İş Dünyasında Oyunlaştırmanın Gizli Gücü: Bir B2B Kılavuzu [Örnekler]

B2B dünyası, çoğu zaman, takım elbiseli insanların katı bir şekilde masaların arkasında oturduğu ve tamamen iş, oyun olmadığı, neşesiz bir yer olarak görülmez. Ancak bu yaygın yanlış anlamalara rağmen B2B, B2C kadar eğlenceli olabilir. Bunu gerçekleştirmenin en iyi yollarından biri, ticari oyunlaştırmanın gizli gücüdür.

İnsanlar, ister kişisel ister profesyonel olsun, dünyalarını daha ilginç ve eğlenceli hale getirdikleri için oyunlardan ve meydan okumalardan hoşlanırlar. İşletmenize oyunlaştırılmış bir unsur eklemek hem müşterilerinize hem de çalışanlarınıza neşe getirebilir ve kuruluşunuza sayısız fayda sağlayabilir.

Bu makalede, iş dünyasında oyunlaştırmanın en iyi kullanımlarına odaklanıyoruz ve bunu şirketinizde nasıl uygulayacağınıza dair eyleme geçirilebilir ipuçları sunuyoruz. Bu yüzden şirketinizin oyununu geliştirmek ve daha eğlenceli hale getirmek için okumaya devam edin!

İş Hayatında Oyunlaştırma Nedir?

İş dünyasında oyunlaştırma, stratejinize oyun unsurlarını dahil eden bir yaklaşımdır. Bu unsurlar hem şirket-müşteri hem de şirket-çalışan ilişkisine uygulanabilir ve markanın kültürüne ve kamuoyu imajına katkıda bulunabilir.

Amaç, işletmenin ilgili hedef kitleyle bağlantısını güçlendirmek, sadakat oluşturmak ve katılım yaratmaktır. Oyun oynamak olumlu duyguları harekete geçirir ve beynin ödül sistemlerini harekete geçirir. Kişi markayı bu duygularla ilişkilendirdiğinde, duygusal olarak yatırım yapma ve sadık kalma olasılığı daha yüksektir.

Bunun böyle kalması için, elbette şirketin bu keyifli deneyimi kaliteli ürünler, tatmin edici marka deneyimi ve birinci sınıf müşteri hizmetleri ile desteklemesi gerekiyor. Tüm bu unsurlar işin içindeyse, müşteri markada kalmaya ve daha fazla alışveriş yapmaya mecburdur.

Aynısı çalışanlar için de geçerlidir - teşvik edici bir çalışma ortamı, uygun ücretlendirme ve gelişim fırsatları ile birleştirilen oyunlaştırılmış bir iş akışı, şirketi işgücüyle sevdirir. Bu, nihayetinde iş deneyimini iyileştirebilir, üretkenliği artırabilir ve ciroyu azaltabilir.

İş Oyunlaştırmanın Faydaları

Friedrich Schiller'in dediği gibi:

İnsan, ancak kelimenin tam anlamıyla erkek olduğunda oynar ve ancak oynadığı zaman tamamen erkek olur.

Oyunlaştırma, işletme ile birey arasındaki bağlantıya fayda sağlayabilir ve anlamlı ve tatmin edici etkileşimlere katkıda bulunabilir. Sağladığı en dikkate değer avantajlardan bazıları şunlardır:

Etkileşimde Artışlar

Bağlılık, müşterilerinizin zihninde sizi ön planda tutar ve sizinkine benzer ürün ve hizmetlere ihtiyaç duyduklarında sizi ilk tercihleri ​​yapar.

Oyunlar, insanları etkinliklere katılmaya ve markalarla her şeyden daha iyi etkileşim kurmaya teşvik eder. En iyi sonuçları elde etmek için, takipçilerinizde en iyi yankı uyandıran biçimleri araştırmalı ve tutarlı bir strateji geliştirmelisiniz.

