıldığını ve bunun insanlar için de işe yaradığı kanıtlanabilir şekilde gösterildiğini bilmelerini istedim.

Evet, onu Health Canada'ya gönderdim ve aslında o araştırmaya dayanarak bu sağlık iddialarını yapabileceğimi kabul ettiler. Ambalajım, daha pahalı olmasına rağmen yine en iyinin en iyisi olmalıydı. Örneğin bir cam kavanoz kullanıyorum çünkü gıdaya uygun plastikler bile ürününüze sızacak. Kağıdım %100 geri dönüştürülmüştür. Kadına ait bir işletme tarafından yaratılmıştır. Kağıdı gerçekten yapmak için rüzgar enerjisi ofsetlerini kullanıyorlar. Hepsi sebze ve soya bazlı şeyler. Bunların hepsi daha pahalı seçenekler ama benim dürüstlüğüme uygunlar. Şirketle yapmaya çalıştığım şeyle aynı çizgideler. Bence bu insanlarda yankı uyandırıyor.

Felix: Burada söylediklerinin çoğunu çözmek istiyorum. Yaptığınız ilk şey, elinizdeki fazla ürünü satmak oldu... Temelde bir annenin destek Facebook grubunu mu kullandınız? Hangi Facebook grubuydunuz…

Patrice: Bir annenin Facebook grubuydu. İnsanlar bir araya gelir ve anne sorunları hakkında konuşurlar ya da kıyafet değiştirirler, bu tür şeyler.

Felix: Bence bu, birçok işletme için mevcut bir gruba, mevcut bir topluluğa ulaşmak ve yanıtın ne olduğunu görmek için güvenli, düşük riskli bir yaklaşım. Gruba nasıl yaklaştığını hatırlıyor musun? Sormamın nedeni, günümüzde çoğu zaman bu, bu gruplara girmek için iyi bir bilinen strateji türüdür. Çok fazla spam görüyorsunuz, değil mi? Etrafta dolaşıp ürünleriyle ilgili paylaşımlarda bulunan ve ürünü doğrulamaya çalışan birçok insan görüyorsunuz. Bazen birden fazla gruba katılırsanız, aynı gönderiyi tekrar tekrar görürsünüz ve bu elbette can sıkıcı olabilir. Nasıl yaklaştın? Doğru yoldan gelen bir şekilde ona nasıl yaklaştınız?

Patrice: Pekala, kesinlikle haklısın. Süper sinir bozucu ve çok samimiyetsiz. Annemin Facebook grubuna girdiğimde, kelimenin tam anlamıyla, herhangi birinin fazladan isteyip istemediğini bilmek istedim. Kendi başına satmayı planladığımdan değildi, ancak çok fazla insan istediği için satmayı bıraktım. Aslında daha fazla parti yapmak zorunda kaldım. Evet. Sadece ne olduğu ve ne yapmaya çalıştığım konusunda dürüsttüm. Başkalarının işine yarayacağını düşündüm. Bence yine satışlı gelmedi çünkü değildi.

Felix: Fiyat noktasını nasıl erken anladığınızı ve bunun zaman içinde değiştiğini hatırlıyor musunuz?

Patrice: Ah evet. Evet, hayır, kökten değişti. Her şeyin ne kadara mal olacağına ve yapacağım fiyatların ne olduğuna baktım. Benim endüstrim, tıpkı bir tür tıbbi cilt bakımı endüstrisi gibi, daha büyük üreticilerin çoğu kuruş için ürünler üretiyorlar ve 12-15 $ gibi bir fiyata satıyorlar. Ürünüm bundan önemli ölçüde daha pahalı ve rafta daha yüksek uçta, ancak birkaç şey var. Birincisi, aslında çok daha uzun sürecek çünkü çok fazla ihtiyacınız yok. İki, bekar bir anne olduğum için fiyatı düşük tutmak istedim. Herkesin bu ürünü satın alabilmesini istiyorum. Bu sadece ne kadar para kazanabileceğimle ilgili değildi. Bu ürünü nasıl yapabilirim, yine de para kazanıp insanlara sağlarım gibi.

