Overtone, Var Olan Bir Çözümü (Henüz) Bilmeyen Bir Pazara Nasıl Getirdi?

Felix: Shopify Masters, çevrimiçi, şahsen ve aradaki herhangi bir yerde satış yapmanın en kolay yolu olan Shopify tarafından desteklenmektedir. 30 günlük uzatılmış deneme süresi için shopify.com/masters adresini ziyaret edin.

Maegan: Etkileyiciler aracılığıyla nasıl iletişim kurduğumuz konusunda, gerçekten yapacağımız şey, onlara erken bir e-posta gönderir ve "Hey, bizde bu ürün var. Saçınızı seviyoruz. Size biraz vermek isteriz. Denemenizi çok isteriz. İşte nasıl kullanılacağı. İşte ne olduğu."

Felix: Merhaba. Benim adım Felix. Shopify Masters'ın ev sahibiyim. Her hafta e-ticaret uzmanlarından ve sizin gibi girişimcilerden başarının anahtarlarını öğreniyoruz. Benim adım Felix. Shopify Masters'ın ev sahibiyim. Her hafta e-ticaret uzmanlarından ve sizin gibi girişimcilerden başarının anahtarlarını öğreniyoruz. Bu bölümde, satıcılarınızı nasıl denetleyeceğinizi, bir çalışanın 30 gün içinde uygun olup olmayacağını nasıl belirleyeceğinizi ve hedef müşterileriniz çözümünüzü hiç bilmediğinde eğitim boşluğunu nasıl kapatacağınızı öğreneceksiniz. Bugün bana Liora ve Maegan overtone.co katıldı. İşte OVERTONE dot CO. oVertone saç kremleri, fantezi renkli saçlarınızın 60. günde ilk günkü kadar parlak görünmesini sağlar. 2014 yılında başlatıldı ve Toskana ve Denver'da iki merkezi var. Hoş geldiniz Liora ve Maegan.

Maegan: Merhaba.

Liora: Teşekkürler. Bize sahip olduğunuz için teşekkürler. Felix: Evet, ikinizin de yanında olacağı için heyecanlıyım. Mağazadan sattığınız ürünlerdeki bu klimalar hakkında biraz daha bilgi verin. Megan: Evet. Renk bırakan koşullandırıcılar serimiz şu anda birincil ürünümüzdür. İki farklı saç kremi tipinde 22 farklı rengimiz var. Temel olarak, fikir şu ki, fantezi saç renginiz varsa, pembe, mavi, yeşil herhangi bir şey, bunun gibi bir şey, gerçekten hızlı bir şekilde solma eğilimi gösterir. Saçınızın dökülmesin diye piyasadaki ihtiyacı dolduracak bir saç kremi yaptık. Temel olarak, yaptığınız şey normal beyaz saç kreminizi kullanmayı bırakmak. Bunun yerine, saçınızın rengine uygun saç kremlerimizden birini kullanın ve o, akıttığınız pigmentin yerini alır.

Liora : Maegan ve ben büyüküz ve pastanı da ye millet. Saçlarımızı boyarken yapmamız gereken yaşam tarzı değişikliklerinden memnun değildik.

Maegan: Saçınızı yıkayamadığınız için soğuk duş almaya ya da spor salonunu atlamaya çalışmıyoruz.

Liora: Hayır. Evet.

Maegan: Bunun gibi şeyler.

Felix: O zamanlar sanırım alternatif yok muydu? İkinizin tam olarak ihtiyaç duyduğu ihtiyaçları karşılayan başka bir ürün yok muydu?

Liora: Pek sayılmaz. Boyanızı saç kreminizle karıştırdığınız yerde gerçekten popüler olan evde yetiştirilen bir DIY yöntemi vardı. Bazen stilistler, fantezi renkli saçları veya yüksek bakım ihtiyaçları olan müşterileri için bunu yapacaktır. Kullandığımız renklerde hiçbir şey doğrudan tüketiciye sunulmadı. Bu nedenle kesinlikle bir yüksek eğitim ürünüydü. Odaklandığımız şeylerin çoğu, elimizden geldiğince en iyi müşteri hizmetini vermek ve fantezi saç rengi dünyasını, soğuk duş almaları gerekmediği, egzersiz yapabilecekleri ve saçlarının olmadığı konusunda gerçekten eğitmek. solmak için. İyice solup gitmediğine göre bir boya markası seçmek zorunda değiller. Evet. Gerçekten fazla bir şey yoktu.

Megan: Evet. Ayrıca, kişisel deneyimlerimize dayanarak, bu standart DIY boya ve saç kremi karışımının, kullandığınız saç kremi içindeki yumuşatıcıları gerçekten bozduğunu bulduk. Temel olarak ...

Liora: Bir nevi kurumaya devam ediyor.

Maegan: Evet, saçınızı kurutmaya devam ediyor. Kimyasal olarak, saç kremi içindeki iyi şeyleri iptal eder. O zaman, muhtemelen daha önce yapmış olduğunuz saçlarınız, eğer fantezi renkli saçlarınız varsa, bu noktada çokça ağartıyor, gerçekten düzenli olarak bakım yapmıyor. Sadece saçınızın solmasına izin vermeyen, soğuk duş almak zorunda kalmayan, aynı zamanda saçlarınızın sağlıklı olmasını, uzamasını ve normal olmasını sağlayan bir şey istedik. Kafamızda pembe saman olmasını istemiyoruz.

Felix: İkiniz de saç ve güzellik endüstrisinden mi geliyorsunuz? Arka plan ne?

Megan: Hayır.

Liora: Olumsuz. Aslında hiçbirimiz yapmıyoruz.

Liora: Ben, şirkete başlamadan önce serbest fotoğrafçıydım. Güzellikte birkaç adım atmıştım. Yerel sahnemizdeki moda ve güzellik insanlarıyla yerel olarak çalıştım. Yoğun ilgi, ancak üretim ve perakende düzeyinde profesyonel bir şey değil.

Maegan: Bundan önce kimya geçmişim var. Sağlıkta ve ticarette çalışıyordum. Garip saçlarım vardı ve daha uzun sürmesini istedim. Her şeyden çok kişisel ihtiyaçtan doğdu.

Liora : Maegan gerçekten bir uzmandı. Şirketi ilk kurduğumuzda, gitmesi gereken bir konferansı daha vardı. Saçını maviye boyadıktan hemen sonraydı. Bakır veya portakal gibi, kabul edilebilir sağlık gibi sahip olabileceğiniz BT konumudur.

Maegan: Mavi değil.

Liora: Mavi değil.

Maegan: Peruk aldım.

Feliks: Güzel. Bu, en azından başlamak için oldukça göz korkutucu bir ürün gibi görünüyor, değil mi? Bu yeni endüstri hakkında, böyle bir ürünün nasıl yapılacağı hakkında her şeyi öğrenmelisiniz. Ben oraya varmadan önce, oVertone'dan önce iş kurma veya ürün lansmanı yapma konusunda başka deneyimleriniz oldu mu?

