Aşinalık Bilimi: Orijinal Olmayarak Dönüşümleri Artırma

Slack'in ne zaman piyasaya sürüldüğünü hatırlıyor musunuz? O zamanlar sıkı bir HipChat hayranıydım. Söylemeye gerek yok, Slack'i denemekle ilgilenmiyordum.

Bunu geçici bir trendden başka bir şey olarak görmedim. Şimdi? Kişisel ve mesleki nedenlerle günde ortalama 10 saat kullanıyorum. (Üzgünüm, HipChat.)

Burada neler oluyor? Sadece 3-4 hafta içinde bir şeyden nefret etmekten onu her gün kullanmaya nasıl geçtim? Buna sadece maruz kalma etkisi denir, bu da sırf aşina olduğumuz şeyler için bir tercih geliştirme eğiliminde olduğumuz anlamına gelir.

Bu 3-4 hafta boyunca, Slack hakkında kaç kez duyduğumu veya okuduğumu tahmin bile edemiyorum. TechCrunch, The Next Web, Fast Company, Gigaom, WSJ, Inc. – herkes bu yeni uygulamadan bahsediyordu. Slack'i sevmeye başladım çünkü bana HipChat'ten daha tanıdık geldi.

Aşinalık, farkında olsak da olmasak da karar verme sürecimizde büyük bir etkiye sahiptir. Bu, dönüşümler üzerinde de önemli bir etkiye sahip olduğu anlamına gelir. Aşinalığın arkasındaki farklı psikolojik teorileri anlamak, daha iyi UX / tasarım, kopyalama ve harekete geçirici mesajlar sağlayacaktır.

Aşinalığın Arkasındaki Bilim

Bilinçsizce aşina olduğumuz şeyleri ve insanları tercih ederiz. Psikologlar, birini ne kadar sık ​​görürseniz, ona karşı romantik bir çekim geliştirme olasılığınızın o kadar yüksek olduğunu bulmuşlardır. Tekrar tekrar maruz kaldığınız uyaranlar olumsuz olsa bile (örneğin, kötü niyetli bir ilişki), bilinçaltınızda bunun aşinalığında rahatlık bulacaksınız.

Evrimsel bir bakış açısıyla, aşinalığın rahatlığa yol açması mantıklıdır. Aşina olduğunuz bir şeyin size zarar verme olasılığı daha düşüktür. Veya en azından sizi beklenmedik bir şekilde incitir. Alışılmadık olanı riske atmak istemiyoruz.

Psikologlar, mutluluğun ne kadar çok şeye aşina olduğumuzla (örneğin müzik türleri, yemek türleri, etkinlikler, ülkeler) doğrudan ilişkili olduğunu bulmuşlardır.

Aşinalığın kalbine inen üç teori vardır: bilişsel akıcılık, prototiplik ve alışkanlık.

1. Bilişsel Akıcılık

Bilişsel akıcılık, bir şey hakkında düşünmenin ne kadar kolay olduğunun bir ölçüsüdür. Neye inandığımızı, nasıl yatırım yaptığımızı ve kimin ve neyin güzel olduğunu düşündüğümüzü şekillendirir.

Beynimiz tembel. Bir şeyi anlamak ne kadar kolaysa, ona inanmamız o kadar olasıdır. Psikologlara göre, bilgiyi tartmamız gereken herhangi bir durum (örneğin oy verme, satın alma, evlilik) bilişsel akıcılıktan etkilenir.

Şirketinizin adının telaffuzu kolaysa, hisse senetlerinin daha iyi performans göstermesi muhtemeldir.

Temiz, net bir yazı tipiyle yazarsanız, insanların bir gerçeği belirttiğinize inanma olasılığı daha yüksektir.

Kuzey Amerika'da, adınız John ise, insanlar size adınızın Zesiro olmasına göre daha fazla güveneceklerdir.

Çıkarım: Sadelik gerçekten dönüşümün anahtarıdır. Hatta bilim tarafından desteklenmektedir.

2. Prototiplik

Prototipiklik, bir maddenin üyesi olduğu kategorinin bir örneği olma derecesidir.