Felix: Mantıklı ol. Şimdi sitenize bakıyorum. Başlangıçta ve şimdiye kadar temelde bugün sanırım iki ürününüz var. Biriyle başladın. Artık iki ürününüz var. Sanırım ürünü kullanmanın iki yolu var. Bu iki ürüne bağlı kalma kararını nasıl aldın? Size bu soruyu sormamın nedeni, çoğu zaman yeni girişimcilerin mümkün olduğu kadar çok şeyle ve katalogları gibi şeylerle piyasaya çıkmasıdır. Bu, sadece birkaç ürüne bağlı kalmak için bilinçli bir karar mıydı?

Patrice: Evet. Pekala, önce bir açıklama yapmam gerekiyor. Aslında her bir kapta aynı ürünün iki farklı boyutu var. Küçük konteynere veya seyahat boyutuna sahip olmamın nedeni, bireysel cildinizle bir şeyin nasıl çalışacağını gerçekten bilmiyor olmanızdır. Pek çok insan bu ürünleri satın alıyor ve tüm bu parayı harcıyor ve onlar için çalışmıyorlar ve sonra bunu dolaplarının arkasına saklıyorlar çünkü bunu çöpe atmak istemiyorlar çünkü harcadılar. Bütün bu para onun üzerinde, ama onlar için işe yaramıyor. O ürün olmayı hiç istemedim. Yaptığım şey, aslında baktığınız ikinci ürün olan seyahat boyutunu yaratmaktı.

İnsanların kendi vücut kimyalarını test etmeleri için yaklaşık iki hafta yetecek kadar var. Sonra boşaldığında paketi atmıyorsun. Sürgülü bir teneke kutu. Kavanozu satın alıyorsun ve sonra yeniden doldurabiliyorsun ve sonra küçük olanı çantanda taşıyorsun. Daha fazla seçenek sunmaktan çok problem çözmekle ilgiliydi. Çünkü iltihap önleyici, egzama için formüle ettiğim gibi, ama sedef hastalığı olan insanlar onu hemen kaptı, rosacea, kızarıklık. Kesik ve kırılmış eller için, crossfitçiler gibi onu kullanan birçok sporcum var. Onu kullanan maraton koşucuları var. İnsanlar bunu her şey için kullanır. Gerçekten ve her şey.

Felix: Tüm bu diğer kullanımların, tüm bu diğer sorunların, çözümleri için size gelmesi ilginç. Bu, pazarlama şeklinizi etkiler mi yoksa diğer ihtiyaçları çözdüğü ve ihtiyaçlarını çözmek için ürününüzü keşfeden insanlar olduğu için ürününüzü pazarlamak istediğiniz yolu değiştirir mi?

Patrice: Evet. Pekala, egzama o kadar çok insan için o kadar büyük bir sorun ki, şundan emin olmak istiyorum… İnsanların ürün hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamanın temellerini attık. İnsanların egzama için başka bir iyi seçenek olduğunu bilmelerini istiyorum çünkü bu çok büyük bir sorun ve steroidler en uzun süre tek seçenek oldu. İnsanlar yine almışlar ve “Peki, buna ne dersin?” dediler. Denediler ve fevkalade çalışıyor. Güneş yanığı gibi. Bir büyükannem bana e-posta gönderdi ve "Bunu torunumun güneş yanığında denedim ve fevkalade işe yaradı ve sonra denedim ve benim için de gerçekten iyi çalıştı" dedi. Gerçekten sadece onu alan insanlar hakkında olur. Big Fat Greek Wedding'deki Windex'e benziyor.

Windex'i her şeye koydukları filmi gördünüz mü bilmiyorum. Bir çok insan satın aldığında çok amaçlı bir ürün gibi oluyor ama bence ilk satın alma her zaman ya egzama ya da sedef hastalığı oluyor.

