Sosyal dönüşümü nasıl yönlendirir: Twitter'dan Zach Hofer-Shall ile Soru-Cevap

Yıllardır yaklaşmakta olan dijital dönüşümü - verimliliği, veri toplama ve analizini, ekip işbirliğini ve nihayetinde yatırımların geri dönüşünü iyileştiren teknoloji lehine dijital olmayan, manuel süreçleri kaldıran işletmelerin yavaş ilerleyen dalgası hakkında bir şeyler duyduk.

Dijital dönüşüm her zaman geliyordu. Ancak COVID-19 nedeniyle, kademeli bir dönüşüm olması gereken şey neredeyse bir gecede gerçekleşti. Twitter Ekosistemi Kıdemli Direktörü Zach Hofer-Shall'ın belirttiği gibi, "2020'nin benzeri görülmemiş olayları, dışarıdaki her işletmeye, bu dönüşümün yıllar önce olduğu fikrini yok eden bir yıkım topuyla çarpmasına neden oldu."

İşletmeler dijital dönüşümün ön saflarında yer almak istiyorlarsa, sosyal konuşmanın gücünü tam olarak benimsemeleri gerekir. Bu, Sprout Social ve Hofer-Shall'da hemfikir olduğumuz bir konu. Bu nedenle, sosyal medyanın dijital dönüşümdeki rolünü, sosyal medya pazarlamasının geleceğini ve işletmelerin neden Twitter gibi kaynaklardan sosyal verilerin sağladığı fırsatları yakalaması gerektiğini tartışmak için onunla oturduk.

2020 olayları dijital dönüşümü nasıl hızlandırdı?

ZHS: Bunu parçalara ayırırsanız, 2020'nin bu dönüşümü neden hızlandırdığını görmek zor değil. Mağazalar kapandı, etkinlikler iptal edildi ve fiziksel olarak insanların karşısına çıkma yeteneğimiz tamamen değişti. Böylece soru şu oldu, mesajlarımızı hala oraya nasıl ulaştırırız ve müşterilerimize nasıl ulaşırız?

Neyse ki, birçok akıllı işletme geçişi uzun zaman önce yapmaya başladı. İyi iş çıkaran, dijital kanalları benimsemiş ve mesajlaşma ve yürütmelerini dijitale kaydırmış şirketler - hazırlar. Zaten becerilere sahipler, olduklarından daha hızlı gidiyorlar ve yelpazenin diğer ucundaki, dönüşüme dirençli işletmelerden iş alıyorlar.

Dijital kanalların önemini göz ardı eden veya bir noktada kuşak değişimi yapan şirketler artık bekleyemez. Ve sosyal, bu tür bir iş dönüşümünü yönlendirir. 2020 boyunca Twitter'da, daha önce sosyal medyayı ikinci plana atan, müşterilerle konuşmak ve onlarla ilişkileri sürdürmek için yeni bir yola ihtiyaçları olduğunu fark eden dirençli alıcıların değişimini izledik.

İşletmelerin sosyal medyanın hangi unsurlarını benimsemesi ve daha fazla değer vermesi gerektiğini düşünüyorsunuz?

ZHS: Veri benimseme benim için bir tutku. Bir nesil verinin gücü, verinin sorumlu bir şekilde nasıl kullanılacağı ve ticari karar alma sürecini yönlendirmek için nasıl kullanılacağı konusunda daha akıllı hale geldiğinde hepimizin daha iyi olacağına inanıyorum. Ancak açıkçası, pazarlamacılar sosyal verileri yeterince kullanmıyor.

Sosyal teknoloji dünyasında çalışırken bazen ne kadar büyük bir balonun içinde olduğumuzu ve herkesin sosyal verilerin ne kadar önemli olduğunu anlamadığını unutuyoruz. Ancak bu balonun dışına çıktığımızda, işletmelerin onunla çok daha fazlasını yapma fırsatları olduğunu görebiliriz.

Sizce işletmeler neden sosyal verileri yeterince kullanmıyor?

ZHS: Akıllı pazarlamanın henüz başındayız ve sosyal pazarlamanın nereye gittiğine dair yüzeyini zar zor çizebildik. Ve veriler söz konusu olduğunda, gelecekte göreceğimiz şeylerden potansiyel olarak bir nesil uzaktayız. İş kollarındaki neredeyse tüm rollerin veriye dayalı stratejileri anlaması ve benimsemesi gerekir. Ve sosyal veriler, bugün insanların anlaması için tartışmasız en kolay olanıdır.

Markalar, sosyal verileri kullanmak için sosyal medyada aktif olmaları gerektiğine dair bir yanılgıya sahip olabilirler ki bu doğru değildir. İşletmenizin aktif bir Twitter varlığı olmasa bile, dünyada neler olup bittiğine ve insanların nelere önem verdiğine dair gerçek zamanlı bir nabz elde etmek için Twitter verilerini kullanarak muazzam bir değer elde edebilirsiniz.

Günün sonunda, veriler ancak markalar onu kullanıp uygulayabilirse güçlüdür ve pek çok insan henüz bunu nasıl yapacağını bilmiyor.

Markalar, iş kararlarını yönlendirmek için sosyal verileri nasıl daha rahat kullanabilir?