Beynimiz prototipleri sever. Bir şeyin ne olması gerektiğine dair bir fikrimiz olduğunda, diğer benzer şeylerin aynı nitelikleri paylaşmasını isteriz.

Örneğin hepimiz bir arabanın prototipini biliyoruz. Şimdi Ford'un arkada iki ve önde sadece bir tekerleği olan bir araba ile çıktığını hayal edin. İyi satmayacağına bahse girerim. Neden? Niye? Çünkü prototipliği düşük ve bu da beynimizi rahatsız ediyor.

Oval bir buzdolabına ne dersiniz? Ya da beş fit uzunluğunda bir mikrodalga fırın? Yoksa resimsiz bir site mi?

Çıkarım: Bir şeye ilk elden aşina değilsek, onun aşina olduğumuz bir şeye benzemesini isteriz.

3. Alışkanlık

Psikoloji açısından bir alışkanlık, zihinsel bir deneyimin önceki tekrarı yoluyla edinilen az çok sabit bir düşünme, isteme veya hissetme biçimidir.

Beynimiz alışkanlıkların yaratıklarıdır. Daha önce sigarayı bırakmayı veya kilo vermeyi denediyseniz, bunun doğru olduğunu bilirsiniz. Bir şeyi ne kadar sık ​​yaparsanız, onu yapmaya devam etme olasılığınız o kadar artar.

Alışkanlıklar, inandırıldığın kadar kolay yaratılıp bırakılamaz.

Yeni bir alışkanlık edinmenin 21 gün sürdüğü kavramına aşinasınız. Bu efsaneyi hemen yıkalım. Bu kavram, yalnızca bir plastik cerrah olan Maxwell Maltz'ın 1960 yılında bulduğu şeyin gevşek bir yorumuna dayanmaktadır. Eğitimli psikologlar tarafından yapılan daha yakın tarihli araştırmalar, bir alışkanlık oluşturmanın aslında iki aydan fazla sürdüğünü bulmuştur.

İyi ya da kötü tüm alışkanlıklarınız size bilinçaltında bir fayda sağlar. Bu yüzden kırılmaları çok zordur. Üretkenlik için kötü olduğu için sabah ilk iş e-postanızı kontrol etmemeniz gerektiğini biliyorsunuz, ama yine de yapıyorsunuz. Ne kadar denerseniz deneyin, alışılmış davranışı durdurmak zordur.

Çıkarım: Birini bir alışkanlığı bırakmaya ikna etmek çok ama çok zordur. Bunun yerine, onları ikna etmek için mevcut alışkanlıklarını kullanın.

Sizi Dönüştürmek İçin Aşinalığı Kullanan Web Siteleri

Artık aşinalık hakkında bilgi sahibi olduğunuza göre, en sevdiğiniz sitelerden bazılarına göz atabilir ve sizi dönüştürmek için bunu nasıl kullandıklarını görebilirsiniz.

1. E-ticaret

İnternet Perakendecileri İlk 500 Rehberi'nde sıralananlara karşı Amazon'a bakalım.

İlk 500 için ortalama dönüşüm oranı, Amazon'un ortalama %13'lük (neredeyse dört katı) ile karşılaştırıldığında %3,32'dir.

Amazon Prime üyeleri (bu, Amazon'un sadakat programıdır) %74 oranında dönüşüm sağlar. Aynı Amazon Prime üyeleri, diğer çevrimiçi perakendecilerden alışveriş yaptıklarında, ortalama olarak zamanın yalnızca %6'sında dönüşüm gerçekleştiriyorlar.

Bu rakamlar etkileyici. Peki ne veriyor? Amazon'un kopyası ve tasarımı, herkesinkinden %1.133 daha iyi değil.

Amazon, tanıdık olduğu için rakiplerinden çok daha iyi dönüşüm sağlıyor. Sadece hizmet veya ürünler değil, marka da tanıdık hale geldi… alışkanlık noktasına kadar.

