TikTok Bu İşletmenin İki Yılda 5 Milyon Dolara Çıkmasına Nasıl Yardımcı Oldu?

Gençlerin dünyayı daha iyiye doğru değiştirdiğinden şüpheniz varsa, dinleyin.

Tyler Macke sadece 18 yaşındayken bir amaç için bir iş kurmak istedi. Çeşitli çocuk hastaneleri için bağış toplamak istedi. Bu yüzden serbest çalışan bir grafik tasarımcı olarak deneyimini benimsedi ve kendi markasını tasarlamaya karar verdi: SendAFriend. Shopify Masters'ın bu bölümünde Tyler, amaca yönelik bir iş kurma, bir deneyim tasarlama sürecini ve TikTok'un gücünü bizimle paylaşıyor.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Notları göster

• Mağaza: Arkadaşına Gönder
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: HotJar, Notion,
  Slack, Google Drive, Figma, Klaviyo, Postscript SMS Pazarlama (Shopify Uygulaması)

Başkaları için logo tasarlamaktan kendi logolarını tasarlamaya

Felix: Geri vermek istediğin için bu işe başladın. Sizi özellikle bu özel iş türüne yönlendiren nedir?

Tyler: E-ticaretteki yolculuğum, bir amacı olan bir marka oluşturmak istemekle başladı. Grafik tasarım ve markalaşma geçmişinden geliyorum. Çok küçükken Photoshop'a başladım ve amacım olan markalarla çalışmaktan her zaman büyük keyif aldım. E-ticaret kariyerim ilerledikçe ve farklı markalarla daha fazla ilgilendikçe, bu markaları bir amaç için ne kadar sevdiğimi çabucak öğrendim. SendAFriend'in başladığı yer burası. Birincisi, kendim için bir şeye başlamak istemek ve ikincisi, geri verebileceğim bir şeye başlamak istemek.

Felix: İşe başlamadan önce geçmişiniz neydi?

Tyler: Lisenin başlarında Photoshop'a başladım ve grafik tasarıma çabucak aşık oldum. Komik olan, oyun topluluğunda YouTuber'lar için tasarımlar yapmaya başlamam. Sadece onunla çok eğleniyordum ve bu benim zevk aldığım bir şeydi. Zaten her zaman oyun oynuyordum, bu yüzden bunun bir uzantısıydı. Bu, grafik tasarımla daha fazla ilgilenmek istememe neden oldu. Lisede ortaokuldayken, oyunla ilgili olmayan şeyler için bazı logo işleri almaya başladım ve becerilerimi genişletmeye başladım. Illustrator'a ve genel olarak tüm Adobe Suite'e daha fazla dahil oldum ve becerilerimi geliştirdim.

Lisede son sınıftayken, e-ticaret işletmeleri, yerel şirketler veya bu oyun topluluğu ile çalışan iyi bir portföyüm zaten vardı. Bazı şeyler kucağıma düştü ve lisedeyken bir e-ticaret şirketiyle çalışmaya başladım ve tüm bunları harekete geçiren ve beni grafik tasarım yerine gerçekten e-ticaret dünyasına sokan şey buydu. Oradan, zaten yapmakta olduğum şeyin bir devamıydı ve çoğunlukla sadece e-ticaret işinde çalışmak için grafik tasarım becerilerimi kullanıyordum.

Grafik tasarım dünyasına girebilmek e-ticarette çok şey yapmamı sağladı. Pek çok e-ticaret, ister marka bilinci oluşturma, ister ürün tasarımı, isterse web sitesi oluşturma olsun, grafik tasarım etrafında döner. Bir şey diğerine yol açtı ve e-ticaret dünyasında çalışıyordum.

Felix: Bu işletmelerle çalışırken edindiğiniz ve kendi işinize uygulamak istediğiniz bazı önemli çıkarımlar nelerdi?

Tyler: Bir şeye gerçekten bir amaç ile başlamak istedim. Çalıştığım büyük markalardan biri köpek bazlı bir markaydı. Yaptıkları en havalı şeylerden biri, her Cuma GoFundMes'i tanıtmak için Twitter izleyicilerini kullanmalarıydı. Bunun her zaman markalarının harika bir unsuru olduğunu düşündüm. İnsanları çok ilgili ve çok sevecen bir topluluk haline getirdi. Bir iş, bir marka kurabilirsin, tüm bu satışları, gelirleri, bu tür şeyleri yapabilirsin ama günün sonunda, bunun arkasında bir amacın var mı? Bir misyonun var mı? İnanabileceğin bir şey var mı? İşler zor olsa bile, buna hala inanabiliyor musun?

SendAFriend'in temel özelliklerinden birinin bu olduğunu düşünüyorum, sadece özünde bu göreve sahip olduğumdan emin oldum.

"Bir iş, bir marka kurabilirsin, tüm bu satışları ve gelirleri yapabilirsin ama günün sonunda bunun arkasında bir amacın var mı? Bir misyonun var mı?"

Felix: Bir amaç senin için çok önemliydi. Doldurulmuş hayvan bakım paketleri ürün kategorisine nasıl ulaştınız?

Tyler: Grafik tasarım yaparken ve daha çok freelance iş dünyasındayken, Farklı markalarla çalışmak gerçekten eğlenceliydi ama iş öyle bir noktaya geliyor ki, "Dostum, bunu gerçekten kendim için yapmak istiyorum." "Tamam, kendime ne iş yaratabilirim?" sorusuna odaklanmaya başladım. Grafik tasarımım ve markalaşma geçmişim sayesinde fikirlerim çoğu zaman logolar, isimler veya markanın kendisi olarak başlıyordu, çünkü yapmaya alışkın olduğum şey buydu.

SendAFriend başladığında, aklıma gelen 10 farklı isim veya fikirden biriydi. SendAFriend hakkında ne kadar çok düşünürsem, o kadar çok fikrim oldu ve bu fikir o kadar çok meyve verdi. Sadece sıkışan o. Ürün olarak peluş hayvanları ne zaman düşündüm bilmiyorum ama sadece SendAFriend olarak başladı. Çok masum, çok genç, bu yüzden oyuncaklar ve peluş hayvanlar çok çabuk geldi.

