Pazarlamayı farklı görmek için, dikkatleri sosyal medyaya çevirmeliyiz.

Pazarlama departmanı, satışları desteklemek için içerik geliştiren ve mesajları ileten bir organizasyonun ağzıydı. Sahaya başladığım zamanları düşünüyorum ve rolüm tek sayfa oluşturmak, sunum desteleri oluşturmak, etkinlikleri planlamak ve reklam ve farkındalık hedeflerini desteklemeye yardımcı olmaktı. Şimdi, pazarlamanın rolü temelden gelişti, değişti ve büyüdü.

Sprout Social'da pazarlama, yalnızca satış ekiplerini desteklemekle ilgili değil, satışları güçlendirmekle de ilgilidir. Pazarlama, gelir ve genel iş stratejimiz için bir temel taşıdır. Ancak dijital dönüşüm gerçekleştikçe, daha fazla pazarlama lideri, departmanlarını yalnızca yeni müşteri kazanımından değil, aynı zamanda elde tutma ve büyümeyi, müşteri hizmetlerini ve ürün geliştirmeyi etkilemekten de sorumlu bulacaktır.

Alıcılarımızın dijital olarak etkileşim kurmak istediğini ve uçtan uca dijital müşteri deneyimine sahip olmayı giderek daha fazla tercih ettiklerini biliyoruz; bunu yalnızca pazarlama ekibi uygun ölçekte sunabilir. Tüketicilerin %55'i için bu deneyim sosyal medyada başlıyor.

Sosyal medyanın gücü ile pazarlama ekipleri artık bir organizasyonun gözü, kulağı ve kalbidir. Pazarlamanın geleceğine baktığımızda, bu bizim anlama, yararlanma ve birçok yönden sosyal ile başlama yeteneğimize bağlı olacaktır.

Pazarlama stratejileri sosyal medya ile başlamalıdır.

Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için onları dinlemeliyiz.

Sosyal medya ekipleri ön saflarda yer almakta ve düzenli olarak hedef kitlemizi ve müşterilerimizi takip etmektedir. Elde ettikleri bilgiler kampanyalarımızı, içeriğimizi ve genel olarak pazarlama planlarımızı bilgilendirmelidir. Sosyal, bir kampanya oluşturulduktan sonra gidip “Al, bunu yayınla” dediğimiz ekip olamaz.

Sosyal ile proaktif olarak çalıştığımızda yeni fikirleri, yaratıcı varlıkları ve kampanyaları test edebilir ve sonuçları daha stratejik pazarlamacılar olmak için kullanabiliriz.

Kendimizi yalnızca hedef kitlemizin markamız hakkında söylediklerini dinlemekle sınırlayamayız. Kendi hayatları ve marka dışındaki deneyimleri hakkında söylediklerini de dinlemeliyiz. Odayı okumak, genel olarak kültürün nabzını tutmak, müşterilerin değerlerine odaklanmak ve bunu yaparken kendi değerlerimizi yansıtmak da artık kritik bir görevdir.

COVID-19 salgını, stratejiniz beklemedeyken bile sosyal medyanın sunabileceği değeri kanıtladı. Mart 2020'de pandemi başladığında, ekibimiz tüm sosyal içeriğimizi yeniden değerlendirebilmemiz için duraklatmaya karar verdi. “Böyle bir belirsizliğin olduğu bir zamanda müşterilerimize en etkili şekilde nasıl hizmet verebiliriz? Ürün açısından neye ihtiyaçları var? Bu inanılmaz zorlu değişimde onlara yardımcı olmak için atmamız gereken gerekli adımlar nelerdir?”

Bulduğumuz sosyal veriler her şeyi değiştirdi. Daha eğitici, destekleyici içeriklere öncelik vermek için planladığımız kampanyaların çoğunu çöpe attık. Müşterilerimizin topluluğa ve bir destek ağına ihtiyaç duyduğunu bilerek dijital bir etkinliğe ev sahipliği yaptık. Pivotlarımıza rehberlik etmek için kullandığımız verilerden faydalanabilmeleri için müşterilere ücretsiz bir COVID-19 dinleme konusu sunduk.

Sosyal medyayı durdurmak, dinlemek ve hedef kitlemizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmak için kullanarak, dünya çapındaki çalkantıların ortasında etkimizi genişletebildik ve en önemli iş hedeflerimizi destekleyebildik. Ancak bu içgörülerden kampanyalarımızda yararlanmamız için bir pandemiye gerek yok. Devam ediyor olmalıdır. Sosyal ile başlamalıdır.

Müşteri deneyimi bir moda kelimeden daha fazlasıdır

Kampanyaların ötesinde, daha büyük fırsat, pazarlama liderleri olarak uçtan uca bir müşteri deneyimini yönetme rolümüzü nasıl yerine getirdiğimizdir. Bunun bir sonraki moda kelime veya boş söz haline gelmemesini sağlama gücü bizde.