Alışılmış bir Amazon kullanıcısı olduğunuzda, başka bir yerden satın alma olasılığınız düşüktür. Aradığınız ürün bulunsa bile, tanıdık, güvenli olduğu için Amazon'a bakacaksınız (ve üzerinden dönüştürmeyi tercih edeceksiniz).

"Amazon'dan aldım." neredeyse "Google it" kadar popüler. Prototip haline geldi. Sonuç olarak, Amazon'u kullanmayı düşünmek o kadar kolay hale geldi ki, pekala, düşünmüyoruz. Bu bilişsel akıcılıktır.

2. Teknoloji Başlangıçları

Teknoloji girişimlerine aşina iseniz, bu web sitesi tasarımına aşinasınızdır…

Metnin de belirttiği gibi, bu, özellikle teknoloji başlangıç ​​alanında muhtemelen en yaygın site tasarımlarından biridir. Yine de insanlar daha orijinal bir şey bulmak yerine onu kullanmaya devam ediyor.

Neden? Niye? Eh, çoğunlukla tembellik. Rakiplerden fikir çalmak ve bir trendi takip etmek kolaydır.

Tasarım kesinlikle geliştirilebilir ve optimize edilebilir. Ve küçük bir sürpriz unsuru, rekabette öne çıkma açısından uzun bir yol kat edebilir. Ne de olsa, aynılık denizinde aynıysanız, rekabet avantajınız yok. Tamamen karışırsanız, hiç fark edilmeyeceksiniz.

Ancak, teknolojiyi erken benimseyen biri bir başlangıç ​​sitesini ziyaret ederse ve tasarımı / UX'i yukarıdaki prototipten önemli ölçüde farklıysa, anlaşılması daha zor olacaktır (düşük bilişsel akıcılık).

"Oh, Startup XYZ az önce başladı. Sitelerine bir göz atalım.” Bu ziyaretçi tam olarak ne bekleyeceğini biliyor. Sağ üst gezinme, bir kahraman çekimi ve başlığı ve üç hizmet veya avantaj. Teknolojiyi erken benimseyenler, yeni girişimler hakkında bilgi edinmeye bu şekilde alıştı.

Sosyal ağları düşünün…

Ve haber siteleri…

Dönüşümleri Artırmak İçin Aşinalık Nasıl Kullanılır?

Soru şu: Dönüşümleri artırmak için tüm bu psikolojiyi açılış sayfalarınıza nasıl uygulayabilirsiniz?

1. Tasarım ve Kullanıcı Deneyimi

Bilişsel Akıcılık
Beyniniz saniyede yaklaşık 120 bit hızında çalışır (bu oldukça yavaştır). Sadece birinin konuşmasını dinlemek saniyede 60 bit alır. Beyin aynı anda çok sayıda şeyi aynı anda yapmaya veya işlemeye çalıştığında, hiçbirini çok iyi işlemez hale gelir.

Bunun çok fazla harekete geçirici mesaj, çok fazla sütun, çok fazla metin vb. içeren bir site için ne anlama geldiğini düşünün. Ziyaretçilerinizin dikkatini çekmek için ne kadar çok uyaran yarışırsa, o kadar az ilgi görürsünüz.

Siteniz ne kadar basitse ve ne kadar az uyarıcı içeriyorsa, bilişsel akıcılık o kadar yüksek olur.

Ne yazık ki, tasarımınızın bir ziyaretçiye basit olduğunu ve işlenmesinin kolay olacağını iletmek için yalnızca yaklaşık 50 milisaniyesi var.

prototiplik
Sadelik elbette tek faktör değil. Bir Google araştırması, görsel karmaşıklığı düşük ve prototipliği yüksek sitelerin en çekici siteler olduğunu ortaya çıkardı.

Diyelim ki büyük bir spor salonu zincirinin CMO'susunuz. Önce manzaraya bakalım…

Her şey oldukça… prototipik görünüyor, değil mi? Danielle bir spor salonu arıyorsa, muhtemelen bu web sitelerinin dördünü de ziyaret etmiştir. Beşinci bir site olan sizinkine giderse, bilinçsizce benzer bir tasarım görmeyi bekliyor.