Liora: Yani, serbest fotoğrafçılıkla, bu biraz farklı bir iş temeli. Lisedeyken küçük işletmelerde asistanlık ve bunun gibi pek çok iş yapmıştım. Sanırım Maegan bunu oldukça sık söylüyor. Ne kadar zor olacağını bilseydik, çok daha erken dururduk.

Maegan: Başlamamış olabilirim. İkimizin de küçük işletmeleri, diğer insanların işlerini yönetme deneyimimiz vardı. İkimiz de burada ve orada deneyime sahibiz, aslında pek bir yere gitmeyen kendi yarı-başarılı şirketlerimizi kurmak gerçekten büyük para kazanılabilir çabalar değildi. Tecrübesiz gelmedik. Olacaklara kesinlikle hazırlıklı değildik, orası kesin.

Liora: Kesinlikle ikimiz için de sürpriz oldu. Gerçekten adım adım ilerledik, sanırım. İkimiz de iş geldiğinde buna hazır olan insanlar gibiydik. Biz sadece "Pekala. Önümüzdeki altı ay için yapmamız gereken bu. Harika. Hadi tokalaşalım ve yapalım" diyoruz. Gelgit gerçekten döndüğünde boğulmadık ama kesinlikle biraz düştük.

Megan: Evet. Dürüst olmak gerekirse, yol boyunca bize yardımcı olan şeylerin çoğu, bir sürü içgüdüsel içgüdü ve ayrıca itme geldiğinde ter eşitliğini ve mide asidini koyma istekliliği ve tıpkı bunu yapmak ve haftada 100 saat çalışmak gibi.

Liora: Kan.

Felix: Beklenenden çok daha zor olan, karşılaştığınız bu büyük sürprizlerden bazıları nelerdi? Ya da belki hiç beklemiyordunuz ve bir şekilde kucağınıza mı düştüler? Bu büyük sürprizlerden bazıları nelerdir?

Liora: Şişeleri etiketlemenin bu kadar zor olmasını kesinlikle beklemiyorduk. Tüm ürünlerimizi üretiyoruz ve dolduruyoruz, ancak endüstride çalışma şekli, ürününüzü üretmeniz, kaplarınızı doldurmanız ve ardından etiketlemeniz gerektiğidir. Koleksiyon gibi etiket kısmını veya bunun o kısmını gerçekten doldurmamız gerekiyordu. Sorunun bu olduğunun farkında değildik, ancak şişeleri etiketleyip bize göndermeye çalışırken bu büyük engellere takılmaya devam ettik. Tıpkı "Aman Tanrım. Bunu neden yapamıyoruz?" gibiydi.

Maegan: Korkunç kalitede çok sayıda etiketimiz vardı. İlkinde, uzun bir süre, hatta belki ilk altı ay boyunca, her bir şişeyi elle etiketliyorduk çünkü sadece, güvenebileceğimiz bir etiket sağlayıcımız vardı ve onlar bize etiketleri yalnızca bizim gördüğümüz gibi sayfalar halinde gönderebiliyorlardı. kendimizi yırtmak zorunda kaldık.

Liora: Evet, kanın geldiği yer orası. O kadar çok şişeyi etiketliyorsunuz ve sanırım nasırlarım parmaklarıma basmaktan yeni çıkmaya başladı [karışma 00:07:58]. Evet, oVertone'u ilk etapta satın aldıysanız...

Maegan: Altı ay.

Liora: ... altı ay, kesinlikle elle etiketlenmiş bir şişen var.

Felix: Belki üzerinde de kan lekeleri vardır.

Maegan: Bu tür şeyler [duyulmuyor 00:08:12] Bence bu tür şeyler, brüt olarak oldukça başarılı sayıldığımız noktaya geldiğimizde bile, insanların perde arkasında fark etmediği şeyler. satışlar, hala kendimiz çok şey yapıyorduk ve çok fazla zorluyorduk. Süreç hala çok manuel ve çok özeldi ve hala o kadar çok iş yapıyorduk ki, gerçekten o kadar çok işi kendimiz yapıyorduk.

Felix: Bugün, bu etiketleri sağlamak için bir sağlayıcıya ve bulunduğunuz aşamada olan diğer insanlarla paylaşabileceğiniz, öğrendiğiniz bir derse baktığınızda, ne tür bir hizmet olduğunu nasıl tanımlarsınız? sağlayıcı ürünleriniz için iyi etiketler sağlayabilir mi?

Maegan: Zamanla satıcı aramayı gerçekten bırakmamız ve ortak aramaya başlamamız gerektiğini öğrendik. Bunu yapmanın yolu, kullanmayı düşündüğümüz herkesle gerçekten ciddi bir inceleme süreci yapmaktır. Özellikle tüm tedarik zinciri sürecimizde potansiyel bir stok olacak olan herkes. Örneğin, etiketler için, etrafta konuşarak, önerilerde bulunarak, çok fazla araştırma yaparak gerçekten önemli miktarda zaman harcadık. Konuya geldiğimizde bir avuç şirketle temasa geçtik ve ilk uyarımız, 24 saat içinde, en azından 48 saat içinde bize geri dönmezseniz, işiniz bitti demektir.

Liora: Evet. Sana para vermek için peşinden koşmamız gereken saniye, bu bizim için büyük bir kırmızı bayrak, yolda bize çok zaman kaybettirecek.

Maegan: Satıcıların yanıt vermediği çok fazla zamanımız oldu. Onlarla iletişim kurmak zor. Bunun için en kolay kırmızı bayrak bu. O zaman, herhangi bir satıcı ortaklığıyla yapmaya çalıştığımız diğer ana şeyin, gerçekten diğer müşterilerini aramak ve bize denk olan, aynı zamanda e-ticaret olan biri, eğer uygunsa, benzer bir şey yapan biri hakkında fikir edinmek olduğunu düşünüyorum. şişe tipi, şişe şekli, birden fazla eğrilik, bunun gibi bir şey ve onlardan ilişkinin onlar için nasıl çalıştığına dair geri bildirim alın. En açıklayıcı şey bu olabilir. Tamamen hevesli olduğumuz çok sayıda satıcımız oldu ve sonra onların bir müşterisiyle konuştuk ve "Eh, iyiler, ama..." dediler.

Liora: Evet. Ardından, o ortağı seçtikten sonra bir ilişki geliştirin. Mevcut şişe ve etiket sağlayıcımızla, aslında takımları içinde satış ortaklarını değiştirdik. Üst yönetimle görüştük. Kalite Kontrol standartlarımıza uygun olmayan sorunlar bulduğumuzda, beklenilen şekilde değil de, gerçekten bilmelerini sağladık. Bizi temsil ettikleri için standartlarımızı standart olarak tutmalarını bekledik. İşler, ihtiyaç duyduğumuz kadar mükemmel görünmediğinde veya küçük bir eksiklik olduğunda veya bir şeyler olduğunda, gelecekte düzeltebilmemiz için bilmelerini sağladık. Sonuç olarak, onlarla gerçekten duyarlı bir iletişimimiz var. Bilmemiz gerektiğinde hangi bilgileri bilmemiz gerektiğini biliyorlar. Onlara yapmamız gereken işlemleri nasıl anlatacağımızı biliyoruz.