"Ah evet, bu ismin bir anlamı var" dedikten sonraki birkaç gün içinde, markanın bu temel unsurlarından birçoğunu anladım. Kutu ilk şeylerden biriydi, markamızın zımbalarından biriydi. Doldurulmuş hayvanlardan hemen sonra bu kutuyu yarattım ve "Vay canına, SendAFriend ile bir an geçirmek gerçekten harika olurdu" dedim. SendAFriend adı zaten bir arkadaşınıza bir şey gönderdiğinizi veya bir arkadaşınızı gönderdiğinizi ima ediyor. Bu tür bir arkadaşı göndermenin, kapılarında "Hey, Birisi seni seviyor." Bu tamamen birdenbire, "Biri seni seviyor." Ve sadece "Bu nedir? "Bu nedir?"

SendAFriend'in tüm büyüsü buydu. İlk günden itibaren fikir, ürün ve deneyimin onunla birlikte gelmesiydi. Sadece isme geri döndü ve geri kalanı bu isimden gelişti. Üzerinde ne kadar çok düşündüm, onunla ilgili şeyler o kadar mantıklı geldi.

Bir deneyim olarak markalaşma

Felix: İlk önce markayı oluşturma yaklaşımını benimsemenin artıları ve eksileri nelerdi?

Tyler: Evet, kesinlikle artıları ve eksileri var. Özellikle şimdi SendAFriend'e girdiğim ve biraz başarı görmeye başladığım için, "Bunu tekrarlayabilir miyim? SendAFriend ile yaptığımı alıp modeli kopyalayabilir miyim? Yapılacak doğru şey bu muydu? ? "Profesyonellerden biri alan adları, kullanıcı adları, bunun gibi şeyler. Genellikle oradan başlayabilir ve markanızın iyi bir sosyal varlığa veya çevrimiçi varlığa sahip olacağından ve markanızın ne olduğuyla eşleştiğinden emin olabilirsiniz. Ama kesinlikle bazı dezavantajları da var.

Bu yaklaşımı, SendAFriend gerçekten meyve vermeden önce kafamda diğer markalarla başlattım ve çoğu zaman yapışmıyor. Kafanızda harika bir isim olacak veya bir logo, marka bilinci oluşturma veya bunun gibi bir şey için harika bir fikriniz olacak ve buna uyan ürünü bulamayacaksınız veya uygun bir deneyim bulamıyorsunuz. Bununla. Kesinlikle onun düşüşleri var. Grafik tasarım ve markalaşma deneyimine sahip olduğum için bunun bir kısmı benimle, sadece bildiğim buydu ve başladığım şey buydu. O zaman gerçekten kasıtlı bile değildi, ben sadece bunu biliyordum.

Bunun bir başka dezavantajı, bir ürünü nasıl tedarik edeceğimi bilmememdi, nasıl ambalaj sipariş edeceğimi bilmiyordum, bunların hiçbirini nasıl yapacağımı bilmiyordum. Gerçekten grafik tasarımla başladı ve oradan devam ediyor. Büyük bir öğrenme eğrisiydi. Zaten inandığım bir markam vardı ve arkasında ürün vardı, arkasındaki misyon bendeydi ve şimdi yapbozun hemen hemen her parçasını çözmem ve tüm bu parçalarla hiçbir şeyden ders almam gerekiyordu. Kesinlikle artıları ve eksileri var. Tekrar kopyalayabilir miyim bilmiyorum.

Felix: Bir markayı nasıl tanımlarsınız? Bir şirket için marka yakalama ve yaratmanın kilit alanları nelerdir?

Tyler: Bir işletme bir şey satıyor, ancak bir marka daha çok bir duygu, daha çok bir deneyim, bir bakış. Bu işi deneyimlediğinizde nasıl hissettiğinizdir. Bir sürü işletme var. E-ticarette, markalarına, çekirdeklerinin ne olduğuna veya misyonlarının ne olduğuna gerçekten odaklanmadıkları bir iş ile inanılmaz sayılarda çalışan tonlarca mağaza var. Ama bana göre, önce markaya giderseniz ve "Değerlerimiz nelerdir? İnsanların duyguları nelerdir? Mağazamızı deneyimlediklerinde, onlar için nasıl bir deneyim?"

Marka bu. İnsanların geri gelmesini bu şekilde sağlıyorsun. Hatta bazen bir başkası markayı deneyimleyip "Hey, bu gerçekten çok güzeldi. Bunu deneyimlemelisiniz" dediğinde insanları kapınıza bile bu şekilde sokabilirsiniz. Bu bir markadır, ister doldurulmuş hayvanlar, ister güzellik ürünü veya başka bir şey olsun. Markalaşma, yalnızca sattığınız ürün değil, birine verdiğiniz deneyimdir.

Felix: Bir marka oluşturmaya çalışan birine vereceğin bir tavsiye nedir?

Tyler: Onu keşfetmek için kullanabileceğiniz kesinlikle egzersizler var. Bana göre kesinlikle daha fazla sezgiydi. Yapmak istediğim buydu, amacı olan bir markam olsun istiyordum ve ilk günden itibaren itici güç buydu. Marka ve misyon ve bu deneyim. Özellikle SendAFriend ile her zaman "peluş hayvan satmıyoruz, bu deneyimi satıyoruz" diyorum. Gerçekten sadece ürünlerine odaklanabilecek bazı şirketler var ve bunun için çabalıyorlar ve bu da tamamen sorun değil. SendAFriend, deneyime ve neden sattığınıza odaklanırsanız, hemen hemen her şeyi satabileceğinizi kanıtlayan bir örnektir.

"SendAFriend, deneyime ve neden sattığınıza odaklanırsanız, hemen hemen her şeyi satabileceğinizi kanıtlayan bir örnek."

Felix: Ölçekleme yaparken tutarlı kalmasını sağlamak için markanızın bu vizyonunu ortaklara, satıcılara, yeni işe alınanlara vb. iletmenin bir yolu var mı?

Tyler: Sanırım grafik tasarım geçmişinin bana verdiği şey bu. E-ticaret yapıyorsanız ve grafik tasarım geçmişiniz yoksa kesinlikle güvenebileceğiniz birini bulun derim. Tasarım ve tasarım unsurları markanızı, nasıl hissettirdiğini ve nasıl deneyimlendiğini gerçekten etkileyebilir. İster logo, ister ambalaj tasarımı ya da her neyse. Bunu kendi başınıza yapacak olsanız da, belki de başarılı olduğunuz bir şey olsa da, ya da orada kafanızda ne düşündüğünüzü tıklayabilecek birini bulsanız da, kesinlikle bunu kilitlemenizi tavsiye ederim.