Eğer yapmazsa, beyninin sitenizi çok karmaşık, çok yabancı bulması 50 milisaniye sürer.

Alışkanlık
Alışkanlık dışında, bilgileri çevrimiçi olarak belirli bir şekilde işleriz. Örneğin, sitenizin sol üst kısmı muhtemelen en fazla ilgiyi çekecektir ve insanlar genellikle F şeklinde okur.

Bu tür alışkanlıkları değiştirmeye çalışmak zaman kaybı olacaktır. Bunun yerine, alışkanlıkları barındıracak şekilde tasarlayın. CollegeHumor'un mevcut alışkanlıkları kendi avantajlarına nasıl kullandığına bakın.

F kalıbını üst üste bindirirseniz, CollegeHumor'un dikkatleri en iyi makalelerine çektiğini göreceksiniz. CollegeHumor'un verilerine erişimim olmasa da, bir okuyucuyu ana sayfadan bir makaleyi görüntülemeye ikna ettiklerinde katılım ve elde tutma ölçümlerinin artacağına bahse girerim.

F modelinin 2006'da keşfedildiğini ve kusurları olmadığını unutmayın.

Hâlâ geniş çapta kabul edilip rapor edilmesine rağmen, sadece bir yıl sonra, Shrestha arama ve göz atma arasındaki farkları araştırdı. Shrestha, ziyaretçilerin gezinirken F modelini takip ettiklerini fark etti. Ancak, daha bilinçli bir şekilde arama yapsalardı, gözleri ekranda daha az sistematik bir şekilde zıplardı.

Bu nedenle, F kalıbı çoğu İnternet kullanıcısı için bir alışkanlık olsa da, evrensel bir gerçek değildir. Belirli kitlenizin izleme alışkanlıklarını analiz etmek ve onların gerçekliğini tasarlamak için SessionCam gibi izleme araçlarını kullanın.

Sizin için sonraki adımlar:

• Mümkün olduğu kadar fazla dağınıklığı (örn. dönen resimler, herhangi bir şeyin yanıp sönmesi, çok fazla harekete geçirici mesaj vb.) ve çok sayıda karmaşık tasarım öğesini (örn. küçük resimler, daha az okunabilir yazı tipi, birden fazla sütun vb.) ortadan kaldırın.
• Tasarım prototipini anlamak için ziyaret ettikleri site türlerini keşfetmek üzere hedef kitlenizi kapsamlı bir şekilde araştırın. O prototipin temel beklentilerini karşılamanız gerekir.
• Kitlenizin alışkanlıklarını belirlemek için SessionCam gibi bir araç kullanın. Bu verileri, bu görüntüleme alışkanlıklarını tasarlamak için kullanın.

2. Metin Yazarlığı

Bilişsel Akıcılık
Şunu bir düşünün: Ortalama bir Amerikalı 7. veya 8. sınıf düzeyinde okur. Nüfusun yalnızca %15'i tam okuryazarlığa sahiptir (üniversite lisans okuma düzeyi). Yani, 12 yaşındaki bir çocuğun okumayı zor bulacağı bir metin yazıyorsanız, yazınız ortalama bir Amerikalı için fazla karmaşıktır.

Aslında, kopyanız ne kadar karmaşıksa, o kadar az zeki olarak algılanırsınız. Görünen o ki, çoğu insan eski bir söze inanıyor gibi görünüyor: "Eğer onu basit bir şekilde açıklayamıyorsanız, yeterince iyi anlamamışsınız demektir."

İlkokulda çarpım tablosunu gözden geçirdiğini hatırlıyor musun? Çalışmalar ayrıca, ilkokulda olsanız da olmasanız da, tekrar yoksa beyninizin bilgileri endişe verici bir hızla unuttuğunu göstermiştir. (Çabuk, 7×6 nedir?)

prototiplik
Sektörünüzde sıklıkla duyduğunuz kelimeler neler? Rakip ürünler genellikle nasıl tanımlanır? Bu tür kelimeleri ve cümleleri bir dereceye kadar kopyanızda eşleştirmek isteyeceksiniz.

