Sevkiyat Gecikmeleri ve Tatil Rush: İşinizi Başarıya Nasıl Hazırlarsınız?

Yoğun sezon yaklaşıyor ve uzmanlar tatil satışlarının bu yıl ABD'de %7 ila %9 artacağını tahmin ediyor .

Talep artışına hazır mısınız?

Satışlardaki artış kesinlikle iyi bir sorundur, ancak işletme sahiplerinin mevsimlik sipariş akışını yönetmek için nakliye stratejileri hazırlaması gerekir. Bu gönderi, bu tatil sezonunda nakliye gecikmelerine ve diğer lojistik zorluklara neden olan üç önemli endüstri trendini ele alıyor. Her trend içinde tüketicilerin işletmenizden ne beklediğini, ilgili sorunları ve riskleri ve müşterilerinizin mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini yaşamalarını sağlamak için mağazanızı nasıl hazırlayacağınızı açıklıyoruz.

Trend 1: Küresel denizcilik krizi

Meydan okuma

COVID-19 salgını, küresel deniz taşımacılığına zarar verdi. Büyük limanlardaki salgınlardan katı hükümet düzenlemelerine kadar, tedarik zinciri nadiren bu kadar tehlikeli bir konumda olmuştur. Ve COVID, oyundaki faktörlerden sadece biri. Küresel ısınmanın bir sonucu olarak gemi grevleri ve sel, kasırga ve diğer aşırı hava olaylarındaki artış, işgücü, malzeme ve konteyner kıtlığına yol açtı . Bu, karmaşık bir sorundur; bu kriz ne kadar uzun sürerse, özellikle e-ticaret harcamaları yıldan yıla artmaya devam ederken, toparlanması ve talep birikiminin üstesinden gelmesi o kadar zorlaşır .

Tüm bunlar uzun sevkiyat gecikmelerine, artan maliyetlere ve stok kıtlığına neden oldu. Pandeminin başlangıcından bu yana, Asya'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne bir ürünü göndermek için gereken süre neredeyse iki katına çıktı ve maliyet üç kattan fazla arttı . Bu arada, perakendeciler yoğun dönemlerde talebi karşılamak için yeterli stok tutamazlar. ABD'li perakendecilerin Şubat 2020'de ortalama 43 günlük envanteri vardı. Bugün, %23'lük bir düşüşle sadece 33 günleri var.

Tüketiciler ne bekliyor

Tüketiciler tedarik zinciri uzmanı değiller ve olmayı da umursamıyorlar. Ürünlerinizi nasıl tedarik ettiğiniz ve karşılaşabileceğiniz sorunlar konusunda genellikle herhangi bir beklentileri yoktur. Bekledikleri şey sorunsuz bir satın alma deneyimi. Bu da, perde arkasında küresel bir krizle uğraşırken bu olumlu tıkla ve teslim deneyimini sağlamaya çalışan işletmelerin işini gerçekten zorlaştırıyor.

• Bir Oracle anketi, Amerikalıların %45'inin pandemiden önce tedarik zincirini veya ürünlerin nasıl teslim edildiğini hiç düşünmediğini buldu .
• Aynı anketteki insanların %82'si tedarik zinciri kesintilerinin yaşam planlarını mahvedeceğinden korkuyor.

Tüm bunlar için kurtarıcı bir lütuf varsa, o da dünya çapındaki tüketicilerin bir yıldan fazla bir süredir küresel nakliye krizinin etkilerini yaşıyor olmaları ve buna tepki olarak davranışlarını değiştirmeye başlamalarıdır.

• Oracle anketine katılanların etkileyici bir şekilde %91'i , toplu satın alma ve ön sipariş verme dahil olmak üzere satın alma davranışlarını değiştireceklerini söyledi.
• 1000'den fazla tüketiciyle yapılan bir anket, %27'sinin tatil alışverişine Eylül ayında veya öncesinde başladığını tespit etti.

Tüm bunlara rağmen tatil telaşı bir yere varmıyor.