Davranışlarını analiz ederek müşterileriniz hakkında çok şey öğrenebilir ve bu bilgileri alıcı kişiliklerinizdeki ve müşteri yolculuk haritalarınızdaki boşlukları doldurmak için kullanabilirsiniz.

Duygusal Bir Bağlantı Kurar

Oyun oynamak duygusal katılım yaratır ve insanlara ait olduklarını hissettirir. Bu, hedef kitlenize marka kimliğinizle ilişki kurma konusunda ilham vermeye ve bir takipçi topluluğu oluşturmaya yardımcı olabilir. Paylaşılan deneyimler, insanlarla bağlantınızı güçlendirmenin, şirketinizle birlikte kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlamanın ve anlamlı iletişimi teşvik etmenin harika bir yoludur.

Sadakati Artırır

Tüm bu olumlu duygular, insanların markanıza olan bağlılığını artırır. Kitleniz kendilerini meşgul ve eğlenmiş hissediyorsa, işlerini başka bir yere götürme olasılıkları daha düşüktür. Oluşturduğunuz duygusal bağlantı, ilişkinizi bir sonraki seviyeye taşıyacak ve bu, elde tutmayı olumlu yönde etkileyecektir.

Verimliliği Artırır

Oyunlaştırılmış yaklaşım, işyerinde üretkenliği artırmanın harika bir yoludur. Çalışanlarınızın rekabetçi ruhunu ateşlemenin ve görevleri daha eğlenceli hale getirmenin yollarını bulmak, insanları yaptıklarından zevk almaya ve daha iyi sonuçlar vermeye teşvik edecektir.

Satışları İyileştirin

Hem çalışanlar hem de müşteriler markaya daha fazla dahil olduğunda, satışlar şüphesiz artacaktır. Ekibiniz daha fazla anlaşma yapmak için motive olacak ve müşteriler daha fazla satın alma yapmaktan zevk alacak. Her iki tarafı da teşvik etmek ve deneyimlerini geliştirmek, kârlılığınızı olumlu yönde etkileyecektir.

Süreçleri Kolaylaştırır

Bir oyun şeklinde sunulduklarında yönergeleri takip etmek daha kolaydır. İnsanlar oynarken daha iyi hatırlamaya, kurallara uymaya ve görevlerde daha gayretli olmaya eğilimlidirler.

Sonuç olarak, müşteriler dönüşüm yolunu izleyerek daha fazla eğlenecek ve tekrar etmeye teşvik edilecekler. Çalışanlar ise süreçleri daha doğru bir şekilde uygulayacak ve iş akışları daha verimli olacaktır.

Olumlu Kulaktan Kulağa Teşvik Ediyor

İnsanlar eğlendiklerinde, çoğu zaman bu duyguyu başkalarıyla paylaşmak isterler. Bu, markanızı arkadaşlarına önermeye, içeriğinizi sosyal medyada paylaşmaya, olumlu yorumlar bırakmaya ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmaya daha yatkın hale getirir. Tüm bu kulaktan kulağa yayılan sözler marka bilinirliği için harikalar yaratır ve itibarınızı artırır.

Neşe Duygusu Yaratır

Schiller alıntısının bize hatırlattığı gibi, insanlar oynamayı sever. Bu onlara anlam verir ve dünyaya ve başkalarına karşı tutumlarını etkiler. Onlara ihtiyaç duydukları şeyi vererek, sizin ve kendileri hakkında daha iyi hissetmelerine yardımcı olursunuz.

İşinizde Oyunlaştırma Nasıl Uygulanır?

Bir oyunda, nihai hedefe ulaşmak ve ödülü kazanmak için, oyuncu belirli hedeflere ulaşmak, zorlukların üstesinden gelmek ve soruları sınavlar, bulmacalar ve testler şeklinde çözmek için bir dizi kuralı takip eder. Bununla birlikte, çoğu oyun aynı zamanda kaybetme olasılığını da ima eder.