Örnek olarak kamyonet pazarına bakalım…

Güç, güç, sağlamlık bu sitelerdeki temel kavramlardır. Kamyonet sürücülerinin peşinde oldukları duygu bu, etrafta dolaşırken canlandırmak istedikleri görüntü bu. Kopyanızda bu kavramlar eksik olsaydı, prototipi bozuyor olurdunuz.

Unutmayın, sadece maruz kalma etkisine göre, sık sık duyduğumuz kelimeleri severiz.

Şimdi, bu, kopyayı doğrudan rakiplerinizden çalmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, kitlenizden çalın. Niteliksel bir araştırma yapın ve ziyaretçilerinizle gerçekten konuşun. Sizi ve sektörünüzü tanımlamak için ne tür kelimeler kullanıyorlar? Her gün ne tür kelimeler kullanıyorlar?

Verilerinizdeki eğilimleri arayın. Kitlenizin nasıl konuştuğunu ve yazdığını belirledikten sonra, kopyanızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Alışkanlık
Steve Krug'un Beni Düşünme'de yazdığı gibi, kopyayı taramak ve gözden geçirmek bir alışkanlık haline geldi.

2013'te Chartbeat, Slate.com'u analiz etti ve çoğu insanın bir makalenin yalnızca yaklaşık %50-60'ını kaydırdığını tespit etti. Ziyaretçiler, metninizi onları istediğiniz şekilde okumazlar.

Bu yılın başlarında Copyblogger, yazarları okunabilirliği artırmak ve etkileşimi artırmak için daha fazla taranabilir içerik oluşturmaya çağırdı. Ziyaretçileri yeni alışkanlıklar edinmeye zorlamak yerine, mevcut alışkanlıklarına uyum sağlamak çok daha kolay.

Sizin için sonraki adımlar:

• Basit ve okunması kolay kelimeler ve cümle yapıları kullanın. Tüm metinlerinizi 12 yaşındaki bir çocuk için yazıyormuş gibi yazın. Arama motorları için değil, bilgilerin saklanması için anahtar sözcükleri, deyimleri ve kavramları birden çok kez tekrarlayın.
• Ziyaretçilerinizin zaten kullanmakta olduğu kelimeleri ve cümleleri keşfetmek için niteliksel araştırma yapın. Aşinalıktan yararlanmak için bunları kopyanıza dahil edin.
• Tüm kopyanızın %100 taranabilir olduğundan emin olun. Kısa cümleler ve paragraflar kullanın, alt başlıklardan özgürce yararlanın, mümkün olduğunda bilgilendirici görseller kullanın, vb.

3. Sosyal Kanıt ve Harekete Geçirici Mesajlar

Bilişsel Akıcılık
Yukarıda, sınırlı risk olduğu için aşina olduğumuzda rahatlık bulduğumuzdan bahsetmiştik. Son 200.000 yıldır bizi hayatta tutan şey, riske karşı doğal isteksizliğimizdir. Bu isteksizlik genellikle sizin bilginiz olmadan iş başındadır, bu da çoğu kararı etkilediği anlamına gelir.

Nobel ödüllü psikolog Daniel Kahneman, “Çoğu insan için 100 dolar kaybetme korkusu, 150 dolar kazanma umudundan daha yoğundur. [Amos Tversky ve ben] bu tür birçok gözlemden, 'kayıpların kazançlardan daha önemli olduğu' ve insanların kaybetmekten kaçındıkları sonucuna vardık.”

Bu, ziyaretçilerin harekete geçirici mesajınızı gördükten sonra herhangi bir türde risk algıladıkları takdirde, potansiyel kayıp riskinden (istenmeyen e-postalar almak, dolandırılmak, dolandırılmak, para kazanmak) ziyade potansiyel faydadan (teklifinizden) vazgeçme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. uzun bir kayıt hunisi vb.)