Felix: Bu tür bir pazarlamayı ve mesajlaşmayı belirli bir konuya odaklamak istiyorsunuz… Sanırım muhtemelen en büyük sorun türü?

Patrice: Evet. Demek istediğim, çok fazla insan için çok fazla olmaya çalışırsanız, insanların bunu her şey için kullandığı gibi, ama yine de sadece bir konuya odaklanmaya çalışıyorum. Aslında, özellikle sedef hastalığı için iki SKU olması gereken ikinci bir bütün ürünle çıkıyorum. O da inşallah önümüzdeki yıl çıkacak.

Felix: Bu mantıklı. Bu diğer ürünü piyasaya sürdüğünüzde, onu bu sitede sabit tutmayı planlıyorsunuz, değil mi? Bunun için yeni bir mağaza açmıyor musun?

Patrice: Hayır. Evet, kesinlikle aynı sitede olacak, Satya Organics. Aslında her ikisi için de kullanabileceksiniz. Sedef hastalığı ürünü de fındıksız ve vegan olacaktır. Orijinal Satya ürünü kullanabileceğinizi düşündüğünüz bir şey değilse, sedef ürününü egzamanız üzerinde deneyebilirsiniz. Çünkü sedef hastalığı ve egzama, farklı yerlerden gelme eğiliminde olsalar da, kendilerini çok benzer şekilde sunarlar. Tedavi genellikle aynıdır.

Felix: Mantıklı ol. Şimdi, bir zaman olduğundan bahsettiniz, sanırım ürünleri ilk kez sattığınız zaman ile gerçek bir iş kurmaya karar verdiğiniz zaman arasında bir zaman var. Zaman çizelgesi neydi? O dönemde ne kadar zaman geçti?

Patrice: Elbette birkaç ay. Sonunda ilk çiftçi pazarımı yapıp 100 dolar satmadan sekiz ya da dokuz ay önce diyebilirim ki bu oldukça harikaydı. İnsanların benim yaptığım bir şeyi satın alması beni gerçekten heyecanlandırdı.

Felix: Bu ilk satışlar her zaman herkesin peşinden koştuğu en büyük aceledir.

Patrice: Kocaman. Ben de çok gergindim. Muhteşemdi. Harikaydı.

Felix: O zamana kadar ambalajın ve bunların hepsi hazır mıydı? Sanırım meşru bir iş olarak satmaya başladığınızda ürününüz hangi sürüm veya ne kadar hazırdı?

Patrice: En başından beri, bu aslında ambalaj tasarımımızın ikinci versiyonu ama ilk satmaya başladığımda iyi tasarımın ne kadar önemli olduğunu biliyordum. En başından beri kullanacağım iyi kağıda, cam kavanoza karar vermiştim. Bugün hala şirkette olan ve harika olan düzgün bir tasarımcım var. Harika bir iş çıkardı. İyi tasarımın ne kadar önemli olduğunu paketleme ve ürünler için ne kadar önemli anlatamam.

Felix: Bunu neden söylüyorsun? Bunu neden önemli buluyorsunuz, çünkü kulağa ürününüzü çok daha fazla yapıyormuş gibi geliyor… Fazla değil ama eminim ürününüzü sizin için daha pahalı hale getiriyor. Bu tür ambalajlara sahip olmak için zaman harcamanın, emek harcamanın, parayı harcamanın iyi bir yatırım olduğuna nasıl karar verdin?

Patrice: Yani bir meşruiyet sorunu var. Belli ki el yapımı ve elle etiketlenmiş plastik bir kutudan bir ürün aldığınızda, profesyonel ve iyi yapılmış görünen bir şeye karşı, insanlar seçtiğinde… Aynı ürün bile olabilir, ancak insanlar her zaman yapabileceklerini seçeceklerdir. Bu ürünü yapmak için zaman ve çaba sarf edildiğini söyleyin. Bence bunun kesin bir değeri var. Ek olarak, bir perakende alanına girmek istiyorsanız, perakendeciler ambalajınızı beğeneceklerdir. Bu onlara, açıkça çok amatör olan ambalajlara karşı raflarına koymanın evet demelerinin kolay olacağını söylüyor. İyi tasarım, yine yeterince vurgulayamam, çok önemlidir.

