İnovasyonu farklı görün: Sosyal medya gerçek farklılaşmanın anahtarını nasıl elinde tutuyor?

İş dünyasında kariyer yapmayı düşünen bir üniversite öğrencisiyken, yenilik fikrine bayılırdım - bu, yeni markaların öne çıkmasına ve markaların güçlerini yeniden ortaya koymasına yardımcı olan gizli sosdu. İnsanların bir ürün veya endüstri hakkındaki düşüncelerini değiştiren, markayı değiştiren ilhamın yıldırım çarpması anını romantikleştirdim. Köpeği gezdirirken ve heyecanla yumruklarını masaya vuran ve hemen "Gönderin!" diye bağıran üst düzey kişilerle toplantı çağrısı yaparken parlak bir fikrim olduğunu hayal ederdim.

Açıkça, hayalimdeki herkes yenilikçi düşüncemin parlaklığını fark edecek ve fikrimin hemen tüm dünyaya yayılmasını isteyecekti. Araştırmaya, test etmeye veya yinelemeye gerek yok - hadi bunu yapalım!

Reklamcılık kariyerimi başlattığımda ve fotoğrafçılıktan ambalaj tasarımına, kampanya başlıklarına ve web sitesi yazı tiplerine kadar kelimenin tam anlamıyla her şeyin dış dünyaya ulaşmadan önce tartışılması, tartışılması, test edilmesi, gözden geçirilmesi ve yeniden test edilmesi gerektiğini öğrendiğimde yaşadığım dehşeti hayal edin.

Yenilikçilik konusundaki romantik fikrim, sadece içinizde fark edebileceğiniz bir şey olarak, çoğu markanın yeni bir ürün veya pazarlama kampanyasında kendinden emin hissetmek için ihtiyaç duyduğu muazzam miktarda bahisten korunma ile uyumsuzdu. Elbette, böyle ölçülü bir yaklaşımla büyük yanlış adımlardan kaçınılır - ancak önemli bağlantılar yaratma fırsatları da öyle. İlham veren fikirlerin keskin, markayı tanımlayan kenarları, inovasyon ekipleri arzu ettikleri kitleyle daha derin bir alaka düzeyi pahasına toplu ilişkilendirme için çabalarken, odak gruplarında genellikle aşınır.

Peki ya size yenilikçi fikirleri, onları benzersiz ve özgün kılan şeyleri sulandırmadan hem doğrulamanın hem de çürütmenin bir yolu olduğunu söyleseydim? Sonuçlar heyecan verici olurdu, ancak aynı zamanda izleyicilerimizi dikkatli bir şekilde dinlememizi, fikirleri doğrulama süreci hakkındaki mevcut düşüncemizi ortadan kaldırmamızı ve risk alıp hızlı bir şekilde başarısız olmaya istekli olmamızı gerektiriyordu. Kısacası: Daha hızlı olun ve yeniliği farklı görün.

Akıllı markalar, tüm bu konuşma verilerini toplamak ve ayrıştırmak için güçlü bir sosyal dinleme aracı kullanarak, hipotezleri hızlı bir şekilde formüle edip test edebilir ve ardından bu varsayımları nitel araştırma yoluyla baskı testine tabi tutabilir.

Lizz Kannenberg
Kıdemli Kreatif Direktör, Sprout Social

Araştırmadan daha fazlasını elde edin

Son birkaç yıldır Insights'ı takip ediyorsanız, sosyal dinlemenin modern bir işletmenin her departmanı için nasıl bir oyun değiştirici olabileceğini okumuşsunuzdur. Milyonlarca mesaj, resim ve video her gün sosyal platformlarda herkese açık olarak paylaşılıyor ve dünyadaki her markanın anlamaya çalışmak için çok zaman ve para harcadığı kitlelerin filtrelenmemiş beğenilerine, beğenilerine, ilgi ve isteklerine erişmesini sağlıyor. Derin nitel araştırma için inovasyonda her zaman bir rol olacak olsa da, markalar çoğu zaman araştırma aşamasına ne öğrenmeye çalıştıklarına dair net bir tanım yapmadan girerler.

Akıllı markalar, tüm bu konuşma verilerini toplamak ve ayrıştırmak için güçlü bir sosyal dinleme aracı kullanarak, hipotezleri hızlı bir şekilde formüle edip test edebilir ve ardından bu varsayımları nitel araştırma yoluyla baskı testine tabi tutabilir.

Size bir örnek vereyim: Yıllar önce, sörf kültürü ve sörfçü topluluğuyla köklü, otantik bağları olan büyük bir Meksika bira markası için çalışan ajansımda sosyal liderdim. Markanın yıl boyu sürecek ilk sosyal içerik stratejisini oluşturuyorduk ve sörfçü kitlemizin sezon dışında ne düşündüğünü ve ne yaptığını daha iyi anlamak istedik. Hipotezimiz, diğer adrenalin odaklı faaliyetlerde bulunacaklarıydı, bu yüzden bu teoriyi test etmek için sosyal medya sorguları kurduk. Aktivite sonrası bir bira içme ve günü arkadaşlarla anlatma ritüelinden yararlanabileceğimiz diğer “ekstrem” sporları özellikle arıyorduk. Dinleyerek elde ettiğimiz sosyal verileri analiz ederek, hem konuşma hacmi hem de duygu açısından sörfçünün kış aktivitesi olarak tercih ettiği snowboard'u geliştirdik. Bu, geleneksel araştırmaya bir adım önde başlamamıza izin verdi - müşterimizin markasını snowboard deneyimine en iyi şekilde nasıl dahil edebileceğimizi öğrenmeye net bir şekilde odaklandık.