Bu fikri Illustrator'a veya Photoshop'a koyamayabilirsiniz, ancak yapabilen birini bulup satıcılara gönderip "İşte aradığımız görünüm ve his bu" diyebilir veya gönderebilirsiniz. bir pazarlama ajansına, "Reklamımız böyle görünmelidir." Bu çok önemli, özellikle günümüzde bu kadar çok markanın olduğu günümüzde, kendinizi farklı kılmak gerçekten önemli ve bunun çoğu görünüşten ve tasarım anlamında kendinizi nasıl sunduğunuzdan gelebilir.

Felix: Tasarım geçmişi olmayan birine, vizyonunu etkin bir şekilde iletmeye çalışan biri için bazı ipuçlarınız veya önerileriniz nelerdir?

Tyler: Tasarımda bir geçmişe sahip olduğumdan, müşterilerin bana ne zaman gelmeleri gerçekten önemliydi, onların ne istediklerini bilmeleri. Bu markayı veya bu deneyimi istiyorsanız, bunun neye benzediğini veya en azından ne için gittiğinizi bilmeli ve ayrıca bunu ifade etmenin bir yolunu bulmalısınız. Bu, "Hey, bunun için gidiyorum" dediğinizin bir videosunu kaydetmek veya benzer alanlardaki benzer markaların örnekleri olabilir. Yine, bu sezgiye geri dönüyor, bu bir nevi, "Ben bu konuda böyle hissediyorum, bu yüzden diğer insanların da bu konuda böyle hissetmesini istiyorum" gibi bir şey.

Bunun ne olduğunu bildiğiniz sürece, bunu birisine iletmek çok zor olmamalı. Bu, bir kağıda yaptığınız küçük bir çizim olsun, "Hey, işte böyle görünmelidir" veya sadece bunu tarif edin.

İmalat mı toptan mı? İşletmeniz için neyin doğru olduğunu belirleme

Felix: Ürüne karar verdikten sonra, bu doldurulmuş hayvan bakım paketlerini yaratmanın ilk adımları nelerdi?

Tyler: Logoya ve markaya sahip olduğumda ve doldurulmuş hayvanlar istediğimi öğrendiğimde, hala kontrol edebileceğim şeye, yani tasarım öğelerine odaklanıyordum. Birinin Seni Seviyor kutusunun yaratılışta çok erken geldiği ambalajla başladım. Bu yarattığım ilk unsurlardan biriydi. Doldurulmuş hayvanları tedarik etmeden önce bile, bu kutu açma deneyimi gerçekten de "Bunun SendAFriend'in en etkili anlarından biri olmasını istiyorum, bu marka, bu deneyim" gibi geldi.

Daha sonra yapbozun diğer parçalarını çözmeye ve "Tamam, ürünümün ne olması gerektiğini biliyorum, peki bunu nasıl elde edeceğim?" diye anlamaya çalışıyordu. Bu sadece bir ton araştırmaya geldi. Shopify Masters'a geri dönmek bana komik gelen küçük şeyler de var. İnsanların bu tür podcast'lerde olduğunu duymuştum ve bu tür makaleler, ürünleri tedarik etme ve bunun nasıl yapılacağı hakkında konuşuyor. Başlarda, toptan satışın imalattan çok daha kolay olduğunu biliyordum, bu yüzden ürünümü gerçekten seçmeye gittiğimde, "Tamam, hadi önce toptan satış yapabileceğim bir şey bulmaya çalışalım, tüm özel üretim süreci ve tüm bunlar."

ABD'de markayı tutarlı tutan, ürünleri tutarlı tutan bir dizi doldurulmuş hayvanı toptan satabilen bir tedarikçi buldum ve ilk bir buçuk yıl, neredeyse iki yıl boyunca bununla gittim. Biz de o toptancıya takıldık ve onu ürünümüz olarak kullandık. Bunların hepsi, başlangıç ​​maliyetlerini düşürmek ve onu biraz daha ulaşılabilir kılmak içindi. Daha düşük minimumlarımız vardı, bu yüzden daha az riskimiz vardı ve bu tür şeyler. Bu da biraz zaman aldı. Markayı ve ismi kafamda taşıdığım ilk günden itibaren, şirketlerle konuşmak, şirketlerle telefonda olmak, numune almak, fiyatlara bakmak gibi deneme yanılmalardan geçtikten sonra o toptancıyı bulmak muhtemelen en az üç ay sürdü. tüm bu tür şeyler. İstediğimiz iletişim ve bu tür şeylerle istediğimiz ürünü istediğimiz fiyata bulmak kesinlikle biraz zaman aldı, çok çalışma. Benim için bunun bir kısmı eğitimdi. Toptan satış ortağı ararken tamamen şeffaftım, "Hey, bak, bunu daha önce yapmadım. Buradaki standart prosedürleri bilmiyorum, faturalandırmanın nasıl çalıştığını bilmiyorum. Bilmiyorum" dedim. Bunların gerçekten nasıl çalıştığını bilmiyorum." Ben de "Bu ürünü arıyoruz, ne istediğimi biliyorum ama çok fazla rehberliğe ihtiyacım olacak" dedim.

Sonunda bulduğum ortak buna gerçekten açıktı ve bunun benim için de bir öğrenme fırsatı olduğunu anladılar. Bana bu yolları öğretebilen ortak olmak istediler ve "Bak, sorun değil. Size yardım etmek istiyoruz. Burada iyi bir ortak olmak istiyoruz." Bu gerçekten çok büyüktü. O iş ortağını bulduğumda, bu marka için de çok büyük bir andı, güvenebileceğim birine sahip olduğumda gerçekten bir şeyleri ilerletmeye başladı ve bu doğru ürünü ve bu tür şeyleri bulmama yardımcı oldu.

Felix: Pek çok girişimci, her şeyi kendi bünyesinde tutmak ve üretim yoluna gitmek yerine bir toptancıya gitme fikriyle mücadele ediyor. Bu kararı nasıl karşıladınız?