Felix: Bizimle bu paketleme ve tasarımı oluşturma süreci hakkında konuşun. İlk önce tasarımla başlayacağız. Bir ambalaj tasarımcısı tuttunuz mu? Paketleme konusunda size yardımcı olması için birini işe almak istiyorsanız ne kadar ayrıntılı bilgi almanız gerekiyor?

Patrice: Aslında bahsettiğim konferansta SVI, tasarım şirketi olan bir kadınla karşılaştım. Onunla konuşuyordum çünkü tasarımın ne kadar önemli olduğunu biliyordum ve dedi ki, "Bunu senin için yapabilirim, ama sana 20.000 dolara mal olacak." "Yapamam" diyorum. Açıkçası benim için bir seçenek bile değil. "Ancak, kıdemli tasarımcılarımdan biri ayrılıyor ve kendi şirketini açıyor ve belki de onunla konuşmalısın" dedi. İnanılmaz yetenekli ve kendi işini açan bu muhteşem kıdemli tasarımcıyı elde edebildim. Onu birkaç bin dolara aldım, ki bu inanılmazdı. İyi bir tasarımcı gibi kaynak bulmakla ilgili. Sizinle rezonansa giren ve yapmaya çalıştığınız şeyle uyumlu tasarımları olan biri.

Felix: Oluşturdukları diğer tasarımları görmek için portföylerine benziyorsunuz ve ardından ürünlerinizin nasıl görüneceğine dair fikrinize uyup uymadığını görmek mi istediniz?

Patrice: Tasarım, şirketinizin sahip olması gereken ekstra bir ses gibidir.

Felix: Şimdi tasarımcıyla birlikte çalışmak için oturduğunuzda ne yaparsınız? Bir tasarımcıyla çalışmadaki rolünüz nedir?

Patrice: Açıkçası, hikayem, benim için önemli olan şeyler, bu ürünün ne hakkında olduğu ve arkasındaki değerler hakkında konuşmaya başlıyor. Açıkça geçmiş tasarımlarına bakıyor. Genellikle uzaklaşırlar ve biraz fikir sahibi olmaya başlarlar. Sonra size beş ya da altı seçenek verecekler ve sonra bunu belki ilk bir ya da ilk ikinize kadar daraltabilirsiniz. O zaman, "Evet. Bu benim ürünüm, şirketim ve kim olduğum gibi görünüyor.” Ayrıca tasarımcınıza da güvenmeniz çok önemlidir. Geçmişim tasarım değil.

Bir dereceye kadar, onun bu konuda uzman olduğuna ve bu konuda uzman olduğuna ve harika tasarım seçimleri yapacaklarına güvenmem gerekiyor. Belki de değil. Belki de zorunlu olarak seçeceğim şeye karşı.

Felix: Evet, bu harika bir nokta çünkü çoğu zaman tasarımcılar veya geliştiriciler olsun, bu uzmanları işe alıyorsunuz. Girişimciler olarak bazen elbette üzerinde çalıştıkları bu sizin bebeğiniz, bu sizin ürününüz, bu sizin üzerinde çalıştıkları markanız bu yüzden süper dahil olmanız ve katkıda bulunmanız gerektiğini hissediyorsunuz. Belki de olması gerekenden daha fazla katkıda bulunmanız gerektiğini hissediyorsunuz, bu da ima ettiğiniz gibi yanlış bir yaklaşım çünkü insanları işe alıyorsunuz ve işe aldığınız insanlara yapacaklarına güvenmeniz gerekiyor. işi senden daha iyi yap Bu yüzden onları ilk etapta işe aldın.

Patrice: Aynen.