Hipotezimizi test etmek ve doğrulamak için sosyal dinleme olmasaydı, snowboard “aha” anına ulaşmak için nitel araştırmayı kullanarak sayısız saat ve para harcardık. Sosyal dinleme yoluyla sağlanan düşük kaldırma, düşük maliyetli veri araçlarını kullanarak, sörfçü/snowboardcu kitlemizle daha derine inmek için daha yüksek değerli nitel araştırma bütçesini optimize edebildik.

Kitlenizle daha derine inin

Muhtemelen bunun nereye gittiğini görebilirsiniz: Sosyal veriler, birçok temel araştırmayı aradan çıkarmanıza izin vererek yeniliği körükler, böylece nitel araştırmanız sırasında daha hızlı hareket edebilir ve daha derine inebilirsiniz. Ayrıca, nitel bulgularınızı doğrulamanıza ve bunları inovasyon yol haritanızda uygulamaya koymadan önce ek bağlam eklemenize olanak tanır.

Kraft gibi yeni bir sektöre genişlemeyi düşünen büyük bir CPG gıda şirketinin klasik örneğini alın. Kraft, geleneksel pazar araştırmaları sonucunda bakkal burger pazarına girmek istediklerini belirledi. Ayrıca eğlence ve yemek tutkunlarından aile aşçılarına kadar dört ana hedef kitle belirlediler. Geleneksel bir sonraki adım, her izleyiciden hoşlananları ve hoşlanmadıkları şeyleri belirlemek, günlük rutinlerini öğrenmek ve yemek planlarken motivasyonlarını araştırmak için odak grupları oluşturmaktı.

Ancak Kraft gibi akıllı markalar, bu kişilik oluşturma bağlamının çoğunun veya tamamının sosyal medyada paylaşılan konuşmalarda mevcut olduğunu biliyor. Sonuç olarak, birden fazla kitlede acı noktalarını çözen tek ürün olarak "mini burgerler" veya kaydırıcılar belirlediler. Kraft, eğlendiricilerin farklı burger lezzetlerini kolayca sunmasına izin vermekten, ev aşçılarının akşam yemeklerini seçici çocukların bireysel zevklerine göre özelleştirmesine yardımcı olmaya kadar, çeşitli izleyiciler arasındaki geçişi buldu ve inovasyon stratejisini sosyal medyada paylaştıkları motivasyonlar etrafında inşa etti.

Bir kitle hakkında halihazırda bildiklerinize dayalı olarak sosyal dinleme sorguları geliştirerek, onları neyin harekete geçirdiğine dair varsayımlarınızı test edebilir ve aradığınızı bile bilmediğiniz yeni içgörüleri, eğilimleri ve ortak noktaları ortaya çıkarabilirsiniz. Kitlenizi neyin heyecanlandırdığı hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz, bu da gerçekten yenilikçi fikirlerinizi onları satın almaya zorlayan duygusal, sosyal ve diğer faktörlere bağlayabileceğiniz anlamına geliyor. En geniş kitleye hitap etmek için inovasyonunuzun en ilginç kenarlarını köreltmek yerine, tekliflerinizi keskinleştirecek ve çeşitli tüketicilerin farklı motivasyonlarına yaslanacaksınız.

Sizin (ve rakiplerinizin) müşterilerinizin günlük yaşamlarını ve rutinlerini iyileştiren veya azaltan şeylere ilişkin sosyal medyada paylaşılan tutkulu açıklamalar, gerçekten yenilikçi bir ürün geliştirmek, piyasaya sürmek ve pazarlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri içerebilir.

Lizz Kanneberg
Kıdemli Kreatif Direktör

Rekabetçi beyaz alanı bulun

Hemen hemen her sektör, liderliği oluşturan ve yeni müşteriler kazandıran türden bir yenilik için topyekün bir yarış içindedir. Lider markalar ve takipçi markalar var ve liderler, sektörlerindeki boşlukları yeni ve farklılaştırılmış tekliflerle doldurmak için giderek daha fazla hesaplanmış riskler alıyor.

Ancak sadece pazara yeni bir ürün getirmek başarıyı garantilemek için yeterli değildir. Kitlenizin ne istediğini bilmelisiniz ve tüm rekabet setiniz hakkında neleri sevip sevmediklerini belirlemenin en iyi yollarından biri sosyal dinleme verileridir. Tüketicilerin %20'sinden daha azının sosyal gönderilerinde belirli bir markayı veya şirketi nasıl etiketlediği göz önüne alındığında, markasız sohbetlerin zenginliğini analiz etmek, ürün veya hizmet inovasyonunuzun tüketiciler için henüz keşfedilmemiş bir ihtiyacı nerede karşılayabileceğini anlamanın anahtarıdır. Sizin (ve rakiplerinizin) müşterilerinizin günlük yaşamlarını ve rutinlerini iyileştiren veya azaltan şeylere ilişkin sosyal medyada paylaşılan tutkulu açıklamalar, gerçekten yenilikçi bir ürün geliştirmek, piyasaya sürmek ve pazarlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri içerebilir.

Dinle, öğren, test et, tekrar et

Her ürün veya marka yeniliği kazanan olmayacak ve ürün veya hizmet teklifinizin lansmandan önce en yüksek güvene sahip olmak istediğiniz belirli bölümleri var. Ancak, kitlelerinizi ve onları neyin motive ettiğini daha iyi anlamak için dünyanın en büyük ve en açık odak grubu olan sosyal medyayı kullanarak, markanız bu yıldırım yeniliklerini meydana getirmek, benimsemek ve optimize etmek için daha iyi konumlanmış olacaktır.

Kendi dinleme stratejinize ilham vermek için sektörler arasında gerçek yaşam, dinleme kullanım örnekleri mi arıyorsunuz? Sosyal dinlemeyi kullanmanın 40 benzersiz yolunu keşfetmek için bu kılavuzu indirin.