Maegan: Evet. Çok fazla etiket bulmak zorunda kaldığımız ve bunu tedarik zincirimizin çok zor bir parçası olarak gördüğümüz için, artık etiket sağlayıcımızla gerçekten mükemmel bir ilişkimiz var. Bence sadece bunu geçmek zorunda. Bir düzeyde, kesinlikle deniz seviyesinde, ancak herhangi bir şirkette yönetici ekip düzeyinde, çoğunlukla umursuyorlar. Başarılı olmak istiyorlar. Sizinle ortaklık istiyorlar, küçük bir balık olsanız ve burada gerçekten oynamadığınızı ve ipleri çekemediğinizi hissetseniz bile, çünkü onlar için önemli olacak kadar büyük değilsiniz. Yönetici düzeyindeki insanlar, özellikle yeni kurulan şirketlerde, sizin için doğru ortaklarsa, büyüme potansiyelini görürler ve gerçekten işe yarayan bir ilişki isterler ve onlarla çalışmayı denerseniz sizinle birlikte çalışırlar. .

Felix: Evet. Sadece bir satıcıdan ziyade bir ortak aramanın değerini kesinlikle görüyorum. Bu, sanırım, bu beklentiyi baştan belirlemeyi gerektiriyor mu? Bir ortaklık aradığınızı nasıl belirlersiniz?

Liora: Sanırım biz genç kadın bin yıllık girişimciler için en büyük mücadelelerden biri, yani ikimiz de 30 yaşın altındayız. Başladığımızda kaç yaşındaydık? 24, 25?

Megan: Evet.

Liora: En büyük mücadelemiz Maegan'dı ve kendimize güvenimiz eksik değildi, ancak önemli ölçüde daha köklü ve daha büyük işlere sahip olduğunu düşündüğümüz bir şirkete yaklaşmak gerçek bir güven çekimiydi. O kadar çok masaya gelebileceğimizi düşünmedik. Bence bu mücadelenin çoğu, temelde, "Dinle. Bir şeyler yapıyorum. Seninle bir ortak olarak çalışmaya çalışıyorum. İçeri girip seninle bu şekilde konuşmak istiyorum. onların merhametinde hissetmek." Bu gerçekten de, "Benim işim, yanımdaki kişinin işi kadar önemlidir. Ürünüm de benim için o kadar önemli çünkü" demenin bir güven oyunu.

Felix: Mantıklı. Bugün, sanırım artık bunu kendi başınıza yapmadığınız gerçeğini ima ediyordunuz. Ürünlerinizi etiketleme ve şişeleme sürecini dışarıdan temin ettiniz mi?

Liora: Sürecimizin büyük bir kısmını dışarıdan temin etmeye çalıştık. Öğrendiğimiz şey, etiketlemeyi dış kaynak kullanacağımızdı. Üretimi ve dolumu dışarıdan yaptıramadık. Bizim özel ürünümüz iki pazar arasında öyle bir uyum sağlıyor ki, henüz onu destekleyen çok fazla yapı olması gerekmiyor. Saç kremi insanlarla renk hakkında konuşurduk ve çok bunalırlar. Renkli insanlarla saç kremi hakkında konuşurduk ve mevcut sistemlerine sığdıramadıkları için çok bunalırlar. Sonunda yaptığımız şey, kendi sistemlerimizi ve yollarımızı oluşturmak ve mümkün olduğunca hızlı ölçeklenebilmek için çalışanları işe almaktı. O sırada biz geride kalmıştık. "Bunu olabildiğince hızlı yapmalıyız" dedik. İnsanları eğitebileceğimiz ve onları kendi başlarına karar vermekten ve sadece karar vermekten çekinmeyecekleri rahat bir ortamda bulundurabileceğimiz, adım atması kolay sistemler yaratmak. Bu güne kadar hala ürünlerimizin her birini üretiyor ve dolduruyoruz. Artık onları elle etiketlemiyoruz ve artık kendimiz yerine getirmiyoruz.

Megan: Evet. Liora ve ben bunu bir süredir kendimiz yapmadık. Mutfağımda kesinlikle uzun zamandır yapmıyoruz.

Felix: Bu, kesinlikle tüm süreci dışarıdan temin eden ve hatta belki de yanlış bileşenlere sahip olan, doğrudan üreticiye giden, doğrudan yerine getirmeyi yapan ve envanterlerini hiç görmeyen insanlara giden birinden çok daha karmaşık bir sistemdir. Envanterinizin bir kısmını görmelisiniz. Onu başka birine göndermelisiniz, sanırım, geri kalanını halleden dış kaynaklı bir ortağa. Bu sistemin yaratım sürecinde bize yol gösterin. Kulağa karmaşık geliyor. Bence, özellikle sisteminiz muhtemelen diğerlerine kıyasla benzersizdir, çünkü çok fazla evde yapılan bir süreç var ama aynı zamanda çoğu da dış kaynaklı olarak yapılıyor. Her şeyi ayarlamak için bize bu süreçten bahsedin.

Liora: Bence dışarıdan karmaşık görünüyor. Sürdürülebilir bir sistem yaratmanın tek yolunun, Maegan'ın da kabul edeceğini düşünüyorum, onu mümkün olduğunca basitleştirmek. Ürününüzü özel olarak etiketleyebilir ve depoladığınız bir yerde envanter olmamasına doğrudan geçebilirseniz, sizin için zorbalık gibi. Tebrikler. Seni kıskanıyorum.

Maegan: Özellikle mecbur değilseniz kendi ürününüzü üretme taraftarı değiliz. Bunu sizin için yapacak harika bir ortak bulabilirseniz, o zaman harika. Kendimizi dış kaynak kullanmaya çalışıyoruz ve bu olmayacaktı.

Liora: Olmayacaktı . Kesinlikle inanılmaz insanlardan oluşan bir ekip kurduk. Onlarla çalışmayı seviyoruz. Ürünümüzü görebilmemizin gerçek faydalarından biri, her partide gerçekten QC elde etmemizdir. Ürünümüze bu kadar yakından bakmak, standartlarımızı gerçekten yüksek tutuyor, bu da onları sevdiğimiz yer. Süreçleri geliştirmeye gelince, yani satış başına bir şişeden tam anlamıyla seri üretime geçtik. Temelde zaten yapmakta olduğumuz adımları attık, elimizdeki mevcut araçları kullanarak ve "Profesyonel bir laboratuvarda x kullanırlar" hakkında çok fazla endişelenmeden mümkün olduğunca çoğunu otomatikleştirmeye çalıştık. Bunu basitleştirdik ve "Tamam, ihtiyacımız olan sonuç nedir? Sektördeki benzer ürünler için mevcut araçlar nelerdir? Bu öğeleri kendi yararımıza nasıl kullanabiliriz?" dedik. Şimdiye kadar, gerçekten iyi çalışıyor.