Tyler: Bu gerçekten markaya veya işletmeye özel olacak akılda tutulması gereken bir şey. Mutlaka doldurulmuş hayvanlar satmıyoruz, bu deneyimi satıyoruz. Benim işim için, bu doldurulmuş hayvanın tam kontrolüne sahip olmak, nasıl göründüğü, nasıl hissettirdiği ve diğer şeyler o kadar önemli değildi. Yeterince kaliteli bir şey bulmam gerekiyordu, hepimizin "Evet, bu kalite. Bu ya da buna benzer sorunlar yaşayan hiçbir müşterimiz olmayacak" gibi hissettik. Temel olarak, hedefimiz için yeterince iyi bir ürün bulmamız gerekiyordu.

Pek çok işletmede durum böyle değil, özellikle de gerçekten bir şeyler üretmeniz gereken benzersiz bir fikriniz varsa. Benim özel durumumda, bu ürünü toptan satış yoluyla bulabilecek kadar şanslıydık. Kesinlikle, hala "Bunun iyi olmasını istiyoruz. Bunun kaliteli olmasını istiyoruz. Müşterilerin bundan mutlu olmasını istiyoruz" gibi mükemmeliyetçi bir bakış açısı var. Bunu, özel üretimden geçmek zorunda olmadığımız bir toptan satış ortağı aracılığıyla bulabilecek kadar şanslıydık. Ama sanırım bir yanım "Tamam, bununla da başlamalıyız" gibi biliyordu. Bir yerden başlamalısın.

Başlangıç ​​maliyetleri, risk ve tüm bu tür şeyler uğruna, bu rota bizim için en mantıklısıydı ve belki daha sonra, istersek ya da istediğimiz bir şey olursa, üzerinde daha fazla kontrole sahip olacağımızı biliyordum. memnun değildik, bunu her zaman ayarlayabilirdik. Bu da bir iş kurmak istiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken bir şey, her şeyin mükemmel olmasını isteyeceksiniz, ancak bunun zamanla geleceğini anlamalısınız. İlk günden itibaren tüm mükemmel ayrıntılar için endişelenmekten hemen hemen her zaman başlamak ve başlamak daha iyidir.

"Her şeyin mükemmel olmasını isteyeceksiniz, ancak bunun zamanla geleceğini anlamalısınız. Tüm mükemmel ayrıntılar için endişelenmektense sadece başlamak neredeyse her zaman daha iyidir."

Doğru sipariş karşılama iş ortaklarını seçme hakkında

Felix: İşinizin başarısı için kritik olan bu toptan satış ortaklarıyla iletişim kurarken öğrendiğiniz herhangi bir şeyi hatırlıyor musunuz?

Tyler: Her sektör çok farklı. Bir üretici veya toptan satış ortağı bulma süreçlerine başladığınızda, ilk günden ne söyleyeceğinizi bilemeyeceksiniz, ancak bu şirketlerden veya bu ortaklardan bazılarına e-posta göndermeye başladığınızda, gerçekten sadece ne yaptıkları hakkında not alın. yeniden soruyorlar ve ne arıyorlar. E-posta gönderdiğim ilk kişiden, hemen "Tamam, kaç tane sipariş vermek istiyorsunuz? Hangi hayvanın boyutunu istiyorsunuz? Fasulye torbası olabilir mi? Fasulye torbası olamaz mı? Ne tür bir çoklu dolgu var? istiyor musun?" Tüm bu tür şeyler.

Bu soruları bir nedenden dolayı soruyorlar, bu yüzden bu işe devam edecekseniz ve ürün tedarik etmeye devam edecekseniz, ne sorduklarını not edin çünkü bir sonraki ortağa ulaştığınızda, artık ne istediklerini biliyorsunuz. duymak isteyecekler ya da ne soracaklar. Belki iki veya üç araştırmadan sonra ve bu şirketlerin temelde benden ne istediğini ve soracakları soruları öğrendikten sonra, geleceğim, aradığım gelecekteki şirketlere ulaşmak için neredeyse tüm bu bilgileri ilk e-postaya koyabildim. birlikte çalışmak.

Her sektör farklı olacak, her sektördeki toptancılara sağlamanız gereken tek bir şey olacağını asla söyleyemem, ancak bir yerden başlayın ve not almaya başlayın ve ne istediklerini takip edin. bilmek, çünkü bu size yolda da yardımcı olacaktır.

Felix: Bazı ilk kez girişimciler, deneyim eksiklikleri konusunda çok şeffaf olduklarında, avantaj sağlanacağı konusunda endişeleniyorlar. Deneyiminize dayanarak, bu korku ne kadar geçerli?

Tyler: Savunmasızken bu tür şeyler söylemen ve "Hey, bak, hiçbir şey bilmiyorum. Bu korkunç bir his. Öyle anlar oldu ki," dediğin zaman kesinlikle korkutucu. Bu durumda avantajdan yararlanacak mıyım?" Ve bununla mücadele etme şeklim, sadece ulaştığım kişi konusunda farklı olduğumdan emin olmak, birden fazla kaynaktan bilgi aldığımdan emin olmak ve bunu çapraz kontrol etmekti. her şirketle fatura aşamasına gelip "Tamam, fiyatlandırma oldukça tutarlı mı? Yoksa bir yerden yararlanılıyor muyum?"

Günün sonunda not edilmesi gereken şey, bu ortaklardan herhangi biri, bu toptan satış şirketleri, üreticiler, tıpkı sizin gibi uzun vadede büyük ihtimalle bu işin içinde olacaklar. Sizinle başlarlarsa ve işiniz iyi gidiyorsa, siz daha fazla para kazandıkça daha fazla para kazanacaklar ve ürününüz büyüyorsa daha fazla satış elde edecekler. Eğer güvenilir bir ortaklarsa, bu işi alacaklar. Bu akılda tutulması gereken bir şeydir, çoğu zaman size karşı dürüst olmak ve adil olmak onların çıkarınadır.

Buna hiçbir şekilde güvenmeyin, ödevinizi yaptığınızdan emin olun, birden fazla kaynakla kontrol ettiğinizden emin olun, çünkü eminim dışarıda bu tür ürünlerden yararlanacak toptancılar ve üreticiler vardır. durumlar. Bu üzücü, keşke herkes için en iyisini isteyen ortaklar olsaydı, ama kesinlikle oluyor. Ama günün sonunda, sadece her iki taraf için de en iyisini istiyorlar ve çoğu zaman size yardım etmeye istekli olacaklar veya bir dereceye kadar, standartların ne olduğu veya ne olduğu konusunda sizi eğitmenize yardımcı olacaklar. süreçten geçerken ne bekleyeceksiniz.