Alışık olmadığımız her şeyi (yani bilinmeyen her şeyi) riskli olarak algılarız. Karanlıktan, okyanustan ya da uzaydan bu yüzden korkuyorsunuz… orada ne olabileceğini bilmiyorsunuz. Netliğin zekayı yenmesinin nedeni de budur.

Mümkün olan en kısa sürede, ziyaretçilerin ayaklarına basmasına yardımcı olun ve risksiz bir harekete geçirici mesaj sağlayın. Belirsizlik varsa, risk vardır. Tom düğmeye tıkladığında ne olacağını bilmiyorsa muhtemelen düğmeyi hiç tıklamayacaktır.

Ziyaretçileriniz için aşağıdaki soruları yanıtlayın:

• Neredeyim?
• Burada ne yapabilirim?
• Neden yapmalıyım?
• Sonra ne olur?

Zeki, yoruma yer bırakır, bu da belirsizlik anlamına gelir. Netlik size ne yapacağınızı, neden yapacağınızı ve yaptığınızda ne olacağını söyler. Zeki dönüştürmez ama netlik dönüştürür.

prototiplik
Yine sektörünüzün prototipine bakın. Rakiplerinizi ve hedef kitlenizin sık sık ziyaret ettiği web sitelerini ziyaret edin. Eylem çağrıları neye benziyor? Pop-up'larda mı yoksa doğru raylarda mı? Nasıl teşvik ediliyorlar? Ne sıklıktalar?

Örneğin, kişisel olarak, sık sık ziyaret ettiğim siteleri ele geçiren pop-up eylem çağrılarını görüyorum…

Tüm bu harekete geçirici mesajlar bazı benzer özelliklere sahiptir:

• Güvenilirlik sağlamak ve riski azaltmak için bir logo.
• Bir sayı içeren büyük bir başlık.
• Bir e-posta adresi için basit bir istek.
• Fayda odaklı kopya ile büyük bir düğme.
• Küçük (ve acımasız) bir devre dışı bırakma bağlantısı.

Bir kez daha, doğrudan ve dolaylı rakiplerinizi kopyalamak istemiyorsunuz. Bunun yerine, hedef kitlenizin beklentilerini anlamak ve bu beklentileri temel düzeyde karşılamak istiyorsunuz.

Harekete geçirici mesaj tanıdık geliyorsa, algılanan risk daha az olur.

Alışkanlık
Bir karar vermeden önce, sosyal doğrulama arama alışkanlığımız var. Hayatınız boyunca “herkesin yaptığı” gerçeğine dayanarak verdiğiniz kararların sayısını hatırlamaya çalışın. Çok olduğuna bahse girerim.

Dönüşüm oranı optimizasyonu uzmanlarının hâlâ sosyal kanıtın gücüne yemin ettiğini biliyoruz. (Ürün veya hizmetin kendisi tanıdık değilse, en azından onunla ilişkilendirilen isimler / yüzler olabilir.) Robert Cialdini sayesinde, sosyal etkinin karar verme sürecimizde önemli bir faktör olduğunu da biliyoruz.

Ürününüzün veya hizmetinizin bir prototipi yoksa, sosyal kanıttan yoksunsa ve tamamen yabancıysa, her zaman aşinalık ödünç alabilirsiniz…

Sizin için sonraki adımlar:

• Harekete geçirici mesajınızı çevreleyen algılanan tüm riskleri azaltın. Doğal olarak kendi sitenize karşı önyargılısınız, bu nedenle riski belirlemek için bazı niteliksel araştırmalar yapın. Ziyaretçilere sitenizin ne yaptığını, bir sonraki adımın ne olduğunu ve bu adımı attıktan sonra ne olacağını düşündüklerini sorun. Algı gerçekle örtüşüyor mu?
• Doğrudan ve dolaylı rakiplerinizin teşvik ettiği harekete geçirici mesaj türlerini belirleyin. Bu, izleyicilerinizin zihninde nasıl bir beklenti yaratıyor? Harekete geçirici mesajınızla bu beklentileri nasıl karşılayabilirsiniz?
• Harekete geçirici mesajınızın yanında sosyal kanıt sağlayarak, insanın sosyal doğrulama ihtiyacından yararlanın. Henüz sosyal kanıtınız yoksa, iyi bilinen iki kavramı alıp bunları ürün veya hizmetinizi tanımlamak için kullanarak (örneğin, boş için boş gibi) aşinalık ödünç alın.