Felix: Şimdi, bir kez bu sistemi oluşturup bazı kısımlarını dışarıdan temin ettiğinizde, ne kadar boş zamandan bahsediyoruz? Sonunda ne kadar zaman boşaldı ve bunun yerine zamanı neye odaklanarak geçirdin.

Maegan: Bu cevaplaması komik bir soru, çünkü bence büyük ölçüde...

Liora: Komik.

Maegan: ...biraz daha zamanımız varken ne yapmak istediğimizi ilk kez kendimize sormaya başlıyoruz. Şu anda 16 çalışanımız var. Çoğunlukla, başlangıçta, dürüst olmak gerekirse, çok fazla boş zamanımız yoktu. Üzerinde çalıştığımız bir şeyi, umutsuzca yapılması gereken başka bir şeyle değiştirdiğimiz için gerçekten çok fazla serbest bırakmadık. İşimizin kesinlikle ilk 18 ayı, hatta belki iki yılı boyunca sürekli stoksuz kaldık. En büyük sıkıntımız buydu. Başlangıç ​​olarak, müşteri hizmetlerimizin mükemmel olduğundan emin olmamız gerekiyordu, ancak aynı zamanda her şeyi stoklayabilmemiz için üretimimizin eşit olduğundan emin olmamız gerekiyordu. Bir bakım ürünümüz var. İhtiyacı olan insanlar için her zaman bir şeyler hazırlamalıyız. Gerçekten, çalışanları işe alabileceğimiz ve mevcut üretimimizle çalışmak için mevcut bir sisteme adım atmalarını sağlayabileceğimiz sistemlere sahip olduğumuz noktaya geldiğimizde, ancak dürüst olmak gerekirse, her zaman başka bir şey vardır. Burada her zaman sorunlu bir çalışan vardır veya müşteri hizmetleri eksiktir ve buna ihtiyacı vardır. Ya da yerine getirme sağlayıcımızla bir ateşimiz var. Biz sadece şimdi, iki buçuk yıl içinde, gerçekten, çoğu zaman, dışarı çıkıp iş üzerinde çalışabiliyor, strateji oluşturabiliyor ve hareketli parçaları eskisinden çok daha yüksek bir seviyeden görebiliyoruz. Gerçekten, o zaman o kadar çok açıldı mı bilmiyorum, o sırada yerinden başka bir şey geldi, bir sonraki en büyük yangın çıktı.

Liora: Mesela, sana bir örnek vereyim. Maegan ve ben eskiden, yani, ilk altı ay boyunca Maegan tüm üretimimizi ve yerine getirmemizi evinin dışında yapıyordu. Diğer her şeyi yapıyordum, bu da kelimenin tam anlamıyla nereye gittiğimizi düşünmek için zamanımız olmadığı anlamına geliyordu. Güne o kadar kilitlenmiştik ki. 2015 Ocak ayı geldiğinde, her seferinde bir veya iki olmak üzere yarı zamanlı ve geçici işçileri çekeceğimiz belki de ayda bir kez üretim çalışmaları yapıyorduk. Üretim sürecinde bize yardımcı olacaklardı. Maegan ve ben ikmal şirketimize gönderilmek üzere doldurma, şişeleme ve paketleme yaparken, herhangi bir molada müşteri hizmetleri e-postalarını yanıtlıyor olurdum ve Maegan satıcılarla ilgileniyor olurdu. Bunun arasında herhangi bir zamanda, pazarlamamız ve sosyal medyamız üzerinde çalışıyorduk. Selfi çekmeye çalışıyorduk. Saçlarımızın kişisel olarak iyi görünmesini sağlıyorduk, böylece herhangi bir reklamımız olsaydı, sistemleri iyileştirdiğimizi gösterecek bir şeyimiz olurdu. Gerçekten, hala olduğumuzu söyleyebilirim, hala günden güne çekildiğimiz anlar var. Muhtemelen sadece son iki ayda geri adım atmak ve bir nefes almak ve her şey yolunda gitmek için bir fırsata sahip olmak. Kelimenin tam anlamıyla, şimdi görebildiğimize göre nerede geliştirebiliriz. Bu olağanüstü değerliydi.

Megan: Evet. Bir yerde bir şeye çok açık bir ihtiyaç eksikliğinin olduğu bir zaman hiç olmadı. Felix: 16 çalışan, sadece iki buçuk yılda bir ton yeni çalışan demektir. çok araştırırsın. Yeni çalışanları işe almak için işe alım süreci hakkında ne öğreniyorsunuz? Birini işe almanın en ürkütücü yanının bu olduğunu düşünüyorum çünkü çoğu zaman, özellikle de şirkette çalışan tek bir kişiyseniz, ilk çalışanınızı belki yarı zamanlı ya da geçici bir çalışan olarak işe alıyorsunuz, diye düşünmeye başlıyorsunuz, "Dostum, zamanı bu kişiye öğretmek için mi harcamak istiyorum yoksa zamanımı sadece o şeyi yapmak ve bir sonraki şeye geçmek için mi kullanmalıyım?" Yatırılan zaman gerektirir. Bize şirketinize yeni bir çalışan alma süreci hakkında bilgi verin.

Liora : Maegan ve ben oldukça iyi temsilciyiz. Başka şeyler üzerinde çalışmak için Legolarımızı bırakmak bizim için her zaman o kadar da zor değildi. Gerçekten şans eseri ve içgüdüsel olarak harika olmanızı sağlayan bazı harika insanları alarak çok erken bir şans yakaladık. Bu her zaman böyle değildi. Bazen harika insanlar olduklarını söyleyen çalışanlarınız olur, onları seversiniz, ancak bu doğru bir seçim değildir. Başka yerlerde çok daha iyi mükemmelleşirler.

Maegan: Bence siz de zaman içinde organizasyonunuzda neyin işe yaradığını buluyorsunuz. Gerçekten herkese uyan tek beden bir şey olduğunu bilmiyorum. Bence kaçınılmaz olarak bir tahmin ve kontrol sisteminiz var, burada hata yapıyorsunuz ve belki birkaç kez aynı şekilde hata yaparsanız, "Ah, bu ciddi bir problem" gibi görmeye başlıyorsunuz. Şahsen, gerçekten çok çalışmakla kalmadığımızı gördük. Şirketimizde insanların uyduğu ya da uymadığı gerçekten önemli bir kültüre sahibiz. Bunun birinin başarısında çok büyük bir faktör olduğunu bulduk, işlerinde harika olsalar bile, başka biri için mükemmel olsalar bile, kültürümüze uymuyorsanız, gerçekten işe yaramıyor. Hepimizin tabiri caizse aynı yöne kürek çekmesi gerekiyor. Lojistik olarak, çalışanlarımızın, en azından bizim işimizde, istenmeyen bir zam aldıklarında çıldırdıklarını fark ettiğimiz gibi başka küçük şeyler de bulduk. İnsanlarla yükseltme yapma şeklimizi değiştirmemiz ve birine terfi teklif etme şeklimizi değiştirmemiz ve "Hey, harika gidiyorsun. sana bir terfi ver, işte zamın." Bunun işe yaramadığını gördük. Bunların bazıları küçük şeyler. Bence bu, çevrenizdeki insanların nasıl davrandığını görmekle zamanla ortaya çıkıyor.