İşletmenizi nasıl hazırlarsınız

Üreticiler ve tedarikçilerle proaktif olarak bağlantı kurun

Üreticiler ve tedarikçiler yetersiz personele sahip olabilir veya COVID-19 veya doğal afetlerden etkilenen tesislere sahip olabilir . Envanterin hazır olup olmadığını belirlemek ve ürününüzü mümkün olan en kısa sürede göndermek için görüşmelere ve tahminlere başlamak için proaktif ve sık sık onlara ulaşmalısınız. Her iki tarafın da aynı sayfada olduğundan emin olmak için sipariş ayrıntılarınızı üç kez kontrol edin ve ortaya çıkan sorunların farkında olmanız için gönderileri aktif olarak izleyin. Tüm bunlar, müşterilerinizle daha gerçekçi beklentiler belirlemenize de izin vermelidir.

Tahmini talep

Ne kadar envantere ihtiyacınız olduğuna dair net bir görüşle tedarikçilerinizle görüşmelere girmek istiyorsunuz. Bunu yapmak için , satış mevsiminden çok önce talebi tahmin etmek isteyeceksiniz . Pazarlama çabalarınıza dayanarak, hangi ürün hacmini satmayı bekliyorsunuz?

Sipariş karşılama operasyonlarınızı hazırlayın

Satıcıların, satış akışına hazırlanmak için küresel tedarik zincirlerinin nabzını tutması gerekiyor. Bu, tedarik zinciri boyunca yerel ve uluslararası nakliye sürelerine (tedarikten depolamaya ve ürünlerin teslimine kadar) bakmayı ve yol boyunca fazladan zaman doldurmayı gerektirir. Yurtdışında üretim yapan işletmeler, uzun navlun gecikmeleri, gümrük işlemleri için ek işlem süreleri ve maliyetlerdeki dalgalanmaları planlamalıdır. Konteyner, malzeme ve işçilik maliyetlerinin artmasıyla birlikte, işletmelerin kapsamlı bir ödev yapması ve ardından limanlardan veya tedarikçi çıkış noktalarından envanterinizi stokladığınız yere kadar olan geçiş sürelerini sürekli olarak izlemesi gerekir.

Envanteriniz üreticinizden veya tedarikçinizden ayrılırken, varış durumunu düzenli olarak kontrol edin ve ürünleri almaya hazırlanmak için ister şirket içi personel, ister lojistik ortaklarınız olsun, izlemeyi ekibinize iletin. Uluslararası ve yerel limanların tıkanmasıyla, deniz taşımacılığından gelen ürünlerin uzun gecikmeleriyle ilgili raporlar daha yaygın hale geliyor . Ürünleriniz yurt dışından geliyorsa, olası gümrük gecikmelerini önlemek için ürünlerinizin Uyumlaştırılmış Mal Tanımı ve Kodlama Sistemi (HS) kodlarının güncel olduğundan emin olun.

Müşterilerinizi erken satın almaya teşvik edin

Bazı perakendeciler , mevsimsel dalgalanmayı yaymak ve stok sıkıntısının üstesinden gelmek için tatil ürünlerini programın haftalar öncesinden listeliyor . Yoğun dönemlerde yeterli envantere sahip olma konusunda endişeleriniz varsa, sezonun başlarında satın almayı teşvik etmek için kampanyalar veya fırsatlar oluşturmak, müşterileri mutlu ederken potansiyel olarak kârı artırmanın bir yoludur. Stoklar tükendiğinde sadık alıcılarınızı son dakika hediyeleri için çabalarken bırakmayın.

Trend #2: Değişen teslimat beklentileri

Meydan okuma

Tedarik zincirinin başlangıcındaki gecikmeler, kaçınılmaz olarak tedarik zincirinin sonunda gecikmelere yol açar. İşletmeler yalnızca envanter kaynağı bulmakla kalmıyor, aynı zamanda bu envanteri tüketicilere ucuz ve verimli bir şekilde ulaştırmak için de mücadele ediyor.