Felix: Şimdi, ambalajınızın bugünkü durumuna baktığınızda, bu süreçte ne gibi değişiklikler yaptınız? Ambalaj tasarımını iyileştirmek için değiştirmeniz gerektiğini bildiğiniz ilk tasarım açısından ne tür şeyler fark ettiniz?

Patrice: Bizim için en önemli değişikliklerden biri aslında cam kavanozu alıp bir kutuya koymaktı. Bu, daha güzel görüneceğini düşündüğümüz için yaptığımız bir seçim değildi. Bu aslında Health Canada önerilerimiz için bir gereklilikti çünkü bu onayı aldığınızda aslında her şeyin İngilizce, Fransızca ve Latince içerikli olması gerekiyor. Sadece kavanozda yeterli gayrimenkulümüz olmadığı gerçeği, onu bir kutuya koymanın gerekli olduğu gerçeği. Ayrıca orijinalinden biraz bıktık ve yapmaya çalıştığımız şeyle daha da markalaşmış bir şey haline geldi. Sadece onu bilemek ve olması gerekenden daha fazlasını elde etmek.

Felix: Mağazalarda ve fiziki mağazalarda ürünler gördüğünüzde ya da internetten belki yeni markalara baktığınızda, ambalajlarına baktığınızda, girişimcilerin dikkat etmesi gerektiğini düşündüğünüz, deneyimlerinize dayanarak ne gibi yaygın hatalar görüyorsunuz?

Patrice: Pek net olmayan birçok şey görüyorum. Sadece marka adının ne olduğunu ve ürünün amacının ne olduğunu anlamaya çalışmıyorum. Birçok etikette çok fazla gürültü var gibi görünüyor. Bence basit, temiz ve net her zaman daha iyidir. Bu aynı zamanda sadece kişisel bir felsefe değil, aynı zamanda şirketimin bir felsefesi. Ürünlerimizde sadece beş bileşen var. Benim için, tüketicinin ürününüzü alıp "Ah, işte bu" demesi ve buna ihtiyacım olursa evet ya da hayır demesinin çok basit olması gerektiğini düşünüyorum.

Felix: Şimdi bunu test ettin mi? Potansiyel müşterilerin önüne aldığınızda, ambalajınızın bu kutuları işaretleyip işaretlemediğini test etmek zorunda kaldınız mı? Bunlardan herhangi birini yaptın mı?

Patrice: Hayır, yapmadım. Dürüst olmak gerekirse Felix, dediğim gibi, geçmişim iş değil. Yaptığım şeylerin çoğu bağırsaklara dayanıyor. İçgüdülerim bu kararlar hakkında bana ne söylüyor? Bir şeyleri fazla düşünmeye çalışabilirim ya da beynim bana tüm bu yanlış şeyleri söylüyor, ama içimden ne geliyor, kalbim ne diyor? Çoğu zaman bu doğru seçimdir.

Feliks: Doğru. Ürününüz için aldığınız tüm bu sertifikalara ve onaylara geri dönmek istiyorum. Onları tekrar listeleyebilir misin? Bize ürününüz için ne tür sertifikalar almanız gerektiğini veya almak istediğinizi söyleyin?

Patrice: Biz USDA sertifikalı organikiz. Kanadalı bir şirket olmamıza rağmen, Kanada hükümeti aslında cilt ürünlerini sertifikalandırmıyor. Organik olarak sertifika almak için USDA'ya gitmemiz gerekti, bu aslında standart daha yüksek olduğu için daha da iyi. Bundan oldukça memnun kaldım. Yine Heath Canada'dan geçmek ve bu işlemleri yaptırmak. İkisi de gerçekten ilgili. Evraklar ve istedikleri şeyler oldukça sıra dışı. Akış çizelgeleri, havai antenler ve tesis şemaları ve tüm bu tür şeyler gibi. Atlamak için çok fazla çember var, ama yine de yaptığım için gerçekten mutluyum. Muhtemelen bundan sonra FDA onaylarına bakacağız, diğer ülkelere geçeceğiz.