Liora: Evet. Bence Maegan ve benim birlikte gerçekten yaptığımız şey, biz çok farklı yerlerden geliyoruz ve her şeyi çok ama çok farklı, ücretsiz bir şekilde görüyoruz. Birlikte yarattığımız kültür, ilk başta orada oturup "Ah, burası herkes için mükemmel bir ortam değil" demek benim için zor oldu. Bu benim özgüvenime küçük bir darbe oldu. Dürüst olmak gerekirse, benim açımdan kesinlikle kısa görüşlü bir şeydi. Bu şeyi yaratacağım ve yapacağız ve harika olacak.

Maegan: Kelimenin tam anlamıyla herkes için nirvana olacak.

Liora: Mükemmel olacak. Gerçekçi gibi, dünya böyle çalışmıyor. Farklı şekillerde üstün olan farklı insan türleri vardır. Erkenden yapmayı umduğumuz şeylerden biri yatay bir çalışan yapısı oluşturmaktı, çünkü bir yerde çalışıyor olsaydık bunu tercih edeceğimizi düşündük. Öğrendiğimiz şey, özel organizasyonumuz ve içindeki insanlar, kimlerin erken dahil olduğu ya da Maegan ve benim ya da hepimizin, tüm ekibimizin kolektif olarak yaptığı şey hakkında bir şeyler yapmaktı. geleneksel yapıda daha iyi ve daha fazlasını yapma eğilimindeyiz ve bu şekilde daha iyi başarı elde ediyoruz.

Maegan: Nefret ettiğimiz ve tamamen direnmeye çalıştığımız.

Liora: Gerçekten direndik.

Maegan: Renkli saç milenyumları gibi, "Bizim bir yapımız olmayacak. Bu yerde yapıya ihtiyacımız yok" diyorduk. Süper geleneksel olduğumuz ortaya çıktı.

Liora: Evet, biz süper gelenekçiyiz. Her seferinde akıl hocalarımızdan birini güldürüyor. Sanırım ona bunu yaptığımızı söylediğimde oturdu ve 30 dakika boyunca bana güldü. "Çok gelenekselsin" der gibi. "Kapa çeneni" diyorum. Evet.

Felix: Şundan bahsedelim, yatay çalışma yapısından. İlk başta sizi buna çeken ne oldu? Neden işe yaramadı?

Liora : Sanırım Maegan ve ben şirkette her şeyi kendimiz yapmaya alışmıştık ve herkesi her konuda bir şekilde döngüde tutabileceğimizi düşündük ve gerçekten de olduğu gibi çok şeffafız. Her hafta tüm çalışanlarımızla birlikte mücadeleleri ve başarıları konuşuyoruz. Bir şeyleri saklamayız ama bilginin nasıl ortaya çıkacağını yapılandırırız. Sanırım bunu yapmadığımızda, küçük bir şirket ölçeğinde bile yatay bir çalışan yapısına sahip olmaya çalışırken, belki dört ya da beş kişiyken, tepkinin iyi olmadığını fark ettik ve olmadı. Umduğumuz ve beklediğimiz şekilde bir takım ahlakı inşa etmeyin.

Maegan: Sanırım, işler daha yatay olduğunda insanlar iş sorumluluklarını yerine getirmekte çok zorlanıyorlardı. Çalışabilecek bazı şirketler için düşünüyorum. Bizim için, böyle özel bölümlere ayrılmış departmanlarımız olduğu için gerçekten yok. Büyüdükçe bunu daha çok gördük. Yani, daha çok bizim arzumuzdan geldi. Çalışanlar olarak ne isteriz? Bu yüzden bunu denedik. Bunun bizim için gerçekten iyi olacağını düşündük. O zaman, sadece bir pivot daha. Bence işletme sahipliği her halükarda dönmeyle ilgili.

Liora: Bence öğrendiklerimiz, bizim istediğimiz de başkalarının istediği değil. Herkes değil ve bunu zaten söylediğimi biliyorum. Aslında bu sefer farklı bir şekilde demek istiyorum. Maegan ve ben girişimciyiz. Belirli bir şekilde düşünüyoruz. Belirli bir şekilde çalışıyoruz. Belirli şeyler tarafından motive ediliriz. Açıkçası, herkes girişimci değil. Girişimci olmak istemeyen bazı insanlar var. Ters yönde olabildiğince hızlı koşmak isteyen bazı insanlar var. Girişimciler için çalışmak isteyen ama kendileri olmayan böyle insanlar var. Girişimciler için çalışan bir yapı oluşturmak, girişimciler için çalışan insanlar için mutlaka iyiye işaret eder mi bilmiyorum. Bir şirkete sahip olmak [crosstalk 00:26:12] hiçbir şey yapılmaz.

Maegan: Kendimizi biraz erken gördüğümüz insanları işe almaya çalıştık. Çoğu durumda, bu işe yaramadı. Daha girişimci olan veya girişimci olmak isteyen birini işe almak. Sanırım, birçok insanın çalışan olmaktan gerçekten çok mutlu olduğu gerçeğini kavrayamadık çünkü çalışan olmaktan asla mutlu olmadık. Bence bir dereceye kadar çalışanlarınızı mutlu etmek ve bir ekibin çalışmasını sağlamak, her insanla empati kurabilmeniz ve onlar için neyin anlamlı olduğunu bilmeniz gerekiyor. Sonunda, zamanla, her bir kişinin beyninin nasıl çalıştığını ve bu noktaların her birinde ne tür bir beyne ihtiyacınız olduğunu gerçekten görün.

Liora: Aslında, şirket değerlerimizin ve şirket içinde gerçekten önemli gördüğümüz şeylerin bir listesini yapmak olan işe alım için bazı harika tavsiyeler aldık. Beceriye olağanüstü odaklanmak yerine, bu değerlere odaklanmak. Bu kişi burada çalışacak mı? Motive ettiğimiz şeyler onları motive edecek mi? Şirketimiz için, bu tür iç gözlemsel feminizm çizgisini takip eder, ekibinizle doğrudan ve net olmak, sert sevgiyi alıp vermek, kötü koşuşturmanın aksine iyi koşuşturma, bir şeyler bulmak ya da kendinizi hırpalamamak. başarısız, önce sağlığınızı koyarak, sadece, orada başka ne vardı?

Maegan: Açıklık, dürüstlük.

Liora: Evet, [duyulmuyor 00:27:38].

Maegan: Temel olarak, esas olarak eşitliğe odaklanmamız, çok çalışmamız ve acımasızca dürüst olmamız. Herkesin bunu vermesi ve alması gerekiyor. Felix: Mm-hmm (olumlu). Her ikinizin de zamanla edindiğiniz en büyük beceri setlerinden biri, hızlı bir şekilde işe alabilmeniz ve ayrıca uygun değilse çabucak kovulmanız veya bırakmanız gibi görünüyor. Tecrübelerinize dayanarak, birinin şirkete uygun olup olmayacağını ve yazdığınız değerlerle mümkün olan en kısa sürede eşleşip eşleşmeyeceğini nasıl belirlersiniz?