Bu, bu tatil sezonunda tüccarlar ve nakliye şirketleri için büyük bir zorluk olacak. Büyük taşıyıcılar şu anda artan baskıya hazırlanmaya çalışan bir işe alma çılgınlığı içinde.

Tüketiciler ne bekliyor

Müşteri teslimat beklentileri hiç bu kadar yüksek olmamıştı. İnsanlar hızlı ve ücretsiz teslimat beklerler ve eşyalarını depodan çıktıkları andan ön kapıya gelene kadar takip edebilmek isterler.

• ABD'li tüketicilerin %67'si aynı, sonraki veya iki günde teslimat bekliyor.
• Çevrimiçi bir satın alma işlemini neden takip etmedikleri sorulduğunda , müşterilerin %35'i teslimat süresinin çok uzun olduğunu söyledi .
• Tedarik zinciri sorunları nedeniyle teslimat beklenenden uzun sürerse , müşterilerin %13'ü asla geri dönmeyecek .
• Ortalama bir müşteri , siparişlerinin durumunu, teslim edilmeden önce 4,6 kez kontrol eder.

Ücretsiz Rehber: Gönderim ve Gönderim 101

Bu kapsamlı kılavuz, müşterilerinizden ne ücret alacağınıza karar vermekten, sigorta ve takip işlemlerine kadar tüm süreç boyunca size adım adım yol gösterecektir.

Ücretsiz okuma listesini alın

Gönderi ve Gönderim 101 kılavuzumuzu doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

İşletmenizi nasıl hazırlarsınız

Gönderim teklifinizi oluşturun

Satıcıların dikkate alması gereken birçok nakliye seçeneği vardır, ancak iyi bir nakliye stratejisi, mümkün olan her nakliye seçeneğini sunmanız gerektiği anlamına gelmez. Bu, uygun fiyatlı, müşterilerin ihtiyaçlarıyla uyumlu ve konu e-ticaret lojistiğinize geldiğinde gerçekçi olan seçenekler arasında bir denge bulmakla ilgilidir. Çok fazla seçenek sunmak, alıcıya çok fazla bilişsel yük getirebilir ve aslında onları satın almaktan caydırabilir.

İnsanlar hızlı sevkiyat ister, ancak "hızlı", konum ve alıcı beklentileri gibi faktörlere bağlı olan göreceli bir terimdir. Hızlı teslimat, aynı gün teslimatı, bir gecede teslimatı veya iki günde teslimatı içerebilir. Bir ankete göre , satıcıların %52'si, ödeme sırasındaki bir ila iki günlük kargo taahhütlerinin dönüşümlerini artırdığına inanıyor. Bu artışlar %25'e kadar ulaştı.

Ve konu kargo ücretleri olduğunda, en azından ücretsiz kargoyu düşünmek isteyeceksiniz. Bu, bu seçeneği nasıl ve nerede sunabileceğinizi görmek için marjlarınızı değerlendirmeyi gerektirir. Tüm siparişlerin ücretsiz kargo ile gelmesi gerekmez; Minimum satın alma tutarı ile ücretsiz gönderimi veya yoğun dönemlerde bir promosyon veya pazarlama aracı olarak düşünebilirsiniz. Bir Harvard Business Review araştırması , alışveriş yapanların ücretsiz gönderim için bir eşiğe ulaşmaya teşvik edildiklerinde ortalama %9,4 daha fazla harcama yaptığını buldu. Sezgilere aykırı görünebilir, ancak doğru stratejiyle ücretsiz gönderim sunmak aslında kar marjlarınızı artırabilir.

Yerel teslimat ve mağazadan teslim alma sunun

Hem çevrimiçi satın alma, hem de mağazadan teslim alma (BOPIS) ve yerel teslimat , satıcılara ürünleri yakındaki müşterilere ulaştırmak için etkili yollar sağlar.