Ürün ve şirket için diğer uluslararası pazarlarda çok fazla ilgi var. Bunlara da bakacağız. İnsanların bana "Pekala, bu ülkeye taşınabilirsin ve radarın altına girebilirsin" dediklerini söyleyebilirim. Bunu özellikle benim için yapmanızı asla tavsiye etmem. O çemberlerden atlamak istiyorum. Tüm düzenlemelerin ve elemelerin yapıldığından emin olmak istiyorum.

Felix: Sanırım bu, şirketinizin, markanızın, ürünlerinizin sağlık kontrolünü yapmak için iyi bir yol ve sadece kendiniz için, sadece müşteriler için değil, sadece etikete yapıştırmak için değil, aynı zamanda işleri düzenli tutmanın yolu kulağa hoş geliyor. Şimdi bu süreçlerden geçtiğinizde, USDA sertifikalı organikten Health Canada'ya kadar yaptığınız herhangi bir işi yeniden kullanabiliyor musunuz? Yeniden kullanılabilir belgeler var mıydı yoksa hemen hemen sıfırdan başlamak zorunda mıydınız?

Patrice: Pek çok şey tercüme edebilir. Demek istediğim, USDA sertifikamı kendim yaptım, bu zordu. Health Canada sertifikalarımdan geçtiğimde, aslında bir danışman tuttum, bu da çok iyi para harcandı. Bu yola gidecekseniz şiddetle tavsiye ederim, gerçekten bilen ve sizin yerinize bunu sizin üzerinizden çıkaracak birini bulmaktır. Aslında bunu yapmanıza yardım edecek birini bulmak o kadar da pahalı değil. Bunu da kesinlikle tavsiye ederim.

Felix: Bu bir mağaza için anlamlı hale gelmeden önce ne tür bir bütçeden bahsettiğimiz hakkında bana bir fikir verebilir misin?

Patrice: Bunu yapmanıza yardımcı olacak bir danışman bulmak için diyelim ki üç ila 4.000 dolar arasında bir yere bakıyorsunuz.

Felix: Evet, özellikle de insanların sağlık nedenleriyle ihtiyaç duyduğu böyle bir ürünse fena değil.

Patrice: Evet. O zaman aslında bu sağlık iddialarını yapabilirsiniz. Kesinlikle buna değer. Şirketiniz için iyi bir yatırımdır. O da müşterileriniz için.

Felix: Böyle bir danışmanı nereden buluyorsun? Ne arıyorsun? Bu sürece yardımcı olacak bir danışman bulmaya ne dersiniz?

Patrice: Belli ki ağınızla konuşuyorsunuz, geçmişte başka biri ile çalışmış biri varsa insanları bulmak. Birçoğu sadece internete girmek ve googling yapmak ve insanlarla konuşmak ve nasıl hissettiğinizi elde etmek sizin için uygun olacak çünkü onlarla tekrar tekrar çalışacaksınız. Sen de istiyorsun. Ürününüzü bilen birini istiyorsunuz. Sonunda başka bir şey için gidersen, nereden geldiğini anlarlar.

Felix: Google'da araştırma yapan Health Canada danışmanları gibi misiniz? Bu tür insanlar için etiket var mı?

Patrice: Health Canada için buna, doğal bir sağlık ürün numarası veya doğal sağlık ürünü olan NPH veya NPN denir. Orada bir dizi danışmanlık var. Bulmak oldukça kolaydır.

Felix: Bunu kendin için yaptığında... USDA sertifikalı organik için kendin yaptığını mı söyledin?

Patrice: Mm-hmm (olumlu). Evet.

Felix: Bunu tekrar kendi başına yapsaydın, keşke daha fazla hazırlansaydım deyip, seni neredeyse çeldiren bazı şeyler nelerdir?

Patrice: Aman tanrım.

Felix: Dışarıdaki herkes için bir uyarı olarak.

Patrice: Bir uyarı olarak. Her şeyi takip et. Her şeyin nereden geldiğini bilin. Tüm faturalarınız, lot numaralarınız, her şeyin saklandığı yer. Sadece mümkün olduğunca çok, çok organize olun.