İş deneyimini oyunlaştırmak için oyunun heyecanını risk unsuru olmadan sağlamanız gerekir. Bu şekilde oyuncu, yani çalışan veya müşteri, kilometre taşlarına ulaşacak ve hedefleri başarıyla tamamlayacak, ancak kaybetmenin hayal kırıklığını yaşamayacak.

Bunu başarmanın en iyi yolu, açık talimatlar içeren bir kılavuz sunmaktır. Başarıya giden yolu özetlediğinizde ve faydaları ve ödülleri tanıttığınızda, insanlar kendilerinden ne beklendiğini bilecek ve güvenle ilerleyebileceklerdir.

Ayrıca, oyunlaştırılmış deneyimin süreçleri geliştirdiğinden ve üretkenlikten ödün vermeden değer sağladığından emin olun. Amaç, insanlara zaman kaybetmek için bir sebep vermek değil, onları zaman kaybetmek yerine bir amaca ulaşmak için motive etmektir.

Lafı fazla uzatmadan oyunlaştırmanın iş hayatındaki en iyi kullanımlarına bir göz atalım:

Müşteri Deneyimi Oyunlaştırma Örnekleri

B2B müşteri deneyiminde iş oyunlaştırmasının nasıl uygulanacağına dair bazı örnekler:

• B2B Sadakat Programları. Sadakat programları, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onları elde tutmanın harika bir yoludur. Belirli davranışları teşvik etmek, müşterileri markanızı kullanma konusunda eğitmek ve ürünün benimsenmesini teşvik etmek için araçları kullanabilirsiniz.
• Eğlence Sohbet Robotları. Akıllı bir AI sohbet robotu ile konuşmak, müşterilerin şirketinizle etkileşime girmesinin eğlenceli bir yolu olabilir. Bot, bilgilendirme işlevlerine sahip olabilir, müşteri desteğine yardımcı olabilir veya tamamen eğlence amaçlı olabilir. Hatta ilginç bir kişiliğe sahip olacak şekilde programlanabilir ve rolüne bir bükülme ile hizmet edebilir.
• Marka Testleri. Müşterilerin şirketiniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ilginç ve alakalı gerçekleri öğrenmelerine yardımcı olmak için bu yaklaşımı kullanabilirsiniz. Bu, sizi tanıdıkları hissini yaratır ve markayla olan duygusal bağlarını geliştirir. Teşvik olarak, örneğin bir zar atmak, bir çarkıfelek, bir kart kazımak gibi rastgele bir ürün oluşturucu aracılığıyla teslim edilen marka ganimetleri kazanabilirler.

GIPHY aracılığıyla

• Ürün Sınavları. Ürün testlerinde müşteriler, ürünlerinizden ve hizmetlerinden hangisinin ihtiyaçlarına en uygun olduğunu bulmak için soruları yanıtlar. Ürünün türüne bağlı olarak, testin sonunda müşteriye ürünü satın almasına, hizmet rezervasyonu yapmasına veya daha fazla yardım için bir temsilci ile randevu almasına olanak tanıyan bir CTA düğmesi sağlayabilirsiniz.
• Kullanıcı Deneyimi Anketleri. Anketler işletmeler için çok değerlidir, ancak ne yazık ki çoğu insanın yapmaktan hoşlandığı bir şey değildir. Ancak, onları indirimler, ödüllerle değiştirilebilecek puanlar vb. gibi ödüllerle teşvik etmek, katılımı teşvik edebilir.
• Sosyal Medya Oyunları. Sosyal ağlar, kitlenizi eğlendirmek ve onlarla etkileşim kurmak için kolay bir yol sağlar. Bu, endüstri anketleri, hashtag'ler, oyunlar, resimli bulmacalar vb. aracılığıyla yapılabilir. Bunlar, marka bilinirliğini artırmak ve olumlu ağızdan ağza iletişim oluşturmak için kullanılabilir.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Discworld Official (@discworld.com_official) tarafından paylaşılan bir gönderi