Mağazanızı veya depolarınızı teslim alma konumları olarak kullanmak, alıcılar için uygun maliyetli bir seçenektir ve satıcılar için esasen ücretsizdir. Ayrıca, tatil alışverişi sezonunu nakliye şirketi tatil son teslim tarihlerinin ötesine uzatmanıza da olanak tanır.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler çevrimiçi varlıklarını oluşturmaya yöneldikçe, yerel teslimat seçenekleri başka bir varsayılan teslimat yöntemi haline geldi. İşletme sahipleri, her bölge için teslimat bölgeleri ve çoklu fiyatlandırma koşulları tanımlayabilir, siparişleri teslimat için yönetebilir ve hazırlayabilir ve sürücüler için optimize edilmiş teslimat rotaları oluşturabilir. Bu, herhangi bir kargo ücreti ödemeden "ücretsiz kargo" sunmanın bir yoludur.

Yerine getirmenizi üçüncü taraf lojistik sağlayıcıya (3PL) yaptırın

Yerine getirmeyi yönetmek, genellikle fazla zaman ayırmayacağınız tatillerde çok büyük bir zaman kaybıdır. Perakendecilerin yarısından fazlası (%53), teslimatın ve siparişin yerine getirilmesinin önemli bir zorluk olduğunu söylüyor. Alışılmış harcamaların yanı sıra, müşteri deneyiminizi riske atmak, müşterilerinize hızlı ve uygun fiyatlı gönderi sunma fırsatını artırmak için çeşitli nakliye şirketlerini keşfetmek isteyeceğiniz anlamına gelir.

Daha iyi bir seçenek, yerine getirmeyi bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısına (3PL) dış kaynak sağlamak olabilir. 3PL ile çalışmak, yılın en yoğun zamanınızda sipariş karşılamayı ele almanın yanı sıra, genellikle taşıyıcı çeşitliliğine, sipariş karşılama ve sevkiyat profili stratejilerine ilişkin uzman rehberliğine ve müşteri beklentilerini aşmak için depodan siparişleri hızlı bir şekilde alabilen deneyimli operatörlere erişimin kilidini açar. Deneyimli bir 3PL, nakliye gecikmelerinden kaçınmanıza, nakliye maliyetlerini düşürmenize ve artan müşteri beklentilerini karşılamanıza yardımcı olabilir.

Bu sezon ister 3PL ile çalışıyor ister evden nakliye yapıyor olun, ürünlerin mümkün olduğunca sevkiyata hazır olduğundan emin olun ve paketleme sırasında gereken ek temas noktalarını en aza indirin. Ürününüzün belirli bir ambalaj görünümüne sahip olması gerekiyorsa, ön ambalajlama veya kit için zaman ayırmayı düşünün, böylece en yüksek seviyeye ulaştığında geriye kalan tek iş ürünü müşterinize göndermektir.

Teslimatta fazla iletişim

Müşteri iletişiminde proaktif olmak asla kötü bir fikir değildir. Bir paket erteleneceği zaman, müşteriler, özellikle müşteri sadakati için güven oluşturmanın şart olduğu yüksek değerli siparişlerde, bir uyarı beklerler. Bu , ödeme sırasında gönderim hızlarının bildirilmesiyle başlar . Ardından, bir sipariş işlendiğinde, gönderildiğinde ve teslim edildiğinde alıcıları bilgilendirmek isteyeceksiniz. Bu, Gönderim ve İade sayfanızda, e-postalar kullanılarak veya sipariş bildirimleri ile yapılabilir.

Bu, işletme sahiplerinin taşıyıcılar ve üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarla yakın temas halinde olmasını gerektirir. Taşıyıcılarınızın tatil kargo hızlarını tekrar gözden geçirdiğinizde, müşterilere, takip bilgileri ve destek gibi ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağladıklarından emin olun.