Liora: Dürüst olmak gerekirse, acımasızca dürüst olmak gerekirse, bu bizim için hala devam eden bir çalışma.

Maegan: İlk 30 gün içinde insanları uyandırmaya çalışıyoruz.

Liora: Yapıyoruz . Bu, son altı ayın kesin bir odak noktası oldu. Birine tutunmak istemiyoruz, çünkü biliyoruz ki uzun vadede, eğer iyi bir ilişki değilse, kimse için iyi olmayacak. Bu onlar için iyi olmayacak ve bizim için iyi olmayacak. İlk kez işveren olmak, aman tanrım, çok zor. Bu en kötüsü. İlk deneyimimde birini kovmak istemem. İlk defa benim tarafımdan kovulma deneyiminin kimsenin başına gelmesini istemem.

Maegan: Hayır, katılan herkes için korkunçtu.

Liora: Sadece öyleydi, iyi değildi.

Felix: İnsanlar şaşırıyor, ama bu olduğunda? Yoksa karşılıklı olması gerekmediğini, ancak geldiğini görmelerini sağlamaya mı çalışıyorsunuz? Genelde hep böyle midir, yoksa sürpriz mi?

Liora: Bir daha asla sürpriz olmasın diye deneme süresi olan bir yapıyı uygulamaya başladık. Bu istediğimiz son şey, istihdam açısından sürpriz yok. Maegan ve benim daha çok dinlemeye başladığımız şey iç sesimiz. Yöneticilerimizi de bu şekilde düşünmeye teşvik ediyoruz. Çalışmıyorsa bildiğin gibi. Bunu yüksek sesle söyleyebildiğinizde, muhtemelen artık çok geçtir. Bağırsaklarını dinlemeye başla. Daha önce yüksek sesle söyleyin ve tamir edilebilir olup olmadığına bakın.

Megan: Evet. Dürüst olmak gerekirse, ölçeklendirmenin önündeki en büyük engelimizin iyi bir takım tutmak ve doğru yerlerde doğru insanlara sahip olmak olduğunu düşünüyorum. Bu bizim için gerçekten büyük bir odak noktası, özellikle şu anda, ama her zaman öyleydi. Liora'nın dediği gibi, tüm KPI'larını karşılayan veya işlerini doğru yapan insanlarımız olsa bile, ancak biz ya da doğrudan amirleri tarafından, bunun doğru uyum olmadığına dair bir his var, en kısa sürede Bu pozisyonda başka birini hayal ettiğimiz gibi, gerginliğinizi bir nebze olsun hafifletiyorsa ve departmanın daha rahat hissetmesini sağlıyorsa, o zaman bir şekilde biliyoruz. Bu bizim ilk içgüdüsel içgüdümüz. Çoğu zaman buna göre karar veririz. O zaman, bunu kendinize izin verdiğiniz anda, genellikle o kişinin o kadar iyi uymadığı ve bu işin onlar için doğru olmadığı tüm diğer yerleri aniden görürsünüz.

Felix: İnsanları şirkette bir görevden diğerine de taşıyor musunuz?

Liora: Bu değişimi daha önce denedik. Sanırım öğrendiğimiz, gerçekten sıkı sıkıya tutunduğumuz önemli şeyler, birinin yuvarlak delik açmamasıdır. Eğer çalışmıyorlarsa ve onlar için bir rol icat etmeniz gerekiyorsa ve mevcut roller arasında geçiş yapmaktan bahsettiğinizi biliyorum ama biri için bir rol icat etmeniz gerekiyorsa, doğru değiller.

Maegan: Biz buna kama diyoruz. Bunu birkaç kez denedik. çalışmıyor.

Liora: Bu bir kama. Birini sıkıştırmanız gerekiyorsa, bu herhangi bir dönem için uygun değildir. Sadece bunu adım adım almalısın. Ya düzeltmeleri gerekir ve düzeltmek için onlarla birlikte çalışmanız gerekir ya da bağları kesmenin zamanıdır.

Maegan: For the most part, I would say that when someone doesn't work within the company, it is almost 100% of the time a culture and values problem more than it is a skills problem. We have started really realizing that we can't shift someone into another position and make that work. We also think that over time when we've tried to move someone in a different position, it's been really hairy. People feel like they've been demoted even if they haven't. It creates a lot of resentment. Then it [crosstalk 00:31:35] everyone from communicating openly and honestly which is we have to do that or else we're screwed. If people are lying to each other than I think that's one of the number one things that will sink the ship. Liora: Yeah, no lying, no being catty about other employees. Call out not tear down.

Maegan: Aside from promotions which is a different kind of movement, if someone is not working out, we figure out why and up until now it's always just been that they're not a good fit for the company more so than they're not a good fit for that particular role.

Felix: Now do you have a traditional interview process, too? What's that process? How can you try and pull out these details about their values, about I guess their cultural fit just from meeting them for the first time even before they step, I guess, into their role at the company?

Liora: Tricky question asking. Each of our departments has a unique interview process. For our production, there's definitely physical qualifications that you have to pass. Meet the team, see how they interact in space, see how they respond to colorful hair. I think the important thing to recognize is you are never going to have that surefire thing. One of my favorite good hire stories is our executive VP Lisa [Net 00:32:43]. She was our second hire ever. We needed somebody to take over emails because I was dying. We were dying. I was like, "I need someone to answer emails." When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.

Maegan: I pretty much hired her based on that.

Liora: Yeah. That was why we hired her. When we had the interview with her, I basically texted her and I was like, "Hey, listen. I know you're employed, but I also know you're looking to shift. Can you meet for drinks tonight?" She said, "Yeah, absolutely. I'll meet you there." We met up for drinks. She was, when we thought about our ideal client services person and the trait that they would embody, she was there for it. She was upbeat. She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?

Maegan: We really work on a cultural understanding of the fact that our clients are a big deal for us. They pay everyone's bills. You have to love them. You have to be super happy about them. Everyone has to prioritize them. In terms of like, we talk about gut feelings a lot. We've already talked about that several times. Honestly, I think we sort of go through a traditional interview process, but a lot of it is gut instinct. We see do they get along with everyone on their team? It's not in a high school can you guys be friendly sort of way, but in the sense do you kind of click with everyone? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? En önemli şey bu. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.

Felix: Now, on the quantitative side, I think I heard someone mentioning KPIs. How's that set up for the different roles?

Maegan: It depends. For example, our color experts in the client services department have a certain number of emails that they're expected to get out per day. For the most part, we have had our managers in each department set what makes sense for them. For example, in manufacturing, we have how many units are getting out this week. To a certain extent, that can be a team effort. Then, for marketing, it can be based on videos, it can be based on sales or promotions, that sort of thing. We push all of our department managers to set weekly goals. Basically the meetings that Liora and I are really in with the team now are Monday morning one on one meetings that we have with each manager and then all of our executive team as well. Then we all, every one at a manager or executive level on Fridays comes together and talks about the goals that they had set on Monday, how they did. Then they also set goals for their team. We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Evet. That's how we structure KPIs.