ZHS: Sosyal olarak ulaşılabilir ve ilişkilendirilebilir olun. Veri bilimi diploması olmayan veya resmi veri analizi eğitimi olmayan tonlarca insan var, ancak sosyal alandaki işleri veri okuryazarlığı gerektiriyor. Verilerini anlamalarını ve bunları eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmalıyız.

Sprout Social gibi işletmeler ve sosyal medya yönetim araçları tam da bunu yapıyor. Araçlarınız, markaların hikayede hayal edebildiklerinden daha fazlası olduğunu görmelerine yardımcı olur.

COVID'in gümüş astarlarından biri, dünyadaki herkese bir grafiğe bakmak ve bir zaman dilimindeki verileri analiz etmeye başlamak için bir bahane vermesiydi. Her yayın, ne kadar geleneksel olursa olsun, eğri çizelgelerini düzleştirmeye başladı.

Tabii ki, veri farkındalığı tam olarak veri okuryazarlığı ile aynı anlama gelmez, ancak veri tartışmasını hızlandırır. Daha fazla insanın verilere sahip olmanın sadece bir kişinin işi olmadığını düşünmesini sağlıyor.

Markalar, işletmeleri genelinde sosyal ve diğer disiplinler arasındaki boşluğu nasıl kapatabilir?

ZHS: Social uzun zamandır silolanmış teknoloji ve silo takımı olmuştur. Ama şimdi herkes sosyal alanda da olmaları gerekip gerekmediğini sormaya başlıyor.

Eskiden yaptığımız bir şaka, sosyalin, dahili ekiplerin ilk kez birbirleriyle konuşmasını sağlayan Truva atı olduğuydu. Halkla ilişkiler ekipleri ve pazarlama ekipleri, birbirleriyle gerektiği kadar sık ​​konuşmamaktan kurtulabiliyorlardı. Ve satış ve destek ekiplerinin bu konuşmalarda olması gerekmiyordu. Ama sosyal bu şekilde çalışmıyor. Sosyal, her ekibin bildiği bir şey olmalı çünkü orada tüm işinizi etkileyebilecek gerçekten güçlü veriler var.

Bunun hakkında böyle düşün. Artık bir telefon stratejiniz yok, ancak telefonu diğer stratejilere güç vermek için kullanıyorsunuz. Sosyal, çok benzer bir yol izleyecek ve gelecekte marka stratejilerine güç verecek. İster yalnızca veri analitiği, müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, araştırma ve geliştirme alanlarında çalışıyor olun, bunlardan herhangi biri Twitter ve diğer sosyal kanallar aracılığıyla desteklenebilir.

Sprout Social ve Twitter'ın ortaklığı, markaların sosyal medyayı farklı görmelerine nasıl yardımcı olabilir?

ZHS: Markaların çoğu, Twitter'da olmanın gerçekte ne anlama geldiğine dair önceden düşünülmüş bir fikirle sosyal alana giriyor. Ve bizim yapmamız gereken onların bakış açısını genişletmek. Bunun ötesinde düşünmeleri gerekiyor, “Bir Twitter hesabımız var. Aşağıdaki nedenlerle kullanıyoruz. Kutuyu kontrol ettik.” Benim işim, mümkün olduğunca çok sayıda markanın sosyal kanalların kritik değerini ve bunların yalnızca bir onay kutusu olmadığını anlamasına yardımcı olmaktır.

Her gün daha fazla fırsat var. Markalar, ortaya çıkan trendleri belirlemek ve ses paylarını ölçmek için sosyal dinlemeyi kullanabilir. Sosyal medyayı yeni yaratıcı içerik için bir test alanı olarak kullanabilirler. Sosyal analitik sayesinde markalar, genel stratejilerini müşteri tercihlerini hizalayacak şekilde hassaslaştırabilir. Sosyal medyadan kazanılacak pek çok işletmenin şu anda düşündüğünden çok daha fazlası var.

Yani mesajınız, “sosyalliği farklı görün”, on yıldan uzun süredir haçlı seferimin merkezinde yer alıyor. Buna ihtiyacımız var ve bunu savunmak için Sprout gibi işletmelere ihtiyacımız var.

Twitter verilerini farklı görün

Twitter ve diğer sosyal kanallar, tüm işinizi etkileyebilecek zengin iş, rekabet ve müşteri istihbaratı kaynaklarıdır. Ve bu zekayı kullandığınızda, en büyük zorluklarınızın bazılarını çözebilirsiniz. Ürün ekipleri, sosyal kaynaklardan gelen geri bildirimlere göre teklifleri ayarlayabilir. Halkla ilişkiler ekipleri, markalarını haberlere çıkaran bir medya konuşması oluşturmak için dinleme verilerinden yararlanabilir. Pazarlama ekipleri, bir iş gerekçesi oluşturmak ve daha fazla kaynak için satın almayı güvence altına almak için sosyal verilerden yararlanabilir.

Sosyal verileri kullanmanın diğer yollarını mı merak ediyorsunuz? Gözden kaçırmış olabileceğiniz sosyal verileri kullanmanın en iyi 40 yolu hakkında bu kılavuzu indirin.