"Günün sonunda not edilmesi gereken şey, bu ortaklardan, bu toptancı şirketlerden, üreticilerden herhangi birinin, tıpkı sizin gibi uzun vadede büyük ihtimalle bu işin içinde olacakları.

Felix: Çalışmak için bir ortak seçtiğinizde, bu ilk üretim çalışması nasıldı?

Tyler: Bulduğum ilk toptancı aslında bir tür toptancının aracısıydı, bu yüzden minimumları gerçekten düşüktü ve başlangıçta gerçekten olumlu olan şey buydu. Çok yüksek minimum sipariş miktarlarımız yoktu. Şimdi üretim yapıyorum, sanırım tek tasarımlı bir doldurulmuş hayvan için minimum siparişim 1500 gibi. Geçmişte, böyle değildi. İlk başladığımda, sipariş vermem gereken minimum miktar sadece 24 gibi bir durumdu ya da onun gibi bir şeydi. Başlamak çok kolaydı ve büyük bir kataloğa sahip olmak çok kolaydı. İlk günden itibaren 10 hayvanımız oldu çünkü her birinden bir veya iki vaka alabildim.

Bu gerçekten önemliydi. Bunu her sektörde bulamayacağınızı biliyorum. Her şey farklı olacak, ancak biz işe girerken başlangıç ​​maliyetlerimizi azaltan ve riski azaltan düşük minimumlara sahip bu ortağı bulabilecek kadar şanslıydık.

Felix: O zamandan beri bunu kendin üretmeye mi geçtin?

Tyler: Evet. İş büyümeye başlayınca, ki bu sadece süreçlerde akılda tutulması gereken bir şey, biz de her şeyi toptancıdan satın alma noktasına geldik. Temelde her sipariş verdiğimizde stoklarının tükenmesini sağlıyorduk. "Tamam, şimdi özel üretim yapmamız gerekiyor. Şimdi kendi tasarımlarımızı yaptırmamız gerekiyor" gibi bir noktaya geldi. Bu, gerçekten büyümeye başladığımız için bu yılın Mart ayında oldu. Süreç tamamen değişti. Toptancılıktan ayrılmak zorundaydık ve bundan memnunduk ve ABD'deydi, bu nedenle sevkiyat süreleri bir hafta veya daha kısaydı, temelde tam üretime gidiyorduk. 90 günlük teslim süreleri ve bunun gibi şeylerle dolu bir numune alma süreci yapmak zorundaydık.

Bu yüzden geldiğimizde bu gerçekten sert bir geçiş oldu. Aslında gerçekten harika bir öğrenme deneyimiydi. Toptancı dünyasını, ne istediğimizi, beğendiğimiz ürün çeşitlerini, beğendiğimiz kumaşı, ne amaçla gittiğimizi zaten biliyorduk. Aslında bu süreçten geçmeyi, ilk günden itibaren yapmaya çalışsak olacağından çok daha kolay hale getirdi.

Felix: Üretime başladığınızdan beri ürünün kendisinde yaptığınız herhangi bir değişiklik var mı?

Tyler: Hizmetimizle birlikte bakım paketlerimiz her zaman aynı boyutta. Özel üretim yaptığımızda yaptığımız ilk şeylerden biri, her tasarımın kutumuza tam olarak uymasını sağlamaktı. Biraz fazla büyük, biraz fazla küçük vb. toptan satış ürünlerimiz vardı. Bunun ötesinde, diğerlerinden daha çok beğendiğimizi bildiğimiz bazı kumaş seçenekleri vardı. Birden çok hayvan türünden veya birden çok pelüş soyundan toptan satış yaptığınızda, temelde karşılaştığımız farklı kumaşlar vardı. Hangisini beğendiğimizi biliyorduk ve böylece üretim ortağına "Hey, sevdiğimiz tip bu, şimdilik böyle gidiyoruz" diyebildik.

Bu toptan satış deneyimine sahip olmak ve zaten ne için gittiğimizi bilmek kesinlikle yardımcı oldu, böylece aylarca numune almak veya aylarca üretim yapmak ve tasarımları değiştirmek ve benzeri şeyler yapmak zorunda kalmadık. Temel olarak, ilk kez özel üretimimizden bizim için mükemmel doldurulmuş hayvanlara sahiptik.

Zayıf yönlerinizi belirleyin: işinizi ölçeklendirmenin anahtarı

Felix: 2020'de beş milyon satış rakamına ulaştınız. İşletmenin yaratılıştan bu dönüm noktasına ulaşana kadar geçirdiği büyümeden bahsedebilir misiniz?

Tyler: İşin ilk ve ikinci yılı gerçekten yavaştı. Grafik tasarım dünyasındaydım, hala serbest çalışıyordum, orada burada biraz ajans işi yapıyordum ve bu yüzden çoğunlukla bir yan projeydi. Benim için gerçekten bir mücadeleydi çünkü SendAFriend'e ilk günden itibaren inandım, misyon ve fikre. Bunun hakkında konuştuğum herkes, bunun ne kadar iyi bir fikir olduğu konusunda çıldırırdı. Bana konsepti kanıtlayan şey buydu. Bahsettiğim herkes işe yarayacağını düşündü. Çevremde de buna inananlar oldu, annem inandı, ailem inandı. Onu arka plana atmak ve bu süre boyunca biraz yan koşuşturmak benim için gerçekten zordu.

Bu yılın Ocak ayına kadar SendAFriend ile tam zamanlı çalışmadım. Ondan önce çok yavaştı, işler gerçekten düşüktü, günde belki beş ila 10 sipariş var. Farklı şeyler ve farklı pazarlama çabaları denemeye devam ettim. Bazı etkileyici şeyler denedim, bazı tema sayfası pazarlaması denedim, bazı Facebook reklamları denedim. Hepsini kendim yapmaya çalışıyordum, sorun da buydu. Yapmaya çalıştığım hiçbir şey bana istediğim sonuçları vermiyordu. Bu benim için büyük bir mücadeleydi, bu markaya çok inandım ve bunun iyi bir fikir olduğunu biliyordum. Kalbimde, bunun iyi bir fikir olduğunu biliyordum ve e-ticaret dünyasında başarılı olabileceğini biliyordum. Bu zorluklarla başa çıkmak zordu.