Kuruluşlar, müşterileriyle konuşmazlarsa harika bir müşteri deneyimi sağlayıp sağlamadıklarını bilmiyorlar. Yüzlerce, binlerce veya milyonlarca müşteriniz olduğunda, müşteri içgörülerini ve geniş ölçekte eyleme geçirilebilir geri bildirimleri elde etmenin tek yollarından biri, en büyük gerçek zamanlı odak grubu olan sosyal medyadır.

Sosyal, kuruluşunuz için bir ayna tutar, böylece nerede yetersiz kaldığınızı, rakiplerinizle nasıl karşılaştırdığınızı, ürünlerinizi yenileme fırsatlarını ve çok daha fazlasını görebilirsiniz.

Sosyal medyanın gücü henüz pek çok pazarlama lideri ve CMO tarafından tanınmamıştır. Profesyonel kariyerimize kadar sosyal medyamız yoktu, bu nedenle markaların neyi başarmasına yardımcı olabileceği konusunda genellikle bir yanlış anlama var. Sonuç olarak, sosyalin giriş seviyesi pazarlama rollerine ve sosyal ile büyüyen dijital yerlilere düştüğünü gördük. Ne yazık ki, çalışmaları genellikle çöpe atılıyor ve sosyal algıyı tüm işletme fonksiyonlarında stratejik bir varlıktan ziyade sadece marka bilinirliği için bir kaldıraç olarak sürdürüyor.

Markaların sosyal medyayı farklı görmeleri ve onu bildiğimiz güçlü bir araç olarak kullanmaları için pazarlama liderlerinin sosyal ve organizasyonun geri kalanı arasındaki boşluğu doldurması gerekiyor. Daha fazla görünürlük ve işbirliği ile daha iyi iş sonuçları gelir.

Sosyal gücün kilidini açmanın anahtarları

Pazarlamanın yol gösterici ilkesi müşterinin vekilharcı olmaksa, sosyal medya yöneticileri bu alandaki uzmanlarımızdır. Sosyal, her müşterinin markanızla etkileşime girdiği ana hat haline geldi, bu nedenle sosyal medya yöneticileri tüm bu etkileşimleri görüyor, duyuyor ve harekete geçiyor.

Sosyal medya yöneticilerinin rehberliğinde, şirketlerimizin sadece pazarlamada daha iyi olmalarını değil, müşterilerimizin hayatlarında fark yaratabilecek ürünler ve deneyimler yaratmalarını sağlıyoruz.

Bugün, CMO'ların kazançları, hedeflere doğru ilerlemeyi ve işletme genelindeki meslektaşlarımızla iyileştirme fırsatlarını paylaşması masaya yatırılıyor. İleriye dönük olarak, sosyal medya ekiplerimizi, pazarlama dışındaki paydaşlara benzer erişim sağlayarak güçlendirmemiz gerekiyor - hem işle ilgili anlayışlarını genişletmek hem de benzersiz uzmanlıklarını ve paha biçilmez içgörülerini paylaşmalarına izin vermek.

Facetime oluşturmanın ötesinde, sosyal ekiplerimizi satış, müşteri hizmetleri, ürün veya başka bir şekilde diğer departmanlara sosyal içgörüler sağlamak için düzenli bir tempoya girmeye teşvik etmeliyiz. Bu sürekli eğitim, sosyal medya yönetim platformlarına giriş yapanların yalnızca sosyal medya yöneticileri olmayacağı bir güne doğru, kuruluş genelinde sosyal medyanın değerini ortaya çıkarmak için önemli bir adımdır.

Pazarlamanın geleceği sosyal medyaya bağlıdır.

Konu, sosyalin gücünden yararlanmaya gelince, henüz yüzeyi zar zor çizdik. Ancak pazarlamacılar geliri artırmaktan giderek daha fazla sorumlu olacaklarsa, başarılı olmanın tek yolu, işletmelerimiz genelinde sosyal girdilerin kilidini açmaya yardımcı olmaktır.

İyi haber: Yalnızca geçen yıl, sosyal alanlara yatırım yapan işletmelerde bir artış gördük. Ezici bir şekilde, yöneticilerin %91'i önümüzdeki üç yıl içinde şirketlerinin sosyal medya pazarlama bütçesinin artacağını bildiriyor. Ve bu yatırımların karşılığını alacağına gerçekten inanıyorum.

Pazarlama ve sosyal medyanın geleceğinin nasıl kesişeceği hakkında daha fazla şey keşfetmekle ilgileniyor musunuz? Bir yıllık dönüşümden sonra sosyal medyanın durumuna daha yakından bakmak için en son araştırmamızı indirin.