Trend #3: Daha esnek iade politikaları

Meydan okuma

Bir sipariş dalgasıyla uğraşmanın ortasında, işletmeler de karşılık gelen bir getiri artışıyla uğraşmak zorunda kalıyor. Sektörler arası iade oranları değişiklik göstermekle birlikte , tatil alışverişi sezonunda %30 veya daha fazla olarak belirtilmiştir ve en yüksek iade hacmi Ocak ayının ilk haftasında gelmektedir. Ve bu mevsimsel getirilerin maliyeti? Yalnızca ABD'de tahmini 101 milyar dolar .

Mevcut küresel nakliye mücadelelerini ve iade sahtekarlığıyla ilgili devam eden zorlukları ekleyin ve iadelerin neden işletmeler için oldukça zor olduğunu görebilirsiniz.

Müşteriler ne bekliyor

İadeler, satın alma deneyiminin önemli bir parçası haline geldi ve birçok müşteri, iade politikanız beklentilerini karşılamadıkça mağazanızdan alışveriş bile yapmıyor. Nedir o beklentiler? Hızlı, ücretsiz ve kolay iade.

• Alışveriş yapanların %68'i satın alma yapmadan önce iade sayfasını kontrol ediyor.
• Tüketicilerin %52'si zorlu bir iade süreci korkusuyla alışveriş sepetini terk etti .
• 2020'de çevrimiçi getiriler iki katından fazla arttı

İşletmenizi nasıl hazırlarsınız

İadeleri bir sorun olarak değil, bir fırsat olarak görün

İdeal bir dünyada kimse sizden aldığı hiçbir şeyi iade etmez. Ancak gerçek dünyada geri dönüşler kaçınılmazdır.

İadelere bir problem olarak bakmak yerine, düşüncenizi değiştirin. İadeleri, müşteri sadakati oluşturmak ve ödeme sırasında karı en üst düzeye çıkarmak için bir fırsat olarak değerlendirin. Tüketicilerin %92'si , iade süreci kolay olsaydı tekrar satın alacaklarını söyledi. Bu zihniyeti değiştirdiğinizde, reaktif azaltma yerine proaktif organizasyona odaklanabilirsiniz.

Tatil dönüşü politikanızı ayarlayın

Tatile özel bir iade politikası oluşturun . Bu, müşteri için ücretsiz veya daha uygun fiyatlı bir iade yapmak ve ürünü iade edebilecekleri süreyi uzatmak anlamına gelebilir. Çoğu alıcı, tatil sezonunda bir ürünü 30 ila 90 gün arasında iade etmeyi bekler. Ayrıca iade politikanızın önceden bildirildiğinden ve açık ve bulunması kolay olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Gönderim ve iade politikanızı çevrimiçi mağazanızda bir banner ile tanıtmayı, ürün sayfalarınıza koymayı, SSS sayfanıza koymayı ve müşterilere sipariş bildirim e-postalarında politikayı hatırlatmayı düşünün. İnsanların bir siparişi göndermeden önce düzenlemesine izin vermek , iade oranlarını düşürmenin başka bir harika yoludur.

Getirilerdeki artışa hazır olun

Bir getiri akışıyla başa çıkmak için doğru insanlara, süreçlere ve araçlara sahip olmak isteyeceksiniz . Müşterilerle iadeleri hakkında iletişim kurmak, iade etiketlerini e-posta ile göndermek, iade edilen ürünleri takip etmek ve yeniden stoklamak ve geri ödemeleri yönetmek için gereken kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmak için sezonluk personel kiralayın.

Listenizi oluşturmaya başlayın, iki kez kontrol edin

Ekim ayında kimse tatil müziği dinlemek istemezken, işletmenizi yoğun sezona, özellikle de bir pandeminin ortasında hazırlamak için asla erken değildir. Küresel nakliye krizini azaltmak ve teslimat ve iadelerle ilgili müşteri beklentilerini karşılamak için somut adımlar atarak, tatillerde kârınızı en üst düzeye çıkaracak bir konuma gelirsiniz ve önümüzdeki yıl için zemin hazırlarsınız.