Liora: Yeah. Managers review goals with us. We help them set either more quantifiable or realistic ones or adjust it based on priorities that we're seeing for the company. Really, Maegan and I know that when we were doing each of those jobs, it was a very different company. We rely on them to be honest with us about their needs.

Feliks: Güzel. Now I want to talk a bit about the marketing side. When you mentioned earlier, I think one of you mentioned how it's a high education product because nothing like this exists yet. Maybe people don't even know a solution is available out there. Talk to us about how you overcome this education gap in the market.

Maegan: Yeah.

Liora: Repeating.

Maegan: Repeating. Evet. When we started out, Liora was really handing client services and I was handling marketing. Those were our babies growing up. We split production as much as possible and gave that up first. On the marketing side, Instagram has been really crucial for us. It's our biggest platform. We use Instagram primarily as a way to communicate through influencers, out to their audiences and have them explain what it is. Then just repetition. Starting from the ground up we spent a lot of time getting influencers on our team. I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.

Liora: A big great relationships. They're so fun and sweet.

Maegan: We love everyone that we've worked with that the influencers we work with are so excellent. A lot of them have been models for us. Basically, we push heavily through word of mouth. Something like 93% of our sales come from direct traffic. Someone who is either clicking a link to come directly to our page from either our Instagram or someone who is typing us into our browser and heard about us from a friend or somebody. Very little comes from search engines. Very little comes from, we do almost no paid advertising. We find that influencers and word of mouth through just people who use our product, our regular clients, really helps spread the message. It's a lot easier to understand if your friend tells you, "Hey, I use this thing. It's a conditioner, it keeps my hair bright," as opposed to trying to learn from ground zero, I guess. We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.

Felix: You work with these influencers. I think, for a lot of companies, a lot of products, lot of brands, it's probably a lot easier because all you ever do is just put your product in the face of your target customers and people get it right away. Not only do you have to do that, but you also have to explain about the problem, about why there's a solution, why your product is the right solution. Tell us about how you I guess, work with influencers to I guess do all of that.

Maegan: For the most part, if you have colorful hair, you know there's a problem.

Liora: It's not a mystery.

Maegan: We don't have to teach you that there's a problem. We have a number of people who use our products instead of dye to color their hair from the beginning, which is something we didn't initially intend. That's a slightly different market that we speak to a little bit differently. For the most part, for our core client audience, the type of people, who they go to a salon, they have their hair colored blue for example, and they want to keep it that way and not have it fade out to an ugly muddy mess. Liora: Purple [inaudible 00:41:02].

Maegan: That's true. Purple is our best seller.

Liora: Maybe [crosstalk 00:41:05] a purple for like a solid year.

Maegan: These people, if you've ever had any fantasy color in your hair, you know that there's a problem. In terms of how we communicate through influencers, really what we would do is I would email them early on and say, "Hey, we have this product. We love our hair. We'd love to give you some. We'd love to have you try it. Here's how to use it. Here's what it is." We just had a lot of people really gravitate to our product because there was such a need in the market. We used that to find people who were really interested and people want an easy way to maintain their hair color. People who have this lifestyle and have this aesthetic. They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.

Liora: I think something else that Maegan did amazingly well while she was writing these emails was she went straight into personalization. She looked at their Instagram profile very thoroughly. She saw what they did. She saw what they liked. She made specific references to that in her email. She didn't say, "We'd love to send you some products." She would say, "We really want to send you Pastel Pink Daily because we think that that would [crosstalk 00:43:08] in your hair." She really made sure that those influencers knew that they were cared about deeply and that we had taken the time to invest in that relationship. I think that was so key in making sure that we got a positive response. There was no blast emailing. It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.

Maegan: Yeah. It's the same thing as with our vendors. Everything we do is all about partnerships. We want relationships with people. Lots of people say that it's a big thing in business, but I think it just takes a lot of time and effort and a lot of people kind of want to skip that step. I think that that's a big part of why we were successful.

Feliks: Güzel. What has worked best in terms of I guess on Instagram when you are trying to educate your target customer about your products. Is it images? Is it video? Is it explaining the captions? What's worked best for explaining how your product works?

Liora: I think anybody on the internet knows that nobody reads the captions.

Maegan: No one reads the captions ever.

Liora: Nobody reads the captions. Maegan: Don't put anything you need, if you need to communicate it put it in the photo. Make a text photo if you have to. Don't put it in the captions.

Liora: Then repeat it in the caption. Know that most anybody is not going to do their own reading on an image based platform, especially. A lot of what Maegan and I found really useful early on and still now, and we've refined them so much, and they're so much more beautiful than they were originally, was that we showed our product on three different types of hair. We showed it on a platinum blonde, on a medium blonde and on a brown so that we have this library of photos to give examples to how people envision what it will look like on themselves. We also really, early on, we adopted a hashtag. We encouraged our clients to hashtag themselves. We started featuring them. Look, real life story. This person uses our stuff. They're not an influence. They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.

Maegan: Yep. To this day, 90% of what we have on our company's Instagram feed is a combination of those strand tests and reposts of clients who use our stuff. We love to show, especially people who like maybe they started with medium blonde and they put our teal on their hair and ended up with green, interesting color wheel stories or sometimes people who are just maintaining and have in their caption that says like, "Hey, I haven't dyed my hair three months. This feels great. My hair is super healthy now." We just really try to help tell other people's stories. That's the way we promote.

Liora: We want to celebrate the community's. We want to show of our client's creativity with our product, because honestly, they are the people who are going to do it the best. Çok heyecanlıyız. We're going to bring some people into a space soon where we can film them coloring their own hair with our product and really continue to build up that library of resources.

Maegan: Yeah. Early on [crosstalk 00:46:08] when we didn't have as many of those, we only showed ourselves a lot more. We took a lot of selfies and kind of put that on the Instagram to get it up and going. Then we just gave away product. Given that we're in the beauty industry, our profit margins are healthy enough that we can afford to do that as opposed to marketing. It's much cheaper option for us. When we needed people's experiences, people's audiences, whatever, we just threw free product at them.

Liora: Mm-hmm (affirmative). We were generous with it. Maegan: Yeah. [inaudible 00:46:37] many people loved.

Liora: Yeah.

Felix: Evet. Even though the products are like you're saying high margins, so you can't afford to give them away, it still takes obviously a lot of time to reach out to these people to personalize the message, to start working with them. I'm assuming that you're still probably pretty selective, though, right, with identifying which influencers you want to work with. What's the process for that? How do you pick and choose which ones you should spend your time on to write these personal emails to them?