Felix: Şimdi tüm bunları hallettin, paketlemeyi yaptın, sertifikasyonları yaptırdın, işinize satış trafiğini artırmak için takip etmeye karar verdiğiniz yöntem neydi?

Patrice: Doğru. Bahsettiğim gibi, çiftçi pazarlarında başladım. Ağızdan ağıza çok konuşuldu. Annemin başka bir anneyle konuşması, “Bunu denedin mi?” Sonra ilk perakendecime gideceğimi düşündüm. Bu çocuğun dükkânına gittim ve “Bu ürün bende var. Raflarınıza çok yakışacağını düşünüyorum.” Dedi ki, "Eh, zaten çok şeyimiz var. İlgilenmiyoruz.” Ona dedim ki, "Cilt problemin var mı?" dedim. "Evet. Aslında alyansımın altında bu kızarıklık var. Geçmiyor ve gerçekten kaşınıyor.” "Pekala, burada" dedim. Bu seyahat boylarından birini alın. Deneyin ve bir hafta kadar sonra sizi tekrar arayacağım ve ne düşündüğünüzü öğreneceğim.” Pekala, ertesi gün beni tekrar aradı ve “Ürününüzü taşıyacağım. Benim sorunum bitti."

Bu benim ilk mağazamdı. Bu noktada, insanlar ürünü duydukları için beni arıyorlardı. Batı Kanada'da yaklaşık 70 mağazaya ulaştık, yani çoğunlukla M.Ö. Hala çiftçi pazarını yapıyordum.

Felix: Çok hızlı. Bu çiftçi pazarları, bu perakende mağazalarında size yardımcı olduklarını mı düşünüyorsunuz yoksa doğrudan perakende mağazalarına gidebileceğinizi mi düşünüyorsunuz?

Patrice: Çiftçi pazarları birçok nedenden dolayı harikaydı. Birincisi, müşterilerle konuşmak ve gerçekten ne istediklerini öğrenmek. Ürünümü ilk ürettiğimde "Ah, bebek balsamı gibi bir şey olabilir" diye düşündüm. İnsanlar bebek balsamı ile ilgilenmediler ama egzama ile çok ilgilendiler. Pazar araştırması gibiydi. Aynı zamanda perakendecileri de çok destekliyor çünkü biri sizin için bir çiftçi pazarından bir ürün satın aldığında, daha fazlasını almak için bir hafta veya bir ay içinde geri dönmeyecekler, ancak “Ben bu işin içindeyim” diyebilirsiniz. mağaza ve o mağaza ve tekrar ihtiyacınız olduğunda oradan alabilirsiniz.” Bu da perakendecilere çok destek oldu.

Gerçekten iyi gidiyorduk ve oldukça hızlı gidiyorduk ve sonunda birinin gelip operasyonlarda bana yardım etmesini sağlamaya karar verdim. Söylediği şeylerden biri, ilk söylediği şey, “Artık çiftçi pazarlarını yapamazsınız” çünkü haftanın yedi günü çalışıyordum. Ben bekar bir anneyim, bu yüzden hafta boyunca kızımla ilgileniyordum ve hafta sonları bu çiftçi pazarlarını yapıyordum. bitkindim. Gerçekten iyi vakit geçiremedim. Sürekli el ilanları asmaya ve bir sonraki şeye koşmaya çalışıyordum. “Biraz geri çekilmeniz ve bir sonraki adımda nereye gitmek istediğinizi bulmanız gerekiyor” gibiydi. O sırada Kanada'daki en büyük ulusal distribütörlerden biri olan bir distribütörle konuşuyorduk.