Bu, marka fikrine ve SendAFriend'in neden bir amacı olduğuna geri dönüyor. Beni iki yıllık yavaş işlere ve pazarlamada para kaybetmeye ya da reklamlardan ya da şuna ya da buna para kaybetmeye iten şey buydu. Kalbimde buna inandığımı ve iyi bir arkadaş olduğunu biliyordum ve gerçekten bir şeyler yaptığını görmek istedim. Bu nedenle, tam zamanlı çalışmaya başladığım ve kendi pazarlamamı yeniden yapmaya çalıştığım bu yılın Ocak ayına kadar değildi. Başka bir işte çalışmıyordum, bu yüzden bir dereceye kadar gelire ihtiyacım vardı. Sonunda karar verdim, "Bak, her şeyi kendim yapmayı denemeliyim ve en azından pazarlamayı ya da bunun gibi bir şeyi işe almalıyım."

Grafik tasarım dünyasından geldim, bir ürünü nasıl pazarlayacağımı bilmiyordum. Logo tasarımı yapıyordum, park tasarımı yapıyordum, bir web sitesi yapabilirdim ama nasıl müşteri kazanacağımı bilmiyordum, bu gerçekten en büyük başarısızlıklarımdan biriydi. Bu büyük bir dönüm noktasıydı. Bu yılın Şubat ayında, reklam stratejimde, Facebook reklam hesabımda ve bunun nasıl yapılacağına ve nasıl büyütüleceğine, nasıl ölçekleneceğine ilişkin genel iş lojistiği konusunda bana gerçekten yardımcı olacak bir medya alıcısı getirdim. Bu, bu yıl gerçekten büyümeye başladığında en büyük dönüm noktalarından biriydi.

"İşinizi günlük işinizin yanında bir yan iş olarak tutmaya çalışıyorsanız, büyük olasılıkla bu kadar hızlı büyümeyecek veya hiç büyümeyecek."

Felix: İşle tam zamanlı çalışmak yaklaşımınızı nasıl değiştirdi? Belirli yönlere odaklanmanıza izin verdi mi?

Tyler: Böyle bir iş kurmaya çalışırken ve bunu ilk günden itibaren başlatmaya çalışıyorsanız, temelde her şeyi yapıyorsunuz demektir. İşin aslı, başka şeyler yaparken bu işe yaramaz. İşinizi ek bir koşuşturma olarak sürdürmeye çalışıyorsanız ve işiniz için günlük işinizin yanı sıra 90 milyon şey yapmaya çalışıyorsanız, büyük olasılıkla bu kadar hızlı büyümeyecek veya büyüyemeyecek. hiç. Tam zamanlı olarak bunun üzerine gidip "Bu artık benim odak noktam" diyebildiğimde, uyanıp "Tamam, saat 21:00 yerine SendAFriend üzerinde çalışmaya başlayacağım" diyebildim. gece gündüz diğer tüm işlerimi yaptıktan sonra."

İşte o zaman işler gerçekten olmaya başladı. Tekil bir odak noktam yoktu, ancak tüm dikkatimi işe verip "Bunu nasıl çalıştırabilirim? Başarısız olan nedir? Ne işe yarıyor? Neye odaklanabilirim? Neye odaklanabilirim?" diyebildiğim zamandı. diğer insanlara taşeronluk yapabilir miyim? Tüm bu tür şeyler." İşte o zaman çabucak fark ettim, "Vay canına, buradaki düşüşüm asıl pazarlama ve ücretli satın alma tarafı, bu yardıma ihtiyacım olan bir şey." Bu konuda bana yardımcı olabilecek serbest çalışanlar veya ajanslar aramaya başladım. Tam zamanlı çalışmak, gerçekten buna odaklanmamı sağladı.

Başka bir şey yaparken gerçekten işinizi düşünüyor olamazsınız. Herkesin bir günlük işi bırakıp başka bir şey yapma becerisine sahip olmadığını biliyorum, ancak çoğu zaman orada olduğunuzda ve odaklandığınız tek şey bu ve bunun başarılı olmasını o kadar çok istiyorsunuz ki, işte o zaman olacak.

Felix: Pazarlama konusunda yardıma ihtiyacın olduğunu fark etmen ile gerçekten güvenebileceğini düşündüğün bir ajans bulma arasındaki süreç nasıldı?

Tyler: Kesinlikle bir süreçti. Birçok girişimci, özellikle işe başladıklarında mükemmeliyetçidir ve her şeyin kontrolünü isterler. İşinizi tam olarak istediğiniz gibi yapmak istiyorsunuz ve bu yüzden "Tamam, hey, bunun bir kısmını dışarıdan temin etmem gerekiyor ya da bu kontrolün bir kısmını başka birinin almasına izin vermem gerekiyor" dediğinizde gerçekten korkutucu oluyor. Gerçekten önemli bir adım olabilir. Kendinize karşı dürüst olmanız ve "Tamam, güçlü yönlerim ve zayıf yönlerim nerede? Bu işte nelere odaklanabilirim? Ve neleri dış kaynak kullanmam gerekiyor?" demeniz gerekir.

Bunu yaptığımda, pazarlama bunu yapan noktaydı. Sektörde, grafik tasarım dünyasında biraz deneyime sahip olacak kadar şanslıydım. Geçmişte e-ticaretle çalışmıştım, bu yüzden bazı bağlantılarım vardı ve "Hey, birinin gelip öncelikle Facebook reklamlarımı veya ücretli satın alma stratejimi yapmasını istiyorum" diyebilirdim. I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

Feliks: Anladım. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

Tyler: Evet. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

Tyler: Evet. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

Tyler: Evet. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

Tyler: Evet. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

Bu, büyük bir Sevgililer Günü baskısından sonra Mart ayındaydı. 1 Nisan'a kadar bir ofis alanımız vardı. Bu sadece çok hızlı hareket etmek ve "Tamam, şu anda bizi sınırlayan ne?" demekle ilgiliydi. Kelimenin tam anlamıyla daha fazla hayvan depolayamazdık ve ailemin evine gelip orada çalışacak insanları tutamazdık. Yardım eden birkaç aile dostumuz vardı, ama bu kadardı. Bu ilk darboğazlardan biriydi. O zaman nasıl daha fazla insanı istihdam edebiliriz? Daha fazla ürünü nasıl saklayabiliriz? Ve temelde daha fazla alanla kapıdan daha fazla ürünü nasıl çıkarabiliriz?