Çalışan Deneyimi Oyunlaştırma Örnekleri

Şimdi iş yerinde oyunlaştırmanın nasıl uygulanacağına dair birkaç örneğe bakalım:

• Performans Bonusları. Performans ikramiyeleri, çalışanları motive etmek için kanıtlanmış bir yöntemdir. Oyunlaştırılmış bir unsurla birleştirildiğinde daha da iyi sonuçlar verebilirler. Örneğin, çalışanlar ilerlemelerini takip ettikleri ve başarıların kilidini açabilecekleri bir panoya sahip olabilir. Bu, bir rekabet unsuru eklerken performansı artırabilir. Sonuç olarak, üretkenlik ve performans artabilir.
• Oyunlaştırılmış İş Akışı. Seviyeler, başarı rozetleri ve teşvikler tanıtılarak iş projeleri ve günlük aktiviteler daha ilgi çekici ve ilgi çekici hale getirilebilir. En sıkıcı ve tekrar eden süreçler bile, oyuna bir unsur eklendiğinde daha ilgi çekici hale getirilebilir. Ayrıca bu tür bir yaklaşım, çalışanların iş süreçlerini önemli adımları atlamadan takip etmelerini daha kolay ve keyifli hale getirebilir. Örneğin, Asana Topluluk Forumu'nda gezinirseniz, insanların görev tamamlama kutlama yaratıklarına doyamadıklarını görürsünüz. Ekranınızdan ateş eden basit bir tek boynuzlu at (veya bir yeti, deniz gergedanı veya anka kuşu) gününüzü gerçekten güzelleştirebilir!

Kaynak

• Teşvik Edilmiş Eğitim. Eğitim, profesyonel olarak büyümenin önemli ve ayrılmaz bir parçasıdır. Bununla birlikte, bilgi çığı ezici ve hatta motivasyon kırıcı olabilir. Oyunlaştırmayı öğrenmeye dahil etmek, insanların yeni bilgileri işlemesini ve öğrenmesini ve şirketlerin yeni çalışanları bünyesine katmasını kolaylaştırır.
• Takım Rekabetçi Faaliyetleri. Oyunlaştırmanın kesinlikle iş odaklı olması gerekmez. Ayrıca trivia geceleri, testler ve diğer ekip etkinlikleri düzenleyebilirsiniz. Bu, insanların bağ kurmasını sağlayacak ve işbirlikçi becerilerini geliştirecektir. Ayrıca departmanlara karşı departman oynamak yerine farklı departmanlardan insanları takım olmaya teşvik edebilirsiniz. Bu şekilde ekipler arasındaki ilişkileri geliştireceksiniz ve bu da çalışma sürecinize fayda sağlayacaktır.

• Beceri Testi. İnsanların becerilerini akranlarına karşı test eden oyunlar, çalışanları yeteneklerini geliştirmeye motive etmenin harika bir yoludur. Örneğin, DevriX'teki geliştiriciler ve tasarımcılardan oluşan ekibimiz her Cuma akşamı bir CSS Savaşı yarışmasına katılıyor. Bu, bağ kurmanın, takımın moralini yükseltmenin ve gösteriş yapmanın harika bir yoludur.

Sonuç olarak

İş oyunlaştırması yeni bir şey değil, ancak kuruluşunuzda uygulamaya başlamadıysanız, başlamanın zamanı geldi!

Müşterileriniz ve çalışanlarınızla etkileşim kurma şeklinize oyun öğeleri eklemek, markanızı daha iyi görmelerini değiştirebilir. Oyunlar, iş-insan bağlantılarınızı yükseltmenize, şirketinizin performansını artırmanıza ve stratejinizde neşeyi kazanan faktör haline getirmenize olanak tanır.

Oyuna başla!