Aşinalık ve İnovasyonu Dengelemek

Bütün bunlar orijinal fikirlerin öldüğü anlamına mı geliyor? Hayır, hiç de değil.

Orijinal olmayan düşünce avantajlı olabilir ve dönüşümleri artırabilir, ancak bu mutlak bir kural değildir. İnovasyon hala canlı, iyi durumda ve dönüşüyor. 2012'de Optimizely'nin sitelerini tamamen yeniden tasarladığı, ana sayfa kopyalarının çoğunu kaldırdığı ve dönüşümlerde artış gördüğü zamanı hatırlıyor musunuz?

İnovasyon, sürpriz psikolojisini gerektirir. Esasen, beklenmedik bir şey olduğunda, beynimiz şaşırır ve yeni, yeni uyaranlara daha fazla odaklanır.

Girişimci ve kendini sürpriz uzmanı ilan eden Tania Luna'ya göre, "Sürpriz, bir duraklatma düğmesinin nöropsikolojik eşdeğeridir. Yaptığımız şeyi durdurmamıza neden olur, dikkatimizi kaçırır ve bizi dikkat etmeye zorlar. Aynı zamanda duygularımızı yaklaşık yüzde 400 oranında yoğunlaştırıyor.”

Sürpriz, aşinalık gibi düşünme ihtiyacını azaltmak yerine, düşünme ihtiyacını artırır .

Yani, şimdi iki zıt psikolojik teorimiz var. Hangisi doğru?

Ne yazık ki, birçok pazarlamacı aşinalık veya yenilik gibi birini veya diğerini seçecektir. Anahtar, ikisini birleştirmek. Temel beklentileri karşılamak için prototipler, alışkanlıklar ve bilişsel akıcılık kullanın ve zevk için sürpriz kullanın.

Bunu daha önce defalarca gördünüz. Örneğin, HubSpot'un e-posta abonelikten çıkma sayfası…

Ve GitHub'ın 404 sayfası…

Her iki sayfa da sırasıyla abonelikten çıkma ve 404 sayfa temel beklentileri karşılamaktadır. Yine de her ikisi de ziyaretçileri memnun etmek için tasarlanmış şaşırtıcı unsurlara sahiptir.

Çözüm

Bu basit bir kavram: Bize tanıdık gelen şeyleri seviyoruz. Ancak bunun nedenini gerçekten anlamadığınız sürece, aşinalığı dönüşümleri anlamlı bir şekilde artırmak için kullanamazsınız.

Artık Slack'in beni dönüştürebildiği gibi siz de ziyaretçileri dönüştürebilirsiniz.

İşte izlenecek adım adım süreç:

1. Dağınıklığı ve karmaşık tasarım öğelerini ortadan kaldırın.
2. Sektörünüzdeki tasarım prototipini anlayın.
3. Kitlenizin alışkanlıklarını araştırın.
4. Basit ve okunması kolay sözcükleri ve cümle yapılarını kullanın (ve tekrarlayın).
5. Ziyaretçilerinizin zaten kullanmakta olduğu kelimeleri ve cümleleri keşfedin.
6. Tüm kopyanızın %100 taranabilir olduğundan emin olun.
7. Harekete geçirici mesajınızı çevreleyen algılanan tüm riskleri azaltın.
8. Rakiplerinizin harekete geçirici mesajlarının belirlediği beklentileri belirleyin.
9. Harekete geçirici mesajınızın yakınında sosyal kanıt sağlayın veya iyi bilinen iki kavramı alıp bunları ürün veya hizmetinizi açıklamak için kullanarak aşinalık ödünç alın.

Bununla ilgili bir şey üzerinde mi çalışıyorsunuz? CXL topluluğunda bir yorum yayınlayın!