Bir ofise, bir depoya, bu ürünü depolamak için bir yere ihtiyacımız olduğu çok açıktı. Birden fazla sipariş karşılama istasyonumuz olması, aynı anda birden fazla çalışanımızın olması, tüm bu tür şeyler gerekiyordu. Bu, bir ofis binası bulmak, buna eşlik edecek depo alanı bulmak ve şirket içinde yerine getirme ve diğer her türlü şeyi yaptığımızdan beri işimiz ve tüm ihtiyaçlarımız için işe yarayan bir şey bulmak, ilk büyük zorluklardan biriydi. .

Felix: Girişimciliğin sadece sürekli bir yolculuk ya da problem çözme olduğunu söyleme şeklini beğendim. Bu günlerde işinizle ilgili odaklandığınız temel sorun nedir dersiniz?

Tyler: Bu yılı geride bıraktığımıza ve işi gerçekten ileriye taşımak için çoğunlukla Facebook reklamlarına güvendiğimize göre, en büyük sorunlarımızdan biri Facebook'a ne kadar bağımlı olduğumuz. Bunu tatil sezonunda Facebook reklamlarının ne kadar pahalı olduğunu gördük. Bu, özellikle bu yıl çevrimiçi olarak daha fazla perakendeci ve alıcıyla doğruydu. Facebook kesinlikle bir müşteri edinmenin giderek daha pahalı hale geldiği bir sorun haline geliyor.

2021 için ana odak noktalarımızdan biri, bu kontrolün bir kısmını Facebook'tan nasıl alacağız ve yeni cephelerde nasıl yeni müşteriler kazanabiliriz? Şimdi, sadece mikro-influencer şeyler yapmak yerine, daha fazla makro-influencer işlerine dahil olmaya çalışıyoruz. Organik aramaya dahil olmaya çalışıyoruz, Snapchat ve TikTok gibi diğer medya satın alma platformlarına dahil olmaya çalışıyoruz ve aslında bu platformlarda ücretli reklamlar kullanıyoruz. Bu gerçekten pazarlama kanallarımızı çeşitlendirmek ve mümkün olduğu kadar çok cephede müşteri kazanmakla ilgili, böylece müşteriler için Facebook'un ücretli satın alımına bağımlı değiliz.

"Bu gerçekten pazarlama kanallarımızı çeşitlendirmek ve mümkün olduğu kadar çok cephede müşteri kazanmakla ilgili, böylece müşteriler için Facebook'un ücretli satın alımına bağımlı değiliz."

Felix: Tüm bu yeni pazarlama yolları ile, zamanınızı etkili bir şekilde ayırdığınızdan ve iyi bir yatırım getirisi olan kanalları seçtiğinizden nasıl emin oluyorsunuz?

Tyler: Süreçlerin yerinde olması açıkçası iyidir. Facebook medya satın alma sürecimiz zaten mevcut, yeni içeriği onaylamak, yeni içerik oluşturmak, bu tür şeyler için iyi bir sistemimiz var. Kesinlikle orijinal kanalınızı veya ilk birkaç kanalınızı gerçekten kilitlemelisiniz ve çok fazla dallanmadan önce orada ne yaptığınızı bilmelisiniz. Bu sadece yeni platformlarda bu yeni süreçleri başlatmakla ilgili. Organik arama ve SEO çalışması ile ilgili, "Tamam, şimdi bunu yapmamıza yardımcı olabilecek bir ajans veya serbest çalışan veya çalışan bulma sürecine başlamam gerekiyor."

Şu anda farklı ajanslar ve serbest çalışanlarla görüşmeler yapma ve kimin işimiz için en uygun olduğunu ve kimin belirli çalışma alanımız için en uygun olduğunu bulma sürecindeyim. Bu yaptığımız her şey için doğru. Bu mevcut süreçlere sahibiz, şimdi sadece sorunu çözmemiz ve bir sonraki adıma geçmemiz gerekiyor ve oraya nasıl gidebilirim? Birbiri ardına sadece bir şey. Bunun bir kısmı sadece hırslı olmak ve "Bundan korkmuyorum, bu konuda endişelenmiyorum, sadece derinlere dalacağım ve çözeceğim" demek. En azından bu benim zihniyetim ve şimdiye kadar karşılığını veriyor gibi görünüyor.

Felix: Web sitesi tasarımında geçmişinizden bahsettiniz, SendAFriend.co web sitesi de sizin tarafınızdan mı tasarlandı?

Tyler: Evet. Mevcut web sitesi muhtemelen SendAFriend'in üçüncü ana yeniden tasarımıdır. İlk site bu siteden çok farklıydı. İkincisi bazı değişikliklerle benzerdi ve şimdi bu yeni tema bir süredir burada. Öncelikle tüm tasarımlar tarafımdan yapılmıştır. Artık tasarımı gerçekten uygulamama yardımcı olan bir geliştirme ajansım var. Güçlü bir kodlayıcı değilim, çoğunlukla grafik tasarıma odaklanıyorum. Genellikle web sitesini, nasıl görünmesini istediğimi veya belirli öğeleri tasarlayacağım ve ardından web sitesinde sihirlerini yapmalarına izin vermek için bunu geliştirme ekibine göndereceğim. Şu anda güncel olan ana tema hala benim tarafımdan tasarlandı.

Felix: Bu arada web sitesindeki yeniden tasarımlarda ne tür değişiklikler yaptınız?

Tyler: Çoğu, dönüşüm oranı odaklıydı. SendAFriend'e sahip olduğumuz ilk yıl için dönüşüm oranımız %1'in altındaydı. E-ticaret ve sektördeki standartları araştırmaya başladığınızda, bu gerçekten çok düşük. Bunun bir sorun olduğunu biliyordum. Bazı farklı şeyler deniyordum, belki web sitesi kopyalamaya çalışıyordum veya düğmelerin renkleri gibi küçük şeyleri değiştirmeye çalışıyordum ve bunun gibi şeyler. Sonunda, "Belki web sitesinin kendisidir, belki bir temadır, belki bu web sitesindeki müşteri yolculuğuyla ilgili bir şey çalışmıyor" gibi bir noktaya ulaştım.