Ürününüzü taşımakla çok ilgileniyoruz dediler ama ben hazır değildim. O sırada o zamanlar olduğundan daha fazla mağaza tedarik edecek kapasiteye sahip değildim. Aslında hayır dedim ama “Tamam. Seninle kalacağız. Hazır olduğunda bize haber verirsin.” O noktada kapasite oluşturmaya başladım, “Tamam. Tedarikçilerimizi nasıl düzene sokarız? Her şeyi nerede depolayacağımızı nasıl anlayacağız?” Sonra bu tür sorunlar. O zaman muhtemelen yaklaşık bir yıl sonraydı ve hazır olduğumuz için distribütörlere evet dedik. Sonra iki ayda 70 mağazadan 400 mağazaya çıktık.

Felix: Vay canına. 70'ten 400'e çıkmak nasıl bir şeydi?

Patrice: İşimizi vaktimizden önce yapmıştık, değil mi? Biz hazırdık. Hala biraz şok oldu. Bunun olmasını kesinlikle beklemiyorduk ve kesinlikle bu kadar hızlı değil. Neyse ki bazı süreçleri devreye sokmuştuk. Nispeten ağrısızdı. Heyecan verici, süper heyecan verici, ama kesinlikle olması iyi bir şeydi. Bunca zaman boyunca bizi desteklemek de harika oldular.

Felix: Peki ya çevrimiçi varlığa ne demeli? Satışların çoğu bu perakende satış noktalarından mı geliyor yoksa çevrimiçi mağazaya da çok mu basıyorsunuz?

Patrice: Hiçbir zaman süper odak gibi olmadım. Yine, çevrimiçi ortamda ve perakendecilerde organik büyümeye çok benziyor. Birkaç farklı gelir akışı oldu. Eskiden üçtü ama sonra çiftçi pazarlarını bıraktım. Perakende, çevrimiçi ve çiftçi pazarlarımız vardı. Perakende stratejimiz belli ki bir miktar sosyal medyamız var… Ortak medya çalışanı bununla çalışıyor, ama bizim en büyük hamlemiz oldu… Yine aslında bir tür kazaydı. İlk medya röportajımı bu yılın Ocak ayında yapmıştım. Ondan önce sadece bir pazarlama kampanyası yaptık ama reklam yok, medya yok, hiçbir şey yok. İnanılmaz olan SheEO adlı bir iş yarışmasında finalisttim.

Bir kadınsanız ve işinizde risk sermayesi veya benzeri bir büyüme arıyorsanız, SheEO'ya bakın. Bir arkadaşımın büyük ulusal yayıncımız olan CBC Radio One'da Unreserved adlı programı var. Benden gelip ürün hakkında konuşmamı ve SheEO hakkında konuşmamı istedi. "Tabii" dedim. Sorun yok." Yaklaşık sekiz ya da dokuz dakikadır oradaydım ve sadece sohbet ediyordum. Perakende, bu harika Shopify chaching sesine benziyor. Bu her 30 saniyede bir olmaya başladı. Çılgıncaydı.

Felix: Bu ne kadar sürdü?

Patrice: Eh, sadece çevrimiçi olarak 10 günde 36-37.000 dolar satış yaptık. Bir önceki yıla ait tüm çevrimiçi satışlarımız, temelde 10 hafta gibi bir sürede gerçekleşti. Kanada genelindeki 400 mağazanın tamamı iki gün içinde tükendi. Ülke genelinde bekleme listeleri oluştu. Ek olarak, buna katılan 60 günümüz daha var. Medyanın gücü ve insanlara ulaşma gücü çok büyük. Elinize bir fırsat geçerse asla kaçırmayın. Yeterince uzman olmadığınızı veya söyleyecek bir şeyiniz olmadığını veya daha iyi bir iş çıkaran başka birini düşünebileceğinizi asla düşünmeyin. Bunu asla yapma. Sadece oraya çıkın ve tutkulu olduğunuz şey hakkında konuşun ve bu tercüme edecek ve umarız bazı şaşırtıcı satışlara da dönüşecektir.

Felix: Şimdi oynadığın bu şov, iş adamları için miydi? Ayarlanan insanların izleyici kitlesi neydi?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Felix: Kesinlikle. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Felix: Çok havalı. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Feliks: Harika. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/Masters adresini ziyaret edin. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.