Maegan: I haven't been doing it myself in some time. We have a director of marketing who does it now. She's incredible. A lot of what we look for in an influencer that will be successful for us is someone who also fits our culture in the same way that we would want an employee who fits our culture, someone who has kind of an aesthetic that we think would be really useful to our Instagram feed. We work very hard on keeping a diverse Instagram feed and showing our product on all types of hair, because it works on all hair types. We also focus on people's engagement, which I think is a lot more important than necessarily how many followers they have. Someone with a really strong level of engagement, good interaction with their followers and someone who has followers who kind of have this aspirational tone. We want people with followers who look to them for suggestions. We don't want somebody who's like just pimping out everything that comes their way, because it's free or whatever. They have a feel on their Instagram of whatever's the flavor of the day. We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.

Liora: We did a couple of photo shoots with four of our influencers. We did, it was just so great. We did them about a year apart. You know somebody's a good fit in that way when you can just show up, meet them in person for the first time and you're like, "Hey, we're going to spend the next eight hours taking a picture of your face. How do you feel about that?" They're like, "I feel really good about it. Let's hang out." You order pizza and eat on set and you form real friendships with them. It's just so rewarding, honestly, to know that one, you created a product that you sent to them and it made their lives better, just like as a person because they don't have to live their lives around their hair, but also that you can then meet up and continue to collaborate across multiple threads. That is really nice.

Feliks: Güzel. One thing that was mentioned in the pre-interview questions that I definitely want to touch on was that you guys want to focus on, or you focused on pivoting quickly and not committing to a mistake just because time had been put into it. Talk to us a little bit more about this. Bununla ne demek istedin? Do you have any examples you can give?

Liora: Let's see. Not committing to a mistake. There are a lot of examples.

Maegan: Can you find that on Pinterest? On our Pinterest thing that you sent me?

Liora: I did. The first time I saw it it was on Pinterest. It resonated so deeply because Maegan and I are fast decision makers. We look at a situation and we have a backup feeling we're not happy with the way it's going. We're like, "You know what? We're going to change direction." We actually just had a major session like that this week where we've done a lot of reading and we've done a lot of looking at the market and what we've been doing, what's been working, what's not been working. We sat down and went, "Why hadn't this been working?" We had like four product ideas circulating for this year. We decided to literally backtrack on all of them, declutter, refine the vision and give it down to our team. Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.

Maegan: Yeah. If I could narrow down, like if I had to pick one reason why we've been able to get to where we are, it's that we can pivot hard. We're really good at learning all the time, taking in new info. As soon as that new info brings a different decision or different path to light, we're like, "Yep, okay. That's the next thing. Move over that way."

Liora: For example, we purchased a custom, made for us, filling machine that was supposed to massively simplify our production process and ease up the workload on our production people. We spent an appropriate amount of money for what it was supposed to do on it, but a large amount for us in terms of what we had spent on machinery in the past.

Maegan: Yeah. It was six figures.

Liora: Yeah. The machine did not work. We spent time and money upgrading the electrical in our warehouse. We created a whole space for it. We designed a process around this machine. We tried endlessly with frustration and tears to get this thing to work. It is just like a giant metal monster right now and does not work. We sat down and our team is like, "This is not working." We're like, "Okay, we hear you. It's not working. We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."

Maegan: Yep. Just get rid of it. Take the loss. We actually specifically had a contract that we could get refunded for it if it did not work.

Feliks: Güzel.

Maegan: The company went out of business.

Felix: Not nice.

Liora: There was that.

Maegan: The point is, we're selling it. We're taking a loss. We're moving on to something else. The fact that it cost us a nice healthy chunk of money is not going to prevent us from moving to something that makes more sense.

Liora: Spending time being upset that we made the wrong decision cost us money.

Felix: I love that. I love that kind of attitude to be able to cut your losses and move on and not be so absorbed in doing things in a certain way just because you made that decision at the beginning. I think the difficult part that a lot of people have is how do they know that they're at a point where they should be making a pivot, versus maybe holding on a little bit longer and waiting for it to potentially, I guess, resolve itself or end up in a much more favorable spot by just staying the course. Bu kararı nasıl veriyorsun?

Maegan: I think we're just coming right back around to the thing we've been saying a bunch already which just it's a lot of gut instinct, really. We can feel if something's wrong.

Liora: For example, with the labels. We knew that pushing through with the labels was important for our business, that adjusting our entire manufacturing process wasn't going to work. We couldn't outsource it. We couldn't then shift our product to a filler to have them fill and then label it, just like the time was too much. We needed it done this way. That was a struggle that we put a lot of time into creating. We put the first six months of our company into getting out labels right. Something that didn't work for the long term was when we first started filling we were using 100 milliliter plastic syringes to fill every bottle, fill bottles that are 236 milliliters. We know that now. That in the short term was sustainable, in the long term not sustainable. We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.

Maegan: Right. Really the lifestyle of what that looks like is like we will start feeling weird about something. We'll say like, "Wow, this is giving me a lot of headaches, more than it should. A lot of anxiety, whatever."

Liora: Like, "I can't eat for a week. I can't sleep."

Maegan: Yeah. There's some sort of negative energy around it, then we would be like, "Okay. Why is this happening? Oh, it's because we're looking at this and there's going to be a dead end in six months and we can tell that this system is not going to work. We're going to out grow it or we've already outgrown it and it's causing a bottleneck and we can't get around it. What do we need to do instead?" Then we will go forward with some sort of learning push where we will try and figure out as much as possible, learn everything around that subject, figure out what we could possibly do and then come together and do some brainstorming, figure out the next way to go, decide on an effort and push that way.

Liora: The important thing is to recognize that you're never going to hit on the right decision. There is no right decision [crosstalk 00:55:13]. You're going to make the decision that's right for you at the time, whether or not you have to change it down the road. Okay, you've failed? No problem. Next idea. Go forth and fuck up.

Maegan: Practically no decision that we've ever made has been the right decision for more than six to twelve months. It's the right decision right now, but inevitably, you'll have to change it. It's just being comfortable looking at stuff that was right before, or maybe was never right and just saying like, "Nope, it's got to be different."

Felix: Awesome, awesome advice. Again, overtone.co is the store. What do you guys want to see the brand, the business be this time next year? What are the goals or the focuses this coming year?

Liora: We tripled last year. Maybe some pressure?

Maegan: No, quadrupedal.

Liora: Excellent. High five.

Feliks: Harika. Thanks so much for your time Liora and Maegan. Where else can listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Maegan: Our Instagram handle is @overtonecolor, OVERTONECOLOR. That's also our handle on pretty much everything else you can find us on, Twitter, YouTube and Facebook as well.

Liora: If you want to see pictures of Maegan's face, you can see it at @maeganscarlett. If you want to see pictures of my face you can see it @k_liora.

Feliks: Harika. We'll link all that in the show notes. Thanks so much again.

Liora: Thanks for having us. Maegan: Thanks for having us.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümü için neler olduğuna dair bir ipucu.

Speaker 4: He actually said that they had fulfillment, sent us some tracking numbers. We passed them on to our customers. They said they were going to go active in like two days or something. Then we found out that those tracking numbers were not real.

Felix: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marking podcast for ambitious entrepreneurs. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere shopify.com/masters adresini ziyaret edin.