Ziyaretçileri kaydetmek ve insanların ne yaptığına dair ısı haritalarına bakmak için Hotjar gibi hizmetleri kullandım ve gerçekten de insanların %80'inin sadece Shop All'a gitmek ve tüm hayvanları görmek istediğini öğrendim. İkinci ve üçüncü yeniden tasarımda odak noktası buydu. Sadece insanlara doldurulmuş hayvanları web sitesinde mümkün olan en kısa sürede göstermek ve kaydırmalarını sağlamak, sahip olabileceğiniz tüm yeni hayvanlara veya farklı sevimli tasarımlara ve tüm bu tür şeylere bakmalarını sağlamak ve gerçekten önce ürüne odaklanmak.

Felix: İşletmenizi yönetmenize yardımcı olması için web sitesinde veya web sitesi dışında kullandığınız bazı uygulamalar nelerdir?

Tyler: İş, organizasyon, tüm bunlar için, öncelikle işinizi organize etmek için şu anda en sevdiğim araçlardan biri olan Notion'u kullanıyoruz. Bununla bağlantılı olarak, tüm iletişim için Slack'i ve tüm mağazalarımız için Google Drive'ı kullanıyoruz. Bu gerçekten bizim üç büyük aracımız. Tasarım için bunun dışında, Klaviyo kullandığımız e-posta olan Figma'yı ve Postscript kullandığımız metin mesajlaşmasını kullanıyoruz. Ama o büyük üç; Slack, Notion, Google Drive, SendAFriend'in özüdür ve e-postayla gönderilen tasarım dosyaları, yeni reklamlar, yeni reklam öğeleri veya her ne olursa olsun günlük hayatımızdaki her şeyi nasıl yönettiğimiz ve düzenlediğimizdir. ve Notion ve Google Drive içinde yönetilir.

Felix: E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda ve SMS için Postscript'ten bahsettiğinizde, pazarlama mesajları mı gönderiyorsunuz? Bu kanalları nasıl kullanıyorsunuz?

Tyler: Klaviyo'yu yaklaşık bir buçuk yıldır e-posta için kullanıyoruz ve bu da genişlemeye devam ettiğimiz en büyük kanallarımızdan biri oldu. Otomatikleştirilmiş akışlarımız aracılığıyla yaptığımız optimizasyonlar ve tutarlı bir kampanya, gönderme planına sahip olarak, gelirimizin yaklaşık %25'ini e-postadan sağlıyoruz. E-posta çalışmalarımızla gerçekten gurur duyuyorum, gerçekten sevimli e-postalar gönderiyoruz ve genellikle izleyicilerimizi bu şekilde meşgul ediyoruz. Hayvanları her zaman kişileştiriyoruz ve sanki bir geziye gidiyormuş ya da şunu ya da bunu yapıyormuş gibi davranıyoruz. İnsanları meşgul ediyor ve e-postalarımızı açmalarını sağlıyor gibi görünüyor. Bu bizim için gerçekten iyi bir yol oldu.

Yaklaşık iki veya üç ay önce, SMS için Postscript kullanmaya başladık. E-ticaret için şu anda en çok gelişen kanallardan biri SMS pazarlamasıdır. Onunla da bazı büyük başarılar gördük. Ortalama olarak, SMS kampanyalarımızdan e-posta kampanyalarımızdan elde ettiğimiz gelirle aynı geliri elde ediyoruz. SMS'de, e-postayla yaptığımız abonelerin yalnızca dörtte birine sahibiz. Şimdiye kadar biraz gelir elde etmek, terk edilmiş arabaları ve bu tür şeyleri kurtarmak için harika bir kanal oldu.

"Şu anda e-ticaret için en çok gelişen kanallardan biri SMS pazarlaması. Bununla birlikte bazı büyük başarılar da gördük."

Felix: Bu insanlar SMS veya e-posta pazarlama listelerinize nasıl giriyor?

Tyler: Web sitemizde e-posta yakalama kullanıyoruz. Temel olarak, insanların e-postalarını ve telefon numaralarını girerek farklı bir indirim kazanabilecekleri, kazanan bir satışımız var. Birisi SendAFriend'e girer girmez bu harika bir yoldu. Web sitesinde oldukları ilk yedi saniye içinde bir açılır pencere görürler. Geçmişte e-posta dünyasındayken, e-posta ajanslarıyla biraz e-posta tasarımı ve biraz pazarlama yapmıştım ve e-posta yakalamanın müşteri yolculuğunda gerçekten erkenden ne kadar önemli olduğunu çok çabuk öğrendim. Bu, sepetlerini terk etmeleri durumunda onlara bir takip e-postası göndermek gibi birçok başka şey yapmanıza olanak tanır.

Yalnızca satın alma işlemlerinden toplamadan e-posta toplamanın gerçekten harika bir yolu. Bu e-posta listelerini büyütmek ve e-postalarını yolculuğun bu kadar erken saatlerinde almaktan daha fazla gelir elde edebilmek gerçekten önemliydi.

Felix: İleriye dönük iş için planlarınız neler?

Tyler: Bu paketleri piyasaya sürmeye başladığımız tatil sezonunda, yalnızca doldurulmuş hayvan yerine, bakım paketine çorap, çıkartma, belki bir yiyecek, belki başka bir konfor öğesi veya buna benzer bir şey ekliyoruz. Bundan ortalama bir sipariş değerinden biraz daha yüksek bir değer elde edebiliyoruz. Bu, seyircinin gerçekten iyi yanıt verdiği bir şey. Bu paketler nedeniyle birçok müşterinin geri geldiğini ve başka bir SendAFriend satın aldığını görüyoruz. 2021 için gerçekten ürün tarafına odaklandığımız şey bu. Her tatil için bir paketimiz olduğundan ve ayrıca farklı etkinlikler için paketlerimiz olduğundan emin olmak istiyoruz.

Bir doğum günü paketimiz veya bir yıldönümü paketimiz veya bunun gibi bir şeyimiz olacak ve insanlar bunu bir bakım paketi göndermek için bir neden olarak kullanabilir. Bu bizim için iyi bir ürün değişikliği oldu, reklam tarafında yardımcı olan, kâr tarafında yardımcı olan vb. ortalama sipariş değerimizi artırmamıza izin verdi. Bu bizim en büyük ürün geliştirmemiz, ancak özünde SendAFriend doldurulmuş hayvanlardır. kutularda ve iyi yaptığımız şey bu, bu yüzden yakın zamanda çok fazla değişeceğini görmüyorum.